Nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán tại Công ty hợp danh Kiểm toán Việt Nam

Tính cấp thiết của đề tài:Đứng trước xu thế tất yếu của quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, Đảng và Nhà nước ta đã sớm nhận thức được và có chủ trương hội nhập với nền kinh tế thế giới. Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế của đất nước, các ngành dịch vụ trong nước cũng phải được nâng cao để phù hợp với điều kiện này và đáp ứng được yêu cầu quản lý. Tăng cường hoạt động và nâng cao chất lượng công tác kế toán kiểm toán, từ lâu luôn được các nước phát triển trên thế giới coi trọng vì tầm quan trọng và sự cần thiết của kế toán và kiểm toán. Bước vào thế kỷ 21, khi mà toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế trở thành một xu thế tất yếu thì vai trò của kế toán và kiểm toán lại càng trở nên quan trọng hơn. Kiểm toán nói chung vừa là một nghề cung cấp dịch vụ (xét trên khía cạnh kinh doanh đó là các Công ty kiểm toán “sau đây gọi là Kiểm toán”) vừa là một công cụ quản lý kinh tế trong hệ công cụ quản lý của Nhà nước (xét trên khía cạnh quản lý đó là hoạt động của Kiểm toán Nhà nước). Hoạt động của các Công ty Kiểm toán đã tham gia tích cực vào việc kiểm tra, đánh giá, đối chiếu và xác nhận độ tin cậy của các thông tin kinh tế tài chính, và các số liệu trình bày trên Báo cáo tài chính của các đơn vị, góp phần đáng kể vào việc sắp xếp, đổi mới, cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước và thu hút các hoạt động đầu tư nước ngoài, tạo điều kiện thuận lợi phát triển kinh tế đất nước.Kiểm toán luôn có vai quan trọng trong mối quan hệ cung cấp thông tin tài chính giữa các doanh nghiệp và người sử dụng thông tin. Hướng dẫn kiểm toán là yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo tính trung thực và khách quan của các thông tin tài chính làm cơ sở cho việc ra các quyết định đầu tư và quản lý kinh doanh. Tuy nhiên, trong bối cảnh nền kinh tế chuyển đổi của Việt Nam vai trò của hoạt động kiểm toán có nhiều thay đổi và chất lượng của các dịch vụ kiểm toán đang là một vấn đề mà các doanh nghiệp và nhà đầu tư quan tâm.Xã hội ngày càng phát triển, nền kinh tế ngày càng phức tạp, thông tin kinh tế càng có nguy cơ chứa đựng rủi ro, sai lệch, thiếu tin cậy. Đối tượng quan tâm đến thông tin tài chính của doanh nghiệp không phải chỉ có Nhà Nước mà còn có các cấp quản lý, đối tác liên kết liên doanh và cả người lao động. Tuy từ nhiều góc độ khác nhau nhưng tất cả các đối tượng quan tâm đều có nguyện vọng chung là sử dụng thông tin có độ tin cậy cao, độ chính xác và trung thực. Nếu tất cả những người quan tâm đều phải tự tổ chức kiểm tra các thông tin tài chính của doanh nghiệp thì chi phí quá lớn. Vì vậy cần thiết phải có tổ chức độc lập, khách quan tiến hành kiểm tra các thông tin này để đáp ứng yêu cầu của nhiều đối tượng sử dụng thông tin, đó chính là tổ chức kiểm toán. Luật kiểm toán độc lập số 672011QH12 đã được Quốc hội thông qua ngày 29032011. Đây là văn bản pháp luật cao nhất về kiểm toán độc lập lần đầu tiên được công bố tại Việt Nam, đã nâng cao vị thế của kiểm toán độc lập lên tầm cao mới, đặt cơ sở pháp lý bền vững cho sự phát triển cho nghề nghiệp kiểm toán trong tương lai. Cùng với Nghị định số 1052004NĐCP ngày 30032004 của Chính phủ về Kiểm toán độc lập, Nghị định số 1332005NĐCP ngày 31102005 của Chính phủ về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 1052004NĐCP ngày 30 tháng 3 năm 2004 về Kiểm toán độc lập, và hệ thống các chuẩn mực kiểm toán, Việt Nam đang dần hoàn thiện hoạt động kiểm toán nói chung và lĩnh vực kiểm toán độc lập nói riêng, góp phần hoàn thiện bức tranh tài chính của các doanh nghiệp theo hướng trung thực và minh bạch hơn. Tại thời điểm hiện nay, ở Việt Nam có khoảng 230 Công ty, chi nhánh của các tổ chức kiểm toán độc lập bao gồm cả các tổ chức kiểm toán nước ngoài có uy tín trên thế giới, trong khi nền kinh tế nước ta chưa đạt đến mức độ nền kinh tế thị trường đầy đủ, nên hoạt động kiểm toán không phải lúc nào cũng được coi là một yêu cầu bức thiết. Với số lượng các tổ chức kiểm toán như hiện nay, việc cung cấp dịch vụ còn chịu tác động của quy luật cung cầu, cạnh tranh. Do vậy chất lượng dịch vụ kiểm toán là vấn đề các đơn vị cung cấp cần phải đặt lên hàng đầu.Xuất phát từ những đặc điểm trên, để duy trì hoạt động của công ty cũng như đáp ứng yêu cầu của đối tượng sử dụng dịch vụ kiểm toán, tác giả chọn và nghiên cứu đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán tại Công ty hợp danh Kiểm toán Việt Nam” để làm đề tài luận văn thạc sỹ cho mình với mong muốn đưa ra một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán tại Công ty Hợp danh Kiểm toán Việt Nam.

  ___________________________________________________________   !"# $% &"# %'!( %) *+,-!" ./ *01231415 678"*&9:!, ;5142 6 Tác giả xin cam đoan luận văn tốt nghiệp thạc sỹ quản trị kinh doanh với đề tài    là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tác giả dưới sự hướng dẫn trực tiếp của PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà cùng với sự đóng góp ý kiến và hướng dẫn của các Thầy, Cô giáo trong Khoa sau đại học - Viện Đại học mở Hà Nội. Tác giả xin cam đoan rằng số liệu và kết luận nghiên cứu trong luận văn này là trung thực không trùng với đề tài khác. Mọi nguồn số liệu được sử dụng trong luận văn đều đã được trích dẫn đầy đủ ở danh mục tài liệu tham khảo. <=>?@ABCDEFD >BGHDIJK 6,L Luận văn    được hoàn thành nhờ sự hướng dẫn, giúp đỡ của các Thầy Cô giáo tham gia giảng dạy tại Khoa Sau đại học - Viện Đại học mở Hà Nội. Tác giả xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ban Giám hiệu, Khoa Sau đại học Viện Đại học mở Hà Nội, các Thầy, Cô giáo tham gia giảng dạy trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại trường. Đặc biệt là PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà, đã tận tình giúp đỡ và hướng dẫn tác giả hoàn thành nghiên cứu luận văn thạc sỹ này. Bên cạnh đó, tác giả cũng xin chân thành cảm ơn những người thân trong gia đình, bạn bè, toàn thể Ban Giám đốc và nhân viên của Công ty hợp danh Kiểm toán Việt Nam đã giúp đỡ về tài liệu, đóng góp những ý kiến quý báu giúp tác giả hoàn thành luận văn này. Mặc dù bản thân đã rất cố gắng, song do kiến thức và thời gian nghiên cứu còn hạn chế nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các Thầy, Cô giáo để luận văn được hoàn thiện hơn và có ý nghĩa về mặt thực tiễn. Hà Nội, năm 2013 <=>?@ABCDEFD >BGHDIJK  99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 ,MN99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 &OO9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 49PDI=QRSI?TS=UVWXSY?9999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999994 L(Z!"#9999999999999999999999999999999999999999999999999  !"#99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ kiểm toán 1.1.4 Phân loại dịch vụ kiểm toán 495 !"#[&99999999999952 1.3.1 Nhân tố chủ quan 1.3.2 Nhân tố khách quan \]^ CPA VIETNAM Công ty Hợp danh Kiểm toán Việt Nam BGĐ Ban Giám đốc KTV Kiểm toán viên KTNN Kiểm toán nhà nước KTĐL Kiểm toán độc lập KTNB Kiểm toán nội bộ BCTC Báo cáo tài chính BCQT Báo cáo quyết toán XDCB Xây dựng cơ bản NSNN Ngân sách Nhà nước NSTW Ngân sách Trung ương KSCL Kiểm soát chất lượng BTC Bộ Tài chính VACPA Hội Kiểm toán viên hành nghề ,MN N 2 ,MN_ &OO4 49PDI=QRSI?TS=UVWXSY?4 L(Z!"#`  !"#` 1.1.3 Đặc điểm dịch vụ kiểm toán 12 1.1.4 Phân loại dịch vụ kiểm toán 14 495 !"#[&52 1.3.1 Nhân tố chủ quan 36 1.3.2 Nhân tố khách quan 37 &OO 49PDI=QRSI?TS=UVWXSY? Đứng trước xu thế tất yếu của quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, Đảng và Nhà nước ta đã sớm nhận thức được và có chủ trương hội nhập với nền kinh tế thế giới. Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế của đất nước, các ngành dịch vụ trong nước cũng phải được nâng cao để phù hợp với điều kiện này và đáp ứng được yêu cầu quản lý. Tăng cường hoạt động và nâng cao chất lượng công tác kế toán kiểm toán, từ lâu luôn được các nước phát triển trên thế giới coi trọng vì tầm quan trọng và sự cần thiết của kế toán và kiểm toán. Bước vào thế kỷ 21, khi mà toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế trở thành một xu thế tất yếu thì vai trò của kế toán và kiểm toán lại càng trở nên quan trọng hơn. Kiểm toán nói chung vừa là một nghề cung cấp dịch vụ (xét trên khía cạnh kinh doanh - đó là các Công ty kiểm toán “sau đây gọi là Kiểm toán”) vừa là một công cụ quản lý kinh tế trong hệ công cụ quản lý của Nhà nước (xét trên khía cạnh quản lý - đó là hoạt động của Kiểm toán Nhà nước). Hoạt động của các Công ty Kiểm toán đã tham gia tích cực vào việc kiểm tra, đánh giá, đối chiếu và xác nhận độ tin cậy của các thông tin kinh tế tài chính, và các số liệu trình bày trên Báo cáo tài chính của các đơn vị, góp phần đáng kể vào việc sắp xếp, đổi mới, cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước và thu hút các hoạt động đầu tư nước ngoài, tạo điều kiện thuận lợi phát triển kinh tế đất nước. Kiểm toán luôn có vai quan trọng trong mối quan hệ cung cấp thông tin tài chính giữa các doanh nghiệp và người sử dụng thông tin. Hướng dẫn kiểm toán là yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo tính trung thực và khách quan của các thông tin tài chính làm cơ sở cho việc ra các quyết định đầu tư và quản lý kinh doanh. Tuy nhiên, trong bối cảnh nền kinh tế chuyển đổi của Việt Nam vai trò của hoạt động kiểm toán có nhiều thay đổi và chất lượng của các dịch vụ kiểm toán đang là một vấn đề mà các doanh nghiệp và nhà đầu tư quan tâm. 1 Xã hội ngày càng phát triển, nền kinh tế ngày càng phức tạp, thông tin kinh tế càng có nguy cơ chứa đựng rủi ro, sai lệch, thiếu tin cậy. Đối tượng quan tâm đến thông tin tài chính của doanh nghiệp không phải chỉ có Nhà Nước mà còn có các cấp quản lý, đối tác liên kết liên doanh và cả người lao động. Tuy từ nhiều góc độ khác nhau nhưng tất cả các đối tượng quan tâm đều có nguyện vọng chung là sử dụng thông tin có độ tin cậy cao, độ chính xác và trung thực. Nếu tất cả những người quan tâm đều phải tự tổ chức kiểm tra các thông tin tài chính của doanh nghiệp thì chi phí quá lớn. Vì vậy cần thiết phải có tổ chức độc lập, khách quan tiến hành kiểm tra các thông tin này để đáp ứng yêu cầu của nhiều đối tượng sử dụng thông tin, đó chính là tổ chức kiểm toán. Luật kiểm toán độc lập số 67/2011/QH12 đã được Quốc hội thông qua ngày 29/03/2011. Đây là văn bản pháp luật cao nhất về kiểm toán độc lập lần đầu tiên được công bố tại Việt Nam, đã nâng cao vị thế của kiểm toán độc lập lên tầm cao mới, đặt cơ sở pháp lý bền vững cho sự phát triển cho nghề nghiệp kiểm toán trong tương lai. Cùng với Nghị định số 105/2004/NĐ-CP ngày 30/03/2004 của Chính phủ về Kiểm toán độc lập, Nghị định số 133/2005/NĐ-CP ngày 31/10/2005 của Chính phủ về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 105/2004/NĐ-CP ngày 30 tháng 3 năm 2004 về Kiểm toán độc lập, và hệ thống các chuẩn mực kiểm toán, Việt Nam đang dần hoàn thiện hoạt động kiểm toán nói chung và lĩnh vực kiểm toán độc lập nói riêng, góp phần hoàn thiện bức tranh tài chính của các doanh nghiệp theo hướng trung thực và minh bạch hơn. Tại thời điểm hiện nay, ở Việt Nam có khoảng 230 Công ty, chi nhánh của các tổ chức kiểm toán độc lập bao gồm cả các tổ chức kiểm toán nước ngoài có uy tín trên thế giới, trong khi nền kinh tế nước ta chưa đạt đến mức độ nền kinh tế thị trường đầy đủ, nên hoạt động kiểm toán không phải lúc nào cũng được coi là một yêu cầu bức thiết. Với số lượng các tổ chức kiểm toán như hiện nay, việc cung cấp dịch vụ còn chịu tác động của quy luật cung cầu, cạnh tranh. Do vậy chất lượng dịch vụ kiểm toán là vấn đề các đơn vị cung cấp cần phải đặt lên hàng đầu. 2 Xuất phát từ những đặc điểm trên, để duy trì hoạt động của công ty cũng như đáp ứng yêu cầu của đối tượng sử dụng dịch vụ kiểm toán, tác giả chọn và nghiên cứu đề tài !  " để làm đề tài luận văn thạc sỹ cho mình với mong muốn đưa ra một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán tại Công ty Hợp danh Kiểm toán Việt Nam. 59 aD>bBVDD>I?cD=dB Gần đây có nhiều đề tài nghiên cứu liên quan đến Công ty Hợp danh Kiểm toán Việt Nam như: - Đề tài “Hoàn thiện quy trình kiểm toán khoản mục Nợ phải thu khách hàng trong kiểm toán báo cáo tài chính do Công ty Hợp danh Kiểm toán Việt Nam thực hiện” của tác giả Hoàng Thị Hà năm 2010. Đề tài này nghiên cứu thực trạng quy trình kiểm toán Nợ phải thu khách hàng tại Công ty hợp danh kiểm toán Việt Nam, từ đó đưa ra những nhận xét, kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình kiểm toán khoản mục này tại Công ty. - Đề tài “Hoàn thiện quy trình kế toán hàng tồn kho trong kiểm toán báo cáo tài chính của Công ty Hợp danh Kiểm toán Việt Nam” của tác giả Kim Ngọc Ánh năm 2012. Đề tài đã hệ thống hóa làm rõ những vấn đề lý luận và thực trạng quy trình kiểm toán hàng tồn kho trong kiểm toán BCTC của Công ty hợp danh Kiểm toán Việt Nam. Qua đó làm rõ những ưu, nhược điểm và tìm ra nguyên nhân của thực trạng đồng thời đưa ra những giải pháp khắc phục nhằm hoàn thiện quy trình kiểm toán hàng tồn kho trong kiểm toán BCTC cho Công ty hợp danh Kiểm toán Việt Nam. - Đề tài “Hoàn thiện quy trình kiểm toán khoản mục doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ trong kiểm toán BCTC do Công ty Hợp danh Kiểm toán Việt Nam thực hiện” của tác giả Tạ Văn Khoái năm 2013. Đề tài đã nghiên cứu, làm rõ những vấn đề lý luận và thực tiễn kiểm toán khoản mục doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ trong kiểm toán BCTC để đề xuất các giải pháp hoàn thiện quy trình kiểm toán doanh 3 thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tại Công ty hợp danh Kiểm toán Việt Nam. Một số đề tài trên đã nghiên cứu và phân tích khá rõ về các mảng nghiệp vụ tại Công ty Hợp danh Kiểm toán Việt Nam nhưng chưa có đề tài nào nghiên cứu về chất lượng dịch vụ kiểm toán của Công ty, một vấn đề rất quan trọng trong việc duy trì sự tồn tại và phát triển của công ty khi mà các công ty cạnh tranh nhau rất khốc liệt. Vì vậy tôi cho rằng đề tài tôi chọn không trùng với các đề tài nghiên cứu khác. 29e=S?cBD>I?cD=dB - Xác định khung lý thuyết về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ kiểm toán. - Lựa chọn mô hình nghiên cứu và xây dựng thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ kiểm toán tại Công ty hợp danh Kiểm toán Việt Nam. - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ kiểm toán tại Công ty hợp danh Kiểm toán Việt Nam. - Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán tại Công ty hợp danh Kiểm toán Việt Nam. 39 f?SghD>EYRIijE?D>I?cD=dB Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ kiểm toán tại Công ty hợp danh Kiểm toán Việt Nam. Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu những vấn đề cơ bản liên quan đến dịch vụ kiểm toán (khái niệm, vai trò, phân loại …) cũng như chất lượng dịch vụ của công ty đối với khách hàng. - Về không gian: Công ty hợp danh Kiểm toán Việt Nam (CPA VIETNAM). - Về thời gian: Thực hiện nghiên cứu phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ kiểm toán tại Công ty hợp danh Kiểm toán Việt Nam từ năm 2010 đến năm 2012 và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty đến năm 2016. 4 [...]... danh mục bảng biểu, danh 6 mục viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục thì nội dung được kết cấu gồm 03 chương: CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ KIỂM TOÁN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN CỦA CÔNG TY HỢP DANH KIỂM TOÁN VIỆT NAM CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN CỦA CÔNG TY HỢP DANH KIỂM TOÁN VIỆT NAM. .. VIETNAM Xây dựng tiêu chí phản ánh về CL dịch vụ kiểm toán của Công ty - Nghiên cứu về dịch vụ kiểm toán Điều tra bằng bảng hỏi - khách hàng của công ty Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ kiểm toán Phỏng vấn - Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ kiểm toán của Công ty - Phỏng vấn một số khách hàng của công ty Điểm mạnh, điểm yếu, nguyên nhân các điểm yếu của chất lượng dịch vụ kiểm toáncủa... kiến kiểm toán độc lập, được trân trọng Dịch vụ kiểm toán có thể không chỉ thực hiện công việc này mà dịch vụ kiểm toán còn cung cấp giá trị bằng cách phối hợp kiểm toán báo cáo tài chính với dịch vụ chuyên môn chất lượng cao khác theo thỏa thuận với khách hàng - Dịch vụ kiểm toán là quá trình các kiểm toán viên độc lập tiến hành thu thập và đánh giá các bằng chứng về các thông tin được kiểm toán nhằm... CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ KIỂM TOÁN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM TOÁN 1.1 DỊCH VỤ KIỂM TOÁN 1.1.1 Khái niệm dịch vụ kiểm toán 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Trong thực tế đời sống hàng ngày, các hoạt động dịch vụ luôn diễn ra rất đa dạng ở khắp mọi nơi và không ai có thể phủ nhận vai trò quan trọng của dịch vụ trong đời sống xã hội Tuy vậy, để có một khái niệm chuẩn về dịch vụ dường như vẫn còn là... đến chất lượng dịch vụ kiểm toán: Chất lượng dịch vụ kiểm toán - Sự đảm bảo - Mức độ tin cậy - Khả năng đáp ứng - Mức độ đồng cảm - Phương tiện hữu hình - Nhân tố chủ quan - Nhân tố khách quan Nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán và sự hài lòng của khách hàng Hình 0.1: Khung lý thuyết 5.2 Quy trình nghiên cứu Tài liệu liên quan - Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ - Tài liệu nội bộ của công ty CPA... chung và kiểm toán nói riêng, thời điểm này không kiểm toán cho khách hàng A được mà trong lúc đó công ty kiểm toán không tìm được khách hàng khác thì sẽ không có dịch vụ kiểm toán được cung cấp trong thời điểm đó nữa 1.1.4 Phân loại dịch vụ kiểm toán Dịch vụ kiểm toán có rất nhiều loại Căn cứ vào mục đích, chủ thể thì dịch vụ kiểm toán được phân loại như sau: 1.1.4.1 Phân loại theo mục đích kiểm toán. .. 1.2.2 Một số mô hình chất lượng dịch vụ và mô hình áp dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ kiểm toán của doanh nghiệp 1.2.2.1 Một số mô hình chất lượng dịch vụ Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988) Parasuraman & ctg (1985, 1988) đã đưa ra mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Thành công của nghiên cứu tạo phương tiện đột phá giúp các nhà cung cấp dịch vụ có kết quả chất lượng dịch vụ của họ thông qua... các kiểm toán viên độc lập và có năng lực tiến hành thu thập và đánh giá các bằng chứng về các thông tin được kiểm toán nhằm xác nhận và báo cáo về mức độ phù hợp giữa các thông tin này với các chuẩn mực đã được thiết lập.2 1.1.1.3 Khái niệm dịch vụ kiểm toán Từ khái niệm dịch vụ, khái niệm kiểm toán có thể hiểu dịch vụ kiểm toán như sau: - Dịch vụ kiểm toán là quá trình phục vụ, cung cấp những dịch vụ. .. cảm nhận khách hàng về chất lượng dịch vụ do doanh nghiệp thực hiện và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận – Giá trị kỳ vọng (= P – E) trong đó P là mức độ cảm nhận, E là giá trị kỳ vọng) CHẤT LƯỢNG Hình 1.2: Thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL DỊCH VỤ VUCH.com.v n Sự tin... trên, có thể hiểu chất lượng dịch vụ kiểm toán như sau: Chất lượng dịch vụ kiểm toán là mức độ thoả mãn của các đối tượng sử dụng kết quả kiểm toán về tính khách quan, trung thực và độ tin cậy vào ý kiến kiểm toán của kiểm toán viên; đồng thời thoả mãn về các kiến nghị, giải pháp do kiểm toán viên đưa ra, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, trong thời gian định trước với giá phí hợp lý 1.2.2 Một . thực trạng chất lượng dịch vụ kiểm toán tại Công ty hợp danh Kiểm toán Việt Nam. - Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán tại Công ty hợp danh Kiểm toán Việt Nam. 39 f?SghD>EYRIijE?D>I?cD=dB Đối. thuyết về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ kiểm toán. - Lựa chọn mô hình nghiên cứu và xây dựng thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ kiểm toán tại Công ty hợp danh Kiểm toán Việt Nam. -. nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm toán tại Công ty Hợp danh Kiểm toán Việt Nam. 59 aD>bBVDD>I?cD=dB Gần đây có nhiều đề tài nghiên cứu liên quan đến Công ty Hợp danh Kiểm toán Việt Nam