báo cáo tốt nghiệp: Phát triển quảng bá thương hiệu công ty cổ phần thương mại đầu tư Hoàng Phú giai đoạn đến năm 2012

Đề tài: Phát triển quảng bá thương hiệu công ty cổ phần thương mại đầu tư Hoàng Phú giai đoạn đến năm 2012 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong doanh nghiệp nước từ lâu ý thức vai trị vơ quan trọng thương hiệu, trọng đầu tư, quảng bá thương hiệu gặt hái thành công to lớn ý thức thương hiệu thực vấn đề sống cịn, vơ cấp bách xúc doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu hình thành cách không lâu sau xảy số kiện thương hiệu tiếng Việt Nam bị xâm phạm nước Mỹ, Nhật, Pháp… doanh nghiệp ngày quan tâm đầu tư nhiều cho lĩnh vực thương hiệu thương hiệu không tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp tâm trí người tiêu dùng mà cịn lời cam kết khách hàng, tài sản vơ hình có giá doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn định vị hình ảnh thị trường khơng thể khơng tính đến yếu tố thương hiệu, hầu hết doanh nghiệp gặp khó khăn vấn đề tìm kiếm giải pháp phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp mình, nhằm gia tăng nhận biết, ghi nhớ, tin tưởng… khách hàng thương hiệu Cùng với quy luật phát triển tất yếu, sau internet đời kéo theo cách mạng tất lĩnh vực, đặc biệt kinh tế, hàng loạt công ty dot com đời, hàng triệu website xuất hiện, đánh dấu tầm cao thương hiệu thương hiệu điện tử, thương hiệu điện tử mảnh đất hoàn toàn mới, màu mỡ doanh nghiệp, hứa hẹn đem lại kết mong đợi, phương thức xây dựng phát triển thương hiệu hiệu nhất, tối ưu Tuy việc tìm biện pháp xây dựng phát triển thương hiệu điện tử doanh nghiệp trở thành vấn đề gặp nhiều khó khăn Cơng ty CPTMĐT Hồng Phú công ty sớm tiếp cận với lĩnh vực công nghệ thông tin, thiết kế website, giải pháp phần mềm, lợi lớn mà Hồng Phú có được, đóng góp vào phát triển không ngừng công ty lĩnh vực thương hiệu nói chung thương hiệu điện tử nói riêng Hồng Phú có nhiều website www.hoangphu.com.vn website với tính giới thiệu website, giới thiệu công ty, giới thiệu sản phẩm, liên hệ khách hàng Các cán công nhân viên cơng ty đánh giá cao vai trị thương hiệu hình ảnh doanh nghiệp Tuy q trình thực tập khảo sát cơng ty Hồng phú cịn số vấn đề cịn tồn phần lớn khách hàng biết đến Hoàng Phú doanh nghiệp chủ động liên lạc với khách hàng điện thoại, qua mail, chat, lượng khách hàng tìm đến với cơng ty Hồng Phú thơng qua tên miền điện tử thấp, vấn đề quảng bá thương hiệu gặp nhiều khó khăn, hạn chế khả truyền thơng, khả tiếp cận bên ngồi doanh nghiệp, khả nhận biết thương hiệu khách hàng… Cũng phần lớn doanh nghiệp Việt Nam, Hồng Phú chưa có phận chun trách quản lý thương hiệu, hệ thống website chưa phát huy tối ưu hiệu quảng bá thương hiệu điện tử công ty 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ thực tế trên, với kết khảo sát, trình thực tập cơng ty cho thấy vấn đề phát triển quảng bá thương hiệu nhiều vướng mắc, hạn chế khả truyền thông, tổ chức thông tin với bên ngoài, đặc biệt vấn đề quảng bá thương hiệu điện tử- vấn đề hoàn toàn mới-, doanh nghiệp Việt Nam nói chung cơng ty Hồng Phú nói riêng đứng trước bao khó khăn bỡ ngỡ thiếu kiến thức, kinh nghiệm, kinh phí… Chính em định chọn đề tài “Phát triển quảng bá thương hiệu công ty cổ phần thương mại đầu tư Hoàng Phú giai đoạn đến năm 2012 ” đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến xây dựng thương hiệu, phát triển quảng bá thương hiệu, đặc biệt biện pháp nhằm đẩy mạnh trình phát triển quảng bá thương hiệu để gia tăng khả nhận biết thương hiệu điện tử Hoàng Phú khách hàng khắc phục khó khăn vướng mắc mà cơng ty gặp phải 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cúu đề tài Đề tài: “Phát triển quảng bá thương hiệu công ty cổ phần thương mại đầu tư Hoàng Phú giai đoạn đến năm 2012” tìm hiểu hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử công ty thực từ đề xuất giải pháp phát triển quảng bá thương hiệu điện tử cơng ty CPTMĐT Hồng Phú đến năm 2012, với nhiệm vụ cụ thể sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển quảng bá thương hiệu điện tử - Tìm hiểu phân tích thực trạng hoạt động phát triển quáng bá thương hiệu điện tử công ty : thực trạng công tác xây dựng thương hiệu điện tử công ty, thông điệp truyền thông, phương truyền thông sử dụng, hiệu chiến lược truyền thông quảng bá thương hiệu - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển quảng bá thương hiệu điện tử công ty đến năm 2012 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Thương hiệu lĩnh vực bao gồm có nhiều vấn đề cần nghiên cứu thương hiệu truyền thống, thương hiệu điện tử hay bảo vệ thương hiệu, thiết kế thương hiệu, khai thác thương hiệu… khuổn khổ đề tài em xin đề cập đến vấn đề phát triển quảng bá thương hiệu điện tử cơng ty CPTMĐT Hồng Phú thị trường nước giai đoạn từ 2009 – 2012 Trong giai đoạn từ 2005 – 2009 nghiên cứu thực trạng, từ 2009-2012 đề xuất giải pháp vấn đề phát triển quảng bá thương hiệu điện tử công ty Đối tượng nghiên cứu đề tài hệ thống chiến lược, nghiệp vụ, tác nghiệp phát triển quảng bá thương hiệu công ty CPTMĐT Hồng Phú, nghiên cứu biện pháp, cơng cụ chiến lược phát triển thương hiệu điện tử www.hoangphu.com.vn mối tương quan chặt chẽ với thương hiệu truyền thống 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Chương I: Tổng quan nghiên cứu vấn đề phát triển quảng bá thương hiệu doanh nghiệp Chương II: Những sở lý luận thương hiệu điện tử phát triển quảng bá thương hiệu điện tử Chương III: Phương pháp nghiên cứu phân tích kết thực trạng phát triển quảng bá thương hiệu điện tử cơng ty CPTMĐT Hồng Phú Chương IV: Thực trạng kiến nghị đề xuất để phát triển quảng bá thương hiệu điện tử cơng ty CPTMĐT Hồng Phú đến năm 2012 CHƯƠNG II TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ VÀ PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ (10-12) 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Quan điểm thương hiệu Thương hiệu, trước hết thuật ngữ dùng nhiều marketing, tập hợp dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ sở sản xuất, kinh doanh ( gọi chung doanh nghiệp) với hàng hóa, dịch vụ loại doanh nghiệp khác, hình tượng loại, nhóm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp tâm trí khách hàng Hiệp Hội Marketing Mỹ AMA định nghĩa thương hiệu sau: “Thương hiệu tên, thuật ngữ, ký hiệu, biểu tượng hay kiểu dáng, hay kết hợp phần tử nhằm nhận diện hàng hóa hay dịch vụ người bán hay nhóm người bán phân biệt chúng với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh” 2.1.2 Quan điểm thương hiệu điện tử Hiện khái niệm e-brand mẻ nhiều quan điểm khác Trước hết e-brand viết tắt electronic brand, có số ý kiến cho E-brand tên miền (domain name) doanh nghiệp- địa xác định internet, song quan niệm không đông đảo nhà quản trị thương hiệu chấp nhận, lẽ thực tế, có nhiều tên miền khơng gắn nhiều với thương hiệu quảng bá phát triển doanh nghiệp Vietinbank có website www.icb.com.vn; bank Austria creditanstalt có website www.ba-ca.com … E-brand thương hiệu gắn liền với mạng internet sản phẩm internet, thương hiệu hoàn toàn “tồn tại” phát triển hình ảnh cách độc lập mạng internet, chẳng hạn google, yahoo, alibaba hay chodientu E-brand xây dựng thể không thông qua tên miền mà qua giao diện, nội dung khả tương tác website, liên kết mạng thông tin toàn cầu liên kết khác Trong đề tài em xin tiếp cận theo phương diện: “e-brand thương hiệu xây dựng tương tác thể thông qua internet” E-brand thể qua Internet: kênh tương tác kết hợp văn bản, hoạt động, âm thiết kế nhằm tạo nên thương hiệu hoàn toàn mang tính cá nhân 2.1.3 Mối quan hệ thương hiệu thương hiệu điện tử: E-brand thương hiệu gắn liền với mạng internet sản phẩm internet Cốt lõi việc xây dựng thương hiệu điện tử việc xây dựng, quảng bá, phát triển thương hiệu doanh nghiệp mạng thông qua website doanh nghiệp E-brand thương hiệu truyền thống có nội dung thành tố, quy trình quản trị có giống nhau,chúng thể hình ảnh cơng ty sản phẩm doanh nghiệp thông qua biểu tượng, dấu hiệu trực giác: tên hiệu, Logos symbols, hiệu (Slogan), nhạc hiệu, kiểu dáng hàng hố bao bì, dấu hiệu khác (mùi, màu sắc…), giúp tạo dựng hình ảnh sản phẩm tâm trí khách hàng cách tạo cảm nhận an toàn, tin cậy Khách hàng khẳng định giá trị cá nhân tiêu dùng sản phẩm, tạo dựng vượt trội, khác biệt mà sản phẩm mang lại E-brand có thành tố tên miền điểm khác biệt lớn điểm mấu chốt để phân biệt thương hiệu thương hiệu điện tử E-brand không túy thể thương hiệu mạng, mà quan trọng đề cập đến khả nhận biết phân biệt thương hiệu mạng, khả ghi nhớ, truyền thông thương hiệu, khả giao tiếp (đối thoại) thương hiệu với công chúng thông qua website E-brand xem hình thái đặc thù thương hiệu, hàm chứa thành tố thương hiệu theo cách hiểu thơng thường gắn bó mật thiết với thương hiệu thơng thường 2.1.4 Vai trị lợi ích thương hiệu nói chung thương hiệu điện tử nói riêng doanh nghiệp Thương hiệu điện tử đời mối quan hệ chặt chẽ với thương hiệu điện tử, nhắc đến vai trị lợi ích thương hiệu điện tử nói đến vai trị lợi ích thương hiệu truyền thống Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm tâm trí người tiêu dùng Thương hiệu bắt nguồn từ hình ảnh lợi ích chức sản phẩm, phần quan trọng thương hiệu lại không nằm sản phẩm mà nằm trí nhớ cảm nhận người tiêu dùng Chính vậy, xây dựng thương hiệu mạnh việc doanh nghiệp tạo cảm nhận tốt đẹp người tiêu dùng sản phẩm ( hay dịch vụ, chủ thể) làm cho người tiêu dùng phải nhớ đến, nhớ có nhu cầu Thương hiệu lời cam kết doanh nghiệp khách hàng Một thương hiệu mạnh dấu chứng nhận bảo đảm chất lượng sản phẩm (dịch vụ), từ thuyết phục người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, người tin tưởng sử dụng loại sản phẩm thương hiệu nhiều người sử dụng Thương hiệu với chức nhận biết phân biệt giúp doanh nghiệp phân đoạn thị trường Thương hiệu tạo nên khác biệt trình phát triển sản phẩm, xuất phát từ định vị khác cho chủng loại hàng hóa với thương hiệu khác nhau, trình phát triển sản phẩm khắc sâu tâm trí người tiêu dùng Thương hiệu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp việc thuyết phục người bán hàng phân phối sản phẩm thương hiệu mạnh chắn mang lại nhiều lợi nhuận, không bị tồn hàng.Thuyết phục người tiêu dùng chấp nhận sản phẩm.Tăng hiệu tiếp thị quảng cáo thương hiệu mạnh ln có thị phần lớn, mức độ biên diện lớn nâng cao hiệu hoạt động tiếp thị, giúp giảm chi phí tiếp thị sản phẩm Thương hiệu tốt tác động làm tăng giá cổ phiếu, tạo cho cổ đông niềm tin dễ dàng gọi vốn đầu tư thông qua việc phát hành cổ phiếu Một thương hiệu mạnh thường đem đến lợi nhuận cao cho doanh nghiệp, khách hàng sẵn sàng trả mức giá cao cho thương hiệu tiếng Dễ dàng tìm kiếm khách hàng trung thành Khi có thương hiệu tiếng, doanh nghiệp khơng cịn e ngại đầu tư vào doanh nghiệp, việc hợp tác kinh doanh, cung cấp nguyên liệu hàng hóa cho doanh nghiệp cách nhanh chóng dễ dàng Ngồi thương hiệu điện tử cịn đóng vài trị quan trọng việc gia tăng đối thoại thương hiệu doanh nghiệp: Ngoài điểm tiếp xúc nhận biết thương hiệu truyền thống quảng cáo – giai đoạn tiếp xúc khách hàng với thương hiệu, , nhân viên bán hàng nhân vật trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, sản phẩm bao bì, ấn phẩm,văn phòng điểm bán, hệ thống kênh, hoạt động PR, thương hiệu điện tử giúp gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua website, điểm tiếp xúc thương hiệu phổ biến ngày trở lên quan trọng doanh nghiệp Thương hiệu điện tử giúp tăng khả đối thoại thương hiệu: tăng khả tiếp xúc, tương tác khách hàng với thương hiệu Website phương tiện giúp doanh nghiệp quảng cáo không giới hạn không gian thời gian, doanh nghiệp quảng cáo tồn giới, nơi đâu, lúc website cho phép nhiều người doanh nghiệp tham gia để trò chuyện với người tiêu dùng, khách hàng tiềm chủ đề sản phẩm, dịch vụ, giải thắc mắc Vai trò quan trọng thứ hai thương hiệu điện tử thiết lập kênh riêng phát triển doanh nghiệp Cùng với xuất thương hiệu điện tử, hình thức quảng bá sản phẩm, thương hiệu internet xuất hiện, hướng quảng bá thương hiệu doanh nghiệp hoàn tồn mới, vừa độc lập vừa có mối quan hệ chặt chẽ với kênh phát triển doanh nghiệp truyền thống Doanh nghiệp quảng bá hình ảnh doanh nghiệp thơng qua website, banner, e- mail… E-brand thiết lập kênh quảng bá quan trọng cho thương hiệu doanh nghiệp Internet coi mảnh đất màu mỡ khai thác tổng số người sử dụng internet tháng 6/2008 1.46 tỉ E-brand kênh quảng bá đầy tiềm cho doanh nghiệp, doanh nghiệp hướng sử dụng phương thức phù hợp mang lại hiệu cao với chi phí tối ưu Cần kết hợp quảng bá xúc tiến bán cách lúc, chỗ, mức tùy vào tình hình thời điểm mà lựa chọn quảng bá hay xúc tiến bán mang lại hiệu cao việc thiết lập kênh quảng bá cho thương hiệu doanh nghiệp E-brand kênh truyền thông tương tác thương hiệu cách hiệu quả, lời cam kết doanh nghiệp với khách hàng, giúp củng cố hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp, lời cam kết chất lượng hàng hóa dịch vụ, Thương hiệu nói chung thương hiệu điện tử nói riêng tài sản vơ hình có giá doanh nghiệp 2.2 Các công cụ biện pháp phát triển quảng bá thương hiệu điện tử 2.2.1 Quan điểm phát triển quảng bá thương hiệu: Phát triển quảng bá thương hiệu hoạt động nhằm đưa thương hiệu vào sống, lưu giữ phát triển thương hiệu làm cho thương hiệu thu hút quan tâm nhiều khách hàng thị trường nhằm gia tăng nhận biết, ghi nhớ, tin tưởng khách hàng thương hiệu, giúp doanh nghiệp tạo vị cạnh tranh thị trường 2.2.2 Mục đích Trước hết việc phát triển quảng bá thương hiệu nhằm định vị thương hiệu thị trường tâm trí khách hàng Hơn giúp gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu, tăng lượng khách hàng biết đến doanh nghiệp, tăng nhận biết, ghi nhớ, tin tưởng khách hàng thương hiệu Phát triển quảng bá thương hiệu nhằm gia tăng khả giao tiếp thương hiệu, gia tăng hệ thống nhận dạng thương hiệu thị trường, giúp người tiêu dùng nhận dạng thương hiệu cách nhanh chóng ấn tượng cách dễ dàng Mục đích cuối việc phát triển quảng bá thương hiệu đưa thương hiệu vào sống, lưu giữ phát triển thương hiệu, gia tăng nhận biết khách hàng tiềm năng, từ đem lại doanh thu, lợi nhuận lớn cách dễ dàng doanh nghiệp 2.2.3 Xây dựng chiến lược phát triển quảng bá thương hiệu điện tử Các hoạt động xây dựng phát triển quảng bá thương hiệu dù thực thời gian ngắn hay dài phải có chiến lược cụ thể, phù hợp không hoạt động hiệu khơng đồng Để có chiến lược phát triển quảng bá thương hiệu điện tử trước hết doanh nghiệp cần có thương hiệu điện tử riêng cho Doanh nghiệp cần xây dựng website cho doanh nghiệp phù hợp với mơ hình thương hiệu điện tử mà doanh nghiệp lựa chọn 2.2.3.1 Xác định mục tiêu chiến lược phát triển quảng bá thương hiệu điện tử Xây dựng chiến lược phát triển quảng bá thương hiệu bước quan trọng doanh nghiệp đề mục tiêu dài hạn, ngắn hạn cho chiến lược Việc xây dựng mục tiêu phải tuân theo quy tắc SMART: S-Specific: Cụ thể, rõ ràng dễ hiểu; M-Measurable: Khả đo lường được; A-Achievable: Khả đạt khả mình; R-Realistic: Thực tế, không viển vông; T-Time bound; Thời hạn để đạt mục tiêu vạch Khi xây dựng chiến lược phát triển quảng bá thương hiệu cần đạt mục tiêu sau: tạo nhận thức thương hiệu; tạo ghi nhớ thương hiệu; thuyết phục khách hàng định mua sản phẩm dịch vụ; gắn kết khách hàng mối quan hệ bền vững 2.2.3.2 Xác định khách hàng mục tiêu Việc nhận dạng khách hàng mục tiêu quan trọng, giúp cho hoạt động quảng bá thương hiệu xác định đối tượng hướng, mục tiêu, thu hiệu cao Để xác định khách hàng mục tiêu doanh nghiệp cần phải trả lời câu hỏi 5W: Who: người mua? Ai sử dụng? Ai gây ảnh hưởng? What: khách hàng tìm kiếm sản phẩm? Why: họ quan tâm đến điều đó? Họ mua để làm gì? Where: họ đâu? Thuộc tầng lớp nào? Đặc điểm mua sắm họ? When: họ mua nào? Vào dịp nào? 2.2.3.3 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 10 Thiết kế web có mức doanh thu lớn chiếm 29.63% số dịch vụ khác, hosting chiếm 22.22%, CMS có doanh thu đứng thứ 18.52%, ecatalogue sản xuất phần mềm chiếm 11.11% CRM giải pháp thương hiệu chiếm 3.70% Nhận xét: thiết kế web sản phẩm mạnh doanh nghiệp, hosting, CMS sản phẩm tiềm Chính định hướng quảng bá website cần xác định sản phẩm mạnh sản phẩm gắn liền mang lại giá trị cho thương hiệu • Tỉ lệ đầu tư cho hoạt động thương hiệu nói chung cịn thấp 1% doanh thu doanh nghiệp Nhận xét: Việc đầu tư cho hoạt động quảng bá thương hiệu nói chung khơng thiết cần nguồn kinh phí q lớn, kinh phí khơng hồn tồn tỉ lệ thuận với hiệu cao Tuy nhiên mức kinh phí cần đầu tư 32 thích đáng để gia tăng hoạt động quảng bá, gia tăng mức độ nhận biết khách hàng • Cơng ty chưa có kế hoạch hay chiến lược hoạt động phát triển quảng bá thương hiệu công ty, kế hoạch tương lai chưa có, hầu hết dừng lại hoạt động đơn lẻ, chưa hệ thống 3.4 Kết phân tích liệu thứ cấp 3.4.1Thực trạng nhận thức doanh nghiệp liên quan đến hoạt động phát triển quáng bá thương hiệu điện tử Theo kết điều tra nhân viên công ty cho việc phát triển quảng bá thương hiệu cần thiết Cơng ty có tổng cộng 12 nhân viên số có người đào tạo ngắn hạn thương hiệu học trường chưa có nhân viên đào tạo thương hiệu điện tử Trình độ nguồn nhân lực thương hiệu thấp 3.4.2 Thực trạng kế hoạch, chiến lược, hoạt động liên quan đến phát triển quáng bá thương hiệu điện tử công ty Cơng ty chưa có kế hoạch, chiến lược phát triển quảng bá thương hiệu, có dự định tương lai xong chưa lên kế hoạch cụ thể, mức đầu tư chưa có Cơng ty chưa trọng quang tâm đến việc tạo tuyên bố giá trị cốt lõi thương hiệu www.hoangphu.com.vn Chưa tuyên bố sứ mệnh website doanh nghiệp, chưa tuyên bố giá trị cốt lõi lên website: giá trị cảm tính, gía trị lý tính Thiếu tầm nhìn thương hiệu Về cơng tác bảo vệ thương hiệu: Ngay từ ngày đầu thành lập Hoàng Phú coi trọng công tác bảo vệ thương hiệu, cơng việc đăng ký tên miền, đăng ký bảo hộ logo, nhãn hiệu - Các công cụ phát triển quảng bá mà công ty thực hiện: Truyền thông thương hiệu quán qua tài liệu văn nội như: lịch công ty, sổ tay, bao thư, giấy tờ văn 33 Thông báo website doanh nghiệp tin thông tin nội doanh nghiệp Các thơng điệp mà Hồng Phú truyền thơng đến khách hàng là: “khách hàng tri ân Hồng Phú” Cơng ty quảng bá hình ảnh thơng qua website www.hoangphu.com.vn trang rao vặt www.raovat123.com, www.doanhnghiepdatviet.com, www.toitim.com Việc truyền thông thương hiệu Hồng Phú cịn thấp, khả nhận diện chưa cao,ở đầu địa website doanh nghiệp chưa có logo hình ảnh riêng giúp nhận biết thương hiệu Hồng Phú Hình ảnh website Hồng Phú: Hồng Phú cịn tham gia hoạt động PR Hưởng ứng phong trào “vì ngày mai tốt đẹp hơn” ngày 28/05/2007 tồn thể cán cơng nhân viên công ty tham gia tặng quà cho cháu thiếu nhi thuộc Trung tâm hỗ trợ, phát sớm trẻ em khuyết tật - Trung tâm Sao mai Trung Hồ Nhân Chính 34 3.4.3 Thực trạng mức độ đáp ứng yêu cầu, mức độ đầu tư tài hoạt động phát triển quáng bá thương hiệu điện tử Phương châm Hoàng Phú hoạt động phát triển quảng bá thương hiệu chi phí thấp nhất, hình thức đặt banner site thành viên, năm 2008 Hồng phú có số hoạt động xã hội thăm trẻ em mồ côi làng trẻ mồ côi, việc làm để lại dấu ấn tốt đẹp lòng người Một hạn chế việc quảng bá thương hiệu cơng ty khả nhận diện, ghi nhớ khách hàng Hoàng Phú Sản phẩm Hồng Phú thiết kế web, hosting, số lượng giao dịch web hay hosting đến 80% nhiên từ khóa đăng ký trang tìm kiếm lại “sản phẩm phần mềm” Đây định hướng sai lầm 3.4.4 Một số nhận xét kết phát triển quáng bá thương hiệu điện tử công ty Các hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử thu kết khả quan mức độ nhận biết khách hàng 100% khách hàng biết đến dịch vụ cơng ty thiết kế web hosting Quản trị thơng tin có 80% khách hàng khảo sát biết đến, nhiên dịch vụ khác doanh nghiệp ecataloglue, phần mềm, bảo vệ thương hiệu có số lượng người biết đến Về việc tăng số lượng khách hàng hạn chế, số khách hàng vấn có đến tới 80% khách hàng doanh nghiệp tự tìm đến.cịn lại giới thiệu 3.4.5 Khả đáp ứng doanh nghiệp, mức độ đầu tư cho hoạt động Hồng Phú có phương thức quảng bá kinh tế, việc trao đổi đặt logo, banner website khách hàng, gần hoạt động quảng bá Hồng Phú khơng tốn chi phí, nhiên site khách hàng Hồng Phú hầu hết site thành lập, chưa có lượng người vào truy cập đơng, hình thức chưa mang lại hiệu cao việc gia tăng hình ảnh, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp đến khách hàng Mức đầu tư cho thương hiệu hàng năm 35 chưa đầy 1% doanh thu, số khoảng 600tr doanh thu năm Mức đầu tư cho hoạt động q4ảng bá thương hiệu thấp So Sánh Tỷ Lệ Sử Dụng Chi Phí qảng bá Với Doanh Thu Đạt Được Đvt: triệu đồng Chỉ tiêu Giá trị Năm 2007 Năm 2008 Chênh lệch ±∆ % Doanh thu 682 760 78 Chi phí truyền thơng 6.82 7.6 42.86 7.8 Nguồn: Phịng kinh doanh Cơ Cấu Chi Phí Truyền Thơng Quảng Bá Thương Hiệu Năm 2008 Các phối thức Ngân sách (triệu đồng) Quảng cáo Tặng phẩm khuyến Hoạt động cộng đồng Bảo vệ thông tin thương hiệu Tổng cộng 2.66 2.66 1.52 0.76 7.6 36 Tỷ lệ (%) 35 35 20 10 100.00 CHƯƠNG IV THỰC TRẠNG VÀ CÁC KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT ĐỂ PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CPTMĐT HOANG PHÚ (14-16) 4.1 Thực trạng việc phát triển quảng bá thương hiệu điện tử công ty CPTMĐT HP 4.1.1 Những ưu điểm 4.1.1.1 Nhận thức cán công nhân viên thương hiệu điện tử cơng ty CPTMĐT Hồng Phú Theo phiếu điều tra cán nhân viên công ty cho thấy 100% đối tượng vấn cho việc phát triển quảng bá thương hiệu điện tử cần thiết số có 20% đào tạo lĩnh vực thương hiệu Tuy việc đào tạo mức thấp xong dấu hiệu tốt tạo tiền đề cho việc phát triển thương hiệu điện tử sau doanh nghiệp Một số công cụ phương pháp công ty sử dụng nhằm phát triển quảng bá thương hiệu điện tử công ty: www.hoangphu.com.vn đời từ năm 2005 không ngừng lớn mạnh trưởng thành Là website điện tử nhiều doanh nghiệp biết đến Các 37 khách hàng phần lớn biết đến doanh nghiệp doanh nghiệp tìm đến khách hàng, thơng qua phương tiện điện thoại nick chat Trung bình hàng tháng có khoảng từ – hợp đồng thiết kế website việc tìm kiếm khách hàng qua hình thức này, chiếm 40% doanh thu doanh nghiệp Ngoài doanh nghiệp có hình thức quảng cáo khác đăng tin mạng thông qua website: trangvang.com; raovat123.com; giaca.com; toitim.com; muaban.vn; vnet.vn… Logo, banner, đường link website Hoàng Phú phần lớn đặt website khách hàng cơng ty Hồng Phú có chương trình xúc tiến bán thu hút chương trình Hướng dẫn cập nhật miễn phí, trực tiếp, nhân viên đến tận công ty, nơi làm việc khách hàng để hướng dẫn khách hàng thành thạo công việc hướng dẫn qua điện thoại Đây hình thức xúc tiến bán hiệu quả, thu hút nhiều khách hàng tham gia Hay chương trình Hỗ trợ khách hàng miễn phí xây dựng thiệp chúc mừng năm đưa lên website khách hàng từ ngày 30/12/2008 đến hết ngày 18/1/2009, Hoạt động xúc tiến bán Hoàng Phú đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh thu công ty tăng theo hàng tháng 4.1.2 Những tồn 4.1.2.1 Hiểu biết thương hiệu điện tử thực trạng mức độ đáp ứng yêu cầu phát triển quảng bá thương hiệu điện tử hạn chế Doanh nghiệp có 12 nhân viên có 8,3 % nhân viên đào tạo thương hiệu nhiên hiểu biết thương hiệu mức hạn chế Các phòng ban phận thương hiệu điện tử người đảm nhận, trình độ nguồn nhân lực sở hạ tầng, điều kiện kinh tế cho lĩnh vực phát triển quảng bá thương hiệu điện tử thấp hạn chế khả phát triển quảng bá website, thương hiệu điện tử công ty 4.1.2.2 Mức độ đầu tư cho lĩnh vực phát triển quảng bá thương thiệu thấp Mức độ đầu tư cho lĩnh vực phát triển quảng bá thương hiệu điện tử thấp so với tổng doanh thu Trong mức đầu tư cho thương hiệu doanh nghiệp 38 bình quân hàng năm 5% Như doanh nghiệp chưa có nguồn ngân sách giành riêng cho hoạt động thương hiệu điện tử, mức độ quan tâm bề nổi, thiếu hoạt động nghiên cứu, chiến dịch quảng bá cần đầu tư mức 4.1.2.3 Các biện pháp, cơng cụ quảng bá cịn sơ sài Các hoạt động PR doanh nghiệp đánh giá mang lại hiệu cao song mức độ áp dụng mức trung bình, hoạt đơng PR diễn mức thấp Các hoạt động Hồng Phú tham gia tặng q cho cháu thiếu nhi thuộc Trung tâm hỗ trợ, phát sớm trẻ em khuyết tật - Trung tâm Sao mai Hầu hoạt động hội chợ, triển lãm khơng có, hoạt động quảng cáo sơ sài, hình thức quảng cáo qua báo đài, tạp chí khơng có, phần lớn việc đăng tin website khác như: www.trangvang.com; www.raovat123.com; www.toitim.com; www.muaban.vn; Hoạt động quảng cáo theo từ khóa mức thấp, tìm kiếm website tìm kiếm với từ khóa “thiết kế web”, “ thuê domain - hosting”; … khơng tìm thấy tên website Hoàng Phú trang kết Việc đặt banner site có nhiều người truy cập khơng có, phần lớn Hồng Phú thường đặt banner site khách hàng Các hình thức khác viêt blog, đăng diễn đàn…hầu chưa có Marketing chủ yếu thơng qua điện thoại, gọi điện trực tiếp đến khách hàng… Các hoạt động marketing mạng sơ sài, thông tin giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp chủ yếu website cùa công ty, thông tin tuyển dụng Hoạt động xúc tiến bán đáp ứng nhu cầu khách hàng cập nhật đổi 4.1.2.4 Thực trạng nhận biết thương hiệu điện tử www.hoangphu.com.vn khách hàng 4.1.3 Nguyên nhân 39 Trước hết doanh nghiệp chưa có chiến lược đầu tư cho hoạt động quảng bá phát triển thương hiệu cách mức, trình độ, số lượng nhân chưa đáp ứng yêu cầu hoạt động quảng bá Do mức độ hiểu biết tầm quan trọng hoạt động quảng bá phát triển thương hiệu thấp, nên doanh nghiệp chưa có mức đầu tư thích hợp hoạt động thương hiệu, mức độ đầu tư mức thấp Quan niệm quy mô công ty nhỏ nên hoạt động đầu tư thương hiệu mức trung bình ngun nhân cơng ty dành 5% doanh thu cho hoạt động quảng bá thương hiệu chưa có khoản đầu tư cho thương hiệu điện tử doanh nghiệp 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải (thực hiện) phát triển quảng bá thương hiệu điện tử cơng ty CPTMĐT Hồng Phú 4.2.1 Dự báo triển vọng phát triển quảng bá thương hiệu điện tử cơng ty CPTMĐT Hồng Phú đến năm 2012 4.2.1.1Những hội: Tốc độ tăng trưởng người sử dụng Internet tăng100 lần sau năm Năm 2000 có khoảng 200.000 người dân nước truy cập mạng thơng tin tồn cầu, chưa đầy thập kỷ sau, số tăng lên 20,2 triệu, chiếm 23,4% dân số 4.2.1.2 Những thách thức: Trong khó khăn kinh tế tồn cầu nay, Hồng Phú khơng tránh khỏi tác động tiêu cực kinh tế Các doanh nghiệp nước cắt giảm nguồn chi phí cho hoạt động thương hiệu điện tử, hoạt động nâng cấp website hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn, mức đầu tư cho hoạt động thương hiệu doanh nghiệp bị cắt giảm theo, hoạt động quảng cáo cắt giảm mặt Trình độ nhân hiểu biết thương hiệu điện tử thấp so với ngành khác, nay, chưa có chun ngành thức đào tạo lĩnh vực thương hiệu điện tử 40 4.2.1 Quan điểm giải phát triển quảng bá thương hiệu điện tử công ty CPTMĐT HP đến năm 2012 Quá trình phát triển quảng bá thương hiệu điện tử cơng ty q trình lâu dài, bền bỉ liên tục Điều quan trọng hoạt động phải hướng, phương pháp, kiên trì có tầm nhìn rõ ràng Để hoạt động phát triển quảng bá thương hiệu thành công khơng có đóng góp riêng cá nhân mà cần sức mạnh tập thể, phối hợp đồng bộ, thống từ xuống từ ban đạo đến nhân viên, cần có đóng góp sáng tạo, tích cực thành viên Khi áp dụng công cụ, biện pháp phát triển quảng bá thương hiệu cần 4.3 Các đề xuất, kiến nghị, giải pháp hoàn thiện vấn đề phát triển quảng bá thương hiệu điện tử công ty CPTMĐT HP đến năm 2012 4.3.1 Giải pháp xây dựng chiến lược phát triển quảng bá thương hiệu điện tử 4.3.1.1 Xác định mục tiêu chiến lược phát triển quảng bá thương hiệu điện tử www.hoangphu.com.vn - Tạo điểm khác biệt site so với site khác, tạo cá tính riêng, phong cách riêng giao diện, banne, thông tin, cấu trúc: cách cung cấp hệ thống thông tin website thương hiệu cách logic, phong phú, hữu ích - Từ tăng lượng truy cập vào website 50% so với ban đầu - Tăng ghi nhớ khách hàng thương hiệu www.hoangphu.com,vn lên 5% - Tăng lượng khách hàng giao dịch lên 20 hợp đồng / tháng Trong 70% khách hàng 30% khách hàng trung thành doanh nghiệp 4.3.1.2 Xác định khách hàng mục tiêu website www.hoangphu.com.vn Hoạt động kinh doanh trực tuyến hoạt động khơng thể thiếu website, khách hàng mục tiêu Hồng Phú tổ chức doanh nghiệp Thực tế doanh thu từ khách hàng mục tiêu chiếm 80% doanh thu doanh nghiệp Đặc 41 điểm khách hàng doanh nghiệp khả sẵn sàng chi trả, sản phẩm tốt, phù hợp với nhu cầu họ 4.3.1.3 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh - Để tìm hiểu đối thủ cạnh tranh xem họ có ưu điểm gì, nhược điểm gì, chiến lược quảng bá họ có điểm mạnh gì, điểm yếu gì, trước hết phải đặt vào vị trí khách hàng họ Khơng tham quan website mà cịn phải thực đặt hàng mua dịch vụ thiết kế web họ Từ tìm hiểu, nghiên cứu cách thức hoạt động, cách mà họ thỏa mãn khách hàng Đây cách hiệu để doanh nghiệp đưa chiến lược phù hợp nhất, hiệu - - Việc trò chuyện với khách hàng mang lại hiệu không kém, để doanh nghiệp biết xác khách hàng hài lịng dịch vụ đối thủ cạnh tranh, khách hàng khơng hài lịng dịch vụ doanh nghiệp - Để tìm hiểu khách hàng cơng ty cần có phác họa chung cụ thể bối cảnh cạnh tranh doanh nghiệp 4.3.1.4 Quyết định ngân sách lựa chọn phương tiện quảng bá Đối với Hoàng Phú doanh nghiệp có quy mơ nhỏ, định ngân sách lại vấn đề quan trọng Ngân sách đầu tư phải vừa thấp mà lại đem lại hiệu cao Hồng Phú nên tham gia vào hình thức quảng bá mạng internet tiết kiệm phần lớn chi phí, mà hiệu cao Các hãng lớn có xu hướng quay sang quảng cáo trực tuyến bới số lượng người dùng mạng internet ngày tăng Tuy nhiên không nên bỏ qua khoản mục đầu tư thích đáng cho hình thức quảng bá truyền thống hiệu hình thức mang lại to lớn hướng 4.3.1.5 Các công cụ phát triển quảng bá thương hiệu 42 a)Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ Hồng Phú cơng ty áp dụng hình thức quảng cáo sau: - Quảng cáo trực tiếp thông qua kênh bán hàng trực tiếp cá nhân, hình thức quan trọng khách hàng muốn mua sản phẩm dịch vụ người khách hàng gặp nhân viên, nhân viên công ty cần am hiểu, hiểu biết, chuyên nghiệp lĩnh vực công ty kinh doanh khiến khách hàng hài lòng, để lại ấn tượng sâu sắc thương hiệu công ty - Quảng cáo phương tiện truyền thơng hình thức đắt đỏ, đối tượng khách hàng doanh nghiệp, họ có thời gian để theo dõi chương trình truyền hình, quảng cáo truyền hình tốn kém, hiệu không tương xứng với chi phí bỏ Trừ doanh nghiệp chọn thời điểm quảng cáo thời gian phát sóng chương trình tin tức, phương thức đắt đỏ cơng ty quy mơ vừa nhỏ Hoàng Phú áp dụng cần cân nhắc thời lượng, tần suất, thông điệp cho phù hợp - Các hình thức quảng cáo điện tử Hồng Phú áp dụng xong hiệu chưa cao, chi phí bỏ khơng đáng kể Cùng với việc đặt banner logo website khách hàng, doanh nghiệp tham gia vào diễn đàn, trao đổi thơng tin hữu ích đặt đường link síte đó, có lượng lớn người dùng quan tâm tìm đến site Hồng Phú Cách quảng cáo thơng qua cơng cụ tìm kiếm cách thức phổ biến nay, thông thường doanh nghiệp cịn khó khăn kinh phí nên chọn cách trả tiền có khách hàng nhấn vào dịng quảng cáo Cách thức quảng cáo cách viết blog hình thức vừa chi phí mà hiệu cao, blog hình thức quảng cáo truyền miệng có sức lan tỏa lớn, blog trang cá nhân đại diện cho cá nhân, uy tín cá nhân, có sức thuyết phục cao mà khơng nhiều chi phí Chỉ cần nhân viên viết công ty, hay sản phẩm dịch vụ Hoàng Phú kênh quảng cáo dễ đón nhận Ngồi cịn có nhiều phương pháp quảng bá đa dạng khác: postcard, video 43 - Cách để giữ khách hàng trung thành với thương hiệu, doanh nghiệp cần thường xuyên gửi email tới khách hàng chương trình ưu đãi, chiến dịch promotion, chương trình sản phẩm Đây phương thức tốn mà tính kịp thời cao, có chọn lọc khách hàng - Hình thức quảng cáo phân phối áp dụng cách, nơi, chỗ, thời điểm, mang lại hiệu cao Ví dụ bạn tặng cho khách hàng quà nhỏ bút, bật lửa, đeo chìa khóa… với hình thức độc đáo có gắn website đảm bảo khách hàng khơng qn doanh nghiệp bạn Các hiệu logo quảng cáo ngồi trời đặt chỗ có hiệu cao Nhưng chi phí cho việc đặt banner lớn trời cần phải xem xét b Quan hệ công chúng Các công cụ hoạt động PR Trong số công cụ truyền thông, doanh nghiệp sử dụng ấn phẩm phù hợp chi phí khơng q lớn mà hiệu cao, chủ yếu brochure, catalogue, thể đẳng cấp doanh nghiệp, tờ rơi áp dụng với đối tượng khách hàng lớn, đơng đảo Đối với hình thức tổ chức kiện nên dành cho thời gian sau, doanh nghiệp mở rộng, có mức kinh phí phù hợp, doanh nghiệp nên tổ chức kiện đón nhận xếp hạng website hàng đầu lĩnh vực công nghệ thông tin, hoăc mắt dịch vụ từ tạo ấn tượng sâu đậm với người tham dự, khách hàng, giới truyền thông Đối với doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế webs, việc thiết kế trang cộng đồng điện tử lĩnh vực doanh nghiệp cung cấp website giúp doanh nghiệp tìm hiểu nhu cầu khách hàng giúp doanh nghiệp có bước phù hợp Ngoài doanh nghiệp in trang website đồng phục nhân viên công ty, gần logo di động, nhiều người biết đến 44 c) Marketing kiện tài trợ hội chợ, triên lãm: Đối với hình thức marketing kiện tài trợ tham gia hội trợ triển lãm hai hình thức hiệu giúp gia tăng đẳng cấp thương hiệu xét chi phí, cần địi hỏi doanh nghiệp phải cân nhắc chi phí bỏ hiệu đạt d) Các chương trình xúc tiến bán hàng ln đóng vai trị quan trọng việc tăng doanh thu cho doanh nghiệp Để giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng doanh nghiệp nên thường xuyên thực chương trình xúc tiến bán, cung cấp dịch vụ miễn phí Hình thức cung cấp chương trình miễn phí kết hợp với dịch vụ phụ kèm theo phí biết áp dụng khơng thu hút khách hàng mà thu lợi nhuận cao Sau giai đoạn truyền thông, quảng bá, cần có đo lường hiệu chiến dịch để có hiệu chỉnh kịp thời 4.3.2 Các đề xuất, kiến nghị giải pháp phát triển quảng bá thương hiệu điện tử 4.3.2.1 Nâng cao ý thức, trình độ tất thành viên công ty thương hiệu thương hiệu điện tử Chi phí đào tạo cho nhân viên cần ưu tiên chiếm khoảng đầu tư lớn môi trường kinh doanh nhiều biến động nay, nhân viên cần phải có kỹ năng, hiểu biết thương hiệu nói chung thương hiệu điện tử nói riêng để khơng ngừng đóng góp vào hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử cách hiệu Doanh nghiệp cần xác định mức độ đầu tư cho hoạt động đào tạo thương hiệu cho phù hợp với giai đoạn phát triển công ty Cần xác định kỹ cần thiết bản, kiến thức mà lực lượng lao động số lượng lao động cần phải đáp ứng lĩnh vực phát triển quảng bá thương hiệu Phải xác định rõ ràng chi phí đào tạo khoản đầu tư thiếu không nên bị cắt giảm kể cơng ty bị thua lỗ là phương thức tất yếu để giữ nhân tài ưu tú Cách đào tạo nào, thời gian bao lâu, tổ chức sao: Cách đào tạo nên thực dụng, hướng đến thực hành ứng dụng không nên sa đà vào lý thuyết suông Thời gian khơng nên dài q, nên tổ chức khóa ngắn hạn để dễ kiểm 45 sốt tình hình hiệu Công tác tổ chức phải thật nghiêm túc tâm vào mục đích cơng việc cuối cùng, khơng coi việc dạy học cho có Lựa chọn tài liệu, tìm khơng gian, địa điểm phù hợp phần quan trọng trước đào tạo Việc sau đào tạo xong khóa học đánh giá kết Để có định hướng cho lần đào tạo sau 4.3.2.2 Mạnh dạn đầu tư cho phát triển thương hiệu điện tử Một sai lầm nghiêm trọng việc đầu tư thương hiệu cho doanh nghiệp nhỏ lãng phí tiền bạc thời gian Bởi chi phí cho thương hiệu chi phí tiền bạc thời gian mà yếu tố hàng đầu doanh nghiệp nhỏ, 46 ... ? ?Phát triển quảng bá thương hiệu công ty cổ phần thương mại đầu tư Hoàng Phú giai đoạn đến năm 2012 ” đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến xây dựng thương hiệu, phát triển quảng bá. .. tài: ? ?Phát triển quảng bá thương hiệu cơng ty cổ phần thương mại đầu tư Hồng Phú giai đoạn đến năm 2012? ?? tìm hiểu hoạt động quảng bá thương hiệu điện tử công ty thực từ đề xuất giải pháp phát triển. .. Dự báo triển vọng quan điểm giải (thực hiện) phát triển quảng bá thương hiệu điện tử cơng ty CPTMĐT Hồng Phú 4.2.1 Dự báo triển vọng phát triển quảng bá thương hiệu điện tử công ty CPTMĐT Hoàng