Phát triển thương hiệu điện tử VCTel của công ty TNHH điện thoại Vân Chung thông qua hoàn thiện website vctel.com

Khoa Thương Mại Điện Tử “Phát triển thương hiệu điện tử VCTel công ty TNHH điện thoại Vân Chung thơng qua hồn thiện website vctel.com Nguyễn Thị Hậu -1 - Lớp: K45I2 Khoa Thương Mại Điện Tử LỜI CẢM ƠN Chun đề hồn thành qua q trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau bốn năm học tập nghiên cứu giảng đường thực tế doanh nghiệp Đây không thành cơng sức tác giả, mà cịn có giúp đỡ nhiều thầy cơ, đồng nghiệp bạn bè Trước hết, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô Trường đại học Thương Mại nói chung thầy Khoa Thương Mại Điện Tử nói riêng, người tận tình hướng dẫn, kiểm tra bảo phương pháp học tập, nghiên cứu, kỹ cần thiết giúp tác giả hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Đốc anh chị làm việc phòng Thương Mại Điện Tử công ty Vân Chung giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trình thực tập Đặc biệt, Tác giả gửi lời cảm ơn đến thầy giáo Vũ Xuân Trường bảo tận tình, giúp đỡ tác giả hồn thành chun đề tốt nghiệp Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới người thân gia đình người bạn, người hỗ trợ khuyến khích tác giả nhiều q trình thực chuyên đề Tác giả xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 07 tháng 05 năm 2010 Nguyễn Thị Hậu -2 - Lớp: K45I2 Khoa Thương Mại Điện Tử MỤC LỤC “PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ VCTEL CỦA CƠNG TY TNHH ĐIỆN THOẠI VÂN CHUNG THƠNG QUA HỒN THIỆN WEBSITE VCTEL.COM LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 10 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 10 1.1 Tính cấp thiết của nghiên cứu đề tài 10 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề đề tài 11 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu 11 1.4 Phạm vi nghiên cứu 11 1.5 Một số khái niệm và phân định nội dung của vấn đề nghiên cứu 12 1.5.1 Một số lý luận thương hiệu thương hiệu điện tử .12 1.5.1.1 Một số khái niệm quan điểm thương hiệu điện tử 12 1.5.1.2 Khái niệm phát triển thương hiệu điện tử .15 1.5.2 Nội dung chủ yếu phát triển thương hiệu điện tử thông qua hoàn thiện website 15 1.5.3 Tổng quan khách thể tình hình nghiên cứu 20 PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ LÀ NỘI DUNG ĐƯỢC NHIỀU ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU QUAN TÂM VÀ TÌM HIỂU TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU, TÁC GIẢ ĐÃ TÌM VÀ THAM KHẢO MỘT SỐ TÀI LIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ NHƯ CUỐN SÁCH “THƯƠNG HIỆU VỚI NHÀ QUẢN LÝ” DO PGS.TS NGUYỄN QUỐC THỊNH (TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI) LÀM CHỦ BIÊN VÀ CN NGUYỄN THÀNH Nguyễn Thị Hậu -3 - Lớp: K45I2 Khoa Thương Mại Điện Tử TRUNG THAM GIA BIÊN SOẠN, CUỐN SÁCH ĐƯA RA NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU, XÂY DỰNG VÀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU TRUYỀN THỐNG 20 TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CŨNG ĐÃ CÓ MỘT SỐ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC VÀ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP VỀ VẤN ĐỀ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TÁC GIẢ ĐÃ TÌM VÀ THAM KHẢO NHƯ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC “GIẢI PHÁP CHO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM” CỦA PGS.TS NGUYỄN QUỐC THỊNH (TẠP CHÍ KHOA HỌC THƯƠNG MẠI SỐ 22 – 7/3/2008) ĐẶT RA MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ GIÚP ĐỠ CÁC DOANH NGHIỆP KHAI THÁC TỐT NHẤT CÁC CÔNG CỤ VÀ NGUỒN LỰC ĐỂ CẢI THIỆN HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU CỦA MÌNH TRÊN MẠNG INTERNET CÙNG VỚI MỘT SỐ LUẬN VĂN NHƯ ĐỀ TÀI “PHÁT TRIỂN QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN BÀN TAY VIỆT GIAI ĐOẠN ĐẾN NĂM 2012” (TRƯƠNG THỊ QUỲNH, KHOA QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI, NĂM 2009), ĐỀ TÀI NÀY TẬP TRUNG VÀO PHÁT TRIỂN VÀ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP GIAI ĐOẠN ĐẾN NĂM 2012; VÀ ĐỀ TÀI “PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU MEGABUY.VN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THỜI ĐẠI MỚI THÔNG QUA CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE” (NGUYỄN THỊ THANH THẢO, KHOA QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI, NĂM 2009), ĐỀ TÀI NÀY TẬP TRUNG VÀO Nguyễn Thị Hậu -4 - Lớp: K45I2 Khoa Thương Mại Điện Tử CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 20 QUA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ TÌM HIỂU TẠI CƠNG TY TNHH ĐIỆN THOẠI VÂN CHUNG, TÁC GIẢ NHẬN THẤY CHƯA CĨ CƠNG TRÌNH NÀO NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ THƠNG QUA HỒN THIỆN WEBSITE QUA NHỮNG PHÂN TÍCH TRÊN TÁC GIẢ ĐÃ NHẬN THỨC ĐƯỢC TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN WEBSITE NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA DOANG NGHIỆP VÌ LÝ DO ĐÓ, TÁC GIẢ XIN LỰA CHỌN ĐỀ TÀI “PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ VCTEL CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN THOẠI VÂN CHUNG THƠNG QUA HỒN THIỆN WEBSITE VCTEL.COM” ĐỂ NGHIÊN CỨU LÀM CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP .21 1.5.4 Phân định nội dung nghiên cứu 21 TRONG ĐỀ TÀI NÀY TÁC GIẢ TẬP TRUNG NGHIÊN CỨU NHỮNG VẤN ĐỀ SAU: 21 - CÁC HOẠT ĐỘNG HOÀN THIỆN WEBSITE NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ 21 - THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÁC HOẠT ĐỘNG TẠI WEBSITE ĐỂ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP .21 - ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ DOANH NGHIỆP 21 CHƯƠNG .22 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ 22 Nguyễn Thị Hậu -5 - Lớp: K45I2 Khoa Thương Mại Điện Tử PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ VCTEL THÔNG QUA HOÀN THIỆN .22 WEBSITE VCTEL.COM 22 2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề 22 Để nắm rõ thực trạng phát triển thương hiệu công ty, tác giả sử dụng phương pháp sau trình nghiên cứu đề tài: 22 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: 22 2.2 Đánh giá tởng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc phát triển thương hiệu điện tử VCtel .22 2.2.1 Giới thiệu công ty .22 2.2.1.1 Sơ lược công ty 22 2.2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty, chức từng phòng ban 23 2.2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty 24 2.2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm ( 2008, 2009) 24 2.2.2 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử của vctel.com 25 2.2.2.1 Thực trạng phát triển thương hiệu công ty .25 2.2.2.2 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử VCTel thông qua website vctel.com .26 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu điện tử của công ty 29 2.2.3.1 Môi trường bên 29 2.2.3.2 Môi trường bên ngoài .31 2.3 Kết quả phân tích các dữ liệu thu thập .31 2.3.1 Kết quả phỏng vấn chuyên gia 31 2.3.2 Kết quả điều tra trắc nghiệm 32 THEO ĐIỀU TRA NHẬN THẤY, ĐA SỐ NHÂN VIÊN ĐƯỢC HỎI ĐỀU TRẢ LỜI HIỆN TẠI DOANH NGHIỆP CẦN HỒN THIỆN VÀ TÍCH HỢP ĐƯA VÀO WEBSITE TÍNH NĂNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN; TIẾP ĐẾN CẦN CẢI THIỆN TÍNH NĂNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG HIỆN CÓ TRÊN WEBSITE; SAU ĐÓ LÀ PHẦN NỘI DUNG VÀ CUỐI CÙNG CẦN CẢI THIỆN VÀ NÂNG CẤP VỀ BỐ CỤC WEBSITE Nguyễn Thị Hậu 36 -6 - Lớp: K45I2 Khoa Thương Mại Điện Tử DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 2năm( 2008 tháng đầu năm 2009) 20 Bảng 2.2 Tỷ lệ đầu tư cho thương hiệu 21 Nguyễn Thị Hậu -7 - Lớp: K45I2 Khoa Thương Mại Điện Tử DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Sơ đồ tổ chức Giao diện trang web http://vctel.com/ Chức tìm kiếm trang web vctel.com Diễn đàn FAQ trang web vctel.com Mức độ quan trọng thương hiệu doanh nghiệp Mức độ ảnh hưởng website đến hình ảnh thương hiệu DN Nhận định vai trò việc phát triển thương hiệu điện tử VCTel Mức độ ảnh hưởng yếu tố bên 18 22 23 24 28 28 29 30 Những vấn đề cần bổ sung hoàn thiện website 31 vctel.com Nguyễn Thị Hậu -8 - Lớp: K45I2 Khoa Thương Mại Điện Tử DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH TMĐT WTO QTKD CBCNV VHXH CNTT DN SPSS Nguyễn Thị Hậu Trách nhiệm hữu hạn Thương mại điện tử World Trade Organization – Tổ chức thương mại giới Quản trị kinh doanh Cán cơng nhân viên Văn hóa xã hội Cơng nghệ thơng tin Doanh nghiệp Statistical Package For Social Sciences – Phần mềm xử lý thống kê dùng ngành khoa học xã hội -9 - Lớp: K45I2 Khoa Thương Mại Điện Tử CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết của nghiên cứu đề tài Công nghệ thông tin-truyền thông, mạng Internet làm cho khoảng cách giới ngày trở nên nhỏ bé Tính phi biên giới Internet đưa hoạt động từ trị, văn hóa xã hội, giáo dục đặc biệt lĩnh vực kinh tế… vượt khỏi phạm vi quốc gia trở thành hoạt động mang tính tồn cầu Xuất phát từ lợi ích tiềm to lớn mà Internet mang lại, TMĐT đời dựa tảng công nghệ nhanh chóng khẳng định vị quan trọng ưu vượt trội so với phương thức kinh doanh truyền thống nhằm biến tiềm từ Internet trở thành thực Một tiềm đưa hình ảnh, thương hiệu cơng ty đến với tất người giới với thao tác đơn giản nhập địa website Và khách hàng tìm thấy điều cần Vì vậy, ngày website sử dụng công cụ hữu hiệu nhằm phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử công ty đến với đông đảo khách hàng Trong giới cơng ty dot.com, có nhiều công ty thành công nhờ kinh doanh thông qua website Amazon, yahoo.com….Việc sử dụng website phát triển quảng bá hình ảnh thương hiệu điện tử trở nên phổ biến giới Tuy nhiên, tính riêng Việt Nam theo báo cáo TMĐT 2008, có tới 2600 website Vậy làm để website cơng ty khơng bị “chìm” vào giới đó! Đây điều băn khoăn tất công ty sử dụng website chiến lược kinh doanh Cơng ty điện thoại Vân Chung thành lập từ ý tưởng tổ chức tư vấn giải pháp chuyên nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ giải pháp thiết bị thông tin liên lạc, tổng đài điện thoại Vân Chung biết đến doanh nghiệp viễn thông lớn cung cấp giải pháp tổng thể hiệu quả, uy tín doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trực tuyến nhiều nhất, nhanh Việt Nam Từ thành lập đến nay, Vân Chung đạt thành tựu đáng kể tiêu biểu vào năm 2007, Vân chung bầu chọn website TMĐT xuất sắc Tuy nhiên, trình hội nhập vào kinh tế giới việc nhập tổ chức Nguyễn Thị Hậu K45I2 -10 - Lớp: Khoa Thương Mại Điện Tử doanh nghiệp có cần thiết xây dựng thương hiệu tạo tâm thực hướng tới đạt mục tiêu Tiếp đến đội ngũ cán chịu trách nhiệm xây dựng thương hiệu Xây dựng chiến lược sâu sát phù hợp đạt hiệu có tính khả thi cho việc thực địi hỏi cán thực thi phải có tinh thần trách nhiệm, có trình độ kiến thức, hiểu biết sâu sắc thương hiệu, nhiệt tình với cơng việc đồng thời nắm vững hoạt động doanh nghiệp Khi đội ngũ cán tạo chiến lược thương hiệu mang tính thực tế cao Cịn ngược lại yếu kém, thái độ quan liêu, chủ quan ý chí đội ngũ cán dẫn đến việc xây dựng chiến lược xa vời mang tính lý thuyết Thương hiệu "VCTEL" "VanChung" bảo hộ độc quyền cục Sở hữu trí tuệ theo văn số 77628 & số 109754 Đặc biệt, giám đốc công ty anh Hoàng Mai Chung tiếp cận tham gia nhiều khóa học thương hiệu, quản trị thương hiệu, có hiểu biết sâu sắc việc xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Hiện VCTel chưa có phận chịu trách nhiệm quản trị thương hiệu mà việc người chịu trách nhiệm trì • Nhân tớ tài chính Nguồn lực tài yếu tố tối quan trọng cho việc xây dựng thực thành công chiến lược thương hiệu VCTel đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh, đầu tư cho TMĐT, trì vận hành website, xúc tiến bán hàng qua mạng Hàng năm công ty dành 10% doanh thu cho hoạt động quảng cáo hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp • Nhân tớ công nghệ Hạ tầng sở vật chất kỹ thuật cơng nghệ tảng để doanh nghiệp thực hoạt động truyền thông nhằm phát triển thương hiệu Là doanh nghiệp thương mại điện tử, yếu tố công nghệ quan trọng hơn, hờ có yếu tố doanh nghiệp thực hiện, trì thương xuyên hoạt động bán hàng, hỗ trợ trực tuyến website doanh nghiệp Có thể kể đến vai trị cảu máy chủ, máy tính, mạng máy tính, mạng viễn thơng… Nguyễn Thị Hậu K45I2 -30 - Lớp: Khoa Thương Mại Điện Tử 2.2.3.2 Mơi trường bên ngoài Những yếu tố bên ngồi yếu tố khách quan tác động đến công ty mà cơng ty khó có chủ động làm thay đổi Tuy nhiên, khơng thể mà khơng có thay đổi theo Một số yếu tố bên ngồi tác động đến cơng ty: yếu tố bối cảnh cạnh tranh, văn hóa – xã hội, yếu tố pháp luật • Bối cảnh cạnh tranh Không giống với kinh doanh truyền thống, cạnh tranh môi trường kinh doanh trực tuyến gay gắt khốc liệt nhiều Thương mại điện tử giới hạn khơng gian, mà khách hàng cách xa đến máy mua hàng giá rẻ đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực thương mại điện tử, mức độ cạnh tranh ngày gia tăng Vấn đề đặt doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh mình.Bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cơng ty cần phải có nhiều hoạt động nhằm gia tăng hình ảnh thương hiệu mình, xây dựng thương hiệu uy tín tâm trí khách hàng • Văn hóa-xã hội VHXH quy định điều phép không phép làm thị trường Khi xây dựng website doanh nghiệp cần quan tâm đến môi trường VHXH để định website nên sử dụng ngơn ngữ, biểu tượng, hình ảnh , màu sắc gây thiện cảm người sử dụng • Chính trị pháp luật Bất hoạt động kinh doanh phải tuân thủ luật liên quan, hoạt động TMĐT Tại Việt Nam, văn pháp luật cho phát triển TMĐT có hiệu lực, luật giao dịch điện tử có hiệu lực từ 01/03/2006, luật CNTT có hiệu lực từ 01/01/2007, văn pháp luật đời thể giao dịch điện tử Việt Nam pháp luật thừa nhận bảo hộ Đây tảng tạo lòng tin cho khách hàng thực giao dịch thông qua website 2.3 Kết quả phân tích các dữ liệu thu thập 2.3.1 Kết quả phỏng vấn chuyên gia Quá trình vấn chuyên gia, đưa số kết quả: Nguyễn Thị Hậu K45I2 -31 - Lớp: Khoa Thương Mại Điện Tử Đại phận cán bộ, nhân viên công ty nhận thức vai trị quan trọng thương hiệu, cơng ty chưa có phận chuyên trách thương hiệu, vấn đề thương hiệu không hoạch định thành chiến lược, đồng thời đầu tư cho phát triển thương hiệu thấp 0,1% năm 2007 tăng dần lên 0,5% năm 2009 Hiện tại, chiến lược thương hiệu Vân Chung chủ yếu tập trung vào vấn đề quảng bá thương hiệu thơng qua hình thức: - Quảng cáo qua internet: website, google, báo điện tử (dantri.com.vn, vnexpress…), trang web rao vặt (chodientu.vn, vatgia.com.vn, …) - Quảng cáo đài truyền hình: VTV, HTV, VTC, Info TV… - Quảng cáo qua tờ rơi, tờ gấp, fax, email… - Quảng cáo qua hình thức nhắn tin đến điện thoại di động thông qua phần mềm Vctel - SMS - Quảng cáo qua một số phương tiện khác: Quảng cáo qua ấn phẩm, báo giấy, tạp chí: Thời báo doanh nhân, báo Đấu thầu, tạp chí Xã hội thơng tin, tạp chí Trí Tuệ, tạp chí Đẹp, báo giới thương mại….Các hình thức quảng cáo cơng ty hiệu Chi phí quảng cáo tùy theo năm trung bình 10% doanh thu Thị trường cơng ty Hà Nội tỉnh phía Bắc; với tập khách hàng chủ yếu chiếm phần lớn doanh thu công ty doanh nghiệp vừa nhỏ, khu công nghiệp Nội dung thông tin, giá sản phẩm,dịch vụ website vctel.com cập nhật thường xuyên, liên tục theo ngày; mà thơng tin ln xác 2.3.2 Kết quả điều tra trắc nghiệm Số lượng cán bộ, nhân viên công ty vấn: 10 người; số lượng phiếu thu hợp lệ Sau số kết phân tích từ số liệu phiếu điều tra: • Đánh giá nhận thức nhân viên thương hiệu điện tử doanh nghiệp Nhận thức doanh nghiệp thương hiệu Nguyễn Thị Hậu K45I2 -32 - Lớp: Khoa Thương Mại Điện Tử Hình 2.5 Mức độ quan trọng thương hiệu doanh nghiệp (Nguồn: Tác giả) Là doanh nghiệp thương mại điện tử, cán nhân viên công ty thấy vai trò, tầm quan trọng thương hiệu điện tử công ty Nhận thức ảnh hưởng từ hoạt động website đến thương hiệu điện tử: Hình 2.6 Mức độ ảnh hưởng website đến hình ảnh thương hiệu DN Nguyễn Thị Hậu K45I2 -33 - Lớp: Khoa Thương Mại Điện Tử (Nguồn: Tác giả) Có thể nói, website mặt, nhận diện, thương hiệu trực tuyến doanh nghiệp Vì vậy, mà hoạt động website có ảnh hưởng lớn đến phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử doanh nghiệp Website có hấp dẫn thu hút khách hàng trở lại site sau viếng thăm có nghĩa uy tín, hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp đọng lại tâm trí khách hàng Đánh giá nhân viên vai trò việc phát triển thương hiệu điện tử thông qua hoạt động website vctel.com: Lợi ích website việc phát triển thương hiệu trực tuyến khó phủ nhận, không với Vân Chung mà với tất cơng ty khác, tạo dựng website xây dựng phát triển thương hiệu trực tuyến mang lại nhiều lợi ích khác Có nhận định vai trò phát triển thương hiệu điện tử, tác giả chọn lọc nhận định điển hình để thu thập đánh giá nhân viên cơng ty vai trị phát triển thương hiệu VCTel Hình 2.7 Nhận định vai trị việc phát triển thương hiệu điện tử VCTel (Nguồn: Tác giả) Có thể thấy, phát triển thương hiệu điện tử VCTel có vai trị định chiến lược kinh doanh công ty Phát triển thương hiệu VCTel mang lại Nguyễn Thị Hậu K45I2 -34 - Lớp: Khoa Thương Mại Điện Tử nhiều lợi ích cho doanh nghiệp 95% số người hỏi hoàn toàn đồng ý với nhận định định vị thương hiệu điện tử đem lại lợi ích cho cơng ty, 85% số người hồn tồn đồng ý với nhận định tăng khả cạnh tranh thị trường Với nhận định tăng doanh số, có 45% số người hồn tồn đồng ý Có thể thấy phát triển thương hiệu trực tuyến thông qua website vctel.com đem lại nhiều lợi ích cho cơng ty • Đánh giá ảnh hưởng yếu tố bên đến việc phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử VCTel Hình 2.8 Mức độ ảnh hưởng yếu tố bên (Nguồn: Tác giả) Theo kết điều tra, nhân tố có tầm ảnh hưởng quan trọng đến phát triển thương hiệu chiến lược phát triển thương hiệu đánh giá với 60% Xếp thứ yếu tố ngân sách với 40% Thứ yếu tố nhân với 20% Cuối kết hợp phòng ban 10% Có thể nói, chiến lược phát triển thương hiệu rõ ràng, cụ thể yếu tố có mức độ ảnh hưởng lớn đến phát triển thương hiệu cơng ty Nếu khơng có chiến lược rõ ràng cụ thể, triển khai kế hoạch có đầy đủ yếu tố khác ngân sách hay nhân Nguyễn Thị Hậu K45I2 -35 - Lớp: Khoa Thương Mại Điện Tử • Đánh giá nhân viên hoạt động cần bổ sung hồn thiện website Hình 2.9 Những vấn đề cần bổ sung hoàn thiện website vctel.com (Nguồn: Tác giả) Theo điều tra nhận thấy, đa số nhân viên hỏi trả lời doanh nghiệp cần hồn thiện tích hợp đưa vào website tính bán hàng trực tuyến; tiếp đến cần cải thiện tính hỗ trợ khách hàng có website; sau phần nội dung cuối cần cải thiện nâng cấp bố cục website Nguyễn Thị Hậu K45I2 -36 - Lớp: Khoa Thương Mại Điện Tử CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂNTHƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ VCTEL CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN THOẠI VÂN CHUNG THÔNG QUA HOÀN THIỆN WEBSITE VCTEL.COM 3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu hoạt động hoàn thiện website nhằm phát triển thương hiệu điện tử VCTel 3.1.1 Những kết quả đạt được - Năm 2006, Vân Chung nhận Cúp Đồng với giải thưởng website thương mại điện tử xuất sắc Vụ thương mại điện tử - Bộ công thương cấp.Trong năm 2007, Vân Chung lần nhận Cúp Đồng cho đóng góp thương mại điện tử cịn non trẻ nước nhà Năm 2008,Vân Chung nhận Cúp Vàng, Giải thưởng cao quý dành cho website www.vctel.com thương hiệu danh tiếng Vân Chung - Hoạt động kinh doanh Vân Chung ngày phát triển, cấu mặt hàng kinh doanh ngày mở rộng, đáp ứng đa dạng nhu cầu đối tượng khách hàng khác nhau; chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày nâng cao - VCTel - Kết nối niềm tin - phát triển bền vững chuyên nghiêp, Thương hiệu “VÂN CHUNG” “VCTel” logo bảo hộ độc quyền Cục Sở hữu Trí Tuệ Việt Nam theo văn số 77628 - Hầu hết cán bộ, nhân viên công ty nhận thức thương hiệu quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu trực tuyến mạnh - Cơng ty có hẳn đội ngũ tiếp nhận ý kiến đóng góp khách hàng online qua đường dây nóng suốt hành Đây ưu điểm dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng giúp đáp ứng, giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh Tạo thoải mái niềm tin cho khách hàng thương hiệu VCTel - Thông tin website cập nhật thường xuyên, liên tục - Website vctel.com phát triển hình thức là: “Trung tâm giải pháp CNTT viễn thơng tổng thể” với nhiều tính năng: Truy cập thơng tin, xem sản phẩm, giá cả, tư vấn chăm sóc khách hàng, hướng dẫn mua hàng toán, cam kết Nguyễn Thị Hậu K45I2 -37 - Lớp: Khoa Thương Mại Điện Tử bán hàng, tin tức, chương trình khuyến mãi, thông tin doanh nghiệp, đối tác, khách hàng tiêu biểu… - Về sản phẩm dịch vụ trang chủ website có dẫn cụ thể, dễ hiểu Thật lý tưởng người sử dụng cần nhắp chuột tìm thấy thông tin chi tiết mà họ cần website Sự liên hệ trực tiếp với khách hàng với câu trả lời dễ hiểu, đơn giản có ích cho việc tư vấn chăm sóc khách hàng nhiều so với minh hoạ lạnh lẽo màu loè loẹt 3.1.2 Những hạn chế và nguyên nhân 3.1.2.1 Hạn chế - Hiện công ty chưa có phận chuyên trách quản lý thương hiệu Công tác xây dựng phát triển thương hiệu khơng tập trung chun mơn hóa Do mà công tác quản trị thương hiệu đạt hiệu chưa cao - Đối với chức “tư vấn” cịn số nhược điểm như: Có qua nhiều hỗ trợ viên chia nhỏ tư vấn theo khía cạnh, khiến cho khách hàng thời gian khó khăn việc chọn lựa để tư vấn, giải đáp thắc mắc - Tính bán hàng trực tiếp website nằm định hướng triển khai chưa áp dụng, mà khách hàng sau có đầy đủ thơng tin doanh nghiệp sản phẩm giao dịch mua bán phải trực tiếp đến tận nơi Gây thời gian bất lợi khi mà khoảng cách khách hàng với doanh nghiệp tương đối xa, dẫn tới đánh khách hàng tiềm - Về mặt nội dung website: nhiều thông tin website không cần thiết khiến cho lượng tải máy lớn 3.1.2.2 Ngun nhân Qua q trình thực tập cơng ty, nhận thấy bên cạnh kết mà công ty đạt cịn tồn nhiều vấn đề, nguyên nhân là: - Quy mô công ty cịn nhỏ, đội ngũ cán cơnng nhân viên công ty 50 người Công ty chia nhiều phòng ban, mà số lượng nhân viên cho phịng ban - Do giá trị thương hiệu khó đo lường, kết đạt thương hiệu doanh nghiệp khó lượng hóa, khơng đưa vào báo cáo tài doanh Nguyễn Thị Hậu K45I2 -38 - Lớp: Khoa Thương Mại Điện Tử nghiệp Chính mà doanh nghiệp dè dặt việc đầu tư cho phát triển thương hiệu - Quy mô thị trường mà doanh nghiệp phục vụ không lớn, chủ yếu Hà Nội tỉnh phía Bắc 3.2 Mợt sớ giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển thương hiệu điện tử VCTel Khi xây dựng phát triển thương hiệu trực tuyến việc xây dựng website điều tất yếu song để phát triển website thành công tức thương hiệu điện tử thành cơng khơng phải điều dễ dàng Sau số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển thương hiệu VCTel thành thương điện tử mạnh: Thứ nhất, thiết lập đào tạo nhân lực chuyên môn phụ trách quản lý thương hiệu Việc phát triển thương hiệu nhiệm vụ cán bộ, nhân viên tồn cơng ty, công ty cần thiết lập phận quản lý thương hiệu, công tác xây dựng, phát triển thương hiệu thực cách tập trung có tính chun mơn cao Dựa vào nguồn lực tài có cơng ty, cơng ty lựa chọn giải pháp: Thiết lập phận quản lý thương hiệu; điều chuyển cán bộ, nhân viên cơng ty phịng thương mại điện tử, phịng IT sang phịng quản lý thương hiệu, sau th chun gia bên ngồi cử để đào tạo chuyên sâu lĩnh vực xây dựng, phát triển, quảng bá thương hiệu trực tuyến doanh nghiệp Thứ hai, đổi giao diện website Doanh nghiệp cần xem xét số đặc điểm chung giao diện số website thành cơng áp dụng phù hợp cho website Có thể áp dụng như: Thay đổi giao diện website định kỳ, theo mùa giúp cho trang web sinh động chút (có biểu tượng biến hình, hình động flash, dịng chữ bơi đậm ) nhằm tạo hứng thú, thu hút người tiếp tục quan tâm tới sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Công việc doanh nghiệp kiểm tra kết mà khách hàng xem đem lại Thứ ba, bổ sung đưa vào hoạt động tính bán hàng trực tuyến website vctel.com Việc triển khai hoạt động bán hàng trực tuyến trang web nằm chiến lược, định hướng triển khai thời gian tới Doanh Nguyễn Thị Hậu K45I2 -39 - Lớp: Khoa Thương Mại Điện Tử nghiệp nên trọng triển khai tính bán hàng cho website, phát triển mơ hình phân phối trực tuyến qua website kết hợp với chức giỏ hàng toán trực tuyến Thứ tư, đổi tính cung cấp thơng tin tư vấn, chăm sóc khách hàng trực tuyến Thay để loạt nick Y!D, skype số điện thoại phận hỗ trợ, cơng ty thay nick số điện thoại đường dây nóng để hỗ trợ khách hàng Như thuận tiện cho khách hàng tìm đến dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp mỏi mắt tốn thời gian để biết phận tư vấn, giải đáp thắc mắc Một số đề xuất khác Nội dung Website nên lược bớt ơm đồm q nhiều thơng tin việc tập trung vào thơng tin cơng ty khó, thơng tin khơng cần thiết, khơng liên quan đến sản phẩm tốt không nên đưa vào Website, giảm lượng tải máy Để website doanh nghiệp hoạt động cách có hiệu quả, tạo dựng thương hiệu trực tuyến mạnh, sâu vào tâm trí khách hàng; tất phụ thuộc vào sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp bán đối tượng khách hàng doanh nghiệp cần tiếp thị hay thị truờng mục tiêu doanh nghiệp Hiện đối tượng khách hàng chủ yếu Vân Chung doanh nghiệp vừa nhỏ, khu công nghiệp, công ty ngồi nước Do mà kiện, số, trung thực lợi ích rõ ràng website thu hút nhóm khách hàng quan tâm đến trang web hơn, khơng gây khó chịu cho khách hàng từ làm tăng doanh số bán hàng Xây dựng nhân vật hoạt họa: nhân vật đóng vai trị nhân viên bán hàng ảo, chào hỏi khách hàng giới thiệu với họ sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Các công cụ SitePal cho phép doanh nghiệp ghi âm lời thoại sử dụng giọng nói nhân viên doanh nghiệp hay chuyên gia lồng tiếng Giúp cho người vào Website cảm thấy dễ chịu khơng phải đọc dịng chữ nhỏ li ti, giúp khách hàng vừa xem sản phẩm vừa nghe hướng dẫn lựa chọn toán sản phẩm Nguyễn Thị Hậu K45I2 -40 - Lớp: Khoa Thương Mại Điện Tử TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng: Quản trị E-brand Bộ môn Quản Trị Thương Hiệu Bài giảng: Quản trị tác nghiệp B2C Bộ môn Quản Trị Tác Nghiệp Bài giảng: Thiết kế triển khai website Bộ môn CNTT PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung (2004) Thương hiệu với nhà quản lý NXB Chính Trị Quốc Gia Paul Temporal Quản trị thương hiệu cao cấp từ tầm nhìn chiến lược đến định giá NXB Trẻ (1/2008) Bộ Công Thương “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2007, 2008” Tài liệu Công ty TNHH điện thoại Vân Chung Một số website www.vctel.com www.vnec.org www.3cdotcom.vn www.lantabrand.com http://vietnambranding.com Nguyễn Thị Hậu K45I2 -41 - Lớp: Khoa Thương Mại Điện Tử PHỤ LỤC PHỤ LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc PHIẾU ĐIỀU TRA Tôi Nguyễn Thị Hậu, sinh viên khoa Thương Mại Điện Tử, trường đại học Thương Mại Sau thời gian thực tập công ty TNHH điện thoại Vân Chung Tôi lựa chọn đề tài nghiên cứu nhằm phát triển thương hiệu điện tử VCTel thơng qua hồn thiện website Để phục vụ tốt cho đề tài nghiên cứu, mong nhận giúp đỡ quý ông (bà) qua phiếu điều tra Tôi chân thành cám ơn giúp đỡ ông (bà)! A Thông tin người vấn Họ tên:…………………… Vị trí cơng tác:……………… 3.Công việc chuyên trách:……… Thâm niên:…………………… Điện thoại:…………………… Email:…………………………… B Thông tin cụ thể công ty Ông/ bà đánh tầm quan trọng thương hiệu hoạt động sản xuất, kinh doanh cơng ty? a.Rất quan trọng c.Bình thường b.Quan trọng d.Khơng quan trọng 2.Theo ơng/ bà hoạt động website www.vctel.com có ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu cơng ty? a.Rất lớn c.Bình thường b.Rất nhỏ d.Khơng ảnh hưởng 3.Khách hàng biết đến thương hiệu sản phẩm hình ảnh cơng ty qua kênh nào? a Báo chí d Internet b Truyền hình, đài radio e Triển lãm c Người thân, bạn bè g Khác: …………… 4.Cơng ty tìm kiếm khách hàng theo cách thức chủ yếu? a.Trang vàng c.Tự tìm Internet e Quan sát trực tiếp b.Qua người quen d.Thống kê ngành g Nguồn khác Nguyễn Thị Hậu K45I2 -42 - Lớp: Khoa Thương Mại Điện Tử 5.Tần xuất cập nhật thông tin website? a Hàng ngày b hàng tuần c hàng tháng d khác…… 6.Theo ông (bà) website: www.vctel.com cần bổ sung chỉnh sửa điểm nào: a Bố cục website c Nội dung e Triển khai bán hàng trực tuyến b.Hỗ trợ khách hàng d.Tin tức g.Tăng thêm dịch vụ website 7.Theo ông/bà, yếu tố bên trog ảnh hưởng đến việc phát triển thương hiệu công ty mức độ ảnh hưởng nhân tố (Cột bên trái: đánh dấu vào yếu tố cho có ảnh hưởng Cột bên phải: đánh số theo mức độ quan trọng, quan trọng đến quan trọng ) Nội dung Lựa chọn Ngân sách dành cho phát triển thương hiệu Nhân thực 1 2 3 4 Chiến lược phát triển thương hiệu rõ ràng, cụ thể Sự phối hợp phòng ban công ty CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ÔNG (BÀ)! Nguyễn Thị Hậu K45I2 -43 - Lớp: Khoa Thương Mại Điện Tử PHỤ LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Tôi Nguyễn Thị Hậu, sinh viên khoa Thương Mại Điện Tử, trường đại học Thương Mại Sau thời gian thực tập công ty TNHH điện thoại Vân Chung Tôi lựa chọn đề tài nghiên cứu nhằm phát triển thương hiệu điện tử VCTel thơng qua hồn thiện website Để phục vụ tốt cho đề tài nghiên cứu, mong nhận giúp đỡ Bà Xin bà vui lịng cho tơi biết A Thông tin người vấn B Họ tên:…………………… Vị trí cơng tác:……………… 3.Cơng việc chun trách:……… Thâm niên:…………………… Điện thoại:…………………… Email:…………………………… B Thông tin công ty I Thông tin chung công ty Thị trường mục tiêu cơng ty gì? …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Khách hàng cơng ty đối tượng nào? Chiếm khoảng phần trăm doanh thu cơng ty? …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Chiến lược phát triển doanh nghiệp thời gian tới? …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… II Thông tin phát triển thương hiệu điện tử cơng ty 1.Ơng (Bà) quan điểm thương hiệu điện tử phát triển thương hiệu điện tử nói chung việc phát triển thương hiệu điện tử dựa việc hoàn thiện website? Nguyễn Thị Hậu K45I2 -44 - Lớp: ... II Thông tin phát triển thương hiệu điện tử cơng ty 1.Ơng (Bà) quan điểm thương hiệu điện tử phát triển thương hiệu điện tử nói chung việc phát triển thương hiệu điện tử dựa việc hoàn thiện website? ... - Lớp: Khoa Thương Mại Điện Tử CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂNTHƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ VCTEL CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN THOẠI VÂN CHUNG THƠNG QUA HỒN THIỆN WEBSITE VCTEL. COM 3.1... Nguyễn Thị Hậu -2 - Lớp: K45I2 Khoa Thương Mại Điện Tử MỤC LỤC “PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ VCTEL CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN THOẠI VÂN CHUNG THƠNG QUA HỒN THIỆN WEBSITE VCTEL. COM LỜI CẢM ƠN