Luận văn thạc sỹ kinh tế: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing hỗn hợp tại Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thanh Hóa

Marketing ngân hàng được hiểu là một hệ thống tổ chức quản lý của một ngân hàng để đạt được mục tiêu thỏa mãn tối đa các nhu cầu về vốn cũng như các sản phẩm dịch vụ khác của ngân hàng đối với một hay nhiều nhóm khách hàng mục tiêu đã được lựa chọn thông qua các chính sách nhằm hướng tới mục tiêu cuối cùng và cao nhất là tối đa hóa lợi nhuận.Marketing ngân hàng không chỉ coi lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu và duy nhất, mà cho rằng lợi nhuận là mục tiêu cuối cùng và là thước đo trình độ Marketing của mỗi ngân hàng.Marketing hiện đại thường sử dụng thuật ngữ Marketing mix (Marketing hỗn hợp) một khái niệm được khởi xướng bởi giáo sư Neil Borden vào thập niên 1950 là tập hợp các công cụ tiếp thị được ngân hàng sử dụng theo một tỷ lệ nhất định để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu. E. Jerome McCathy một nhà tiếp thị nổi tiếng đã kế thừa và phân loại hoạt động marketing vào bốn nhóm hoạt động cơ bản bao gồm: Product, pricing, placement và promotion.Trong hoạt động kinh doanh nói chung, hoạt động kinh doanh ngân hàng nói riêng, Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) được đánh giá là yếu tố then chốt đảm bảo sự thành công của một chiến lược Marketing.Marketing hỗn hợp là một phối thức định hướng các biến số Marketing có thể kiểm soát được mà ngân hàng sử dụng một cách liên hoàn và đồng bộ nhằm theo đuổi một sức bán và lợi nhuận dự kiến trong một thị trường trọng điểm xác định.Những biến số cơ bản quan trọng của chính sách Marketing hỗn hợp đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng đó là: sản phẩm dịch vụ (ProductP1), Giá (PriceP2), Phân phối (PlaceP3), Xúc tiến, quảng bá (PromotionP4), Con người (PersonP5), Môi trường vật chất (Physical evidenceP6) và Quá trình tương tác dịch vụ (ProcessP7). (Đây là điểm khác biệt giữa Marketing hỗn hợp dịch vụ và Marketing hỗn hợp sản phẩm gồm 4P Sản phẩm, giá, phân phối và quảng bá).

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - TRẦN THANH LOAN GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á CHI NHÁNH THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2013 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - TRẦN THANH LOAN GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á CHI NHÁNH THANH HĨA Chun ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ KIM NHUNG HÀ NỘI - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Các số liệu trích dẫn q trình nghiên cứu ghi rõ nguồn gốc TÁC GIẢ Trần Thanh Loan LỜI CẢM ƠN Trong trình làm việc thực đề tài, nhận giúp đỡ nhiệt tình đóng góp q báu nhiều tập thể cá nhân Trước hết, xin chân thành cảm ơn sâu sắc TS Nguyễn Thị Kim Nhung – người cô trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu đề tài hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Khoa Sau đại học, Quý thầy cô thuộc khoa Tài – Ngân hàng, học viện Ngân hàng giúp tơi hồn thành q trình học tập thực Luận văn Thạc sỹ kinh tế Tôi xin chân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Thanh Hóa giúp đỡ mặt, tạo điều kiện thuận lợi cho trình học tập, xin cảm ơn đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Thanh Hóa tạo điều kiện thu thập số liệu, cung cấp thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu đề tài Nhân dịp này, xin cám ơn gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ tơi hồn thành chương trình học tập thực luận văn Hà Nội, ngày 08 tháng 12 năm 2013 Họ tên tác giả luận văn Trần Thanh Loan MỤC LỤC 1.2.3 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động Marketing hỗn hợp ngân hàng thương mại 21 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT Bac A Bank Ngân hàng TMCP Bắc Á ĐVT Đơn vị tính GDV Giao dịch viên GTCG Giấy tờ có giá Martime bank Ngân hàng Hàng hải NHTM Ngân hàng Thương Mại NHNN Ngân hàng Nhà Nước NĐ-CP Nghị đinh phủ QHKH Quan hệ khách hàng 10 QH Quốc hội 11 TCTD Tỏ chức tín dụng 12 VCB Vietcombank 13 VP Bank Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ 1.2.3 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động Marketing hỗn hợp ngân hàng thương mại 21 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hồ chung với chuyển hệ thống Ngân hàng Việt Nam để phát triển hội nhập kinh tế quốc tế, Ngân hàng TMCP Bắc Á tích cực đổi tìm kiếm hướng để nâng cao sức cạnh tranh, bảo đảm tham gia có hiệu vào thị trường tài -tiền tệ ngày mở rộng Khi mà số lượng chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thị trường tương đương có chênh lệch khơng đáng kể marketing khơng phải hoạt động q mẻ hồn tồn trở thành vũ khí chiến lược giúp ngân hàng vượt qua đối thủ để giành lấy ưu thị trường Với danh mục sản phẩm chất lượng sản phẩm dịch vụ phần thắng cạnh tranh thuộc ngân hàng có hoạt động marketing hiệu hơn, thu hút nhiều khách hàng sở thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Marketing ngân hàng coi hướng chuyên sâu việc ứng dụng nguyên tắc, quy luật marketing hướng đến việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp Marketing đại thường sử dụng thuật ngữ Marketing mix( marketing hỗn hợp) tập hợp các công cụ tiếp thị ngân hàng sử dụng theo tỷ lệ định để đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu Thực tế cho thấy hoạt động marketing Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thanh Hóa quan tâm trọng hiệu hoạt động đem lại chưa tương xứng với tiềm vốn có cịn bộc lộ nhiều điểm hạn chế sản phẩm dịch vụ chưa tiếp cận quảng bá tốt, vấn đề có liên quan đến marketing khách hàng, thị trường, sản phẩm đòi hỏi phải giải phương diện lý luận thực tiễn nhằm cải thiện tình hình, nâng cao khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Với nhận thức chọn đề tài: " Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing hỗn hợp Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thanh Hóa" làm đề tài cho luận văn với mong muốn có nhìn tồn cảnh thực trạng marketing ngân hàng TMCP Bắc Á CN Thanh Hóa, đánh giá đầy đủ tác động hoạt động marketing đến việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, từ đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing sử dụng hiệu công cụ marketing để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, biến hoạt động marketing thực trở thành lợi cạnh tranh góp phần vào phát triển bền vững ngân hàng Mục tiêu nghiên cứu đề tài Làm rõ khái niệm đặc điểm nội dung hoạt động Marketing hỗn hợp tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động Marketing hỗn hợp ngân hàng thương mại Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp BacABank Chi nhánh Thanh Hóa thời gian qua, đặc biệt nhấn mạnh bất cập nguyên nhân bất cập Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing hỗn hợp BacABank Chi nhánh Thanh Hóa Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn hoạt động Marketing hỗn hợp hiệu hoạt động Marketing hỗn hợp Ngân hàng TMCP Bắc Á Chi nhánh Thanh Hóa Phạm vi nghiên cứu: Những vấn đề lý luận thực tiễn có liên quan đến hoạt động kinh doanh nói chung hiệu hoạt động marketing hỗn hợp nói riêng Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thanh Hóa Thời gian nghiên cứu: từ năm 2010 đến tháng 6/2013 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu phương pháp phân tích thống kê, tổng hợp, so sánh, kết hợp lý luận thực tiễn điều tra bảng hỏi để nghiên cứu giải vấn đề đặt Những đóng góp luận văn Có thể nói sau thời kỳ cơng nghiệp thời kỳ phát triển dịch vụ Ngành dịch vụ ngày đuợc trọng cơng tác Marketing dịch vụ đề cao Khơng nằm ngồi quy luật đó, ngành Ngân hàng có bước thiết thực trọng đến công tác Marketing, so với ngành dịch vụ khác lĩnh vực Ngân hàng đề tài, tài liệu nghiên cứu sâu công tác Marketing đặc biệt Marketing hỗn hợp Trên sở hoạt động thực tiễn Ngân hàng Bắc Á CN Thanh Hóa đề tài tập trung vào lĩnh vực Marketing để đưa biện pháp đồng bộ, chuyên sâu cho hoạt động Marketing hỗn hợp nâng cao hiệu kinh doanh Ngân hàng Bắc Á CN Thanh Hóa Kết cấu luận văn Ngoài lời mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, danh mục ký hiệu viết tắt, nội dung luận văn kết cấu làm ba chương: Chương 1: Những vấn đề lý luận chung hoạt động Marketing hỗn hợp ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á chi nhánh Thanh Hóa Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing hỗn hợp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á chi nhánh Thanh Hóa CHƯƠNG NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING HỖN HỢP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 MARKETING HỖN HỢP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Marketing Ngân hàng Marketing ngân hàng hiểu hệ thống tổ chức quản lý ngân hàng để đạt mục tiêu thỏa mãn tối đa nhu cầu vốn sản phẩm dịch vụ khác ngân hàng hay nhiều nhóm khách hàng mục tiêu lựa chọn thơng qua sách nhằm hướng tới mục tiêu cuối cao tối đa hóa lợi nhuận Marketing ngân hàng không coi lợi nhuận mục tiêu hàng đầu nhất, mà cho lợi nhuận mục tiêu cuối thước đo trình độ Marketing ngân hàng Marketing đại thường sử dụng thuật ngữ Marketing mix (Marketing hỗn hợp) - khái niệm khởi xướng giáo sư Neil Borden vào thập niên 1950 tập hợp công cụ tiếp thị ngân hàng sử dụng theo tỷ lệ định để đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu E Jerome McCathy nhà tiếp thị tiếng kế thừa phân loại hoạt động marketing vào bốn nhóm hoạt động bao gồm: Product, pricing, placement promotion Trong hoạt động kinh doanh nói chung, hoạt động kinh doanh ngân hàng nói riêng, Marketing hỗn hợp (Marketing - Mix) đánh giá yếu tố then chốt đảm bảo thành công chiến lược Marketing Marketing hỗn hợp phối thức định hướng biến số Marketing kiểm soát mà ngân hàng sử dụng cách liên hoàn đồng nhằm theo đuổi sức bán lợi nhuận dự kiến thị trường trọng điểm xác định 108 triển khai hiệu Thứ hai, hồn thiện sách giá, phí Bac A Bank cần tiếp tục hoàn thiện chế quản lý vốn tập trung, sở xây dựng giá mua, bán vốn hợp lý mang tính cạnh tranh cao phạm vi tồn quốc, nhiên cần trọng đến việc cho quyền tự chủ định chi nhánh việc định giá mua/bán vốn khách hàng, sở định giá hỗn hợp Đối với dịch vụ thu phí, BacABank nên tham khảo ngân hàng khác thuê tư vấn để xây dựng Bảng phí khoa học, hợp lý, tận thu cách hiệu sở tách đoạn khâu tác nghiệp thu từ bán chéo sản phẩm dịch vụ khác Bac A Bank cần xây dựng hệ thống thông tin khách hàng cá nhân, đưa hệ thống định hạng tín dụng cá nhân vào hoạt động Nghiên cứu xây dựng thẻ tính điểm khách hàng cá nhân áp dụng thống hệ thống Nghiên cứu áp dụng số sản phẩm cho vay tiêu dùng hình thức tín chấp, nâng cao hạn mức cho vay tối đa sản phẩm Đây sở cho Chi nhánh mở rộng phát triển hoạt động tín dụng Thứ ba, tăng cường hoạt động quảng cáo truyền thông Bac A Bank cần tăng cường công tác quảng bá hình ảnh, giới thiệu sản phẩm dịch vụ phương tiện thơng tin đại chúng có tính chất toàn hệ thống Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, nâng cao thương hiệu Bac A Bank Cần tăng cường cơng tác quảng bá hình ảnh, định vị thương hiệu, quảng cáo sản phẩm dịch vụ ngân hàng phương tiện thông tin đại chúng, mang tính hệ thống tồn ngành Tăng cường hoạt động tiếp thị chăm sóc khách hàng nhằm chuyển tải thơng tin đến đơng đảo khách hàng, qua khách hàng nắm bắt sản phẩm dịch vụ ngân hàng lợi ích chúng 109 Xây dựng hệ thống quản lý, chấm điểm phân loại khách hàng nhằm thực tốt sách khách hàng, đồng thời qua đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp với phân khúc khách hàng Thứ tư, phát triển kênh phân phối Bac A Bank cần đa dạng hóa kênh phân phối thực phân phối có hiệu Trong đó, tích cực phát triển mạng lưới chi nhánh cấp 1; đồng thời trọng mở rộng thêm phòng giao dịch, điểm giao dịch vệ tinh với mơ hình gọn nhẹ, hiệu quả, hạn chế cấp trung gian Cần nghiên cứu ứng dụng kênh phân phối đại, đáp ứng yêu cầu giao dịch lúc nơi: nâng cấp hệ thống ATM thành “ngân hàng thu nhỏ”, phát triển mạng lưới điểm chấp nhận thẻ, tăng cường liên kết với Ngân hàng khác, hoàn thiện phát triển sản phẩm SMS Banking, Internet Banking Thứ năm, nâng cao chất lượng nhân Bac A Bank cần thường xuyên tổ chức khóa đào tạo theo vị trí cơng việc, khóa đào tạo nghiệp vụ, sản phẩm, lớp đào tạo kỹ bán hàng,… cho cán toàn hệ thống Tổ chức đào tạo trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ bán hàng phận giao dịch trực tiếp với khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Thường xuyên tổ chức hội thảo tập huấn, đào tạo cho cán chi nhánh, tổng hợp cung cấp thông tin kinh nghiệm để chi nhánh khác tham khảo, thăm quan, học tập mơ hình tiên tiến nước Thứ sáu, cải thiện môi trường vật chất Bac A Bank cần trọng đầu tư sở vật chất kỹ thuật, có sách việc khuyến khích chi nhánh tìm kiếm thuê/mua điểm giao dịch 110 có lợi thương mại, có vị trí đẹp khu vực tiềm Bac A Bank có kế hoạch cụ thể ngân sách thỏa đáng để chi nhánh có điều kiện nâng cấp, cải tạo trụ sở sở vật chất phịng giao dịch Có kế hoạch hỗ trợ cho Chi nhánh trrong việc mở rộng phát triển kênh phân phối đại Phát triển công nghệ thông tin, lấy CNTT làm tảng để phát triển mở rộng loại hình dịch vụ Thứ bảy, hồn thiện quy trình nghiệp vụ, có chương trình nâng cao trình độ giao tiếp nhân viên Bac A Bank tiếp tục cho đánh giá định kỳ hồn thiện quy trình tác nghiệp cho nhóm sản phẩm cụ thể Bac A Bank nên có kênh thu thập, phân tích ý tưởng từ nhân viên mình, ý tưởng có tính khả thi tập trung nghiên cứu phát triển Các ý tưởng không việc tạo sản phẩm mà cách thức triển khai bán hàng, phù hợp với địa bàn KẾT LUẬN CHƯƠNG Từ số liệu phân tích đánh giá chương 2, với đánh giá kết đạt hạn chế tồn hoạt động Marketing hỗn hợp Bac A Bank Chi nhánh Thanh Hóa thời gian qua, chương luận văn đưa phương hướng, nhiệm vụ định hướng nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing hỗn hợp Bac A Bank Chi nhánh Thanh Hóa Trên sở đó, luận văn mạnh dạn đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing hỗn hợp góp nâng cao khả cạnh tranh mang lại lợi nhuận cao với mức rủi ro thấp cho hoạt động kinh doanh ngân hàng 111 KẾT LUẬN Trong năm gần đây, với phát triển không ngừng đất nước, Ngân hàng TMCP Bắc Á Chi nhánh Thanh Hóa có đổi khơng nhỏ hoạt động kinh doanh, góp phần vào cơng phát triển kinh tế đất nước nói chung tồn ngành nói riêng Hoạt động Marketing mix Ngân hàng TMCP Bắc Á Chi nhánh Thanh Hóa có bước chuyển biến rõ rệt, nhiên hoạt động marketing mix ngân hàng bước chập chững sơ khai Qua nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp Ngân hàng TMCP Bắc Á Chi nhánh Thanh Hóa cho thấy nâng cao hiệu hoạt động marketing hỗn hợp chưa coi công cụ đắc lực công tác quản lý Ngân hàng Do vậy, việc nghiên cứu ứng dụng biện pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing hỗn hợp yêu cầu cần thiết Trên sở lý luận hiệu hoạt động Marketing mix nói chung, luận văn “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing hỗn hợp Ngân hàng TMCP Bắc Á Chi nhánh Thanh Hóa” phân tích kết đạt được, mặt hạn chế, nguyên nhân đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Ngân hàng Bắc Á Chi nhánh Thanh Hóa Với giải pháp đề cập luận văn, tạo điều kiện cho Ngân hàng có khả huy động tốt nguồn lực nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh mình, sở giữ vững uy tín giành lợi cạnh tranh Trong trình học tập nghiên cứu hoàn thành luận văn, tác giả nhận quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo, gia đình đồng nghiệp Tác giả xin chân thành biết ơn giúp đỡ niệt tình thầy cô giáo khoa sau đại học Học viện Ngân hàng Hà Nội, đặc biệt cô giáo hướng dẫn Tiến sĩ Nguyễn Thị Kim Nhung giúp đỡ tác giả có 112 nhận thức mặt lý luận, thực tiễn để hoàn thành luận văn này, từ giúp cho tác giả có nhận thức tầm quan trọng việc nâng cao hiệu hoạt động marketing hỗn hợp vận dụng vào thực tiễn công việc sống Luận văn kết nghiên cứu công phu, khoa học nghiêm túc thân Tuy nhiên với thời gian nghiên cứu có hạn, tác giả chưa thể sâu phân tích đầy đủ đánh giá tất biện pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing hỗn hợp Ngân hàng TMCP Bắc Á Chi nhánh Thanh Hóa Rất mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo để luận văn hồn thiện Xin trân trọng cảm ơn/ TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài Ngân hàng Bắc Á chi nhánh Thanh Hóa năm 2010,2011,2012 Giáo trình Marketing ngân hàng, PGS.TS.Nguyễn Thị Minh Hiền(2011), trang 5-78, Hà Nội Marketing NXB Thống kê, 1994 Tác giả: Philip – Kotler Quản trị Marketing(2003) Tác giả: Philip – Kotler, trang 522, Hà Nội Giáo trình Marketing bản, Trần Minh Đạo (2006), trang -30, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân Học viện ngân hàng (1999), Marketing dịch vụ tài ngân hàng, NXB thống kê, Hà Nội Nguyễn Bách Khoa (2000), Marketing Thương mại, Hà Nội Marketing kinh doanh dịch vụ, Lưu Văn Nghiêm (2001),NXB Thống kê, Hà Nội Quản trị Marketing( tập 1,2), Hoàng Thị Liên Diệp, Hồ Đức Hùng Phan Văn Nam, Giáo trình Đại học Kinh tế quốc dân TP Hồ Cí Minh, năm 1993 10 Marketing ngân hàng, Trường cao cấp nghiệp vụ ngân hàng – Khoa tiền tệ - Tín dụng TP Hồ Chí Minh, năm 1994 11 Marketing ngân hàng – Viện nghiên cứu khoa học ngân hàng, năm 1996 Website: www.mof.gov.vn Bộ tài Website: www.gdt.gov.vn Tổng Cục Thuế Website: www.sbv.gov.vn Ngân hàng nhà nước Việt Nam Website: www.vaa.com.vn Hội kế toán kiểm toán Việt Nam Website: www.marketingchienluoc.com Website: www.webketoan.com Website: www.tailieu.com.vn PHỤ LỤC Phụ Lục 1: BẢNG PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG MS… Kính chào q Anh/chị! Tơi học viên lớp CH.12.02.B Kinh tế tài chính, ngân hàng -Trường Học viện Ngân hàng Hiện nay, thực đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing hỗn hợp Ngân hàng TMCP Bắc Á CN Thanh Hóa” Xin Anh/chị vui lịng dành thời gian để giúp trả lời câu hỏi sau Ý kiến Anh/chị quý báu cho việc hoàn thành đề tài Rất mong nhận giúp đỡ nhiệt tình Anh/chị! Xin vui lịng đánh dấu vào ô trống phù hợp với ý kiến anh(chị) (Phần nhận biết thương hiệu) Câu Anh(chị) có biết đến thương hiệu Ngân hàng TMCP Bắc Á hay không? Có→ chuyển sang câu Khơng→ chuyển sang câu (Phần dành cho khách hàng biết thương hiệu Ngân hàng Bắc Á câu 1) Câu Anh(chị) biết đến thương hiệu Ngân hàng TMCP Bắc Á (BacABank) qua nguồn thông tin (phương tiện) đây? Quảng cáo tivi, báo, tạp chí, băng rơn,áp phích Người thân giới thiệu Thơng qua chương trình khuyến N.H Địa điểm ngân hàng Các hoạt động xã hội ( PR) ngân hàng Internet Đội ngũ bán hàng trực tiếp Ngân hàng Website ngân hàng khác…………………… Câu 3: Yếu tố sau ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng Anh/chị? (1 Rất quan trọng, 2.ít quan trọng, Bình thường, Quan trọng, Rất quan trọng) (2 Yếu tố lựa chọn ngân hàng 10 Thông tin quảng cáo Thái độ lực phục vụ nhân viên Chương trình khuyến Thủ tục đơn giản, xử lý hồ sơ nhanh chóng Lãi suất hấp dẫn Địa điểm ngân hàng thuận tiện Người thân giới thiệu Nhiều máy ATM Sản phẩm đa dạng, phong phú Uy tín, danh tiếng ngân hàng Câu Ý kiến anh(chị) nhận định sau ngân hàng Bắc Á: 1.Rất khơng đồng ý, Khơng đồng ý, Bình thường, Đồng ý, Rất đồng ý) Ý kiến nhận định BacABank Thông tin quảng cáo hấp dẫn, ấn tượng Thái độ lực phục vụ nhân viên tốt Chương trình khuyến hấp dẫn Thủ tục đơn giản, xử lý hồ sơ nhanh chóng 5 10 Lãi suất BacABank hấp dẫn Địa điểm ngân hàng thuận tiện Người thân giới thiệu nhiều ngân hàng Nhiều máy ATM Sản phẩm đa dạng, phong phú Uy tín, danh tiếng ngân hàng tốt Câu Anh(chị) vui lòng cho biết Slogan thức BacABank gì? Mãi với thời gian Luôn mang đến cho khách hàng thành đạt Vững vàng tin cậy Điểm tựa tài – nâng bước thành công Không nhớ Câu Anh(chị) sử dụng dịch vụ BacABank Thanh hóa? Có (Đánh giá chương trình xúc tiến) Khơng → chuyển sang câu Câu Anh(chị) cho biết ý kiến phát Bảng sau (1.Rất khơng đồng ý, Khơng đồng ý, Bình thường, Đồng ý, Rất đồng ý) Phát Bảng Tôi thích thương hiệu BacABank thương hiệu ngân hàng khác Tôi sẵn sàng giới thiệu thương hiệu 3 BacABank cho người khác Tôi Chắc chắn sử dụng dịch vụ BacABank Câu Lý Anh (Chị) không sử dụng dịch vụ BacABank Thanh Hóa Đã sử dụng ngân hàng khác Dịch vụ không tốt Lãi suất không cạnh tranh Khuyến khơng hấp dẫn Khơng có nhu cầu Ngân hàng khơng danh tiếng Ít trạm ATM Khác (ghi rõ)…………………………………………………… (Phần dành cho khách hàng chưa biết thương hiệu Ngân hàng Bắc Á câu 3) Câu Anh (chị) đến thương hiệu Bac A Bank Thanh Hóa Chưa nghe nói đến Bac A Bank Thanh Hóa Đã nhìn thấy không ấn tượng nên không nhớ Nhiều ngân hàng q nên khơng phân biệt Khơng có nhu cầu ngân hàng nên khơng tìm hiểu Khác………………………… Câu 10 Trong tương lai anh(chị) có nhu cầu sử dụng dịch vụ BacABank Thanh Hóa khơng? Chắc chắn khơng Có thể sử dụng Chắc chắn có Câu 11 Theo Anh(Chị), để BacABank khách hàng biết đến sử dụng nhiều BacABank CN Thanh Hóa nên: Tăng cường hình thức quảng cáo Tăng cường thêm nhiều chương trình khuyên cho khách hàng Tăng cường phát huy vai trò đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp Tăng cường hoạt động xã hội Tăng cường trạm ATM Tăng cường mạng lưới phịng giao dịch Khác……………………………………………………………………… Phần thơng tin khách hàng Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: 18 đến 24 25 đến 34 Nghề nghiệp: 35 đến 50 CB- CNV Buôn bán, kinh doanh Trên 50 Lao động phổ thông Nghỉ hưu Khác… Thu nhập hàng tháng anh(chị) bao nhiêu? Dưới triệu Từ triệu → triệu Từ triệu → triệu Từ triệu → Từ triệu trở lên Trình độ học vấn Trên ĐH Đại Học Cao Đẳng/Trung cấp THPT Khác…… Xin chân thành cám ơn giúp đỡ quý Anh(Chị)! ... " Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing hỗn hợp Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thanh Hóa" làm đề tài cho luận văn với mong muốn có nhìn tồn cảnh thực trạng marketing ngân hàng TMCP Bắc Á. .. xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing hỗn hợp BacABank Chi nhánh Thanh Hóa Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn hoạt động Marketing hỗn hợp hiệu hoạt động Marketing. .. lý luận chung hoạt động Marketing hỗn hợp ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing hỗn hợp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bắc Á chi nhánh Thanh Hóa Chương 3: Giải pháp nâng cao