III- thực trạng quản lý chất lượng trong phân phối và bán hàng tại công ty cổ phần May
1. Chính sách chất lượng của May
Chính sách chất lượng của công ty cổ phần May 10 được chính thức đưa ra từ năm 1998 khi May 10 bắt đầu triển khai xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000:1994. Tuy nhiên nội dung cơ bản của chính sách này đã được May 10 xác định trong suốt quá trình phát triển và coi đó như mục tiêu quan trọng của mình, đó là trở thành công ty hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh hàng may mặc.
Và cho đến nay, May 10 vẫn tiếp tục theo đuổi mục tiêu đó, tuy nhiên với cách nhìn toàn diện hơn, đầy đủ hơn.
Nội dung chính sách chất lượng của May 10:
Mục tiêu chung của Công ty May 10 là trở thành Công ty hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh hàng may mặc.
Công ty May 10 cam kết đáp ứng mọi yêu cầu đã được thoả thuận với khách hàng, coi chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định để khách hàng đến với Công ty.
Cùng với việc thường xuyên đầu tư máy móc, thiét bị hiện đại và áp dụng quy trình công nghệ tiên tiến. Hệ thống chất lượng được cải tiến liên tục tạo lòng tin và thoả mãn những mong đợi của khách hàng.
Công ty May 10 đảm bảo mọi Cán bộ công nhân viên đều được đào tạo thích hợp để có đủ trình độ và năng lực cần thiết hoàn thành công việc được giao.
Công ty đảm bảo rằng Chính sách chất lượng và các quy trình kiểm soát được phổ biến và thấu hiểu tới mọi thành viên. Mỗi cán bộ công nhân viên đều phải tuân thủ các quy trình, thủ tục, hướng dẫn đã được xây dựng của hệ thống chất lượng.
Trách nhiệm đầu tiên và quan trọng nhất của mỗi vị trí công việc là "Trách
nhiệm về chất lượng".
Chính sách chất lượng của May 10 với câu từ đơn giản, gần gũi, dễ hiểu đã bao trùm toàn bộ các nội dung cơ bản nhất:
- Mục tiêu chung của công ty - Coi chất lượng là yếu tố then chốt - Cải tiến việc kiểm soát các quá trình - Xây dựng quy trình làm việc tốt
- Nhấn mạnh tới yếu tố con người, phát triển nguồn nhân lực - Định hướng khách hàng, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Nói chung, chính sách chất lượng của May 10 được xây dựng trên cơ sở thực tế cho nên rất dễ thực hiện. Bên cạnh đó, một ưu điểm nữa là chính sách chất lượng của công ty được để ở những nơi dễ nhận thấy nhất. Tuy nhiên, May 10 phải luôn khẳng định, không để chính sách chất lượng của mình chỉ là một cái bảng thông báo, mà cần phải thực hiện chúng và thực hiện một cách triệt để. Và nó cần có sự tham gia của tất cả mọi thành viên của công ty.