D a so sánh mô hình ACSI, nghiên c u đo l ng m c đ hài lòng v d ch v
công c a ch ng trình khuy n nông có hi u ch nh nh sau:
- Ch t l ng c m nh n: đo l ng kho ng cách gi a mong đ i c a nông dân v
d ch v khuy n nông thông qua các kên thông tin và nh n th c c a ng i dân so sánh v i đánh giá ch t l ng ch ng trình sau khi th c hi n các ch ng trình khuy n nông. Thang đo servperf đ c thay th thang đo servqual đ đo l ng
kho ng cách ch t l ng d ch v c a ch ng trình khuy n nông. Do v y, ph n câu
h i v xác nh n s n ph mđ c s d ng đ đ n gi n câu h i nghiên c u. Thang đo
ch t l ng khuy n nông t ng t nh c a Parasuraman. G m 5 thành ph n: H u
hình, Tin c y, áp ng, m b o, C m thông.
- Giá tr c m nh n: do khác bi t gi a m t d ch công và dch v thông th ng (t
nhân) chính là chi phí. Dch v thông th ng ng i s d ng d ch v ph i b ra chi
phí b ng ti n hay giá tr t ng đ ng có th đo l ng. i v i d ch v công, nhà
n c mong mu n ng i dân s d ng b i chi phí biên g n b ng không v i m c đích gia t ng l i ích xã h i. Nhà n c đã tr chi phí khuy n nông, ng i dân không tr
r i ro trong vi c l a ch n s n xu t theo ph ng c quen thu c và ph ng pháp m i
không ch c ch n. ây có th xem là chi phí c h i cho nông dân. Vì v y, xác đ nh
giá tr c m nh n thông qua khác bi t v hi u qu , ti p thu ng d ng c a nông dân vào s n xu t. Thang đo Hi u qu d án khuy n nông đ c s d ng đ đo l ng
ch p nh n giá tr .
- S hài lòng: đ i v i nông dân là s thay đ i chuy n bi n c m giác sau khi tham gia các ch ng trình khuy n nông khi so sánh v i nh ng mong mu n d a vào thông tin tuyên truy n và nh n th c có đ c.
- S c lan t a: dùng đ ph n ánh kh n ng ti p t c tham gia các ch ng trình khuy n nông hay nhân r ng các mô hình kinh t , k thu t m i vào c ng đ ng. i u
này c ng gi ng nh tái mua l i hay dùng l i s n ph m d ch v . Vì v y lòng trung
thành đ c đ t tên m i là s c lan t a.
M i quan h gi a các y u t trong mô hình nghiên c u thi t l p trên d a vào các gi thuy t d i đây:
- Gi thuy t H1: Ch t l ng c m nh n càng cao thì giá tr c m nh n c a h đ i v i
d ch v càng cao. Ngh a là vi c cung c p các ch ng trình khuy n nông chu đáo, đ y đ thì ng i nông dân càng d ti p thu, n m b t hi u qu do v y khi th c hi n
s n xu t theo ph ng th c m i đem l i gia t ng n ng su t và ch t l ng s m ph m.
M i quan h gi a ch t l ng c m nh n và giá tr c m nh n là đ ng bi n.
- Gi thuy t H2: Ch t l ng c m nh n càng cao thì m c đ hài lòng c a h đ i v i
d ch v càng cao. Khi ch ng trình khuy n nông ph c v nông dân thì càng hi u
nhu c u c a nông dân thì kh n ng đáp ng các nhu c u c a nông dân càng cao. Do
đó, kh n ng hài lòng c a nông dân t ng cao. M i quan h ch tl ng c m nh n và s hài lòng là đ ng bi n
- Gi thuy t H3: Giá tr c m nh n càng cao thì m c đ hài lòng c a h đ i v i d ch
v càng cao. Giá tr c m nh n là đánh giá gi a l i ích mang l i khi h ng th s n (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ph m và d ch v so v i m c giá. N u giá t ng làm t ng l i ích nh n đ c thì t ng
m c đ hài lòng, giá gi m nh ng l i ích gi m ch m h n d n đ n t ng giá tr c m
qu d án th c hi n làm t ng giá tr c m nh n d n đ n t ng m c đ hài lòng. M i
quan h giá tr c m nh n và s hài lòng là đ ng bi n.
- Gi thuy t H4: S hài lòng càng cao thì s c lan t a sang ng i khác đ i v i d ch
v càng cao. Ng i nông dân th c hi n khuy n nông đem l i k t qu t t s làm h c m giác hài lòng. N u ng i dân hài lòng càng cao thì h s n sàng chia s cho ng i thân và c ng đ ng. Ng i dân đem chia s này không b thi t h i gì khi ti p
t c th c hi n các ch ng trình khuy n nông. M i quan h s hài lòng và s c lan t a là đ ng bi n.
Mô hình đo l ng ch s hài lòng ch ng trình khuy n nông đ c th hi n qua s đ sau:
Hình 2.1. Mô hình nghiên c u s hài lòng khuy n nông
Ngu n: Tác gi đ xu t
2.3. Thi t k nghiên c u2.3.1. Quy trình nghiên c u