LUẬN VĂN: Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng trong phân phối và bán hàng tại công ty cp May 10 pptx

LUẬN VĂN: Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng phân phối bán hàng công ty cp May 10 Lời mở đầu Đất nước ta hoàn toàn khác so với 20 năm trước đây, kinh tế phát triển nhanh, đời sống nhân dân ngày cải thiện, trẻ em đến trường, nhà có cơm ăn, áo mặc… Tất nhờ có đường lối đổi Đảng năm 1986 Đặc biệt kinh tế có chuyển biến mạnh mẽ khởi sắc đáng mừng Năm 2001 đánh dấu phát triển lớn hoạt động thương mại Việt Nam Chính phủ Việt Nam Chính phủ Mỹ ký kết hiệp định thương mại song phương Hiệp định thương mại mở hội phát triển mới, thị trường đầy hứa hẹn cho doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực chế biến thực phẩm may mặc Tuy nhiên có khơng thách thức đặt ra, nhiều hàng rào tiêu chuẩn khắt khe buộc sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam phải vượt qua để vào thị trường Mỹ Và không thị trường Mỹ mà nay, để thâm nhập vào thị trường giới, sản phẩm phải có tính cạnh tranh cao, thương hiệu tốt Và tất phải bắt nguồn từ chất lượng Cần phải khẳng định, chất lượng phải coi vũ khí cạnh tranh doanh nghiệp xu tồn cầu hố Chất lượng giúp doanh nghiệp tồn phát triển bền vững, chất lượng đem lại thương hiệu, giúp thương hiệu Việt Nam thâm nhập vào thị trường giới, giúp cho sản phẩm Việt Nam khẳng định thị trường, lọt vào lựa chọn khách hàng Và điều quan trọng chất lượng khơng tự dưng mà có, cần phải tạo nó, quản lý đem lại kết tốt Chất lượng không đơn giản sản phẩm hoàn thiện, đầy đủ chức năng, đẹp, đáp ứng yêu cầu kỹ thuật, mà độ thoả mãn khách hàng, cần hướng tới khách hàng Vì thế, chất lượng coi trọng tất khâu từ thiết kế, sản xuất, phân phối Mà phân phối lại khâu quan trọng, nơi tiếp xúc gần với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu tiềm ẩn, mức độ thoả mãn, yêu cầu khách hàng sản phẩm Do đó, chất lượng khâu phân phối quản lý chất lượng phân phối quan trọng, đánh giá khả thu hút nắm bắt thị trường doanh nghiệp Là chim đầu đàn ngành dệt may Việt Nam, với nửa kỷ tồn phát triển, công ty May 10 khẳng định thương hiệu thị trường giới, sản phẩm May 10 đã, có mặt nhiều nước châu Âu, Mỹ, Nhật Bản, Đức… Tháng năm 2000, công ty May 10 tổ chức quốc tế AFAQ - ASCERT Pháp chứng nhận cấp chứng nhận đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO 9002:1994 cho hệ thống đảm bảo chất lượng công ty Và đến tháng 12 năm 2003, công ty May 10 công nhận đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO 9001:2000 Công ty CP May 10 cam kết đáp ứng yêu cầu thoả thuận với khách hàng, coi chất lượng sản phẩm yếu tố định để khách hàng đến với công ty Sau thời gian thực tập, em nhận thấy việc quản lý chất lượng khâu phân phối có ảnh hưởng trực tiếp tới uy tín, thương hiệu cơng ty CP May 10 Vì vậy, em hoàn thành đề tài: "giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng phân phối bán hàng công ty cp May 10" Kết cấu luận văn gồm phần chính: Phần 1: Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần May 10 Phần 2: Thực trạng quản lý chất lượng phân phối bán hàng công ty cổ phần May 10 Phần 3: Giải pháp hoàn thiện quản lý phân phối bán hàng công ty cổ phần May 10 Mục đích nghiên cứu: - Tìm hiểu q trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần May 10 hệ thống đảm bảo chất lượng cơng ty - Tìm hiểu nghiên cứu chất lượng tình hình quản lý chất lượng cơng ty cổ phần May 10, đặc biệt khâu phân phối bán hàng - Kiến nghị số giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng khâu phân phối bán hàng, nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng công ty cổ phần May 10 Phạm vi nghiên cứu: Khảo sát, tìm hiểu, nghiên cứu hệ thống quản lý chất lượng hoạt động hệ thống, đặc biệt sâu nghiên cứu khâu phân phối bán hàng công ty cổ phần May 10 Phương pháp nghiên cứu: - Thu thập liệu trực tiếp từ phịng có liên quan, đặc biệt phịng QA cơng ty cổ phần May 10 - Quan sát quy trình làm việc phận phân phối bán hàng gồm: phòng kinh doanh, kho thành phẩm, kho nguyên vật liệu, cửa hàng, đại lý… - Phân tích liệu Phần Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần May 10 I- Quá trình hình thành phát triển Lớn lên kháng chiến chống thực dân Pháp xâm lược (1946-1954) Hưởng ứng lời kêu gọi toàn quốc kháng chiến Hồ Chủ tịch, nước ta đứng lên tiến hành kháng chiến toàn dân, toàn diện, việc xây dựng lực lượng vũ trang cách mạng mặt đặt cách thiết Nhiệm vụ phục vụ đội quân trang trở thành cơng tác quan trọng Lúc này, mặt trận, liên khu tiến hành đặt thầu tổ chức sở may để may quần áo đồ dùng khác cung cấp cho đội Đồng thời, thực phương châm "Trường kỳ kháng chiến", số công xưởng, nhà máy ta Hà Nội dời lên núi rừng Việt Bắc, có xưởng may quân trang Để giữ bí mật, sở may quân trang ta đặt theo bí số quân đội, X1, X30, AM1, AK1, BK1, CK1…, đơn vị tiền thân Xưởng may 10 hợp sau Sản phẩm để phục vụ cho cách mạng: áo sơmi ngắn tay, quần soóc, áo lót, bao gạo, màn, mũ, áo trấn thủ, túi đựng đạn, túi đựng gạo… Chủ yếu sản phẩm có màu ghi xám để ngụy trang, giặc khó phát Sản phẩm lúc cịn số lượng, nghèo nàn chủng loại hình thức đơn giản, song sản phẩm thấm đẫm nghĩa tình người thợ - chiến sỹ Trong năm 1951, 1952, Nha Quân nhu tiến hành giải thể bán công xưởng may Nghệ An, Thanh Hóa, Ninh Bình X30 - ngun xưởng may Liên khu III đóng Cầu Vàng (Thanh Hoá) - số sở may khác sáp nhập vào xưởng may chủ lực Yên Sinh để lập thành xưởng may chủ lực X40 Tại chiến khu Việt Bắc, ba xưởng may nhỏ AK1, BK1, CK1 sáp nhập lại thành xưởng may Hoàng Văn Thụ, sau lâu đổi tên thành xưởng may với bí số X1 Đến năm 1952, xưởng may X1 đổi tên thành xưởng may 10 với bí số X10 Và để bảo vệ bí mật, xưởng may chuyển Tây Cốc (Phú Thọ) với quy mô lớn năm 1953 di chuyển khu rừng Bộc Nhiêu - Định Hoá (Thái Nguyên) Bộc Nhiêu trở thành địa danh gắn liền với hình thành phát triển May 10, trở thành nôi mãi không phai lạt tâm khảm hệ May 10 Chính nơi đây, xưởng May 10 vào hoạt động ổn định, ngày đêm miệt mài gian khó để sản xuất khối lượng lớn 30 triệu sản phẩm quân trang, quân dụng, loại phục vụ kháng chiến yêu thương đùm bọc đồng bào địa phương Kháng chiến thắng lợi trở thủ đô Hà Nội Năm 1954, kháng chiến chống thực dân Pháp nhân dân ta thắng lợi vẻ vang Cũng nhiều đơn vị khác chiến khu Việt Bắc, xưởng May 10 lệnh trở Hà Nội để có điều kiện sản xuất tập trung Cùng thời gian đó, xưởng may 40 Thanh Hoá sử dụng 400 máy khâu lệnh chuyển Hà Nội sáp nhập với xưởng May 10 May 10 dịng sơng lớn hội tụ nhiều suối nhỏ, hội tụ mang ý nghĩa lịch sử Ngày 26/07/1956 tiến hành hợp xưởng May 10 với xưởng may 40 đặt địa điểm Hội Xá (Bắc Ninh), Sài Đồng (Hà Nội) Cuối quý IV năm 1956, phận sản xuất quân hàm, quân dụng trở Hội Xá Tháng 02/1957, phận trở thành khung để thành lập X30 chuyên sản xuất giày vải mũ cứng Cũng thời gian này, phận khác tách chuyên may hàng quân dụng trở thành xưởng May 20 Lúc này, xưởng May 10 Tổng cục giao nhiệm vụ may sẵn quần áo cấp phát từ cấp uý trở xuống Sau hợp thành xưởng May 10, yêu cầu đặt đưa suất lên cao để phục vụ tốt quân đội bước quy, đại Xưởng May 10 đề nghị Tổng cục trang bị cho số máy móc Liên Xơ, ngồi cịn cử số cán học quản lý xí nghiệp kỹ thuật sản xuất nước bạn Trung Quốc Bằng nỗ lực ham học hỏi, trình độ quản lý kinh tế kỹ thuật sản xuất cán bộ, công nhân May 10 có tiến vượt bậc Xí nghiệp May 10 ngày có tiếng vang tốt, lan truyền khắp nơi Trưởng thành công xây dựng miền bắc XHCN Năm 1956, xưởng May 10 trở thành đơn vị sản xuất quân trang lớn Tổng cục hậu cần, Bộ Quốc phịng thức vào hoạt động điều kiện hoàn cảnh Lúc này, xưởng May 10 có nhà may, nhà cắt, nhà kho, nhà bếp kiêm hội trường có nhà trẻ, nhà cho công nhân, cán Xưởng May 10 tích cực thi đua, tăng suất để phục vụ đội Và kiện làm nức lịng cán bộ, cơng nhân May 10, Chủ tịch Hồ Chí Minh, vị cha già kính yêu dân tộc thăm vào ngày 08/01/1959 Năm 1960, Bác Hồ tặng cho xưởng May 10 danh hiệu cao quý "Đơn vị thi đua nhất" Và nay, lời dặn, cử ân cần tình cảm Người ngày lắng đọng sâu sắc trái tim hệ May 10, tiếp thêm sức mạnh cho May 10 đồn kết vươn lên, vượt qua gian khổ, khó khăn để tự khẳng định phấn đấu giành thắng lợi giai đoạn cách mạng Vì yêu cầu xây dựng đất nước hồn cảnh hồ bình, xưởng May 10 chuyển sang cho Bộ công nghiệp nhẹ quản lý đổi tên thành xí nghiệp May 10 Từ đấy, nhiệm vụ nhà máy làm theo kế hoạch Bộ công nghiệp nhẹ giao hàng năm, tính theo giá trị tổng sản lượng Tuy chuyển đổi việc quản lý mặt hàng chủ yếu mà xí nghiệp May 10 đảm nhiệm sản xuất quân trang, quân phục cung cấp cho quân đội chủ yếu (chiếm 90-95%) Còn thừa khả sản xuất, xí nghiệp sản xuất thêm số mặt hàng phục vụ xuất dân dụng, phần chiếm 5-10%, có năm cịn Trước khó khăn gặp phải chuyển đổi, để thúc đẩy sản xuất phát triển quản lý tốt hơn, xí nghiệp chấn chỉnh tăng cường máy đạo quản lý Đồng thời, xí nghiệp coi trọng cơng tác giáo dục tư tưởng Kết xí nghiệp ln hồn thành tiêu kế hoạch Nhà nước giao cho, năm sau cao năm trước, mặt hàng đa dạng hơn, chất lượng sản phẩm tốt Năm 1965, Mỹ thua đau miền Nam, liều lĩnh đem không quân ạt đánh phá miền Bắc Tại thời điểm này, để bảo toàn lực lượng, X10 phải sơ tán sang Lệ Chi Kiêu Kỵ (Gia Lâm) Sau năm phân xưởng lại trở lúc xí nghiệp lại mở rộng thêm xưởng may Năm 1972, giặc Mỹ lại tiếp tục leo thang đánh phá miền Bắc, hai thành phố lớn Hải Phòng Thủ đô Hà Nội Các phân xưởng May 10 phân tán mỏng khắp xã Dương Quang Lệ Chi (Gia Lâm) Trong lần đánh phá giặc Mỹ, hai kho X10 bị ném bom kho khác bị ảnh hưởng nhiều Hiệp định Pari ký kết (1973), quân đội Mỹ rút nước Nhận rõ đấu tranh thống nước nhà quân dân ta đến ngày kết thúc, cán bộ, cơng nhân xí nghiệp May 10 cấp giao nhiệm vụ may thật nhiều quân trang phục vụ quân giải phóng đội miền Bắc mở chiến dịch lớn Khơng khí thi đua sản xuất diễn vô hào hứng khắp phân xưởng May 10 chờ ngày miền Nam hoàn toàn giải phóng (30/04/1975) Chuyển hướng sản xuất - may gia cơng xuất (1975-1985) Sau năm 1975, xí nghiệp May 10 chuyển sang bước ngoặt nhiệm vụ sản xuất - kinh doanh: chuyên sản xuất gia công làm hàng xuất Thị trường chủ yếu lúc Liên Xô nước XHCN Đông Âu Một yêu cầu đặt May 10 làm hàng xuất phải có chất lượng tốt, tiêu chuẩn, quy cách sản phẩm phức tạp tinh vi Và nhiều khó khăn xuất hiện: tay nghề người lao động chưa cao, thiết bị xí nghiệp so với nhiều nước có kỹ thuật tiên tiến giới cịn lạc hậu Cơng tác quản lý - kinh doanh cịn non yếu dẫn đến cho suất thấp, chất lượng sản phẩm chưa thoả mãn thị hiếu khách hàng Mặt khác năm này, kinh tế nước ta thoát khỏi chiến tranh tàn phá nặng nề, thực chế độ bao cấp tràn lan, đời sống nhân dân lao động chưa cải thiện, nhiều tượng tiêu cực xuất Tất điều làm ảnh hưởng đến lịng tin nhiệt tình lao động cơng nhân, viên chức Nhằm gỡ tình trạng khó khăn đó, xí nghiệp May 10 chủ động đề số biện pháp đổi như: tiếp cận thị trường may mặc giới để tìm bạn hàng mới, vay vốn ngân hàng, tận dụng vốn tự có, tranh thủ giúp đỡ khách hàng để thay đổi thiết bị mới, mở nhiều lớp học, đào tạo công nhân mới, bồi dưỡng tay nghề cho công nhân cũ nhằm nâng cao trình độ kỹ thuật, cử cán học tập tập trung chức trường để nâng cao trình độ quản lý Kết sản lượng, chất lượng sản phẩm tăng dần hàng năm Đặc biệt năm 1984, hai mặt hàng xuất sang Cộng hoà dân chủ Đức Bungari đặt gia công gấp đôi so với năm 1983 Tổng công ty xuất nhập hàng Dệt Việt Nam gửi công văn khen ngợi chất lượng sản phẩm đảm bảo tiêu chuẩn, quy cách hợp đồng, thực kế hoạch thời gian, đảm bảo yêu cầu quy định tiêu chuẩn, quy cách chất lượng mà hai bên thoả thuận Từ đầu năm 1984, sau thời gian làm việc tỷ mỉ, khoa học, Hội đồng xét duyệt cấp Nhà nước chứng nhận xí nghiệp May 10 có hai mặt hàng cấp dấu chất lượng cấp I Trong lĩnh vực làm hàng xuất khẩu, May 10 dần tích luỹ kinh nghiệm Trong giai đoạn 1975-1990, X10 năm xuất thị trường nước XHCN từ 4-5 triệu áo sơmi, khách hàng tín nhiệm, đặc biệt khơng có khiếu nại chất lượng Đây kết có từ nỗ lực cố gắng tồn cán bộ, cơng nhân xí nghiệp May 10, tâm đạp gian khó vươn lên khẳng định Vươn lên điều kiện kinh tế - Vững bước tiến vào kỷ XXI Đại hội lần thứ Đảng đề đường lối đổi xây dựng đất nước Và năm 1986 xem cột mốc lịch sử phát triển kinh tế Việt Nam Trong đó, đại hội khẳng định phải đổi sách chế quản lý kinh tế, bước tạo lập trật tự chế kinh tế Trước yêu cầu công đổi mới, ngành kinh tế, kỹ thuật nói chung ngành may nói riêng phải vươn lên nhiều, phải biết tranh thủ thuận lợi đường lối đổi tạo ra, phát huy khai thác tiềm đồng thời phải vượt qua khó khăn thách thức lớn Là doanh nghiệp nhà nước mà năm tháng hoạt động gắn bó chặt chẽ với thực tiễn phát triển đất nước, xí nghiệp May 10 sớm nắm tinh thần đường lối đổi Đảng bước đầu có đổi tư kinh tế đường hướng hoạt động sản xuất - kinh doanh Chính mà suốt giai đoạn 1986-1990, May 10 hoàn thành tốt hợp đồng ký kết với bạn hàng nước Tuy nhiên, May 10 phải đối mặt với khó khăn thách thức to lớn: - Sản lượng hàng hố sản xuất hàng năm hồn tồn phụ thuộc vào kế hoạch cấp - Chưa có đủ điều kiện để phát huy tính động sáng tạo hoạt động sản xuất - kinh doanh, chưa quen cọ sát với khắc nghiệt chế thị trường - Cơ sở vật chất nghèo nàn, vốn ít, nhà xưởng không đầu tư cải tạo, nâng cấp hàng năm, trình độ thiết bị cơng nghệ lạc hậu, khơng thể đáp ứng đồi hỏi khắt khe chất lượng sản phẩm may mặc cao cấp thị trường nước tư chủ nghĩa (khu vực II) - Trình độ quản lý tổ chức sản xuất tay nghề đội ngũ cán bộ, công nhân xí nghiệp chưa phù hợp với yêu cầu phát triển Chính khó khăn hạn chế to lớn mà thị trường tiêu thụ vào năm 1990-1991 Liên Xô nước XHCN Đông Âu tan rã, nhiều doanh nghiệp Việt Nam khơng thể đứng vững trước sóng gió cạnh tranh thị trường giới phạm vi thị trường truyền thống Vào thời điểm đó, 2500 người lao động May 10 đứng trước nguy việc làm, nguồn thu nhập chủ yếu hàng nghìn gia đình, sống hàng chục nghìn người Nhà xưởng cũ nát, máy móc lạc hậu, tay nghề công nhân thấp, vốn thiếu, máy cồng kềnh, người nhiều, suất thấp thực trở lực lớn cho bước tiến doanh nghiệp Trước tình hình ấy, lãnh đạo xí nghiệp May 10 dũng cảm "vượt sóng", chuyển mạnh sang thị trường "khu vực II" biết thị trường có yêu cầu khắt khe chất lượng sản phẩm mẫu mã mặt hàng Để đáp ứng u cầu đó, xí nghiệp May 10 đổi trang thiết bị, thay 2/3 thiết bị cũ, lạc hậu thiết bị đại Hàn Quốc trở thành bạn hàng Có nơi đặt hàng sản phẩm mặt hàng may mặc xí nghiệp May 10 với chất lượng tốt, mẫu mã đẹp nhanh chóng làm vừa lịng khách hàng - khó khăn tháo gỡ dần Do khơng ngừng cải tiến, đa dạng hố mẫu mã, kiểu dáng, chủng loại nên sản phẩm xí nghiệp khách hàng ưa chuộng ngày mở rộng địa bàn hoạt động thị trường "khu vực II" cộng hoà liên bang Đức, Nhật Bản, Bỉ, Đài Loan, Hồng Kơng, Canada… Hàng năm, xí nghiệp xuất nước hàng triệu áo sơ mi, hàng trăm nghìn áo jacket nhiều sản phẩm may mặc khác Như vậy, với tinh thần đồn kết vượt khó, May 10 lại lần chứng tỏ lĩnh Hồ chung với thắng lợi to lớn công đổi vào bước tiến đáng khích lệ xí nghiệp, từ tháng 11 năm 1992, công nghiệp nhẹ định chuyển xí nghiệp May 10 thành cơng ty May 10 với tên giao dịch quốc tế "GARCO 10" Đây vinh dự, vừa trách nhiệm nặng nề doanh nghiệp Bởi vì, việc chuyển đổi tổ chức theo mơ hình từ xí nghiệp thành cơng ty khơng phải việc thay đổi hình thức tên gọi, mà đòi hỏi thay đổi tư lẫn nội dung hoạt động để phù hợp với chức năng, nhiệm vụ sản xuất - kinh doanh thời kỳ Lúc này, nhiệm vụ kinh doanh ngang tầm với sản xuất Do đó, hoạt động kinh tế cơng ty May 10 toàn diện Sản xuất kinh doanh, hai nhiệm vụ phải đồng bộ, phải đem đến kết cuối thu lợi nhuận cao để đóng góp cho ngân sách Một lần công ty May 10 không chịu dừng lại trước khó khăn xuất vốn, trình độ máy móc thiết bị, trình độ tay nghề cơng nhân… mà tìm cách để lên đơi chân khối óc Cơng ty vận dụng linh hoạt, sáng tạo biện pháp đồng bộ: mạnh dạn đầu tư chiều sâu, trang bị thêm kỹ thuật công nghệ mới, đào tạo công nhân kỹ thuật cán quản lý, cải tạo xây dựng nhà xưởng sản xuất, chăm lo đời sống cải thiện điều kiện làm việc cho công nhân viên chức, mở rộng thị trường quốc tế coi trọng thị trường nước, tranh thủ giúp đỡ anh em, bè bạn… Thành công May 10 kết việc đa dạng hoá sản phẩm sản xuất tiêu thụ, đặc biệt lựa chọn sản phẩm mũi nhọn - áo sơmi Từ đó, cơng ty tập trung điều kiện sản xuất để có sản phẩm có chất lượng cao nhất, tạo uy tín to lớn doanh nghiệp thị trường nước Trong nhiều nhà sản xuất ý đến thị trường xuất khẩu, công ty May 10 từ sớm xác định tầm quan trọng thị trường nước Công ty lấy tiêu chuẩn xuất để sản xuất hàng tiêu thụ thị trường nội địa Do đó, bước sản phẩm cơng ty chiếm lĩnh thị trường nước lẫn ngồi nước Đồng thời qua trình độ kinh doanh thương mại công ty nâng cao Sau năm hoạt động với tên mới, cơng ty May 10 có bước tiến nhanh, rộng Giá trị sản phẩm hàng hoá, doanh thu, thu nhập bình quân tăng tăng nhanh Trong năm số lao động tăng 1.28 lần đầu tư gần 30 tỷ đồng nguồn tự bổ sung chủ yếu, công ty đạt: - Tổng doanh thu năm 1997 so với năm 1992 tăng 4.33 lần - Lợi nhuận tăng 2.38 lần - Nộp ngân sách tăng 5.12 lần - Bình quân thu nhập theo đầu người tăng lần Với thành tích công ty May 10 nhận nhiều phần thưởng cao quý: huân chương loại cho tập thể cá nhân, cờ thi đua Chính phủ, tổ chức Đảng đạt danh hiệu Vững mạnh, tổ chức quần chúng đạt danh hiệu Tiên tiến, Xuất sắc… Luôn đứng vững quan điểm mình, ngồi biện pháp thực huy động vốn, huy động tiềm mở rộng thị trường, công ty May 10 cịn đặc biệt quan truyền thơng sai lệch Mặc dù, May 10 thành công việc triển khai, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000:2000, có số lượng khơng nhỏ cán công nhân viên chưa thực hiểu "chất lượng lợi ích", khơng có chất lượng sản phẩm mà có chất lượng cơng việc Một cơng việc có chất lượng cao đem lại sản phẩm có chất lượng cao, phân phối bán hàng Hoạt động phân phối bán hàng không trực tiếp tạo chất lượng tồn sản phẩm, tạo thêm chất lượng cho sản phẩm q trình hoạt động thơng qua tăng chất lượng công việc Tuy nhiên, hầu hết nhân viên phân phối bán hàng công ty chủ đại lý chưa ý thức tầm quan trọng chất lượng cần thiết phải tạo chất lượng cơng việc Nếu thực nhân viên hiểu "trách nhiệm chất lượng" khơng q nhiều chi phí thời gian cho hoạt động kiểm tra, giám sát, giải phàn nàn khách hàng Bên cạnh đó, ban xây dựng yêu cầu, tiêu chuẩn chất lượng lại tập hợp từ phòng ban khác nên nhận thức nhân viên ban chất lượng khác Từ đó, ảnh hưởng tới chất lượng, hiệu công việc mà họ đảm nhận Hơn gây khó khăn việc đưa tiêu chuẩn, yêu cầu không đồng ý kiến, quan điểm khác chất lượng quản lý chất lượng, hay thờ ơ, lãnh đạm cơng việc… Do đó, để có mơi trường làm việc đồng nhất, thống từ xuống dưới, hiểu đúng, đủ chất lượng quản lý chất lượng, đặc biệt chất lượng phân phối bán hàng, May 10 nên tổ chức đào tạo, đào tạo lại giáo dục ý thức chất lượng quản lý chất lượng cho nhân viên, quan trọng nhân viên phân phối bán hàng Sơ đồ quy trình đào tạo tổ chức hình Quy trình đào tạo gồm bước: Bước 1: Khảo sát thực trạng nhận thức cán công nhân viên phân phối bán hàng chất lượng quản lý chất lượng Phịng kinh doanh chịu trách nhiệm khảo sát, nhân viên thuộc phòng kinh doanh Còn đại lý tự đại lý đề xuất lên công ty nhân viên công ty đánh giá đề xuất Việc khảo sát thực thơng qua việc phát phiếu điều tra Từ đó, phịng kinh doanh có đánh giá ban đầu nhận thức nhân viên Việc khảo sát phải đảm bảo tính khách quan, lẽ việc khảo sát dễ dẫn đến tình trạng nhân viên biết trước từ trả lời phiếu điều tra không thực tế Bước 2: Xác định nhu cầu đào tạo Sau khảo sát, nhận đề xuất mong muốn đào tạo, phòng kinh doanh tập hợp lại xác định nhu cầu đào tạo nhân viên Việc xác định nhu cầu đào tạo giúp cho cơng tác đào tạo xác, tránh lãng phí, sai lệch Bước 3: Tổng hợp phân loại nhu cầu đào tạo Văn phịng cơng ty tổng hợp nhu cầu đào tạo, nhóm nhu cầu giống thành nhóm để thuận tiện cho việc đào tạo Do nhận thức người, phận khác nên nhu cầu đào tạo khác Vì thế, cần có phân định rõ ràng để xác định xác nhu cầu đào tạo Từ đưa kế hoạch đào tạo cụ thể hình 3: quy trình đào tạo cho cán cơng nhân viên cơng ty cổ phần May 10 Phịng kinh doanh, cửa hàng, đại lý Khảo sát cán công nhân viên Nhu cầu đào tạo Phòng kinh doanh Văn phòng cơng ty Văn phịng cơng ty Phịng QA Phịng QA Tổng hợp phân loại nhu cầu đào tạo Xây dựng kế hoạch đào tạo Thiết kế chương trình đào tạo cụ thể Tổ chức khoá đào tạo Phiếu điều tra Bước 4: Xây dựng kế hoạch đào tạo Sau phân loại nhu cầu đào tạo, văn phòng công ty xây dựng kế hoạch đào tạo cho phù hợp Kế hoạch đào tạo bao gồm: - Thời gian bắt đầu kết thúc chương trình đào tạo - Nội dung đào tạo mức độ cần đạt - Địa điểm đào tạo - Cán đào tạo… Từ kế hoạch này, văn phịng cơng ty trình lên ban giám đốc duyệt Sau đưa xuống phòng QA để tổ chức đào tạo Bước 5: Thiết kế chương trình đào tạo cụ thể Phịng QA nhận kế hoạch từ văn phịng cơng ty thiết kế chương trình đào tạo cụ thể Bao gồm: - Nội dung đào tạo - Cán đào tạo - Thời gian đào tạo… Sao cho phù hợp với kế hoạch đào tạo Bước 6: Tổ chức đào tạo Khi có chương trình đào tạo cụ thể, phòng QA phối hợp với phòng kinh doanh văn phịng cơng ty tổ chức đào tạo cho nhân viên Việc đào tạo phải đảm bảo không ảnh hưởng tới thời gian làm việc nhân viên, ảnh hưởng tới hiệu cơng việc Phịng QA chịu trách nhiệm trước lãnh đạo công ty độ xác chương trình đào tạo với nhu cầu đào tạo, hiệu đào tạo Bước 7: Đánh giá hiệu hoạt động đào tạo Văn phịng cơng ty kết hợp với cán đào tạo đánh giá hiệu hoạt động đào tạo thông qua việc kiểm tra/thi Và để đánh giá xác hiệu hoạt động đào tạo, sau thời gian, công ty đánh giá thông qua hiệu quả, chất lượng công việc Hoạt động đào tạo cho nhân viên phân phối bán hàng diễn đồng thời với hoạt động đào tạo khác nhằm khai thác tối đa nhu cầu đào tạo Khơng nên tổ chức khố đào tạo có vài ba người nhân viên phân phối bán hàng để tránh lãng phí thời gian, tiền của cán đào tạo nói riêng cơng ty nói chung Tăng cường vai trị lãnh đạo cán cấp cao ISO 9000 coi trách nhiệm chất lượng cao thuộc lãnh đạo, lãnh đạo cần ý thức việc xây dựng hệ thống chất lượng phù hợp với ISO 9001:2000 thực cách mạng nếp quản lý lãnh đạo Q trình địi hỏi tâm nỗ lực tồn cơng ty, trước hết quan tâm cam kết lãnh đạo Qua thực tế áp dụng kinh nghiệm chuyên gia khẳng định: quan tâm, tâm hiểu biết lãnh đạo ISO 9000 yếu tố có tầm định cao cho việc áp dụng thành công tiêu chuẩn ISO 9000 doanh nghiệp Tất nhiên yếu tố cần chưa đủ mà cần hàng loạt yêu tố hỗ trợ quan trọng khác May 10 thành công việc áp dụng ISO 9000:2000, vai trò lãnh đạo cán cấp cao phát huy mang lại hiệu Tuy nhiên, May 10 vai trò lãnh đạo dừng lại khâu sản xuất thiết kế Còn hoạt động khác phân phối bán hàng chưa có quan tâm triệt để Vì vậy, lãnh đạo May 10 cần phải ý thức vai trị to lớn Để có May 10 không đạt chất lượng sản xuất mà đạt chất lượng toàn diện, lãnh đạo cần phải hồn thành cơng việc cụ thể nhằm khẳng định vai trị lãnh đạo hoạt động phân phối bán hàng: - Hướng dẫn đầy đủ cho nhân viên quy trình liên quan đến việc phân phối bán hàng - Hướng dẫn huấn luyện cho họ cách thức tiến hành công việc - Tăng cường hoạt động kiểm tra, đôn đốc, giám sát hiệu chấp hành quy trình Thơng qua việc xây dựng hệ thống văn phù hợp xây dựng phép đo lường, phân tích liệu để xác định hiệu hoạt động công ty tìm kiếm biện pháp cải tiến liên tục - Lãnh đạo cần xác định phân bổ trách nhiệm quyền hạn hợp lí cho vị trí chun mơn - Lãnh đạo cần xác định tài liệu cần thiết để hỗ trợ cho hệ thống quản lý chất lượng, quản lý hồ sơ, tài liệu đảm bảo chúng sử dụng - Khen thưởng trường hợp làm tốt, xử phạt trường hợp vi phạm nội quy, quy trình - Khơi dậy tiềm sức sáng tạo cá nhân người lao động để nâng cao hiệu kinh doanh, quan tâm cải tiến đời sống, điều kiện làm việc, an toàn lao động cho cán công nhân viên Mặc dù, người lãnh đạo có vai trị quản lý vĩ mơ, quan tâm đến hoạt động công ty không đến hoạt động cụ thể Tuy nhiên, quan tâm lãnh đạo hoạt động nguồn động viên, cổ vũ nhân viên làm việc tốt hơn, hiệu Đối với hoạt động phân phối bán hàng vậy, nhân viên làm việc mơi trường có quan tâm lãnh đạo cảm thấy thoải mái, yên tâm, làm việc cơng ty Và nhân viên phân phối bán hàng say mê, yêu thích cơng việc chất lượng cơng việc cao, hiệu công việc ngày tăng Từ mang lại doanh thu, lợi nhuận, uy tín cho công ty, giảm thiểu hành vi sai trái, ảnh hưởng đến hình ảnh, thương hiệu cơng ty Vì vậy, vai trị lãnh đạo cán cấp cao quan trọng, phải phát huy tất hoạt động, khâu, phận Người lãnh đạo phải người thực cam kết áp dụng ISO để cho nhân viên khơng kính nể, phục tùng mà cịn có tâm lý thoải mái, hướng tới cống hiến cho phát triển cơng ty Hồn thiện hoạt động quản lý chất lượng phân phối bán hàng Các hoạt động quản lý chất lượng phân phối bán hàng cịn chưa hồn thiện, chưa đưa thành hệ thống văn bản, tài liệu Vì vậy, hoạt động chưa thực hiệu Hoạt động quan trọng xây dựng, sửa đổi sách, mục tiêu, yêu cầu, tiêu chuẩn chất lượng khâu, có phân phối bán hàng cịn mang nhiều tính tiêu cực, khơng phát huy hết suất, chất lượng công việc Nhận thức cán bộ, nhân viên làm việc ban xây dựng chất lượng quản lý chất lượng khác Vì vậy, hoạt động ban khó ăn khớp, đồng Do đó, May 10 nên thành lập ban xây dựng tiêu chuẩn, yêu cầu có kiến thức chất lượng quản lý chất lượng đồng Tuy nhiên, thành lập ban xây dựng tiêu chuẩn, yêu cầu cho khâu, quy trình, điều tốn không cần thiết, vậy, May 10 nên thành lập ban cho toàn cơng ty Ban có trách nhiệm xây dựng, sửa đổi, thay sách, mục tiêu, yêu cầu, tiêu chuẩn chất lượng cho tất khâu, quy trình, có phân phối bán hàng Và để có ban làm việc hiệu quả, chất lượng, May 10 cần ý điểm sau: - Tuyển dụng nhân viên, tuyển dụng nhân viên cơng ty Trong q trình tuyển dụng cần phải ý công việc sau:  Chọn lọc sơ bộ: thu thập hồ sơ, chọn ứng viên đáp ứng đủ điều kiện nhất: trình độ học vấn, chuyên ngành (chất lượng, kỹ thuật,…), trình độ tiếng Anh…  Phỏng vấn sơ bộ: Thông báo cho ứng viên đạt tiêu chuẩn đến vấn Tại đây, cán vấn May 10 hỏi kiến thức bản, đưa tình để ứng viên giải Cuộc vấn nhằm đánh giá kỹ giao tiếp, xử lý cơng việc, tình huống, nhanh nhẹn, linh hoạt cơng việc, ứng phó thay đổi, khả nhận biết thay đổi…  Kiểm tra kiến thức: Các ứng viên đạt yêu cầu tham gia kiểm tra kiến thức, giải tình Bài kiểm tra bao gồm kiến thức chất lượng, tiêu chuẩn, tình thực tế xảy công ty (nhưng giải quyết), chí đưa tình xảy cơng ty, có khả xảy ra….Thông qua kiểm tra này, lãnh đạo May 10 đánh giá ứng viên mặt kiến thức chất lượng, quản lý chất lượng, tiêu chuẩn, tiêu chuẩn hoá, khả giải vấn đề phát sinh liên quan đến công việc Đặc biệt, chọn lọc ứng viên có kiến thức nhau, kết hợp làm việc  Làm việc thử: Các ứng viên chọn phân chia thành nhóm, có nhóm trưởng Các nhóm làm việc thực tế với nhau, chẳng hạn xây dựng yêu cầu, tiêu chuẩn chất lượng khâu đó, xem xét, đánh giá yêu cầu, tiêu chuẩn cũ, đưa kiến nghị cần sửa đổi, thay cho cơng ty Mỗi nhóm thường có từ 3-5 người, sau hồn thành cơng việc, nộp kết làm việc nhóm nhóm trưởng có trách nhiệm trình bày kết trước lãnh đạo cơng ty Lãnh đạo công ty đánh giá kết làm việc, khả làm việc nhóm thành viên Sau đó, khơng đổi nhóm để làm việc thử lần Cuối cùng, lãnh đạo cơng ty tuyển dụng ứng viên có lực toàn diện Mặc dù phương pháp tuyển dụng phức tạp tốn Nhưng việc xây dựng, sửa đổi, thay yêu cầu, tiêu chuẩn chất lượng quan trọng, ảnh hưởng tới kết hoạt động, suất lao động, tính đồng quy trình May 10 nên tổ chức tuyển dụng chặt chẽ, không nên làm - Thứ nữa, ban nên hoạt động độc lập phòng ban khác Tuy nhiên, nhằm tránh tình trạng nhân viên ban cảm thấy nhàm chán cơng việc, ban xếp phòng kinh doanh phòng kế hoạch, phòng QA, để ngồi cơng việc chính, nhân viên kiêm số cơng việc khác Nhưng điều quan trọng phải tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên chuyển đổi sang làm công việc khác mà không quan tâm nhiều đến cơng việc Bên cạnh đó, việc tổ chức hoạt động đảm bảo yêu cầu, tiêu chuẩn đặt có nhiều vấn đề phát sinh Thứ nhất, hoạt động kiểm tra, kiểm soát cửa hàng, đại lý, hoạt động viết thành văn bản, lại khơng có nhân viên phịng QA tham gia vào việc kiểm tra Việc quản lý chất lượng phịng QA chịu trách nhiệm Vì thế, lãnh đạo May 10 cần phải có phân định rõ ràng nhiệm vụ phòng nhằm tăng hiệu hoạt động Phịng QA làm cơng việc có liên quan đến chất lượng quản lý chất lượng Văn hướng dẫn kiểm tra, kiểm soát cửa hàng, đại lý phòng dựa ISO thảo Do đó, hiểu cơng việc rõ có nhân viên phịng QA Như vậy, đồn kiểm tra hoạt động cửa hàng, đại lý nên gồm thành viên sau: - Phó tổng giám đốc đồng thời đại diện lãnh đạo chất lượng trưởng đoàn tra, chịu trách nhiệm báo cáo trực tiếp lên Tổng giám đốc vấn đề phát sinh, xây dựng trình lên giám đốc duyệt quy chế quản lý, thưởng, phạt chất lượng đối tượng kiểm tra - nhân viên phòng QA phụ trách trực tiếp việc kiểm tra, chịu trách nhiệm trước phó tổng giám đốc kết cơng việc, lập báo cáo trình duyệt lên phó tổng giám đốc - nhân viên phịng kinh doanh chịu trách nhiệm giám sát công việc lập báo cáo cho trưởng phòng kinh doanh kết kiểm tra để trưởng phòng kinh doanh có phối hợp kịp thời với phịng QA ban tra giải vấn đề phát sinh - nhân viên thuộc văn phịng cơng ty phụ trách cơng việc ghi chép q trình kiểm tra, xác nhận tính trung thực cơng việc lưu trữ thành văn hoạt động (các văn sau thuộc quản lý phòng QA) Thứ hai, hoạt động chống hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng, May 10 đã, có biện pháp tương đối hiệu thơng dụng Đó dán tem chống hàng giả có sợi chống hàng giả Tuy nhiên, việc kiểm tra, phát hàng giả, hàng thật khách hàng điều khó làm được, có chun gia với cơng cụ chun dùng phát Như vậy, người tiêu dùng có mua phải hàng nhái khơng biết chứng minh cách Để giải vấn đề này, May 10 nên phóng to sợi chống hàng giả nhãn để kính lúp mắt thường người tiêu dùng nhìn thấy hàng chữ "Garco 10" Và với tinh ý mình, khách hàng khơng mua phải hàng giả Ngồi ra, May 10 nên tạo mối liên kết chặt chẽ công ty nơi phân phối bán hàng nhằm giảm thiểu hoạt động buôn bán bên phân phối bán hàng công ty với nhà buôn khác không thuộc công ty Điều làm giảm hàng nhái, hàng giả xâm nhập vào cửa hàng, đại lý công ty Và nhiều biện pháp khác nhằm tăng hiệu hoạt động quản lý chất lượng phân phối bán hàng Tóm lại, May 10 cần phải khơng ngừng hồn thiện hoạt động quản lý chất lượng khâu phân phối bán hàng cơng ty áp dụng mơ hình quản lý quan hệ khách hàng - CRM 4.1- Lý cần phải áp dụng CRM công ty cổ phần May 10 Bán sản phẩm với giá thật cạnh tranh chiến lược định vị sản phẩm thường xuyên sử dụng lịch sử kinh doanh Nhưng ngày vấn đề giảm giá khơng cịn quan trọng xưa Trọng tâm chiến lược kinh doanh ngày tạo ưu cạnh tranh bền vững cách cung cấp sản phẩm có chất lượng tuyệt hảo xây dựng quan hệ tốt với khách hàng Một nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO định hướng khách hàng Bởi thế, nhiều tổ chức từ cơng ty nhỏ đến tập đồn xun quốc gia trọng vào định hướng khách hàng, triển khai áp dụng CRM để tạo giữ khách hàng Có nhiều nghiên cứu cho thấy, để bán sản phẩm hay dịch vụ cho khách hàng tổ chức phí gấp lần so với việc giữ khách hàng cũ Nếu giữ thêm khoảng 5% số lượng khách hàng lại với tổ chức tổ chức gia tăng tới 85% lợi nhuận Và 70% khách hàng có khiếu nại trung thành với tổ chức khiếu nại họ giải thoả đáng Như vậy, khách hàng quan trọng, tổ chức cần phải giữ nhiều khách hàng cũ tốt Đặc biệt, thời đại ngày nay, cần Click chuột khách hàng đến với đối thủ cạnh tranh Vì thế, cạnh tranh tồn kinh tế khách hàng ngày buộc tổ chức phải kịp thời tiếp cận với CRM vận dụng có hiệu tổ chức Theo báo cáo từ tổ chức áp dụng CRM lợi ích đem lại lớn:  tăng doanh thu lên tới 51%  cải thiện lợi nhuận tới 2%  giảm chi phí bán hàng tới 26%  giảm chu kỳ bán hàng 25%  tăng mức thoả mãn khách hàng lên tới 20% Một vấn đề đặt CRM đem lại hiệu lớn mà tới 70% số công ty đầu tư vào CRM mà mang lại chút hiệu chí chẳng đem lại cải tiến nào, có nhiều tổ chức khơng nhận lợi ích nên không áp dụng Đặc biệt, Việt Nam, hầu hết doanh nghiệp lại cho CRM có tác dụng thực doanh nghiệp dịch vụ Vì thế, việc áp dụng mơ hình CRM Việt Nam cịn cịn có cách hiểu sai lệch Hiện nay, May 10 có áp dụng mơ hình Nhưng May 10 thực theo hình thức "cóp nhặt" vài hoạt động mơ hình này, khơng thành quy trình, mơ hình CRM hồn chỉnh Tuy nhiên, lại tảng giúp May 10 áp dụng thành cơng mơ hình CRM Hơn nữa, May 10 áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 với nguyên tắc "Định hướng khách hàng" Việc làm tốt nguyên tắc giúp May 10 không bị bỡ ngỡ thực CRM CRM bao gồm "định hướng khách hàng" với mục tiêu thu hút giữ khách hàng cách tạo giá trị tối ưu phù hợp với nhu cầu mong muốn họ 4.2- Mô hình quản lý quan hệ khách hàng  Các yếu tố tạo nên CRM Có yếu tố chủ chốt CRM: - Con người - Q trình - Cơng nghệ Các yếu tố có mối quan hệ chặt chẽ tương quan với nhau, song song với Một CRM thành công CRM kết hợp hài hoà thống ba yếu tố Một điểm lưu ý công nghệ yếu tố không phức tạp sau hai yếu tố người trình  Nguyên tắc khởi nguồn CRM - Định hướng hoạt động phịng ban vào đối tượng khách hàng thay định hướng vào sản phẩm hay kênh phân phối - Thông tin khách hàng chia sẻ phạm vi tồn doanh nghiệp - Thu thập thơng tin tồn diện khách hàng để hiểu khách hàng nhận biết nhu cầu khách hàng - Tối đa hoá lợi ích thoả mãn cho khách hàng  Mơ hình quản lý quan hệ khách hàng Mơ hình bao gồm bước Hình 4: quy trình quản lý quan hệ khách hàng Thiết lập sở liệu Phân tích liệu Lựa chọn khách hàng Định hướng đến khách hàng Thiết lập quan hệ Vấn đề bảo mật Đo lường Bước 1: Thiết lập sở liệu Đây tảng hoạt động quản lý quan hệ khách hàng Cơ sở hạ tầng cần bao gồm thông tin sau: Thông tin giao dịch, thông tin liên hệ với khách hàng, thông tin mô tả, phản ứng khách hàng biện pháp Marketing Bước 2: Phân tích liệu Mục đích tìm hiểu đến khách hàng lợi ích mà khách hàng đem lại cho tổ chức, qua đó, tổ chức xác định tác động đến đối tượng khách hàng cách riêng rẽ hay theo nhóm nhỏ Ta xác định giá trị lâu dài khách hàng thông qua phép tính đơn giản cơng thức (trang 79) Ngồi ra, cịn phân tích sở chọn lọc thị trường tiêu thụ, hay hình thức phân tích dựa tảng Internet phân tích dựa số lần click chuột khách hàng Công thức 1: Giá trị lâu dài khách hàng LVC = Số lần đến theo ước tính Số tiền trung * bình lần đến Chi phí thu - hút phục vụ KH Giá trị + KH giới thiệu Bước 3: Lựa chọn khách hàng - Xác định đối tượng khách hàng cần hướng tới chương trình marketing tương ứng - Mục đích để phân loại khách hàng đem lại lợi nhuận dài hạn đối tượng khách hàng khác - Cần thận trọng lựa chọn đối tượng khách hàng muốn loại bỏ Bởi khách hàng không thoả mãn chia sẻ khó chịu họ cho từ 8-10 người khác, đặc biệt thời đại Internet ngày Bước 4: Định hướng đến khách hàng Được thực phương pháp tiếp cận thông thường: Marketing từ xa, thư trực tiếp, bán hàng trực tiếp, gửi thư điện tử đến cá nhân khách hàng… Bước 5: Thiết lập quan hệ Mục tiêu nhằm trì quan hệ với khách hàng, đem lại cho khách hàng mức độ thoả mãn cao so với mức độ thoả mãn mà đối thủ cạnh tranh đem lại Bản thân thư điện tử xây dựng trì mối quan hệ khách hàng mà phương tiện truyền tải thơng tin chương trình quan hệ Vì vậy, khơng nên dùng thư điện tử phương pháp thiết lập quan hệ với khách hàng, mà cần phải có chương trình cụ thể Và chương trình quan hệ khách hàng bao gồm chương trình trì khách hàng tạo khách hàng Các chương trình trì khách hàng thể qua hình 5, hình thể mối quan hệ chương trình với thoả mãn - CRM Hình 5: chương trình trì khách hàng Các chương trình khuyến khích khách hàng thường xuyên Dịch vụ khách hàng Tuỳ biến thích ứng với khách hàng CRM-Sự thoả mãn Các chương trình thưởng, khuyến khích khách hàng Chương trình xây dựng cộng đồng Bước 6: Vấn đề bảo mật Một số nghiên cứu Forrester nhận thầy có vấn đề liên quan đến bảo mật sau: - Sự khó chịu đơn thuần, xuất phát từ email không mong muốn - Khách hàng cảm thấy bị xâm phạm đời tư - Lo sợ bị tổn hại: khách hàng khơng muốn người khác biết đến - Những hình ảnh đáng sợ Tất vấn đề liên quan đến tâm lý khách hàng Nếu vấn đề khơng bảo mật làm cho khách hàng khơng cịn tin tưởng doanh nghiệp chuyển hướng nhu cầu tới sản phẩm khác, đặc biệt chuyển hướng sang sản phẩm đối thủ cạnh tranh Bước 7: Đo lường Tổ chức đặc biệt nhấn mạnh đến việc phát triển phương pháp đo lường định hướng khách hàng Qua đó, cấp lãnh đạo nhận biết tình hình hoạt động sách chương trình CRM Một số phương pháp đo lường CRM: chi phí thu hút khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ khách hàng trì số khách hàng rời bỏ, tỷ lệ bán hàng cho khách hàng, phương pháp đo lường mức độ trung thành thị phần khách hàng…  Một số công cụ (phương pháp) sử dụng CRM - Quản lý quan hệ đối tác - Chương trình ABC - Các ứng dụng cơng nghệ: công nghệ sở liệu, công nghệ hỗ trợ giao dịch, công nghệ tuỳ biến hàng loạt  Những điều cần tránh triển khai CRM - Tiến hành CRM trước lập chiến lược khách hàng - Kết thúc CRM trước có thay đổi thích ứng - Cho áp dụng nhiều công nghệ tốt - Theo đổi, quấy rầy thuyết phục khách hàng Kết luận Chất lượng sản phẩm ln yếu tố quan trọng đính tồn phát triển doanh nghiệp Vì vậy, việc hoàn thiện máy quản lý chất lượng nhằm mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm cịn giúp cho cơng ty tăng doanh thu lợi nhuận giúp cho doanh ngiêp học hỏi kinh nghiệm quản lý lĩnh vực quản trị điều hành doanh nghiệp Ngoài ra, hệ thống đảm bảo chất lượng thủ pháp hiệu để nâng cao chất lượng quản trị doanh nghiệp thông qua việc đảm bảo tính đồng chất lượng cho sản phẩm dịch vụ Hiện nay, May 10 triển khai thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 May 10 thành cơng hoạt động đảm bảo chất lượng, kiểm sốt tình hình chất lượng, trình mà đặc biệt q trình sản xuất Tuy nhiên, với đòi hỏi thị trường, với hiệu "khách hàng thượng đế", May 10 hoàn thiện việc quản lý chất lượng q trình sản xuất mà cịn phải quản lý chất lượng toàn diện, tất khâu, đặc biệt khâu phân phối bán hàng Việc quản lý chất lượng khâu May 10 cịn kém, chưa làm theo quy trình, chí làm cách tuỳ tiện dẫn đến không hiệu công việc, không tạo nhà phân phối bán hàng trung thành cho công ty, chưa thể đem lại lợi nhuận cao cho cơng ty Đấy tồn địi hỏi May 10 phải giải ngăn chặn tái diễn, tức giải cách triệt để Trước hết, nhận thức cán công nhân viên chất lượng quản lý chất lượng nói chung khâu phân phối bán hàng nói riêng cịn chưa đủ, chưa đúng, chưa cao Vì vậy, cơng ty nên tổ chức lớp đào tạo, đào tạo lại, giáo dục nhận thức cho tồn cán cơng nhân viên, nâng cao trách nhiệm chất lượng người Đặc biệt nhận thức chất lượng quản lý chất lượng phân phối bán hàng nhân viên cần phải củng cố thêm, khẳng định tầm quan trọng công việc, chất lượng công việc q trình phát triển cơng ty Thứ hai, lãnh đạo công ty cần phải khẳng định vai trị, trách nhiệm, cam kết trước tồn thể cán công nhân viên, thực tốt cam kết chất lượng Vai trò lãnh đạo phân phối bán hàng chưa phát huy triệt để Vì thế, lãnh đạo cơng ty cần nâng cao vai trị khơng tồn công ty, mà khâu, phận, có phân phối bán hàng Thứ ba, hoạt động quản lý chất lượng phân phối bán hàng chưa thực hiệu Các nhân viên cịn chưa thấy tầm quan trọng cơng việc, thực cịn qua qt, khơng theo trình tự Mà phân phối bán hàng khâu, quy trình hệ thống đảm bảo chất lượng cơng ty Vì cần phải quản lý, thực hiện, quy định quy trình khác Các hoạt động quản lý chất lượng phân phối bán hàng chưa cụ thể, rõ ràng Hoạt động xây dựng mục tiêu, sách, yêu cầu, tiêu chuẩn chất lượng phân phối bán hàng nói riêng tồn quy trình nói chung chưa hiệu quả, chưa phát huy hết tiềm cơng việc Cịn việc tổ chức hoạt động đảm bảo yêu cầu, tiêu chuẩn chất lượng cịn nhiều bất cập cần giải Vì vậy, cơng ty cần phải hoàn thiện hoạt động quản lý chất lượng phân phối bán hàng Cuối cùng, cơng ty cần nhanh chóng áp dụng triệt để mơ hình quản lý quan hệ khách hàng - CRM Đây mơ hình mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty, từ việc tạo khách hàng đến trì quan hệ lâu dài với khách hàng Mặc dù, May 10 có sử dụng số kỹ CRM chưa triệt để nên hiệu chưa cao Để làm điều công ty cần phải khẳng định CRM không dành riêng cho doanh nghiệp kinh doanh ngành dịch vụ ... công ty cổ phần May 10 Phần 2: Thực trạng quản lý chất lượng phân phối bán hàng công ty cổ phần May 10 Phần 3: Giải pháp hoàn thiện quản lý phân phối bán hàng cơng ty cổ phần May 10 Mục đích nghiên... cơng ty CP May 10 Vì vậy, em hoàn thành đề tài: "giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng phân phối bán hàng công ty cp May 10" Kết cấu luận văn gồm phần chính: Phần 1: Giới thiệu tổng quan công ty. .. phân phối bán hàng - Kiến nghị số giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng khâu phân phối bán hàng, nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng công ty cổ phần May 10 Phạm vi nghiên cứu: Khảo sát,