Xây dựng văn hóa DN từ đó xây dựng thương hiệu cho ngân hàng CP TMQT VIB

Xây dựng văn hóa DN từ xây dựng thương hiệu cho ngân hàng CP TMQT VIB Giới thiệu khái quát Ngân Hàng Quốc Tế (VIB) Là NHTM hàng đầu Việt Nam, VIB nỗ lực để trở thành: Ngân hàng sáng tạo hướng tới khách hàng Việt Nam Tổng quan VIB Chúng tâm “Trở thàng Ngân hàng sáng tạo hướng tới Khách hàng Việt Nam”… Quá trình phát triển Sau 15 năm thành lập, Ngân hàng Quốc tế trở thành Ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam… Ban lãnh đạo • Hội đồng quản trị • Ban kiểm sốt • Ban điều hành Với đột phá đầy sáng tạo, đốn điều hành linh hoạt thích ứng với thời kỳ, thời điểm bối cảnh kinh tế có nhiều biến động khó lường, VIB vững vàng khẳng định vị thế, thương hiệu Được độc giả báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn doanh nghiệp có “Dịch vụ ngân hàng bán lẻ hài lòng năm 2008” - Triển khai dự án tái định vị thương hiệu với công ty hàng đầu giới lĩnh vực thương hiệu – Interbrand - Khai trương trụ sở tòa nhà Viet Tower, số 198B Tây Sơn, Hà Nội - Ra mắt dịch vụ ngân hàng trực tuyến VIB 4U - Phát hành thẻ tín dụng VIB Chip MasterCard - Thành lập Khối Cơng nghệ ngân hàng với tâm đưa VIB trở thành ngân hàng có cơng nghệ đại thị trường.v Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) – ngân hàng hàng đầu Úc thức trở thành cổ đông chiến lược VIB với tỉ lệ sở hữu cổ phần ban đầu 15% - Tăng vốn điều lệ lên 4.000 tỷ đồng - Tiếp tục triển khai dự án quan trọng phục vụ chiến lược kinh doanh giai đoạn 2009 – 2013 ngân hàng - Mạng lưới kinh doanh đạt 130 đơn vị 27 tỉnh, thành nước Thương hiệu VIB Ngay từ ngày đầu thành lập, Ngân hàng Quốc Tế xác định rõ mục tiêu trở thành ngân hàng Việt Nam hoạt động theo chuẩn mực ngân hàng quốc tế, phát triển thương hiệu mạnh theo hướng gắn bó chặt chẽ với khách hàng Trong suốt 15 năm qua, VIB không ngừng nỗ lực nhằm đạt mục tiêu Năm 2009, với tư vấn công ty thương hiệu hàng đầu giới Interbrand, VIB thức triển khai chiến lược thương hiệu Khơng đơn thay đổi hình ảnh hay thông điệp truyền thông, với VIB, thay đổi chiến lược thương hiệu đồng nghĩa với thay đổi cốt lõi mặt, từ suy nghĩ, thái độ ứng xử hàng ngày cán nhân viên đến sản phẩm dịch vụ, nhằm mang lại Ý tưởng thương hiệu nhiều giá trị cho khách hàng Với ý tưởng thương hiệu kết nối nhân văn (Human Connection), với cam kết nỗ lực, tận tâm phục vụ khách hàng, hiệu (slogan) VIB là: “The heart of banking” Với việc chuyển đổi chiến lược thương hiệu 2009, muốn khẳng định VIB tiến lên phía trước Sự thay đổi khơng thể hình ảnh mà hiệu công việc giá trị mà nỗ lực đem lại cho khách hàng Mọi công việc hàng ngày thành viên VIB hàm chứa giá trị mà thương hiệu VIB đại diện Ý nghĩa logo VIB: Biểu tượng VIB tạo thành chữ V, tượng trưng cho kết nối nguồn lực tổng hợp mà đem đến quan hệ với khách hàng đối tác Ở trung tâm ba chữ V hình ảnh trái tim thể khách hàng trái tim VIB Về mặt cảm xúc, ba chữ V tạo thành hình tượng người dang tay thân thiện chào đón, tượng trưng cho tinh thần nhân văn, thể ý tưởng “Kết nối Nhân văn” thương hiệu VIB Hình dáng chữ VIB cong, mềm mại với chữ V cách điệu nụ cười chào đón khách hàng Màu xanh ba gam màu vàng cam ấm áp, đầy sinh lực, tạo không gian rộng lớn, đem lại cảm giác môi trường cởi mở, dễ tiếp cận, truyền tải thân thiện tinh thần hợp tác Tính cách thương hiệu VIB - Chân thật: Chúng nhận tôn trọng khách hàng việc làm liêm chính, chuyên nghiệp chân thật - Vun đắp mối quan hệ: Chúng tơi có tầm nhìn dài hạn, ln sát cánh chia sẻ khách hàng suốt đời, để giúp khách hàng phát triển thành công - Hiện đại: Chúng tìm hiểu ứng dụng cơng nghệ tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng - Chú trọng hiệu công việc: Chúng tâm làm để mang lại kết tốt đến khách hàng - Nhạy bén: Chúng sát nhu cầu thay đổi khách hàng đáp ứng sản phẩm dịch vụ phù hợp Phát triển tầm nhìn đổi Bước vào giai đoạn hội nhập sâu hơn, toàn diện hơn, đồng thời phải đối mặt nhiều với cạnh tranh, thách thức sau Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới (WTO), VIB xác định kiên trì mục tiêu định hướng phát triển theo hướng tập đồn tài chính- ngân hàng mạnh, đại, có uy tín nước, vươn tầm ảnh hưởng thị trường tài khu vực giới Theo đó, tồn hệ thống xác định mục tiêu phải ưu tiên là: - Tiếp tục giữ vai trò chủ đạo, chủ lực thị trường tài nông thôn, người bạn đồng hành, thủy chung tin cậy khách hàng - Xúc tiến cổ phần hóa cơng ty trực thuộc, tiến tới cổ phần hóa VIB theo định hướng lộ trình thích hợp - Đẩy mạnh tái cấu ngân hàng, giải triệt để vấn đề nợ xấu, đạt hệ số an toàn vốn đầu tư theo tiêu chuẩn quốc tế - Phát triển hệ thống công nghệ thông tin, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ - Chuẩn bị nguồn nhân lực chất lượng cao, đảm bảo lợi ích người lao động phát triển thương hiệu- văn hóa VIB - Phân tích vấn đề hành vi tổ chức, sâu vào phân tích văn hóa VIB Hiện nay, chi nhánh toàn hệ thống VIB quản lý theo mơ hình cá nhân cá nhân phòng ban phân cơng cơng việc cụ thể, sau tổng hợp tình hình thực cơng việc báo cáo trưởng phòng Nếu trường hợp trưởng phòng khơng giải triệt để lại tiếp tục báo cáo cấp lãnh đạo cao để có biện pháp xử lý kịp thời Tuy nhiên với lực VIB, việc quản lý theo mơ hình cá nhân trở nên lỗi thời, khơng phù hợp Vấn đề đặt cần phải đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc VIB, phát triển chúng cách hiệu theo xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế Làm việc theo nhóm ngày phổ biến hầu hết tổ chức, doanh nghiệp phát huy mạnh cá nhân sức mạnh tập thể, đồng thời giúp tiết kiệm chi phí, thời gian, nguồn lực cho doanh nghiệp nói riêng cho xã hội nói chung Tuy nhiên việc xây dựng quản lý nhóm tốt lại không dễ dàng Đa số chi nhánh toàn hệ thống VIB cá nhân nhóm lại thường đến từ vùng miền với văn hóa khác nhau, thật khơng dễ dàng để dung hòa họ nhóm để họ hợp tác, phát triển Có thể thấy rằng: Văn hóa doanh nghiệp tảng tinh thần, vừa mục tiêu vừa động lực phát triển kinh tế xã hội Văn hóa VIB tạo cố kết tính thống cao hành động thành viên tạo phong cách, cá tính, sắc riêng, điều tiết hành vi thái độ thành viên… Và chất keo kết dính thành viên ngân hàng, góp sức đào tạo bồi dưỡng cá nhân tuân thủ tôn chỉ, phương châm hành động để nâng cao suất, chất lượng hiệu hoạt động Văn hoá doanh nghiệp (VHDN) dần trở thành nguồn sức mạnh nội lực kinh doanh, giải pháp quản trị điều hành góp phần củng cố uy tín nâng cao vị VIB nước quốc tế Cao nữa, VHDN trở thành phẩm chất, đạo đức, nếp sinh hoạt làm việc công nhân viên chức, trở thành truyền thống VIB, củng cố niềm tin bền vững khách hàng Xác định bước hành động chi tiết đề xuất có giá trị cho VIB Có thể khẳng định VHDN nhìn mà DN quan tâm tới Bất kỳ DN thiếu yếu tố văn hoá, ngơn ngữ, tư liệu, thơng tin nói chung DN khó đứng vững tồn Khi VIB có văn hố vững mạnh tảng phát triển gắn kết, hợp tác nhóm cá nhân nhóm làm việc dễ dàng khơng trở ngại Để thực triết lý kinh doanh phương châm hành động, VIB tập trung sức xây dựng triển khai sâu rộng quy chế, quy định nội nhằm phát huy tối đa sức mạnh nội lực, lưu truyền tạo dựng truyền thống tốt đẹp, truyền thuyết, giai thoại, biểu trưng, hình ảnh ngân hàng bên ngồi Những thành tích đạt nhờ tác động từ VHDN tạo đà cho VIB phấn đấu thực mục tiêu đề Để xây dựng quản lý nhóm làm việc hiệu tảng văn hoá doanh nghiệp, VIB cần phải thực đồng sau: • Đưa mức thu nhập xứng đáng Điều quan trọng lẽ nhân viên thực có lực sẵn sàng hồn thành cơng việc giao hạn mà đạt chất lượng mong muốn Đương nhiên để có nhân viên thế, mức lương xứng đáng điều đương nhiên “Tiền nấy” họ đem cho VIB minh chứng cho tất • Phát mạnh nhân viên Người quản lý không động viên thành viên nhóm mà phải đưa động lực mục tiêu, để họ hướng tới, cố gắng phát ưu người cách vấn, giao tiếp, giao cơng việc, thử trình độ Việc phát mạnh thành viên nhóm giúp cho việc phân bố cơng việc người, kết hợp ưu điểm thành viên làm nên sức mạnh nhóm • Đảm bảo cân Để xây dựng nhóm hồn chỉnh, người phụ trách phải biết cách tạo cân cho người Mỗi người có ưu điểm nhược điểm, trách nhiệm người trưởng nhóm phân cơng cơng việc hợp lý để khơng gây áp lực cho riêng không cảm thấy chán nản bị lãng quên Hơn nữa, trưởng nhóm cần dung hồ lối sống thành viên để người hoà thuận, tránh xung đột hậu khơng đáng có: thúc đẩy mối quan hệ người, tạo tin tưởng lẫn nhau, chia sẻ khúc mắc thành viên • Quản lý nhóm sát Tất nhiên, khó cho người quản lý để theo dõi sát sao, xác cơng việc người lại việc cần thiết Tuy nhiên, giám sát chung chung có người làm việc khơng hiệu quả, lúc thành viên khác cảm thấy bất bình có người hưởng lợi dựa vào công sức người Tốt hết nên thảo luận thường xuyên với thành viên để cập nhật tình hình người • Góp ý chân thành Mỗi thành viên mắc lỗi, đừng nghĩ sếp có quyền moi móc lỗi họ chê trách Thay vào đó, biến thành vị huấn luyện viên, biết cách giúp thành viên khắc phục lỗi sai với thái độ tích cực khơng phải trích Khi họ thành cơng, đừng qn có lời khen ngợi điều tạo nên thân thiện thoải mái cho người Một người quản lý phải biết cách cân lợi ích cá nhân với lợi ích nhóm, biết cách thúc đẩy họ phát huy mạnh • Vừa mềm vừa rắn Mỗi giao việc, đưa thời hạn yêu cầu cụ thể, đừng thay đổi ý định sợ khó cho nhân viên Hãy người quản lý nghiêm khắc với đòi hỏi khắt khe để thành viên nhóm phấn đấu, đừng tạo cho họ tâm lý nản lòng, lùi bước Tuy nhiên nghiêm khắc khơng có nghĩa lúc bạn cần phải y quy định Thi thoảng, bạn linh động cho thành viên giấc, địa điểm làm việc miễn họ hoàn thành tốt việc giao • Cập nhật tình hình nhóm thường xun, liên tục Dù giao việc cụ thể cho người, người quản lý nhóm nên trao đổi thường xun với người để nắm tình hình cơng việc Như thế, bạn biết tiến độ công việc đến đâu, thành viên gặp khó khăn để chia sẻ gỡ rối Nên nhớ “vạn khởi đầu nan” vướng mắc điều khó tránh Vì thế, thường xun update tình hình để nhóm giải cơng việc cách tối ưu Xây dựng nhóm hoạt động tốt việc đơn giản làm chốc lát, ngược lại, đòi hỏi người quản lý phải có kế hoạch, tư tốt Điều quan trọng phải đưa định hướng phát triển nhóm, trì cách làm việc theo nhóm để đạt hiệu cao 5 Lời kết Nếu hệ thống quản lý VIBlà “cỗ máy” văn hóaVIB “dầu nhớt bơi trơn” cho “cỗ máy” vận hành Việc tuyên truyền áp dụng VHDN tới thành viên-bản sắc riêng công việc hàng ngày phần tất yếu chặng đường phát triển VIB Và giá trị chung chia sẻ yếu tố kết dính người riêng lẻ đến từ vùng miền văn hóa khác thành đội ngũ biết phấn đấu làm việc cho lý tưởng doanh nghiệp tạo nên sắc doanh nghiệp Tài liệu tham khảo Giáo trình Quản trị hành vi tổ chức – Đại học Griggs Tài liệu nội bộ, tạp chí Thơng tin Ngân hàng Quốc Tế VIB Các nguồn tài liệu khác: • http://www.vib.com.vn • http://www.ketnoisunghiep.vn • http://www.van hoa doanh nghiep yeu to vang cua cong.com • http://www.dddn.com.vn ... nghệ ngân hàng với tâm đưa VIB trở thành ngân hàng có cơng nghệ đại thị trường.v Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) – ngân hàng hàng đầu Úc thức trở thành cổ đơng chiến lược VIB với... trưng, hình ảnh ngân hàng bên ngồi Những thành tích đạt nhờ tác động từ VHDN tạo đà cho VIB phấn đấu thực mục tiêu đề Để xây dựng quản lý nhóm làm việc hiệu tảng văn hoá doanh nghiệp, VIB cần phải... nỗ lực đem lại cho khách hàng Mọi công việc hàng ngày thành viên VIB hàm chứa giá trị mà thương hiệu VIB đại diện Ý nghĩa logo VIB: Biểu tượng VIB tạo thành chữ V, tượng trưng cho kết nối nguồn