HOÀN THIỆN CHIẾN lược MARKETING CHO sản PHẨM XE máy VESPA tại CÔNG TY TNHH TM CÔNG THÀNH CN BÌNH DƯƠNG đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ DƯƠNG VĂN LONG HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM XE MÁY VESPA TẠI CƠNG TY TNHH TM CƠNG THÀNH – CN BÌNH DƯƠNG – ĐẾN NĂM 2020 NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60 34 01 02 Bình Dương – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ DƯƠNG VĂN LONG HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM XE MÁY VESPA TẠI CÔNG TY TNHH TM CƠNG THÀNH – CN BÌNH DƯƠNG – ĐẾN NĂM 2020 NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH – 60 34 01 02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS TS VÕ THANH THU Bình Dương – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tên : Dương Văn Long Lớp : 12CH01 Khoa : Sau Đại Học Trường : Đại Học Bình Dương Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện chiến lược Marketing cho sản phẩm xe máy Vespa Công ty TNHH TM Công Thành – Chi nhánh Bình Dương đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu, nỗ lực thân tơi suốt thời gian vừa qua, với hướng dẫn, bảo nhiệt tình GS.TS Võ Thanh Thu cán Công ty Công Thành Tôi xin cam đoan thông tin số liệu hồn tồn trung thực rõ ràng Bình Dương, ngày… tháng 05 năm 2015 Sinh viên thực Dương Văn Long i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thiện chuyên đề tốt nghiệp này, xin chân thành cảm ơn: Ban Giám hiệu trường Đại học Bình Dương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Ban giám đốc Công ty Công Thành nơi công tác giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành khố học Trân trọng cảm ơn GS.TS Võ Thanh Thu dành thời gian quý báu để tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tơi thơng tin, tư liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn! Bình Dương, ngày… tháng 05 năm 2015 Sinh viên thực Dương Văn Long ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài luận văn “Hoàn thiện chiến lược Marketing cho sản phẩm xe máy Vespa Công ty TNHH TM Công Thành – Chi nhánh Bình Dương đến năm 2020” có ý nghĩa cấp thiết nhằm phân tích ưu nhược điểm chiến lược Marketing sản phẩm vespa nay, từ đề xuất số giải pháp để hoàn thiện chiến lược này, nhằm nâng cao doanh số bán hàng sản phẩm xe máy vespa Công ty TNHH TM Cơng Thành – Chi nhánh Bình Dương Đề tài luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với phương pháp nghiên cứu định lượng Mỗi phương pháp nghiên cứu có vai trị quan trọng việc định ảnh hưởng đến kết nghiên cứu Ngoài lời mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn bao gồm ba chương chính: Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược Marketing Công ty Trong chương này, tác giả trình bày khái niệm hoạt động Marketing, hình thức vai trị hoạt động Marketing, từ nêu rõ tính đặc thù tiến trình hoạt động Marketing Công ty kinh doanh thương mại Chương 2: Phân tích mơi trường Marketing Cơng ty TNHH Cơng Thành – Chi nhánh Bình Dương Ở chương này, tác giả giới thiệu chung Công ty TNHH TM Cơng Thành – Chi nhánh Bình Dương, kết kinh doanh đạt giai đoạn 2012-2015, phân tích thực trạng thực chiến lược Marketing, đánh giá kết luận số nhân tố tác động đến thực chiến lược Marketing Công ty TNHH TM Công Thành – Chi nhánh Bình Dương iii Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing cho sản phẩm xe máy Vespa Công ty TNHH TM Công Thành – Chi nhánh Bình Dương Trên sở phân tích thực trạng chương 2, tác giả kết hợp ma trận SWOT kết khảo sát khách hàng để phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc thực chiến lược Marketing sản phẩm xe máy Vespa Công ty TNHH Công Thành – Chi nhánh Bình Dương, bao gồm yếu tố về: Chiến lược sản phẩm, Chiến lược giá, Chiến lược phân phối, Chiến lược chiêu thị Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp phù hợp trình bày hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu iv KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT NỘI DUNG Ý NGHĨA AEC Asean Economics Community (Cộng đồng kinh tế ASEAN) SL Số lượng DT Doanh thu GDP Gross domestic product (tổng sản phẩm quốc dân) KH Khách hàng Marketing mix Marketing hỗn hợp SWOT Strengths – weaknesses – opportunities – threats (ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội, nguy cơ) TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh TNHH Trách nhiệm hữu hạn 10 USD US Dollar (Đô la Mỹ) 11 VNĐ Việt Nam đồng 12 ĐVT Đơn vị tính v DANH MỤC HÌNH STT NỘI DUNG TRANG Hình 1.1: Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp 15 Hình 1.2: Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp 16 Biểu đồ 2.1 Biến động doanh thu xe máy, phụ tùng qua 36 năm Chi nhánh Bình Dương Biểu đồ 2.2 Thực trạng sử dụng loại xe máy theo hãng khách hàng thị trường Bình Dương 42 Hình 2.1 Sơ đồ phân mạng lưới phân phối Công ty TNHH Cơng Thành – Chi nhánh Bình Dương 52 Biểu đồ 2.3 Thống kê thị phần cơng ty qua năm 65 Hình 2.2 Chỉ số lãi suất tín dụng từ năm 2011 đến 2014 68 Hình 2.3 Tốc độ tăng trưởng GDP 68 Hình 2.4 Cơ cấu số lượng Doanh nghiệp thành lập 69 theo khu vực vi DANH MỤC BẢNG BIỂU STT NỘI DUNG Bảng 1.1 4P 4C marketing TR AN G Bảng 2.1 Sản lượng doanh thu xe máy, phụ tùng qua năm Công ty TNHH TM Công Thành – Chi nhánh Bình 34 Dương Bảng 2.2: Sản lượng tiêu thụ sản phẩm xe máy Chi 36 nhánh Bình Dương Bảng 2.3 Tiêu thụ sản phẩm xe máy cơng ty theo nhóm KH 38 Bảng 2.4 Dân số khu vực kinh doanh năm 2014 40 Bảng 2.5 Thống kê tỷ lệ % khách hàng mua loại xe gắn máy 42 hãng Bảng 2.6 Một số thông số loại sản phẩm xe máy so với xe máy vespa Công ty TNHH Công Thành 45 Bảng 2.7 Thống kê đánh giá khách hàng chất lượng 46 loại sản phẩm xe máy Bảng 2.8 Thống kê đánh giá khách hàng mẫu mã loại 10 47 sản phẩm xe máy Bảng 2.9 thống kê giá loại xe máy tương đương 48 Bảng 2.10 Kết đánh giá khách hàng giá loại sản 11 51 phẩm xe máy vii Bảng 2.11 thống kê so sánh tính thuận lợi mua loại xe máy 12 53 tương đương Bảng 2.12 thống kê so sánh tính thuận lợi mua loại xe máy 13 57 tương đương Bảng 2.13 Ngân sách cho chương trình chiêu thị qua 14 năm sản phẩm xe máy Vespa công ty TNHH Công 58 Thành 15 Bảng 2.14 Ma trận yếu tố bên (IFE) 60 Bảng 2.15 Thống kê thị phần xe máy thị trường Bình Dương 16 64 số Công ty 17 Bảng 2.16 So sánh đặc điểm đối thủ cạnh tranh 66 18 Bảng 2.17 Ma trận yếu tố bên (EFE) 73 19 Bảng 3.1 Ma trận SWOT 78 viii Thương hiệu công ty Kênh phân phối Chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm Trình độ quản lý Năng lực quản trị Tài - kế tốn Khuyến Hoạt động bán hàng Mức độ quan trọng 0.10 0.09 0.09 0.09 0.08 0.08 0.09 0.09 0.10 10 Nghiên cứu phát triển 0.10 2.00 0.20 Yếu 11 Văn hóa cơng ty Tổng cộng 0.10 3.00 0.29 2.63 Mạnh STT Các yếu tố bên Điểm Phân loại Điểm quan trọng Kết luận 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 2.00 0.29 0.19 0.28 0.27 0.23 0.16 0.26 0.26 0.19 Mạnh Yếu Mạnh Mạnh Yếu Yếu Mạnh Mạnh Yếu PHỤ LỤC 3.2 BẢNG TÍNH TỐN MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN NGỒI EFE STT 10 11 Các yếu tố bên Tốc độ tăng trưởng kinh tế Lạm phát cao An ninh - trị Đối thủ cạnh tranh Phát triển khoa học kỹ thuật Khách hàng Đối thủ tiềm ẩn Sản phẩm thay Gia tăng dân số Nguồn cung cấp xe nhập Ưu đãi lãi suất Tổng cộng Tổng Mức số Tổng độ người điểm quan trả lời trọng 7 25 81 0.10 6 5 25 25 25 80 83 65 0.10 0.10 0.08 25 84 0.10 8 5 4 3 25 25 25 25 81 65 67 78 0.10 0.08 0.08 0.09 4 25 75 0.09 25 76 835 0.09 STT 10 11 Các yếu tố bên Tốc độ tăng trưởng kinh tế Lạm phát cao An ninh - trị Đối thủ cạnh tranh Phát triển khoa học kỹ thuật Khách hàng Đối thủ tiềm ẩn Sản phẩm thay Gia tăng dân số Nguồn cung cấp xe nhập Ưu đãi lãi suất Tổng cộng Tổng số người trả lời Tổng Điểm Làm điểm TB tròn 6 25 60 2.4 10 7 25 25 25 61 71 59 2.44 2.84 2.36 10 25 66 2.64 8 8 9 6 25 25 25 25 63 69 56 65 2.52 2.76 2.24 2.6 3 11 25 75 3 25 68 2.72 STT 10 11 Các yếu tố bên Tốc độ tăng trưởng kinh tế Lạm phát cao An ninh - trị Đối thủ cạnh tranh Phát triển khoa học kỹ thuật Khách hàng Đối thủ tiềm ẩn Sản phẩm thay Gia tăng dân số Nguồn cung cấp xe nhập Ưu đãi lãi suất Tổng cộng Mức độ quan trọng 0.10 0.10 0.10 0.08 0.10 0.10 0.08 0.08 0.09 0.09 0.09 Điểm Phân loại Điểm quan trọng Kết luận 2.00 2.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00 2.00 3.00 3.00 3.00 0.19 0.19 0.30 0.16 0.30 0.29 0.23 0.16 0.28 0.27 0.27 Đe dọa Đe dọa Cơ hội Đe dọa Cơ hội Cơ hội Đe dọa Đe dọa Cơ hội Cơ hội Cơ hội PHỤ LỤC - PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CÁC LOẠI SẢN PHẨM Xin chào anh/chị Tôi học viên Cao học học Trường Đại học Bình Dương nghiên cứu thị trường sản phẩm xe máy Vespa công ty TNHH TM Cơng Thành Bình Dương Tơi gởi đến anh/chị bảng câu hỏi để khảo sát sản phẩm xe máy Bình Dương Anh/chị vui lịng chọn câu trả lời cách ghạch chéo vào khung trả lời khoanh tròn đáp án tương ứng Rất cám ơn hỗ trợ nhiệt tình anh, chị Khi lựa chọn mua xe máy, anh/chị thường mua xe máy hãng nhất? a Honda b Yamaha c Vespa d SYM e Hãng khác Anh/chị có biết đến sản phẩm hãng sau không: Xe máy vespa (công ty TNHH Công Thành); Xe máy Yamaha Nozza 2015 (Nhãn hiệu Yamaha); Xe máy honda SH Mode (Nhãn hiệu honda); Xe máy Elizabeth, Venus, Attila (nhãn hiệu SYM) a Có (anh/ chị vui lịng hồn tất trả lời câu hỏi tiếp theo) b Không (anh/chị ngưng trả lời câu hỏi tiếp theo, cám ơn hợp tác anh, chị) Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết ý kiến chất lượng loại sản phẩm xe máy bên điểm - Hoàn toàn không tốt; điểm – Hơi không tốt; điểm – Trung bình; điểm – Khá tốt điểm - Rất tốt Anh (chị) vui lòng đánh dấu (X) vào ô chọn STT Sản phẩm Công ty Xe máy vespa công ty TNHH TM Công Thành: Xe máy vespa Xe máy yamaha: Xe máy Yamaha Nozza 2015 Xe máy honda: Xe máy honda SH Mode Xe máy SYM: Xe máy Elizabeth, Venus, Attila Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết ý kiến mẫu mã loại sản phẩm xe máy bên điểm - Hồn tồn khơng đẹp; điểm – Hơi khơng đẹp; điểm – Trung bình; điểm – Khá đẹp điểm - Rất đẹp Anh (chị) vui lịng đánh dấu (X) vào chọn STT Sản phẩm Công ty Xe máy vespa công ty TNHH Công Thành: Xe máy vespa Xe máy yamaha: Xe máy Yamaha Nozza 2015 Xe máy honda: Xe máy honda SH Mode Xe máy SYM: Xe máy Elizabeth, Venus, Attila Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết ý kiến giá loại sản phẩm xe máy bên điểm – Giá thấp; điểm – Giá thấp; điểm – Trung bình; điểm – Giá cao điểm – Giá cao Anh (chị) vui lịng đánh dấu (X) vào chọn STT Sản phẩm Công ty Xe máy vespa công ty TNHH TM Công Thành: Xe máy vespa Xe máy yamaha: Xe máy Yamaha Nozza 2015 Xe máy honda: Xe máy honda SH Mode Xe máy SYM: Xe máy Elizabeth, Venus, Attila Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết ý kiến thuận lợi mua loại sản phẩm xe máy bên điểm – Rất bất lợi liên hệ mua; điểm – Bất lợi liên hệ mua; điểm – Bình thường; điểm – Thuận lợi mua điểm – Rất thuận lợi mua Anh (chị) vui lòng đánh dấu (X) vào ô chọn STT Sản phẩm Công ty Xe máy vespa công ty TNHH TM Công Thành: Xe máy vespa Xe máy yamaha: Xe máy Yamaha Nozza 2015 Xe máy honda: Xe máy honda SH Mode Xe máy SYM: Xe máy Elizabeth, Venus, Attila Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết ý kiến chương trình khuyến mãi, quảng cáo loại sản phẩm xe máy bên điểm – Rất chương trình khuyến mãi, quảng cáo; điểm – Ít chương trình khuyến mãi, quảng cáo; điểm – Bình thường; điểm – Nhiều chương trình khuyến mãi, quảng cáo điểm – Rất nhiều chương trình khuyến mãi, quảng cáo Anh (chị) vui lòng đánh dấu (X) vào ô chọn STT Sản phẩm Công ty Xe máy vespa công ty TNHH Công Thành: Xe máy vespa Xe máy yamaha: Xe máy Yamaha Nozza 2015 Xe máy honda: Xe máy honda SH Mode Xe máy SYM: Xe máy Elizabeth, Venus, Attila Anh/chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân: a Xin vui lòng cho biết tên Bộ phận Anh/chị việc:…………………………… b Giới tính: nam Nữ c Vị trí cơng tác Nhân viên Cấp quản lý Chuyên viên Vị trí khác d xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng Anh/chị: 10 triệu đồng CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ TRÂN TRỌNG! làm PHỤ LỤC - KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG BẰNG PHẦN MỀM SPSS 19.0 Câu Thống kê mua xe máy hãng Statistics mua xe hang N Valid 121 Missing Mean 1.79 Median 1.00 Std Deviation 1.064 Variance 1.132 Range Minimum Maximum mua xe hang Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Honda 64 52.9 52.9 52.9 Yamaha 34 28.1 28.1 81.0 Vespa 10 8.3 8.3 89.3 SYM 10 8.3 8.3 97.5 2.5 2.5 100.0 121 100.0 100.0 Hang khac Total Câu Chất lượng loại xe Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation chat luong xe vespa 121 3.91 671 chat luong xe Yamaha 121 3.13 795 121 3.84 949 121 3.22 908 Nozza 2015 chat luong xe honda SH Mode chat luong xe SYM: Xe máy Elizabeth, Venus, Attila Valid N (listwise) 121 Câu Mẫu mã Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation mau ma xe vespa 121 3.81 890 mau ma xe Yamaha Nozza 121 3.64 922 mau ma xe honda SH Mode 121 3.79 950 mau ma xe SYM: Xe máy 121 3.78 907 2015 Elizabeth, Venus, Attila Valid N (listwise) 121 Câu Giá Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation gia ca xe vespa 121 4.47 548 gia ca xe Yamaha Nozza 121 2.56 948 gia ca xe honda SH Mode 121 4.45 607 gia ca xe SYM: Xe máy 121 3.35 667 2015 Elizabeth, Venus, Attila Valid N (listwise) 121 Câu Tính thuận lợi Descriptive Statistics N tinh thuan loi mua xe Minimum Maximum Mean Std Deviation 121 3.34 862 121 3.45 836 121 4.14 778 121 3.13 930 vespa tinh thuan loi mua xe Yamaha Nozza 2015 tinh thuan loi mua xe honda SH Mode tinh thuan loi mua xe SYM: Xe máy Elizabeth, Venus, Attila Valid N (listwise) 121 Câu Chương trình khuyến mãi, quảng cáo Descriptive Statistics N chuong trinh khuyen mai, Minimum Maximum Mean Std Deviation 121 2.13 836 121 3.63 732 121 3.85 715 121 3.64 645 quang cao xe vespa chuong trinh khuyen mai, quang cao xe Yamaha Nozza 2015 chuong trinh khuyen mai, quang cao xe honda SH Mode chuong trinh khuyen mai, quang cao xe SYM: Xe máy Elizabeth, Venus, Attila Valid N (listwise) 121 Câu Thơng tin khách hàng Giới tính Statistics gioi tinh N Valid 121 Missing Mean 34 Median 00 Std Deviation 475 Variance 226 Range Minimum Maximum gioi tinh Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nu 80 66.1 66.1 66.1 Nam 41 33.9 33.9 100.0 Total 121 100.0 100.0 Vị trí cơng tác Statistics vi tri cong tac N Valid Missing 121 Mean 2.55 Median 2.00 Std Deviation 1.169 Variance 1.367 Range Minimum Maximum vi tri cong tac Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent nhan vien 29 24.0 24.0 24.0 chuyen vien 35 28.9 28.9 52.9 cap quan ly 19 15.7 15.7 68.6 vi ti khac 38 31.4 31.4 100.0 121 100.0 100.0 Total Mức lương hàng tháng Statistics muc luon hang thang N Valid 121 Missing Mean 2.32 Median 2.00 Std Deviation 648 Variance 420 Range Minimum Maximum muc luon hang thang Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent duoi trieu dong 12 9.9 9.9 9.9 tu den duoi 10 trieu dong 58 47.9 47.9 57.9 tren 10 trieu dong 51 42.1 42.1 100.0 121 100.0 100.0 Total ... SWOT chiến lược Marketing sản phẩm xe máy vespa Công ty TNHH TM Công Thành – Chi nhánh Bình Dương 76 3.2.1 Điểm mạnh việc thực chiến lược Marketing cho sản phẩm xe máy vespa Công ty TNHH TM Công. .. số chiến lược Marketing cho sản phẩm xe máy Vespa cần thực đến năm 2020 80 3.4 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing cho sản phẩm xe máy Vespa công ty TNHH TM Cơng Thành. .. hưởng đến việc thực chiến lược Marketing sản phẩm xe máy Vespa Công ty TNHH Công Thành – Chi nhánh Bình Dương, bao gồm yếu tố về: Chiến lược sản phẩm, Chiến lược giá, Chiến lược phân phối, Chiến lược