Xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh hưng yên

Chủ đề: Xây dựng Phát triển Văn hoá Doanh nghiệp Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hưng yên I- GIỚI THIỆU: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hưng yên (sau gọi BIDV Hưng yên) thành lập năm 1997, sau chia tách từ tỉnh Hải Hưng cũ thành tỉnh Hải Dương Hưng yên Là thành thành viên Ngân hàng đầu tư Phát triển Việt Nam, Nhà nước công nhận doanh nghiệp hạng đặc biệt Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, với: Sứ mệnh: Kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực tài chính, tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng phi ngân hàng phù hợp với quy định pháp luật, khơng ngừng nâng cao lợi nhuận ngân hàng, góp phần thực sách tiền tệ quốc gia, phục vụ phát triển kinh tế Đất nước Tầm nhìn: Trở thành Ngân hàng chất lượng – uy tín hàng đầu Việt Nam Giá trị cốt lõi: - Mọi hoạt động hướng tới khách hàng; - Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, đại; - Người lao động quyền phấn đấu, cống hiến làm việc – quyền hưởng thụ với chất lượng, kết quả, hiệu cá nhân đóng góp – quyền tơn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi Phương châm hoạt động: - Hiệu kinh doanh khách hàng mục tiêu hoạt động BIDV - Chia sẻ hội- Hợp tác thành công Ngân Hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng Việt Nam cấp chứng ISO 9001: 2000, ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại thương mại điện tử Việt Nam; không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng cao nhu cầu khách hàng Sau gần 15 năm xây dựng phát triển, đến BIDV Hưng Yên phát huy tốt vai trò định chế lớn địa bàn tỉnh Hàng năm chi nhánh không ngừng mở rộng quy mô, phạm vi hoạt động Thường xuyên nâng cao chất lượng sản phẩm, phát triển thêm dịch vụ Ngân hàng mang tính hàm lượng công nghệ cao, đổi tác phong phục vụ nên liên tục đạt tốc độ tăng trưởng cao, tổng tài sản tăng trưởng bình quân 35% năm, kinh doanh pháp luật, hiệu quả, an toàn, kinh doanh có lãi năm sau cao năm trước Xây dựng tập thể vững mạnh, đoàn kết tốt chế đạo điều hành phù hợp với thực tiễn hoạt động kinh doanh thời kỳ Nhiều năm liền chi nhánh hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ tỉnh ngành giao cho BIDV Hưng Yên xây dựng tổ chức máy ổn định với Hội sở Chi nhánh, 04 Phòng giao dịch trực thuộc 08 máy ATM Hàng năm xây dựng kế hoạch kinh doanh thiết thực với giải pháp hữu hiệu, tạo cho phong thái riêng, thu hút nhiều bạn hàng đến với Vị BIDV Hưng Yên địa bàn ngày củng cố phát triển Số lượng khách hàng giao dịch ngày gia tăng Hiện chi nhánh có 1.100 khách hàng doanh nghiệp 37.600 khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Năm 2010 đánh giá năm khó khăn cho hoạt động ngành ngân hàng chi nhánh giữ vững tốc độ tăng trưởng cao, cụ thể: Tổng tài sản đạt: 2575 tỷ đồng, tăng trưởng 19% so với năm 2009 Huy động vốn đạt: 1.912 tỷ đồng, tăng trưởng 55 % so với năm 2009 Dư nợ tín dụng đạt: 2.705 tỷ đồng, tăng trưởng 26% so với 2009 Lợi nhuận bình quân đầu người đạt: 475 triệu đồng/người cao năm 2009 91triệu đồng/người Với quy mô tốc độ tăng trưởng cao hàng năm từ ngày 01/01/2010, chi nhánh nâng hạng doanh nghiệp từ hạng II lên hạng I Năm 2011, thực nghị 11 phủ, chi nhánh đề giải pháp để kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, đảm bảo an sinh xã hội tháng đầu năm, chi nhánh thực tốt theo tinh thần nghị quyết, tiết giảm chi phí, hoạt động kinh doanh an tồn có chất lượng Đặc biệt tháng 6, trí NHNN BIDV, địa bàn tỉnh Hưng Yên có 02 chi nhánh cấp I trực thuộc Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam: Chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT tỉnh Hưng Yên Chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT Thành Phố Hưng Yên đáp ứng dịch vụ cho khách hàng tỉnh địa bàn lân cận II PHÁT TRIỂN TẦM NHÌN ĐỔI MỚI: Văn hoá Doanh nghiệp yếu tố chiến lược mục tiêu Doanh nghiệp: Đất nước không phát triển suy vong khơng gìn giữ văn hố truyền thống dân tộc Gia đình khơng thể hạnh phúc thành đạt khơng có gia giáo, gia phong Một doanh nghiệp không phát triển tồn nghiệp văn hố đặc thù riêng hay gọi văn hố doanh nghiệp Trong điều kiện hội nhập quốc tế, cạnh tranh mơi trường ngày phẳng, văn hố doanh nghiệp trở nên quan trọng Việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp câu hỏi lớn khơng doanh nghiệp Việt Nam Hiện nay, hoạt động ngân hàng thời kỳ hội nhập, sắc văn hoá tạo nên khác biệt Ngân hàng với Ngân hàng khác Để phát triển ổn định, lâu dài có thị phần lớn mơi trường cạnh tranh khốc liệt, Ngân hàng buộc phải xây dựng cho riêng chiến lược cách thức để hồn thành mục tiêu đặt Hay nói cách khác, ngân hàng phải tạo cho hình ảnh sức hút khách hàng Đây yếu tố văn hoá quan trọng tạo nên sức mạnh cạnh tranh ngân hàng Vì mà Ngân hàng trọng, quan tâm đầu tư nhiều thời gian nhân lực Phương pháp nghiên cứu: Qua q trình nghiên cứu mơn học Quản trị hành vi tổ chức, tự xem xét yếu tố hình thành văn hố doanh nghiệp thơng qua hữu BIDV Hưng Yên, từ đưa nhận định đặc điểm văn hoá BIDV Hưng Yên Từ lý thuyết học chiến lược để củng cố văn hoá tổ chức, đưa đổi cần thiết giúp tăng cường khả cạnh tranh BIDV Hưng Yên thơng qua văn hố doanh nghiệp Tìm hiểu thêm văn hoá doanh nghiệp doanh nghiệp- tổ chức tương đồng lĩnh vực tài ngân hàng để so sánh vận dụng, kết hợp tài liệu có nội dung liên quan để nghiên cứu III PHÂN TÍCH: Văn hố doanh nghiệp gì? Trên thực tế, có nhiều khái niệm văn hóa khác văn hóa doanh nghiệp theo mà có nhiều cách hiểu phong phú Vì vậy, để đưa khái niệm để xã hội chấp nhận đơn giản, phải có chung nhất, theo tài liệu nghiên cứu giảng dạy nước ta: Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hoá gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Như vậy, nội dung văn hố doanh nghiệp khơng phải tự nghĩ cách ngẫu nhiên, hình thành trình hoạt động kinh doanh thực tiễn, q trình liên hệ, tác động qua lại có quan hệ, giải pháp cho vấn đề mà mơi trường bên bên ngồi đặt cho doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp thể nhu cầu, mục đích phương hướng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tạo cho doanh nghiệp có màu sắc riêng, tức nhân cách hóa doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp sở toàn chủ trương, biện pháp cụ thể sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, chi phối kết kinh doanh doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường, việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp ngày trở nên cần thiết Theo nhà nghiên cứu kinh tế, sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp Bất kỳ doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hố, tri thức khó đứng vững phát triển bền vững Văn hóa doanh nghiệp khơng đơn văn hóa giao tiếp hay văn hóa kinh doanh, mà chuẩn mực đạo đức, trách nhiệm giải trình, văn hố lãnh đạo, văn hố quản lý, văn hố giao tiếp người với người…cũng khơng phải hiệu Ban Lãnh đạo, mà ý tưởng, triết lý sống, triết lý kinh doanh xác định từ Lãnh đạo doanh nghiệp, từ đưa vào hoạt động kinh doanh để trở thành sắc riêng có doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Xây dựng Văn hoá doanh nghiệp : Xây dựng văn hoá doanh nghiệp chủ yếu sáng tạo nên hệ thống biểu tượng văn hố lòng biểu tượng ln hàm chứa giá trị - chuẩn mực cao quý toàn doanh nghiệp Từ gắn kết doanh nghiệp thành thể thống Văn hố doanh nghiệp có tác dụng tăng cường uy tín cho doanh nghiệp, hình thành q trình thực mục tiêu doanh nghiệp Nó tạo nên giá trị doanh nghiệp, tinh thần doanh nghiệp, đạo đức doanh nghiệp, quản lý doanh nghiệp thương hiệu doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp nguồn gốc sức sáng tạo, đoàn kết doanh nghiệp; động lực tinh thần cho tồn tại, cạnh tranh phát triển doanh nghiệp thời kỳ đổi Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải có biện pháp cụ thể Biện pháp phải xây dựng hệ thống định chế doanh nghiệp, bao gồm: Chính danh, tự kiểm sốt, phân tích cơng việc, u cầu Sau xây dựng kênh thông tin; xây dựng thể chế thiết chế tập trung dân chủ như: Đa dạng hoá loại hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực; tiêu chuẩn hoá chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn; xây dựng chế kết hợp hài hoà lợi ích để doanh nghiệp trở thành ngơi nhà chung, thuyền vận mệnh người Đặc tính văn hố doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp thể nhiều cấp độ khác nhau, từ dễ nhận biết đến ẩn sâu tiềm thức tập thể mà phải qua thời gian dài hình dung Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp gồm nhóm: nhóm yếu tố giá trị, nhóm yếu tố chuẩn mực, nhóm yếu tố khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp nhóm yếu tố hữu hình Trong đó, giá trị thước đo hành xử, xác định doanh nghiệp phải làm, xác định doanh nghiệp cho Giá trị gồm loại Loại thứ giá trị tồn doanh nghiệp hình thành theo lịch sử, rèn luyện có chủ đích, hình thành tự phát Loại thứ hai giá trị mà lãnh đạo mong muốn doanh nghiệp có để đáp ứng với tình hình phải xây dựng bước thời gian dài Chuẩn mực quy định không thành văn người tự giác tuân thủ Cũng xếp yếu tố nghi lễ sử dụng kiện quan trọng doanh nghiệp, logo vào nhóm Khơng khí hiểu ngầm định cung cách ứng xử hàng ngày thành viên tổ chức, niềm nở hay nghiêm túc, vui đùa xuề xòa hay cơng thức, trang trọng, giữ khoảng cách hay thân mật, ăn nói thoải mái có phần bỗ bã hay hình thức hàn lâm… Phong cách quản lý doanh nghiệp thể thái độ quyền lực người quản lý việc thực mục tiêu tổ chức Phong cách quản lý thể theo nhiều cách khác như: độc đoán, dân chủ, cứng nhắc hay mềm dẻo Cuối nhóm yếu tố hữu hình phần dễ nhìn thấy như: bàn ghế, trang thiết bị, cơng nghệ, máy móc, nhà xưởng, hiệu… chuẩn mực hành vi nghi lễ, nghi thức, nguyên tắc, hệ thống thủ tục, chương trình… Chức văn hoá doanh nghiệp - Chức đạo: Văn hố doanh nghiệp hình thành q trình, chủ doanh nghiệp chủ trì, phát huy tác dụng hoạt động tồn doanh nghiệp.Văn hố doanh nghiệp tự trở thành hệ thống quy phạm giá trị tiêu chuẩn mà không cá nhân doanh nghiệp dám ngược lại Đến lượt nó, hình thành, Văn hố doanh nghiệp làm cho doanh nghiệp có hướng phát triển phù hợp với mục tiêu định Chức đạo văn hoá doanh nghiệp thể chỗ, có tác dụng đạo hành động tư tưởng cá nhân doanh nghiệp Đồng thời, có tác dụng đạo giá trị hoạt động toàn doanh nghiệp - Chức ràng buộc: Văn hoá doanh nghiệp tạo ràng buộc mang tính tự giác tư tưởng, tâm lý hành động thành viên doanh nghiệp, khơng mang tính pháp lệnh quy định hành - Chức liên kết: Sau cộng đồng doanh nghiệp tự giác chấp nhận, Văn hoá doanh nghiệp trở thành chất kết dính, tạo khối đồn kết trí doanh nghiệp Nó trở thành động lực giúp cá nhân tham gia vào hoạt động doanh nghiệp - Chức khuyến khích: Trọng tâm Văn hoá doanh nghiệp coi trọng người tài, coi cơng việc quản lý trọng điểm Điều đó, giúp cho nhân viên có tinh thần tự giác, chí tiến thủ; đáp ứng nhiều nhu cầu có khả điều chỉnh nhu câu không hợp lý nhân viên - Chức lan truyền: Khi doanh nghiệp hình thành văn hố mình, có ảnh hưởng lớn tới cá nhân, tổ chức doanh nghiệp Hơn nữa, thông qua phương tiện thông tin đại chúng quan hệ cá nhân, Văn hoá doanh nghiệp truyền bá rộng rãi, nhân tố quan trọng để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Ngân hàng với văn hoá doanh nghiệp: Hiện Ngân hàng dành nhiều thời gian nguồn lực để chăm lo, xây dựng tơn tạo hình ảnh Ði đâu, đâu cũng gặp hình ảnh quảng bá các ngân hàng từ biển như; Băng rôn, hiệu đồng phục nhân viên Ngân hàng Những ngân hàng thương mại lớn Việt Nam Ngân hàng Ðầu tư Phát triển Việt Nam, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam, Ơng lớn, sống lâu năm có tên tuổi thị trường nước nước ngồi, có nhiều lợi ngân hàng khác chăm lo cho thương hiệu mình, chí thay đổi hẳn trường hợp Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Khi phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt ngày gia tăng từ đối thủ nước có nhiều năm kinh nghiệm xây dựng phát triển thương hiệu, doanh nghiệp Việt Nam, có ngân hàng tư mang tính chiến lược Gần hai thập kỷ nay, kinh tế mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế, thời điểm ngân hàng Việt Nam tiếp thu văn hóa kinh doanh giới Hầu hết, đến ngân hàng Việt Nam tạo dựng cho hình ảnh, thương hiệu tảng văn hóa doanh nghiệp Đó tài sản vơ hình cần phải tạo cho có vị trí xứng đáng chiến lược phát triển thông qua hoạt động tuyển dụng, đào tạo, marketing, quản trị điều hành thông qua chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng nhằm làm cho xã hội nhận thức chấp nhận cách dễ dàng, thuận tiện, an tâm Niềm tin dễ bị lung lay ngân hàng khách hàng khơng có tiếng nói chung, bất đồng quan điểm, lợi ích hai bên không đạt Niềm tin chuẩn mực ngân hàng văn hóa Văn hố doanh nghiệp tài sản quý báu BIDV hệ cán công nhân viên BIDV xây dựng, gìn giữ bồi đắp từ thập kỷ với nguyên tắc ứng xử kim nam cho hoạt động: - Đối với khách hàng, đối tác: BIDV nỗ lực để xây dựng mối quan hệ hợp tác tin cậy lâu dài, chia sẻ lợi ích, thực đầy đủ cam kết thống - Đối với cộng đồng xã hội: BIDV dành quan tâm chủ động tham gia có trách nhiệm chương trình, hoạt động xã hội, cống hiến cho lợi ích phát triển cộng đồng - Đối với người lao động: Với quan điểm “ Mỗi cán BIDV lợi cạnh tranh”, BIDV Hưng yên cam kết tạo lập môi trường làm việc chuyên nghiệp, tạo hội làm việc phát triển nghề nghiệp bình đẳng, đồng thời thúc đẩy lực niềm đam mê, gắn bó người lao động Ban lãnh đạo dành nhiều tâm huyết, thời gian, tài liệu nhân lực thích đáng để nghiên cứu xây dựng nên Bộ quy tắc – phận quan trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp BIDV Hai quy chuẩn Bộ Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp quy tắc ứng xử BIDV để áp dụng thống toan hệ thống, với niềm tin mạnh mẽ cơng cụ cần thiết hữu ích trình xây dựng phát triển BIDV Bộ Quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp BIDV xây dựng nguyên tắc đảm bảo tạo môi trường hoạt động cơng khai, minh bạch thân thiện, không đơn cam kết BIDV mà định hướng giá trị, sở cho sách chương trình hành động BIDV Đồng thời có tác dụng định hướng, thấm nhuần, lan toả điều chỉnh hành vi, ứng xử cán BIDV việc thực nhiệm vụ giao, đồng thời giúp cho cán BIDV hoàn thiện thêm kỹ nghề nghiệp, nhân cách sống quan hệ cộng đồng xã hội Đối với BIDV nói chung BIDV Hưng n nói riêng, Văn hố Doanh nghiệp phần hồn, ảnh hưởng, chí chi phối hoạt động kinh doanh chi nhánh Văn hoá Doanh nghiệp kết trình xây dựng phát triển nhiều hệ với hưởng ứng gìn giữ tất người Để phát triển hoạt động BIDV Hưng yên an toàn, hiệu bền vững địa bàn, Ban lãnh đạo BIDV Hưng yên phải có bước tiến xây dựng, quảng bá hình ảnh văn minh hay văn hố BIDV nói chung BIDV Hưng yên nói riêng Những giải pháp nhằm làm cho văn hóa doanh nghiệp trở thành nguồn sức mạnh nội lực kinh doanh giải pháp quản trị điều hành BIDV Văn hóa doanh nghiệp trở thành phẩm chất, đạo đức, nếp sinh hoạt truyển thống BIDV, củng cố niềm tin bền vững khách hàng, nâng cao tính cạnh tranh chất lượng sản phẩm dịch vụ BIDV Hưng yên Từ kiến thức tiếp thu môn học Quản trị hành vi tổ chức, nhiều nét văn hố cần phát huy BIDV Hưng n để hồn thiện điều kiện kinh doanh - Sự hài lòng khách hàng: Đây mục tiêu hàng đầu, thành viên BIDV hành xử cách mực nội với đối tác Chia sẻ hội hợp tác thành công phương châm hoạt động BIDV Quan tâm, chia sẻ lợi ích nét văn hoá BIDV Hiện phong cách giao tiếp chuẩn mực BIDV Hưng Yên xã hội hoá tới tất cán BIDV Chưa tạo dựng tính động hiệu theo chuẩn mực “ Thân thiện - Tận tình – Tiên tiến” - Các đối thủ cạnh tranh: Muốn chiếm thị phần lớn, đa dạng hoá khách hàng đồng thời tạo uy tín với đối thủ cạnh tranh Đây doanh nghiệp có sản phẩm thay bổ sung sản phẩm BIDV Làm để đối thủ khơng có hội chèo kéo khách hàng BIDV hay có sản phẩm, dịch vụ hấp dẫn lôi kéo khác hàng BIDV Đó việc vấn đề khó Vì để hài hồ sở chia sẻ hội cho sở “ Tôn trọng - Học hỏi - Hợp tác” IV GIẢI PHÁP: Từ vấn đề nêu trên, Tôi đưa số giải pháp để xây dựng phát triển nét văn hoá doanh nghiệp cho BIDV Hưng Yên sau: Thân thiện - Tận tình – Tiên tiến: Phục vụ khách hàng cách chuyên nghiệp, động hiệu quả, phong cách thể văn minh, lịch ứng sử, tạo niềm tin khách hàng đối tác, làm đẹp hình ảnh BIDV Hạn chế sai sót phải kịp thời sử lý, khơng đổ lỗi cho khác hàng Sẵn sàng giúp đỡc phục vụ khách hàng chách chủ động, tế nhị, lịch giúp đỡ khách hàng gặp khó khăn, lúng túng quan hệ với ngân hàng Phải phối hợp với khách hàng giao dịch cách nhịp nhàng sở hai bên có lợi Săn sàng đáp ứng nhu cầu đật xuất khách hàng không vi phạm quy định, nội quy phương hại đến lợi ich ngân hàng Chủ động giới thiệu với khác hàng sách hay sản phẩm Ngân hàng, phân tích gợi ý cho khác hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng phù hợp với nhu cầu tiềm ẩn họ, tư vấn xác, giúp khách hàng tiếp cận, lựa chọn sản phẩm dịch vụ tốt nhất, phù hợp có lợi cho khách hàng Ln tôn trọng, niềm nở, thân thiện với khách hàng, biết lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu ý kiến phản hồi khách hàng, khơng tranh luận, chủ động, bình tĩnh, mềm mỏng giải bất đồng, không phân biệt đối xử với khách hàng Tôn trọng, học hỏi hợp tác với đối thủ cạnh tranh: Xây dựng mối quan hệ hợp tác, ngoại giao với đối tác thị trường: Chia sẻ hội, hợp tác thành công với đối tác thị trường, tôn trọng học tập điểm mạnh đối tác thị trường Hợp tác thiện chí đảm bảo quyền lợi hai bên thị trường tình khó khăn đòi hỏi cộng tác Khơng đưa thơng tin sai lệch hoạt động sản phẩm, dịch vụ đối tác điều kiện cạnh tranh Khơng nói xấu lãnh đạo hay nhân viên đối tác, không làm uy tín đối tác thị trường Khơng so sánh sản phẩm, dịch vụ với đối tác thị trường cách sai lệch thiếu trung thực trước khách hàng công chúng, đồng tình với tin đồn xấu đối tác thị trường trước công chúng Không mua chuộc cộng tác với nhân viên đối tác với mục đích xấu hay sử dụng sức mạnh vật chất vị trí để mua chuộc thơng tin, bí kinh doanh từ nhân viên đối tác thị trường với mục đích xấu vi phạm pháp luật Không hợp tác với nhân viên đối tác thị trường để nói xấu, đưa thơng tin sai lệch trước cơng chúng Vì BIDV Hưng n phải xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng, với đối tác, cách kết hợp hài hoà lợi ích trước mắt lợi ích lâu dài BIDV Văn hố khơng đồng với trình độ, khơng hẳn CBNV có trình độ học vấn cao cán có văn hố đích thực Để có văn hố đòi hỏi nhân viên ln tự học hỏi, tự rèn luyện Những hành vi ứng xử, giao tiếp hàng ngày tưởng thật đơn giản, lại gây ảnh hưởng lớn tới việc tạo dựng hình ảnh riêng BIDV mắt khách hàng Tổ chức giao lưu với quan thông tin đại chúng, cộng tác viên theo quy định ngân hàng để tăng cường hiểu biết thắt chặt mối quan hệ hợp tác lâu dài V KẾT LUẬN: Văn hoá trở thành nguồn hội tụ sức sáng tạo doanh nghiệp, ngày trở thành nhân tố quan trọng cạnh tranh sức mạnh tổng hợp kinh tế thị trường Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam nói chúng BIDV Hưng yên nói riêng bước sang giai đoạn Những giá trị văn hoá kết tinh phong cách ứng xử cán từ người lãnh đạo cao đến nhân viên khách hàng, với môi trường kinh doanh, với công việc… cần phải chắt lọc, bổ sung, cập nhật, phát huy nâng lên tầm cao Sau học xong môn Quản trị hành vi tổ chức Tôi nhận thức tầm quan trọng văn hố doanh nghiệp Những nhìn nhận phân tích giúp cho tơi có nhiều kiến thức bổ ích, chắn hỗ trợ nhiều công việc, tương lai sau TÀI LIỆU THAM KHẢO Quản trị hành vi tổ chức, Chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế, GRIGGS-MBA Program Hành vi tổ chức nhà xuất hồng đức Tài liệu lưu hành nội Nghiên cứu hành vi tổ chức, xem ngày 22 tháng 08 năm 2011 (http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/bai-giang-hanh-vi-to-chuc-bai-1-.341552.html) Văn hóa doanh nghiệp, xem ngày 23 tháng 08 năm 2011 http://www.bidv.com.vn/Gioithieu/Lich-su-phat-trien.aspx http://baokinhteht.com.vn/home/2009021103041439_p0_c123/bai-1-the-naola-van-hoa-doanh-nghiep.htm , xem ngày 24 tháng 08 năm 2011 Xây dựng văn hoá Doanh nghiệp, xem ngày 24 tháng 08 năm 2011 http://tuvanhuonglan.com/index.php? option=com_content&view=article&id=20&Itemid=24 http://forum.vietnamlearning.vn/showthread.php?t=4748 http://chungta.com/Desktop.aspx/kinhdoanh-QTDN/lanh-dao/van-hoa-doanhnghiep-hinh-thanh-theo-thoi-gian/  ... bàn tỉnh Hưng Yên có 02 chi nhánh cấp I trực thuộc Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam: Chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT tỉnh Hưng Yên Chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT Thành Phố Hưng Yên đáp ứng dịch vụ cho khách hàng tỉnh... nghiệp, từ đưa vào hoạt động kinh doanh để trở thành sắc riêng có doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Xây dựng Văn hoá doanh nghiệp : Xây dựng văn hoá doanh nghiệp chủ yếu... các ngân hàng từ biển như; Băng rôn, hiệu đồng phục nhân viên Ngân hàng Những ngân hàng thương mại lớn Việt Nam Ngân hàng Ðầu tư Phát triển Việt Nam, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng