... Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông Chương 2: Thực trạng chất lượng công tác quản lý chất lượng viễn thông Công ty thông tin Viễn thông Điện lực Chương 3: Một ... pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông EVNTelecom 5 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch ... dịch vụ Viễn thông Tại điều chương I Luật Viễn thông, dịch vụ Viễn thông dịch vụ gửi, truyền, nhận xử lý hai nhóm người sử dụng dịch vụ Viễn thông, bao gồm dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng “Dịch...