Xây dựng chiến lược matketing cho cty DL GO đến năm 2012

4. Kết quả thực tập theo đề tà

3.2 Xây dựng chiến lược matketing cho cty DL GO đến năm 2012

3.2.1 Qui trình áp dụng đối với Công ty DL GO

Để xây dựng một kế hoạch marketing hiệu quả không cần đốn đổ cả một cây đại thụ. Trên thực tế, bạn hoàn toàn có thể phác thảo một kế hoạch hoàn hảo cho hoạt động kinh doanh của mình chỉ trong vòng 1 ngày. Để bắt đầu, đừng lo lắng về cách viết hay quá chú trọng để đảm bảo cho kế hoạch được hoành tráng. Bạn chỉ cần lấy một chiếc bút chì, một tờ giấy và bắt tay vào việc!

Bước 1 – Tổ chức họp lấy ý kiến, kết nối sự hợp tác từ tất cả các bộ phận, các nhân viên

Nhân viên của một công ty là những người am hiểu về công việc, khách hàng đang có và cũng như các khách hàng tiềm năng. Họ có thể nhận biết được rằng khách hàng đang cần những gì, đang thiếu những gì và doanh nghiệp nên cần hay thay đổi những gì.

Trong buổi họp đó đề cao việc marketing, liên kết tất cả thành viên có liên quan, cùng nhau đưa ra giải pháp, và phân chia công việc.

Khi có được sự đoàn kết, kết hợp của các nhân viên thì mọi việc đều có thể thông qua và cùng thực hiện. Tiến độ công việc sẽ được giải quyết mau hơn, tạo ra được nhiều sự liên kết trong công việc, hiệu quả sẽ nhiều hơn, tốt hơn.

Tạo ra sự cạnh tranh ở các nhân viên, khuyến khích tinh thần sáng tạo, học hỏi và phát triển khả năng ở mỗi nhân viên.

Bước 2 – Nắm bắt, nhắm tới và hiểu rõ khách hàng của công ty

mong muốn những gì và điều gì sẽ khích lệ họ mua sắm, công ty mới có thể chuẩn bị được một kế hoạch marketing hiệu quả.

Nên có những phương pháp nghiên cứu thị trường, nhắm vào những khách hàng thường xuyên. Nắm được những nhu cầu, mong muốn, thói quen tiêu dung, động cơ tiêu dùng của khách. Tổ chức đi khảo sát ý kiến khách hàng thông qua mạng internet, giấy, qua các sự kiện nhỏ…

Để có thể hiểu rõ, nắm được tâm lý khách hàng cần phải thường xuyên nắm bắt tình hình phát triển, biến động của thị trường. Như lạm phát, nền kinh tế phát triển mà đưa ra các chính sách, chiến lược cho phù hợp với thị trường.

Tổ chức khai thác, tiềm kiếm khách hàng tiềm năng phù hợp với xu thế phát triển, mục tiêu lâu dài của công ty.

Bước 3 – Lập kế hoạch marketing và phân chia công việc:

Lập kế hoạch marketing là một trong những bước rất quan trọng trong việc triển khai các hoạt động marketing của một công ty cho thật hiệu quả.Đưa ra một kế hoạch đúng đắn, hợp lý có thể giúp cho công ty đi đúng hướng, không bị sai lệch so với mục tiêu lâu dài đã đề ra.

Sau đây là một số bước để thực hiện một kế hoạch marketing: Bước 1 Hiểu rõ thị trường và các đối thủ cạnh tranh của bạn Bước 2: Hiểu rõ khách hàng của bạn

Bước 3: Lựa chọn phân khúc thị trường thích hợp nhất Bước 4: Phát triển thông điệp marketing của bạn

Bước 5: Xác định phương tiện truyền thông marketing của bạn Bước 6: Đặt ra các mục tiêu marketing và bán hàng

Bước 7: Xây dựng ngân quỹ marketing của bạn

Sau khi đã có được một kế hoạch marketing thì việc phân chia công việc sẽ được diễn ra, việc nào làm trước, việc nào làm sau. Từ đó tiết kiệm được thời gian, các công việc sẽ được theo sát, rủi ro từ đó sẽ được giảm thiểu. Các nhân viên sẽ được sự điều hành mà triển khai theo công việc. Nên có sự phân công điều hành công

việc phù hợp với mỗi thành viên. Nếu xảy ra sự cố trong một công đoạn nào đó thì có thể dễ dàng truy trách nhiệm và khắc phục nó một cách dễ dàng.

Trong quá trình lập kế hoạch marketing, thì việc xây dựng ngân quỹ để thực hiện kế hoạch marketing rất quan trọng. Nó chính là yếu tố giúp cho kế hoạch

marketing có đi được tới nơi tới chốn hay không. Ngân quỹ dành cho hoạt động marketing của công ty có thể được xây dựng theo một vài cách thức khác nhau tuỳ thuộc vào mục tiêu mà bạn đặt ra. Sẽ tốt hơn cả nếu bắt đầu bằng những tính toán ước chừng và sau đó dần dần định hình những con số cụ thể hơn tuỳ thuộc vào tình hình thực tế. Nên có các con số định lượng rõ ràng, cụ thể từng công việc (dựa vào lập kế hoạch marketing…). Có kế hoạch tài chính đầy đủ rõ ràng sẽ giúp công ty ước lượng được khả năng tài chính để thực hiện công việc.

Bước 4 –Kiểm soát và đôn đốc công việc

Sau khi đã lập được kế hoạch marketing và thực hiện phân chia công việc cho nhân viên thì công việc theo sát và đôn đốc công việc là một phần rất quan trọng. Khi có sự kiểm tra, kiểm soát thì sự chính xác của công việc mới có.

Việc kiểm tra và giám sát thường xuyên các hoạt động marketing có thể giúp công ty đáp ứng hiệu quả các sự cố ngoài mong đợi này.Lập kế hoạch marketing giúp kiểm soát công tác marketing và giải thích rõ người chịu trách nhiệm, lý do lựa chọn từng hình thức kiểm soát cụ thể, và cách thực hiện các biện pháp kiểm soát này. Cần lưu ý rằng nhiều mục trong cột "Cách kiểm soát" mang tính định lượng, ví dụ như tỷ lệ chi phí marketing so với doanh thu, khả năng sinh lời của sản phẩm trong khu vực, v.v. Những dữ liệu này thể hiện những thông số chính của hiệu suất hoạt động.

Bước 5 – Kiểm tra ý kiến, kết quả của khách hàng và đưa ra quyết định cho phù hợp

Sau khi đã lập kế hoạch hoạt động và triển khai như trên thì việc kiểm tra ý kiến, kết quả của khách hàng sẽ được các nhân viên kiểm tra và chọn lọc. Dựa vào các

phiếu điều tra, phiếu thăm dò có thể biết được đối tượng khách nào mà có các chính sách phù hợp.

Đối với khách hàng quen thuộc thì có các chính sách chăm sóc khách hàng. Còn đới khách hàng mới thì tổ chức các chương trình khuyến mãi, thu hút khách hàng… Từ đó có thể quản lý khách hàng một cách dễ dàng hơn, tốt hơn.

Không dừng ở đó các công ty còn dựa vào các kết quả nghiên cứu để có thể thực hiện được nhiều chiến lược kinh doanh, chính sách giá để có thể thu hút thêm khách hàng. Các chính sách đó có thể là:

+ Chính sách giá hớt váng (Skimming). + Chính sách giá thâm nhập thị trường. + Chiết khấu và hoa hồng.

+ Chính sách phân phối sản phẩm.

3.2.2 Các vấn đề hoạt động chung

Xây dựng chiến lược marketing ngắn hạn cho công ty GO là điều hết sức cần thiết trong quá trình xây dựng và phát triển.

Nếu đưa ra được kế hoạch marketing ngắn hạn thì GO Co,.Ltd sẽ có thể khai thác được hiệu quả lượng khách hàng tiềm năng, chăm sóc được các khách hàng cũ. Dựa vào kế hoạch marketing có thể khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển khả năng của mình.

Không chỉ dừng lại ở đó, kế hoạch ngắn hạn giúp cho công ty có thể đạt được mục đích rõ ràng hơn, rủi ro trong công việc được giảm đi, giúp cho công ty đi đúng với kế hoạch dai hạn đã định ra.

Nắm bắt được các nhu cầu của khách hàng từ đó đưa ra được các chính sách các chiến lược phù với các đối tượng khách hàng khác nhau.

3.2.3 Các vấn đề hoạt động cụ thể

Sản phẩm mang tên “THEO DẤU CHÂN YERSIN” , sản phẩm này sẽ được tổ chức thành tour hàng hàng ngày. Với mong muốn tạo thêm cảm giác mới lạ cho du khách khi ghé tại thành phố biển Nha Trang. Mọi người đã quen với việc khi đi du lịch ở thành phố biển thì chúng ta sẽ phải đi biển, tắm biển… Nhưng khi du khách cùng tham gia vào chương trình này thì du khách sẽ được tìm hiểu nét văn hóa của người Nha Trang, đặc biệt là biết được vì sao Alexander Yersin lại đừng chân ở Nha Trang và ông đã sống và có được các công trình khoa học nào. Không chỉ vậy du khách sẽ được ghé thăm căn nhà gỗ của Yersin để có được cảm giác mát mẻ, thoái mái và một chút se lạnh của núi rừng và cùng nhau thưởng thức một số món hải sản tươi và các món đặc sản rừng tại đây.

GO Travel có nhiệm vụ đi khảo sát thực tế và đưa ra một chương trình, một sản phẩm mới đê giúp cho du khách hiểu và cảm nhận được một phần nào đó của tour.

Chương trình và giá tour:

Theo dấu chân yersin

(Tour hàng ngày)

Một vĩ nhân của nhân loại,một nhà nhân văn lớn. Đã từ bỏ thủ Đô Pari hoa lệ, không mơ màng tới những ánh hào quang của con đường công danh rộng mở, đã giành trọn cả cuộc đời mình cho cư dân xóm chài đơn sơ.

Buổi sáng:

7һ00: xe cùng Hdv GO Travel đón khách tại điểm hẹn, Đến thăm Bảo tàng yersin, nơi còn lưu giữ nhiều kĩ vật trong quá trình sống và làm việc của bác ,Thăm mộ bác sĩ Yersin,

tham quan khu vườn làm việc,trại chăn nuôi nguyên cứu của ông.

đến với Suối Nguồn nghỉ ngơi, tham quan khu vườn cây Ăn quả “Vườn Chôm chôm, Sầu Riêng, Măng cụt…”.

12h00: Ăn trưa tại nhà hàng Suối Nguồn, thưởng thức những món ăn đặc sản của nhà hàng “ Gà Rừng, Heo Rừng, Cá Chình suối… ”

Buổi chiều :

Tự do tắm suối, tham quan khu Rừng già nguyên sinh của Hòn Bà

5h00: xe đưa quí khách về lại thành phố Nha Trang.

Giá tour: 349.000 VNĐ/ pax

Giá tour bao gồm:

Xe đưa đón tận nơi.

HDV tiếng việt nhiệt tình suốt tuyến. Vé tham quan Bảo tàng .

Ăn Trưa, Khăn lạnh, nước suối. Bảo hiểm du lịch.

Giá không bao gồm:

Các chi phí khác không có trong chương trình, trái cây, phí di chuyển lên thăm nhà gỗ.…

“ ĐI ĐỂ CẢM NHẬN…”

Nếu chương trình chạy đúng tiến đọ đã quy định thì hình ảnh của GO Travel sẽ được nâng lên.

Tạo được cảm giác mới lạ khi du khách ghé thăm khu rừng nguyên sinh và được mặc những bộ đồ phòng hộ (tự chế). Khách hàng sẽ tăng lên đáng kể nếu như chất lượng dịch vụ được đảm bảo như cam kết.

Hằng ngày có thể quảng cáo GO24h thông qua việc đưa khách đi du lịch (quảng cáo qua xe ô tô).

Công ty GO Travel với ưu thế là có 3 chiếc xe là 7c, 35c và 45c, do vậy tới vào mùa cao điểm thì công suất xe tại GO Travel rất cao. Nhưng sau đó vào mùa thấp điểm thì lượng xe thấp và hầu như luôn luôn có sự so sánh giá, lựa chọn nhiều giữa các khách hàng (đặc biệt là các công ty lữ hành không có xe). Các nhà xe từ đó cũng đưa ra rất nhiều giá cạnh tranh, làm nhiễu loạn giá ở trên thị trường. Từ yếu tố đó, cá nhân em đã đưa ra 1 giải pháp chính là cho thuê xe kèm theo phục vụ thương hiệu cho doanh nghiệp đó. Có nghĩa là khi một đơn vị thuê xe nào đó thuê xe ô tô ở GO Travel thì đơn vị đó sẽ được GO Travel dán logo của công ty lên chiếc xe đó. Cách dán này bằng hình thức dán decal dán chặt, chứ không phải treo băng rôn, hoặc treo cờ. Như vậy thì các đơn vị thuê xe có thể yên tâm phục vụ khách hàng bằng cách tạo cảm giác yên tâm khi đơn vị đó khẳng định được rằng xe đó là chính mình.

Nội dung thực hiện:

Dán logo nổi lên xe của công ty hoặc dán bất kỳ logo công ty nào nếu như công ty đó có nhu cầu thuê xe cho khách của họ.

Hình 2.4 Các sản phẩm mới về dịch vụ cho thuê xe ô tô

Và khi đã thực hiện thành công dịch vụ này thì GO Travel có thể tiến tới thực hiện dịch vụ quảng cáo thương hiệu trên xe.

3.3 Đề xuất thực hiện

* Đối với công ty

Tạo điều kiện hơn cho nhân viên trong công ty phát triển khả năng của nhân viên. Giữ được kế hoạch họp và đưa ra kế hoạch mới vào định kỳ. Tạo tinh thần khích lệ, động viên và tạo điều kiện để phát triển nhân viên.

Mạnh dạn đầu tư vốn vào những kế hoạch, đoàn khách có tính khả thi cao. Luôn thay đổi và tạo ra một số sản phẩm mới cho khách sạn cũng như lữ hành. Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm. Đào tạo và đào tạo lại nguồn nhân lực cho công ty, nâng cao trình độ của cán bộ nhân viên trong công ty, nhanh chóng tìm cách thu hút sự đầu tư từ ngoài vào.

* Đối với các sở ban ngành

Nên có sự phối hợp chặt chẽ với các bộ ngành khác trong việc ban hành các chính sách, quy định, tránh tình trạng trách nhiệm chồng chéo, gây khó khăn cho doanh nghiệp.

Cần có chính sách khuyến khích và hỗ trợ các doanh nghiệp có các giải pháp xúc tiến thị trường có lợi cho sản phẩm du lịch, đa dạng hóa sản phẩm du lịch và có những tổ chức hoặc bộ phận chuyên môn nghiên cứu về những thị trường khó tính để chủ động đối phó với sự biến động của các thị trường này.

Nên có sự quản lý chặt chẽ hơn trong việc tổ chức và quản lý các địa điểm kinh doanh dịch vụ lưu trú, ăn uống, vui chơi… để có thể tạo ra được sự phát triển bền vững và ổn định.

* Đối với nhà nước

Cần có chiến lược quảng bá tổng thể cho ngành du lịch Việt Nam, nhà nước cần có chính sách thuế ưu đãi thỏa đáng, cần có chính sách đầu tư phù hợp để thu hút vốn từ các thành phần kinh tế trong và ngoài nước.

Nhà Nước nên có những ưu đãi tín dụng và vay vốn để giúp các doanh nghiệp có điều kiện đầu tư cho những điểm du lịch tiềm năng còn hoang sơ.

Đặc biệt, Nhà nước nên xây dựng môi trường kinh doanh thông thoáng, tạo mọi điều kiện cho các doanh nghiệp không phải chịu nhiều thủ tục rườm rà và có chính sách đầu tư, giúp các doanh nghiệp giảm gánh nặng về chi phí, hạ giá thành, tăng sức cạnh tranh của sản phẩm.

Kết Luận

Theo đánh giá của các tổ chức làm du lịch quốc tế, Việt Nam, hiện đang được đánh giá là điểm đến an toàn nhất trong khu vực và là đất nước có nhiều tiềm năng

về du lịch. Do vậy, hoạt động Marketing là một hoạt động tất yếu để có thể quảng bá được hình ảnh của Việt Nam.

Thành phố biển Nha trang của chúng ta cũng có nhiều thế mạnh, đặc biệt là du lịch biển đảo, nên khách du lịch đến rất nhiều kể cả trong nước và ngoài nước, các hoạt động có tầm quy mô cũng chọn Nha Trang làm nơi tổ chức. Nhưng lại có nhiều công ty Du lịch cạnh tranh, do vậy công ty cần có những chiến lược Marketing phù hợp để thu hút khách đến với công ty mình.

Tuy cạnh tranh với nhau, nhưng cũng phải cũng phải có sự bền vững và lâu dài. Đó là một yếu tố quan trọng, góp phần cạnh tranh và phát triển cho công ty.

Tài liệu tham khảo:

Nguyễn Văn Dung. “Marketing du lịch”. NXB Giao Thông Vận Tải.HCM, 2009. Trần Minh Đạo. “Giáo trình marketing cơ bản”. NXB Đại học kinh tế quốc dân. Hà Nội, 2008.

• Tham khảo điện tử:

Nguyễn Hữu Long , Marketing ngày nay - từ 4P đến 4C, http://vnecom.vn, 22/09/2009.

Tiếp thị xã hội và chìa khóa 8P, Saga.vn, 01/09/2009.

Phụ lục

Nguồn; Google map, Internet

Hình 2.3 Những sản phẩm mới

Nguồn: hình ảnh Google, Internet.

Hình 2.4 Các sản phẩm mới về dịch vụ cho thuê xe ô tô

GO Travel FIDITOUR

Mẫu xe 35 chỗ:

Vietravel Viet Holiday

Mẫu xe 45 chỗ:

THIÊN ẤN TRAVEL Vacation Travel

Nguồn: Phòng kinh doanh, công ty du lịch GO '