Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử của vctel.com

2.2.2.1 Thực trạng phát triển thương hiệu tại công ty

• Nhận thức của công ty về phát triển thương hiệu

Công ty luôn hiểu được rằng thương hiệu là vũ khí cạnh tranh, là tài sản của doanh nghiệp, thương hiệu mạnh sẽ giúp tăng doanh thu, lời nhuận cho công ty. Tuy nhiên công ty vẫn chưa có bộ phận chuyên trách về thương hiệu, bộ phận truyền thông để phát triển thương hiệu.

Định hướng của VCTel vươn tới là: “một thương hiệu mạnh trong cung

cấp các thiết bị thông tin liên lạc dân dụng và chuyên dụng, dịch vụ trọn gói ở khu vực phía Bắc” và trong năm nay mở rộng thị trường đến một số địa phương ở phía

Nam.

Phương hướng hoạt động chủ yếu của VCTel là gia tăng sức mạnh và hình ảnh thương hiệu thông qua sự gắn kết chặt chẽ của tổ chức và sự đột phá bằng

dịch vụ chu đáo, gia tăng giá trị cho khách hàng. Hiện tại các hoạt động hỗ trợ, chăm sóc khách hàng trực tuyến tại website www.vctel.com là rất tốt và chu đáo.

• Đầu tư cho phát triển thương hiệu

Nhận thức đầu tư cho xây dựng và phát triển thương hiệu có những bước chuyển biến rõ nét. Chi phí dành cho phát triển thương hiệu của công ty đã đều tăng qua các năm

Tỷ lệ xây dựng phát triển thương hiệu trong tổng doanh thu

Bảng 2.2 Tỷ lệ đầu tư cho thương hiệu

Năm Chỉ tiêu 2007 2008 2009 Doanh thu (tỷ đồng) 9,760,268,553 10,128,441,402 16,945,849,121 Chi phí xây dựng, phát triển, quảng bá và bảo vệ thương hiệu (tỷ đồng)

9,760,268 30,385,324 84,729,245

Tỉ lệ (%) 0.1% 0.3% 0.5%

(Nguồn: phòng TMĐT)

2.2.2.2 Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điện tử VCTel thông qua website vctel.com thông qua website vctel.com

Hình 2.2 Giao diện trang web http://vctel.com/

(Nguồn: Tác giả) Tông màu chủ đạo của website là một màu đỏ cùng với màu của logo nhận diện thương hiệu, giao diện vctel.com khá đơn giản.

Website không sử dụng các hình ảnh động, và cũng không sử dụng quá nhiều banner quảng cáo mà chỉ tập trung giới thiệu một cách đầy đủ các sản phẩm dịch vụ, các thông tin về doanh nghiệp. Do đó, giúp cho khách truy cập không phải chờ đợi lâu và tiết kiệm thời gian tải site. Phần trên cùng là đường link đến các sản phẩm cụ thể của công ty, có tới 8 đường link dẫn tới các trang nội dung con, khi khách hàng click chuột vào link đó sẽ dẫn tới các trang thông tin chi tiết về các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Các menu của website có rất nhiều lựa chọn chi tiết. Phần hỗ trợ trực tuyến của website được doanh nghiệp thiết kế chi tiết, phân chia hỗ trợ cụ thể từng bộ phận chức năng chiếm toàn bộ góc bên phải, khi khách hàng truy cập website có thể thấy ngay các thông tin về dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến với các nick online và số điện thoại cũng như tên của nhân viên tư vấn, thời gian tư vấn cụ thể. Tất cả nhằm mang lại cho khách hàng sự thoải mái và thuận tiện nhất.

• Tính tương tác của website:

Các menu đã có sự tương tác với nhau, một đặc điểm nổi bật là dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của website vctel.com là rất nhanh và đảm bảo chất lượng.

Hình 2.3 Chức năng tìm kiếm của trang web vctel.com

(Nguồn: Tác giả)

Chức năng tìm kiếm của website nằm phía trên cùng bên phải với ghi chú hướng dẫn cách tìm kiếm ngay phía dưới ô tìm kiếm giúp cho khách truy cập website tiết kiệm tối đa thời gian tìm kiếm thông tin trong site của doanh nghiệp. Khi nhập yêu cầu tìm kiếm, website đưa ra những thông tin tìm kiếm chính xác và tất cả những thông tin mà cũng phù hợp với yêu cầu tìm kiếm.

Website vctel.com cũng có chức năng diễn dàn FAQ nhằm trao đổi thông tin cũng như liên hệ giữa người người truy cập với doanh nghiệp, và giữa những người truy cập với nhau. Khách truy cập có thể đăng ký thành viên, đưa thông tin và những đánh giá nhận xét cá nhân lên diễn đàn, hoặc có thể đặt ra những câu hỏi, thắc mắc mà họ gặp phải để các thành viên khác có thể cùng xem xét và trao đổi công khai.

Hình 2.4 Diễn đàn FAQ của trang web vctel.com

(Nguồn: Tác giả)

Website còn có đưa ra các chức năng giỏ hàng, báo giá chi tiết từng sản phẩm, và có chức năng so sánh. Nhưng chưa tích hợp và đưa vào hoạt động chức năng bán hàng trực tiếp trên website.

2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương hiệu điện tử của công ty ty

2.2.3.1 Môi trường bên trong

Yếu tố bên trong là những yếu tố nội tại từ bên trong công ty và có khả năng chủ động thay đổi. Một công ty phát triển mạnh là một công ty có những yếu tố bên trong mạnh mẽ. Một công ty có thương hiệu mạnh là bản thân các yếu tố nội tại công ty cũng phải tự mình tạo dựng một thương hiệu cho chính mình. Một số yếu tố bên trong sẽ được phân tích: nguồn nhân lực của công ty, nguồn lực tài chính, điều kiện cơ sở vật chất, hạ tầng CNTT, chiến lược phát triển thương hiệu.

• Nhân tố nhân sự

Đầu tiên là các nhà lãnh đạo doanh nghiệp. Xây dựng, phát triển thương hiệu có được quyết định hay không phụ thuộc vào bản thân nhà lãnh đạo. Sự hiểu biết sâu sắc của ban giám đốc về thương hiệu và tác dụng của thương hiệu, về việc

doanh nghiệp có cần thiết xây dựng thương hiệu sẽ tạo ra một quyết tâm thực hiện cũng như hướng tới đạt được mục tiêu.

Tiếp đến là đội ngũ cán bộ chịu trách nhiệm xây dựng thương hiệu. Xây dựng được một chiến lược sâu sát phù hợp đạt hiệu quả và có tính khả thi cho việc thực hiện đòi hỏi cán bộ thực thi phải có tinh thần trách nhiệm, có trình độ kiến thức, hiểu biết sâu sắc về thương hiệu, nhiệt tình với công việc đồng thời nắm vững mọi hoạt động của doanh nghiệp. Khi đó đội ngũ cán bộ này sẽ tạo ra chiến lược thương hiệu mang tính thực tế cao. Còn ngược lại sự yếu kém, thái độ quan liêu, chủ quan duy ý chí của đội ngũ cán bộ sẽ dẫn đến việc xây dựng chiến lược xa vời mang tính lý thuyết.

Thương hiệu "VCTEL" và "VanChung" được bảo hộ độc quyền bởi cục Sở hữu trí tuệ theo văn bằng số 77628 & số 109754. Đặc biệt, giám đốc công ty là anh Hoàng Mai Chung đã tiếp cận và tham gia rất nhiều khóa học về thương hiệu, quản trị thương hiệu, vì vậy có hiểu biết rất sâu sắc về việc xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp. Hiện tại VCTel chưa có bộ phận nào chịu trách nhiệm chính về quản trị thương hiệu mà việc đó do một người chịu trách nhiệm duy trì.

• Nhân tố tài chính

Nguồn lực về tài chính là một yếu tố tối quan trọng cho việc xây dựng và thực hiện thành công một chiến lược thương hiệu. VCTel cũng đang đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh, cũng như đầu tư cho TMĐT, duy trì và vận hành website, xúc tiến bán hàng qua mạng. Hàng năm công ty dành 10% doanh thu cho các hoạt động quảng cáo hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp.

• Nhân tố công nghệ

Hạ tầng cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ là nền tảng để doanh nghiệp có thể thực hiện được các hoạt động truyền thông nhằm phát triển thương hiệu. Là một doanh nghiệp thương mại điện tử, yếu tố công nghệ càng quan trọng hơn, bởi hờ có yếu tố này doanh nghiệp mới có thể thực hiện, duy trì thương xuyên được các hoạt động bán hàng, hỗ trợ trực tuyến trên website doanh nghiệp. Có thể kể đến vai trò cảu máy chủ, máy tính, mạng máy tính, mạng viễn thông…

2.2.3.2 Môi trường bên ngoài

Những yếu tố bên ngoài là những yếu tố khách quan tác động đến công ty mà công ty khó có thể có sự chủ động làm thay đổi nó. Tuy nhiên, không thể vì đó mà không có những sự thay đổi theo. Một số yếu tố bên ngoài có thể tác động đến công ty: yếu tố bối cảnh cạnh tranh, văn hóa – xã hội, yếu tố pháp luật.

• Bối cảnh cạnh tranh

Không giống với kinh doanh truyền thống, cạnh tranh trong môi trường kinh doanh trực tuyến gay gắt và khốc liệt hơn nhiều. Thương mại điện tử không có giới hạn về không gian, vì thế mà khách hàng ở cách xa đến máy cũng có thể mua hàng nếu như giá rẻ hơn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực thương mại điện tử, mức độ cạnh tranh ngày một gia tăng. Vấn đề đặt ra đối với doanh nghiệp là nâng cao sức cạnh tranh của mình.Bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thì công ty cần phải có nhiều hoạt động nhằm gia tăng hình ảnh thương hiệu của mình, xây dựng một thương hiệu uy tín trong tâm trí khách hàng.

• Văn hóa-xã hội

VHXH quy định những điều được phép và không được phép làm trên từng thị trường. Khi xây dựng website doanh nghiệp cần quan tâm đến môi trường VHXH để quyết định website của mình nên sử dụng ngôn ngữ, biểu tượng, hình ảnh , màu sắc như thế nào sẽ gây được thiện cảm đối với người sử dụng.

• Chính trị và pháp luật

Bất cứ hoạt động kinh doanh nào cũng phải tuân thủ các luật liên quan, và hoạt động TMĐT cũng vậy. Tại Việt Nam, các văn bản pháp luật cho phát triển TMĐT đã có hiệu lực, như luật giao dịch điện tử có hiệu lực từ 01/03/2006, luật CNTT có hiệu lực từ 01/01/2007, các văn bản pháp luật ra đời thể hiện các giao dịch điện tử tại Việt Nam được pháp luật thừa nhận và bảo hộ. Đây là nền tảng tạo lòng tin cho khách hàng khi thực hiện các giao dịch thông qua các website.

2.3 Kết quả phân tích các dữ liệu thu thập 2.3.1 Kết quả phỏng vấn chuyên gia 2.3.1 Kết quả phỏng vấn chuyên gia

Đại bộ phận cán bộ, nhân viên trong công ty đã nhận thức được vai trò quan trọng của thương hiệu, nhưng công ty vẫn chưa có bộ phận chuyên trách về thương hiệu, vấn đề thương hiệu không được hoạch định thành chiến lược, đồng thời đầu tư cho phát triển thương hiệu còn thấp 0,1% năm 2007 nhưng cũng đã tăng dần lên 0,5% năm 2009.

Hiện tại, chiến lược về thương hiệu của Vân Chung chủ yếu tập trung vào vấn đề quảng bá thương hiệu thông qua các hình thức:

- Quảng cáo qua internet: website, google, báo điện tử (dantri.com.vn, vnexpress…), các trang web rao vặt (chodientu.vn, vatgia.com.vn, …)

- Quảng cáo trên đài truyền hình: VTV, HTV, VTC, Info TV… - Quảng cáo qua tờ rơi, tờ gấp, fax, email…

- Quảng cáo qua hình thức nhắn tin đến điện thoại di động thông qua phần mềm Vctel - SMS

- Quảng cáo qua một số phương tiện khác: Quảng cáo qua các ấn phẩm, báo giấy, tạp chí: Thời báo doanh nhân, báo Đấu thầu, tạp chí Xã hội thông tin, tạp chí Trí Tuệ, tạp chí Đẹp, báo thế giới thương mại….Các hình thức quảng cáo trên của công ty là rất hiệu quả. Chi phí quảng cáo tùy theo từng năm nhưng trung bình là 10% doanh thu.

Thị trường chính của công ty là Hà Nội và các tỉnh phía Bắc; cùng với tập khách hàng chủ yếu chiếm phần lớn doanh thu của công ty là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các khu công nghiệp.

Nội dung thông tin, giá cả của sản phẩm,dịch vụ trên website vctel.com được cập nhật thường xuyên, liên tục theo ngày; chính vì vậy mà các thông tin đó luôn là chính xác và mới nhất.

2.3.2 Kết quả điều tra trắc nghiệm

Số lượng cán bộ, nhân viên trong công ty được phỏng vấn: 10 người; số lượng phiếu thu về là hợp lệ. Sau đây là một số kết quả phân tích từ số liệu phiếu điều tra:

• Đánh giá về nhận thức của nhân viên về thương hiệu điện tử của doanh nghiệp

Hình 2.5 Mức độ quan trọng của thương hiệu đối với doanh nghiệp

(Nguồn: Tác giả) Là một doanh nghiệp thương mại điện tử, cán bộ nhân viên trong công ty đều thấy được vai trò, tầm quan trọng của thương hiệu điện tử đối với công ty

Nhận thức ảnh hưởng từ hoạt động của website đến thương hiệu điện tử:

(Nguồn: Tác giả)

Có thể nói, website chính là bộ mặt, là nhận diện, là thương hiệu trực tuyến của doanh nghiệp. Vì vậy, mà các hoạt động trên website có ảnh hưởng rất lớn đến phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử của doanh nghiệp. Website có hấp dẫn thu hút khách hàng trở lại site sau khi viếng thăm có nghĩa uy tín, hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp đã đọng lại trong tâm trí khách hàng.

Đánh giá của nhân viên về vai trò của việc phát triển thương hiệu điện tử thông qua hoạt động của website vctel.com:

Lợi ích của website đối với việc phát triển một thương hiệu trực tuyến khó có thể phủ nhận, không chỉ với Vân Chung mà với tất cả các công ty khác, tạo dựng website hay chính là xây dựng và phát triển một thương hiệu trực tuyến mang lại nhiều lợi ích khác nhau. Có những nhận định về vai trò của phát triển thương hiệu điện tử, tác giả đã chọn lọc ra những nhận định điển hình nhất để thu thập đánh giá của nhân viên trong công ty về vai trò của phát triển thương hiệu VCTel.

Hình 2.7 Nhận định về vai trò của việc phát triển thương hiệu điện tử VCTel

(Nguồn: Tác giả)

Có thể thấy, phát triển thương hiệu điện tử VCTel có một vai trò nhất định trong chiến lược kinh doanh của công ty. Phát triển thương hiệu VCTel mang lại

nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. 95% số người được hỏi hoàn toàn đồng ý với nhận định định vị thương hiệu điện tử đem lại lợi ích cho công ty, 85% số người hoàn toàn đồng ý với nhận định tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường. Với nhận định tăng doanh số, chỉ có 45% số người hoàn toàn đồng ý. Có thể thấy phát triển thương hiệu trực tuyến thông qua website vctel.com đã đem lại nhiều lợi ích cho công ty.

• Đánh giá về sự ảnh hưởng của các yếu tố bên trong đến việc phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử VCTel

Hình 2.8 Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố bên trong

(Nguồn: Tác giả)

Theo kết quả điều tra, nhân tố có tầm ảnh hưởng quan trọng nhất đến phát triển thương hiệu là chiến lược phát triển thương hiệu được đánh giá với 60%. Xếp thứ 2 là yếu tố ngân sách với 40%. Thứ 3 là yếu tố nhân sự với 20%. Cuối cùng sự kết hợp giữa các phòng ban là 10%.

Có thể nói, một chiến lược phát triển thương hiệu rõ ràng, cụ thể sẽ là yếu tố có mức độ ảnh hưởng lớn nhất đến sự phát triển thương hiệu của công ty. Nếu không có một chiến lược rõ ràng cụ thể, sẽ không thể triển khai kế hoạch dù cho có đầy đủ các yếu tố khác như ngân sách hay nhân sự.

• Đánh giá của nhân viên về các hoạt động cần bổ sung và hoàn thiện trên website

Hình 2.9 Những vấn đề cần bổ sung và hoàn thiện tại website vctel.com

(Nguồn: Tác giả)

Theo điều tra nhận thấy, đa số nhân viên được hỏi đều trả lời hiện tại doanh nghiệp cần hoàn thiện và tích hợp đưa vào website tính năng bán hàng trực tuyến; tiếp đến cần cải thiện tính năng hỗ trợ khách hàng hiện có trên website; sau đó là phần nội dung và cuối cùng cần cải thiện và nâng cấp về bố cục website.

CHƯƠNG 3.

CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI VẤN ĐỀ

PHÁT TRIỂNTHƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ VCTEL CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN THOẠI VÂN CHUNG THÔNG QUA HOÀN

THIỆN WEBSITE VCTEL.COM

3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu hoạt động hoàn thiện website nhằm phát triển thương hiệu điện tử VCTel

3.1.1 Những kết quả đạt được

- Năm 2006, Vân Chung đã nhận được Cúp Đồng với giải thưởng website thương