Hoàn thiện chiến lược marketing dành cho máy tính xách tay thương hiệu NEC tại thị trường Tp. Hồ Chí Minh

TRNG I HC M THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA QUN TR KINH DOANH B(A NGUYN NG KHOA HOÀN THIN CHIN LC MARKETING DÀNH CHO MÁY TÍNH XÁCH TAY THNG HIU NEC TI TH TRNG TP.H CHÍ MINH LUN VN TT NGHIP NGÀNH QUN TR KINH DOANH Chuyên ngành Qun Tr Kinh Doanh Quc T Lp QT03KQ MSSV: 40300328 GIÁO VIÊN HNG DN KHOA HC THY TRN TUN ANH Thành ph H Chí Minh - Nm 2007 i LI CM N Li đu tiên cho phép em đc gi li cm n đn ban giám đc Trung tâm kinh doanh Máy tính và Thit b mng – FCN, đã cho em c hi thc tp ti Trung tâm, mt c hi đ bc vào môi trng làm vic tht s, tip thu nhng kin thc trong thc t và hoàn thin chính bn thân mình trong môi trng làm vic nng đng và không kém nhng thách thc. Trong thi gian va qua, đc thc tp, đc làm vic trong mt môi trng nng đng, đc tip cn vi thc tin công vic đó chính là nhng thun li đi vi em. Tuy nhiên bên cnh đó cng có nhng khó khn cn phi vt qua. ó chính là nhng kinh nghim thc tin cn có đ hòan thành tt công vic, đ x lý các tình hung, là nhng khác bit gia lý thuyt và thc t và kh nng hòa nhp vi các thành viên khác mà ti FCN nhng thành viên y đc xem nh nhng thành viên trong mt “i gia đình FCN”.  có đc kt qu nh ngày hôm nay không th không nhc đn s quan tâm và nhng li góp ý chân thành ca các Anh Ch trong Trung tâm FCN đc bit là đi Marketing. Ngoài ra em cng xin gi li cám n đn Thy Trn Tun Anh đã giúp đ em rt nhiu trong vai trò mt Giáo viên hng dn vô cùng nhit tình sut thi gian va qua. Xin chân thành cm n, v MC LC LI CM N i NHN XÉT CA N V THC TP ii NHN XÉT CA GIÁO VIÊN HNG DN iii NHN XÉT CA GIÁO VIÊN PHN BIN iv DANH MC BNG BIU LI M U 1-2 1. Lý do chn đ tài 2 2. Mc tiêu ca đ tài 2 3. Phng pháp nghiên cu 2 4. Phm vi nghiên cu 2 CHNG 1: C S LÝ LUN 3-10 1.1 Khái nim Marketing 3 1.2 Tm quan trng ca Marketing 4 1.3 Môi trng Marketing 4-8 1.4 Chin lc Marketing 8-9 1.5 Tin trình hoch đnh chin lc Marketing 9-10 CHNG 2: GII THIU TNG QUÁT V CÔNG TY PHÂN PHI FPT & B PHN KINH DOANH MÁY TÍNH XÁCH TAY NEC 11-17 2.1 Gii thiu Công ty TNHH Phân phi FPT 11-15 2.1.1 Quá trình hình thành và phát trin 11-13 2.1.2 C cu t chc và h thng qun lý 13-15 vi 2.2 Gii thiu Trung tâm kinh doanh máy tính và thit b mng và B phn kinh doanh máy tính xách tay thng hiu NEC 15-17 2.2.1 Gii thiu trung tâm kinh doanh máy tính và thit b mng (FCN Tp.H Chí Minh) 15-17 a. Quá trình hình thành và phát trin 15 b. C cu t chc nhân s 16 2.2.2 Gii thiu b phn kinh doanh máy tính xách tay thng hiu NEC ti Tp.H Chí Minh 17 CHNG 3: HOÀN THIN CHIN LC MARKETING DÀNH CHO MÁY TÍNH XÁCH TAY THNG HIU NEC TI TH TRNG TP.H CHÍ MINH 18-56 3.1 Gii thiu th trng máy tính xách tay ti Tp.H Chí Minh 18-20 3.2 Hin trng hot đng Marketing và kinh doanh máy tính xách tay NEC ti Tp.H Chí Minh 21-24 3.3 Mc tiêu Marketing 24 3.4 Phân tích môi trng v mô 25-29 3.4.1 Môi trng dân s hc 25 3.4.2 Môi trng kinh t 25-26 3.4.3 Môi trng chính tr và pháp lut 26-27 3.4.4 Môi trng công ngh 27 3.4.5 Môi trng vn hóa 28-29 3.5 Phân tích, d báo tình hình th trng máy tính xách tay ti Tp.H Chí Minh và s lc v đi th cnh tranh 29-40 3.5.1 Tình hình th trng máy tính xách tay ti Tp.H Chí Minh 29-33 3.5.2 i th cnh tranh 34-38 vii a. ACER 34-35 b. HP 35-36 c. TOSHIBA 37 d. LENOVO-IBM 38 3.5.3 Phân tích SWOT ca máy tính xách tay NEC 39-40 3.6  xut các gii pháp nhm hoàn thin chin lc Marketing 41-46 3.6.1 Chin lc sn phm 41-42 3.6.2 Chin lc giá 43-44 3.6.3 Chin lc phân phi 44-45 3.6.4 Chin lc truyn thông 46 3.7 K hoch Marketing (6 tháng) dành cho máy tính xách tay NEC 47-56 3.7.1 nh hng 47 3.7.2 Hot đng 48 3.7.3 S lc v chng trình “Thêm Ram, thêm máy, thêm nim vui” 49-50 3.7.4 Chng trình chi tit 51-56 KT LUN 57-58 TÀI LIU THAM KHO Hình 1. Các chi nhánh ca Công ty TNHH Phân phi FPT 13 Hình 2. Các phòng ban chc nng ca Công ty TNHH Phân phi FPT 14 Hình 3. C cu t chc nhân s ti Trung tâm kinh doanh máy tính và thit b mng- FCN H Chí Minh 16 Hình 4. Th phn MTXT ti th trng Vit Nam Q2/2006 20 Hình 5. Th phn MTXT ti th trng Vit Nam Q4/2006 20 Hình 6. Kt qu kinh doanh MTXT NEC nm 2006 22 Hình 7. Biu đ lng nhp khu MTXT nm 2005-2006 31 Hình 8. Bng phân cp lng nhp khu MTXT trong Q1/2007 32 Hình 9. Th phn MTXT ti th trng Vit Nam Q1/2007 34 Hình 10.Biu đ phân khúc mc giá MTXT ti th trng Tp.H Chí Minh 42, 44 DANH MC BNG BIU Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 1 LI M U 1. LÝ DO CHN  TÀI S kin Vit Nam chính thc gia nhp WTO k t ngày 11/1/2007 và các ngành kinh t Vit Nam đang có s tng trng kt hp vi nhiu yu t an tồn v mơi trng đu t nên Vit Nam đã đc gii đu t đánh giá cao và hin là đim đu t hp dn ca gii đu t quc t. Cng chính vì là đim đu t hp dn nên mc đ cnh tranh trên th trng đang mi lúc mt tr nên gay gt. Bên cnh đó sn phm, dch v đòi hi phi tinh t hn đ đáp ng u cu ngày càng cao v tiêu chun sn phm ca ngi tiêu dùng. Cuc cnh tranh gia các doanh nghip trong và ngồi nc vì th tr nên quyt lit hn, điu này th hin khá rõ trong thi gian va qua c th là trên lnh vc cơng ngh thơng tin. Cùng vi s đu t  t ca nhng nhà đu t nc ngồi vào th trng Vit Nam và s phát trin nh v bão ca cơng ngh thơng tin đã làm cho th trng cơng ngh thơng tin Vit Nam nói chung và th trng cơng ngh thơng tin ti Tp.H Chí Minh nói riêng tr nên vơ cùng sơi đng. V mng máy tính xách tay, khơng th khơng nhc đn s hin din ca các đi gia nh: ACER, HP, TOSHIBA, DELL, LENOVO, NEC. . . Trong đó NEC là mt thng hiu máy tính xách tay ni ting ti Nht Bn, đc đa vào kinh doanh và phân phi chính thc bi Chi nhánh Cơng ty TNHH Phân phi FPT. Tuy nhiên đã gn hai nm k t ngày sn phm máy tính xách tay thng hiu NEC đc tung vào th trng Vit Nam, đn nay máy tính xách tay thng hiu NEC vn cha đc nhiu ngi tiêu dùng đánh giá cao, hot đng kinh doanh vn cha đc hiu qu nh mong đi. Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 2 Trc tình hình này đòi hi phi có mt chin lc Marketing hồn thin hn na, đ trc ht đa sn phm máy tính xách tay thng hiu NEC đn tay ngi tiêu dùng tt hn và sau đó là đt đc hiu qu kinh doanh nh mong mun. Và đây cng chính là lý do em chn đ tài này. 2. MC TIÊU CA  TÀI -Nghiên cu và phân tích th trng và tình hình kinh doanh máy tính xách tay thng hiu NEC nhm tìm ra khó khn và nhng đim cha đc hồn thin trong chin lc Marketing dành cho máy tính xách tay thng hiu NEC ti th trng Tp.H Chí Minh -Hồn thin chin lc Marketing đ mang li kt qu tt hn trong hot đng kinh doanh máy tính xách tay NEC. 3. PHNG PHÁP NGHIÊN CU − Thu thp s liu t phía Cơng ty đ đa ra nhn đnh v tình hình kinh doanh và kt qu hot đng kinh doanh Máy tính xách tay thng hiu NEC ti th trng TP.H Chí Minh − Thu thp s liu t th trng đ đa ra nhn đnh v tình hình ca th trng Máy tính xách tay và thói quen tiêu dùng máy tính xách tay ca ngi tiêu dùng hin nay. − Phân tích chng trình Marketing thc t t phía Cơng ty. 4. PHM VI NGHIÊN CU Do máy tính xách tay thng hiu NEC cha mnh ti th trng Vit Nam và do gii hn v mt đa lý nên phm vi nghiên cu ca lun vn ch gii hn ti th trng Tp.H Chí Minh. Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 3 CHNG 1: C S LÝ LUN 1.1 Khái nim Marketing Trong thi đi thơng tin ngày nay, chúng ta đã đc nghe rt nhiu v thut ng Marketing. Marketing ngày nay đã hin din  khp mi ni, chúng ta thy Marketing qua nhng qung cáo phát trên truyn hình, báo, tp chí, bng qung cáo đng ph và thm chí ngay ti c quan, trng hc, nhà riêng và gn đây chúng ta cng có th thy Marketing thơng qua nhng Mu qung cáo qung cáo xut hin trong các nhà v sinh. Vy thut ng Marketing có ngha là gì? Nhiu ngi ngh rng Marketing ch có ý ngha bán và qung cáo. iu này cng chng gì l, hng ngày chúng ta xem qua hng khi nhng tit mc qung cáo trên truyn hình, nhng mu qung cáo trên báo, th trc tip, ri nhng cuc gi chào hàng, nhng banner qung cáo trên trang web. Lng thơng tin ngày càng tr nên q ti dn đn vic ngi tiêu dùng phi suy ngh, chn lc nhng thơng tin đó trc khi đa ra quyt đnh mua. iu này khin các chun gia tip th phi đa ra nhng qung cáo đc đáo hn và tác đng mnh m hn đi vi ngi tiêu dùng đ dành đc li th cnh tranh so vi đi th ca mình. Ngày nay, Marketing khơng còn đc hiu theo ngha c là “mi chào và bán” mà vi ngha mi là làm tha mãn nhu cu khách hàng. Nu ngi làm Marketing làm tt cơng vic tìm hiu nhu cu ca ngi tiêu dùng; trin khai nhng sn phm mang li giá tr tuyt ho; đnh giá, phân phi và c đng chúng hiu qu, h s bán đc các sn phm đó ht sc d dàng. Vy Marketing là mt dng hot đng ca con ngi nhm tha mãn nhng nhu cu và mong mun ca h thơng qua hot đng trao đi trên th trng 1 . 1 Trích t “Marketing cn bn” – Philip Kotler, NXB Thng kê, 2002 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Trần Tuấn Anh SVTH: Nguyễn Đăng Khoa Trang 4 1.2 Tm quan trng ca Marketing Có th nói rng rt nhiu yu t đóng góp vào s thành cơng ca mt doanh nghip ví d nh: chin lc tuyt vi, nng lc nhân viên, s phi hp nhp nhàng gia các hot đng, mt h thng thơng tin tuyt ho. Tuy nhiên, tt c các cơng ty thành cơng ngày nay, dù  cp đ nào, cng đu có mt đim chung đó là h quan tâm rt nhiu đn khách hàng và rt coi trng vic Marketing. Marketing có mt vai trò rt quan trng trong kinh doanh. Nó hng dn ch đo và phi hp các hot đng sn xut kinh doanh ca các doanh nghip. Nh các hot đng Marketing, các quyt đnh đ ra trong sn xut kinh doanh có c s khoa hc vng chc hn, doanh nghip có điu kin và thơng tin đy đ hn tha mãn mi u cu ca khách hàng và làm cho sn phm thích ng tt hn vi nhu cu ca th trng. 1.3 Mơi trng Marketing Mơi trng Marketing ca mt cơng ty bao gm nhng tác nhân và lc lng bên ngồi, đang nh hng đn kh nng qun tr Marketing trong vic trin khai và duy trì mi quan h thành cơng vi khách hàng trng đim ca cơng ty. Mơi trng Marketing đa ra c nhng c may ln đe da và các cơng ty thành cơng đu hiu rõ tm quan trng ca vic theo dõi và thích nghi vi mơi trng ln thay đi. Mơi trng Marketing bao gm mơi trng vi mơ và mơi trng v mơ. 1.3.1 Mơi trng vi mơ: Bao gm nhng lc lng gn gi vi cơng ty, đang nh hng đn kh nng phc v khách hàng ca cơng ty: a. Ni b cơng ty: khi thit k k hoch Marketing, cn phi tính đn nhng nhân t khác trong cơng ty nh ban lãnh đo cơng ty, b phn tài v, mãi v, sn xut, trin khai . . .tt c nhng nhân t trên tp hp thành mơi trng ni b. Ban lãnh đo s đ [...]... doanh máy tính xách tay NEC t i TP.H Chí Minh: B ph n kinh doanh máy tính xách tay NEC TNHH Phân ph i FPT c hình thành ngay khi Cơng ty c cơng nh n là nhà phân ph i và b o hành chính th c s n ph m NEC t i Vi t Nam vào ngày 21/10/2005 v i 3 dòng s n ph m g m: máy tính bàn, máy tính xách tay, máy ch và m i ây là máy chi u Trong ó máy tính xách tay là m ng s n ph m kinh doanh ch l c B ph n kinh doanh máy tính. .. ng Marketing và kinh doanh máy tính xách tay NEC t i TP.H Chí Minh Ngày 21/10/2005, t p ồn cơng ngh i n t NEC (Nippon Electric Coporation) ã chính th c cơng nh n Cơng ty TNHH Phân ph i FPT tr thành nhà phân ph i và b o hành chính th c s n ph m NEC t i Vi t Nam v i 3 dòng s n ph m g m: máy tính bàn, máy tính xách tay, máy ch và m i ây là máy chi u Tuy nhiên máy tính xách tay v n là s n ph m chi n l... nói chung và t i TP.H Chí Minh nói riêng, các nhãn ACER, TOSHIBA, DELL và m t th ng ã g n 2 n m, ó là th máy tính ng sau n là m ng s n ph m máy tính xách tay hi u máy tính xách tay xu t hi n ã khá lâu có th k n ng ng cơng ngh thơng tin th gi i là 8% óng góp vào s t ng tr th tr tr NG HI U NEC n nh : IBM, HP,COMPAQ, ng hi u máy tính xách tay xu t hi n trên th ng hi u máy tính xách tay NEC Khác v i th... World03/04/2007) 2 Xu h ng máy tính xách tay có c u hình m nh trong khi giá c “m m” d n ang d n th hi n rõ r t t o nhi u c h i cho ng i tiêu dùng s h u máy tính xách tay d dàng h n Hi n nay các dòng máy tính xách tay có giá d l nh th tr i 800 USD g n nh chi m ng Kho ng cu i q 4 n m 2006, các hãng s n xu t máy tính xách tay nh : Acer, HP-Compaq, Gigabyte l n l t tung ra nh ng dòng máy tính xách tay giá r Hp-Compaq... Gigabyte v i dòng N521U 669 USD ãm u cho m t cu c ua m i trên th tr Do ó ng i tiêu dùng Vi t Nam gi ng Máy tính xách tay t i Vi t Nam ây khi ch n mua máy tính xách tay khơng còn q chú tr ng v giá, mà thay vào ó là th kích th c màn hình và ây c ng là xu h ng hi u, kích c , tr ng l ng chung trên th tr ng máy, ng máy tính xách tay tồn c u D i ây là th ph n máy tính xách tay t i th tr ng Vi t Nam q 2 và q... Ban phát tri n kinh doanh FPF: Ban k ho ch tài chính 2.2 Gi i thi u Trung tâm kinh doanh máy tính và thi t b m ng và B ph n kinh doanh máy tính xách tay th ng hi u NEC 2.2.1 Gi i thi u trung tâm kinh doanh máy tính và thi t b m ng (FCN Tp.H Chí Minh) Tên trung tâm: Trung tâm kinh doanh Máy tính và Thi t b m ng a ch :T ng 4, 63 Võ V n T n – Qu n 3 – Tp.H Chí Minh i n tho i: 84.8 9330999 a.Q trình hình... tay NEC -H tr i lý bán hàng + Hình th c khuy n m i t ng 1 thanh ram 512MB ho c 1 USB 2GB cho b t k khách hàng nào mua máy tính xách tay NEC Versa S3200 c Ch ng trình khuy n m i dành cho máy tính xách tay NEC Versa S3200, S3201 và NEC Versa E6201 + Th i gian khuy n m i: 12/04/2007 n 10/06/2007 + M c ích: -H tr -Thúc i lý bán hàng y doanh s + Hình th c khuy n m i: -M i khách hàng khi mua 1 máy tính xách. .. nhà l p ráp máy i tiêu dùng quan tâm nhi u nh t Sau n n t ng ng d ng cho máy tính xách tay khá thành cơng, Intel v a ra m t cơng ngh máy tính xách tay n n t ng Santa Rosa v i b x lý Core 2 Duo và Core 2 Extreme nh m t ng thêm hi u n ng x lý nhi u ng d ng cùng lúc nhanh h n, ã làm th tr ng máy tính xách tay sơi tay ch y n n t ng Santa Rosa l n l ng h n lên, kéo theo ó là các dòng máy tính xách t xu t... là nhóm ng tiêu dùng ti m n ng cho các s n ph m cơng ngh thơng tin, i c bi t là m ng s n ph m máy tính xách tay 3.5 Phân tích, d báo tình hình th tr l cv i th c nh tranh c a máy tính xách tay NEC 3.5.1 Tình tình th tr N m 2006, th tr t c ng máy tính xách tay ng cơng ngh thơng tin tồn c u v n t ng tr 8% - ngang v i t c Research – con s d báo v t c t c ng máy tính xách tay và s t ng tr ng c a n m tr... ng tên tu i c a NEC v n ch a t hi u qu 3.3 M c tiêu Marketing Chi n l c ho ch c Marketing dành cho s n ph m máy tính xách tay th nh cho 1 n m và k ho ch Marketing thơng th n m t n m do tính thay bi n t ng nên tình hình th tr ng ng trình Marketing phù h p v i t ng giai o n c m c tiêu c a chi n l c Marketing M c tiêu Marketing c a n m nay là m b o l i nhu n và xây d ng tên tu i cho NEC c th là duy trì . kinh doanh máy tính xách tay thng hiu NEC ti Tp. H Chí Minh 17 CHNG 3: HOÀN THIN CHIN LC MARKETING DÀNH CHO MÁY TÍNH XÁCH TAY THNG HIU NEC TI TH TRNG TP. H CHÍ MINH 18-56. Gii thiu th trng máy tính xách tay ti Tp. H Chí Minh 18-20 3.2 Hin trng hot đng Marketing và kinh doanh máy tính xách tay NEC ti Tp. H Chí Minh 21-24 3.3 Mc tiêu Marketing 24 3.4. THÀNH PH H CHÍ MINH KHOA QUN TR KINH DOANH B(A NGUYN NG KHOA HOÀN THIN CHIN LC MARKETING DÀNH CHO MÁY TÍNH XÁCH TAY THNG HIU NEC TI TH TRNG TP. H CHÍ MINH LUN