TC196Giải pháp tích hợp các HTQL: chất lượng, môi trường và trách nhiệm xã hội theo tiêu chuẩn ISO 9000, ISO 14000 và SA 8000 tại công ty CP May 10

Kinh tế có phát triển mới đảm bảo vật chất tinh thần cho nhân dân, mới có đủ tiềm lực bảo vệ thành quả cách mạng của cha ông,

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU Kinh tế có phát triển đảm bảo vật chất tinh thần cho nhân dân, có đủ tiềm lực bảo vệ thành cách mạng cha ông, đưa đất nước sánh vai với cường quốc năm châu bác Hồ dạy Vì phát triển kinh tế, xây dựng đất nước giàu mạnh trách nhiệm cá nhân, công dân toàn xã hội Trong năm qua, VN cố gắng để xây dựng kinh tế nước nhà, cố gắng đưa sản phẩm đến với bè bạn quốc tế Song thực tế không mong đợi Chúng ta gặp nhiều rắc rối buôn bán, trao đổi với nước bạn vụ kiện bán phá giá cá tra, cá basa, đợt trả lại hàng không đạt yêu cầu chất lượng, Đặc biệt điều kiện VN gia nhập tổ chức thương mại giới WTO tạo nhiều thách thức cho DN Lúc này, hàng rào thuế quan khơng cịn bước trở ngại mà thay vào hàng rào kỹ thuật, hàng rào chất lượng Vì chất lượng xem yếu tố định đến khả cạnh tranh DN thương trường quốc tế Chất lượng giúp DN tồn phát triển bền vững, chất lượng đem lại thương hiệu giúp thương hiệu VN thâm nhập vào thị trường giới, giúp cho sản phẩm VN khẳng định Và điều quan trọng chất lượng không tự dưng mà có, cần phải tạo nó, quản lý đem lại kết tốt Nhận thức tầm quan trọng chất lượng, DNVN tổ chức áp dụng hệ thống QLCL hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, hệ thống quản lý môi trường theo ISO 14001, Việc áp dụng hệ thống QLCL đem lại nhiều lợi ích cho DN, song chưa đạt hiệu cao Đây vấn đề cần giải DNVN đồng thời vấn đề xúc công ty CP May 10 - nơi tơi thực tập Chính định chọn đề tài: “ Giải pháp tích hợp HTQL: chất lượng, mơi trường trách nhiệm xã hội theo tiêu chuẩn ISO 9000, ISO 14000 SA 8000 cơng ty CP May 10” Ngồi phần mở đầu kết chuyên đề có bố cục ba phần sau: Lê Hồng Gấm Lớp QTCL45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chương 1: Tổng quan hoạt động sản xuất kinh doanh công ty CP May 10 Chương 2: Thực trạng áp dụng HTQL chất lượng, môi trường trách nhiệm xã hội công ty CP May 10 Chương 3: Giải pháp tích hợp ISO 9001:2000, ISO14001 SA 8000 công ty CP May 10 Lê Hồng Gấm Lớp QTCL45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP MAY 10 Giới thiệu cơng ty CP May 10 1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty CP May 10 số cơng ty sản xuất kinh doanh hàng may mặc lớn nước, thuộc tổng công ty dệt may VN- VINATEX Dưới số thông tin chung công ty: Tên DN: Công ty CP May 10 Tên giao dịch: Garment joint stock company 10 Tên viết tắt: GARCO 10 Giấy phép kinh doanh: 010300668 Cấp ngày 15 tháng 12 năm 2004 Mã số thuế: 0100101308 Trụ sở chính: Phường Sài Đồng- Quận Long Biên- Hà Nội Điện thoại: 04.8276923- 04.8276932 Fax: 04.8276925- 04.8250664 Công ty CP May 10 trải qua 61 năm trưởng thành phát triển, chứng kiến thăng trầm đất nước, kinh tế VN lớn lên với tên gọi khác - Năm 1946, hưởng ứng lời kêu gọi toàn quốc kháng chiến Hồ chủ tịch xưởng quân trang thành lập với nhiệm vụ phục vụ đội quân trang - Năm 1947- 1954, điều kiện chiến tranh, xưởng may quân trang phải dời lên Việt Bắc đặt theo bí số để bảo vệ bí mật Sau xưởng nhỏ sát nhập thành xưởng may Hoàng Văn Thụ, đổi tên thành xưởng May 1(X1) Năm 1952, xưởng May đổi thành xưởng May 10 (X10) - Năm 1954- 1956, xưởng May X10 sát nhập với xưởng May 40 lấy tên xưởng May 10 chuyển Sài Đồng- Gia Lâm- Hà Nội Lê Hồng Gấm Lớp QTCL45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Năm 1961, xưởng May 10 đổi tên thành xí nghiệp May 10 Cơng nghiệp nhẹ quản lý Xí nghiệp tiếp tục sản xuất hàng quân trang quân dụng - Năm 1975- 1990, May 10 chuyển hướng may gia công làm hàng xuất cho Liên Xô nước XHCN Đông Âu - Sau năm 1990, May 10 mở rộng địa bàn hoạt động sang thị trường: CHLB Đức, Nhật Bản, Bỉ, Đài Loan, Canada, - Năm 1992, xí nghiệp May 10 đổi tên thành cơng ty May 10 cho phù hợp với chức năng, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh thời kỳ - Tháng năm 2005, công ty May 10 chuyển thành công ty CP May 10 với 51% vốn VINATEX Q trình phát triển cơng ty cố gắng vươn lên liên tục va đơn vị đứng đầu lĩnh vực sản xuất may mặc, đạt tốc độ tăng trưởng cao đem lại cho VN thương hiệu Việt trường quốc tế 1.2 Đặc điểm kinh tế- kỹ thuật công ty CP May 10 1.2.1 Đặc điểm cấu tổ chức Một tổ chức dù lớn hay nhỏ phải có máy tổ chức Cơ cấu máy tổ chức đóng vai trị quan trọng, khơng có máy tổ chức cơng ty khơng thể hoạt động được, khơng có phân chia trách nhiệm, quyền hạn cơng việc trùng lặp Một máy có cấu hợp lý, linh hoạt thích ứng với mơi trường kinh doanh, giúp DN tồn ngày phát triển Ngược lại với máy sơ cứng, cồng kềnh làm sản xuất kinh doanh trở nên trì trệ, cản trở sản xuất, khơng ứng phó với biến động thị trường Nhận thức điều đó, công ty CP May 10 tiến hành xếp lại máy tổ chức theo hướng tinh giản- hiệu nâng cao lực quản lý điều hành cơng ty có cấu tổ chức thể qua Sơ đồ Cơng ty có cấu tổ chức tương đối rõ ràng gồm Tổng giám đốc; phó Tổng giám đốc đại diện lãnh đạo ATSK, môi trường chất lượng; giám đốc điều hành 17 phòng ban Các phòng ban tổ chức theo kiểu trực tuyến- chức năng, chịu quản lý phó Tổng giám đốc giám Lê Hồng Gấm Lớp QTCL45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 đốc điều hành Mỗi vị trí, phịng ban có nhiệm vụ cụ thể Các phịng ban cơng ty khơng tách dời mà có liên kết, tương quan lẫn tạo thành khối thống Nhìn chung máy công ty CP May 10 tương đối đơn giản, không bị chồng chéo đơn vị 1.2.2 Đặc điểm sản phẩm  Về sản phẩm: Công ty CP May 10 công ty không tiếng nước mà tiếng trường quốc tế với sản phẩm quần áo may mặc: sơ mi, jacket, quần âu, quần soóc, mà đặc biệt sơ mi nam- mặt hàng truyền thống, mũi nhọn công ty Trước sản phẩm công ty May 10 đơn giản, quần áo phục vụ đội, với gam màu chủ đạo màu nâu, màu xám đen Ngày với phát triển không ngừng, May 10 tạo khối lượng, chủng loại, mẫu mã sản phẩm ngày phong phú, cụ thể là: Bảng 1.1 Sản lượng năm 2006 ĐVT: Tên sản phẩm Sơ mi Jacket Veston Quần Quần áo khác Tổng Số lượng 9.755.182 354.733 187.422 2.042.942 189.085 12.529.364 % 77,86 2,83 1,50 16,31 1,50 100 Nguồn: Phịng Tài chính- kế tốn- Cơng ty CP May 10 Nhìn vào Bảng 1.1 ta thấy mặt hàng sơ mi sản xuất với khối lượng lớn mặt hàng công ty, chiếm 77,86% tổng sản lượng Các mặt hàng khác chiếm tỷ lệ nhỏ Từ trước tới nay, mặt hàng áo sơ mi mạnh công ty phù hợp với phong cách ăn mặc người dân VN Nó mặt hàng đem lại thành công lớn cho công ty May 10 Bên cạnh việc trọng sản xuất mặt hàng áo sơ mi nam, cơng ty cịn mở rơng sản xuất sang mặt hàng khác Đặc biệt gần đây, công ty đầu tư thiết kế thời trang đưa nhiều sản Lê Hồng Gấm Lớp QTCL45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 phẩm veston, comple với số lượng đáng kể Năm 2006, công ty đưa thị trường dòng sản phẩm sơ mi nam cao cấp sản phẩm thời trang dành cho tuổi Teen là:  Pharaon EX, Pharaon Advancer Pharaon Classic dành cho giới niên, trung niên cơng chức văn phịng VIP style cao cấp vượt trội dịng Pharaon với nhóm: May10 Perstige May 10 Expert đem lại sang trọng cho người mặc, với quan chức, thương gia, doanh nhân  MMTEEN thiết kế dành riêng cho tuổi Teen với sắc màu, tươi, họa tiết cách điệu ngộ nghĩnh Như công ty May 10 không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, làm phong phú, đa dạng mẫu mã, chủng loại với giá phải tạo nên sức cạnh tranh công ty  Về thị trường khách hàng: Bất kỳ công ty, DN hay loại hình kinh doanh cần có thị trường khách hàng Thị trường nơi diễn hoạt động trao đổi người bán người mua Thông qua thị trường người ta tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng để tạo sản phẩm tốt làm thoả mãn khách hàng Công ty CP May 10 cơng ty lớn nên thị trường lớn bao gồm thị trường nước nước  VN với số dân 80 triệu người thị trường tiềm cho tiêu thụ loại hàng hố nói chung hàng dệt may nói riêng Trong tương lai, đời sống nhân dân cải thiện nhu cầu sử dụng hàng dệt may ngày cao Tuy nhiên thị trường công ty lại thị trường nội địa, có chưa tới 10% với số lượng sản phẩm loại tiêu thụ nước Bảng 1.2 Sản lượng hàng tiêu thụ nước năm 2006 ĐVT: Lê Hồng Gấm Lớp QTCL45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Tên sản phẩm Số lượng Sơ mi 368.118 Jacket 11.559 Veston 1.573 Quần 51.879 Quần áo khác 74.429 Tổng 507.558 Nguồn: Phịng kinh doanh- Cơng ty CP May 10 Sản lượng hàng tiêu thụ nước chiếm tỷ lệ nhỏ so với sản lượng sản phẩm sản xuất công ty, cho thấy công ty chưa thật trọng thị trường nước Sản phẩm công ty bán thành phố lớn Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Quảng Ninh Trên địa bàn sản phẩm công ty tiêu thụ thông qua hệ thống đại lý, siêu thị, cửa hàng Đặc biệt Hà Nội sản phẩm cao cấp trưng bày siêu thị lớn Vincom, Tràng Tiền Plaza với sản phẩm tiếng, có thương hiệu nhiều người biết đến Các sản phẩm thông dụng thường trưng bày cửa hàng giới thiệu bán sản phẩm Hiện nay, công ty có số lượng cửa hàng, đại lý là: Lê Hồng Gấm Lớp QTCL45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Bảng 1.3 Số cửa hàng, đại lý sản phẩm nội địa May 10 (2002-2006) Chỉ tiêu Số cửa hàng thuộc công ty Tổng số đại lý Doanh thu ĐVT 2002 2003 2004 2005 2006 CH 13 13 14 17 18 ĐL 54 58 65 74 101 tỷ đồng 54,6 60,2 64,7 65,5 77,5 Nguồn: Phòng Kinh doanh Qua Bảng 1.3 ta thấy số cửa hàng đại lý công ty tăng liên tục từ năm 2002 đến năm 2006 Điều có nghĩa công ty mở rộng thị trường nội địa Số cửa hàng đại lý công ty tăng dẫn đến doanh thu tăng lợi nhuận công ty tăng Với thị trường nội địa, mục tiêu công ty May 10 phục vụ tầng lớp người tiêu dùng xã hội với yêu cầu đa dạng mẫu mã chủng lọai Song thực tế, công ty phục vụ tầng lớp có thu nhập cao Vì cơng ty cần cố gắng hạ giá thành hay tạo sản phẩm phù hợp với người có thu nhập trung bình thấp xã hội Có cơng ty đứng vững thị trường nội địa có nhiều hãng sản xuất hàng may mặc nước nước tràn ngập thị trường VN hàng Trung Quốc ví dụ điển hình  Ngược lại công ty May 10 trọng phát triển thị trường nước Thị trường nước chiếm tỷ trọng lớn, có tới 90% sản lượng sản phẩm xuất khẩu, cụ thể là: Lê Hồng Gấm Lớp QTCL45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Bảng 1.4 Sản lượng hàng xuất năm 2006 ĐVT: Chiếc Tên sản phẩm Số lượng Sơ mi 9.379.564 Jacket 335.674 Veston 185.349 Quần 1.983.563 Quần áo khác 109.656 Tổng 11.993.806 Nguồn: Phịng Kinh doanh Các loại sản phẩm cơng ty sản xuất có mặt thị trường quốc tế với số lượng lớn, cho thấy thị trường xuất công ty phát triển, ngày chiếm vị trí quan trọng, đem lại nhiều doanh thu, lợi nhuận cho công ty Trước công ty xuất sang Liên Xô nước XHCN Đông Âu Nhưng ngày kinh tế phát triển, công ty May 10 mở rộng thị trường sang thị trường EU, Mỹ, Nhật, Đài Loan,… giữ thị trường Đông Âu thị trường truyền thống Ở thị trường có đặc điểm, yêu cầu riêng, công ty May 10 cố gắng để đáp ứng thị trường mục tiêu ngày thâm nhập sâu vào thị trường EU Mỹ Với thị trường nước khách hàng công ty khách hàng nhỏ mà hãng lớn  Hãng SEIDENTIKER CHLB Đức  Hãng KANETA Nhật Bản  Hãng MANGRAHAM Mỹ  Hãng JENSMART Hồng Kông  Hãng GRANDOLA PRIMO Hungary Lê Hồng Gấm Lớp QTCL45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Các hãng thường mua sản phẩm công ty thông qua đơn đặt hàng hay hợp đồng mua bán Sản phẩm thiết kế hãng Đây đối tượng khách hàng quan trọng May 10 cần có sách, biện pháp để họ trở thành khách hàng trung thành công ty 1.2.3 Đặc thù lao động Lao động yếu tố quan trọng thiếu hoạt động kinh doanh Việc đảm bảo số lượng chất lượng việc bố trí lao động hợp lý sản xuất tăng suất lao động, đạt hiệu cao kinh doanh Do đặc thù ngành may mặc đòi hỏi số lượng lao động lớn khéo léo, kiên trì, cẩn thận công nhân công việc nên đa số lao động công ty May 10 lao động nữ Cùng với phát triển công ty, số lượng lao động liên tục tăng qua năm Bảng 1.5 Số lượng lao động (2002- 2006) ĐVT: người Chỉ tiêu 2002 2003 2004 2005 2006 Tổng số lao động 4.186 5.368 6.500 7.274 7.938 Lao động trực tiếp 3.522 4.716 5.849 6.657 7.293 Lao động gián tiếp 664 652 651 617 645 3.315 4.076 4.940 5.746 6.192 Lao động nữ Nguồn: Phịng tổ chức – hành Qua Bảng 1.5 ta thấy số lượng lao động tăng theo năm 128,24%, 121,09%, 111,91%, 109,13%, tốc độ tăng lại giảm dần Điều cho thấy công ty mở rộng sản xuất, tạo thêm công ăn việc làm cho người dân, góp phần làm giảm số người thất nghiệp Chúng ta thấy cơng ty có cấu lao động hợp lý, lao động gián tiếp chiếm tỷ lệ nhỏ tổng số lao động, chưa tới 16% Số lượng lao động Lê Hồng Gấm 10 Lớp QTCL45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 TT Nội dung triển khai Đơn vị kiểm tra Thời gian thực Lập kế hoạch triển khai đề tài Phịng QA ngày Sốt xét sách hệ thống văn chất lượng, môi trường trách nhiệm xã hội Phòng QA tuần Đào tạo nhận thức chung, xây dựng văn bản, đánh giá nội Phòng QA tuần Lập kế hoạch chi tiết xây dựng văn bản, hồ sơ hệ thống tích hợp Phịng QA tuần Triển khai xây dựng văn bản, hồ sơ hệ thống tích hợp Phòng QA tháng Triển khai áp dụng Phòng QA tháng Nghiệm thu văn Phòng QA tháng Đánh giá nghiệm thu Hội đồng cấp công ty tháng Với kế hoạch hy vọng cơng ty May 10 thực thành công việc xây dựng, triển khai hệ thống tích hợp Sau áp dụng cơng ty xin cấp chứng hệ thống tích hợp 3.3.2.Nguồn nhân lực triển khai hoạt động tích hợp Để triển khai hoạt động tích hợp nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng Các cán cơng nhân viên công ty người trực tiếp làm việc trình nên nhận thức đắn họ cần thiết phải tích hợp HTQL yếu tố định thành công hệ thống tích hợp Do quan Tổng giám đốc cần thực đào tạo: - Đào tạo nhận thức HTQL tích hợp cần thiết phải tích hợp HTQL ISO 9001:2000, ISO 14001 SA 8000 Thành phần cấp trưởng, phó phịng, ban, đơn vị công ty - Đào tạo lớp soạn thảo văn HTQL tích hợp: khoảng 40 người Lê Hồng Gấm 61 Lớp QTCL45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Đào tạo chuyên gia đánh giá nội HTQL tích hợp : khoảng 30 người Tất cán tham gia khoá đào tạo cần kiểm tra để đánh giá hiệu đào tạo, để xem đáp ứng yêu cầu chưa 3.3.3.Chi phí triển khai hoạt động tích hợp Bất cơng việc cần có chi phí để thực Triển khai hoạt động tích hợp cơng ty May 10 dự trù chi phí là150 triệu đồng, cụ thể sau: STT Nội dung chi Đánh giá thực trạng hệ thống quản lý công ty Thuê chuyên gia tư vấn áp dụng tích hợp HTQL ISO 9001:2000, ISO 14001 SA 8000 Đào tạo nhận thức, đào tạo chuyên sâu kỹ xây dựng văn hệ thống tích hợp yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2000, ISO 14001 SA 8000 Xây dựng tài liệu hệ thống Chi phí đánh giá, kiểm tra nghiệm thu Động viên khen thưởng công tác áp dụng hệ thống Hội thảo In tài liệu, văn phịng phẩm Chi khác Tổng cộng Chi phí hạch tốn 5.000.000 120.000.000 5.000.000 5.000.000 1.500.000 2.500.000 1.000.000 2.000.000 900.000 150.000.000 Công ty May 10 công ty CP nhà nước nên xin hỗ trợ kinh phí cơng nghiệp 3.3.4.Triển khai hệ thống sau tích hợp Sau hồn thành hồ sơ, văn tích hợp HTQL, công ty triển khai áp dụng tồn DN, tất phịng, ban đạo ban đạo tích hợp Khi thực áp dụng hệ thống tích hợp cơng ty gặp số khó khăn: Trước hết việc đáp ứng đồng thời yêu cầu khác tiêu chuẩn ISO 9001:2000, ISO 14001 SA 8000 hệ thống cho việc triển khai áp dụng tuân thủ hệ thống không gặp vướng mắc, đồng thời phải đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn thành phần hệ thống Điều cần có dự kết hợp cán chuyên trách, ý kiến chuyên môn liên quan tới vấn đề kỹ thuật hệ thống Lê Hồng Gấm 62 Lớp QTCL45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Khó khăn thứ hai việc đánh giá chứng nhận Nếu xin chứng nhận tổ chức tốt tổ chức có chun gia đánh giá tích hợp điều khơng cịn vấn đề khó Tuy nhiên xin chứng nhận nhiều tổ chức khác quan điểm chuyên gia đánh giá tổ chức chứng nhận khác nên kết luận khác Và VN có tổ chức chứng nhận có chun gia đánh giá tích hợp Một khó khăn khác xuất phát từ nội tổ chức Do việc cán quản lý thuộc chức khác chất lượng, môi trường hay trách nhiệm xã hội,… ngồi với để thống hệ thống chung, việc hiểu để tìm tiếng nói chung vấn đề chun mơn khác lúc dễ dàng Việc tích hợp HTQL theo tiêu chuẩn thành hệ thống tổ chức việc nên làm Mặc dù có khó khăn định so với mà hệ thống tích hợp mang lại cho tổ chức dường việc đầu tư cơng sức để vượt qua khó khăn xứng đáng 3.3.5.Một số biện pháp hỗ trợ khác Để thực thành cơng tích hợp HTQL cơng ty May 10 cần số biện pháp hỗ trợ như: Nâng cao vai trò lãnh đạo: Người lãnh đạo người chèo lái thuyền, người định vận mệnh cơng ty, vai trò người lãnh đạo quan trọng Do người lãnh đạo phải người am hiểu tất lĩnh vực công ty, người hoà đồng cần người cương trực Người lãnh đạo cần có định đắn cần thiết đặc biệt phải tin tưởng tất cán công nhân viên công ty Nâng cao nhận thức chất lượng: Nhận thức có hành động Vì muốn nâng cao cơng tác QLCL, cần nâng cao nhận thức chất lượng tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty Cơng ty thực điều hành động cụ thể như: tổ chức nói chuyện với chuyên gia chất lượng, tổ chức thi đua khen thưởng nâng cao chất lượng cho cán công nhân viên,… Lê Hồng Gấm 63 Lớp QTCL45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Truyền thông việc sử dụng hệ thống sau tích hợp:Việc truyền thơng có ý nghĩa đặc biệt, giúp cơng nhân viên cơng ty thấu hiểu sách mà cơng ty thực Công nhân hiểu biết lợi ích hệ thống tích hợp thực chúng lợi ích cơng ty lợi ích họ Công ty thực truyền thông biện pháp như: Treo băng rôn, hiệu, truyền cơng ty, phát hành tạp chí cơng ty,… Đó số biện pháp hỗ trợ nhằm nâng cao công tác quản lý chất lượng triển khai thành cơng tích hợp HTQL ISO 9001:2000, ISO 14001 SA 8000 công ty CP May 10 Một số kiến nghị với Cơ quan quản lý nhà nước chất lượng Để công tác chất lượng thực trở thành công cụ đắc lực cho việc đạt mục tiêu thì: -Tổng cục TCĐLCL cần nơi biên soạn tài liệu tiêu chuẩn phù hợp với VN quốc tế có q tài liệu -Tổng cục nên đưa mơ hình tích hợp chung cho HTQL thường hay sử dụng tổ chức VN mơ hình tích hợp chung cho HTQL chất lượng, mơi trường; Mơ hình tích hợp ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18001 hay SA8000 -Cơ quan chứng nhận công nhận nên công nhận cho tổ chức tư vấn thật có chun mơn cao, có khả Lê Hồng Gấm 64 Lớp QTCL45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 KẾT LUẬN Trong năm qua, với ổn định phát triển kinh tế, ngành may mặc nói chung cơng ty CP May 10 nói riêng có nhiều đóng góp việc tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường nước Hàng may mặc công ty may 10 thị trường giới biết đến với chất lượng, mẫu mốt ngày nâng cao, góp phần khẳng định thương hiệu Việt trường quốc tế Đây bước tiến quan trọng Nhưng VN thức gia nhập WTO yêu cầu chất lượng, đảm bảo môi trường thực trách nhiệm người lao động ngày cao Vì cơng ty May 10 cố gắng để thực Đối chiếu với mục đích ấy, chuyên đề đạt đựợc kết quả: - Giới thiệu tổng quan công ty CP May 10 với trình hình thành, phát triển đặc tính kinh tế kỹ thuật chủ yếu - Đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty, từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh - Đánh giá công tác quản lý chất lượng, môi trường trách nhiệm xã hội mà công ty áp dụng -Cơ sở lý luận giải pháp tích hợp HTQL: chất lượng, môi trường, trách nhiệm xã hội cho công ty May 10 Đã đưa số kiến nghị lên ban lãnh đạo công ty quan quản lý nhà nước cụ thể Tổng cục TCĐLCL quan chứng nhận, công nhận Mặc dù có nhiều cố gắng khả có hạn, đối tượng nghiên cứu phức tạp nên nhiều vấn đề cần bổ sung, hồn chỉnh, kính mong thầy giáo bạn đọc đóng góp ý kiến để chun đề tơi hồn thiện Lê Hồng Gấm 65 Lớp QTCL45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Sơ đồ Sơ đồ cấu tổ chức công ty CP May 10 Lê Hồng Gấm 66 Lớp QTCL45 Các XN dịch vụ P.Kế hoạch GĐ điều hành P.Kho vận Phó TGĐ Các XNTV& LD Phòng kinh doanh Đ DLĐ CL Ban BVQS Ban Marketing Ban NC_ SX tạo Phó TGĐ Tường Ban đầu tư Đ DLĐ MT Ban y tế Trường mầm non Phó TGĐ P.cơ điện P kỹ thuụat Đ DLĐ ATSK Ban tổ chức hành Phịng QA Tổng giám đốc Phịng tài kế tốn Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Sơ đồ Quy trình cơng nghệ sản xuất sản phẩm may măc công ty CP May 10 Chuẩn bị sản xuất - - KCS + Cắt Thêu/in - - - KCS KCS + + May + - Giặt - KCS - KCS Là gấp - - - - KCS Đóng gói KCS Kho thành phẩm Lê Hồng Gấm 67 - Lớp QTCL45 - Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 2000- HTQL chất lượng sở từ vựng Bộ tiêu chuẩn ISO 14000- HTQL môi trường Bộ tiêu chuẩn SA 8000- Hệ thống trách nhiệm xã hội Tạp chí TCĐLCL số 13+14 15+16 năm 2005 Trang web: http//tcvn.org.vn Báo cáo giải thưởng chất lượng vàng năm 2003 2005 công ty May 10 Lê Hồng Gấm 68 Lớp QTCL45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP MAY 10 Giới thiệu công ty CP May 10 .3 1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Đặc điểm kinh tế- kỹ thuật công ty CP May 10 1.2.1 Đặc điểm cấu tổ chức 1.2.2 Đặc điểm sản phẩm 1.2.3 Đặc thù lao động 10 1.2.4 Đăc điểm máy móc, thiết bị cơng nghệ 12 Tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty CP May 10 thời gian vừa qua 20 2.1 Tình hình thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh công ty .20 2.2 Những thuận lợi khó khăn chủ yếu sản xuất kinh doanh công ty 25 2.2.1 Những thuận lợi chủ yếu .26 2.2.2 Khó khăn 26 2.3 Định hướng giải pháp phát triển công ty 27 2.3.1 Định hướng kinh doanh 27 2.3.2 Kế hoạch dự kiến năm 2007 28 2.3.3 Mục tiêu năm tới ( 2007- 2010) 29 2.3.4 Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh 30 CHƯƠNG 31 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CÁC HTQL CHẤT LƯỢNG, MÔI TRƯỜNG VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI 31 CÔNG TY CP MAY 10 31 Tình hình áp dụng HTQL chất lượng, mơi trường, trách nhiệm xã hội công ty 31 Những thành tựu đạt công tác quản lý chất lượng 33 2.1 Chất lượng sản phẩm nâng cao .33 2.3 Thực tốt trách nhiệm xã hội 36 2.4 Thỏa mãn nhu cầu khách hàng 38 2.5 Xây dựng niềm tin cho bên liên quan 39 Những mặt hạn chế công tác quản lý chất lượng 39 3.1 Hệ thống tài liệu chưa cập nhật thường xuyên, nhiều bất cập 40 Lê Hồng Gấm Lớp QTCL45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 3.2 Thực không quy định, hướng dẫn HTQL 42 3.3 Chi phí, thời gian cho đánh giá lớn 43 3.4 Khó khăn cho người sử dụng 43 CHƯƠNG 3: 45 GIẢI PHÁP TÍCH HỢP ISO 9001:2000, ISO 14001 VÀ SA 8000 TẠI CÔNG TY CP MAY 10 .45 Cơ sở lý thuyết tích hợp hệ thống quản lý (HTQL) 45 1.1 Bản chất tích hợp HTQL 45 1.1.1 Nguyên tắc 1: Chỉ nên có HTQL DN .46 1.1.2 Nguyên tắc 2: Nguyên tắc cải tiến phải xuất phát từ mục tiêu dài hạn DN .46 1.1.3 Nguyên tắc 3: Nguyên tắc triển khai từ từ, mở rộng dần HTQL sang lĩnh vực khác .47 1.1.4 Nguyên tắc 4: Các cán quản lý phải nhuần nhuyễn chu trình PDCA .47 1.1.5 Nguyên tắc 5: Nguyên tắc đánh giá thực trạng, phát hội để cải tiến 48 1.2 Lợi ích tích hợp HTQL .48 1.2.1 Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, thỏa mãn nhu cầu khách hàng49 1.2.2 Một hệ thống tích hợp dễ dàng quản lý kiểm soát 49 1.2.3 Giảm đáng kể thời gian chi phí cho đợt đánh giá 50 1.2.4 Toàn tổ chức hoạt động hệ thống thống 50 1.3 Điều kiện để tích hợp HTQL 51 1.3.1 DN áp dụng hai hệ thống quản lý .51 1.3.2 Các HTQL mà DN áp dụng phải có mục đích chung 51 1.3.3 Các HTQL phải có tương thích 51 1.3.4 Một đội ngũ cán có chun mơn cao, am hiểu chất lượng 52 Tổng quan ISO 9001:2000, ISO 14001 SA 8000 52 2.1 HTQL chất lượng ISO 9001:2000 52 2.2 HTQL môi trường 53 2.3 HTQL trách nhiệm xã hội 53 Giải pháp tích hợp HTQL ISO 9001:2000, ISO 14001 SA 8000 công ty CP May 10 56 3.1 Lựa chọn quy trình tích hợp chung cho ba hệ thống .56 3.2 Lựa chọn mơ hình tích hợp phù hợp 58 3.3 Kế hoạch nguồn lực triển khai hoạt động tích hợp .60 3.3.1.Kế hoạch thực 60 3.3.2.Nguồn nhân lực triển khai hoạt động tích hợp 61 3.3.3.Chi phí triển khai hoạt động tích hợp 62 3.3.4.Triển khai hệ thống sau tích hợp .62 3.3.5.Một số biện pháp hỗ trợ khác 63 Một số kiến nghị với Cơ quan quản lý nhà nước chất lượng 64 KẾT LUẬN 65 CHUẨN BỊ SẢN XUẤT .67 CẮT 67 THÊU/IN 67 Lê Hồng Gấm Lớp QTCL45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 GIẶT .67 LÀ GẤP 67 ĐÓNG GÓI 67 KHO THÀNH PHẨM 67 MAY .67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 Bảng 2.2 Kết chất lượng hàng nước 34 72 Lê Hồng Gấm Lớp QTCL45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Bảng 1.1 Sản lượng năm 2006 Bảng1.2 Sản lượng hàng tiêu thụ nước năm 2006 Bảng 1.3 Số cửa hàng, đại lý sản phẩm nội địa May 10 (2002-2006) Bảng 1.4 Sản lượng hàng xuất năm 2006 .9 Bảng 1.5 Số lượng lao động (2002- 2006) 10 Bảng 1.6 Trình độ tay nghề công nhân May 10 năm 2006 11 Bảng 1.7 Trình độ chun mơn cán công ty May 10 năm 2006 11 Bảng1.8 Danh mục máy móc thiết bị cơng ty CP May10 14 Bảng1.9 Giá trị máy móc thiết bị công ty (2002- 2006) 15 Bảng 1.10 Các loại nguyên phụ liệu chủ yếu 17 Bảng 1.11.Chi phí nguyên phụ liệu (2002- 2006) 18 Bảng1.12 Cơ cấu vốn (2002 – 2006) 19 Bảng1.13 Sản lượng sản phẩm sản xuất giai đoạn 2005- 2006 20 Bảng 1.14 Sản lượng hàng tiêu thụ (2002- 2006) 22 Bảng 1.15 Một số kết kinh doanh (2002- 2006) .24 Bảng 1.16 Cơ cấu doanh thu theo sản phẩm 24 Bảng 2.1 Kết chất lượng hàng xuất .33 Bảng 2.2 Kết chất lượng hàng nước 34 Bảng 2.3.Chi phí nguyên nhiên liệu (2004- 2006) 35 Bảng 2.4: Danh mục thuốc dụng cụ tủ thuốc sơ cứu .37 Bảng 3.1 So sánh thuật ngữ khái niệm ISO 9001:2000, ISO 14001 SA 8000 .55 Biểu đồ Tổng sản lượng công ty May 10 (2002- 2006) .21 sơ đồ 1:Sơ đồ cấu tổ chức công ty CP May 10 66 Sơ đồ 2:Quy trình cơng nghệ sản xuất sản phẩm may mặc công ty CP May 10 67 Lê Hồng Gấm Lớp QTCL45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 LỜI CẢM ƠN Chuyên đề tốt nghiệp hoàn thành trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội, kết khóa học quy khóa 45 (2003 - 2007) Đầu tiên cho phép tơi tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy cô giáo trường Đại học kinh tế quốc dân, đặc biệt Thạc sỹ Nguyễn Việt Hưng - thầy giúp tận tình suốt thời gian nghiên cứu học tập khóa học Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy cô giáo chuyên ngành quản trị chất lượng, khoa quản trị kinh doanh hướng dẫn nhiệt tình, khích lệ động viên suốt thời gian học tập khoa Cuối tơi xin cảm ơn Nguyễn Xn Hồn - Trưởng phịng, Đặng Kim Lợi - Phó phịng, anh chị Phòng QA - Phòng đảm bảo chất lượng cán phịng ban cơng ty CP May 10, khơng có giúp đỡ, hỗ trợ chắn tơi khơng thể hồn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp Tôi xin cam kết cơng trình nghiên cứu riêng Người viết Lê Hồng Gấm Lê Hồng Gấm Lớp QTCL45 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ VN Việt Nam DN Doanh nghiệp DNVN Doanh nghiệp Việt Nam HTQL Hệ thông quản lý QLCL Quản lý chất lượng DT Doanh thu XK Xuất BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội 10 TCĐLCL Tiêu chuẩn đo lường chất lượng Lê Hồng Gấm Lớp QTCL45 ... doanh công ty CP May 10 Chương 2: Thực trạng áp dụng HTQL chất lượng, môi trường trách nhiệm xã hội công ty CP May 10 Chương 3: Giải pháp tích hợp ISO 9001:2000, ISO1 4001 SA 8000 công ty CP May 10. .. CHƯƠNG THỰC TRẠNG ÁP DỤNG CÁC HTQL CHẤT LƯỢNG, MÔI TRƯỜNG VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CP MAY 10 Tình hình áp dụng HTQL chất lượng, môi trường, trách nhiệm xã hội công ty Khi sống thay đổi,... năm 2003, công ty May 10 chứng nhận đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO 9001:2000 Năm 2004, công ty đạt chứng ISO 14001:1996- HTQL môi trường theo tiêu chuẩn quốc tế Công ty May 10 cam kết