ĐỀ CƯƠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG HD BANK – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LỜI MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài 2. Mục tiêu nghiên cứu 3. Phương pháp nghiên cứu 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 5. Kết cấu của bài CHƯƠNG I: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1Tổng quan về dịch vụ thẻ 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển dịch vụ thẻ 1.1.2 Khái niệm dịch vụ thẻ 1.1.3 Đặc điểm của dịch vụ thẻ 1.1.5 Lợi ích của dịch vụ thẻ 1.1.6 Rủi ro trong dịch vụ thẻ 1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại 1.2.1 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 1.2.2 Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại. 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại 1.3.1 Yếu tố khách quan a. Điều kiện pháp lý b. Điều kiện khoa học công nghệ c. Điều kiện dân cư d. Các điều kiện về mặt kinh tế 1.3.2 Yếu tố chủ quan a. Nguồn lực con người b. Mạng lưới chấp nhận thẻ c. Tiềm lực về vốn và công nghệ của ngân hang d. Thủ tục giấy tờ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG HD BANK – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG HD BANK – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển NH HD BANK 2.1.2. Giới thiệu về NH HD BANK chi nhánh Đồng Nai 2.1.3 Giới thiệu về phòng thanh toán và kinh doanh dịch vụ 2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng đầu từ và phát triển việt nam – chi nhánh Đồng Nai. 2.3.1 Các loại thẻ được cung cấp tại HD BANK chi nhánh Đồng Nai 2.3.2 Các dịch vụ cung cấp qua thẻ 2.3.3 Hoạt động quản lý rủi ro trong dịch vụ thẻ 2.3.4 Thị phần thẻ của HD BANK chi nhánh Đồng Nai 2.3.5 Hiệu quả hoạt động của dịch vụ thẻ. 2.3.6 Mức độ tín nhiệm của khách hàng đối với dịch vụ thẻ Chi nhánh Sở giao dịch 1 2.4. Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng HD BANK – chi nhánh Đồng Nai 2.4.1 Những kết quả đạt được 2.4.2 Những hạn chế và nguyên nhân CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ NỘI DUNG THỰC TẬP VÀ GỢI Ý MỘT SỐ VẤN ĐỀ 3.1.Nhận thức của sinh viên sau thời gian thực tập ở NH HD BANK chi nhánh Đồng Nai 3.2.Nhận xét về tổ chức bộ phận 3.3.Nhận xét về qui trình 3.4. Nhận xét biểu mẫu bảng biểu chứng từ 3.5. Mối quan hệ làm việc 3.6.Học hỏi từ các quy định ở HD BANK – chi nhánh Đồng Nai 3.7 Nhận xét về kết quả thu nhận được sau khi kết thúc thực tập KẾT LUẬN . chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng đầu từ và phát triển việt nam – chi nhánh Đồng Nai. 2.3.1 Các loại thẻ được cung cấp tại HD BANK chi nhánh Đồng Nai 2.3.2 Các dịch vụ cung cấp qua thẻ 2.3.3. nhận thẻ c. Tiềm lực về vốn và công nghệ của ngân hang d. Thủ tục giấy tờ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG HD BANK – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG HD BANK – CHI NHÁNH. của dịch vụ thẻ 1.1.6 Rủi ro trong dịch vụ thẻ 1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại 1.2.1 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 1.2.2 Nội dung nâng cao chất lượng