Xây dựng, hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại liberty mutual viet nam

Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán,

QUẢN TRỊ HÀNH VI TỔ CHỨC

Đề tài: “Xây dựng, hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Liberty Mutual Viet Nam”

I) Mở Đầu

1/ Hiểu thế nào về văn hoá doanh nghiệp?

Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về văn hoá theo E.Heriôt thì “Cái gì còn lại khi tất cả những cái khác bị quên đi - cái đó là văn hoá” Còn UNESCO lại có một định nghĩa khác về văn hoá: “Văn hoá phản ánh và thể hiện một cách tổng quát, sống động mọi mặt của cuộc sống (của mỗi cá nhân và của mỗi cộng đồng) đã diễn ra trong quá khứ, cũng như đang diễn ra trong hiện tại, qua hàng bao nhiêu thế kỷ nó đã cấu thành một hệ thống các giá trị, truyền thống, thẩm mỹ và lối sống và dựa trên đó từng dân tộc khẳng định bản sắc riêng của mình”

Vậy văn hoá doanh nghiệp là gì? Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị

văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích

Cũng như văn hoá nói chung, văn hoá doanh nghiệp có những đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp là sản phẩm của những người cùng làm trong một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập một hệ thống các giá trị được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng

xử theo các giá trị đó Văn hoá doanh nghiệp còn góp phần tạo nên sự khác biệt giữa

các doanh nghiệp và được coi là truyền thống của riêng mỗi doanh nghiệp

2 Lịch Sử Phát Triển của Liberty Viet Nam

Năm 2003, Văn phòng Đại diện đầu tiên của Liberty được đặt tại Hà Nội, đánh dấu sự xuất hiện của Liberty tại thị trường Việt Nam

Trong thời gian diễn ra Hội nghị Thượng đỉnh APEC vào tháng 11 năm 2006, Liberty được Chính phủ Việt Nam cấp giấy phép thành lập công ty bảo hiểm phi nhân thọ 100% vốn sở hữu của Mỹ, chính thức hoạt động tại Việt Nam và cung cấp các sản phẩm phi nhân thọ cho các cá nhân và doanh nghiệp

Với vị thế của một công ty bảo hiểm hàng đầu thế giới, sự có mặt của Liberty Mutual tại Việt Nam thể hiện cam kết mạnh mẽ của Tập đoàn trong việc cung cấp những giải pháp tài chính an toàn cho các doanh nghiệp và gia đình Việt Nam thông qua các sản phẩm bảo hiểm được thiết kế chuyên biệt

Góp phần xây dựng xã hội Việt Nam phát triển, ngày 24 tháng 4 năm 2007, Tập đoàn Liberty Mutual đã khánh thành Trung tâm An toàn Lao động tại Viện Y học Lao động

và Vệ sinh Môi trường Quốc Gia (trực thuộc Bộ Y tế) với mức tài trợ là 150.000 Đô

la Mỹ Trung tâm được thiết lập với chức năng nghiên cứu và thực hiện các dự án nâng cao an toàn lao động và giảm thiểu các thương tổn trong lao động ở Việt Nam

Kể từ ngày 11 tháng 1 năm 2008, theo giấy phép sửa đổi của Bộ Tài chính, Liberty được phép cung cấp dịch vụ bảo hiểm tới các doanh nghiệp nhà nước, các cá nhân người Việt Nam và bảo hiểm trách nhiệm bắt buộc đối với xe cơ giới Như vậy,

Liberty có thể phục vụ nhu cầu bảo hiểm cho mọi đối tượng khách hàng tại Việt Nam

3 Sự đầu tư của chúng tôi

Liberty là công ty bảo hiểm đầu tiên ở Việt Nam thiết lập và quản lý trung tâm dịch vụ khách hàng đa năng 24/7 với khả năng giải đáp những thắc mắc và yêu cầu cụ thể của từng khách hàng

Chúng tôi luôn đi đầu thị trường bảo hiểm trong việc ứng dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật mới và quản lý kinh doanh nhằm mang lại cho khách hàng những dịch vụ ưu việt và đơn giản hóa các quy trình và giao dịch kinh doanh

Đội ngũ nhân viên là tài sản quan trọng nhất của chúng tôi Chúng tôi coi việc huấn luyện không phải là một sự kiện mà là sự đầu tư vào tương lai của công ty và nhân viên

Chúng tôi liên tục phát triển và hỗ trợ nhân viên Chúng tôi tạo ra một môi trường làm việc hào hứng, phấn khởi và thử thách, đồng thời ứng dụng những chuẩn mực quốc tế vào việc hỗ trợ khách hàng

Đó là lý do tại sao chúng tôi đã tuyển dụng và giữ chân được những nhân viên tuyệt vời Họ luôn nhiệt tình thực hiện những việc nên làm bằng cách bảo vệ doanh nghiệp, ô tô, nhà cửa, và gia đình của bạn đồng thời nhanh chóng xử lý các yêu cầu đòi bồi thường

Với Tổng đài Đa năng , bạn có thể mở cánh cửa vào Liberty Việt Nam, nơi đội ngũ nhân viên Dịch vụ Khách hàng chuyên nghiệp của chúng tôi rất vui mừng được phục vụ bạn

“Mang đến một cuộc sống an toàn và đảm bảo hơn cho mọi người” kể từ năm 1912, Liberty Mutual với trụ sở chính tại Boston là tập đoàn bảo hiểm đa ngành hàng đầu thế giới và lớn thứ 5 nước Mỹ trong lĩnh vực bảo hiểm tài sản và thiệt hại tính theo doanh thu phí bảo hiểm gốc năm 2009 Liberty Mutual cũng xếp thứ 71 trong danh sách 500 tập đoàn lớn nhất nước Mỹ dựa trên tổng doanh thu năm 2009

Tập đoàn Liberty Mutual cung cấp các sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm đa dạng, trong

đó có bảo hiểm xe không kinh doanh, bảo hiểm nhà cửa, bảo hiểm trách nhiệm người

sử dụng lao động, bảo hiểm đa rủi ro kinh doanh, bảo hiểm xe kinh doanh, bảo hiểm trách nhiệm chung, bảo hiểm rủi ro đặc biệt trên toàn cầu, bảo hiểm mất khả năng lao động, nhận tái bảo hiểm, bảo hiểm hỏa hoạn và bảo hiểm bảo lãnh thanh toán

Tập đoàn Liberty Mutual (www.libertymutualgroup.com) hiện có hơn 45,000 nhân viên làm việc tại hơn 900 văn phòng trên toàn thế giới

Gần 100 năm qua, Liberty Mutual đã không ngừng phấn đấu vì sứ mạng mang đến

“một cuộc sống an toàn và đảm bảo hơn cho mọi người”, và đội ngũ nhân viên của Liberty Mutual cũng nỗ lực hết mình cống hiến vì một mục tiêu chung, dựa trên 3 nguyên tắc:

• Chính trực

Hành xử một cách chính trực Khách hàng đặt trọn vẹn niềm tin vào Liberty và chúng tôi luôn hành động để xứng đáng với lòng tin đó

• Tin tưởng và tôn trọng

Đối xử với mọi người với tinh thần tin tưởng và tôn trọng, đó là nền tảng cho những mối quan hệ vững bền giữa chúng tôi với khách hàng

• Sản phẩm và dịch vụ cao cấp

Kiên định trong việc giữ vững chất lượng sản phẩm và dịch vụ bảo hiểm cao cấp với mức phí hợp lý

Tiềm lực tài chính của Liberty Mutual (tính đến ngày 31/12/2010)

• Tài sản cố định: 112.4 tỉ USD

• Tổng doanh thu phí bảo hiểm năm 2010: 33.2 tỉ USD

• Các sản phẩm chính

• Chúng tôi có thể bảo vệ bạn, gia đình và doanh nghiệp của bạn

• Liberty mang đến Việt Nam gần 100 năm kinh nghiệm hoạt động bảo hiểm trên toàn thế giới, đặc biệt là kinh nghiệm phục vụ nhu cầu bảo hiểm cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như các khách hàng cá nhân

• Chúng tôi cung cấp các sản phẩm đa dạng dành cho các thành viên trong gia đình bạn từ bảo hiểm xe cộ, bảo hiểm nhà cửa, bảo hiểm du lịch và bảo hiểm sức khỏe cũng như các sản phẩm dành cho doanh nghiệp

• Chúng tôi hiểu rằng việc quản lý rủi ro là hết sức quan trọng đối với sự thành công của các doanh nghiệp Và đây cũng là trách nhiệm của Liberty

• Vì vậy, chúng tôi đã thiết kế gói sản phẩm bảo hiểm Doanh nghiệp Năng động với mức phí hợp lý dành riêng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động trong lĩnh vực văn phòng, bán lẻ, dịch vụ, ăn uống với đầy đủ các loại hình bảo hiểm cần thiết

• Mời bạn hãy liên lạc với chúng tôi ngay hôm nay để khám phá những giải pháp toàn vẹn dành cho nhu cầu bảo hiểm của bạn

• Chúng tôi có mặt để sẵn sàng hỗ trợ bạn bằng mọi phương tiện : hỗ trợ trực tuyến, hỗ trợ qua điện thoại hoặc hỗ trợ trực tiếp

• Dịch vụ của Liberty luôn được đảm bảo chất lượng cao nhất, nhằm đảm bảo những yêu cầu của khách hàng được thực hiện đầy đủ và nhanh chóng

• Với mạng lưới các bệnh viện và phòng khám tiêu chuẩn tại các thành phố lớn, mạng lưới garage sửa chữa xe ô tô đạt tiêu chuẩn trên khắp cả nước, dịch vụ cứu hộ giao thông 24/7, đội ngũ giám định viên chuyên nghiệp tại hiện trường, Bảo hiểm Liberty có thể cam kết theo dõi và xử lý bồi thường một cách nhanh chóng và công bằng

• Đường dây nóng hoạt động 24/7 phục vụ tất cả các nhu cầu của khách hàng từ cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến tiếp nhận, hướng dẫn và theo dõi thực hiện thủ tục yêu cầu bồi thường

II Phân Tích

Nhân lực luôn được xem là một yếu tố tạo nên sự thành công của doanh nghiệp Một doanh nghiệp có thể có công nghệ hiện đại, chất lượng dịch vụ tốt, cơ sở hạ tầng vững chãi nhưng nếu thiếu lực lương lao động thì doanh nghiệp đó khó có thể tồn tại lâu dài và tạo dựng được lợi thế cạnh tranh Có thể nói chính con người tạo ra sự khác biệt giữa các doanh nghiệp Tuy vậy, nếu chỉ chú trọng tới phát triển nhân lực mà không gắn kết nó với những nguyên tắc và mục tiêu chung của doanh nghiệp thì mọi

sự cố gắng nhằm phát huy hiệu quả hoạt động của người lao động sẽ trở nên lãng phí

vô ích

Nhiều công ty, tổ chức vẫn hay sử dụng từ nhóm làm việc một cách khá tùy tiện Xét về mặt bản chất, nhóm là một sự thống nhất về mục đích, là sự phối hợp và đối với một số người thì nhóm là một biểu hiện của sự bình đẳng Tuy nhiên, ít có tập thể nhân viên nào lại hội đủ điều kiện của nhóm, mà thông thường đó chỉ là các tổ làm việc Trong tổ làm việc, một nhà quản lý hay giám sát chung sẽ chỉ đạo các thành viên

và các thành viên đó không nhất thiết phải hợp tác với nhau mới có thể hoàn tất nhiệm

vụ của họ Nhiều phòng ban hoạt động theo mô hình tổ làm việc này Ở đây, mỗi nhân viên tự mình thực thi công việc dưới sự chỉ đạo của tổ trưởng hay nhà quản lý và thường ít tương tác với các thành viên khác trong phòng ban Nếu các thành viên thực hiện theo hướng dẫn, họ sẽ đạt được mục tiêu đó Cấp trên chịu trách nhiệm đưa ra mọi quyết định quan trọng và hợp nhất nhiều phần việc khác nhau của các thành viên Còn trong môi trường nhóm làm việc thì những chức năng chủ chốt này do chính các thành viên thực hiện

Chính vì vậy trong phạm vi của bản báo cáo này tôi muốn đưa ra đề án về việcKhi xây dựng đề án này tôi sử dụng các lý thuyết đã học trong môn “Quản trị hành vi tổ chức” do chương trình “Đào tạo thạc sỹ kinh doanh quốc tế” là chương trinh liên kết giữa trường đại học Griggs Hòa kỳ và trường Đại học Quốc gia Hà nội phối hợp tổ

chức Lý thuyết sử dụng trọng tâm là tại chương 16 của môn học nghiên cứu về “Văn hóa tổ chức”

Trước khi xây dựng đề án chúng ta sử dụng các nghiên cứu về lý thuyết sau

- Văn hóa tổ chức là hình mẫu cơ bản của các giả thiết, giá trị và niềm tin chung, chi phối cách suy nghĩ và hành động của các nhân viên với các vấn đề và các cơ hội

- Các yếu tố của văn hóa tổ chức bao gồm: Người sáng lập, nhà lãnh đạo; phần thưởng mang tính văn hóa, lực lượng lao động ổn định, quản lý mạng lưới văn hóa, sự lựa chọn và xã hội hóa

- Nghi thức là các quy trình cuộc sống thường nhật của Công ty nhấn mạnh tầm quan trọng của Văn hóa công ty

- Nghi thức và các buổi lễ là các hoạt động theo các kế hoạch thể hiện văn hóa doanh nghiệp được thực hiện vì lợi ích của một tập thể khán giả

- Bài trí trụ sở và các biểu tượng:

- Văn hóa và hoạt động của tổ chức

- Sức mạnh và sự thích nghi của văn hóa tổ chức

- Văn hóa thích ứng: Một văn hóa doanh nghiệp mà nhân viên chú trọng vào sự thay đổi nhu cầu của khách hàng và những cổ đông khác và ủng hộ các biện pháp để doanh nghiệp theo kịp những thay đổi này

Trở lại với đề án “Xây dựng, hình thành và phát triển văn hoá doanh nghiệp tại công ty bảo hiểm Liberty”

Các doanh nghiệp lớn, thành công trên thị trường đều có văn hóa doanh nghiệp đặc sắc Vậy văn hóa doanh nghiệp là gì, biểu hiện ra sao, có tác động như thế nào tới

hoạt động kinh doanh, những giá trị văn hóa doanh nghiệp của Công ty Bảo hiểm biểu hiện qua những yếu tố nào? Có rất nhiều cách hiểu khác nhau về văn hóa doanh nghiệp, nhưng tựu trung lại, văn hóa doanh nghiệp là các giá trị mà các thế hệ thành viên của doanh nghiệp tạo dựng nên và nó ảnh hưởng đến cách hành xử của các thành viên trong doanh nghiệp đó Trong thời điểm hiện nay, các doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh tiềm lực về vốn, công nghệ, nhân lực, tài sản,… mà còn cạnh tranh và chiến thắng nhau bằng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp không đơn thuần chỉ là hoạt động phong trào bề nổi mà còn là phần chìm với sức lan tỏa mạnh mẽ

Dựa trên các lý thuyết ở trên ta có thể chia văn hóa doanh nghiệp thành các tầng bậc khác nhau Trong đó, tầng 1 chính là bề nổi, bao gồm cách bài trí nơi làm việc, logo, trang phục của nhân viên,… Tầng 2 (bề chìm) gồm những giá trị được chia sẻ, chấp nhận và tuyên bố như chiến lược kinh doanh, mục tiêu, quy tắc, triết lý kinh doanh, quy chuẩn đạo đức,… Tầng 3 là tầng sâu nhất gồm các quan niệm chung như giá trị nền tảng, cốt lõi của một doanh nghiệp… Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp thể hiện qua phong cách của lãnh đạo, nhân viên, cách ứng xử với cộng đồng

Văn hóa doanh nghiệp là phần hồn của mỗi doanh nghiệp và có những tác động tích cực tới hoạt động kinh doanh cũng như môi trường làm việc chung của công ty Chính văn hóa doanh nghiệp góp phần đắc lực tạo nên bản sắc; tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, hiệu quả; nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, mang lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh Điều này hết sức quan trọng đối với một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ như Bảo hiểm Liberty, bởi khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm chính là mua hình ảnh mà chúng ta tạo ra đối với sản phẩm vô hình này…

Trong bối cảnh hoạt động kinh doanh hội nhập toàn cầu Công ty bảo hiểm là một tập đoàn của Mỹ cần phải tạo dựng được bản sắc văn hóa của Công ty một cách riêng biệt, đặc sắc Ở đó, mỗi cá nhân được làm việc trong môi trường thân thiện, giúp phát huy tính sáng tạo của mỗi cá nhân Xây dựng mối quan hệ lao động đồng thuận, hài hòa, tác phong làm việc theo hướng tạo thuận lợi cho khách hàng, môi trường làm việc cởi mở, đoàn kết, tôn trọng, tin tưởng nhau góp phần xây dựng Công ty vững mạnh, xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên có phẩm chất, năng lực từng bước đáp ứng

yêu cầu công việc Toàn thể các bộ nhân viên đều làm việc để hướng tới mục tiêu đưa Công ty Bảo hiểm Liberly trở thành một trong những doanh nghiệp Bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu ở Việt Nam với một triết lý kinh doanh thông suốt trong toàn hệ thống là “ĐIỂM TỰA VỮNG CHẮC” cho các tổ chức kinh tế xã hội và cá nhân cộng đồng

III) Giải pháp xây dựng văn hóa tại Liberty Viet Nam

1 Phong cách của người lãnh đạo

Người lãnh đạo phải là người truyền cảm hứng để mọi nhân viên trong Công ty của mình nỗ lực làm việc tốt nhất thì sẽ thu hút được nhiều nhân tài mà đồng thời sẽ giữ chân những nhân tài đó, bởi đó là nguồn tài sản rất quý giá đối với một Công ty để làm được điều đó thì người lãnh đạo thể hiện:

- Thường xuyên liên lạc, trao đổi với nhân viên để nắm bắt được năng lực làm việc của nhân viên, thông qua trao đổi thông tin mà từ đó phát hiện ra những ý tưởng mới, sáng tạo mang đến hiệu quả trong công việc Liên lạc thăm hỏi và trò chuyện cũng là cách tạo sự quan tâm, thân thiện mang đến động lực cho nhân viên luôn cố

gắng và nhiệt tình làm việc hết mình

- Khuyến khích việc hình thành những xu hướng mới, những tư tưởng mới Khuyến khích đội ngũ nhân viên luôn đi đầu trong việc tao ra trào lưu mới Sẵn sàng đón bắt, tìm hiểu những gì đang xảy ra trong lĩnh vực kinh doanh và sớm chọn ra được những xu hướng mới

2 Xây dựng cẩm nang thương hiệu

Đề xuất thiết kế một quyển “ Quy chuẩn về nhận diện thương hiệu” dựa trên những ý tưởng, cảm xúc, định hướng và thể hiện được một bản sắc của Liberty và thể hiện được ngành nghề kinh doanh đó là:

- Kỷ luật, trách nhiệm và dũng cảm

- Phòng ngừa rủi ro: Là điểm tựa vững chắc

- Hình ảnh mới trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ: khác biệt, hiện đại và tự tin

Trong quyền hồ sơ thương hiệu sẽ quy định các vấn đề sau

- Hình chữ đặc trưng của LOGO thương hiệu

- Quy chuẩn kỹ thuật biểu tượng, bố cục thiết kế tên các đơn vị trực thuộc, bảng màu, quy định cách sử dụng LOGO, các kiểu chữ đặc trưng

- Quy định về ứng dụng đối với các sản phẩm văn phòng phẩm như: Nhãn địa chỉ, tiêu đề thư, danh thiếp, phong bì, File tài liệu, thẻ nhân viên, bút viết, mẫu giấy Fax, hóa đơn, ấn chỉ

- Quy định về ứng dụng nhận diện địa chỉ như: Hệ thống biển văn phòng, biển chính trụ sở, biển chi nhánh, trang trí khu vực lễ tân, quầy lễ tân, khu tiếp khách, biển đại lý, mẫu biển các phòng ban…

- Quy định về ứng dụng quảng cáo như: Quảng cáo tấm lớn, quảng cáo đèn, quảng cáo đường phố, quảng cáo báo…

- Quy định về ứng dụng đối với các sản phẩm xúc tiến: quà tặng, huy hiệu, mũ, cốc chén, túi nilon

- Quy định về ứng dụng thương mại điện tử: chữ ký thư điện tử, giao diện chính trang Web, mẫu thuyết trình PPT…

Đây sẽ là một tài sản của Công ty, công cụ kinh doanh của công ty, bất cứ ai, tập thể, đơn vị trực thuộc công ty đều phải tuân thủ các quy định này và cũng thông qua các biểu tượng hình ảnh quy định này thì khách hành sẽ nhận biết được sự khác biệt giữa Liberty Viet Nam và các công ty bảo hiểm khác

3 Hoạt động của các tổ chức chính trị trong công ty

Thường xuyên quan tâm tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức chính trị như

tổ chức Đảng, tổ chức công đoàn, tổ chức đoàn thanh niên, Hội phụ nữ hoạt động đúng chức năng nhiệm vụ, nâng cao hiệu quả hoạt động của các tổ chức chính trị

hướng vào hoàn thành các mục tiêu kinh doanh của Công ty Đặc biệt là việc tổ chức xây dựng phong trào:

- Thường xuyên tổ chức các phong trào thi đua lao động nhằm hoàn thành tốt các chỉ tiêu kinh doanh

- Xây dựng và tổ chức các phong trào văn hoá văn nghệ, thể dục thể thao trong công ty Hàng năm vào ngày thành lập công ty tổ chức một cuộc hội thao toàn công

ty, mỗi năm một lần vào ngày cuối năm sẽ tổ chức "ngày hội gia đình của Công ty" trong ngày hội đó tất cả các người thân trong gia đình gồm vợ, chồng, con đều có thể

đi dự, tạo mối quan hệ thân ái, khăng khít giữa các thành viên trong đại gia đình của Công ty tạo điều kiện về mặt tinh thần, là động lực để động viên khuyến khích tinh thần làm việc hăng say cống hiến cho việc hoàn thành các mục tiêu công ty đề ra cũng như xây dựng công ty ngày một phát triển

- Tổ chức tốt các hoạt động xã hội như: phong trào “Đền ơn đáp nghĩa”,”xoá đói giảm nghèo” ủng hộ đồng bào bị thiên tai

4 Tổ chức tốt các họat động giáo dục lý tưởng, truyền thống, kỷ luật cho thành

viên của Công ty để cán bộ công nhân viên công ty tự hào và gắn bó

5 Xây dựng chế độ đãi ngộ xứng đáng, một chế độ lương tốt, chế độ đối xử

công bằng, trả lương theo công việc, làm nhiêù hưởng nhiều, làm ít hưởng ít, điều kiện làm việc thuận lợi, trang thiết bị đầy đủ, đảm bảo các khoản phúc lợi xã hội, cung cấp trang phục khi làm việc, hoặc bảo đảm các khoản phúc lợi khác các chuyến tham quan, du lịch, khám bệnh định kỳ

6 Xây dựng cơ chế và chính sách khen ngợi, tôn vinh sự thành công và phổ

biến kết quả thành đạt của cá nhân một cách rộng rãi Đồng thời, người lao động cũng cần được cung cấp kịp thời thông tin phản hồi, đề bạt nhân sự vào những vị trí công việc mới có mức độ và phạm vi ảnh hưởng lớn hơn tạo điều kiện về cơ hội phát triển những thế mạnh cá nhân Đồng thời, người lao động ược đào tạo và phát triển, cần được khuyến khích tham gia vào quá trình cải tiến trong doanh nghiệp hoặc tổ chức và được tạo điều kiện để họ tự phát triển nghề nghiệp, cơ hội thăng tiến mạnh, kể cả giao cho họ những trọng trách và vị trí lãnh đạo chủ chốt trong Công ty