Chính xác và trung thực
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ ngày một tốt hơn, ngay từ khi thành lập Cơng ty luơn quan tâm và chú trọng đến việc triển khai áp dụng thực hiện hoạt động quản lý và kinh doanh dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 : 2000, Mai Linh luơn mong muốn và đã đem lại cho khách hàng nhiều lợi ích khi sử dụng dịch vụ taxi của mình. Tất cả đồng hồ “Taximeter” trên xe taxi đều được kiểm định bởi Trung tâm Tiêu chuẩn đo lường chất lượng 3 và thường xuyên được kiểm sốt chặt chẽ bởi bộ phận kiểm tra kỹ thuật của Cơng ty. Do đĩ, khách hàng hồn tồn yên tâm về độ chính xác của đồng hồ.
Chính trực và lương thiện
Những người lái xe chính trực và lương thiện luơn được ngợi ca và tưởng thưởng xứng đáng tại Mai Linh. Đây là điều mà cơng ty mong muốn ở tất cả các nhân viên, vì nĩ làm cho thương hiệu Mai Linh ngày càng được yêu mến. Những gương sáng về lịng chính trực và sự lương thiện của những người lái xe, trả lại của rơi cho khách, nhiều khi lên đến hàng trăm triệu đồng, làm xúc động khách hàng và nhiều độc giả. Cán bộ nhân viên, anh chị em lái xe đã để lại trong lịng khách hàng những ấn tượng, tình cảm quý mến với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo và sự trung thực. Hàng tỉ đồng, hàng ngàn hành lý tư trang quý giá khách hàng để quên trên xe taxi đã được các nhân viên lái xe Cơng ty Mai Linh trực tiếp trả lại. Mỗi lái xe Mai Linh hằng ngày đều phải vượt qua thử thách: thử thách bản thân, thử thách của hồn cảnh và thử thách trước sức mạnh tiền bạc và họ là những người lính chiến thắng trong cuộc đời thường nhật bằng lịng chính trực và sự lương thiện. Con người của Mai Linh cĩ thể nghèo tiền bạc nhưng khơng nghèo nhân cách.
Con người của Mai Linh hạnh phúc được làm việc tốt và được ngợi ca khi làm việc tốt. Mai Linh đề ra thành nhiệm, thành phẩm chất của nhân viên. Con người của Mai Linh khơng chỉ cĩ sự kính trọng, trìu mến với khách hàng, mà cịn phải đồn kết nội bộ, yêu thương gia đình và cĩ trách nhiệm với xã hội. Cái gì thể hiện với bên ngồi cũng phải được thể hiện cả bên trong doanh nghiệp. Mai Linh xem mình như một mái ấm “gia đình”, từ gia đình được dùng để chỉ hệ thống 100 cơng ty thành viên thuộc Mai Linh hiện nay, được dùng cho “Ngày hội gia đình Mai Linh” vào dịp kỷ niệm ngày sinh Cơng ty, trở thành phong cách ứng xử giữa người với người trong “ngơi nhà Mai Linh”. Để tăng thêm tình yêu thương, Mai Linh cĩ những bài hát về mình, về người Mai Linh, về khát vọng và tình yêu dành cho cơng ty, cho khách hàng, cho đất nước. Đã cĩ nhiều câu chuyện cảm động được báo giới viết về tình người ở Mai Linh, như anh Nguyễn Duy Linh, nhân viên lái xe, đã nhận nuơi một đứa trẻ bị người mẹ bỏ rơi trên xe của anh dù vợ chồng anh cũng rất khĩ khăn. Hay như trường hợp lái xe Nguyễn Bình làm bà đỡ cho một sản phụ ngay trên xe taxi khi sản phụ này đột ngột trở dạ dù anh chưa lập gia đình và chưa cĩ kinh nghiệm gì về chuyện đỡ đẻ... Trong nhiều câu chuyện, con người Mai Linh đều là những người tốt, cĩ lịng trắc ẩn trước những người gặp khĩ khăn, hoạn nạn, trước những cảnh đời éo le.
Quả cảm, quyết đốn
Cần cĩ lịng dũng cảm để tạo ra những chuyển biến mạo hiểm cần thiết để cĩ thể tăng trưởng nhanh, mạnh và ổn định. Cần cĩ lịng dũng cảm để giúp đỡ mọi người khi ai đĩ cần được giúp đỡ. Cần cĩ lịng can đảm để vượt những thử thách, thực hiện những yêu cầu phức tạp một cách dứt khĩat, cơng bằng và chính trực. Chỉ cĩ một lựa chọn, đĩ là “bước lên phía trước” và “hành động”. Những tấm gương tài xế Mai Linh dũng cảm bắt cướp thường xuyên xuất hiện trên mặt báo là những ví dụ tiêu biểu cho sự quả cảm, quyết đốn của con người Mai Linh. Những hành động đĩ được lãnh đạo doanh nghiệp ghi nhận, cổ vũ, động viên, khen thưởng và nhân rộng ra tồn thể đội ngũ Mai Linh. Ngày nay,
Mai Linh cịn cần sự quả cảm, quyết đốn trong cả đội ngũ lãnh đạo trẻ gồm hàng chục tiến sỹ, thạc sỹ đang cống hiến cho Mai Linh trong quá trình mở rộng và phát triển thương hiệu ở các lĩnh vực, ngành nghề mới, trong mơi trường hoạt động trong nước và vượt biên giới.
Tươi vui, lịch sự
Người Trung Quốc cĩ câu ngạn ngữ “Nếu khơng biết cười thì đừng mở tiệm”. Tươi vui và lịch sự là hình ảnh đặc trưng trên những khuơn mặt và thái độ ứng xử của nhân viên của Mai Linh. doanh nghiệp cĩ thể là doanh nghiệp duy nhất cĩ cả một bài triết lý về nụ cười để truyền bá đến tồn thể nhân viên do chính ơng Hồ Huy trình bày: “...Ngày nay, thời kinh tế thị trường, khách hàng là thượng đế thì nụ cười càng quí giá, càng cần thiết bao nhiêu với các anh, các chị lái xe! Khách hàng sẽ hài lịng khi xe dừng bánh, anh tài xế mở cửa nhanh nhẹn bước ra, nở nụ cười chào khách và mở cửa mời khách lên xe (tất nhiên là anh chị ấy đã vui vẻ xách đồ hành lý giúp khách). Trên đường đi và cả những lúc tính tiền và tiễn khách, vẫn là nụ cười. Nụ cười chân thực và lưu luyến khiến khách khơng thể khơng nĩi câu: Mong gặp lại lần sau!... Phải biết cười - cười chân thành, mến khách. Cười khi vui và cũng phải cười ngay khi cĩ chuyện khơng hài lịng (thí dụ xe gặp đoạn đường xấu, trời mưa hoặc một vị khách hàng khĩ tính, cằn nhằn hết chuyện này đến chuyện kia). Khơng bao giờ được nổi cáu (nổi quạu) với khách hàng. Đĩ là nguyên tắc bất di bất dịch trong kinh doanh (dù trong trường hợp nào cũng vậy). Phải luơn tươi cười. Thậm chí cĩ khi bị khách hàng la, mắng, vẫn phải... cười! (Tất nhiên nụ cười lúc này khơng phải là cười giịn khanh khách hoặc cười toe toét khiến khách hàng càng nổi cơn thịnh nộ!) Cười cĩ cười mỉm, cười mồi, cười nụ, cười cảm thơng, cười biết ơn, cười nhận lỗi, v.v... Tuỳ lúc, tuỳ hồn cảnh mà ứng dụng nụ cười cho hợp. Điều cần nhất là: trong kinh doanh khơng thể thiếu nụ cười. Đĩ chính là nét đẹp của con người, nét đẹp trong đời sống, văn hĩa trong kinh doanh.”
Khơng chỉ chú trọng đến sản xuất kinh doanh, trong quá trình thành lập Mai Linh luơn tích cực tài trợ, trực tiếp tổ chức nhiều chương trình về nguồn “Đền ơn đáp nghĩa” và đã nhận được sự đánh giá, ghi nhận của các cấp ngành, cộng đồng xã hội. Ngay từ những ngày đầu thành lập, Mai Linh đã chủ trương xây dựng văn hĩa Mai Linh “uống nước nhớ nguồn”. Cịn về hoạt động xã hội từ thiện, Mai Linh tham gia với cả tấm lịng và xem đây là cách người Mai Linh tri âm tiên tổ, những người đã xả thân vì đất nước để Mai Linh cĩ cơ hội phát triển như hơm nay. Giáo dục ý thức trân trọng, kế thừa lịch sử và truyền thống cha ơng được Mai Linh chú ý, phát huy trong cả những thế hệ nhân viên trẻ tuổi.
2.3 Nét đẹp văn hĩa Mai Linh
Cty cổ phần Mai Linh là một trong 2 doanh nghiệp VN đã xây dựng cho riêng mình một chuẩn mực hết sức đặc biệt - nét đẹp văn hĩa. “Văn hĩa Mai Linh” giờ đây khơng chỉ là phong cách riêng của thương hiệu Mai Linh, cịn là thước đo giá trị của tập thể và từng cá nhân trong “đại gia đình” Mai Linh gồm hơn chục đơn vị thành viên với gần 6.000 con người...
Chất lượng dịch vụ của Mai Linh luơn làm khách hàng hài lịng. Tất cả những điều trên đã tạo ra bản sắc văn hĩa rất riêng của Mai Linh...
Hầu như khơng khĩ để nhận ra Mai Linh giữa một “rừng” thương hiệu trên thị trường hiện nay. Đĩ là những bộ trang phục màu xanh tươi tắn khỏe khoắn, những nụ cười thường trực, cung cách phục vụ niềm nở, ân cần, lịch sự… Hơn thế nữa, chất lượng dịch vụ của Mai Linh luơn làm khách hàng hài lịng. Tất cả những điều trên đã tạo ra bản sắc văn hĩa rất riêng của Mai Linh.
Sự khác biệt đĩ được thể hiện ra ở những “tài sản” vơ hình như: sự trung thành của nhân viên, bầu khơng khí làm việc như một đại gia đình, sự tin tưởng của nhân viên vào các quyết định và chính sách của Ban lãnh đạo, tinh thần đồng đội trong mọi cơng việc của CBNV...