Đánh giá sự hài lòng của nông dân về chương trình khuyến nông tại tỉnh Gia Lai

B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM LÃ SN KA ÁNH GIÁ S HÀI LÒNG CA NÔNG DÂN V CHNG TRÌNH KHUYN NÔNG TI TNH GIA LAI LUN VN THC S KINH T TP. H CHÍ MINH - NM 2010 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM LÃ SN KA ÁNH GIÁ S HÀI LÒNG CA NÔNG DÂN V CHNG TRÌNH KHUYN NÔNG TI TNH GIA LAI Chuyên ngành: Kinh T Phát Trin Mã s: 60.31.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS TRN NGUYN NGC ANH TH TP. H CHÍ MINH - NM 2010 CNG HÒA XÃ HI CH NGHA VIT NAM c lp – T do – Hnh phúc BN CAM OAN H tên hc viên cao hc: Lã Sn Ka Ngày sinh: 02/09/1982 Ni sinh: Thanh Hóa Trúng tuyn đu vào cao hc nm: 2006 Là tác gi ca đ tài lun vn: “ánh giá s hài lòng ca nông dân v chng trình khuyn nông ti tnh Gia Lai” Ngi hng dn khoa hc: Tin s Trn Nguyn Ngc Anh Th Ngành: Kinh T Phát Trin Mã ngành: 60.31.05 Bo v lun vn ngày 14 tháng 4 nm 2010 im bo v lun vn: 7 Tôi cam đoan đã chnh sa ni dung lun vn thc s kinh t vi đ tài trên, theo biên bn góp ý ca Hi đng chm lun vn thc s. TP.H Chí Minh, ngày 26 tháng 4 nm 2008 Xác nhn ca ch tch Hi đng Ngi cam đoan TÓM TT  tài “ánh giá s hài lòng ca nông dân v chng trình khuyn nông ti tnh Gia Lai” nhm khám phá và xem xét các nhân t tác đng đn s hài lòng ca ngi dân tham gia chng trình khuyn nông. Da vào mc đ quan trng ca các nhân t, nghiên cu có các gi ý nâng cao cht lng, hiu qu khuyn nông và kh nng nhân rng ca các mô hình khuyn nông. Nghiên cu đã ng dng mô hình ch s hài lòng ca M (ACSI) và đo lng bng thang đo Servqual kt hp vi đc thù ca khuyn nông đ xây dng mô hình nghiên cu. Mô hình nghiên cu đ xut các gi thuyt rng: chp nhn cht lng dch v và chp nhn giá tr (hiu qu d án khuyn nông) đng bin vi s hài lòng; s hài lòng v khuyn nông giúp chng trình khuyn nông đc nhân rng. Kim đnh gi thuyt da vào mu nghiêu cu (182 phiu) đc phng vn h nông dân tham gia khuyn nông trong thi gian t 2006 đn 2009 đ phân tích thng kê. Qua c lng và kim đnh mô hình nghiên cu, mô hình nghiên cu đã gii thích đc 62% s tác đng ca các nhân t lên s hài lòng và các gi thuyt đu đc chp nhn. Thang đo chp nhn cht lng gm bn nhân t: hu hình, tin cy, đáp ng và cm thông đã gii thích 32% s tác đng. Thang đo hiu qu d án gii thích 30% s tác đng. S hài lòng ca ngi dân gii thích 58% s tác đng lên sc lan ta ca chng trình khuyn nông. Nhìn chung, ngi dân tham gia chng trình khuyn nông có thin chí tt vi chng trình khuyn nông và khuyn nông đã đt kt qu nht đnh v h tr phát trin kinh t. Mc hài lòng ca ngi dân còn thp và mc đ lan ta ca chng trình cha cao. Do đó, chng trình khuyn nông cn ci thin thông qua nâng cao hn na cht lng dch v và hiu qu da án. Chng trình khuyn nông cn phi hp hn vi các chính sách ca nhà nc đ chng trình đc đng b. Ngoài ra, chng trình khuyn nông khi trin khai cn lu ý các loi hình khuyn nông phi phù hp vi các nhóm đi tng có trình đ và thu nhp khác nhau. I MC LC Mc lc I Danh mc các bng biu II Danh mc các hình III Danh mc thut ng vit tt IV Phn 1: GII THIU 1 1. Vn đ nghiên cu 1 2. Mc tiêu nghiên cu 2 3. Phm vi và phng pháp nghiên cu 2 4. Ý ngha thc tin đ tài 3 5. Kt cu lun vn 3 Phn 2: NI DUNG NGHIÊN CU 5 Chng 1: C S LÝ THUYT 5 1.1. Gii thiu 5 1.2. Khuyn nông 5 1.2.1. Khái nim khuyn nông 5 1.2.1 Ni dung chng trình khuyn nông giai đon 2006 – 2010 7 1.2.3. c trng ca khuyn nông 7 1.2.3.1. Hàng hóa và dch v khuyn nông 8 1.2.3.2. Khuyn nông trong c cu dch v công ca Vit Nam 8 1.3. S hài lòng và mô hình đo lng 10 1.3.1. Khái nim 10 1.3.2. Mô hình ch s hài lòng khách hàng 11 1.3.3. Phng pháp đo lng 14 1.4. Kt lun 21 Chng 2: PHNG PHÁP XÂY DNG MÔ HÌNH NGHIÊN CU 22 2.1. Gii thiu 22 I 2.2. Mô hình nghiên cu và các gi thuyt 22 2.3. Thit k nghiên cu 23 2.3.1. Quy trình nghiên cu 24 2.3.2. Nghiên cu khám phá 25 2.3.3. Thit lp bng câu hi và mã hóa 26 2.3.4. Nghiên cu chính thc 28 2.4. Phng pháp phân tích 28 2.4.1. Lp bng tn s 28 2.4.2. H s tin cy Cronbach alpha 28 2.4.3. Phân tích nhân t khám phá EFA 29 2.4.4. Xây dng phng trình hi qui 30 2.4.5. Phân tích phng sai ANOVA 31 Chng 3: CHNG TRÌNH KHUYN NÔNG  H. KRÔNG PA 33 3.1. Gii thiu 33 3.2. c đim t nhiên – xã hi 33 3.2.1. T nhiên 33 3.2.2. Kinh t - xã hi 34 3.2.2.1. Dân c 34 3.2.2.2. C s h tng 34 3.2.2.3. Ngành nông nghip 35 3.3. Ni dung chng trình khuyn nông 35 Chng 4: KT QU NGHIÊN CU 38 4.1. Gii thiu 38 4.2. Tóm tt thông tin mu nghiên cu 38 4.3. ánh giá thang đo 40 4.3.1. H s tin cy Cronbach alpha 41 4.3.1.1. Thành phn chp nhn giá tr 41 4.3.1.2. Thành phn chp nhn cht lng dch v 41 4.3.1.3. Thành phn hài lòng 43 I 4.3.1.4. Thành phn sc lan ta 44 4.3.2. Phân tích nhân t khám phá EFA 44 4.3.2.1. Thành phn các yu t tác đng 44 4.3.2.2. Thành phn hài lòng và sc lan ta 46 4.4. Kim đnh mô hình và gi thuyt nghiên cu 48 4.4.1. Mô hình hi qui cht lng tác đng đn hiu qu d án 48 4.4.2. Mô hình hi qui yu t tác đng đn s hài lòng 50 4.4.3. Mô hình hi qui s hài lòng tác đng đn sc lan ta 53 4.5. Phân tích s khác bit theo đc đim cá nhân 54 4.5.1. Khác bit theo trình đ 55 4.5.2. Khác bit theo thu nhp 56 4.5.3. Khác bit theo loi hình khuyn nông 56 4.6. Gi ý chính sách 57 Phn 3: KT LUN 61 1. Gii thiu 61 2. Kt qu nghiên cu 61 3. Hn ch và hng nghiên cu tip theo 63 TÀI LIU THAM KHO 64 PH LC 1 Dàn ý tho lun 67 PH LC 2 Bng câu hi điu tra 68 PH LC 3 Kt qu x lí s liu thng kê 71 PH LC 4 Báo cáo Khuyn nông 85 II DANH MC CÁC BNG BIU Bng 3.1. Ngun vn phc v nông nghip giai đon 2006 – 2008 36 Bng 4.1. Phân b phiu điu tra theo đa bàn nghiên cu 38 Bng 4.2: Các yu t cá nhân ca mu nghiên cu 39 Bng 4.3. H s tin cy Cronbach alpha ca thang đo Hiu qu D Án 41 Bng 4.4. H s tin cy Cronbach alpha ca thang đo Cht Lng Dch V 42 Bng 4.5. H s tin cy Cronbach alpha ca thang đo Hài Lòng 43 Bng 4.6. H s tin cy Cronbach alpha ca thang đo Sc Lan Ta 44 Bng 4.7. Kim nh KMO and Bartlett's Test cho các nhân t tác đng 44 Bng 4.8. Kim đnh KMO và Bartlett's Test cho thang đo Hài Lòng 46 Bng 4.9. Phân tích nhân t ca thang đo Hài Lòng 46 Bng 4.10. Kim nh KMO và Bartlett's Test cho thang đo Sc Lan Ta 47 Bng 4.11. Phân tích nhân t ca thang đo Sc Lan Ta 47 Bng 4.12. H s hi qui ca các mô hình Hiu Qu D Án 49 Bng 4.13. Kt qu hi qui ca mô hình Hài Lòng 50 Bng 4.14. Phân tích phng sai mô hình Hài Lòng 50 Bng 4.15. Thng kê phn d mô hình Hài Lòng 51 Bng 4.16. H s hi qui ca các mô hình Hài Lòng 51 Bng 4.17. H s hi qui ca mô hình Sc Lan Ta 53 III DANH MC CÁC HÌNH Hình 1.1. C cu dch v công ca Vit Nam 9 Hình 1.2. Mô hình ch s hài lòng ca M 12 Hình 1.3. Mô hình ch s hài lòng ca châu Âu 12 Hình 1.4. Mô hình cht lng dch v (Gronroos 1982) 15 Hình 1.5. Mô hình tng hp cht nhn v cht lng (Gronroos 1988) 16 Hình 1.6. Mô hình nm khong cách v cht lng dch v ca Parasuraman 17 Hình 1.7. Các yu t nh hng đn s hài lòng ca khách hàng 20 Hình 2.1. Mô hình nghiên cu s hài lòng khuyn nông 24 Hình 2.2. Qui trình nghiên cu 25 Hình 4.1. Mô hình c lng s hài lòng v chng trình khuyn nông 54 IV DANH MC THUT NG VIT TT ACSI: Ch s hài lòng ca M ECSI: Ch s hài lòng ca Châu Âu EFA: Phân tích nhân t KN: Khuyn nông NN & PTNT: Nông nghip và phát trin nông thôn PTKTXH: Phát trin kinh t xã hi SI: Ch s hài lòng [...]... ài lòng c s ài lòng là - Gi v ph m nh à 3: Giá tr àng cao thì m ài lòng c àng cao Giá tr àd làm ài lòng, giá gi ìc ài lòng Trong ho ìt 24 qu d ài lòng M quan h às - Gi 4: S ài lòng là ài lòng càng cao thì s v nông dân th c y ài lòng N hài lòng càng cao thì h àc t làm h chia s th ày không b ình khuy Mô hình s Hình 2.1 Mô hình nghiên c àng chia s ì khi ti ài lòng và s ài lòng ch ng trình khuy s hài lòng. .. (Oliver, 1997, p.13) cho hài lòng là s nh ày có hàm ý r c êu dùng trong vi ãn chính là s êu dùng s nh ên m Bên c là m ài lòng ên, Kotler (2001) có quan mi à sau: S hài lòng c hài lòng có ba c -N àng nh ì khách hàng c hài lòng -N -N thú h ì khách hàng c ì khách hàng c hài lòng à hài lòng ho 11 Hai khái ni ành khi tiêu dùng s ó Kotler hàng ình thay àng nh ài lòng Ngày nay, s hài lòng là m ì thành công... có th ào s hài lòng c lòng c àng S hài và ch y àng là m Hình 1.7 Các y s hài lòng c Ch (Service Quality) àng Nh Ch (Product Quality) ình hu (Situation Factors) S hài lòng c àng (Customer Satisfaction) Nh (Pesonal Factors) Giá (Price) Ngu -Hill, trang 123 quan h gi giá và ch có thõa mãn Khách hàng s tr nghiên c u này, khuy bi ên giá không th nông khuy là hàng hóa và d b b à nông dân th ài lòng 21 ành... c qua các bi àt õ nh ùh c v êu chí trên mô hình nông t khuy àn nghiên , ta c : th - Th : nh dân v hài lòng c Th làm Cô/bác hài lòng v nhóm bao g lu ào n ình khuy ng tham gia th ên xã và 3 nhân viên ch B ình khuy v 1 Lí do nào d Cô/bác 2 Cô/bác ã nh 3 Cô/bác hài lòng v t ào nông tham gia sau: ình khuy à thi ì khi tham gia ch ìc th ình khuy ình, xin vui lòng li ì…); ê và x 26 4 Theo Cô/bác thì y ào th... lòng 21 ành c Theo Oliver (1996) vi ài lòng thuy khách hàng ti tái mua s 1.4 K Khuy ào nhóm hàng hóa và d lo à nh ài lòng s hài lòng v chung c ùc Mô hình ACSI là phù h ACSI có ba ti xây d ình nghiên c : ch à ch ên s hài lòng S hài lòng là nhân t trung thành c àng v Servqual có ình nghiên c u D nông c nông nh duy trì lòng tái mua s hi xu ng ch ên, mô hình ài lòng v ình và thang tr ình khuy ình thay... ô hình (s d àng… c ph ) + Giá tr v :m chi chí b c à không b (r mà khách hàng tiêu dùng s +S ài lòng c òk qu ên hài lòng v ò là ti thành Lòng trung thành th ào nhà cung c Nó quy –d doanh thu và l lòng trung –d à à cung c - Hai mô hình trên có s +S ECSI ch ên ch còn ACSI ngoài ra còn tác +Y à giá tr ên SI; t hình ên các bi –d + Ch và giá tr ành hai thành ph s và ch + S hài lòng ACSI d trung thành vào... hình t rõ gi ã không phân bi à s hài lòng m nhau r ù hai khái ni ày có s Theo Taylor và Baker (1994) (trích Oksana, trang 31) hai khái ni trên có th - Ch ành b các y c , s hài lòng có th ên; - Mong ng d a trên ý ki ch d vào ch - Ch nh ch s k ; ng không yêu c , s hài lòng c qua; -Ch àk à thành ph hài lòng th mãn không 17 ã phát tri nh v t ên t ng Mô hình t ì th hài lòng thì ch Servqual Parasuraman (1985,... hàng Chính vì v d à nh õa mãn c các doanh nghi gia phát tri 1.3.2 Mô hình Ch ài lòng ành, ên th hài lòng ài lòng khách hàng à công c ành và các l giá s ài lòng c khách hàng nh nghi à hình thành các chi êng và ùng ho Mô hình ch hài lòng (Customer Satisfaction Index) ã công b qu (SCSB) n m 1989, M (ACSI) n m 1994, Trung Qu m 1999, EU (ECSI) n m 1999… Hi ài lòng khách hành chu chung cho qu phái n ình phù... Michigan xây d Fornell cùng c ình này nguyên nhân c khác bi ành b à giá tr àd hi ài lòng c ên cu ùng c ài lòng là bi lòng trung thành - gi ác à Parasuraman Nguyên t ày d êu dùng) và ch d ên kho êu dùng) Gronroos c ên nguyên t pháp ho s thì khác C ph Trong mô hình ch ài lòng, t ài lòng là ch y h có nhi ày ài y òn các ài lòng ù ài lòng Trong quá trình c ình bày chi ti 15 ch c Gronroos ình ch v à ch c 2 cho... nghiên c àng chia s ì khi ti ài lòng và s ài lòng ch ng trình khuy s hài lòng khuy Ch c H2 S hài lòng H1 Giá tr c nh H4 S c lan t H3 Ngu 2.3 Thi ên c 2.3.1 Quy trình nghiên c Qui trình nghiên c cung c ên c ìn t ày Qui trình nghiên c à công vi ình bày thông qua s 25 Hình 2.2 Qui trình nghiên c C : Mô hình s hài lòng c khách hàng Th nháp chính Nghiên c Lo bi Ki Lo Ki Ki Cronbach alpha Phân tích nhân t . “ánh giá s hài lòng ca nông dân v chng trình khuyn nông ti tnh Gia Lai nhm khám phá và xem xét các nhân t tác đng đn s hài lòng ca ngi dân tham gia chng trình khuyn nông. . MINH - NM 2010 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM LÃ SN KA ÁNH GIÁ S HÀI LÒNG CA NÔNG DÂN V CHNG TRÌNH KHUYN NÔNG TI TNH GIA LAI Chuyên ngành:. B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. HCM LÃ SN KA ÁNH GIÁ S HÀI LÒNG CA NÔNG DÂN V CHNG TRÌNH KHUYN NÔNG TI TNH GIA LAI LUN