4. Kết quả thực tập theo đề tà
2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động marketing của công ty
2.2.3.1 Các lực lượng bên trong công ty:
Tình hình hoạt động của công ty hiện tại đều được nhân viên trong công ty thấy rõ. Các nhân viên trong công ty vẫn chưa có sự phân hóa rõ ràng trong công việc cộng với việc công ty thuộc hệ thống gia đình. Nên các hoạt động markerting chủ yếu do các thành viên chính trong công ty đưa ra và các nhân viên hoạt động theo. Nếu công ty có sự đồng nhất từ các thành viên bên trên và phía dưới để thực hiện một công việc thì sẽ có hiệu quả nhất định, đặc biệt nếu có kế hoạch rõ rang trong việc marketing thì công ty sẽ rất đồng nhất trong việc triển khai các hoạt động. Doanh nghiệp thường gặp hai cản trở lớn:
+ Một là, các nhân viên chưa có được buổi họp, tiếng nói và các ý thức trong hoạt động marketing của công ty.
+ Hai là, bộ phận nhân sự marketing trong công ty chưa định hình rõ nét.
2.2.3.2 Các lực lượng bên ngoài công ty:
2.2.3.2.1 Những tổ văn phòng tour, các khách sạn:
Công ty có lien kết qua lại với các khách sạn trọng khu vực để có thể chuyển khách qua lại nếu có sự biến đổi khách trong 1 khách sạn. Ngoài ra các lễ tân khách sạn, nhân viên của văn phòng tour cũng được GO Travel chào các dịch vụ bổ sung (vé tàu , vé xe, vé máy bay, thuê xe đạp đôi, xe máy…).
Tuy các khách sạn, các văn phòng tour sử dụng dịch vụ không nhiều nhưng công suất sử dụng các dịch vụ bổ sung tại GO Travel cao. Là một nguồn mang lại doanh thu đáng kể cho GO Travel.
2.2.3.2.2 Những tổ chức dịch vụ môi giới marketing:
Hiện tại dịch phòng là sản phẩm được mua giới cao nhất, sản phẩm này được mua giới qua:
Xe ôm, taxi…
Văn phòng tour, đại lý lữ hành
Một số đối tượng khác ( người quen, bạn vè giới thiệu…) Các đối tượng này khi giới thiệu khách tới khách sạn, hay giới thiệu sử dụng các dịch vụ tại đây để được có khoảng phần trăm để có thể giữ mối quan hệ lần sau.
2.2.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh:
Khi tham gia vào kinh doanh thì công ty luôn cũng có thể gặp các đối thủ cạnh tranh. Vì quy mô thị trường là có hạn, dừng đối thủ cạnh tranh luôn luôn tìm mọi cách đưa ra những độc chiêu để giành khách.
Đối thủ cạnh tranh được xác định như sau:
+ Về khách sạn: là các khách sạn liền kề, cùng trong một khu vực như khách sạn biển xanh, khách sạn ocenbay, khách sạn memory…. Thường các khách sạn cạnh tranh với nhau về giá, chất lượng dịch vụ. Ngoài ra còn phụ thuộc vào các đối tác của mình.
+ Về lữ hành thì do công ty chưa chú trọng tới việc khai thác và đưa khách đi du lịch nên chưa xảy ra nhiều sự cạnh tranh về mảng này. Nhưng trong đó vẫn có sự cạnh tranh về một số dịch vụ bổ sung như cho thuê xe máy, bán vé tour trong ngày. Vì thường các dịch vụ cơ bản này thì một số lễ tân vẫn có thể tự đặt được. Chỉ có cho thuê xe đạp đôi và xe ô tô thì chưa có đối thủ cạnh tranh. Với các đối thủ cạnh tranh như vậy thì công ty chưa chú trọng tới việc phân tích các yếu tố cạnh tranh của các đối thủ.
2.2.3.2.4 Khách hàng:
Với GO Travel thì khách hang được chia ra một số loại sau: + Đơn vị lữ hành.
+ Các đơn vị mua giới ( văn phòng tour, các khách sạn, các xe ôm, taxi, mua giới khác…)
+ Khách lẻ: bao gồm các khách tự túc đi du lịch (đoàn đi tự phát, đi theo nhóm, đi theo hưởng tuần trăng mật, …)
Mỗi loại khách hàng- thị trường trên có hành vi mua bán khác nhau. Do đó, công ty đã có những sự quan tâm, chăm sóc khác nhau tới việc sử dụng dịch vụ của mỗi loại khách hàng khác nhau.
Ngoài khía cạnh môi trường vi mô đã nêu ra, thì khía cạnh vĩ mô cũng ảnh hưởng tới quá trình marketing của GO Travel nhưng vì công ty mang tính khai thác nhỏ và chưa chú trọng nên môi trường vĩ mô chưa được chú trọng.