tìm hiểu quá trình hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty Mai Linh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA SAU ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN QUẢN TRỊ SẢN XUẤT & ĐIỀU HÀNH Đề tài: “tìm hiểu q trình hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty Mai Linh ” Giảng viên môn: TS HỒ TIẾN DŨNG Sinh viên: NGUYỄN THỊ BÍCH NHƯ Lớp: QTKD – K.17 – Đêm Tháng 03/2009 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .6 1.1Khái niệm 1.1.1 Vaên hoùa 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.2Nguồn gốc hình thành văn hóa doanh nghiệp 1.3Cơ sở xây dựng văn hóa doanh nghiệp 11 1.4Yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp .12 1.5Các phận cấu thành văn hóa doanh nghiệp 13 1.6Cấu trúc Văn hóa doanh nghiệp 15 1.7Hình thức biểu hiển văn hóa doanh nghiệp 18 1.8Vai trò văn hóa doanh nghiệp 21 1.8.1 Vai trò văn hóa doanh nghiệp hoạt động quản lý .22 1.8.2 Vai trò văn hóa doanh nghiệp hiệu hoạt động kinh doanh 26 1.8.3 Vai trò văn hóa doanh nghiệp xã hội .30 1.9Các biện pháp xây dựng phát huy yếu tố văn hóa doanh nghiệp 32 1.9.1 Sự cần thiết phải xây dựng phát huy yếu tố văn hóa doanh nghiệp .32 1.9.2 Các nhân tố ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp 35 1.9.3 Một số biện pháp xây dựng phát huy yếu tố văn hóa doanh nghiệp .36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI COÂNG TY MAI LINH 39 2.1Giới thiệu công ty Mai Linh 39 2.2Sự hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty Mai Linh 47 2.2.1 Văn hóa doanh nghiệp linh hồn công ty Mai Linh 48 2.2.2 Văn hóa doanh nghiệp tài sản thay 49 2.2.3 Văn hóa doanh nghiệp tảng cho phát triển vững bền .50 2.2.4 Văn hóa doanh nghiệp tảng thành công 51 2.2.5 Văn hóa doanh nghiệp Mai Linh xây dựng dựa sở 53 2.3Nét đẹp văn hóa Mai Linh 56 2.3.1 “Quy chế nụ cười” 57 2.3.2 Mỗi tài xế bạn đường tin caån 57 2.3.3 Chất lượng đồng nhất, uy tín cam kết dịch vụ .59 2.3.4 Văn hóa hướng cội nguồn 59 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHO CÔNG TY MAI LINH 61 3.1Quan điểm định hướng phát triển công ty Mai Linh 61 3.2Mục tiêu giải pháp .61 3.3Giải pháp nhằm nâng cao hiệu văn hóa doanh nghiệp cho Mai Linh 62 3.3.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp qua cách tuyển dụng 62 3.3.2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa hiệu công việc .62 KẾT LUẬN 64 LỜI MỞ ĐẦU Trong doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp quy mô lớn, tập hợp người khác trình độ chuyên môn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa khác tạo môi trường làm việc đa dạng phức tạp chí có điều trái ngược Bên cạnh đó, với cạnh tranh ngày gay gắt kinh tế thị trường xu hướng toàn cầu hóa, buộc doanh nghiệp để tồn phát triển phải liên tục tìm tòi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế Làm để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy nguồn lực người, nơi làm gạch nối, nơi tạo lực điều tiết, tác động (tích cực hay tiêu cực) tất yếu tố chủ quan, khách quan khác nhau, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, nhằm góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng trì nề nếp văn hóa đặc thù phát huy lực thúc đẩy đóng góp toàn thể nhân viên vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức Vì khẳng định văn hóa doanh nghiệp tài sản vô hình doanh nghiệp Tại Việt Nam, Công ty Mai Linh thương hiệu mạnh ngành vận tải, người tiêu dùng đánh giá cao chất lượng phục vụ Để đạt điều này, Văn hóa doanh nghiệp tác động lớn đến phát triển Công ty Mai Linh Ngay từ buổi đầu thành lập, Công ty Mai Linh trọng đến việc tạo dựng phát triển văn hóa riêng biệt kinh doanh “Văn hóa tảng cho phát triển vững bền”, mô hình xây dựng phát triển Công ty Mai Linh Xuất phát từ thực trạng đó, chọn đề tài tìm hiểu trình hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty Mai Linh Từ đó, đề nghị số giải phám nhằm giúp cho Mai Linh hoàn thiện nâng cao hiệu văn hóa doanh nghiệp công ty CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm 1.1.1 Văn hóa Để hiểu văn hóa doanh nghiệp, trước hết tìm hiểu khái niệm văn hóa nói chung Có nhiều định nghóa Văn hóa Văn hóa lónh vực tồn phát triển gắn liền với đời sống nhân loại, đặc trưng riêng có người, mà tới kỷ XVIII, cuối kỷ XIX, nhà khoa học giới nghiên cứu sâu lónh vực Định nghóa văn hóa chấp nhận rộng rãi định nghóa nhà nhân chủng học E.B Tylor đưa ra: “Văn hóa tổng thể phức tạp bao gồm kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật lệ, phong tục toàn kỹ năng, thói quen mà người đạt với tư cách thành viên xã hội” Có định nghóa khác dễ hiểu tiệm cận gần đến chất văn hóa, ngày nhiều người tán thành với định nghóa ông Frederico Mayor, tổng giám đốc UNESCO: “văn hóa bao gồm tất làm cho dân tộc khác với dân tộc khác, từ sản phẩm tinh vi, đại tín ngưỡng, phong tục, tập quán, lối sống lao động” Các nhà xã hội học chia văn hóa thành hai dạng: văn hóa cá nhân văn hóa cộng đồng Văn hóa cá nhân toàn vốn tri thức, kinh nghiệm tích lũy vào cá nhân, biểu hệ thống quan niệm hành xử cá nhân đời sống thực tiễn Văn hóa cộng đồng văn hóa nhóm xã hội, số cộng giản đơn văn hóa cá nhân- thành viên cộng đồng xã hội Trong hoạt động doanh nghiệp “văn hóa doanh nhân” thuộc dạng văn hóa cá nhân, “văn hóa doanh nghiệp” thuộc dạng văn hóa cộng đồng Văn hóa phương tiện để người “điều chỉnh” (cải tạo) sống theo định hướng vươn tới giá trị chân, thiện, mỹ Được xem “nền tảng”, “vừa mục tiêu vừa động lực cho phát triển”của người xã hội ngày thăng bền vững hơn, văn hóa có tác dụng tích cực phát triển cá nhân toàn cộng đồng Nội lực dân tộc trước hết nguồn lực tập hợp từ vốn văn hóa truyền thống tích lũy lịch sử dân tộc Như vậy, thực chất văn hóa hệ thống giá trị sản sinh xã hội định, đặc trưng hình thái kinh tế xã hội định, bao gồm giá trị vật chất tinh thần Văn hóa yếu tố phi kinh tế, trái lại, văn hóa kinh doanh lại có mối quan hệ qua lại gắn bó mật thiết với nhau: văn hóa kinh doanh có mục tiêu chung phục vụ người, văn hóa nguồn lực lớn cho kinh doanh,tuy nhiên mục tiêu ngắn hạn văn hóa kinh doanh lại trái ngược nhau, kinh doanh chạy theo lợi nhuận trước mắt gây tác hại cho văn hóa, xói mòn sắc văn hóa dân tộc, văn hóa mang yếu tố không phù hợp kìm hãm, cản trở phát triển kinh doanh 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp Doanh nghiệp tồn để sản xuất cải vật chất làm dịch vụ Mọi hoạt động sản xuất gắn liền với dây chuyền công nghệ định Để vận hành khâu dây chuyền này, doanh nghiệp phải có hệ thống tổ chức, quản lý thật chặt chẽ từ khâu đầu đến khâu cuối Điều có nghóa hoạt động doanh nghiệp, người phải tuân theo giá trị – chuẩn mực cụ thể thực theo “khuôn mẫu văn hóa”nhất định Như vậy, doanh nghiệp tổ chức kinh doanh không gian văn hóa Văn hóa doanh nghiệp toàn giá trị văn hóa gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghó hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Nhà xã hội học người Mỹ E.H Schein đưa định nghóa: “Văn hóa doanh nghiệp” tổng thể thủ pháp quy tắc giải vấn đề thích ứng bên thống bên nhân viên, quy tắc tỏ hữu hiệu khứ vấn đề cấp thiết Những quy tắc thủ pháp yếu tố khởi nguồn việc nhân viên lựa chọn phương thức hành động, phân tích định thích hợp Các thành viên tổ chức doanh nghiệp không đắn đo suy nghó ý nghóa quy tắc thủ pháp ấy, mà coi chúng đắn từ đầu Văn hóa doanh nghiệp hệ thống ý nghóa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư thành viên tổ chức đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên, tổng hợp quan niệm chung mà thành viên công ty học trình giải vấn đề nội xử lý vấn đề với môi trường xung quanh Điều có nghóa doanh nghiệp tất thành viên gắn bó với tiêu chí chung hoạt động kinh doanh Chức chủ yếu Văn hóa doanh nghiệp tạo nên thống thành viên doanh nghiệp Ngoài ra, Văn hóa doanh nghiệp đảm bảo hài hoà lợi ích tập thể với lợi ích cá nhân giúp cho cá nhân thực vai trò củamình theo định hướng chung doanh nghiệp Nhìn chung, Văn hóa doanh nghiệp động viên nghị lực ý chí thành viên doanh nghiệp hướng tinh thần vào việc phấn đấu cho mục đích doanh nghiệp Như vậy, nội dung Văn hóa doanh nghiệp tự nghó cách ngẫu nhiên, hình thành trình hoạt động kinh doanh thực tiễn, trình liên hệ, tác động qua lại có quan hệ, giải pháp cho vấn đề mà môi trường bên bên đặt cho doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp thể nhu cầu, mục đích phương hướng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tạo cho doanh nghiệp có màu sắc riêng, tức nhân cách hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp sở toàn chủ trương, biện pháp cụ thể sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, chi phối kết kinh doanh doanh nghiệp vậy, nói thành công thất bại doanh nghiệp gắn với việc có hay Văn hóa doanh nghiệp theo nghóa khái niệm Từ quan niệm đa dạng văn hóa gợi ba cách hiểu Văn hóa doanh nghiệp: • Văn hóa doanh nghiệp từ tổ hợp tài năng, mưu mẹo, khôn khéo hoạt động doanh nghiệp (nghệ thuật làm doanh nghiệp) • Văn hóa doanh nghiệp hiểu văn hóa doanh nghiệp, vận dụng yếu tố văn hóa lónh vực này, nhằm tạo môi trường đạo đức cho hoạt động doanh nghiệp, cho hoạt động vừa diễn lành mạnh, vừa đạt hiệu kinh tế tối ưu (đạo đức doanh nghiệp) • Văn hóa doanh nghiệp kiểu lối, phương thức hoạt động thành viên làm việc tổ chức doanh nghiệp công ty, xí nghiệp, tập đoàn… Văn hóa doanh nghiệp nói thể dạng văn hóa cộng đồng Mỗi người hiểu Văn hóa doanh nghiệp theo cách, dù theo cách nữa, không mục đích cuối tạo niềm tin khách hàng, với nhà quản lý nhà nước, tạo môi trường làm việc tốt nhất, thuận lợi nhất, tạo niềm tin cho nhân viên, để họ làm việc tốt gắn bó với công ty 1.2 Nguồn gốc hình thành văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp toàn giá trị tinh thần mà doanh nghiệp tạo trình sản xuất kinh doanh tác động tới tình cảm, lý trí hành vi thành viên phát triển bền vững doanh nghiệp Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Do đó,Văn hóa doanh nghiệp gắn với đặc điểm dân tộc, giai đoạn phát triển doanh nhân, người lao động, loại hình doanh nghiệp, ngành sản xuất, loại hàng hóa dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất Doanh nghiệp hình thành từ nhiều cá thể, cá thể lại mang sẵn truyền thống dân tộc Chính vậy, Văn hóa doanh nghiệp tất yếu mang đặc điểm chung quốc gia, dân tộc, thừa hưởng đặc trưng VH dân tộc, điều giải thích khác biệt Văn hóa doanh nghiệp phương Tây so với doanh nghiệp châu Về chất, Văn hóa doanh nghiệp không vónh cửu, tạo lập, người sáng lập có khả làm việc qua giá trị quan điểm,tư tưởng người sáng lập, chúng tác động lên kiểm soát hành vi nhân viên, quy định họ phép làm gì, không phép làm Nhân cách người lãnh đạo có vai trò quan trọng bậc cấu thành nên tài sản yếu doanh nghiệp (Văn hóa doanh nghiệp), tạo giá trị thành viên khác tôn trọng Những giá trị truyền đến người lao động theo nhiều đường khác nhau, qua phát biểu, ấn phẩm, tuyên bố sách, đặc biệt qua hành vi người lãnh đạo Họ truyền đạt giá trị VH mà họ mong muốn xây dựng doanh nghiệp tới nhân viên, giúp nhân viên thực hành giá trị ba đường: • Công cụ người quản lý sử dụng để tạo lập, củng cố, hoà nhập hay thay đổi sắc giá trị Văn hóa doanh nghiệp phong cách lãnh đạo Ngay từ buổi đầu lập nghiệp họ định rõ sứ mệnh tổ chức giá trị, sắc văn hóa riêng tổ chức Qua thực tiễn trình hoạt động doanh nghiệp, người lãnh đạo phải đóng vai trò nhân vật điển hình, người có cương vị trách nhiệm, tìm cách giữ gìn củng cố sắc văn hóa thiết lập, sắc Văn hóa doanh nghiệp hình thành từ việc củng cố Muốn phương chân hành động người lãnh đạo(thể quan điểm, triết lý đạo đức người đó), phải phù hợp với triết lý hoạt động hệ thống giá trị tổ chức Bản sắc Văn hóa doanh nghiệp hình thành từ hoà nhập(kết nối, điều hoà, cổ vũ, chia sẻ với thành viên khác doanh nghiệp), vậy, lực lãnh đạo người lãnh đạo giữ vai trò quan trọng(năng lực lãnh đạo người phụ thuộc vào quyền lực họ có lực khai thác sử dụng chúng) Và cuối cùng, sắc Văn hóa doanh nghiệp thay đổi được, nên, người quản lý phải nắm bắt cần thay đổi thay đổi giá trị Văn hóa doanh nghiệp • Nhân viên nhận thức giá trị, niềm tin, mục đích qua việc quan sát họ, nên người quản lý cần phải nắm vững, phải xác định sử dụng tín hiệu, hình tượng cho phù hợp thống việc thể giá trị chủ đạo tổ chức Thông qua hoạt động cụ thể người lãnh đạo: diễn thuyết, phát động phong trào, tổ chức nghi lễ, … họ tác động không nhỏ tới giá trị tổ chức, củng cố, ngầm định hóa biểu trưng để hình thành sắc VH doanh nghiệp • Hệ thống thưởng phạt, đánh giá, ghi nhận đề bạt… nhằm khuyến khích hành vi phù hợp với văn hóa mà người lãnh đạo muốn xây dựng doanh 10 kiến đóng góp khách hàng Công ty xem xét để cải tiến dịch vụ nhanh Bên cạnh đó, để đảm bảo quyền lợi sức khỏe, an toàn khách hàng hướng tới môi trường xanh, Mai Linh công ty nghiêm cấm lái xe hút thuốc lá, có mùi rượu bia kinh doanh Cung cách phục vụ lái xe chuyên nghiệp, văn minh thể qua phong cách, đồng phục, nụ cười môi thấu hiểu phương châm hoạt động công ty: An toàn – chất lượng – lúc – nơi 2.2.4 Văn hóa doanh nghiệp tảng thành công Mai Linh doanh nghiệp tiên phong việc đào tạo văn hóa doanh nghiệp cho cán nhân viên (CBNV) Trong yếu tố hình thành văn hóa doanh nghiệp, người nhân tố quan trọng Ban lãnh đạo Mai Linh xác định xây dựng người đáp ứng yêu cầu chuyên môn, đạo đức, văn hóa Công ty thường có kế hoạch đào tạo tổ chức khóa học ngắn hạn, dài hạn cho CBNV Mỗi nhân viên trước lái xe vào làm việc Công ty tham gia khóa huấn luyện nghiệp vụ taxi tập huấn đầy đủ nội quy, văn hóa Công ty Chính nhờ có tảng văn hóa, quy chế rõ ràng nên xây dựng cho sản phẩm dịch vụ có tính văn hóa đích thực với tác phong làm việc văn hóa, chuyên nghiệp” Mai Linh số doanh nghiệp áp dụng mặc đồng phục với thiết kế thống màu sắc, kiểu dáng… Màu sắc xanh trắng logo thể màu tinh khiết, Tức muốn kinh doanh hay làm phải giữ sạch, uy tín Mà muốn việc làm phải dựa vào luật pháp thật cụ thể Mai Linh có xây dựng quy chế tài liệu hướng dẫn theo ISO Đó đào tạo quy trình, ý thức, quy chế làm việc Bên cạnh cam kết đoàn thể, Công đoàn, Đoàn niên… Tác dụng hoạt động đoàn thể khơi dậy niềm tự hào, ý thức cá nhân đứng tập thể, góp tay vào xây dựng truyền thống, màu cờ sắc áo chung Cái quan 51 trọng Mai Linh phát huy truyền thống văn hóa dân tộc, kết hợp với đưa quy chế phù hợp điều kiện doanh nghiệp Xây dựng văn hóa từ sàng lọc đội ngũ cán công nhân viên, đào tạo họ trở thành người có ý thức gắn bó lâu dài với cộng đồng, tự hào truyền thống Việc hình thành nên văn hóa doanh nghiệp có tác dụng tốt đến hoạt động kinh doanh công ty Mai Linh: dịch vụ cung cấp cho khách hàng chuyên nghiệp Từ ý thức trách nhiệm cá nhân công ty, người ta bảo nhau, nhắc nhở làm tốt hơn, xử với khách hàng lễ độ hơn, xử nội công ty đoàn kết nhà có trách nhiệm với gia đình Công ty có năm điều tuyên thệ gia nhập gia đình Mai Linh, nêu, khách hàng: tôn trọng lễ phép; công việc phải tận tụy, sáng tạo; đồng nghiệp: thân tình giúp đỡ; gia đình: thương yêu trách nhiệm Lãnh đạo công ty Mai Linh nhận thấy, nhân viên phục vụ khách hàng tốt họ có lòng nhiệt tình, yêu mến công việc, điều quan trọng yêu mến công ty, xem gia đình lớn mà thành viên Trong gia đình Mai Linh rộng lớn vậy, nguyên tắc ứng xử từ xuống thống sở tình yêu thương, xây dựng, hiểu biết, cảm thông lẫn Tất làm nên từ tảng đạo đức, văn hóa lòng tự hào làm việc đóng góp cho tập thể công ty Trong gia đình ấy, người lãnh đạo đóng vai trò người cha, người mẹ Do vậy, có văn hóa doanh nghiệp, có văn hóa Mai Linh lãnh đạo doanh nhân văn hóa Những doanh nhân văn hóa công ty Mai Linh người “giữ lửa” để toàn thể công ty tiếp tục phát huy sắc văn hóa Mai Linh, nét đẹp riêng mà công ty chung tay xây dựng: “Với công ty tuyệt đối trung thành; Với khách hàng tôn trọng lễ phép; Với đồng nghiệp phải thân tình giúp đỡ; 52 Với công việc phải tận t sáng tạo; Với gia đình phải yêu thương trách nhiệm.” 2.2.5 Văn hóa doanh nghiệp Mai Linh xây dựng dựa sở  Chính xác trung thực Để đảm bảo chất lượng dịch vụ ngày tốt hơn, từ thành lập Công ty quan tâm trọng đến việc triển khai áp dụng thực hoạt động quản lý kinh doanh dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 : 2000, Mai Linh mong muốn đem lại cho khách hàng nhiều lợi ích sử dụng dịch vụ taxi Tất đồng hồ “Taximeter” xe taxi kiểm định Trung tâm Tiêu chuẩn đo lường chất lượng thường xuyên kiểm soát chặt chẽ phận kiểm tra kỹ thuật Công ty Do đó, khách hàng hoàn toàn yên tâm độ xác đồng hồ  Chính trực lương thiện Những người lái xe trực lương thiện ngợi ca tưởng thưởng xứng đáng Mai Linh Đây điều mà công ty mong muốn tất nhân viên, làm cho thương hiệu Mai Linh ngày yêu mến Những gương sáng lòng trực lương thiện người lái xe, trả lại rơi cho khách, nhiều lên đến hàng trăm triệu đồng, làm xúc động khách hàng nhiều độc giả Cán nhân viên, anh chị em lái xe để lại lòng khách hàng ấn tượng, tình cảm quý mến với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo trung thực Hàng tỉ đồng, hàng ngàn hành lý tư trang quý giá khách hàng để quên xe taxi nhân viên lái xe Công ty Mai Linh trực tiếp trả lại Mỗi lái xe Mai Linh ngày phải vượt qua thử thách: thử thách thân, thử thách hoàn cảnh thử thách trước sức mạnh tiền bạc họ người lính chiến thắng đời thường nhật lòng trực lương thiện Con người Mai Linh nghèo tiền bạc không nghèo nhân cách  Tình yêu thương 53 Con người Mai Linh hạnh phúc làm việc tốt ngợi ca làm việc tốt Mai Linh đề thành nhiệm, thành phẩm chất nhân viên Con người Mai Linh kính trọng, trìu mến với khách hàng, mà phải đoàn kết nội bộ, yêu thương gia đình có trách nhiệm với xã hội Cái thể với bên phải thể bên doanh nghiệp Mai Linh xem mái ấm “gia đình”, từ gia đình dùng để hệ thống 100 công ty thành viên thuộc Mai Linh nay, dùng cho “Ngày hội gia đình Mai Linh” vào dịp kỷ niệm ngày sinh Công ty, trở thành phong cách ứng xử người với người “ngôi nhà Mai Linh” Để tăng thêm tình yêu thương, Mai Linh có hát mình, người Mai Linh, khát vọng tình yêu dành cho công ty, cho khách hàng, cho đất nước Đã có nhiều câu chuyện cảm động báo giới viết tình người Mai Linh, anh Nguyễn Duy Linh, nhân viên lái xe, nhận nuôi đứa trẻ bị người mẹ bỏ rơi xe anh dù vợ chồng anh khó khăn Hay trường hợp lái xe Nguyễn Bình làm bà đỡ cho sản phụ xe taxi sản phụ đột ngột trở dù anh chưa lập gia đình chưa có kinh nghiệm chuyện đỡ đẻ Trong nhiều câu chuyện, người Mai Linh người tốt, có lòng trắc ẩn trước người gặp khó khăn, hoạn nạn, trước cảnh đời éo le  Quả cảm, đoán Cần có lòng dũng cảm để tạo chuyển biến mạo hiểm cần thiết để tăng trưởng nhanh, mạnh ổn định Cần có lòng dũng cảm để giúp đỡ người cần giúp đỡ Cần có lòng can đảm để vượt thử thách, thực yêu cầu phức tạp cách dứt khóat, công trực Chỉ có lựa chọn, “bước lên phía trước” “hành động” Những gương tài xế Mai Linh dũng cảm bắt cướp thường xuyên xuất mặt báo ví dụ tiêu biểu cho cảm, đoán người Mai Linh Những hành động lãnh đạo doanh nghiệp ghi nhận, cổ vũ, động viên, khen thưởng nhân rộng toàn thể đội ngũ Mai Linh Ngày nay, 54 Mai Linh cần cảm, đoán đội ngũ lãnh đạo trẻ gồm hàng chục tiến sỹ, thạc sỹ cống hiến cho Mai Linh trình mở rộng phát triển thương hiệu lónh vực, ngành nghề mới, môi trường hoạt động nước vượt biên giới  Tươi vui, lịch Người Trung Quốc có câu ngạn ngữ “Nếu cười đừng mở tiệm” Tươi vui lịch hình ảnh đặc trưng khuôn mặt thái độ ứng xử nhân viên Mai Linh doanh nghiệp doanh nghiệp có triết lý nụ cười để truyền bá đến toàn thể nhân viên ông Hồ Huy trình bày: “ Ngày nay, thời kinh tế thị trường, khách hàng thượng đế nụ cười q giá, cần thiết với anh, chị lái xe! Khách hàng hài lòng xe dừng bánh, anh tài xế mở cửa nhanh nhẹn bước ra, nở nụ cười chào khách mở cửa mời khách lên xe (tất nhiên anh chị vui vẻ xách đồ hành lý giúp khách) Trên đường lúc tính tiền tiễn khách, nụ cười Nụ cười chân thực lưu luyến khiến khách không nói câu: Mong gặp lại lần sau! Phải biết cười - cười chân thành, mến khách Cười vui phải cười có chuyện không hài lòng (thí dụ xe gặp đoạn đường xấu, trời mưa vị khách hàng khó tính, cằn nhằn hết chuyện đến chuyện kia) Không cáu (nổi quạu) với khách hàng Đó nguyên tắc bất di bất dịch kinh doanh (dù trường hợp vậy) Phải tươi cười Thậm chí có bị khách hàng la, mắng, phải cười! (Tất nhiên nụ cười lúc cười giòn khanh khách cười toe toét khiến khách hàng thịnh nộ!) Cười có cười mỉm, cười mồi, cười nụ, cười cảm thông, cười biết ơn, cười nhận lỗi, v.v Tuỳ lúc, tuỳ hoàn cảnh mà ứng dụng nụ cười cho hợp Điều cần là: kinh doanh thiếu nụ cười Đó nét đẹp người, nét đẹp đời sống, văn hóa kinh doanh.”  Trân trọng lịch sử truyền thống cha ông 55 Không trọng đến sản xuất kinh doanh, trình thành lập Mai Linh tích cực tài trợ, trực tiếp tổ chức nhiều chương trình nguồn “Đền ơn đáp nghóa” nhận đánh giá, ghi nhận cấp ngành, cộng đồng xã hội Ngay từ ngày đầu thành lập, Mai Linh chủ trương xây dựng văn hóa Mai Linh “uống nước nhớ nguồn” Còn hoạt động xã hội từ thiện, Mai Linh tham gia với lòng xem cách người Mai Linh tri âm tiên tổ, người xả thân đất nước để Mai Linh có hội phát triển hôm Giáo dục ý thức trân trọng, kế thừa lịch sử truyền thống cha ông Mai Linh ý, phát huy hệ nhân viên trẻ tuổi 2.3 Nét đẹp văn hóa Mai Linh Cty cổ phần Mai Linh doanh nghiệp VN xây dựng cho riêng chuẩn mực đặc biệt - nét đẹp văn hóa “Văn hóa Mai Linh” không phong cách riêng thương hiệu Mai Linh, thước đo giá trị tập thể cá nhân “đại gia đình” Mai Linh gồm chục đơn vị thành viên với gần 6.000 người Chất lượng dịch vụ Mai Linh làm khách hàng hài lòng Tất điều tạo sắc văn hóa riêng Mai Linh Hầu không khó để nhận Mai Linh “rừng” thương hiệu thị trường Đó trang phục màu xanh tươi tắn khỏe khoắn, nụ cười thường trực, cung cách phục vụ niềm nở, ân cần, lịch sự… Hơn nữa, chất lượng dịch vụ Mai Linh làm khách hàng hài lòng Tất điều tạo sắc văn hóa riêng Mai Linh Sự khác biệt thể “tài sản” vô hình như: trung thành nhân viên, bầu không khí làm việc đại gia đình, tin tưởng nhân viên vào định sách Ban lãnh đạo, tinh thần đồng đội công việc CBNV 56 2.3.1 “Quy chế nụ cười” Đến trụ sở làm việc Mai Linh, mặt không nhìn vào bảng tên chắn người ông Chủ tịch HĐQT, người nhân viên, tất đồng phục nữ áo dài xanh, nam áo trắng thắt cà vạt xanh, mà nói Chủ tịch HĐQT kiêm TGĐ Hồ Huy “cùng màu cờ sắc áo” Theo ông Hồ Huy, văn hóa Mai Linh xây dựng theo nguyên tắc dân chủ, bình đẳng thành viên với thông điệp “Công ty Nhà, Nhân viên Chủ” Và sức mạnh để Mai Linh từ công ty nhỏ trở thành tập đoàn kinh tế hùng mạnh ngày Tiếp xúc với nhân viên Mai Linh, điều dễ dàng nhận thấy nụ cười thường trực cung cách niềm nở, ân cần, lịch Đây “tài sản” vô hình to lớn tập đoàn Ông Hồ Huy cho biết, quy chế kỷ luật Mai Linh nghiêm khắc, “quy chế nụ cười” Điều quan trọng “quy chế nụ cười” làm cho nhân viên hiểu để thực kỷ luật công ty gò ép thực sợ bị đuổi việc Câu ngạn ngữ Trung Quốc “Không biết cười đừng mở tiệm” ông Hồ Huy quán triệt toàn tập thể Mai Linh, trở thành nét đặc sắc văn hóa kinh doanh công ty 2.3.2 Mỗi tài xế bạn đường tin cẩn Văn hóa doanh nghiệp quan trọng, tảng cho phát triển doanh nghiệp Chính vậy, nhiều năm qua, Mai Linh tìm xây dựng cho sản phẩm dịch vụ mang tính văn hóa đích thực, với tác phong làm việc văn hóa, chuyên nghiệp Có lẽ, phấn đấu cho sắc văn hóa đặc trưng cho doanh nghiệp mình, mà suốt 15 năm qua, nhiều lái xe taxi Mai Linh trở thành “nét đẹp đời thường” Trung thực, thật thà, ân cần, chu đáo, tận tụy nét văn hóa tốt đẹp phong cách phục vụ hành khách tài xế taxi Mai Linh Đó nét đẹp Mai Linh sống bộn bề lo toan, tấp nập mưu sinh mà tài xế taxi Mai Linh trung thực, dũng cảm, giàu lòng nhân viết lên Chính họ 57 tạo nên niềm tin yêu lòng hành khách, trở thành bạn đường tin cẩn họ sử dụng taxi Mai Linh Chỉ năm 2007 vừa qua thôi, gương mặt tài xế taxi trung thực trả lại tài sản để quên xe cho gần ngàn hành khách, có trường hợp trị giá tài sản lên đến 3.581USD 100 triệu đồng, hàng chục triệu đồng, laptop, điện thoại di động, nữ trang… mà khách bỏ quên anh em tài xế báo tổng đài trực tiếp tìm gặp khách để trao trả Nền tảng văn hóa xây dựng từ giá trị bền vững thiết thực trau dồi đạo đức, tay nghề cho nhân viên Mai Linh Nếu taxi, khách hàng hoàn toàn yên tâm độ an toàn tính xác tính cước Hơn nữa, điện thoại, máy ảnh, laptop, hay đến túi xách với số tài sản hàng trăm triệu đồng… để quên xe taxi Mai Linh yên tâm trở với chủ Trả lại tài sản cho khách đánh rơi chuyện tập đoàn taxi Không thể nhớ hết số vụ lái xe trả tài sản cho khách suốt trình 15 năm hoạt động Mai Linh, tháng có hàng trăm trường hợp trả lại tài sản, tính riêng tháng – 2008 có 151 trường hợp… Vì Mai Linh “có” tài xế trung thực, chu đáo, dũng cảm, tận tụy vậy? Sẽ không khó để trả lời biết rằng, gia nhập Gia đình Mai Linh, điều mà thành viên học văn hóa doanh nghiệp – văn hóa mang đậm nét đẹp doanh nghiệp phát triển cho cộng đồng, cộng đồng Riêng với tài xế taxi, chân chính, hành khách phương châm hoạt động Mai Linh “Không trọng đầu tư, đào tạo đội ngũ lái xe giỏi, Mai Linh thường xuyên giáo dục, trau dồi cho lái xe tâm sáng Nhiệt tình với hành khách người đường cách gây dựng thương hiệu, tạo lợi nhuận cho Mai Linh” 58 2.3.3 Chất lượng đồng nhất, uy tín cam kết dịch vụ Văn hóa doanh nghiệp không viết hiệu này, trí trị sở kia… mà đồng chất lượng dịch vụ uy tín cam kết với khách hàng Khi taxi, chuyến xe tốc hành đường dài hay dịch vụ Mai Linh, khách hàng cảm thấy yên tâm nhờ chăm sóc tận tình, chu đáo Đó đồng chất lượng phục vụ uy tín cam kết công ty với khách hàng Sự đồng không quy tắc kinh doanh công ty mà tiêu chuẩn quốc tế dịch vụ mà công ty dày công xây dựng Hiện Mai Linh công nhận tiêu chuẩn ISO 9001:2000 quản lý hành chính, SA 8000 trách nhiệm xã hội ISO 14000 môi trường Mai Linh công ty nước mở khóa trang bị kiến thức văn hóa doanh nghiệp cho CBCNV Mỗi nhân viên trước thức vào làm việc Mai Linh đào tạo từ tay nghề đến cách ứng xử với khách hàng… Chính đào tạo nên dịch vụ Mai Linh tạo niềm tin làm khách hàng hài lòng lời tuyên thệ CBCNV Mai Linh “Với công ty tuyệt đối trung thành; với khách hàng tôn trọng lễ phép; với đồng nghiệp thân tình giúp đỡ; với công việc tận tụy sáng tạo; với gia đình thương yêu trách nhiệm” nhân viên thực tốt Xây dựng sắc riêng cho cộng đồng xã hội, cộng đồng doanh nghiệp thừa nhận chuyện sớm chiều Để có Mai Linh hôm nay, viên gạch sắc tập thể người nơi cần cù, bền bỉ xây dựng suốt 15 năm hình thành phát triển Và ngày nay, với chất văn hóa ứng xử riêng mình, Mai Linh tạo nên thương hiệu “vàng”, bền vững lòng khách hàng 2.3.4 Văn hóa hướng cội nguồn Nét văn hóa Mai Linh ý thức “uống nước nhớ nguồn” “chung tay chia sẻ cộng đồng” 59 Ngay từ ngày thành lập, Mai Linh chủ trương xây dựng văn hóa Mai Linh “uống nước nhớ nguồn”, cách tri ân tổ tiên, người xả thân đất nước để Mai Linh có hội phát triển hôm Người lãnh đạo cao tập đoàn Mai Linh (Mai Linh) cho biết, văn hóa Mai Linh xây dựng sở phát huy truyền thống văn hóa dân tộc Việt Nam 4.000 năm dựng nước giữ nước kết hợp với văn hóa đại hội nhập Chính mà năm công ty tổ chức chương trình “Hướng cội nguồn” để giao lưu, tìm hiểu văn hóa dân tộc, để cán công nhân viên (CBCVN) Mai Linh thêm hiểu, thêm yêu tự hào đất nước Chính chuyến “Về nguồn” “Thăm lại chiến trường xưa”, “Vang khúc quân hành”, “Vì an ninh Tổ quốc”… làm tăng lên CBCNV Mai Linh niềm tự hào dân tộc trách nhiệm cộng đồng Trong chuyến “Về nguồn”, Mai Linh chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng hành động thiết thực, đóng góp từ thiện cho xã hội hàng chục tỷ đồng năm Như chương trình “Lửa ấm miền quê” báo “Hà nội mới” hỗ trợ cho bà nông dân miền Bắc đợt rét đậm rét hại vừa qua, cán công nhân viên Mai Linh đóng góp để tài trợ bà nông dân 1.000 trâu trị giá tương đương 4,5 tỷ đồng, hỗ trợ lúa mạ 100 triệu đồng 1.000 áo ấm trị giá 70 triệu đồng… Bên cạnh hàng loạt chương trình xây nhà tình nghóa, quyên góp giúp bà bị bão lụt, giúp nạn nhân chất độc da cam, thực chương trình xóa đói giảm nghèo… 60 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHO CÔNG TY MAI LINH 3.1 Quan điểm định hướng phát triển công ty Mai Linh Không phát triển khía cạnh văn hóa như: nhân cách doanh nhân (văn hóa người sáng lập); triết lý kinh doanh; công nghệ quản lý; đạo đức kinh doanh; nghệ thuật kinh doanh (công nghệ quản lý doanh nghiệp), mà Mai Linh xây dựng Văn hóa hình thức (bề nổi), tác động qua lại với xã hội, văn hóa ứng xử doanh nghiệp Mai Linh định hướng chiến lược phát triển thành tập đoàn đa ngành nghề, chủ lực vận tải Các ngành nghề, dịch vụ khác du lịch, thương mại, đào tạo, tài chính, xây dựng, truyền thông đầu tư thích hợp tạo liên kết, hỗ trợ tích cực cho dịch vụ vận tải phát triển mạnh, mang lại hiệu đầu tư cho doanh nghiệp lợi ích thiết thực cho cộng đồng Đồng thời, Mai Linh không ngừng mở rộng thị trường nước ngoài, nỗ lực tìm kiếm hội đầu tư Mục tiêu hướng tới Mai Linh trở thành tập đoàn kinh tế đa ngành mạnh khu vực 3.2 Mục tiêu giải pháp Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò then chốt việc giúp cho doanh nghiệp đạt mục tiêu, định hướng chiến lược đề Nhận thức điều này, nét đẹp văn hóa doanh nghiệp mà Công ty có, Mai Linh cần phải tìm hiểu học hỏi văn hóa doanh nghiệp Công ty khác để hoàn thiện nâng cao hiệu văn hóa doanh nghiệp cho công ty 61 3.3 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu văn hóa doanh nghiệp cho Mai Linh 3.3.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp qua cách tuyển dụng Để xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp có sức hấp dẫn với người lao động, Mai Linh cần phải tuân thủ nguyên tắc sau: - Tuyển dụng người có thái độ tốt người có thái độ xấu (kể người có kinh nghiệm, cấp cao có chuyên môn hẳn) - Không nên xem ứng viên người xin việc đơn Hãy tôn trọng họ đối tác tiềm - Người lãnh đạo Công ty nên tham gia vào trình tuyển dụng người chủ doanh nghiệp hiểu rõ môi trường văn hóa, đường hướng phong cách lãnh đạo công ty - Nên linh họat tuyển dụng: Nếu ứng viên tỏ thích hợp với môi trường, cấu tổ chức công ty chưa thật thích hợp với vị trí mà doanh nghiệp cần tuyển dụng doanh nghiệp nên tìm cách bố trí người vào vị trí khác thích hợp nhằm khai thác điểm mạnh kinh nghiệm họ Thực tế cho thấy tìm người thích hợp với môi trường văn hóa công ty khó khăn tìm người phù hợp với công việc cụ thể, phải cố gắng sử dụng tạo hội cho họ tự khẳng định tài 3.3.2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa hiệu công việc Công ty Mai Linh nên tìm hiểu học tập theo lời khuyên Herb Kelleher: tạo dựng văn hóa doanh nghiệp dựa hiệu công việc - Từng cá nhân nên đối xử theo khía cạnh người không người làm thuê - Đánh giá ý kiến dựa vào giá trị thực chúng dựa mối quan hệ, địa vị hay thành tích người đề đạt chúng khuyến khích người trình bày ý kiến trực tiếp cho lãnh đạo cấp cao 62 - Đừng lãng phí nhiều thời gian vào việc phân tích, nghiên cứu, bàn bạc lên kế hoạch (nhằm tránh rủi ro định) Hãy dành thời gian đặt thời hạn cho việc định vấn đề - Các nhà quản lý cá nhân có trách nhiệm dành thời gian làm việc thực (chứ không đứng giám sát) với nhân viên khách hàng phải báo cáo họ làm, học họ dự định làm với kiến thức thu - Hãy giao cho nhũng người làm nhiệm vụ quản lý giải số vấn đề thuộc lónh vực khác thay lónh vực thuộc trách nhiệm trực tiếp họ tạo điều kiện cho nhân viên có hội học hỏi kinh nghiệm người khác Kết đem lại tinh thần học hỏi công việc, cảm thông tình đoàn kết nâng cao - Phải khiêm tốn, dễ gần có đạo đức Hãy lãnh đạo tận tụy, không tham lam, vun vén cho cá nhân, không phân biệt đối xử, công bằng, chắn, đừng nhỏ mọn, vui vẻ, gần gũi với người, biết tha thứ lỗi lầm, chấp nhận mạo hiểm chia sẻ hy sinh 63 KẾT LUẬN Mai Linh xây dựng nên hình ảnh chưa thấy công ty vận chuyển hành khách, hãng taxi với đội ngũ nhân đầy lòng nhân tận tâm, nơi mà người lái xe taxi không đơn thực công việc họ giao phó, mà nhiều hoàn cảnh tự nhiên khách quan, chuyển vai thành hướng dẫn viên du lịch, người tốt trả lại rơi, anh hùng bắt cướp Ở Mai Linh, người lái xe taxi có môi trường làm việc lành mạnh, biết chia sẻ, đoàn kết, tương trợ, đầy tình nhân đặc quyền mà có người thân gia đình đối đãi với Phẩm chất tinh thần người lính đội Cụ Hồ phát huy kinh doanh tạo nên người Mai Linh, tạo nên văn hóa Mai Linh đặc thù, khác biệt Văn hóa Mai Linh trở thành tài sản tinh thần, nguồn lực, lợi cạnh tranh tập đoàn tương lai Giờ đây, Mai Linh biết đến nước không với tư cách doanh nghiệp lớn mạnh, có nhiều hoạt động xã hội bật, mà Mai Linh trở thành điển hình tiêu biểu thuyết phục cho phong trào xây dựng văn hóa doanh nghiệp sôi cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam Văn hóa doanh nghiệp mới, chưa phổ biến nhiều doanh nghiệp Việt Nam Và kiến thức hạn chế nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý, phê bình từ Thầy để đề tài tốt 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp – NXB lao động xã hội 2004 Bản sắc văn hóa dân tộc – NXB Thống Kê Tài liệu nội công ty Mai Linh http://www.mailinh.vn http://www.vhdn.vn http://vitinfo.com.vn/ http://www.saga.vn www.google.com 65 ... 2.1Giới thiệu công ty Mai Linh 39 2.2Sự hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty Mai Linh 47 2.2.1 Văn hóa doanh nghiệp linh hồn công ty Mai Linh 48 2.2.2 Văn hóa doanh nghiệp tài... vững doanh nghiệp nước ta Văn hóa doanh nghiệp nằm Văn hóa kinh doanh doanh Quốc gia, kinh tế Hay nói cách khác, Văn hóa doanh nghiệp thể Văn hóa kinh doanh doanh cấp độ công ty Văn hóa doanh nghiệp. .. triển vững bền”, mô hình xây dựng phát triển Công ty Mai Linh Xuất phát từ thực trạng đó, chọn đề tài tìm hiểu trình hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty Mai Linh Từ đó, đề nghị