Một số biện pháp góp phần cải thiện hoạt động marketing du lịch tại công ty TNHH GO

Mục tiêu của đề tài này là nhằm: • Bổ sung thêm hệ thống cơ sở lý luận hoạt động Marketing du lịch tại công ty và đề ra các biện pháp giải quyết. • Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và thực trạng hoạt động Marketing du lịch tại công ty, từ đó đưa ra những các thành tựu mà công ty đạt được và những tồn tại đang gặp phải. • Dựa vào những tìm hiểu và tình hình thực tế của công ty rồi đề xuất ra một số giải pháp giúp khắc phục những tồn tại và phát huy các thế mạnh của công ty. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài: Đối tượng nghiên cứu của đề tài là toàn bộ hoạt động kinh doanh, đặc biệt là hoạt động Marketing du lịch của công ty Phạm vi nghiên cứu là đi sâu nghiên cứu hoạt động Marketing du lịch của công ty TNHH GO từ năm 2007 đến nay.

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT KHOA DU LỊCH ĐỒNG THÁI TRUNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY DU LỊCH GO TỪ NAY ĐẾN NĂM 2012 Khóa luận tốt nghiệp đại học K. 33 Nha Trang, 2010 2 TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠT KHOA DU LỊCH CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY DU LỊCH GO TỪ NAY ĐẾN NĂM 2012 Khóa luận tốt nghiệp đại học K. 33 GVHD: ThS. Cao Thế Anh SVTH: Đồng Thái Trung MSSV: DLK33LNT Nha Trang, 2010 CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM 3 Độc lập – Tự do – Hạnh phúc o0o NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… 1. Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 2. Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 3. Tinh thần trách nhiệm với công việc và ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… 4. Kết quả thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… 5. Nhận xét chung 4 ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Cơ sở thực tập 5 Mục lục Mục lục 6 Mở đầu 7 Chương 1: Cơ Sở Lý Luận 9 1.1Khái niệm, đặc điểm Marketing và Marketing du lịch 9 1.2Xây dựng chiến lược Marketing du lịch cho một công ty lữ hành trong ngắn hạn 14 1.2.2 Đặc điểm của chiến lược marketing ngắn hạn cho công ty lữ hành 18 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing ngắn hạn của công ty lữ hành 20 Chương 2: Thực Trạng Hoạt Động Marketing Của Công Ty GO từ năm 2007 đến nay. .30 2.1 Vái nét khái quát về công ty DL GO 30 2.1.1 Vị trí, khái quát quá trình hình thành và phát triển 30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng các bộ phận 32 2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động và chiến lược phát triển 35 2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty DL GO từ năm 2007 đến nay 36 2.2.1 Hiệu quả hoạt động marketing du lịch của công ty từ năm 2007 đến nay 36 2.2.2 Chiến lược marketing hiện tại của công ty 38 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động marketing của công ty 39 2.3 Phân tích mô hình SWOT 41 2.4 Nhận xét 43 2.4.1 Những mặt được 43 2.4.2 Những mặt chưa được 43 Chương 3: Xây dựng chiến lược marketing du lịch ngắn hạn cho công ty DL GO đến năm 2012 44 3.1 Đánh giá chung vai trò marketing ngắn hạn đối với Cty DL GO hiện nay 44 3.2 Xây dựng chiến lược matketing cho cty DL GO đến năm 2012 45 3.2.1 Qui trình áp dụng đối với Công ty DL GO 45 3.2.2 Các vấn đề hoạt động chung 48 3.2.3 Các vấn đề hoạt động cụ thể 48 3.3 Đề xuất thực hiện 51 Tài liệu tham khảo: 53 Phụ lục 54 6 Mở đầu Khánh Hòa là vùng đất được thiên nhiên ưu ái ban tặng cho nhiều cảnh đẹp, đó là một thế mạnh du lịch, đặc biêt là du lịch biển đảo. Do đó, trong những năm qua, ngành Du lịch Khánh Hòa phát triển ngày càng mạnh. Khách du lịch trong nước và nước ngoài ngày càng đông. Các cuộc thi sắc đẹp cũng chọn Nha Trang-Khánh Hòa là nơi tổ chức, gần nhất là cuộc thi Hoa Hậu Thế Giới Người Việt và sắp tới là liên hoan phim Việt Nam. Vì vậy, tiếng tăm của Nha Trang-Khánh Hòa ngày càng vươn xa hơn, góp phần thúc đẩy kinh tế-xã hội địa phương phát triển theo hướng tích cực. Du lịch là một hoạt động kinh doanh, là một dịch vụ, nó cũng là một sản phẩm nhưng lại khác xa với hàng hóa thông thường khác là không nhìn thấy được sản phẩm của mình trước khi mua. Trong một thị trường đầy tiềm năng về du lịch và đối thủ cạnh tranh, thì hoạt động Marketing là hết sức cần thiết và quan trọng. Hiểu được tầm quan trọng của Marketing trong lĩnh vực kinh doanh 7 du lịch, trong phạm vi bài viết này thì em xin trình bày đề tài: “ Một số biện pháp góp phần cải thiện hoạt động Marketing du lịch tại công ty TNHH GO”. Mục tiêu của đề tài này là nhằm: • Bổ sung thêm hệ thống cơ sở lý luận hoạt động Marketing du lịch tại công ty và đề ra các biện pháp giải quyết. • Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và thực trạng hoạt động Marketing du lịch tại công ty, từ đó đưa ra những các thành tựu mà công ty đạt được và những tồn tại đang gặp phải. • Dựa vào những tìm hiểu và tình hình thực tế của công ty rồi đề xuất ra một số giải pháp giúp khắc phục những tồn tại và phát huy các thế mạnh của công ty. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài: Đối tượng nghiên cứu của đề tài là toàn bộ hoạt động kinh doanh, đặc biệt là hoạt động Marketing du lịch của công ty Phạm vi nghiên cứu là đi sâu nghiên cứu hoạt động Marketing du lịch của công ty TNHH GO từ năm 2007 đến nay. 8 Chương 1: Cơ Sở Lý Luận 1.1Khái niệm, đặc điểm Marketing và Marketing du lịch Đã có rất nhiều người đã nhầm lẫn khi đồng nhất Marketing với việc tiêu thụ và kích thích tiêu thụ. Bởi lẽ người ta thường xuyên bị quấy rầy bởi những mục quảng cáo trực tiếp trên tivi, trên báo chí…Cho nên nhiều người đã ngac nhiên khi biết rằng tiêu thụ không phải là yếu tố quan trọng nhất của Marketing. Mà tiêu thụ chỉ là một chức năng của nó. Nếu nghiên cứu kỹ những phần của Marketing như tìm hiểu nhu cầu tiêu thụ, sản xuất ra những mặt hàng phù hợp với nhu cầu xác định giá cả thích hợp cho sản phẩm đó, sắp xếp hệ thống phân phối hàng hóa và kích thích có hiệu quả thì chắc chắn số hàng hóa đó sẽ được tiêu thụ dễ dàng. Ông Peter Drukker, một trong những nhà lý luận về các vấn đề quản lý, đã nói về vấn đề này như sau:” Mục đích của Marketing không cần thiết là đẩy mạnh tiêu thụ. Mục đích của nó là nhận biết và hiểu khách hàng kỹ đến mức độ hàng hóa hay dịch vụ sẽ đáp ứng đúng thị hiếu của khách và tự nó tiêu thụ”. Điều đó hoàn toàn không có nghĩa là việc đẩy mạnh và kích thích tiêu thụ không còn ý 9 nghĩa nữa, nhưng chúng sẽ trở thành một bộ phận của tập hợp những chiến lược Marketing mà ta cần thiết phải kết hợp chúng lại một cách hài hòa để đạt được tác động mạnh nhất đến thị trường. Theo lịch sử phát triển, có các nhóm và một số khái niệm sau: * Theo quan điểm cổ điển Marketing là những hoạt động kinh tế, trong đó hàng hóa được đưa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng. Marketing là việc tiến hành các hoạt động sản xuất kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hóa và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng. * Theo quan điểm hiện đại Marketing là toàn bộ hệ thống sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp từ việc xác định nhu cầu, thiết kế sản xuất, phân phối, định giá, xúc tiến và cả những biện pháp sau bán hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu, mục tiêu và đạt được những mục tiêu của tổ chức đề ra. Marketing là nhũng hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng các nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi (Philip Kotler) * Marketing du lịch Marketing du lịch là một triết lý quản lý mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển chọn dựa trên nhu cầu của du khách nó có thể đem sản phẩm du lịch ra thị trường sao cho với mục đích thu nhiều lợi cho tổ chức du lịch đó. (World Tourism Organization). Marketing du lịch là một loạt phương pháp và kỹ thuật được hỗ trợ bằng một tinh thần đặc biệt và có phương pháp nhằm thỏa mãn các nhu cầu không nói ra hoặc nói ra của khách hàng có thể là mục đích tiêu khiển hoặc mục đích khác bao gồm công việc gia đình, công tác và hợp hành. (Robert Lanquar Hollier). 10 [...]... bản của marketing du lịch Nhưng ngoài ra nếu đi sâu đi sát vào các đặc điểm này thì chúng ta có thể thấy được và nhận định được nhiều đặc điểm khác cũng có tầm ảnh hưởng tới marketing du lịch 1.2Xây dựng chiến lược Marketing du lịch cho một công ty lữ hành trong ngắn hạn Xây dựng chiến lược và kế hoạch marketing của doanh nghiệp là một công việc hữu ích Bởi vì nó buộc các cấp quản trị của công ty luôn... sự marketing trong công ty chưa định hình rõ nét A.2> Các lực lượng bên ngoài công ty: A.2.1> Những tổ chức, các nhân, cung ứng các yếu tố sản xuất: Để tiến hành đưa ra sản phẩm du lịch các thì công ty du lịch cần các yếu tố đầu vào như: xe vận chuyển, vé tham quan, nhà hàng, hướng dẫn… để có thể tạo ra được một sản phẩm du lịch Những biến động trên thị trường các yếu tố đầu vào luôn luôn tác động một. .. tâm nên công ty đang tìm kiếm sự quan tâm của họ + Công chúng không mong muốn là nhóm có thể tẩy chay công ty 24 Các công ty trực tiếp tác động đến hoạt động marketing của một doanh nghiệp thường có: + Giới tài chính: như ngân hàng, các công ty đầu tư tài chính, các công ty mua giới của sở giao dịch chứng khoán, các cổ đông…Giới này có ảnh hưởng trực tiếp tới khả năng đảm bảo nguồn vốn của công ty + Các... của công ty, thực hiện chiến lược quảng cáo thương hiệu cho khách hàng khi thuê xe Khẳng định thương hiệu của công ty qua các hoạt động hàng ngày Như cho thuê xe, bán vé máy bay,… Ngoài ra còn thêm đối tác cung cấp thêm tour đi nước ngoài, các dịch vụ mới lạ để có thể thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng 2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty DL GO từ năm 2007 đến nay 2.2.1 Hiệu quả hoạt động marketing. .. năm 2007 đến nay 2.1 Vái nét khái quát về công ty DL GO 2.1.1 Vị trí, khái quát quá trình hình thành và phát triển Công ty TNHH GO nằm ở ngoại ô thành phố Nha Trang, gần biển và nằm gần trục đường đi lại của của quốc lộ I với thành phố Nha Trang GO Co.,Ltd được thành lập bởi 7 thành viên Với tổng số vốn là 7 tỉ đồng Slogan: “ ĐI ĐỂ CẢM NHẬN” Logo: Công ty TNHH GO 59 A Củ Chi- Nha Trang- Khánh Hòa Phone:... máy lạnh …) Số phòng hiện tại: + 8 phòng 3 giường hướng biển + 10 phòng đôi + 4 phòng đơn Số lượng khách đến với khách sạn phần lớn là khách du lịch do các công ty lữ hành ký hợp đồng sử dụng dài hạn Hiện tại khách sạn có hợp tác với một số công ty lữ hành như Donatourist, Rồng Việt, Văn Lang… Lượng khách đổ về thường đông vào mùa cao điểm, còn những mùa thấp điểm thì lượng khách rất ít, công suất phòng... tô… trong quá trình đi du lịch Nguồn lợi nhuận chính của văn phòng du lịch hiện tại là khoản thu nhập từ các dịch vụ cho thuê xe Không chỉ vậy với ưu thế về xe, hiện tại GO Travel đã thực hiện cung cấp tour cho một số đoàn thể cựu chiến binh, hội phụ nữ và các trường mầm non Nhờ vậy mà hàng năm GO Travel vẫn có lượng khách hàng ổn định Hiện tại GO Travel vẫn đang cộng tác với một số hãng lữ hành quốc... dân số là khía cạnh quan trọng tác động tới quy mô nhu cầu Thông thường quy mô dân số của một quốc gia của một vùng, một khu vực, một địa phương càng lớn thì báo hiệu một quy mô thị trường lớn Tất cả các công ty đều bị ảnh hưởng bởi quy mô này + Cơ cấu dân số có tác động rất lớn đến cơ cấu nhu cầu của các hàng hóa dịch vụ cụ thể và đến đặc tính nhu cầu Cơ cấu dân số cũng được xem xét theo nhiều tham số. .. Nhóm này đảm bải thông tin có lợi hay bất lợi cho công ty + Các cơ quan nhà nước có khả năng tác động đến các hoạt động marketing như: Cục vệ sinh an toàn thực phẩm, bộ tài nguyên và môi trường, bộ văn hóa thông tin… + Các tổ chức quần chúng cũng là những lực lượng thường xuyên tác động tới hoạt động marketing của công ty như: tổ chức bảo vệ người tiêu dung, tổ chức bảo vệ môi trường… A.2.5> Khách hàng:... điều hành Nguồn: từ công ty du lịch GO  Ban Giám Đốc Điều hành mọi hoạt động kinh doanh cũng như các hoạt động hàng ngày khác của Công Ty Chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị, Hội đồng thành viên về việc 32 thực hiện các quyền & nhiệm vụ được giao Tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng thành viên, Hội đồng quản trị Thực hiện kế hoạch kinh doanh & phương án đầu tư của Công Ty Kiến nghị phương . lĩnh vực kinh doanh 7 du lịch, trong phạm vi bài viết này thì em xin trình bày đề tài: “ Một số biện pháp góp phần cải thiện hoạt động Marketing du lịch tại công ty TNHH GO . Mục tiêu của đề. sở lý luận hoạt động Marketing du lịch tại công ty và đề ra các biện pháp giải quyết. • Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh và thực trạng hoạt động Marketing du lịch tại công ty, từ đó. Các lĩnh vực hoạt động và chiến lược phát triển 35 2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty DL GO từ năm 2007 đến nay 36 2.2.1 Hiệu quả hoạt động marketing du lịch của công ty từ năm 2007