Mai Linh là doanh nghiệp tiên phong trong việc đào tạo văn hĩa doanh nghiệp cho cán bộ nhân viên (CBNV). Trong các yếu tố hình thành văn hĩa doanh nghiệp, con người là nhân tố quan trọng nhất. Ban lãnh đạo Mai Linh luơn xác định và xây dựng con người đáp ứng được những yêu cầu về chuyên mơn, đạo đức, văn hĩa. Cơng ty thường cĩ kế hoạch đào tạo và tổ chức các khĩa học ngắn hạn, dài hạn cho CBNV. Mỗi nhân viên trước khi lái xe vào làm việc tại Cơng ty đều được tham gia khĩa huấn luyện nghiệp vụ taxi và được tập huấn đầy đủ về nội quy, văn hĩa của Cơng ty. Chính nhờ cĩ nền tảng văn hĩa, quy chế rõ ràng nên chúng tơi đã xây dựng cho mình những sản phẩm dịch vụ cĩ tính văn hĩa đích thực với một tác phong làm việc văn hĩa, chuyên nghiệp”.
Mai Linh là một trong số doanh nghiệp đầu tiên áp dụng mặc đồng phục với thiết kế thống nhất về màu sắc, kiểu dáng… Màu sắc xanh lá cây và trắng của logo thể hiện màu tinh khiết, trong sạch. Tức là muốn kinh doanh hay làm gì thì cũng phải giữ được sự trong sạch, uy tín của mình. Mà muốn được như vậy thì mọi việc làm đều phải dựa vào luật pháp thật cụ thể.
Mai Linh cĩ xây dựng quy chế bằng những tài liệu hướng dẫn theo ISO. Đĩ là đào tạo về quy trình, ý thức, quy chế làm việc. Bên cạnh đĩ là những cam kết của các đồn thể, như Cơng đồn, Đồn thanh niên… Tác dụng của hoạt động đồn thể là khơi dậy niềm tự hào, ý thức của mỗi cá nhân đứng trong mỗi tập thể, cùng gĩp tay vào xây dựng truyền thống, màu cờ sắc áo chung. Cái quan
trọng nhất đối với Mai Linh là phát huy truyền thống văn hĩa dân tộc, kết hợp với đưa ra quy chế phù hợp điều kiện của doanh nghiệp. Xây dựng văn hĩa từ sàng lọc đội ngũ cán bộ cơng nhân viên, đào tạo họ trở thành những người cĩ ý thức gắn bĩ lâu dài với cộng đồng, tự hào về truyền thống.
Việc hình thành nên văn hĩa doanh nghiệp cĩ tác dụng rất là tốt đến hoạt động kinh doanh của cơng ty Mai Linh: dịch vụ cung cấp cho khách hàng chuyên nghiệp hơn. Từ ý thức trách nhiệm của mỗi cá nhân đối với cơng ty, người ta bảo nhau, nhắc nhở nhau làm tốt hơn, xử sự với khách hàng lễ độ hơn, xử sự nội bộ trong cơng ty cũng đồn kết hơn... về nhà cũng cĩ trách nhiệm với gia đình hơn. Cơng ty cĩ năm điều tuyên thệ khi gia nhập gia đình Mai Linh, trong đĩ nêu, đối với khách hàng: tơn trọng lễ phép; đối với cơng việc phải tận tụy, sáng tạo; đối với đồng nghiệp: thân tình giúp đỡ; và cả đối với gia đình: thương yêu trách nhiệm.
Lãnh đạo cơng ty Mai Linh đã nhận thấy, nhân viên chỉ phục vụ khách hàng tốt khi họ cĩ lịng nhiệt tình, sự yêu mến cơng việc, và điều quan trọng nhất là yêu mến cơng ty, xem đĩ như một gia đình lớn mà mình là một thành viên. Trong gia đình Mai Linh rộng lớn như vậy, nguyên tắc ứng xử từ trên xuống dưới đều thống nhất trên cơ sở tình yêu thương, xây dựng, và hiểu biết, cảm thơng lẫn nhau. Tất cả đều được làm nên từ nền tảng đạo đức, văn hĩa và lịng tự hào được làm việc và đĩng gĩp cho tập thể cơng ty. Trong gia đình ấy, người lãnh đạo đĩng vai trị của người cha, người mẹ. Do vậy, khơng thể cĩ văn hĩa doanh nghiệp, khơng thể cĩ văn hĩa Mai Linh nếu khơng cĩ lãnh đạo là những doanh nhân văn hĩa. Những doanh nhân văn hĩa của cơng ty Mai Linh là những người “giữ lửa” để tồn thể cơng ty tiếp tục phát huy bản sắc văn hĩa Mai Linh, nét đẹp riêng mà cả cơng ty đã chung tay xây dựng:
“Với cơng ty tuyệt đối trung thành; Với khách hàng tơn trọng lễ phép; Với đồng nghiệp phải thân tình giúp đỡ;
Với cơng việc phải tận tuỵ sáng tạo;
Với gia đình phải yêu thương trách nhiệm.”