đề cương ôn tập tâm lý quản trị kinh doanh

Quản trị: là sự tác động có mục đích, có định hướng, có kế hoạch và có hệ thốngthông tin từ chủ thể quản trị đến khách thể của nó nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức đề ra Kinh doanh là

ĐỀ CƯƠNG ÔN TẬP TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG 1:

1 Khái niệm tâm lý quản trị kinh doanh:

Ở nước ta, từ những năm 1986, 1987 nền kinh tế đã chuyển dần từ bao cấp sang cơ

chế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa Điều này đã kéo theo những biếnđổi tâm lí con người trong các xí nghiệp, nhà máy, các doanh nghiệp thương mại,dịch vụ…đòi hỏi phải có một đội ngũ cán bộ đặc biệt là các nhà quản trị các cấpphải nhanh chóng nắm bắt và vận dụng có hiệu quả những tri thức tâm lí học quảntrị kinh doanh để giúp Doanh nghiệp hoạt động tốt

Tâm lý học: là môn khoa học nói chung sự hình thành, vận động và phát triển của cáchoạt động tâm lý

Quản trị: là sự tác động có mục đích, có định hướng, có kế hoạch và có hệ thốngthông tin từ chủ thể quản trị đến khách thể của nó nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức đề ra

Kinh doanh là việc thực hiện một, một số hoặc tất cả các công đoạn của quá trình đầu

tư từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc thực hiện dịch vụ trên thị trường nhằm mục đíchsinh lời

Quản trị kinh doanh là sự tác động liên tục, có tổ chức, có định hướng của chủ thểdoanh nghiệp lên tập thể lao động trong doanh nghiệp, sử dụng một cách tốt nhất mọi tiềmnăng và cơ hội để đạt được mục tiêu đề ra theo đúng luật pháp, chuẩn mực xã hội

Tâm lý học quản trị kinh doanh: là một môn khoa học chuyên ngành được ứng dụngvào hoạt động quản trị kinh doanh như một nghệ thuật tác động vào tính tích cực của ngườilao động, thúc đẩy họ làm việc vừa vì lợi ích của cá nhân vừa vì lợi ích của toàn xã hội tạonên bầu không khí tâm lý vui tươi đoàn kết trong doanh nghiệp

2 Phân tích các nguyên tắc quản trị của F.W.Taylor Từ đó nêu ý nghĩa của lý thuyết này trong quá trình quản trị của doanh nghiệp hiện nay.

Frederick Winslow Taylor (1856-1915) là cha đẻ của lý thuyết quản lý theo khoa học.Ông đã cùng với đồng sự mở ra một “kỉ nguyên vàng” trong quản lí của Mĩ, phương phápquản lí này sau đó được áp dụng rộng rãi tại Anh và nhiều nước khác nữa

Những nguyên tắc cơ bản của lý thuyết Taylor là:

Xây dựng pương pháp khoa học để thực hiện có kết quả từng công việc cụ thể trongnhà máy:

 Nghiên cứu toàn bộ quy trình thực hiện công việc của công nhân, chia nhỏ cáccông việc trên thành các công đoạn khác nhau để tìm cách cải tiến, tối ưu hóa các thao tác

 Tuyển chọn huấn luyện công nhân phù hợp với mỗi công việc:

 Lựa chọn công nhân thành thạo từng việc, thay cho công nhân “vạn năng”(biết nhiều việc song không thành thục) Các thao tác được tiêu chuẩn hóa cùng với các thiết

bị, công cụ, vật liệu cũng được tiêu chuẩn hóa và môi trường làm việc thuận lợi Mỗi côngnhân được gắn chặt với một vị trí làm việc theo nguyên tắc chuyên môn hóa cao độ

Xây dựng định mức lao động và phân công, hợp tác lao động một cách khoa học:

 Thực hiện chế độ trả lương (tiền công) theo số lượng sản phẩm (hợp lệ về chấtlượng) và chế độ thưởng vượt định mức nhằm khuyến khích nỗ lực của công nhân

 Chú ý phối hợp hoạt động của các bộ phận, cá nhân một cách nhịp nhàng ,hiệu quả thì công việc kinh doanh mới đạt kết quả mong muốn

Ý nghĩa: Thuyết quản lý theo khoa học đã đặt nền móng rất cơ bản cho lý thuyết quản

lý nói chung, đặc biệt về phương pháp làm việc tối ưu (có hiệu quả cao), tạo động lực trựctiếp cho người lao động và việc phân cấp quản lý Từ những tư tưởng đó, đã mở ra cuộc cảicách về quản lý doanh nghiệp, tạo được bước tiến dài theo hướng quản lý một cách khoahọc trong thế kỷ XX cùng với những thành tựu lớn trên thương trường của nhiều doanhnghiệp

3 Phân tích thuyết nhu cầu của A.Maslow duới góc độ tâm lý quản trị kinh doanh Nêu ứng dụng của lý thuyết này trong quá trình quản trị doanh nghiệp.

Abraham Maslow là nhà tâm lý học người Mỹ, gốc Nga Năm 1943 bắt đầu nghiêncứu lý thuyết thang bậc nhu cầu Ông chia nhu cầu của con người thành 5 bậc Theo ông,hành vi con người phụ thuộc vào các động cơ bên trong, động cơ bên trong được hình thành

từ những nhu cầu của con người Theo tầm quan trọng, cấp bậc nhu cầu được sắp xếp thànhnăm bậc sau:

- Nhu cầu cơ bản hay nhu cầu sinh học: Nhu cầu này bao gồm các nhu cầu cơ bản của con người như ăn, uống, ngủ, không khí để thở, tình dục, các nhu cầu làm cho con người tồn tại Đây là những nhu cầu cơ bản nhất và mạnh nhất của con người Trong hình kim tự tháp, chúng ta thấy những nhu cầu này được xếp vào bậc thấp nhất: bậc cơ bản nhất Tức là các nhu cầu ở mức độ cao hơn không xuất hiện nếu nhu cầu cơ bản này chưa được thỏa mãn.

Bạn cần ăn để không chết đói, ống nước để không chết khát,…

Và khi ăn no, mặc ấm bạn sẽ không dừng thỏa mãn ở mức độ này mà muốn ăn ngon, mặc đẹp hay tiến xa hơn.

Nhu cầu về an toàn: Là nhu cầu cần sự bảo vệ, an toàn trước những sự đe dọa, mốinguy hiểm về vật chất hay tinh thần Đó là sự mong muốn sống một cuộc sống ổn định, một

xã hội hòa bình Đây cũng là lí do mà xuất hiện hệ thống pháp luật hay đội ngũ công an,cảnh sát trong cuộc sống của chúng ta

Nhu cầu xã hội: quan hệ giữa người với người, quan hệ con người với tổ chức hayquan hệ giữa con người với tự nhiên Con người luôn có nhu cầu yêu thương gắn bó Cấp độnhu cầu này cho thấy con người có nhu cầu giao tiếp để phát triển

Nhu cầu được tôn trọng: Đây là mong muốn của con người nhận được sự chú ý, quantâm và tôn trọng từ những người xung quanh và mong muốn bản thân là một “mắt xích”không thể thiếu trong hệ thống phân công lao động xã hội Việc họ được tôn trọng cho thấybản thân từng cá nhân đều mong muốn trở thành người hữu dụng theo một điều giản đơn là

“xã hội chuộng của chuộng công” Vì thế, con người thường có mong muốn có địa vị cao đểđược nhiều người tôn vọng và kính nể

Nhu cầu hoàn thiện bản ngã: Đây là khát vọng và nỗ lực để đạt được mong muốnCon người tự nhận thấy bản thân cần thực hiện một công việc nào đó theo sở thích và chỉkhi công việc đó được thực hiện thì họ mới cảm thấy hài lòng

Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow đã có một ẩn ý quan trọng đối với các nhà quảntrị đó là muốn lãnh đạo nhân viên thì điều quan trọng là bạn phải hiểu người lao động củabạn đang ở cấp độ nhu cầu nào Áp dụng thuyết nhu cầu vào quản trị doanh nghiệp

Đối với nhu cầu sinh lý: thông qua việc trả lương tốt và công bằng- ít nhất phải đảm bảo đời sống tối thiểu cho nhân viên, cung cấp các bữa ăn trưa hoặc ăn giữa ca miễn phí hoặc bảo đảm các khoản phúc lợi khác

Đối với nhu cầu về an toàn: Bảo đảm điều kiện làm việc thuận lợi, bảo đảm côngviệc được duy trì ổn định và chăm sóc sức khoẻ tốt cho nhân viên(an toàn tính mạng, thunhập, công việc ….)

Nhu cầu xã hội: Người lao động cần được tạo điều kiện làm việc theo nhóm, đượctạo cơ hội để mở rộng giao lưu giữa các bộ phận, khuyến khích mọi người cùng tham gia ýkiến phục vụ sự phát triển doanh nghiệp hoặc tổ chức, các hoạt động vui chơi, giải trí nhâncác dịp kỷ niệm hoặc các kỳ nghỉ khác

Nhu cầu tôn trọng: Người lao động cần được tôn trọng về nhân cách, phẩm chất, tôntrọng các giá trị của con người Do đó, cần có cơ chế và chính sách khen ngợi, tôn vinh sựthành công và phổ biến kết quả thành đạt của cá nhân một cách rộng rãi Nhà quản trị cầntôn trọng cấp dưới của mình và tổ chức sắp xếp để tạo được “nhân hào” trong nội bộ cácnhân viên Đồng thời, người lao động cũng cần được cung cấp kịp thời thông tin phản hồi,

đề bạt nhân sự vào những vị trí công việc mới có mức độ và phạm vi ảnh hưởng lớn hơn

Nhu cầu tự thể hiện: Nhà quản lý cần cung cấp các cơ hội phát triển những thế mạnh

cá nhân, người lao động cần được đào tạo và phát triển, cần được khuyến khích tham giavào quá trình cải tiến trong doanh nghiệp hoặc tổ chức và được tạo điều kiện để họ tự pháttriển nghề nghiệp

CHƯƠNG 2

1 Đặc điểm tâm lý cá nhân:

Thực tế đã chứng minh rằng: Sự thành công hay thất bại trong kinh doanh hoàntoàn phụ thuộc vào tài năng tổ chức của các nhà quản trị kinh doanh trong việcđộng viên những người dưới quyền phát huy năng lực cá nhân Muốn vậy các nhàquản trị kinh doanh phải nắm bắt và thấu hiểu những đặc điểm tâm lí của nhân viên

và coi đó như chìa khóa để mở ra những tiềm năng của họ, giúp đạt được hiệu quảcao trong lao động

a Tính khí: là thuộc tính tâm lý quan trọng của cá nhân do đặc điểm bẩm sinh của hệ

thần kinh và các đặc điểm khác trong cơ thể con người tạo ra Nó gắn liền với quá trình hoạtđộng của hệ thần kinh trung ương: quá trình hưng phấn và quá trình ức chế, là động lực hoạtđộng tâm lý con nguời được biểu hiện thông qua các hành vi cử chỉ, hành động cá nhân

Tính khí được hình thành bởi hai quá trình cơ bản là hưng phấn và ức chế thần kinh

Dựa vào các thuộc tính đó mà tính khí của mỗi người được chia ra thành các loạikhác nhau Theo Paplop con người có bốn loại tính khí:

 Tính khí sôi nổi: là tính khí của những người có hệ thần kinh mạnh nhưngkhông cân bằng, quá trình hưng phấn mạnh hơn ức chế

 Tính khí linh hoạt : là tính khí của những người có hệ thần kinh mạnh, cânbằng và linh hoạt

 Tính khí điềm tĩnh: Là tính khí của những người có hệ thần kinh mạnh, cănbằng và không linh hoạt

 Tính khí ưu tư: Là tính khí của những người có hệ thần kinh yếu, không cânbằng, không linh hoạt

b Tính cách: Theo tiến sĩ tâm lí học Phạm Minh Hạc thì “tính cách là sự kết hợp độc

đáo các đặc điểm tâm lí ổn định của con người Những đặc điểm này quy định phương thứchành vi điển hình của người đó trong những điều kiện và hoàn cảnh sống nhất định, thể hiệnthái độ của họ với thế giới xung quanh và bản thân” Như vậy tính cách mỗi con ngườikhông giống nhau, phản ánh thái độ khác nhau đối với thế giới xung quanh qua hành động,

cử chỉ, ngôn ngữ

c Nhu cầu: là sự đòi hỏi của các cá nhân và của các nhóm xã hội khác nhau, muốn có

những điều kiện nhất định để sống và phát triển Nhu cầu của con người rất phong phú và đadạng nếu thỏa mãn được nhu cầu thì con người cảm thấy vui vẻ sảng khoái, dễ chịu ngượclại, nếu không thỏa mãn nhu cầu, con người dễ cáu gắt, khó chịu

d Năng lực: là một trong những phẩm chất của con người, tạo cho người đó có khả

năng hoàn thành có kết quả một loại hoạt động nhất định nào đó

Năng lực có 3 mức độ: năng lực, tài năng, thiên tài.

2 Phân tích các loại tính khí cá nhân Nghiên cứu nội dung này có ý nghĩa như thế nào tới trong quá trình quản trị kinh doanh trong một doanh nghiệp hiện nay

a Tính khí linh hoạt: là loại tính khí ở người có hệ thần kinh mạnh, quá trình hưng

phấn và ức chế mạnh, đạt được cả dạng cân bằng và linh hoạt (quá trình hưng phấn và ứcchế cân đối trong khi sự chuyển hóa của quá trình này sang quá trình khác tương đối nhanh)

Ưu điểm của người có loại tính khí linh hoạt thường có tác phong tự tin, hoạt bát, vui

vẻ, quan hệ rất rộng rãi, có tinh thần lạc quan, yêu đời, dễ thích nghi với hoàn cảnh, nhiệttình, sôi nổi, trung thực, tế nhị, dễ gần, dễ mến Những người có tính khí này dễ thích nghivới mọi thay đổi của môi trường, nhiều sáng kiến, lắm mưu mẹo

Nhược điểm của người có loại tính khí linh hoạt là thường hiếu danh, tình cảm và tưduy không sâu, lập trường ít kiên định

Nhà quản lý nếu biết dùng loại người này thì sẽ đem lại hiệu quả rất lớn và nên sửdụng họ vào việc ngoại giao, tiếp xúc nhiều, không nên phê phán họ gay gắt trước nơi đôngngười

b Tính khí bình thản, điềm tĩnh: người có loại tính khí này có hệ thần kinh mạnh,

quá trình hưng phấn và ức chế cân bằng nhưng sự chuyển hoá giữa hai qúa trình này khônglinh hoạt nên ít năng động và sức ỳ lớn

Ưu điểm của người có loại tính khí bình thản, điềm tình là có tư duy sâu sắc, làmviệc gì cũng tính kĩ, đa mưu, ít mạo hiểm, khi gặp khó khăn bình tĩnh vượt qua, chung thuỷvới bạn bè, ít thay đổi thói quen Tuy nhiên, người này khó thích nghi với cái mới và đôi khibảo thủ

Những người có tính khí loại này phù hợp với những công việc cần sự cẩn trọng, tỉ mỉ,mang tính ổn định và bảo mật như kế toán, thanh tra, công an, kiểm soát nội bộ, công tácnhân sự

c Tính khí sôi nổi: tính khí loại này thường thấy ở người có hệ thần kinh mạnh,

không cân bằng giữa hai quá trình hưng phấn và ức chế, trong đó quá trình hưng phấn mạnhhơn quá trình ức chế thần kinh và linh hoạt trong sự chuyển tiếp giữa hai quá trình này

Ưu điểm của người có loại tính khí này là bản tính trung thực, thật thà, có gì nóingay, dũng cảm, dám nghĩ dám làm, ngay cả những việc khó khăn nguy hiểm, hăng háinhiệt tình công tác với mọi người

Nhược điểm của người có loại tính khí này là thường nóng nẩy, hay nổi khùng, khókiềm chế bản thân, nói năng thiếu tế nhị dẫn đến dễ làm phật ý người khác

Đối với những người này nhà quản lý không nên phê phán họ nơi đông người, đặc biệt

là phê phán gay gắt, nên chọn khi họ bình tĩnh mới góp ý, nhắc nhở

d Tính khí ưu tư: loại tính khí này thường có ở người có hệ thần kinh yếu, quá trình

ức chế thần kinh mạnh hơn quá trình hưng phấn, sức chịu đựng yếu

Loại người này sống đa cảm, dễ xúc động, thuỷ chung nhân hậu nhưng khó thích nghivới môi trường mới, ngại tiếp xúc, nhút nhát, thường sống nội tâm, thích sống cô độc, ngạigiao du và hay bị lệ thuộc vào người khác

Đối với người có loại tính khí ưu tư nhà quản lý nên phê bình góp ý, nhắc nhở nhẹnhàng

Ý nghĩa: việc nghiên cứu các loại tính khí giúp cho các nhà lãnh đạo hiểu thêm tính

khí của các thành viên trong tập thể để có cách nhìn cá biệt đối với họ, chú ý đến các đặcđiểm của quá trình thần kinh từ đó lựa chon hình thức giao tiếp thích hợp và phân công cho

họ những công việc phù hợp với tính khí để họ phấn khởi làm việc, đạt năng suất, chấtlượng và hiệu quả cao

3 Khái niệm hứng thú Phân tích vai trò và điều kiện hình thành hứng thú Nghiên cứu nội dung này có ý nghĩa như thế nào trong quá trình quản trị doanh nghiệp.

Khái niệm: Hứng thú là một thái độ đặc biệt của cá nhân đối với đối tượng, thể hiện ở sự

chú ý tới đối tượng, khao khát đi sâu nhận thức đối tượng sự thích thú được thỏa mãn vớiđối tượng

Điều kiện đề hình thành hứng thú

Điều kiện cần: Sự vật và hiện tượng đó phải có ý nghĩa với cuộc sống của cá nhân, điều kiệnnày Muốn hình thành hứng thú, chủ thể phải nhận thức rõ ý nghĩa của sự vật và hiện tượngvới cuộc sống của mình Nhận thức càng sâu sắc và đầy đủ càng đặt nền móng vững chắccho sự hình thành và phát triển của hứng thú

Điều kiện đủ: Khi nhận thực và thực hiện được “sự vật và hiện tượng” đó phải có khả năngmang lại khoái cảm cho chủ thể

Hứng thú của cá nhân được hình thành trong quá trình nhận thức và hoạt động thực tiễn.Hứng thú tạo nên ở cá nhân những khát vọng tiếp cận và đi sâu vào đối tượng Khát vọngnày được biểu hiện ở chỗ: (i) chủ thể tập trung chú ý cao độ vào “đối tượng” tạo hứng thú,(ii) chủ thể hướng dẫn và điều chỉnh hành vi để chinh phục đối tượng” (iii) hành vi tích cựccủa chủ thể trong hoạt động dù phải vượt qua muôn ngàn khó khăn

Người có hứng thú với công việc hoàn toàn khác với người làm việc tùy hứng, thiếu hứngthú với công việc

Vai trò của hứng thú:

Đối với hoạt động nói chung:

� Trong quá trình hoạt động của con người, cùng với nhu cầu, hứng thú kích thích hoạtđộng làm cho con người say mê hoạt động đem lại hiệu quả cao trong hoạt động của mình.Hứng thú hình thành và phát triển dẫn đến nhu cầu trong lĩch vực đó phát triển dễ dàng hơn.Nhu cầu và hứng thú có quan hệ mật thiết với nhau, nhu cầu là tiền đề, cơ sở của hứng thú,khi có hứng thú với một cái gì thì cá nhân sẽ hoạt động tích cực chiếm lĩnh đối tượng đểthỏa mãn nhu cầu trong cuộc sống lúc đó xuất hiện nhu cầu mới cao hơn

Công việc nào có hứng thú cao hơn người thực hiện nó một cách dễ dàng, có hiệu quả cao,tạo ra xúc cảm dương tính mạnh mẽ đối với người tiến hành hoạt động đó, và họ sẽ tìm thấyniềm vui trong công việc, công việc trở nên nhẹ nhàng, ít tốn công sức hơn, có sự tập trungcao Ngược lại người ta cảm thấy gượng ép, công việc trở nên nặng nhọc khó khăn làm chongười ta mệt mỏi, chất lượng hoạt động giảm rõ rệt

Đối với hoạt động nhận thức:

Hứng thú là động lực giúp con người tiến hành hoạt động nhận thức đạt hiệu quả, hứng thútạo ra động cơ quan trọng của hoạt động Hứng thú làm tích cực hóa các quá trình tâm lý (trigiác, trí nhớ, tư duy, tưởng tượng )

- Đối với năng lực:

Khi chúng ta được làm việc phù hợp với hứng thú, thì dù phải vượt qua muôn ngàn khókhăn, người ta vẫn cảm thấy thoải mái làm cho năng lực trong lĩnh vực hoạt động ấy dễdàng hình thành, phát triển

Đối với người học việc hình thành năng lực phụ thuộc vào nhiều yếu tố trong đó có hứngthú của người học đối với môn học là rất quan trọng, trong quá trình giảng dạy giảng viên�phải thu hút được người học vào bài giảng làm cho người học có hứng thú đối với môn học.Hứng thú là yếu tố quyết định đến sự hình thành và phát triển năng lực cá nhân Đối vớingười học hứng thú học tập có vai trò quan trọng Nó tạo ra động cơ chủ đạo của hoạt độnghọc tập, đối với người học, vì vậy việc hình thành và phát triển hứng thú nói chung hứng thúhọc tập nói riêng của người học là mục đích gần của người giảng viên

_ Việc nghiên cứu về Hứng Thú giúp các nhà quản lí có thể vận dụng vào thực tiễn doanhnghiệp mình, tìm tòi và khơi nguồn hứng thú cho mỗi cá nhân trong tổ chức như hiểu vềnăng lực, sở trường, ý thích của họ… trên tất cả các phương diện như lao động, giao tiếp,

đào tạo để hướng đến mục đích cuối cùng là tạo lập một doanh nghiệp vững mạnh vớinhững cá nhân luôn có nhiều đóng góp.

4 Phân tích quy luật tác động đến các cá nhân

a Quy luật tâm lý hành vi con người

Con người có hành động và cách xử thế trước tình huống rất đa dạng, không giống ai.Khoa học tâm lý đã góp phần quan trọng giúp ta nhận biết đc mối quan hệ có tính quy luậtgiũa hành vi, thái độ của con người vs tính khí và động cơ hành vi của họ

Động cơ đóng vai trò quan trọng đối với hành vi, thái độ của cá nhân Mỗi hành độngcủa cá nhân đều bắt nguồn từ những động lực thúc đẩy khác nhau hay cái thúc đảy hoạtđộng của con người chính là động cơ

Động cơ có thể hiểu là lực tác động, điều khiển bên trong của cá nhân, thúc đẩy họhành động để đạt được mục đích nào đó của cá nhân

Động cơ đc cấu tạo bởi ba thành tố là nhu cầu, tình cảm và ý thức Nhu cầu là cảmgiác thiếu hụt một cái gì đó, là trạng thái mất cân bằng về tâm lý trong cơ thể Chính trạngthái này đòi hỏi con người phải hành động để lập lại cân bằng Khi nhu cầu được thỏa mãn

sẽ xuất hiện tình cảm tích cực Ngược lại nhu cầu không được thỏa mãn sẽ làm con ngườixuất hiện tình cảm tiêu cực

Động cơ là cái nằm bên trong mỗi cá nhân, khó nắm bắt được Nhưng thông qua hoạtđộng cụ thể của người lao động, nhà quản trị có thể nhận biết được động cơ của họ động

cơ được biểu hiện ra ngoài thông qua các biểu hiện tâm lý (hứng thú, ước mơ, hoài bão,niềm tin…), thành xu hướng, mục tiêu cuộc sống của mỗi người, nhìn vào đó ta có thể đoánbiết được động cơ của cá nhân có lành mạnh hay không

Nhờ thành tố ý thức mà mục đích, phương pháp thỏa mãn nhu cầu của con ngườimang tính nhân văn cao cả; nhu cầu tình cảm của con người xác định được mục đích, hướng

đi mang tính văn minh và nhân bản cao

Trong quá rình hành động của con người để thục hiện mục tiêu đã định , sẽ gặp cácxung đột do người khác tạo ra, hoặc do hoàn cảnh Khi đó con người sẽ tùy theo tính khí,bản năng và động cơ mà có các dạng hành vi theo các tuyến có tính quy luật, từ đó tự điềuchỉnh hành vi của mình

Tóm lại con người hoạt động trong môi trường xã hội bị ràng buộc bởi các chuẩn mực,

sự giáo dục của gia đình,…bản năng và động cơ cũng khác nhau nên các quy luật tâm lýhành vi của con người chỉ là xu hướng mà thôi

b Quy luật tâm lý lợi ích

Lợi ích là động lực cơ bản của các hành động có ý thức của con người Làm việc gìcũng phải tính đến lợi ích

Lợi ich trước măt và lâu dài: cũng có lúc nhất trí có lúc không thống nhất, thậm chítrái ngược nhau Thông thường những người nông cạn thường chú ý đến lợi ích trước mắt

mà quên đi lợi ích lâu dài

Lọi ích cá nhân, lợi ích nhóm và lợi ích chung

Lợi ích vật chất và lợi ích tinh thần: lợi ích vật chất thường thấy ngay, thấy rõ (tiềnbạc, của cải ); lợi ích tinh thần lớn lao bền vững hơn nhiều

Trong xã hội thường có những xung đột lớn là xung đột lợi ích Vì bản chất của conngười là ham muốn lợi ích Giai cấp nào nắm tư liệu sản xuất thì nhiều lợi ích nhất; giai cấpkhác chịu thiệt thì hơn nhận lợi ích nhỏ hơn

Trong mỗi giai cấp cũng có những sự khác nhau về năng lực hoàn cảnh…cũng tạo ra

sự khác nhau trong phân phối lợi ich

Nhìn chung trong xã hội, số đông vẫn có xu hướng quan tâm đến lợi ích chung, lợi íchlâu dài, lợi ích tinh thần vì họ biết rằng trong đó hàm chứa lợi ích cá nhân, lợi ích trước mắt

và lợi ích vật chất

c Quy luật tâm lý tình cảm

Con người ta vừa sống bằng lý trí, vừa bằng tình cảm Nặng về lý trí, con người sẽ trởthành khô khan, lạnh lùng, khô cứng, không thuận lòng người Nếu quá nặng về tình cảm sẽdẫn con người đến những sai lầm, sướt mướt, ủy mị, vô nguyên tắc không có tác dụng tíchcực đối với gia đình và xã hội

Tình cảm của con người bao hàm:

Tình cảm thân tộc: tình cha con, mẹ con, họ hàng…

Tình yêu đôi lứa

Tình bạn, tình cảm các nhóm xã hội

Tình cảm đối với khoa học, với lao động

Tình cảm dối với cái đẹp, cái thiện, cái chân…

d Quy luật tâm lý về nhu cầu

Nhu cầu là động lực hành đông của con người, từ đó nảy sinh ra nhiều trạng thái tâm

lý đa dạng, phong phú

Các quy luật tâm lý về nhu cầu được trình bàỳ như sau:

Nhu cầu của con người luôn phát triển đến vô tận: sự phát triển của nhu cầu có thểtuần tự hay nhảy vọt tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể của mỗi người và của các nhóm xã hộinhưng không bao giờ dừng lại.

Mức độ thỏa mãn giảm dần: nhu cầu nào được đáp ứng đầu tiên, bao giờ cũng có thái

độ thích thú cao sau đó sẽ giảm dần

Sự diễn biến của nhu cầu: tâm lý nhu cầu nhiều khi không trùng với nhu cầu thực, cókhả năng thay đổi nhanh chóng Vì con người cùng một lúc có nhiều nhu cầu khác nhau nên

họ phải lựa chọn, giải quyết các nhu cầu lần lượt phù hợp với khả năng tài chính, thể lực,thời gian hoặc hoàn cảnh, điều kiện

CHƯƠNG 3

1 Khái niệm tập thể lao động

Tập thể là nơi các cá nhân cùng nhau tiến hành các hoạt động chung

Tập thể lao động là một nhóm người được tập hợp lại trong một tổ chức có tư cáchpháp nhân, có mục đích, hoạt động chung, có sự phối hợp giữa các bộ phận, các cá nhân đểđạt được mục đích đề ra Sự tồn tại và phát triển của tập thể dựa trên cơ sở thỏa mãn và kếthợp hài hòa giữa lợi ích cá nhân và lợi ích chung

Đặc điểm:

Sự thống nhất mục đích hoạt động: sự thống nhất mục đích hoạt động gắn bó cácthành viên lại với nhau tạo nên ý chí và quyết tâm của tập thể trong việc thực hiện mục đíchhoạt động Mục đích hoạt động của tập thể xuất phát từ nhu cầu của các thành viên và lợiích của xã hội

Sự thống nhất về tư tưởng: là sự thống nhất về quan điểm chính trị, đạo đức của đa

số thành viên trong tập thể lao động, đảm bảo sự thống nhất về cách nhìn các sự kiện, hiệntượng xảy ra trong tập thể, trong xã hội và đáp ứng những đòi hỏi về lợi ích của xã hội

Có sự hợp tác giúp đỡ lẫn nhau trong tập thể: đây là một trong những đặc điểm quantrọng để đảm bảo và duy trì sự tồn tại của tập thể

Có kỷ luật lao động: mỗi tập thể tùy thuộc vào đặc điểm cụ thể mà có những chuẩnmực nhất định, buộc các thành viên phải tuân theo hoặc phấn đấu thực hiện Kỷ luật quy

đinh trật tự hành vi của cá nhân trong tập thể, tạo ra tính thống nhất trong hoạt động chung

và đảm bảo cho mọi thăng lợi của hoạt động tập thể, đồng thời đảm bảo cho tự do của mỗi

cá nhân người lao động

Có sự lãnh đạo tập trung thống nhất: để thực hiện sự phối hợp, điều hòa hoạt độngcủa tập thể, thống nhất hoạt động của các bộ phận nhằm thực hiện thắng lợi mục đíchchung

Sự tồn tại của tập thể dựa trên cơ sở thỏa mãn, hài hòa các lợi ích cá nhân, tập thể và

xã hội

2 Phân tích quy luật tâm lý: dư luận xã hội (tập thể)

Khái niệm: là hình thức biểu hiện tâm trạng xã hội trước những sự kiện, những hiện

tượng, hành vi của con người xảy ra trong cuộc sống, trong quá trình hoạt động chung Nóbiểu thị trí tuệ của tập thể, tâm tư nguyện vọng của hoj Dư luận xã hội có tác động đến mỗi

cá nhân, lân nhân cách con người và là cơ sở để lãnh đạo điều khiển tập thể

Dư luận xã hội phân ra thành dư luận chính thức và dư luận không chính thức

Dư luận chính thức: dư luận được lan truyền và được mọi người ùng hộ

Dư luận không chinh thức được hình thành một cách tự phát, không được lãnh đạo ủng

hộ, trái với chuẩn mực và đạo đức xã hội Tin đồn đóng vai trò trong việc hình thành dưluận không chính thức Tin đồn thường lan truyền, tồn tại và tác động trong những tập thể

có sự lãnh đạo yếu kém

Hình thức có hiệu qủa nhất để tạo ra dư luận tốt là hình thức công khai, chính thúc dânchủ (hội nghị, báo chí, truyền thanh…); tạo dư luận trong phạm vi hẹp, ít người (ban chấphành, hội đồng….) hoặc ở một nhân vật chính nào đó (thủ trửowng…)

3 Nêu các quy luật tâm lý phổ biến tác động tới tập thể

a Truyền thống tập quán

Truyền thống tập quán là những giá trị tinh thần, tư tưởng thể hiện trong quá trình tiếnhành hoạt động va giao tiếp của tập thể được truyền lại từ thế hệ này sang thế hệ khác cóảnh hưởng đến hành vi ứng xử trong tập thể

Đặc điểm:

Nằm trong truyền thống chung của dân tộc, đồng thời phản ánh tính đặc thù riêng củatập thể Truyền thống tập quán co ý nghĩa lớn trong việc giáo dục lòng tự hào của mỗingười, là chất xúc tác hòa nhập cá nhân với tập thể

Thể hiện sự kế thừa và phát triển mạnh sở trường của tập thể (bí quyết nghề nghiệp,danh tiếng, uy tín…) phát triển bản sắc, văn hóa, phúc lợi tập thể…

Như vậy người lãnh đạo tập thể phải biết vận dụng triệt để quy luật truyền thống tậpquán để duy trì, phát huy các truyền thống, kinh nghiệm của tập thể, loại trừ các thói quenlạc hậu, không phù hợp…

b Lan truyền tâm lý (muốn kĩ hơn xem trong giáo trình)

Là hiện tương phổ biến trong tập thể, đó là sự lây lan cảm xúc từ người này sangngười khác, từ nhóm này sang nhóm khác trong tập thể

Cơ chế lan truyền: cơ chế tác động từ từ và cơ chế bùng nổ

Quy luật này có thể ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đối với tình cảm chung của tậpthể và ảnh hưởng tới kết quả hoạt động chung của cá nhân tập thể Chính vì thế, người lãnhđạo trong tập thể nhận thưc được hiện tượng tâm lý đang lan truyền, điều khiển những nhân

tố tích cực, ngăn chặn tiêu cực

c Quy luật thích ứng:

Một cảm xúc nào đó được nhắc đi nhắc lại nhiều lần và không thay đổi nội dung hìnhthức thì cuối cùng sẽ bị suy yếu và lắng xuống, đó là sự chai sạn của tình cảm Hiện tượng

“xa thương ần thường” là kết quả phổ biến của hiện tượng này

Nhà quản lý phải cho người lao động đổi mới trạng thái trong quá trình làm việc, thayđổi bầu không khí làm việc, vị trí công tác Đồng thời, bản thân nahf quản trị phải tụ mìnhlàm mới mình, thay đổi phong cách lãnh đạo nhưng không hay đổi nguyên tắc vì thay đổinguyên tắc sẽ tạo ra tiền lệ không tốt

d Quy luật tương phản

Một sự cảm nhận này có thể làm tăng cường một cảm nhận khác đối lập với nó, xảy rađồng thời hoặc nối tiếp

Quy luật tương phản chia 2 loại: tương phản nối tiếpvà tương phản đồng thời của cảmgiác con người Tác động của quy luật này làm cho quá trình quản trị thường xảy ra nhữngcảm xúc, tình cảm, phản ứng trái ngược nhau trong tập thể trước các quyết định hay phongcách quản trị của các nhà lãnh đạo

e Quy luật di chuyển

Cảm xúc, tình cảm của con người có thể di chuyển từ một đối tượng này sang một đốitượng khác, từ mặt này sang mặt khác

Các hoạt động tâm lý có mối quan hệ chặt chẽ và ảnh hưởng lẫn nhau, trong quá trìnhnhận xét, đánh giá một người thường bị chi phối bởi tình cảm của mình dối với người đó.

Để tránh tình trạng này, mỗi người cần xây dựng được nguyên tắc sống, phải phân biệt đượcgiữa bản chất và hiện tượng, không để tình cảm cá nhân chi phối sự đánh giá

Nhà quản trị cần phải nắm rõ quy tắc này để có thể tìm ra nguyên nhân đích thực củatình cảm trong quan hệ giao tiếp tập thể, từ đó có biện pháp ứng xử thích hợp, đảm bảo đoànkết trong tập thể, cùng nhan thực hiện mục đích chung

f Bầu không khí tâm lý- xã hội trong tập thể

Là trạng thái tâm ly của tập thể lao động, nó tồn tại khách quan, tích cực của nó thểhiện qua những dấu hiệu quan trọng như: sự tin tưởng giữa các thành viên với nhau; sự giúp

đỡ lẫn nhau, cạnh tranh lành mạnh, tinh thần trách nhiệm với công việc và đối với nhauNhững yếu tố tác động tới quy luật như: phong cách làm việc của lãnh đạo, sự đánhgiá khen thưởng khách quan…; điều kiện lao động, lợi ích, đặc biệt là lợi ích vật chất

Với nhà lãnh đạo, để tạo ra bầu không khí tâm lý lành mạnh, thân ái,…cần chú ý: tăngcường trao đổi thông tin tiếp xúc với thành viên nhóm, tạo điều kiện cho họ hiểu nhau;người lãnh đạo đóng vai trò kiến taọ nên các mối quan hệ không chính thức trong tập thể,tạo nên sự tương hợp tâm lý giữa các cá nhân, quan tâm tới các giá trị đạo đức và giá trịtruyền thống…

g Dư luận xã hội (đã làm ở ý trước)

4 Khái niêm và bản chất của mâu thuẫn Trình bày các phương pháp giải quyết mâu thuẫn trong tập thể.

4.1 Khái niệm và bản chất xem trong giáo trình

4.2 các pp giải quyết mau thuẫn trong tập thể

Phép duy vật biện chứng của học thuyết Mac Leenin chỉ rõ “mâu thuẫn tồn tại kháchquan trong mọi sự vật, hiện tượng trong suốt quá trình phát triển của một sự vật và hiệntượng Không có sự vật, hiện tượng nào không có mâu thuẫn”

Mỗi loại mâu thuẫn lại có cách giải quyết mẫu thuẫn khác nhau Có 3 phương pháp giải quyết:

a Phương pháp áp đặt: mâu thuẫn vẫn còn nguyên.

Đây là phương pháp nà quản trị nghiêng hẳn về một bên, tham gia vào mâu thuẫndùng ý chí, quyền lực áp đặt cho bên kia cho dù họ có muốn hay không

Bên bị áp đặt thường không tâm phục khẩu phục, mâu thuẫn vẫn còn, họ buộc phảimiễn cưỡng thực hiện

Mâu thuẫn này là cách tương đối phổ biến, được dùng trong trường hợp đúng sai rãràng, người tốt xấu rõ ràng

b Phương pháp thỏa hiệp: mâu thuẫn giảm

Là cách giải quyết trên cơ sở cả 2 bên đều có sự nhân nhượng lẫn nhau trong mức độ

có thể chấp nhận được để đưa ra giải pháp cả 2 bên có thể chưa thỏa mãn hoàn toàn nhưngchấp nhận được

Áp dụng cho những mâu thuẫn đúng sai khó phân biệt, không rành rọt đúng sai Đặcbiệt là những mâu thuẫn liên quan đến lợi ích, việc phân chia lợi ích, khó có thể rành rọtđược, ai cũng muốn mình được nhiều lợi ích; các việc khó giải quyết ngay lập tức

c Phương pháp thống nhất

Nguyên tắc: thường được áp dụng mâu thuẫn có ảnh hưởng sống còn đến tổ chức.Việc giải quyết mâu thuẫn này tốn nhiều thời gian của nhà quản trị

Các bên tham gia mâu thuẫn phải hết sức thiện chí, phải đặt mình vào vị trí của bên kia

để thống nhất, cùng làm cho tổ chức phát triển Hai bên công khai đặt bản chất mâu thuẫnlên bàn để phân tích, giải quyết mau thuẫn trên cơ sở phân tích khia học, khách quan, côngbằng

Chương 4:

1 Khái niệm và đặc điểm tâm lý của người lãnh đạo

- Khái niệm: giáo trình

- Đặc điểm tâm lý của ng lãnh đạo

a/Uy tín của người lãnh đạo

Uy tín là khả năng tác động của người lãnh đạo đến những người khác nhằm làm cho

họ tin tưởng, phục tùng mệnh lệnh chỉ huy một cách tự giác Uy tín lãnh đạo được chiathành uy tín chức vụ và uy tín cá nhân

Uy tín chức vụ: là cái có sẵn, được tạo ra bởi chính chức vụ lãnh đạo trong cơ cấu tổchức Uy tín chức vụ bắt buộc mọi người phải chấp hành mệnh lệnh của người lãnh đạo, gọi

và sự đam mê

Năng lực tổ chức của người lãnh đạo biểu hiện ở sự phản ứng nhanh chóng, chính xác

và đầy đủ đối với các đặc điểm tâm lý của mọi người

 Năng lực sư phạm: là hệ thống những đặc điểm tâm lý cá nhân đảm bảo cho họ cóảnh hưởng giao dục hiệu quả đối với mọi thành viên trong tập thể Mục đích chủ yếu củagiáo dục là nhằm hình thành, củng cố và phát triển ở mỗi cá nhân những đặc điểm tâm lý,đạo đức cần thiết có lợi cho xã hội, cho DN

Đặc điểm cơ bản của năng lực sư phạm là sự quan sát đặc biệt tinh tế và ảnh hưởngcủa năng lực sư phạm phụ thuộc nhiều vào uy tín và khả năng thuyết phục của người lãnhđạo

 Hoàn thiện và phát triển năng lực lãnh đạo: là đòi hỏi khách quan và mang tính năngđộng Nó được thể hiện thông qua quá trình tự rèn luyện, giáo dục, đào tạo của cá nhân, sựtích lũy kinh nghiệm trong công tác

c/ Những phẩm chất tâm lý cá nhân khác của người lãnh đạo

 Những phẩm chất về tư tưởng, chính trị, đạo đức, tác phong : NQ trị phải có phẩmchất trong sáng, kiên trì, bền bì rèn luyện phấn đấu vì mục tiêu trước mắt và lâu dài Trongkhi triển khai hoạt động kinh doanh cần nhạy bén, vận dụng linh hoạt và tuân thủ theo phápluật cần thường xuyên rèn luyện nghệ thuật ứng xử văn minh, trong xã hội cũng như tronggia đình đều là tấm gương sáng

 Tính nguyên tắc của người lãnh đạo: nhờ có phẩm chất này mà nhà quản trị biết tựkìm nén những cảm xúc để đánh giá một cách khách quan với công việc của người khác,khen chê đúng mức, tránh thiên vị hẹp hòi.

 Tính nhạy cảm của người lãnh đạo: Nhà quản trị cần chú ý quan sát, quan tâm chămsóc tới mọi người trong đơn vị Hiểu, biết cách ứng xử và tháo gỡ các khúc mắc nhằm đảmbảo hoạt động của DN

 Sự đòi hỏi cao đối với người dưới quyền: Điều này thể hiện tính kiên quyết, tự tincủa người lãnh đạo khi nhận thấy những chỉ thị, mệnh lệnh, các quyết định có lợi cho DNthì ng lãnh đạo cần kiên quyết đòi hỏi ng dưới quyền thực hiện

 Tính đúng mực, tự chủ, có văn hóa đối với người lãnh đạo: Ng lãnh đạo cần gbieetslắng nghe ý kiến của người khác, tập trung chú ý để phân tích, đánh giá những thông tin vàchịu trách nhiệm nhũng lời nói của mình

2 Những đặc điểm của người lãnh đạo Phân tích uy tín của người lãnh đạo DN

- Những đặc điểm của người lãnh đạo

Là người đại diện cho nhóm của mình trong quan hệ chính thức với các tổ chức khác

để giải quyết những vấn đề có liên quan đến nhóm

Phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về tình hình thực hiện nhiệm vụ của tập thểmình

- Phân tích uy tín của người lãnh đạo (ở câu 1)

1 Phân tích những phẩm chất tâm lý cần thiết của người lãnh đạo (ở câu 1)

Khái niệm về phong cách lãnh đạo Phân tích các kiểu phong cách lãnh đạo

- Khái niệm: được coi là một nhân tố quan trọng trong quản lý, nó không chỉ thể hiệntính khoa học và tổ chức mà còn thể hiện tài năng, chí hướng và nghệ thuật chỉ huy củangười lãnh đạo Trong quá trình lãnh đạo, kết quả công việc phần lớn phụ thuộc vào phươngthức, phương pháp và cách thức làm việc Phong cách lãnh đạo khoa học sẽ góp phần thực

hiện hiệu quả các nhiệm vụ đặt ra, ngược lại, nó sẽ cản trở quá trình đạt đến mục tiêu vàhiệu quả hoàn thành nhiệm vụ.

- Phân tích các kiểu phong cách lãnh đạo:

Người lãnh đạo độc đoán, chuyên quyền

Là người thường triệt để sử dụng quyền lực có trong tay khi đưa ra các mệnh lệnh chỉthị và đòi hỏi cấp dưới phải tuân thủ Đây là kiểu lãnh đạo mang nặng tàn dư của chế độphong kiến Những đặc trưng cơ bản của người lãnh đạo độc đoán, chuyên quyền là:

 Đòi hỏi quá nhiều ở người dưới quyền mà không đếm xỉa đến tâm tư, nguyện vọng

và quyền lợi của họ

 Khi giao việc cho cấp dưới chủ yếu bằng mệnh lệnh, sử dụng quyền uy để ép buộchoặc đe dọa cấp dưới khi giao công việc, thiếu tôn trọng nhân cách con người

 Thái độ ứng xử lạnh nhạt, quan cách, khen chê thiếu khách quan

 Có thói quen can thiệp vào công việc của mọi người

 Không chú ý nghe ý kiến phê bình, góp ý của quần chúng hay để ý trù úm nhữngngười phê bình, góp ý

 Là con người hay tự cao tự đại, luôn cho mình là cao thượng, phải được tôn trọng

Vì những đặc trưng trên mà họ gây ra tình trạng bất ổn trong đơn vị công tác, tạo cơ sở

để phát sinh ra bè phái giữa những người nịnh bợ và người trung thực, ảnh hưởng đếnkhông khí làm việc

Người lãnh đạo dân chủ

Là người biết phân chia quyền lực, biết thu hút tập thể vào công việc trên cơ sở tôntrọng những ý kiến đóng góp của họ Người lãnh đạo theo phong cách này khi giải quyếtnhững vấn đề phức tạp, quan trọng bao giờ cũng trình bày rõ quan điểm, mục tiêu, phươngpháp để đạt được kết quả để trưng cầu ý kiến cho quần chúng, thu thập những đề xuất, đónggóp của họ để nghiên cứu tìm ra giải pháp thích hợp

Trong giao tiếp, họ luôn tỏ ra ôn tồn, biết kìm nén những cảm xúc cá nhân, có thái độthân thiện, tôn trọng người khác

Người lãnh đạo tự do

Người lãnh đạo chỉ là người cung cấp thông tin, rất it tham gia vào các hoạt động tậpthể Sự có mặt của người lãnh đạo chủ yếu là để truyền đạt các thông tin và dữ kiện Quyềnhành của người lãnh đạo rất ít được sử dụng