Số lượng cán bộ, nhân viên trong công ty được phỏng vấn: 10 người; số lượng phiếu thu về là hợp lệ. Sau đây là một số kết quả phân tích từ số liệu phiếu điều tra:
• Đánh giá về nhận thức của nhân viên về thương hiệu điện tử của doanh nghiệp
Hình 2.5 Mức độ quan trọng của thương hiệu đối với doanh nghiệp
(Nguồn: Tác giả) Là một doanh nghiệp thương mại điện tử, cán bộ nhân viên trong công ty đều thấy được vai trò, tầm quan trọng của thương hiệu điện tử đối với công ty
Nhận thức ảnh hưởng từ hoạt động của website đến thương hiệu điện tử:
(Nguồn: Tác giả)
Có thể nói, website chính là bộ mặt, là nhận diện, là thương hiệu trực tuyến của doanh nghiệp. Vì vậy, mà các hoạt động trên website có ảnh hưởng rất lớn đến phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử của doanh nghiệp. Website có hấp dẫn thu hút khách hàng trở lại site sau khi viếng thăm có nghĩa uy tín, hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp đã đọng lại trong tâm trí khách hàng.
Đánh giá của nhân viên về vai trò của việc phát triển thương hiệu điện tử thông qua hoạt động của website vctel.com:
Lợi ích của website đối với việc phát triển một thương hiệu trực tuyến khó có thể phủ nhận, không chỉ với Vân Chung mà với tất cả các công ty khác, tạo dựng website hay chính là xây dựng và phát triển một thương hiệu trực tuyến mang lại nhiều lợi ích khác nhau. Có những nhận định về vai trò của phát triển thương hiệu điện tử, tác giả đã chọn lọc ra những nhận định điển hình nhất để thu thập đánh giá của nhân viên trong công ty về vai trò của phát triển thương hiệu VCTel.
Hình 2.7 Nhận định về vai trò của việc phát triển thương hiệu điện tử VCTel
(Nguồn: Tác giả)
Có thể thấy, phát triển thương hiệu điện tử VCTel có một vai trò nhất định trong chiến lược kinh doanh của công ty. Phát triển thương hiệu VCTel mang lại
nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. 95% số người được hỏi hoàn toàn đồng ý với nhận định định vị thương hiệu điện tử đem lại lợi ích cho công ty, 85% số người hoàn toàn đồng ý với nhận định tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Với nhận định tăng doanh số, chỉ có 45% số người hoàn toàn đồng ý. Có thể thấy phát triển thương hiệu trực tuyến thông qua website vctel.com đã đem lại nhiều lợi ích cho công ty.
• Đánh giá về sự ảnh hưởng của các yếu tố bên trong đến việc phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử VCTel
Hình 2.8 Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố bên trong
(Nguồn: Tác giả)
Theo kết quả điều tra, nhân tố có tầm ảnh hưởng quan trọng nhất đến phát triển thương hiệu là chiến lược phát triển thương hiệu được đánh giá với 60%. Xếp thứ 2 là yếu tố ngân sách với 40%. Thứ 3 là yếu tố nhân sự với 20%. Cuối cùng sự kết hợp giữa các phòng ban là 10%.
Có thể nói, một chiến lược phát triển thương hiệu rõ ràng, cụ thể sẽ là yếu tố có mức độ ảnh hưởng lớn nhất đến sự phát triển thương hiệu của công ty. Nếu không có một chiến lược rõ ràng cụ thể, sẽ không thể triển khai kế hoạch dù cho có đầy đủ các yếu tố khác như ngân sách hay nhân sự.
• Đánh giá của nhân viên về các hoạt động cần bổ sung và hoàn thiện trên website
Hình 2.9 Những vấn đề cần bổ sung và hoàn thiện tại website vctel.com
(Nguồn: Tác giả)
Theo điều tra nhận thấy, đa số nhân viên được hỏi đều trả lời hiện tại doanh nghiệp cần hoàn thiện và tích hợp đưa vào website tính năng bán hàng trực tuyến; tiếp đến cần cải thiện tính năng hỗ trợ khách hàng hiện có trên website; sau đó là phần nội dung và cuối cùng cần cải thiện và nâng cấp về bố cục website.
CHƯƠNG 3.
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI VẤN ĐỀ
PHÁT TRIỂNTHƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ VCTEL CỦA CÔNG
TY TNHH ĐIỆN THOẠI VÂN CHUNG THÔNG QUA HOÀN
THIỆN WEBSITE VCTEL.COM
3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu hoạt động hoàn thiện website nhằm phát triển thương hiệu điện tử VCTel
3.1.1 Những kết quả đạt được
- Năm 2006, Vân Chung đã nhận được Cúp Đồng với giải thưởng website thương mại điện tử xuất sắc nhất do Vụ thương mại điện tử - Bộ công thương cấp.Trong năm 2007, Vân Chung lần 2 đã được nhận Cúp Đồng cho những đóng góp của mình đối với nền thương mại điện tử còn non trẻ của nước nhà. Năm 2008,Vân Chung đã được nhận Cúp Vàng, Giải thưởng cao quý nhất dành cho website www.vctel.com cũng như thương hiệu danh tiếng Vân Chung.
- Hoạt động kinh doanh của Vân Chung ngày một phát triển, cơ cấu mặt hàng kinh doanh ngày một mở rộng, đáp ứng đa dạng nhu cầu của các đối tượng khách hàng khác nhau; chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày càng được nâng cao.
- VCTel - Kết nối niềm tin - phát triển bền vững chuyên nghiêp, Thương hiệu
“VÂN CHUNG” và “VCTel” cùng logo đã được bảo hộ độc quyền bởi Cục Sở
hữu Trí Tuệ Việt Nam theo văn bằng số 77628.
- Hầu hết cán bộ, nhân viên trong công ty đã nhận thức được thương hiệu và sự quan trọng của việc xây dựng và phát triển một thương hiệu trực tuyến mạnh. - Công ty có hẳn đội ngũ tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng online hoặc qua đường dây nóng trong suốt giờ hành chính. Đây là một ưu điểm trong dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng giúp đáp ứng, giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh nhất. Tạo sự thoải mái và niềm tin cho khách hàng về thương hiệu VCTel
- Thông tin trên website được cập nhật thường xuyên, liên tục.
- Website vctel.com phát triển dưới hình thức là: “Trung tâm giải pháp về CNTT và viễn thông tổng thể” với nhiều tính năng: Truy cập thông tin, xem sản phẩm, giá cả, tư vấn chăm sóc khách hàng, hướng dẫn mua hàng và thanh toán, cam kết
bán hàng, tin tức, chương trình khuyến mãi, thông tin về doanh nghiệp, đối tác, khách hàng tiêu biểu…
- Về sản phẩm và dịch vụ ngay ở trang chủ của website và có những chỉ dẫn cụ thể, dễ hiểu. Thật lý tưởng khi người sử dụng chỉ cần nhắp chuột đã có thể tìm thấy những thông tin chi tiết mà họ cần ngay trong website. Sự liên hệ trực tiếp với khách hàng cùng với các câu trả lời dễ hiểu, đơn giản sẽ có ích cho việc tư vấn và chăm sóc khách hàng hơn rất nhiều so với những minh hoạ lạnh lẽo và màu nền loè loẹt.
3.1.2 Những hạn chế và nguyên nhân 3.1.2.1 Hạn chế
- Hiện nay công ty chưa có bộ phận chuyên trách về quản lý thương hiệu. Công tác xây dựng và phát triển thương hiệu không được tập trung và chuyên môn hóa. Do vậy mà công tác quản trị thương hiệu đạt hiệu quả chưa cao.
- Đối với chức năng “tư vấn” vẫn còn một số nhược điểm như: Có qua nhiều hỗ trợ viên chia nhỏ tư vấn theo từng khía cạnh, khiến cho khách hàng mất thời gian và khó khăn trong việc chọn lựa để được tư vấn, giải đáp thắc mắc.
- Tính năng bán hàng trực tiếp trên website vẫn chỉ nằm trong định hướng triển khai chưa được áp dụng, mà khách hàng sau khi đã có đầy đủ mọi thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm khi giao dịch mua bán vẫn phải trực tiếp đến tận nơi. Gây mất thời gian và bất lợi khi khi mà khoảng cách giữa khách hàng với doanh nghiệp là tương đối xa, có thể dẫn tới đánh mất khách hàng tiềm năng.
- Về mặt nội dung trong website: nhiều thông tin trong website là không cần thiết khiến cho lượng tải về máy lớn.
3.1.2.2 Nguyên nhân
Qua quá trình thực tập tại công ty, tôi nhận thấy bên cạnh những kết quả mà công ty đã đạt được thì còn tồn tại nhiều vấn đề, nguyên nhân là:
- Quy mô của công ty còn khá nhỏ, đội ngũ cán bộ cônng nhân viên công ty hiện nay là 50 người. Công ty chia rất nhiều phòng ban, do vậy mà số lượng nhân viên cho từng phòng ban là rất ít.
- Do giá trị thương hiệu khó đo lường, những kết quả đạt được của thương hiệu của doanh nghiệp khó lượng hóa, không được đưa vào báo cáo tài chính của doanh
nghiệp. Chính vì thế mà doanh nghiệp còn khá dè dặt trong việc đầu tư cho phát triển thương hiệu.
- Quy mô thị trường mà doanh nghiệp đang phục vụ không lớn, chủ yếu là Hà Nội và các tỉnh phía Bắc.
3.2 Một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển thương hiệu điện tử VCTel
Khi xây dựng và phát triển một thương hiệu trực tuyến việc xây dựng một website là điều tất yếu song để phát triển một website thành công tức một thương hiệu điện tử thành công thì không phải là điều dễ dàng. Sau đây là một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển thương hiệu VCTel thành một thương điện tử mạnh:
Thứ nhất, thiết lập và đào tạo nhân lực chuyên môn phụ trách quản lý
thương hiệu. Việc phát triển thương hiệu là nhiệm vụ của các cán bộ, nhân viên toàn công ty, nhưng công ty cần thiết lập một bộ phận quản lý thương hiệu, như vậy công tác xây dựng, phát triển thương hiệu mới được thực hiện một cách tập trung và có tính chuyên môn cao.
Dựa vào nguồn lực tài chính hiện có của công ty, công ty có thể lựa chọn giải pháp: Thiết lập bộ phận quản lý thương hiệu; điều chuyển cán bộ, nhân viên công ty phòng thương mại điện tử, phòng IT sang phòng quản lý thương hiệu, sau đó thuê chuyên gia bên ngoài hoặc có thể cử đi để đào tạo chuyên sâu về lĩnh vực xây dựng, phát triển, quảng bá thương hiệu trực tuyến của doanh nghiệp.
Thứ hai, đổi mới giao diện website
Doanh nghiệp cần xem xét một số đặc điểm chung về giao diện của một số website thành công và áp dụng những gì phù hợp cho website của mình. Có thể áp dụng như: Thay đổi giao diện website định kỳ, hoặc theo mùa giúp cho trang web sinh động hơn một chút (có những biểu tượng biến hình, những hình động bằng flash, các dòng chữ bôi đậm...) nhằm tạo hứng thú, thu hút mọi người tiếp tục quan tâm tới sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Công việc của doanh nghiệp chính là kiểm tra những kết quả mà khách hàng xem đem lại.
Thứ ba, bổ sung và đưa vào hoạt động tính năng bán hàng trực tuyến tại website vctel.com. Việc triển khai hoạt động bán hàng trực tuyến trên trang web vẫn đang nằm trong chiến lược, định hướng triển khai trong thời gian tới. Doanh
nghiệp nên chú trọng triển khai tính năng bán hàng cho website, phát triển mô hình phân phối trực tuyến qua website kết hợp với chức năng giỏ hàng và thanh toán trực tuyến.
Thứ tư, đổi mới tính năng cung cấp thông tin và tư vấn, chăm sóc khách hàng trực tuyến. Thay vì để một loạt các nick Y!D, skype và số điện thoại của từng bộ phận hỗ trợ, công ty có thể thay thế bằng một nick và một số điện thoại đường dây nóng để hỗ trợ khách hàng. Như vậy sẽ thuận tiện hơn cho khách hàng khi tìm đến dịch vụ hỗ trợ của doanh nghiệp không phải mỏi mắt và tốn thời gian để biết bộ phận nào sẽ tư vấn, giải đáp thắc mắc của mình.
Một số đề xuất khác
Nội dung của Website nên được lược bớt bởi vì khi ôm đồm quá nhiều thông tin thì việc tập trung vào một thông tin chính của công ty là rất khó, những thông tin không cần thiết, và không liên quan đến sản phẩm thì tốt nhất là không nên đưa vào Website, giảm lượng tải về máy.
Để website của doanh nghiệp hoạt động một cách có hiệu quả, tạo dựng được một thương hiệu trực tuyến mạnh, đi sâu vào tâm trí khách hàng; tất cả sẽ phụ thuộc vào những sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp đang bán cũng như đối tượng khách hàng doanh nghiệp cần tiếp thị hay thị truờng mục tiêu của doanh nghiệp. Hiện tại đối tượng khách hàng chủ yếu của Vân Chung là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các khu công nghiệp, các công ty trong và ngoài nước. Do đó mà những sự kiện, con số, sự trung thực và những lợi ích rõ ràng của website sẽ thu hút nhóm khách hàng này quan tâm đến trang web hơn, không gây khó chịu cho khách hàng từ đó làm tăng doanh số bán hàng.
Xây dựng một nhân vật hoạt họa: nhân vật này có thể đóng vai trò của một
nhân viên bán hàng ảo, chào hỏi khách hàng và giới thiệu với họ về sản phẩm hay
dịch vụ của doanh nghiệp. Các công cụ như SitePal cho phép doanh nghiệp ghi âm
những lời thoại sử dụng giọng nói của chính các nhân viên của doanh nghiệp hay
của một chuyên gia lồng tiếng. Giúp cho người vào Website cảm thấy dễ chịu hơn
khi không phải đọc những dòng chữ nhỏ li ti, giúp khách hàng vừa có thể xem sản
phẩm vừa được nghe hướng dẫn lựa chọn và thanh toán sản phẩm.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bài giảng: Quản trị E-brand. Bộ môn Quản Trị Thương Hiệu 2. Bài giảng: Quản trị tác nghiệp B2C. Bộ môn Quản Trị Tác Nghiệp 3. Bài giảng: Thiết kế và triển khai website. Bộ môn CNTT
4. PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh. Nguyễn Thành Trung (2004). Thương hiệu với nhà quản lý. NXB Chính Trị Quốc Gia
5. Paul Temporal. Quản trị thương hiệu cao cấp từ tầm nhìn chiến lược đến định giá. NXB Trẻ (1/2008)
6. Bộ Công Thương. “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2007, 2008” 7. Tài liệu Công ty TNHH điện thoại Vân Chung
8. Một số website www.vctel.com www.vnec.org www.3cdotcom.vn www.lantabrand.com http://vietnambranding.com
PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐH THƯƠNG MẠI Độc Lập - Tự Do - Hạnh Phúc
PHIẾU ĐIỀU TRA
Tôi là Nguyễn Thị Hậu, sinh viên khoa Thương Mại Điện Tử, trường đại học Thương Mại. Sau thời gian thực tập tại công ty TNHH điện thoại Vân Chung. Tôi lựa chọn đề tài nghiên cứu nhằm phát triển thương hiệu điện tử VCTel thông qua hoàn thiện website. Để phục vụ tốt hơn cho đề tài nghiên cứu, tôi rất mong nhận được sự giúp đỡ của quý ông (bà) qua phiếu điều tra. Tôi chân thành cám ơn sự giúp đỡ của ông (bà)!
A. Thông tin người được phỏng vấn
1. Họ và tên:………. 2. Vị trí công tác:………. 3.Công việc chuyên trách:………. 4. Thâm niên:………
5. Điện thoại:……… Email:………
B. Thông tin cụ thể về công ty
1. Ông/ bà đánh giá như thế nào về tầm quan trọng của thương hiệu đối với hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty?
a.Rất quan trọng c.Bình thường
b.Quan trọng d.Không quan trọng
2.Theo ông/ bà thì hoạt động của website www.vctel.com có ảnh hưởng như thế nào đến hình ảnh thương hiệu của công ty?
a.Rất lớn c.Bình thường
b.Rất nhỏ d.Không ảnh hưởng
3.Khách hàng biết đến thương hiệu sản phẩm và hình ảnh công ty qua kênh nào?
a. Báo chí d. Internet
b. Truyền hình, đài radio e. Triển lãm
c. Người thân, bạn bè g. Khác: ………
4.Công ty tìm kiếm khách hàng theo cách thức nào là chủ yếu?
a.Trang vàng c.Tự tìm trên Internet e. Quan sát trực tiếp b.Qua người quen d.Thống kê trong ngành g. Nguồn khác
5.Tần xuất cập nhật thông tin trên website?
a. Hàng ngày b. hàng tuần
c. hàng tháng d. khác……..
6.Theo ông (bà) website: www.vctel.com cần bổ sung và chỉnh sửa những điểm
nào:
a. Bố cục website c. Nội dung e. Triển khai bán hàng trực tuyến
b.Hỗ trợ khách hàng d.Tin tức g.Tăng thêm dịch vụ trên website 7.Theo ông/bà, yếu tố bên trog nào ảnh hưởng đến việc phát triển thương hiệu của công ty và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó. (Cột bên trái: đánh dấu vào yếu tố cho là có ảnh hưởng. Cột bên phải: đánh số theo mức độ quan trọng, 1 là kém quan trọng
