kỹ năng giao tiếp của kiểm soát viên khi tham gia phiên tòa hình sự

kỹ năng giao tiếp của kiểm soát viên khi tham gia phiên tòa hình sự

Lời Mở đầu

1 Lý do chọn đề tài

Giao tiếp tiếp là một phơng thức tồn tại xã hội của loài ngời Con ngời không thểsống, hoạt động và thể hiện các giá trị vật chất, tinh thần của mình nếu không đợc giaotiếp, giao tiếp vừa là con đờng để mỗi ngời hoàn thiện nhân cách, vừa là điều kiện thiếtyếu để con ngời hoạt động

Cho đến nay tuy đã có nhiều công trình nghiên cứu về giao tiếp nhng vẫn cònnhiều vấn đề lí luận về thực tiễn đang bỏ ngỏ nh: Vấn đề giao tiếp trong hoạt động nghềnghiệp, kỹ năng, kỹ xảo trong giao tiếp…

Hiện nay chúng ta đang xây dựng một Nhà nớc pháp quyền xã hội chủ nghĩa Đó

là Nhà nớc của dân, do dân và vì dân Để đáp ứng yêu cầu đổi mới nhất là đổi mới cáccơ quan t pháp, trong đó đổi mới Viện kiểm sát nhân dân là vấn đề rất quan trọng, vì nógiữ vai trò đặc biệt trong hệ thống các cơ quan t pháp Viện kiểm sát vừa thực hànhquyền công tố, vừa giám sát hoạt động của các cơ quan t pháp khác để bảo vệ trật tự xãhội, trật tự pháp luật

Kiểm sát viên là ngời đại diện cho Viện kiểm sát, nhân danh Viện kiểm sát đểthực hành quyền công tố và giám sát hoạt động t pháp Để hoàn thành trọng trách này,Kiểm sát viên phải giao tiếp với rất nhiều đối tợng: Với những ngời tiến hành tố tụngkhác, với những ngời tham gia tố tụng và với những ngời tham dự phiên toà Đây làquan hệ giao tiếp rất phức tạp Để đạt hiệu quả cao trong hoạt động nghề nghiệp củamình, Kiểm sát viên phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ vững vàng, có kiến thức sâurộng về các lĩnh vực xã hội và phải có kỹ năng giao tiếp tốt

Xuất phát từ những lý do trên đây, tôi lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Kỹ năng giao

tiếp của Kiểm sát viên khi tham gia phiên toà hình sự ”

2 Mục đích nghiên cứu

Làm rõ một số kỹ năng giao tiếp của Kiểm sát viên trong hoạt động thực hànhquyền công tố và giám sát việc xét xử tại phiên toà hình sự, chỉ ra thực trạng của vấn đề,trên cơ sở đó đề xuất một số kiến nghị góp phần nâng cao khả năng giao tiếp của Kiểmsát viên

3 Nhiệm vụ nghiên cứu

Khóa luận có nhiệm vụ nghiên cứu những vấn đề sau :

- Hệ thống hoá một số vấn đề lý luận về kỹ năng giao tiếp của Kiểm sát viên

- Khảo sát thực trạng một số kỹ năng giao tiếp của Kiểm sát viên

- Đề xuất một số kiến nghị góp phần nâng cao khả năng giao tiếp củaKiểm sát viên

4 đối tợng và Khách thể nghiên cứu

Đối tợng nghiên cứu: Một số kỹ năng giao tiếp của Kiểm sát viên khi tham gia

phiên toà hình sự

Khách thể nghiên cứu: Để tiến hành nghiên cứu đề tài, chúng tôi điều tra trên 46

khách thể là các Kiểm sát viên Trong đó có 25 Kiểm sát viên cấp huyện và 21 Kiểm sátviên cấp tỉnh và tối cao; 34 Kiểm sát viên và 12 Viện trởng, Viện phó viện kiểm sát

5 Phạm vi nghiên cứu

Kỹ năng giao tiếp của con ngời là một vấn đề rất rộng lớn Do đó, chúng tôi chỉnghiên cứu, tìm hiểu một số kỹ năng giao tiếp có ảnh hởng nhiều nhất đến hoạt độngnghề nghiệp của Kiểm sát viên khi tham gia tại phiên toà hình sự

6 Phơng pháp nghiên cứu

Để thực hiện đề tài này tôi sử dụng các phơng pháp sau đây:

- Phơng pháp nghiên cứu văn bản, tài liệu;

- Phơng pháp trắc nghiệm: Sử dụng trắc nghiệm giao tiếp V.D Zakharov;

- Phơng pháp quan sát;

- Phơng pháp thống kê toán học

Chơng i Cơ sở lí luận của vấn đề nghiên cứu

1 Một số khái niệm cơ bản

1.1 Khái niệm kĩ năng

Cho đến nay, xung quanh khái niệm kỹ năng còn có nhiều quan điểmkhác nhau Ngay từ thời cổ đại Aristote (384 – 322 TCN) đã xem kỹ năng nhmột yếu tố của phẩm hạnh con ngời nó giúp ngời ta biết định hớng, biết làmviệc và biết tìm tòi [6]

Các tác giả A.V.Petrovxki và V.A.Gruchetxki cho rằng, kỹ năng là

ph-ơng thức thực hiện hành động đợc con ngời nắm vững dựa trên cơ sở của trithức và những kỹ năng đợc hình thành trớc đó [18]

Theo tác giả N.D.Levitov thì kỹ năng cần gắn liền với kết quả hành động,

đòi hỏi cá nhân nắm vững và vận dụng một cách thích hợp những tri thức để tạo

ra hành động có hiệu quả [9]

Từ điển Tiếng Việt đa ra định nghĩa: “Kỹ năng là khả năng vận dụngnhững kiến thức thu nhận đợc trong một lĩnh vực nào đó vào thực tế” [28]

Trong những năm gần đây khái niệm kỹ năng đợc mở rộng nội hàm khi

nó không chỉ dừng ở tiêu chí nhiệm vụ chính xác mà còn bao hàm cả yếu tốthái độ, khả năng linh hoạt thậm chí cả yếu tố động cơ của cá nhân trong thựchiện nhiệm vụ đó, đặc biệt với kỹ năng nghề nghiệp Điều này có thể thấy đợctrong bài viết “Sự thay đổi ý nghĩa của kỹ năng và ứng dụng trong chính sách giáo

dục và đào tạo tại Anh quốc [33].

Trong Từ điển Tâm lý học, kỹ năng đợc hiểu là: “Năng lực vận dụng cókết quả những tri thức về phơng thức hành động đã đợc chủ thể lĩnh hội để thựchiện những nhiệm vụ tơng ứng ở mức độ kỹ năng công việc hoàn thành trong

điều kiện hoàn cảnh không thay đổi, chất lợng cha cao, thao tác còn cha thuầnthục và còn phải tập trung chú ý căng thẳng Kỹ năng đợc hình thành qua luyệntập” [4]

Dới góc độ tâm lý học, kỹ năng đợc hiểu là khả năng của con ngời thực

hiện có kết quả một hành động nào đó bằng cách lựa chọn và vận dụng những tri thức, những kinh nghiệm, kỹ năng, kỹ xảo đã có để hành động phù hợp với mục tiêu, điều kiện thực tế Hay nói cách khác, một ngời đợc coi là có kỹ năng

về hành động nào đó thì phải có tri thức về hành động, thực hiện hành độngtheo đúng yêu cầu, đạt đợc kết quả phù hợp với mục tiêu đề ra, và có thể hành

động có kết quả trong các tình huống tơng tự khác [27]

1.2 Khái niệm giao tiếp

Giao tiếp là một trong những hiện tợng tâm lý phức tạp Xung quanhkhái niệm giao tiếp có rất nhiều quan điểm khác nhau, bởi mỗi tác giả khi đa rakhái niệm giao tiếp đã nhìn nhận, nghiên cứu nó ở những góc độ khác nhau

Qua nghiên cứu các công trình ở trong và ngoài nớc về giao tiếp cho thấycác nhà tâm lý học đã và đang tiếp cận bản chất của hiện t ợng giao tiếp theo 5khuynh hớng chủ yếu sau:

1 Khuynh hớng thứ nhất: Xem xét thông qua việc xác định những khía

cạnh tâm lí khác nhau chứa đựng trong nội hàm khái niệm giao tiếp

2 Khuynh hớng thứ hai: Xác định giao tiếp qua lăng kính các chuyên

ngành khác nhau của tâm lý học

3 Khuynh hớng thứ ba: Xem xét giao tiếp từ góc độ các ngành ứng dụng

của tâm lý học

4 Khuynh hớng thứ t: Xác định vị trí của giao tiếp trong hệ thống các

khái niệm, phạm trù của tâm lý học

5 Khuynh hớng thứ năm: Hiểu bản chất giao tiếp qua sự phân biệt giữa

khái niệm giao tiếp với các khái niệm liên quan khác nh : Mối quan hệ xã hội,mối quan hệ thông tin, sự ứng xử (hay xử sự)… [5]

Tuy nhiên ở phạm vi khoá luận này, chúng tôi chỉ đi sâu nghiên cứu kháiniệm giao tiếp theo khuynh hớng thứ nhất đó là xem xét khái niệm giao tiếp thôngqua việc xác định những khía cạnh tâm lý khác nhau chứa đựng trong nội hàmkhái niệm giao tiếp Đó là:

1.2.1 Nhóm các tác giả chỉ nhấn mạnh một khía cạnh trong nội hàm khái niệm

Các tác giả E.E.Acquyt, M.A.Acgain, K.K.Platonov, A.L.Kolominxki,G.Thines, J.P.Grueve… nhấn mạnh khía cạnh thông tin Chẳng hạn, tác giảG.Thines cho rằng, giao tiếp là sự truyền đạt thông tin, trong đó trạng thái của hệthống phát thông tin ảnh hởng tới trạng thái của hệ nhận tin [10, tr.7] Các tác giảE.E.Acquyt, M.A.Acgain cho rằng, giao tiếp là sự tác động sự truyền và tiếp nhậnthông báo, sự trao đổi thông tin của con ngời [23]

Tác giả L.O.Retnhicov nhấn mạnh khía cạnh tri giác trong giao tiếp và chorằng: “Giao tiếp là sự tri giác hiểu biết lẫn nhau”

Tác giả I.Stecxon nhấn mạnh khía cạnh cảm xúc của sự giao tiếp, ông xemgiao tiếp là sự trao đổi ý nghĩ, tình cảm và cảm xúc giữa con ngời với nhau [26,tr.21]

Các tác giả J.Chuccon (Mỹ), P.Oathanit, G.Bvanh, D.Giacson (Pháp) nhấnmạnh khía cạnh hoạt động, hành vi của giao tiếp Họ đã coi giao tiếp là một tổ hợpnhiều hành vi khác nhau: Hành vi ngôn ngữ, hành vi điệu bộ, hành vi cử chỉ [2,tr.11]

Tác giả Nguyễn Khắc Viện đã nhấn mạnh: “Giao tiếp phi ngôn ngữ và coigiao tiếp là những biểu diễn thông qua cơ thể, nh những cử động, t thế” [10, tr.10]

Tuy các tác giả nêu trên đã chính xác hoá đợc từng mặt trong nội hàm củakhái niệm giao tiếp nhng giao tiếp là một hiện tợng tâm lí phức tạp bao hàm cả 3mặt: Nhận thức (thông tin), xúc cảm và hoạt động Nếu chỉ phân tích nh các tácgiả này thì mới chỉ dừng lại ở việc mô tả bề ngoài, cha nêu rõ đợc bản chất bêntrong của quá trình giao tiếp

1.2.2 Nhóm các tác giả mở rộng khái niệm giao tiếp

Các tác giả B.V.Xocolov, L.V.Beva, J.Bremont, M.Bertrand, R.Chakin vàcác nhà tập tính động vật học khác thì quá mở rộng khái niệm giao tiếp, đến mứcxem giao tiếp nh là một hiện tợng tâm lý có chung ở cả ngời và động vật

Tác giả B.V.Xocolov cho rằng: “Giao tiếp là sự tác động giữa những conngời với nhau và giữa những động vật có tâm lí với nhau Nếu thu hẹp hơn thì cóthể coi giao tiếp là mối quan hệ giữa con ngời với những động vật có tâm lí giốngnhau Nếu thu hẹp hơn nữa thì có thể coi giao tiếp là mối quan hệ giữa con ngờivới những động vật nuôi trong nhà” [20, tr.103]

Hạn chế của nhóm này là đã đồng nhất giao tiếp của ngời và động vật đánhmất bản chất xã hội của giao tiếp con ngời, không thấy đợc sự khác nhau về chấtgiữa giao tiếp của ngời với sự thông báo, truyền tín hiệu ở động vật

1.2.3 Nhóm các tác giả đề cập tới nhiều khía cạnh khác nhau của giao tiếp

Tác giả A.G.Spirkin cho rằng, giao tiếp là quá trình trao đổi những ý nghĩa,tình cảm kiến thức, ý chí với mục đích ngời này điều khiển ngời kia [22, tr.209]

đồng thời

Tác giả V.N Papherov thì cho rằng, giao tiếp là sự tác động qua lại của conngời Nội dung của nó là sự nhận thức qua lại và trao đổi thông tin nhờ sự giúp đỡcủa những phơng tiện khác nhau, của sự thông báo với mục đích xây dựng mốiquan hệ qua lại có lợi đối với quá trình hoạt động nói chung [17] Và ông chiagiao tiếp ra làm bốn thời điểm: Tiếp xúc hoặc liên hệ, tác động lẫn nhau, nhậnthức và quan hệ lẫn nhau

Gần đây, tác giả G.M.Andreva đã cho rằng, giao tiếp bao gồm ba mặt cóquan hệ hữu cơ với nhau: Sự thông tin qua lại, sự tác động qua lại và sự tự giácgiữa con ngời với nhau [1, tr.137]

ở Việt Nam, các nhà tâm lý học cũng có một số quan điểm khác nhau vềkhái niệm giao tiếp Chẳng hạn:

Tác giả Nguyễn Ngọc Bích cho rằng, giao tiếp là sự tiếp xúc giữa hai haynhiều ngời thông qua phơng tiện ngôn ngữ nhằm trao đổi thông tin, tình cảm, hiểubiết, tác động qua lại và điều chỉnh lẫn nhau [8, tr.53]

Tác giả Trần Tuấn Lộ thì cho rằng, giao tiếp là một loại nhu cầu và là mộtloại hoạt động của mỗi ngời nhằm tiếp xúc, đối tác và giao lu với ngời khác, đểtrao đổi sức lực, thông tin, kinh nghiệm, trí tuệ, tình cảm và thể xác với ngời khác[12, tr.8]

Còn theo tác giả Nguyễn Quang uẩn thì giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữangời với ngời, thông qua đó con ngời trao đổi với nhau về thông tin, về cảm xúc,tri giác lẫn nhau, ảnh hởng tác động qua lại với nhau Hay nói khác đi giao tiếpxác lập và vận hành các quan hệ ngời – ngời, hiện thực hoá các quan hệ xã hộigiữa chủ thể này với chủ thể khác [24, tr.48]

Nh vậy, khác với xu hớng chỉ nhấn mạnh một khía cạnh nhất định của giaotiếp, nhóm các tác giả này đã thực sự đi sâu vào nghiên cứu bản chất giao tiếp và

đã chỉ ra đợc nhiều khía cạnh khác nhau chứa đựng trong nội hàm khái niệm.

Điều này giúp các nhà nghiên cứu có điều kiện đi vào nghiên cứu hiện tợng giaotiếp một cách sâu sắc và toàn diện hơn

Giao tiếp thờng tham gia vào hoạt động thực tiễn của con ngời (lao động,học tập, trò chơi tập thể…) bảo đảm việc định hớng cho sự tác động, tham gia vàoquá trình thực hiện và kiểm tra hoạt động của con ngời Giao tiếp là nhu cầu củacon ngời muốn tiếp xúc với con ngời

Tiếp xúc tâm lí giữa con ngời – con ngời mang lại sự thông cảm lẫn nhau,hiểu biết lẫn nhau, giúp đỡ lẫn nhau, thậm chí cứu vớt lẫn nhau để từng con ngời,từng nhóm ngời và cộng đồng ngời tồn tại và phát triển Cơ sở của sự tiếp xúc tâm

lí đó là sự hiểu biết lẫn nhau và thông cảm lẫn nhau, nảy sinh và phát triển hội tụ ở

đỉnh cao của sự tiếp xúc tâm lí và sự đồng cảm

Đồng cảm là khả năng nhạy cảm đối với trải nghiệm của ngời thân, là sự

đồng nhất của nhân cách này với nhân cách khác và ngời này thâm nhập vào tìnhcảm của ngời kia, đã là trạng thái tâm lí mà ngời này có thể đặt mình vào vị trí ng-

ời kia

Từ các quan điểm nêu trên có thể thấy giao tiếp có những dấu hiệu cơ bản

nh sau:

- Giao tiếp là một hiện tợng đặc thù của con ngời, nghĩa là chỉ riêng con

ng-ời mới có giao tiếp thật sự khi sử dụng phơng tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ,

đồng thời đợc thực hiện chỉ trong xã hội loài ngời

- Giao tiếp đợc thể hiện ở sự trao đổi thông tin, sự hiểu biết lẫn nhau, sựrung cảm và ảnh hởng lẫn nhau

- Giao tiếp dựa trên cơ sở hiểu biết lẫn nhau giữa con ngời với con ngời.Khái niệm về giao tiếp mà chúng tôi thấy phù hợp nhất để làm căn cứnghiên cứu đó là: Khái niệm giao tiếp đợc đa ra trong tác phẩm “Giao tiếp sphạm” – Nxb Giáo dục 1998 của các tác giả Ngô Công Hoàn, Hoàng Anh:

“Giao tiếp là hình thức đặc trng cho mối quan hệ giữa con ngời với con ngời mà

qua đó nảy sinh sự giao tiếp tâm lí và đợc biểu hiện ở các quá trình thông tin, hiểu biết, rung cảm, ảnh hởng và tác động qua lại lẫn nhau” [7].

1.3 Khái niệm kỹ năng giao tiếp

Hiện nay qua nghiên cứu các tài liệu chúng tôi thấy rằng các tác giả khinghiên cứu về kỹ năng giao tiếp thờng quan tâm tới bản chất, đặc điểm của giaotiếp, các kỹ năng, kỹ xảo giao tiếp cụ thể, hiệu quả và những yếu tố ảnh hởng đếnhiệu quả của quá trình giao tiếp… mà đa ra một định nghĩa về kỹ năng giao tiếplàm cơ sở nghiên cứu

Trong phạm vi khoá luận này chúng tôi sử dụng định nghĩa kỹ năng giaotiếp do tác giả Ngô Công Hoàn đã đa ra, làm khái niệm công cụ để nghiên cứu đề

tài này Theo tác giả thì kỹ năng giao tiếp là hệ thống những thao tác, cử chỉ, điệu

bộ hành vi (kể cả hành vi ngôn ngữ) phối hợp hài hoà hợp lí của con ngời, nhằm

đảm bảo cho sự tiếp xúc với đối tợng giao tiếp đạt kết quả cao nhất, với sự tiêu hao năng lợng tinh thần và cơ bắp ít nhất, trong những điều kiện thay đổi [7]

1.4 Khái niệm Kiểm sát viên

Theo Điều 1 Pháp lệnh Kiểm sát viên Viện kiểm sát nhân dân năm 2002 thìKiểm sát viên là ngời đợc bổ nhiệm theo quy định của pháp luật để làm nhiệm vụthực hành quyền công tố và kiểm sát các hoạt động t pháp

Kiểm sát viên phải là công dân Việt Nam, trung thành với Tổ quốc và Hiếnpháp nớc Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam, có phẩm chất đạo đức tốt, liêmkhiết và trung thực, có trình độ cử nhân luật, đã đợc đào tạo về nghiệp vụ kiểm sát

có tinh thần kiên quyết bảo vệ pháp chế xã hội chủ nghĩa có thời gian làm côngtác thực tiễn theo quy định của pháp luật, có sức khoẻ bảo đảm hoàn thành nhiệm

vụ đợc giao, và phải đợc tuyển chọn và bổ nhiệm làm kiểm sát viên [30]

1.5 Khái niệm kỹ năng giao tiếp của Kiểm sát viên

Giao tiếp của Kiểm sát viên trong phiên toà phải tuân theo quy định củapháp luật thông qua giao tiếp ngôn ngữ và các phơng tiện biểu cảm khác nh nétmặt, cử chỉ, ánh mắt… nhằm làm sáng tỏ sự thật khách quan của vụ án Để hoạt

động này đạt đợc hiệu quả, Kiểm sát viên ngoài việc nắm vững chuyên mônnghiệp vụ, có đạo đức nghề nghiệp, có kiến thức sâu rộng về các lĩnh vực xã hội…thì họ còn cần phải có kỹ năng giao tiếp và sử dụng kỹ năng đó một cách thuầnthục

Từ khái niệm về kỹ năng giao tiếp đã nêu ra ở phần trên chúng tôi tạm thờixây dựng khái niệm kỹ năng giao tiếp của Kiểm sát viên nh sau:

Kỹ năng giao tiếp của Kiểm sát viên là hệ thống những thao tác, cử chỉ,

điệu bộ, hành vi (kể cả hành vi ngôn ngữ) phối hợp hài hoà hợp lí của Kiểm sát viên, nhằm đảm bảo cho sự tiếp xúc với những ngời tiến hành tố tụng khác và những ngời tham gia tố tụng để đạt đợc mục đích đề ra.

2 Đặc thù nghề nghiệp của Kiểm sát viên

2.1 Lao động của Kiểm sát viên là lao động trí não, đầy khó khăn, phức tạp

đặt dới sự giám sát nghiêm ngặt của xã hội, của công dân

Lao động của Kiểm sát viên là lao động đặc thù Đối với một vụ án hình sự,Kiểm sát viên có nhiệm vụ xem xét các tình tiết của vụ án, tình tiết tăng nặng,giảm nhẹ, vấn đề định khung hình phạt… và áp dụng với từng bị cáo Tuy nhiên,

sự áp dụng ở đây không phải là cứng nhắc mà là một quá trình t duy căng thẳng và

phải huy động tổng thể của những hiểu biết không chỉ về pháp luật mà còn về cáclĩnh vực xã hội Trên cơ sở quy định của pháp luật, Kiểm sát viên còn có nhiệm vụkiểm sát việc thực hiện pháp luật trong hoạt động tố tụng của cơ quan tiến hành tốtụng và ngời tiến hành tố tụng Nh vậy, Kiểm sát viên phải theo sát quá trình giảiquyết vụ án từ khi có quyết định khởi tố vụ án

Hoạt động (lao động) của Kiểm sát viên phải chịu những áp lực, không chỉ

từ phía những ngời phạm tội, mà còn từ phía xã hội, công luận Nguyên tắc Toà ánxét xử công khai đã tạo điều kiện cho nhân dân tham dự phiên toà, giám sát hoạt

động của những ngời tiến hành tố tụng nói chung và hoạt động của Kiểm sát viênnói riêng Nếu việc làm của Kiểm sát viên là đúng đắn thì đợc xã hội, công luậnủng hộ, nhng nếu là việc làm sai trái sẽ bị công luận phê phán Điều này ảnh hởng

to lớn đến nền công lí quốc gia, uy tín của Viện kiểm sát

2.2 Hoạt động của Kiểm sát viên là hoạt động mang tính quyền lực Nhà nớc

Nói đến chức năng của Nhà nớc là đề cập đến phơng diện hoạt động chủyếu của bộ máy Nhà nớc mà mỗi cơ quan Nhà nớc đều phải tham gia thực hiện ởnhững mức độ khác nhau Còn chức năng của các cơ quan Nhà nớc là những ph-

ơng diện hoạt động chủ yếu của các cơ quan đó nhằm góp phần thực hiện chứcnăng chung của Nhà nớc Đối với Viện kiểm sát có nhiều hoạt động khác nhau,nhng thực hành quyền công tố và kiểm sát các hoạt động t pháp là chức năngchính, chủ yếu của Viện kiểm sát

Điều 137 Hiến pháp 1992 và Điều 1 Luật Tổ chức Viện kiểm sát nhân dânnăm 2002, đã quy định: “Viện kiểm sát nhân dân tối cao thực hành quyền công tố

và kiểm sát các hoạt động t pháp, góp phần bảo đảm cho pháp luật đợc chấp hànhnghiêm chỉnh và thống nhất Các Viện kiểm sát nhân dân địa phơng, các Việnkiểm sát quân sự thực hành quyền công tố và kiểm sát các hoạt động t pháp trongphạm vi trách nhiệm do luật định” [29], [31]

Thực hành quyền công tố và kiểm sát các hoạt động t pháp là hoạt độngthực hiện quyền lực Nhà nớc, thể hiện ý chí của giai cấp công nhân và nhân dânlao động nói chung

2.3 Hoạt động của Kiểm sát viên tại phiên toà phải tuân theo một trật tự pháp lí chặt chẽ đợc qui định trong pháp luật tố tụng

Kiểm sát viên tại phiên toà phải tuân theo một trình tự pháp lí chặt chẽ đợcquy định trong Bộ luật tố tụng hình sự Việt Nam năm 2003

Hoạt động xét xử có tính tổ chức rất chặt chẽ Khi xét xử một vụ việc cụthể, Hội đồng xét xử, Kiểm sát viên, th ký toà án và những ngời tham gia tố tụng

phải tuân theo một trình tự thủ tục do pháp luật quy định, không đợc tuỳ tiện bỏqua bất cứ giai đoạn nào: Đầu tiên là giai đoạn bắt đầu phiên toà, xét hỏi tại phiêntoà, tranh luận tại phiên toà cuối cùng là nghị án và tuyên án Không chỉ có toàn

bộ quá trình xét xử mà mỗi giai đoạn trong quá trình xét xử cũng phải diễn ratuần tự theo các bớc mà luật tố tụng hình sự quy định Ví dụ: Trong giai đoạn xéthỏi, đối với từng đối tợng thì Chủ toạ phiên toà hỏi trớc rồi đến các Hội thẩm,sau đó đến Kiểm sát viên, ngời bào chữa, ngời bảo vệ quyền lợi của đơng sự.Quy định nh vậy nhằm tránh sự tuỳ tiện, lạm quyền của cơ quan tiến hành tố tụng

và những ngời tiến hành tố tụng bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của công dân, tổchức

Tại phiên toà Kiểm sát viên phải tuân theo sự điều hành của Thẩm phánchủ toạ phiên toà, không đợc xử sự và phát ngôn tuỳ hứng

Tham gia phiên toà hình sự, Kiểm sát viên đại diện cho Viện kiểm sát đọcbản cáo trạng truy tố bị cáo trớc toà Cáo trạng là một bản luận tội bị cáo với đầy

đủ chứng cứ và căn cứ pháp luật Trên cơ sở bản cáo trạng hội đồng xét xử sẽxem xét lại các chứng cứ một cách công khai và ra bản án đối với bị cáo.Bản cáotrạng không phải là quyết định cuối cùng giải quyết vụ án nhng nếu không nêu

đầy đủ, chi tiết các chứng cứ đã đợc xác minh liên quan đến vụ án, truy tố không

đúng ngời, đúng tội, hoặc truy tố không hết các đối tợng liên quan đến vụ án sẽdẫn đến những hậu quả rất phức tạp, không những công lí không đợc thực hiện màcòn ảnh hởng đến uy tín danh dự của những ngời bị truy tố oan Do đó, Kiểm sátviên phải nghiên cứu kỹ càng, tỉ mỉ hồ sơ vụ án, luật nội dung có liên quan để rabản cáo trạng hoặc ra quyết định đúng đắn, hợp tình, hợp lí

3 Đặc điểm giao tiếp của Kiểm sát viên tại phiên toà hình sự

Kiểm sát viên khi thực hành quyền công tố và kiểm sát xét xử các vụ ánhình sự sẽ tham gia phiên toà với t cách là đại diện của cơ quan Nhà nớc Vì thếquan hệ giao tiếp của Kiểm sát viên tại phiên toà hình sự là quan hệ giao tiếpchính thức chịu sự điều chỉnh của pháp luật Tại phiên toà hình sự, Kiểm sát viênphải giao tiếp với rất nhiều đối tợng, với từng nhóm đối tợng Kiểm sát viên lại có

vị thế và mục đích khác nhau

Trớc hết, đối với nhóm đối tợng là ngời tiến hành tố tụng bao gồm: Thẩmphán, Hội thẩm nhân dân thì một mặt, Kiểm sát viên phải đáp ứng những yêu cầuhợp pháp và chịu sự điều khiển của Thẩm phán Chủ toạ phiên toà, nhng mặt khác

họ lại thực hiện chức năng kiểm sát việc xét xử Tuy nhiên, Thẩm phán Chủ toạphiên toà luôn giữ vai trò chủ động điều khiển phiên xét xử

Đối với nhóm đối tợng là ngời tham gia tố tụng bao gồm: Bị cáo, ngời bịhại, nguyên đơn dân sự, bị đơn dân sự, ngời có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan đến

vụ án, ngời làm chứng, ngời bào chữa, ngời bảo vệ quyền lợi cho đơng sự, ngờigiám định, ngời phiên dịch thì vị thế của họ với Kiểm sát viên là ngang bằngnhau, hai bên phải tôn trọng quyền và nghĩa vụ của nhau, không bên nào đợc phép

sử dụng thủ đoạn ép buộc bên kia hành động theo ý mình Tuy nhiên, trong giaotiếp với những đối tợng này (trừ ngời bào chữa, ngời bảo vệ quyền lợi của đơngsự) Kiểm sát viên giữ vai trò chủ động, phối hợp điều chỉnh các tác động, cóquyền tổ chức và điều chỉnh cuộc tiếp xúc để nhằm làm sáng tỏ sự thật của vụ án

Từ những phân tích trên, chúng tôi cho rằng, giao tiếp của Kiểm sát viênkhi tham gia phiên toà hình sự khác với các loại giao tiếp khác bởi một số đặc

điểm đặc thù sau đây:

- Về mặt pháp lý, nội dung giao tiếp phải tuân thủ các quy định của Bộ luật

tố tụng hình sự Phơng pháp giao tiếp phải kết hợp tác động xã hội với tác độngbằng pháp luật

- Về chủ thể, trong giao tiếp Kiểm sát viên phải có khả năng thuyết phục,chủ động, sáng tạo, có thái độ khách quan, tính quyết đoán, tính độc lập

- Về mục đích, giao tiếp để xác minh, kiểm tra tính đúng đắn, khách quancủa các chứng cứ trong vụ án

- Về mặt khoa học, nội dung giao tiếp đợc xây dựng trên cơ sở của nhiềungành khoa học, đặc biệt là khoa học giao tiếp, khoa học pháp lý, khoa học nghiệp

vụ kiểm sát và ngôn ngữ học…

4 Nội dung kỹ năng giao tiếp của kiểm sát viên

Kỹ năng giao tiếp của Kiểm sát viên tại phiên toà hình sự bao gồm 3 nhóm

kỹ năng: Kỹ năng định hớng giao tiếp (hiểu rõ đối tợng để vạch kế hoạch chuẩn bịgiao tiếp); Kỹ năng định vị (đặt mình vào tâm lí, hoàn cảnh cụ thể của đối tợnggiao tiếp để tạo ra sự đồng cảm); Kỹ năng điều khiển quá trình giao tiếp (luôn giữ

đợc sự bình tĩnh, tự chủ, sử dụng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ để tác động đến đối ợng giao tiếp)

t-4.1 Kỹ năng định hớng giao tiếp

Đây là một trong những kỹ năng quan trọng của Kiểm sát viên trong hoạt

động xét hỏi và tranh luận tại phiên toà Nó bao gồm kỹ năng định hớng trớc khigiao tiếp và kỹ năng định hớng trong quá trình giao tiếp với các đối tợng giao tiếp

Kỹ năng định hớng trớc khi giao tiếp thể hiện khi Kiểm sát viên đợc phâncông thực hành quyền công tố và kiểm sát việc xét xử với một vụ án hình sự cụ thể,

đã nghiên cứu kỹ những tài liệu, chứng cứ đã thu thập đợc từ giai đoạn khởi tố vụ

án Trên cơ sở đó, Kiểm sát viên định hớng đợc những vấn đề cần làm sáng tỏ trongquá trình xét hỏi và tranh luận tại phiên toà, những tài liệu, chứng cứ đã thu thập đ-

ợc, những câu hỏi đợc đa ra để đối tợng trả lời, dự kiến chiến thuật lấy lời khai của

bị cáo, ngời bị hại, nguyên đơn dân sự, bị đơn dân sự, ngời có quyền lợi nghĩa vụliên quan đến vụ án, ngời làm chứng, ngời giám định Kỹ năng định hớng trớc khitiếp xúc với các đơng sự còn thể hiện khi Kiểm sát viên nghiên cứu những đặc điểmcá nhân của những đối tợng nói trên nh: Giới tính, tuổi, trình độ học vấn, nghềnghiệp, sự hiểu biết, tính cách, khí chất, trạng thái tâm lí của họ… Trên cơ sở đó,Kiểm sát viên cần dự đoán xem những đối tợng giao tiếp đó (đặc biệt là bị cáo) sẽ

có những phản ứng nh thế nào với nội dung sẽ đợc đa ra khi tiếp xúc với họ Điềunày, giúp cho Kiểm sát viên chủ động, linh hoạt, sáng tạo, lựa chọn và áp dụng cácphơng pháp lấy lời khai của những đối tợng đó sao cho phù hợp, tránh những tìnhhuống bất ngờ bị động, lúng túng trớc những phản ứng tiêu cực của họ Sau khi đã

dự kiến đợc các phản ứng có thể xảy ra, Kiểm sát viên cần phải dự kiến cách mở

đầu, diễn biến và kết thúc giao tiếp với họ

Kỹ năng định hớng trong quá trình giao tiếp với đối tợng giao tiếp thể hiệnkhi tiếp xúc với họ, Kiểm sát viên phải quan sát nét mặt, cử chỉ, hành vi, lời nói của

họ để nhanh chóng nắm bắt và phán đoán đợc trạng thái tâm lí, suy nghĩ, tình cảmcủa họ Ví dụ: Nếu quan sát thấy họ nhoài ngời về phía Kiểm sát viên chứng tỏ họ

đang ở trong trạng thái tâm lí tích cực, họ đồng ý với Kiểm sát viên hoặc ít nhất là

họ đang quan tâm đến những gì Kiểm sát viên đang nói Ngợc lại, nếu họ khoanhtay cho thấy họ đang bảo vệ chính họ và có thể không tin vào những điều Kiểm sátviên đang nói Trên cơ sở định hớng đúng đợc đối tợng qua quá trình giao tiếp,Kiểm sát viên cũng có thể điều chỉnh hành vi giao tiếp của bản thân thông qua nétmặt, cử chỉ, lời nói, hành vi Ví dụ: Nếu họ đang phân vân cha muốn thổ lộ, Kiểmsát viên đoán đợc suy nghĩ đó có thể thể hiện sự khuyến khích, đồng tình thông quanhững biểu hiện bên ngoài để đơng sự đặt niềm tin vào Kiểm sát viên, từ đó họmạnh dạn trình bày những suy nghĩ của mình một cách trung thực, cung cấp các tàiliệu có ý nghĩa quan trọng cho việc giải quyết vụ án

4.2 Kỹ năng định vị khi giao tiếp

Đây là khả năng của Kiểm sát viên biết xác định vị trí trong giao tiếp, biết

đặt vị trí của mình vào vị trí của những ngời tiến hành tố tụng khác và những ngờitham gia tố tụng để tạo mối quan hệ bình đẳng và sự đồng cảm, giúp họ có điềukiện tích cực, chủ động khi giao tiếp với mình Ví dụ: Khi hỏi bị cáo là ngời chathành niên, đây là lứa tuổi hết sức nhạy cảm vì thế Kiểm sát viên phải tìm hiểu đặc

điểm tâm lí của trẻ cha thành niên, phải có thái độ tôn trọng tình cảm và suy nghĩcủa bị cáo, phải hiểu đợc sự mặc cảm của trẻ khi thực hiện hành vi sai trái và bị lên

án

Kiểm sát viên cần phải chú ý phát hiện và xoá bỏ các chớng ngại tâm lí ảnhhởng tới quá trình xây dựng mối quan hệ tích cực của đối tợng giao tiếp với mình

nh thái độ thách thức, tâm thế cảnh giác đề phòng, đối phó Cùng với việc khắcphục các chớng ngại tâm lí và tạo điều kiện để các đối tợng bộc lộ đầy đủ các phẩmchất tâm lí, các khả năng cũng nh các đặc điểm khác nhau trong nhân cách của họ,Kiểm sát viên phải tìm hiểu những vớng mắc trong nhận thức và t tởng của họ, giúp

họ giải quyết kịp thời những vớng mắc đó Nh ví dụ nêu trên: Kiểm sát viên phảigiải thích cho bị cáo (là ngời cha thành niên) hiểu đợc hành vi của mình là sai trái,

đồng thời giải thích về sự khoan hồng của pháp luật nếu bị cáo thành thật khai báo.Mặt khác, chính Kiểm sát viên cũng phải đẩy lùi chơng ngại tâm lí của mình với

đối tợng giao tiếp nh tâm thế định kiến, áp đặt, hoặc xúc phạm danh dự nhân phẩmcủa họ mà luôn phải thể hiện thái độ chân tình, có tình, có lí, dùng lời lẽ đúng mực

để khơi dậy các động cơ thôi thúc sự tích cực chủ động cung cấp các tình tiết của vụ

án ở họ

4.3 Kỹ năng điều khiển quá trình giao tiếp

Kỹ năng này thể hiện ở chỗ Kiểm sát viên biết lôi cuốn đối tợng giao tiếptham gia tích cực vào giao tiếp, biết duy trì giao tiếp theo đúng hớng để đạt mục

đích, nhiệm vụ đặt ra, biết làm chủ trạng thái cảm xúc của mình, biết sử dụng

ph-ơng tiện giao tiếp

Kỹ năng làm chủ trạng thái cảm xúc của bản thân thể hiện ở chỗ biết tự chủhành vi, biết kiềm chế xúc cảm và tình cảm của mình khi cần thiết, biết hớng phảnứng, hành vi của mình theo mục đích, nội dung nhiệm vụ giao tiếp Để khích lệ,

động viên, thuyết phục đối tợng theo mục đích của cuộc giao tiếp thì Kiểm sát viênphải hiểu đợc những đặc điểm tâm sinh lí, hoàn cảnh sống, nhu cầu hứng thú… của

họ

Khi tiếp xúc với những đối tợng giao tiếp, Kiểm sát viên tránh các biểu hiệnthái quá nh nóng nảy, cục cằn, có lời lẽ nhạo báng, nạt nộ, hay khuyên nhủ khôngcần thiết mà phải có tác phong đàng hoàng, có thái độ đúng mực, tỉ mỉ, chu đáo,nhã nhặn, bình tĩnh trong mọi hoàn cảnh, phải biết biểu lộ thái độ chú ý lắng nghe

Kỹ năng điều khiển quá trình giao tiếp của Kiểm sát viên còn thể hiện qua kỹnăng sử dụng phơng tiện giao tiếp bằng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, đó là:

- Kỹ năng nói: Để việc nói đợc thực hiện có hiệu quả, Kiểm sát viên cần chú

ý tốc độ, nhịp độ nói, cách nhấn giọng Nếu nói nhanh quá sẽ làm ngời nghe khótheo dõi, còn nói chậm quá dễ làm cho ngời nghe buồn chán, nói chậm vừa đủ nghenhng nhịp nói cần phải liên tục, lúc trầm, lúc bổng và có điểm nhấn mạnh thì mớihấp dẫn ngời nghe Khi nói Kiểm sát viên có thể sử dụng các động tác (cử chỉ bằng

đầu, tay) một cách hợp lí để làm cho vấn đề đang nói trở nên sinh động, hấp dẫn, lôicuốn hơn Khi nói vấn đề nào đó cần biết giới hạn nó trong những điểm chính Nên

sử dụng những thuật ngữ thông dụng khi nói, không nên sử dụng những thuật ngữ

quá chuyên môn Khi nói phải chú ý đến những cử chỉ, điệu bộ của đối tợng giaotiếp vì nó cho ta biết đợc rất nhiều thông tin có liên quan đến phần trình bày củamình.

- Kỹ năng nghe: Trong vụ án hình sự, Kiểm sát viên thu thập thông tin từ

nhiều đối tợng khác nhau: Bị cáo, ngời bị hại, ngời làm chứng Những thông tin này

có thể mâu thuẫn nhau, vì vậy Kiểm sát viên cần phải chú ý lắng nghe để thu đợcnhững thông tin có giá trị Tuy nhiên, trong thực tế, không phải lúc nào Kiểm sátviên cũng có thể làm đợc điều này vì khi nghe họ dễ rơi vào trạng thái xao nhãng,khó tập trung t tởng, không gắn kết đợc các thông tin mà họ đã nghe đợc

Để lắng nghe có hiệu quả, Kiểm sát viên phải đạt đến mức độ nghe chămchú và đặc biệt nghe thấu cảm Muốn làm đợc điều đó, Kiểm sát viên cần chú ý rènluyện một số thủ thuật sau để khuyến khích đối tợng giao tiếp trút bầu tâm sự :

+ Tỏ ra am hiểu vấn đề, hiểu và thông cảm với đối tợng giao tiếp (ánh mắt,nét mặt, nụ cời, gật đầu…)

+ Chú ý lắng nghe và phản hồi một cách thích hợp bằng lời và cả điệu bộ,

cử chỉ

+ Giữ sự im lặng đầy vẻ quan tâm để thể hiện rằng Kiểm sát viên luôn chờnghe tiếp vấn đề mà đối tợng giao tiếp đang trình bày, do vậy họ phải lấp đầykhoảng trống bằng những lời giải thích, bổ sung

- Kỹ năng đặt câu hỏi: Thông tin là yếu tố vô cùng quan trọng trong việc làm

sáng tỏ sự thật của vụ án nhng nó không tự đến với Kiểm sát viên Muốn có thôngtin Kiểm sát viên phải biết đặt câu hỏi cho đối tợng giao tiếp để khai thác thông tin

từ phía họ Tuỳ từng tình huống giao tiếp và đối tợng giao tiếp mà Kiểm sát viênphải lựa chọn những câu hỏi cho phù hợp

Nh vây để có kỹ năng giao tiếp tốt Kiểm sát viên phải rèn luyện thờngxuyên, liên tục, phải biết kết hợp nhuần nhuyễn ba kỹ năng: kỹ năng định hớng, kỹnăng định vị, kỹ năng điều khiển quá trình giao tiếp

CHƯƠNG ii PHƯƠNG PHáP Và Tổ CHứC NGHIÊN CứU

lý và phân tích số liệu là 46 phiếu Tức mẫu nghiên cứu gồm 46 khách thể Sự phân bốkhách thể nghiên cứu là các Kiểm sát viên đang công tác tại các Viện Kiểm sát nhândân trong khảo sát thực tiễn đợc trình bày tóm tắt ở bảng 2.1

Bảng 2.1: Một số đặc điểm của khách thể nghiên cứu

Thõm niờn cụng

2 Phơng pháp nghiên cứu

2.1 Phơng pháp nghiên cứu văn bản, tài liệu

Để nghiên cứu đề tài, chúng tôi sử dụng phơng pháp này để hệ thống hoámột số vấn đề lý luận cơ bản có liên quan đến vấn đề kỹ năng giao tiếp của Kiểmsát viên Cũng nh xây dựng khung lý thuyết cho vấn đề nghiên cứu, từ đó xác lập

quan điểm chỉ đạo trong việc nghiên cứu vấn đề kỹ năng giao tiếp của Kiểm sátviên trên thực tiễn.

Phơng pháp này bao gồm các giai đoạn nh phân tích, tổng hợp, so sánh, hệthống hoá và khái quát các nghiên cứu lý luận, các nghiên cứu thực tiễn của cáctác giả trong và ngoài nớc trên cơ sở những công trình đã đợc đăng tải trên cácsách báo, tạp chí về các vấn đề liên quan đến kỹ năng giao tiếp của Kiểm sátviên

2.2 Phơng pháp trắc nghiệm

Đây là một trong những phơng pháp chính để thu thập phần lớn thông tincho các nội dung nghiên cứu

Để lý giải các kỹ năng giao tiếp nghề nghiệp của Kiểm sát viên, chúng tôi

sử dụng trắc nghiệm giao tiếp của V.P.Zakharov [16]

Phiếu trắc nghiệm gồm 80 câu hỏi (xem phụ lục 1) Mỗi câu có 3 cách trảlời tơng ứng (a, b, c ) Nếu câu trả lời nào phù hợp với khách thể nghiên cứu sẽ

đợc đánh dấu (+) trên phiếu của mình

Thời gian để trả lời tất cả các câu hỏi của phiếu trắc nghiệm là 30 phút.Cách tính điểm ở trắc nghiệm này nh sau:

Có 3 mức độ (0, 1, 2) tơng ứng với 3 tần số thể hiện năng lực: Không có,không thờng xuyên và thờng xuyên

- Điểm 0: ứng với không có dấu hiệu của năng lực tơng ứng

- Điểm 1: ứng với năng lực không thờng xuyên

- Điểm 2: ứng với năng lực thể hiện một cách thờng xuyên

Trắc nghiệm đợc chia thành 10 kỹ năng, mỗi kỹ năng gồm 8 câu hỏi, cụthể nh sau:

1 Kỹ năng tiếp xúc và thiết lập mối quan hệ gồm các câu: 1, 11, 21, 31,

5 Kỹ năng kiềm chế, kiểm tra ngời khác gồm các câu: 5, 15, 25, 35, 45,

55, 65, 75

6 Kỹ năng diễn đạt dễ hiểu, cụ thể gồm các câu: 6, 16, 26, 36, 46, 56, 66,76

7 Kỹ năng linh hoạt, mềm dẻo trong giao tiếp gồm các câu: 7, 17, 27, 37,

- Nhóm A: Những kỹ năng đóng vai trò tích cực, chủ động trong giao tiếpbao gồm các kỹ năng: 5, 8, 9

- Nhóm B: Những kỹ năng thể hiện sự thụ động trong giao tiếp bao gồmcác kỹ năng: 3, 10

- Nhóm C: Những kỹ năng điều chỉnh sự phù hợp, cân bằng trong giaotiếp bao gồm các kỹ năng: 1, 2, 4, 7

- Nhóm D: Kỹ năng diễn đạt cụ thể, dễ hiểu gồm kỹ năng 6

2.3 Phơng pháp quan sát

Thông qua phơng pháp quan sát, chúng tôi có thể theo dõi và ghi chép:

- Diễn biến phiên toà

- Những biểu hiện về kỹ năng giao tiếp của Kiểm sát viên khi thực hiện

quyền công tố tại phiên toà

2.4 Phơng pháp thống kê toán học

Số liệu thu đợc sau khi điều tra chính thức đợc xử lý bằng chơng trìnhphần mềm thống kê SPSS dùng trong môi trờng Window, phiên bản 10.0 Cácthông số và phép thống kê đợc dùng nghiên cứu là phân tích thống kê mô tả và

phân tích thống kê suy luận

2.4.1 Phân tích thống kê mô tả

Trong phần phân tích mô tả sử dụng các chỉ số sau:

- Điểm trung bình cộng (mean) đợc dùng tính điểm đạt đợc của từng câuhỏi, của từng kỹ năng giao tiếp và của từng nhóm kỹ năng giao tiếp

- Điểm lệch chuẩn (stadardizied deviation) đợc dùng để mô tả mức độphân tán hay mức độ tập trung của các câu trả lời của mẫu

- Tần xuất và chỉ số phần trăm các phơng án trả lời của các câu hỏi đóng

2.4.2 Phân tích thống kê suy luận

Các phép thống kê đợc sử dụng trong phân tích thống kê suy luận bao gồm:

* Phân tích so sánh

Trong nghiên cứu này, phép so sánh giá trị trung bình đợc dùng nhiều nhất

Đối với các phép so sánh giá trị trung bình với 3 nhóm trở lên, phép phântích phơng sai một yếu tố (ANOVA) sẽ cho biết các giá trị trung bình đợc coi làkhác nhau có ý nghĩa về mặt thống kê khi F-test của phân tích biến thiên có giátrị vợt ngỡng thống kê với xác suất p<0,05 Độ mạnh của sự khác nhau đợc đánhgiá bởi hệ số Eta

Đối với các phép so sánh giá trị trung bình của 2 nhóm, phép kiểm định t

về độc lập giữa hai mẫu (Independent Samples T- Test) cho biết đối với mộtnhóm đơn thì trung bình của một nhóm chủ thể này có khác với trung bình củacác nhóm chủ thể khác không Các giá trị trung bình đợc coi là có ý nghĩa vềmặt thống kê khi T-Test của phân tích biên thiên có giá trị vợt ngỡng thống kêvới xác xuất p<0,05

* Phân tích tơng quan nhị biến

Tơng quan nhị biến là tơng quan giữa hai biến trong đó không phân biệtbiến độc lập và biến phụ thuộc Mục đích của phân tích tơng quan là tìm hiểu sựliên quan giữa hai biến với nhau ra sao? Chúng tồn tại độc lập hay phụ thuộc lẫnnhau Mức độ chặt chẽ của mối liên quan giữa hai biến số đợc chỉ số hoá bởi hệ

số tơng quan, ký hiệu r Hệ số tơng quan r có giá trị từ -1 đến +1 cho biết;

- Độ mạnh của mối quan hệ hai biến

- Hớng của mối quan hệ đó (nghịch hay thuận thể hiện ở dấu của r) Nếugiá trị +(r>0) cho biết mối quan hệ thuận giữa hai biến, tức là khi giá trị của mộtbiến càng tăng hay giảm thì giá trị của biến kia cũng tăng hay giảm theo Cònnếu –(r<0) cho biết mối quan hệ nghịch giữa hai biến, tức là giá trị vủa mộtbiến càng tăng hay giảm thì giá trị của biến kia càng giảm và ngợc lại nếu r=0thì hai biến không có quan hệ nào

Mức độ ý nghĩa của mỗi một quan hệ dựa vào hệ xác xuất (p) Khi p<0,05thì giá trị của r đợc chấp nhận là có ý nghĩa cho phân tích mối quan hệ giữa haibiến [11], [25]

Trong nghiên cứu này, chúng tôi cố gắng tìm hiểu mối quan hệ giữa các

kỹ năng giao tiếp và giữa các nhóm kỹ năng giao tiếp

Nh vậy, nghiên cứu đợc tiến hành theo một qui trình thống nhất, chặt chẽ,

và có sự kết hợp của nhiều phơng pháp khác nhau: Phơng pháp nghiên cứu vănbản, tài liệu; Phơng pháp trắc nghiệm; Phơng pháp quan sát Các số liệu đợc xử

lý theo phơng pháp định lợng và phơng pháp định tính cho phép có những kếtquả và kết luận đủ độ tin cậy và có giá trị về mặt khoa học

Chơng iii Kết quả nghiên cứu

Để nghiên cứu thực trạng kỹ năng giao tiếp của Kiểm sát viên chúng tôi

đã sử dụng trắc nghiệm giao tiếp của V.P.Zakharov để điều tra

1 mức độ biểu hiện của các kỹ năng giao tiếp của Kiểm sát viên

Mức độ biểu hiện của các kỹ năng giao tiếp của Kiểm sát viên đợc trình bày ởbảng 3.1 và biểu độ 3.1

Bảng 3.1: Mức độ biểu hiện của các kỹ năng giao tiếp của Kiểm sát viên

trung bình

Độ lệnh chuẩn

Thứ bậc

Xếp loại

1 Kỹ năng tiếp xúc, thiết lập quan

2 Kỹ năng biết cân bằng nhu cầu cá

5 Kỹ năng kiềm chế và kiểm tra đối

8 Kỹ năng thuyết phục đối tợng

9 Kỹ năng chủ động điều khiển quá

Biểu đồ 3.1: Mức độ biểu hiện của các kỹ năng giao tiếp của Kiểm sát viên

12

3-D Column 1

Theo bảng 3.1 và biểu đồ 3.1 cho thấy, không có kỹ năng giao tiếp nào

của Kiểm sát viên đạt điểm “lý tởng” (16 điểm), đồng thời cũng không có kỹ

năng nào đạt loại giỏi ở mức I

Sự hiểu biết cụ thể của từng kỹ năng theo từng thứ bậc cho thấy: Kỹ năng

có điểm cao nhất trong 10 kỹ năng giao tiếp của Kiểm sát viên là: Kỹ năng

kiềm chế, kiểm tra đối tợng giao tiếp (KN5) và kỹ năng diễn đạt cụ thể, dễ hiểu

(KN6) đều có điểm trung bình bằng 10.24 (theo tiêu chí cũng chỉ đạt mức II)

Kỹ năng có điểm thấp nhất là kỹ năng tự chủ cảm xúc và hành vi (KN4) có điểm

trung bình là 7.87 thấp hơn mức điểm trung bình ( < 8) Các kỹ năng còn lại

(KN1, KN8, KN2, KN3, KN7, KN9, KN10) tuy có điểm trung bình khác nhau

(từ 8.24 đến 9.48) nhng cũng chỉ đạt ở mức trung bình (mức III)

Xét tổng thể thực trạng kỹ năng giao tiếp của Kiểm sát viên, chúng tôi

phân chia 10 kỹ năng giao tiếp thành 3 mức độ biểu hiện khác nhau: Mức cao,

mức trung bình và mức thấp

1.1 Các kỹ năng giao tiếp của Kiểm sát viên biểu hiện ở mức độ cao

Những kỹ năng thuộc nhóm này có điểm trung bình cao hơn so với các

kỹ năng còn lại là đáng kể, bao gồm 2 kỹ năng: Kỹ năng kiềm chế, kiểm tra

ngời khác (KN5) và kỹ năng diễn đạt dễ hiểu, cụ thể (KN6) đều có điểm trung

bình bằng 10,24 điểm Có đợc kết quả nghiên cứu này cũng là điều dễ hiểu vì

khách thể mà chúng tôi nghiên cứu có thâm niên công tác kiểm sát từ 11 nămtrở lên là 26/46 Kiểm sát viên chiếm 56,5% trong đó số Kiểm sát viên có thâmnhiên công tác từ 21 năm trở lên là 24 Kiểm sát viên chiếm 52,2% Do thờigian công tác kiểm sát đã lâu, tiếp xúc với nhiều vụ việc, tình huống phức tạpkhác nhau nên họ có kinh nghiệm trong việc kiềm chế ngời khác, đồng thời cóthời gian trau dồi, rèn luyện kỹ năng diễn thuyết trớc đám đông, khả năng vậndụng ngôn ngữ để diễn đạt ngắn gọn, súc tích Tuy số lợng Kiểm sát viên cóthâm niên công tác từ 5 – 10 năm là không nhỏ bao gồm 19 Kiểm sát viênchiếm 43,5% nhng hầu hết là những Kiểm sát viên có trình độ từ bậc đại họctrở lên (theo tiêu chuẩn Kiểm sát viên quy định tại Pháp lệnh Kiểm sát viên2002), vì vậy khả năng vận dụng ngôn ngữ của họ khá linh hoạt Họ cũng biếtcách diễn đạt suy nghĩ của mình sao cho dễ hiểu nhất, gây đ ợc sự chú ý của ng-

ời nghe

Từ nhận định chung vừa nêu ra chúng tôi đi sâu vào phân tích từng kỹnăng nh sau:

1.1.1 Kỹ năng kiềm chế, kiểm tra ngời khác (KN5)

+ Nhóm Kiểm sát viên có điểm số thấp là những Kiểm sát viên có điểm

số  9 điểm, bao gồm 16 Kiểm sát viên chiếm 34,8% Đây là những Kiểm sátviên mà khả năng làm cho ngời khác trở về trạng thái cân bằng cảm xúc là hạnchế Những Kiểm sát viên này không biết cách kiềm chế, ngăn cản ngời khác

mà vẫn khiến cho họ không thấy khó chịu, đặc biệt là với những ng ời hunghăng khi tranh luận Họ không biết cách chỉ dẫn, khuyên bảo ngời khác nênlàm gì, làm lúc nào và làm nh thế nào vì họ cho rằng những ngời này đã biếtcách làm việc đó rồi Thậm chí, họ còn không quan tâm xem ngời khác sẽ nghĩgì, làm gì vì cảm thấy áy náy khi xen vào chuyện của những ngời đó

+ Nhóm Kiểm sát viên có điểm số cao là những Kiểm sát viên có điểm

số  12 điểm, bao gồm 14 Kiểm sát viên chiếm 30,5% Đây là những Kiểmsát viên biết cách kiềm chế và kiểm tra khả năng của ngời tiếp xúc với mình

Họ luôn mong muốn tìm hiểu ngời khác, biết đợc điểm yếu, điểm mạnh củanhững ngời này để từ đó chuẩn bị những biện pháp khuyến khích điểm mạnh vàhạn chế điểm yếu Tại phiên toà đối tợng giao tiếp lúng túng, bối rối, họ có thể

có những cử chỉ, hành vi, lời nói làm cho những ngời này bình tĩnh trở lại Dovậy, lời khai của những đối tợng này chính xác và cung cấp đợc nhiều thông tinhơn Hoặc trong những trờng hợp bị cáo ngoan cố, có thái độ không hợp tác vớiKiểm sát viên, thì Kiểm sát viên có thể sử dụng ánh mắt, lời lẽ đanh thép đểkhuất phục bị cáo khiến bị cáo phải cúi đầu nhận tội Đối với những đối t ợnggiao tiếp là những ngời hay nói, Kiểm sát viên thuộc nhóm này sẽ có nhiều

cách để ngắt lời họ Có thể Kiểm sát viên sẽ đa ra một câu hỏi khác để đa bịcáo, ngời bị hại, ngời làm chứng… quay lại nội dung của vụ án khi những ngờinày nói không ngừng nghỉ và lạc đề.

+ Nhóm Kiểm sát viên có điểm số trung bình là những Kiểm sát viên có

điểm số gần với điểm trung bình của mẫu điều tra Sự khác biệt điểm số củanhóm này so với điểm trung bình nằm trong khoảng  1 độ lệch chuẩn (từ 10

đến 11 điểm), bao gồm 16 Kiểm sát viên chiếm 34,8% Những Kiểm sát viênthuộc nhóm này không có sự thiếu hụt đáng kể, cũng không có sự vợt trội đáng

kể về khả năng này

1.1.2 Kỹ năng diễn đạt dễ hiểu, cụ thể (KN6)

+ Nhóm Kiểm sát viên có điểm số thấp là những Kiểm sát viên có điểm

số  8 điểm, bao gồm 8 Kiểm sát viên chiếm 17,4% Những Kiểm sát viênthuộc nhóm này thờng không biết cách diễn đạt để ngời nghe thấy dễ hiểu, nắmbắt đợc thông tin chính xác và đầy đủ Khi họ nói không thu hút đ ợc sự chú ýcủa ngời nghe vì họ thờng diễn đạt dài dòng, cách nói chuyện kém hấp dẫn.Ngay cả khi diễn đạt suy nghĩ của mình họ cũng không biết cách làm cho nó dễhiểu và ngắn gọn nhất T duy của những ngời này thờng rời rạc, vụn vặt

+ Nhóm Kiểm sát viên có điểm số cao là những Kiểm sát viên có điểm

số  12 điểm, bao gồm 13 Kiểm sát viên chiếm 28,2% Đây là những Kiểm sátviên biết cách truyền tải thông tin một cách dễ hiểu, gây đ ợc sự chú ý của ngờinghe Họ thờng diễn đạt ngắn gọn, súc tích, mạch lạc những suy nghĩ củamình Những Kiểm sát viên thuộc nhóm này “luôn sẵn sàng học cách nói ngắngọn, sáng sủa, dễ dàng” Do vậy, kỹ năng này của họ ngày một hoàn thiện hơn.Khi kỹ năng này đợc rèn luyện khá tốt, họ sẽ biết cách đặt ra những câu hỏi đểhớng t duy ngời trả lời vào những vấn đề mấu chốt, tránh cho họ tình trạng xa

đề, nói những vấn đề rời rạc, không chính xác

+ Nhóm Kiểm sát viên có điểm số trung bình là những Kiểm sát viên có

điểm số gần với điểm trung của mẫu điều tra Sự khác biệt điểm số của nhómnày so với điểm trung bình nằm trong khoảng  1 độ lệch chuẩn (từ 9 đến 11

điểm), bao gồm 25 Kiểm sát viên chiếm 54,3% Những Kiểm sát viên thuộcnhóm này không có sự thiếu hụt đáng kể, cũng không có sự v ợt trội đáng kể vềkhả năng này

Đây là những kỹ năng không thể thiếu đối với Kiểm sát viên tại phiên toàvì giao tiếp của Kiểm sát viên tại phiên toà là giao tiếp trực tiếp bằng ngôn ngữ

và nhiều chiều (giao tiếp với rất nhiều đối tợng khác nhau) Tại một phiên toà

đối tợng giao tiếp của Kiểm sát viên rất khác nhau, có thể họ khác nhau về tuổitác, trình độ học vấn, hiểu biết xã hội, kinh nghiệm sống… Do đó, để các đối t-

ợng này hiểu đợc rõ nhất những vấn đề mà Kiểm sát viên trình bày thì Kiểm sátviên phải tìm hiểu thật kỹ từng đối tợng giao tiếp không chỉ về trình độ, tuổi tác

mà còn phải tìm hiểu về đặc điểm tâm lí của họ Từ đó, Kiểm sát viên sẽ tìm đ

-ợc cách diễn đạt sao cho phù hợp nhất Ví dụ: Với bị cáo là ng ời cha thành niênhoặc ngời có trình độ văn hoá thấp, hiểu biết xã hội kém, Kiểm sát viên phảigiảng giải cặn kẽ dùng lời lẽ nhẹ nhàng với thái độ tôn trọng khiến họ khôngmặc cảm, tự ti từ đó, họ nhận thức đợc về hành vi phạm tội của mình Khôngchỉ giải thích cụ thể, mà Kiểm sát viên còn phải sử dụng những ngôn từ phổthông mà họ hay sử dụng để giải thích, không thể sử dụng ngôn ngữ chuyênngành với những đối tợng nêu trên Ngợc lại với những đối tợng trình độ hiểubiết cao Kiểm sát viên có thể sử dụng thuật ngữ chuyên ngành thay vì diễn giảidài dòng Điều này vừa khiến đối tợng giao tiếp nể phục vì trình độ chuyênmôn sâu rộng của Kiểm sát viên, lại vừa tránh tình trạng chán nản, lơ đễnh hoặcthái độ thiếu tôn trọng ngoan cố của họ

Những kỹ năng này cũng rất cần thiết trong giai đoạn tranh luận tại phiêntoà Nếu không hiểu, không biết cách kiềm chế khả năng hùng biện của luật sthì Kiểm sát viên chỉ nh một cái bóng mờ nhạt tại phiên toà Vì vậy, Kiểm sátviên sẽ không đạt đợc mục đích giao tiếp của mình đó là làm sáng tỏ sự thật vụ

án và giáo dục pháp luật cho những ngời có mặt tại đây Hơn nữa, bằng cáchdiễn đạt mạch lạc, khúc triết, ý tứ rõ ràng Kiểm sát viên dễ dàng bảo vệ đ ợcquan điểm của mình trớc một luật s kinh nghiệm và có tài hùng biện

Thực tế quan sát tại phiên toà cho thấy vẫn còn có những hạn chế nh sau:

Có không ít Kiểm sát viên do không rèn luyện giọng nói nên thờng nói ngọnghoặc nói lắp, điều này dễ gây phản cảm cho ngời nghe, khiến họ không còn chú

ý vào vấn đề Kiểm sát viên trình bày Bên cạnh đó, Kiểm sát viên cha trau dồivốn từ nên đã sử dụng từ ngữ địa phơng hoặc ngôn ngữ đời thờng khi trình bàykhiến ngời nghe không hiểu, đôi khi gây cời làm mất tính trang nghiêm củaphiên toà Với một Kiểm sát viên còn trẻ, cha có kinh nghiệm phải “đối đầu”.với một đội ngũ luật s chuyên nghiệp dày dạn kinh nghiệm, có thể sẽ mất bìnhtĩnh dẫn đến tình trạng diễn đạt dài dòng không thoát ý hoặc nói lắp khiến ng ờinghe không theo dõi đợc Có những Kiểm sát viên sử dụng ngôn ngữ khônglinh hoạt, vốn từ nghèo nàn, nên tại một phiên toà xét xử ngời cha thành niên,Kiểm sát viên đã hỏi bị cáo bằng những thuật ngữ chuyên ngành mà có khingay cả ngời lớn cũng không hiểu đợc Những trờng hợp này thờng rơi vàonhững Kiểm sát viên có kỹ năng định hớng và kỹ năng định vị biểu hiện ở mức

độ thấp

Một trong những nguyên nhân chủ yếu dẫn đến những thực tế nêu trên là

do Kiểm sát viên có trình độ học vấn cha cao, không chịu trau dồi kiến thức,làm phong phú vốn từ vựng Hơn nữa, họ lại không nhiệt tình với công việc,không tìm hiểu kĩ về đối tợng giao tiếp để chuẩn bị những cách diễn đạt saocho hợp lí, dễ hiểu nhất

1.2 Những kỹ năng giao tiếp của Kiểm sát viên biểu hiện ở mức độ trung bình

Những kỹ năng thuộc nhóm này so với các kỹ năng còn lại của khách thể

điều tra có điểm trung bình không quá cao mà cũng không quá thấp, trong

khoảng từ 8,24 điểm đến 9,48 điểm, bao gồm 7 kỹ năng (KN1, KN8, KN2,

KN3, KN7, KN9, KN10)

1.2.1 Kỹ năng tiếp xúc, thiết lập quan hệ giao tiếp (KN1)

+ Nhóm Kiểm sát viên có điểm số thấp là những Kiểm sát viên có điểm

số  6 điểm, bao gồm 11 Kiểm sát viên chiếm 23,9% Đây là những Kiểm sátviên mà nhu cầu tiếp xúc với ngời khác là hạn chế hoặc tuy nhu cầu tiếp xúccao nhng lại gặp khó khăn khi tiếp xúc với ngời lạ, khó khăn để tạo lập mộtcuộc nói chuyện thân thiện, vui vẻ Họ rất hay “cúi đầu hoặc quay mặt sang h -ớng khác khi tiếp xúc với ngời lạ” Sự xao nhãng, lơ là với câu chuyện khiếncho đối tợng giao tiếp mất hứng thú, do đó cuộc tiếp xúc trở nên mất tự nhiên

Đây cũng là những Kiểm sát viên thờng không đồng tình với những ai ngay lậptức niềm nở tiếp chuyện với mình Chính vì thế mà Kiểm sát viên làm cho hầuhết các cuộc tiếp xúc trở nên nghiêm túc quá mức cần thiết Khi họ đáp lại thái

độ vồn vã chào hỏi bằng cái nhìn kém thiện cảm, cái nhìn thờ ơ lãnh đạm hoặcmột cái chau mày đơng nhiên sẽ khiến đối phơng rụt rè và lúng túng, họ khôngmuốn và không thể cởi mở suy nghĩ, tâm t, tình cảm của mình đợc

+ Nhóm Kiểm sát viên có điểm số cao là những kỹ năng có điểm số 

10 điểm, gồm 14 Kiểm sát viên chiếm 30,5% Đây là những Kiểm sát viên biếtthiết lập mối quan hệ, biết tạo dựng một cuộc tiếp xúc cởi mở, tự nhiên Họ th -ờng nhìn thẳng vào ngời tiếp xúc với mình khiến cho những ngời này cảm thấy

đang đợc quan tâm, chú ý từ đó có hứng thú để bộc bạch suy nghĩ, tâm t củamình hơn Do vậy mục đích của cuộc giao tiếp dễ dàng đạt đ ợc Những Kiểmsát viên thuộc nhóm này ít khi gặp khó khăn khi tiếp xúc với đám đông Họ tựtin và dễ dàng mở đầu câu chuyện Đặc biệt, họ biết cách làm cho những ng ời

xa lạ gần gũi với mình hơn

Điều đó chứng tỏ kỹ năng định hớng trong quá trình giao tiếp của họ rấttốt Biểu hiện ở chỗ, những Kiểm sát viên này đã có khả năng quan sát kỹ nétmặt, cử chỉ, hành vi, lời nói của đối tợng giao tiếp để nhanh chóng nắm bắt và