Hoàn thiện quy trình thực hiện các giao dịch mua bán qua biên giới của Website chodientu.vnebay

Sự kiện này đánh dấu sự thâm nhậpsâu rộng hơn vào thị trường Thương mại điện tử tại Việt Nam của eBay sau hơn 2 năm kể từ năm 2008, khi tập đoàn này bắt tay hợp tác với PeaceSoft xây dựn

Sinh viên: Lê Thị Hòa

Từ khi Việt Nam chính thức khai trương dịch vụ Internet vào cuối năm 1997 đếnnay sau hơn 10 năm cơ sở hạ tầng về công nghệ thông tin và truyền thông đã từng bướcđược cải thiện như công nghệ băng thông rộng ADSL, đã làm cho thị trường internetphát triển nhanh mạnh mẽ, số lượng người sử dụng Internet liên tục gia tăng, tính tới thờiđiểm tháng 8 năm 2010 Việt Nam có khoảng 24,3 triệu người sử dụng Internet trong số89,6 triệu dân, chiếm khoảng 27% tồng dân số, đứng thứ 20 trong danh sách 20 nước trênthế giới có số người sử dụng Internet cao nhất 1 Đây có thể coi là tiềm năng to lớn đểViệt Nam phát triển Thương mại điện tử

Theo đánh giá của nhiều chuyên gia, TMĐT đang tăng tốc với tốc độ chóng mặtbất chấp khủng hoảng, tốc độ tăng trưởng bình quân thương mại điện tử toàn cầu vẫn đạt20%/năm Năm 2010, tổng lưu lượng thương mại điện tử toàn cầu đạt 800 tỷ USD Và dựbáo trong 5 năm tới, thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam có thể tăng gấp 20 lần

1 Trích từ báo cáo thống kê số liệu tháng 8 năm 2010 của mạng Royal Pingdom (http://royal.pingdom.com)

hiện nay, với giá trị giao dịch lên tới 2 tỷ USD Mặc dù vậy, giá trị giao dịch qua thươngmại điện tử của Việt Nam hiện tại vẫn ở mức rất “khiêm tốn”

Ngày 15/3/2011 vừa qua, Tập đoàn thương mại điện tử hàng đầu thế giới eBay đãchính thức đầu tư vào Việt Nam với thông báo mua gần 20% cổ phiếu của PeaceSoft(Công ty cổ phần Giải pháp phần mềm Hòa Bình) Sự kiện này đánh dấu sự thâm nhậpsâu rộng hơn vào thị trường Thương mại điện tử tại Việt Nam của eBay sau hơn 2 năm kể

từ năm 2008, khi tập đoàn này bắt tay hợp tác với PeaceSoft xây dựng Cổng Thương mạiđiện tử xuyên biên giới eBay.vn mở ra nhiều cơ hội cho người tiêu dùng trong nướcđược mua bán trực tiếp ra nước ngoài, giúp khách hàng có thể dễ dàng mua sắm các sảnphẩm với chất lượng cao, mẫu mã đa dạng và độc đáo từ sàn giao dịch TMĐT lớn nhấtthế giới eBay.com mà không phải băn khoăn bởi các rào cản về ngôn ngữ, thanh toán haythời gian

Nắm bắt cơ hội và với mong muốn thực hiện mục tiêu góp phần gia tăng giá trịgiao dịch qua thương mại điện tử của Việt Nam, Công ty cổ phần Giải pháp phần mềmHòa Bình dưới sự hỗ trợ của tập đoàn eBay đang nỗ lực để mang lại sự tiện lợi tối ưu chokhách hàng bằng cách không ngừng cải tiến website và chất lượng dịch vụ của mình.Việc nâng cấp ebay.vn 1.0 lên phiên bản 2.0 với nhiều tính năng vượt trội, tiện dụng và

an toàn Phiên bản mới này đưa ra nhiều cải tiến theo hướng mở rộng thị trường, đa dạngsản phẩm và có sự liên kết chặt chẽ hơn với website Thương mại điện tử nội địachodientu.vn

Được coi là một gian hàng đặc biệt của chợ điện tử, ebay.vn 2.0 mang hầu hết cácđặc trưng như: giao diện, người dùng, các tính năng cơ bản của chodientu.vn Ebay2.0khác biệt hoàn toàn eBay1.0 về mặt giao diện, chú trọng đến sự thoáng, đẹp và thân thiệnvới người dùng Luồng dữ liệu và thông tin về sản phẩm được phân loại hợp lý, rõ rànggiúp người mua dễ dàng tìm thấy những mặt hàng cần mua Ebay2.0 mở rộng hơn tínhnăng “MUA NGAY” khi loại bỏ hầu hết các danh mục "Yêu cầu đặc biệt" Từ đó giúpngười mua không phải mất thời gian chờ đợi Với sự liên kết chặt chẽ giữa người dùngeBay và Ngân Lượng, việc thanh toán ngày càng càng được cải thiện, nhanh chóng vàtiện lợi hơn cho khách hàng khi thanh toán qua cồng thanh toán trực tuyến nganluong.vn

Ngoài ra eBay2.0 còn được cải tiến về tốc độ, khắc phục được nhược điểm của eBay1.0

là luôn gặp khó khăn về đường truyền kết nối do phải liên tục gọi đến server bên Mỹ đểlấy sản phẩm Với các biện pháp kỹ thuật tốt nhất, việc kết nối của bản eBay2.0 sẽ đượcgiảm nhẹ, nhanh chóng và tối ưu hơn rất nhiều Phiên bản eBay2.0 đã mở rộng thị trườnggiao dịch quốc tế và cải tiến vận chuyển từ Mỹ về Việt Nam Theo đó, eBay2.0 khônggiới hạn việc mua bán ở thị trường Mỹ như trước đây, mà sẽ chấp nhận hỗ trợ giao dịchđến nhiều nước khác như Singapore, Thái Lan, Nhật Bản Điều này tạo nên sự đa dạng

về lựa chọn hàng hóa và thị trường cho người tiêu dùng Việt Nam Hơn thế nữa, tạiphiên bản mới này, eBay Việt Nam cung cấp một tính năng vô cùng tiện lợi cho cáckhách hàng muốn vận chuyển hàng hóa từ Mỹ và các nước khác về Việt Nam Ebay.vncho phép thuê địa điểm tại nước ngoài để từ đó “SHIP” hộ hàng về Việt Nam với mứcphí rẻ nhất có thể

Thực tế cho thấy rằng lần nâng cấp này ebay 2.0 đang cố gắng hoàn thiện các quytrình giao dịch mua bán giúp người dùng cảm nhận được sự gần gũi, thân thiện, phù hợpvới thói quen và hành vi mua hàng của người Việt Nam, từ đó hoàn thiện và thúc đẩy cácgiao dịch qua biên giới của người Việt Nam trên thị trường eBay toàn cầu, góp phần thúcđẩy gia tăng giá trị giao dịch về Thương mại điện tử của Việt Nam nói riêng và phát triểnThương mại điện tử nói chung

1.2 Xác định và tuyên bố vấn đề nghiên cứu

Sau hơn 2 năm ra mắt và hoạt động, trang eBay.vn đã kết nối thị trường Thươngmại điện tử Việt Nam với hơn 40 quốc gia khác nhau với hơn 200 triệu mặt hàng trongnước và quốc tế, xử lý hàng ngàn đơn hàng với tổng giá trị giao dịch lên tới hàng trămnghìn USD mỗi năm

Có thể thấy tiềm năng phát triển của sàn giao dịch Thương mại điện tử

www.chodientu.vn/ebay là rất lớn, sự phát triển của nó đã bước đầu đánh dấu xu hướngthương mại điện tử qua biên giới tại việt nam đang dần hình thành Nhiều mặt hàng được

cá nhân, doanh nghiệp bán ra thế giới qua các trang web Thương mại điện tử với giá trịcao Thương mại điện tử qua biên giới đã mở ra cơ hội xuất nhập khẩu cho các cá nhân,gia đình, hợp tác xã, doanh nghiệp nhỏ và vừa, chứ không chỉ các doanh nghiệp chuyên

về xuất nhập khẩu Về phía người tiêu dùng, các dịch vụ cung cấp tại websitewww.chodientu.vn/ebay đã giúp khách hàng Việt Nam mua hàng hóa trực tiếp từ cácnước trên thế giới qua eBay qua công cụ thanh toán nganluong.vn, mà không cần có tàikhoảng Paypal, khắc phục khó khăn về việc hạn chế vùng miền đăng ký tài khoản màeBay tại Mỹ đưa ra.

Tuy nhiên, mặc dù sàn giao dịch Thương mại điện tử www.chodientu.vn/ebay cónhững lợi thế vượt trội về Thương mại điện tử xuyên biên giới, song nếu so sánh vớinhững tiềm năng hiện có kết quả mà ebay Việt Nam làm được chưa thực sự hài lòng, còn

có những hạn chế về số lượng cũng như tổng giá trị các giao dịch diễn ra tại sàn

Với mục tiêu khai thác hiệu quả các nguồn lực sẵn có, khắc phục những hạn chếcòn tồn tại và phát triển www.chodientu.vn/ebay trở thành sàn giao dịch Thương mạiđiện tử xuyên biên giới thành công thì www.chodientu.vn/ebay cần hoàn thiện quy trìnhthực hiện các giao dịch mua bán qua biên giới nhằm thu hút được ngày càng nhiều ngườimua và người bán, đồng thời giúp khách hàng cảm nhận được sự gần gũi, thân thiện,nhanh chóng thích nghi với thói quen và hành vi mua bán của người Việt Nam đối vớihình thức kinh doanh mới mẻ này

 Xuất phát từ những lý do trên, tác giả đã lựa chọn vấn đề “Hoàn thiện quy trìnhthực hiện các giao dịch mua bán qua biên giới của Website chodientu.vn/ebay” để làm đềtài luận văn tốt nghiệp của mình

1.3 Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài “Hoàn thiện quy trình thực hiện các giao dịch mua bán qua biên giới củaWebsite chodientu.vn/ebay” được thực hiện với các mục tiêu nghiên cứu sau:

- Thứ nhất là hệ thống hóa cơ sở lý luận về giao dịch thương mại điện tử và quy trìnhgiao dịch thương mại điện tử mua bán hàng hóa qua biên giới

- Thứ hai là Khảo sát, nghiên cứu thực trạng quy trình thực hiện các giao dịch mua bánqua biên giới tại website www.chodientu.vn/ebay

- Thứ ba là trên cơ sở nghiên cứu thực trạng để xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quytrình thực hiện các giao dịch mua bán qua biên giới của websitewww.chodientu.vn/ebay

1.4 Phạm vi nghiên cứu.

Phạm vi nghiên cứu về mặt không gian: Là đề tài luận văn tốt nghiệp của sinh

viên nên phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ mang tầm vi mô, giới hạn trong một doanhnghiệp cụ thể Cụ thể phạm vi nghiên cứu của đề tài là phạm vi nghiên cứu lý luận, thựctrạng và đề xuất giải pháp để hoàn thiện quy trình thực hiện các giao dịch mua bán quabiên giới của website www.chodientu.vn/ebay của Công ty cổ phần Giải pháp phần mềmHòa Bình

Phạm vi nghiên cứu về mặt thời gian: Giới hạn nghiên cứu về mặt thời gian của

đề tài luận văn là số liệu được khảo sát trong suốt thời gian hoạt động từ tháng 6 năm

2008 tới năm 2011 của Công ty cổ phần Giải pháp phần mềm Hòa Bình, kết hợp với các

số liệu thu thập từ nhiều nguồn trong vòng 5 năm trở lại đây

1.5 Kết cấu của đề tài luận văn

Ngoài các phần mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt,tài liệu tham khảo và các thành phần phụ lục khác thì kết cấu đề tài nghiên cứu của luậnvăn gồm có 4 phần chính, nội dung của mỗi phần là nội dung của mỗi chương kết cấunên đề tài như sau:

- Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài

- Chương 2:Một số vấn đề lý luận cơ bản về giao dịch TMĐT và quy trình trìnhthực hiện các giao dịch TMĐT

- Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích đánh giá thực trạng quytrình thực hiện các giao dịch mua bán qua biên giới của Website chodientu.vn/ebay

- Chương 4: Các kết luận và đề xuất hoàn thiện quy trình thực hiện các giao dịchmua bán qua biên giới của Website chodientu.vn/ebay

Chương 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIAO DỊCH TMĐT

VÀ QUY TRÌNH THỰC HIỆN CÁC GIAO DỊCH TMĐT

2.1 Khái niệm về giao dịch trong TMĐT

2.1.1 Khái niệm TMĐT

Từ khi xuất hiện cho tới nay, thuật ngữ “Thương mại điện tử” đã có nhiều cáchhiểu theo các góc độ nghiên cứu khác nhau do đó có nhiều định nghĩa về TMĐT Dướiđây giới thiệu một số định nghĩa TMĐT phổ biến:

Theo Emmanuel Lallana, Rudy Quimbo, Zorayda Ruth Andam, (ePrimer: Giớithiệu về TMĐT, Philippines:DAI-AGILE, 2000) “TMĐT là việc sử dụng các phương tiệntruyền thông điện tử và công nghệ xử lý thông tin số trong giao dịch kinh doanh nhằm tạo

ra, chuyển tải và định nghĩa lại mối quan hệ để tạo ra các giá trị giữa các tổ chức và giữacác tổ chức với cá nhân”

Ủy ban Châu Âu đưa ra định nghĩa về TMĐT: “TMĐT được hiểu là việc thực hiệnhoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữliệu điện tử dưới dạng văn bản, âm thanh và hình ảnh”

Tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế của Liên Hợp Quốc (OECD) đưa ra địnhnghĩa TMĐT: “TMĐT được định nghĩa sơ bộ là các giao dịch thương mại dựa trên truyền

dữ liệu qua các mạng truyền thông như Internet”

Tổ chức TMĐT thế giới WTO định nghĩa :”TMĐT bao gồm việc sản xuất, quảngcáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet,nhưng được giao nhận một cách hữu hình cả các sản phẩm được giao nhận cũng nhưnhững thông tin số hóa thông qua Internet”

Ngoài những định nghĩa trên khái niệm TMĐT còn được hiểu theo nghĩa rộng vànghĩa hẹp phụ thuộc vào cách tiếp cận rộng và hẹp của hai thuật ngữ “thương mại” và

“điện tử”

Bảng 2.1.: TMĐT theo nghĩa rộng và nghĩa hẹp

Phương tiện điện tử

Thương

mại

Nghĩarộng

1.TMĐT là toàn bộ các giaodịch mang tính thương mạiđược tiến hành bằng cácphương tiện điện tử

3.TMĐT là toàn bộ các giao dịchmang tính thương mại được tiếnhành bằng cac phương tiện điện tử

mà chủ yếu là mạng truyền thông,mạng máy tính và Internet

Nghĩahẹp

2.TMĐT là các giao dịchmua bán được tiến hành bằngcác phương tiện điện tử

4.TMĐT là các giao dịch mua bánđược tiến hành bằng mạngInternet

Như vậy, từ các định nghĩa nêu trên và sau khi xem xét khái niệm TMĐT theonghĩa rộng và hẹp, có thể đưa ra một khái niệm mang tính tổng quát về TMĐT, theo đó:

“TMĐT là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác”.

Ở đây, giao dịch thương mại cần hiểu theo nghĩa rộng được đưa ra trong Luật mẫu

về TMĐT của Ủy ban Liên Hợp Quốc về Luật Thương mại Quốc tế (UNICITRAL):

“Thuật ngữ Thương mại cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phátsinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợp đồng Các quan

hệ mang tính thương mại bao gồm các giao dịch sau đây: Bất cứ giao dịch nào về thươngmại nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thỏa thuận phân phôi; đại diệnhoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; bảo hiểm; thỏa thuận khaithác hoặc tô nhượng; liên doanh các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinhdoanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắthoặc đường bộ”

2.1.2 Khái niệm về giao dịch trong TMĐT

Giao dịch trong TMĐT là một hệ thống bao gồm không chỉ các giao dịch liên quan đến mua bán hàng hóa và dịch vụ, tạo thu nhập, mà còn là các giao dịch có khả

năng trợ giúp quá trình tạo ra thu nhập: kích thích nhu cầu đối với hàng hóa và dịch vụ trợ giúp bán hàng, trợ giúp người tiêu dùng, hoặc trợ giúp trao đổi thông tin giữa các doanh nghiệp.

Giao dịch trong TMĐT vẫn dựa trên nền tảng các giao dịch thương mại thôngthường là sự thỏa thuận, sự truyền thông, hoặc sự dịch chuyển được thực hiện giữa cácthực thể hoặc đối tượng tách biêt, thường kèm theo sự trao đổi những khoản mục giá trịnhư thông tin, hàng hóa, dịch vụ và tiền

Do hoạt động với thông tin số hoác trong các mạng điện tử, TMĐT đem lại một số

có hội mới cho việc tiến hành các hoạt dộng thương mại Nó làm cho các nhóm khácnhau hợp tác với nhau được dễ dàng hơn Các nhóm này có thể là các phòng, ban chia sẻthông tin trong nội bộ công ty nhằm lập kế hoạch một chiến dịch marketing, các công typhối hợp cùng nhau thiết kế và chế tạo sản phẩm hoặc dịch vụ mới, hoặc doanh nghiệpchia sẻ thông tin với khách hàng của họ nhằm cải thiện quan hệ khách hàng…

Việc tiến hành các hoạt dộng thương mại trên các mạng điện tử cũng loại bỏ một

số giới hạn vật lý nhất định Thí dụ, các hệ thống máy tính trên Internet có thể được lắpđặt để ucng cấp trợ giúp khách hàng 24 giờ/1 ngày và 7 ngày/ 1 tuần Các đơn hàng đốivới hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiệp cũng có thể được tiếp nhận bất kỳ khi nào, bất

kỳ ở đâu

2.1.3 Sự khác biệt giữa giao dịch Thương Mại truyền thống và giao dịch TMĐT

Giao dịch thương mại truyền thống và giao dịch TMĐT có nhiều điểm khác biệt

cơ bản Để hiểu rõ sự khác biệt này, có thể xem xét quy trình mua bán một sản phẩm thểhiện ở bảng sau:

Bảng 2.2: Sự khác biệt giữa quy trình mua bán một sản phẩm cụ thể trong

thương mại truyền thống và TMĐT

Các bước trong quy trình

mua bán sản phẩm

Thương mại truyền

thống

Thương mại điện tử

Tìm kiếm thông tin sản

phẩm

Tạp chí, tờ rơi, câtlog Trang webYêu cầu mua sản phẩm, gửi Dạng ấn phẩm Thư tín điện tử

yêu cầu đã chấp nhận

Kiểm tra Catalog, giá cả Catalog Catalog trực tuyến

Kiểm tra tồn kho và xác

định giá cả

Fax, điện thoại Catalog trực tuyến

Lập đơn đặt hàng Dạng ấn phẩm Thư tín điện tử, giỏ hàng

Theo dõi đơn đặt hàng Dạng ấn phẩm Cơ sở dữ liệu trực tuyến

Kiểm tra tồn kho Dạng ấn phẩm, fax,

điện thoại

Cơ sở dữ liệu trực tuyến

Lịch trình phân phối Dạng ấn phẩm Thư điện tử, catalog trực

tuyếnLập hóa đơn Dạng ấn phẩm Cơ sở dữ liệu trực tuyến

Thanh toán truyềnthống

Các phương thức Thanhtoán trong TMĐT

Phân phối sản phẩm Nhà vận chuyển Nhà vận chuyển, các mạng

thông tin

Qua bảng so sánh trên, có thể thấy rất nhiều bước thực hiện giống nhau, tuy nhiên,cách thức mà thông tin nhận được và chuyển tải lại khác nhau

Về mặt công nghệ, giao dịch trên cơ sở giấy tờ truyền thống và giao dịch dựa trên

cơ sở máy vi tính khác nhau về nguyên tắc, thao tác thực hiện và những quy định về luậtpháp Từ đó nảy sinh các vấn đề mới trong giao dịch TMĐT

Nếu việc tạo ra, gửi và nhận một tài liệu trên giấy phức tạp, mất nhiều thời gian vàchi phí, thì việc tạo, gửi và nhận các tài liệu trên cơ sở dữ liệu trong máy vi tính rất thuậntiện, nhanh chóng và ít tốn kém (nhanh hơn 720 lần và rẻ hơn 355 lần) Tuy vậy, một tàiliệu trên giấy khi được ký (bản gốc), đã mang tính duy nhất, và không thể sao chép Mộttài liệu trên máy vi tính không có các tính chất này, nó có thể dễ dàng tạo ra các bản sogiống hệt và không thể phân biệt các bản sao này với bản gốc được

Những khác nhau này dẫn đến tất yêu cầu rất khác nhau về phương pháp, về thủtục (cách thức) thực hiện và các chức năng về luật pháp khác nhau với giao dịch truyềnthống (trên giấy) và giao dịch TMĐT (trên cơ sở dữ liệu trong máy tính)

2.1.4 Giao dịch thương mại điện tử qua biên giới

a Bản chất của giao dịch TMĐT qua biên giới

Giao dịch TMĐT qua biên giới thực chất là những giao dịch TMĐT trong đó cáchoạt động mua bán, trao đổi hàng hóa được diễn ra không chỉ giới hạn trong thị trườngcủa một quốc gia mà còn có sự mở rộng sang thị trường của những nước khác, thị trường

có sự xuất hiện của những người mua, người bán đến từ khắp mọi nơi trên thế giới vàmang tính toàn cầu

Hình thức TMĐT qua biên giới xuất hiện không lâu sau khi TMĐT ra đời và đượcbiết đến phổ biến với loại hình giao dịch B2B, phát triển các sàn giao dịch B2B phục vụcho lĩnh vực kinh doanh xuất nhập khẩu chính là tiền thân và nguồn gốc của các giaodịch TMĐT qua biên giới Alibaba.com với hơn 18 triệu thành viên quốc tế đăng kí từhơn 240 quốc gia trên thế giới và hệ thống các đại lý đại diện tại nhiều quốc gia trên thếgiới (chẳng hạn ở Việt Nam alibaba hợp tác cùng Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ

OSB website osbholding.com) là một ví dụ điển hình về phát triển sàn giao dịch B2B góp

phần hỗ trợ tích cực cho các hoạt động xuất nhập khẩu ở Trung quốc với nhiều nước trênthế giới Tuy nhiên sự phát triển không ngừng của TMĐT lại mở ra rất nhiều những hìnhthức kinh doanh mới mẻ, cùng với sự ra đời của TMĐT B2C, C2C việc trao đổi các sảnphẩm hàng hóa và dịch vụ ngày càng đa dạng, hoạt động xuất nhập hàng hóa giữa cácquốc gia không chỉ dừng lại ở những quy mô đơn hàng lớn, bán lẻ hàng hóa qua biên giới

đã bắt đầu xuất hiện Các tên tuổi lớn như eBay.com, Amazon.com đã mở ra cho ngườitiêu dùng những lựa chọn mới về sản phẩm và hàng hóa nhập ngoại eBay.com đượcthành lập năm 1995 bởi Pierre Omidyar, ban đầu chỉ là một website đấu giá tại Mỹ, sau

đó nhanh chóng phát triển thành mạng lưới kinh doanh kết nối toàn cầu với khoảng hơn

94 triệu người sử dụng các giao dịch thương mại qua mạng eBay hiện nay

Nội dung của các giao dịch TMĐT qua biên giới như đã trình bày ở trên là rấtrộng vì vậy với giới hạn nghiên cứu của đề tài này tác giả chỉ đi sâu phân tích những nộidung liên quan đến mua bán hàng hóa và các giao dịch TMĐT qua biên giới ở quy môbán lẻ

Hàng hóa bán lẻ được đem trao đổi và giao dịch trong TMĐT qua biên giới cũng

vô cùng phong phú và đa dạng từ sản phẩm hàng hóa hữu hình như các sản phẩm công

nghệ cao Máy tính, điện thoại, quần áo giầy dép, phụ kiện thời trang, đồ điện tử, sách cácloại thực phẩm chức năng đều có thể tiến hành buôn bán qua cửa khẩu dưới sự hỗ trợ củacác phương tiện điện tử hay sản phẩm hóa vô hình, các sản phẩm số hóa như âm nhạc,phần mềm, phim ảnh có thể dễ dàng được đem ra trao đổi mua bán.

b Lợi ích của TMĐT qua biên giới

- Lợi ích đối với người bán

Một trong những lợi ích khi tham gia kinh doanh TMĐT là giúp cho các cá nhân,doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú về thị trường, từ đó có thể xây dựng đượcchiến lược sản xuất, kinh doanh thích hợp với xu thế phát triển của của thị trường trongnước, khu vực và quốc tế Hiện nay, TMĐT đang được nhiều quốc gia quan tâm, coi làmột trong những động lực phát triển chủ yếu của nền kinh tế:

+ Trước hết, TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất tại các văn phòng Các văn phòngkhông có giấy tờ chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm kiếm, chuyển giao tài liệugiảm nhiều lần

+ Thương mại điện tử giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị BằngInternet/web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng,catalogue điện tử trên các trang web không những phong phú hơn mà còn thường xuyênđược cập nhật so với các catalogue in ấn khuôn khổ giới hạn và luôn luôn lỗi thời TMĐTgiúp người tiêu dùng và các doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch.Thời gian giao dịch qua Internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua Fax, bằng khoảng0,5% thời gian giao dịch qua bưu điện Chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng 5% chi phígiao dịch qua Fax hay qua bưu điện chuyển phát nhanh; chi phí thanh toán điện tử quaInternet chỉ bằng 10%-20% chi phí thanh toán theo lối thông thường Trong hai yếu tố cắtgiảm này, yếu tố thời gian đáng kể hơn, vì việc nhanh chóng thông tin hàng hoá đếnngười tiêu dùng (mà không phải qua trung gian) có ý nghĩa sống còn trong cạnh tranhkinh doanh

+ Ngoài lợi thế về tiết kiệm thời gian và chi phí, TMĐT cũng không giới hạn vềkhông gian và phạm vi kinh doanh đối với các doanh nghiệp nhất là các doanh nghiệpkinh doanh trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, mở ra cơ hội lớn cho các DN trong nước trong

việc tiếp cận các thị trường nước ngoài một cách hợp lý và tiết kiệm chi phí Hiện nay, rấtnhiều DN đã mạnh dạn chọn kênh xuất nhập khẩu trực tuyến - kênh giao dịch quan trọng

để thực hiện những đơn hàng xuyên biên giới

Sự bùng nổ của Internet và sự phát triển vượt bậc của thương mại điện tử (TMĐT)

đã khiến việc đầu tư cho website bán hàng, giới thiệu sản phẩm riêng của công ty haytham gia vào các hoạt động thương mại trên các sàn giao dịch TMĐT quốc tế chuyênnghiệp và danh tiếng như Alibaba.com đối với các doanh nghiệp làm ăn với quy mô lớn;hay eBay.com đang trở thành hướng đầu tư khôn ngoan để mở rộng các kênh bán hàngtrên toàn thế giới đối các DN vừa và nhỏ

Ngày 17 tháng 6 năm 2008, cổng thông tin www.ebay.vn (nay là

www.chodientu.vn/ebay) chính thức đi vào hoạt động với sự hợp tác và đầu tư từ tậpđoàn eBay của Mỹ với Công ty cổ phần Giải pháp phần mềm Hòa Bình của Việt Nam ,hiện là cổng thương mại trực tuyến duy nhất tại Việt Nam cung cấp dịch vụ hỗ trợ haichiều cho các cá nhân và DN Việt Nam có thể bán lẻ hàng hóa ra nước ngoài; hoặc vớinhững cá nhân hay doanh nghiệp có nhu cầu nhập khẩu hay mua lẻ hàng hóa từ nướcngoài về; giúp khắc phục tất cả những rào cản về ngôn ngữ, về thanh toán, giải quyết cácvấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch cũng như kinh nghiệm tìm kiếm đối tác đángtin cậy ở những thị trường như Mỹ và một số nước khác Đây có thể được coi là một tínhiệu đáng mừng, chứng tỏ TMĐT đang mở ra cơ hội giao thương qua biên giới chonhững người làm kinh doanh mặc dù mua bán online trên các sàn thương mại quốc tế vẫncòn gặp nhiều khó khăn

- Lợi ích đối với người mua:

+ Đối với các sản phẩm hữu hình Giao dịch TMĐT qua biên giới mở ra cơ hội cho ngườitiêu dùng được tiếp cận với nhiều sản phẩm hàng hóa và dịch vụ có lượng cao, sản phẩmmang thương hiệu chính gốc, có cơ hội được sử dụng các sản phẩm mới nhất công nghệcao nhất khi thị trường nhập khẩu trong nước chưa đáp ứng được kịp thời Ví dụ trongthời kỳ đầu Apple tại Mỹ tung ra dòng sản phẩm iphone hoặc máy tính bảng Ipad, cáccông ty nhập khẩu trong nước với nguồn hàng còn khan hiếm rất nhiều những kháchhàng Việt Nam muốn mua nhưng không thể mua được, khi đó một trong những lựa chọn

của họ là thông qua các dịch vụ buôn bán TMĐT xuyên biên giới như sitechodientu.vn/ebay để đặt hàng hoặc nếu như có người thân tại Mỹ mới có thể mua được.+ Đối với các sản phẩm số hóa như phần mềm, âm nhạc, phim ảnh, sách điện tử, thôngtin số khách hàng có thể ngồi tại nhà click chuột, tiến hành thanh toán và nhận sản phẩmnhờ các công cụ hỗ trợ download (tải xuống) của Internet là đã có thể sử dụng được ngay

mà không phải tốn các chi phí đi lại, thời gian chờ đợi

c Khó khăn của TMĐT qua biên giới

Mặc dù có những thuận lợi nhất định khi thực hiện các giao dịch TMĐT qua biêngiới xong hình thức giao dịch này cũng mang đến không ít những khó khăn và ẩn chứanhững rủi ro nhất định:

+ Rào cản về ngôn ngữ là một trong những khó khăn lớn nhất khi tiến hành cácgiao dịch TMĐT qua biên giới

+ Sự tin cậy, uy tín của người bán rất khó đánh giá trong TMĐT nói chung kể cảngay khi đó là những giao dịch tiến hành trên thị trường giữa người mua và người bántrong nước, mà TMĐT qua biên giới lại vượt qua giới hạn về địa lý do đó nguy cơ bị lừađảo đối với người mua càng gia tăng hoặc khi phát sinh các tranh chấp thương mại giữacác quốc gia cũng rất khó giải quyết vì luật pháp ở mỗi nước là khác nhau

+ Đối với các sản phẩm hàng hóa hữu hình khi tiến hành giao dịch qua biên giới sẽgặp trở ngại về các vấn đề vận chuyển, thuế quan, các thủ tục hải quan liên quan đến xuấtnhập khẩu sẽ rất phức tạp

2.2 Các hình thức giao dịch chủ yếu qua sàn giao dịch B2C và C2C

2.2.1 Giới thiệu sàn giao dịch TMĐT B2C và C2C

Sàn giao dịch TMĐT là một thị trường trực tuyến, một “địa điểm họp chợ” đượcthực hiện trên mạng Internet mà ở đó những người tham gia có thể tìm kiếm thông tin vềthị trường và sản phẩm, thiết lập các quan hệ cũng như tiến hành đàm phán và thực hiệncác giao dịch trao đổi hàng hóa và dịch vụ, chuyển giao thông tin trực tuyến, chuyển tiềnđiện tử, đấu giá điện tử, đấu thầu điện tử và hợp tác thiết kế, mua bán hàng hóa côngcộng, tiếp thị trực tiếp đến khách hàng…Như vậy, sàn giao dịch TMĐT thực chất là cácwebsite mua bán hàng hóa và dịch vụ, nó được xây dựng không nhằm giới thiệu, quảng

bá hay bán hàng của một công ty riêng lẻ, cũng không để bổ sung cho hệ thống phân phốisẵn có của một số công ty thương mại dịch vụ nào đó mà tạo ra một không gian chungnhằm kết nối nhiều người mua và nhiều người bán lại với nhau mà không bị giới hạn bởikhông gian và thời gian Đơn vị quản lý website không trực tiếp tham gia vào các giaodịch, không chịu trách nhiệm về việc phân phối sản phẩm và quảng bá sản phẩm trênwebsite Họ chỉ chịu trách nhiệm duy trì môi trường kỹ thuật cho người mua và ngườibán, đồng thời điều phối các hoạt động diễn ra trong môi trường đó Chính vì vây, khitham gia vào các sàn giao dịch TMĐT, các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ sẽ nắmquyền chủ động tương đối cao với những thông tin sản phẩm của mình trên sàn và có thể

tự do tương tác với khách hàng là doanh nghiệp hoặc cá nhân cùng tham gia sàn giaodịch với chi phí thấp hơn rất nhiều so với phương thức truyền thống

Sàn giao dịch TMĐT có vai trò to lớn trong thương mại hàng hóa và dịch vụ nóiriêng và trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung Do yêu cầu tiếpcận và xử lý thông tin trực tiếp nhanh chóng giữa doanh nghiệp với nhà cung cấp và giữadoanh nghiệp với khách hàng, giữa khách hàng với khách hàng trong quá trình mua bánkinh doanh hàng hóa, dịch vụ đã tạo nên những khác biệt nhất định và tạo ra các loại hìnhgiao dịch khác nhau Dựa trên những đặc trưng của từng loại hình giao dịch, TMĐT đượcphân chia thành các loại hình giao dịch như sau:

Bảng 2.3: Phân loại giao dịch TMĐT

Người bán

Người mua

Doanh nghiệp (Business)

Người tiêu dùng (Consumer)

Chính phủ (Govemment) Doanh nghiệp

(Business)

B2B (Business to Business)

B2C (Business-to- Consumer)

B2G

(Consumer) (Consumer to

Consumer) Chính phủ

(Govemment)

Trong đó, các loại hình giao dịch B2B; B2C và C2C là các loại hình chiếm tỷtrọng lớn nhất và được đề cập nhiều nhất trong TMĐT.Do giới hạn nghiên cứu đề tài này

sẽ chủ yếu trình bày lý thuyết về hai hình thứcgiao dịch B2C và C2C:

- Thương mại điện tử B2C

B2C là viết tắt của thuật ngữ Business To Consumer- mô hình kinh doanh thươngmại điện tử trong đó các giao dịch thương mại diễn ra (trao đổi tiền lấy hàng hóa hoặcdịch vụ) được một doanh nghiệp tiến hành với người tiêu dùng cuối cùng thông qua mạngInternet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác Đây là khái niệm B2Cđược sử dụng phổ biến nhất hiện nay

Tập đoàn Oracle, trong tài liệu “Application Developers Guide” (2000), địnhnghĩa TMĐT giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) là “một thuật ngữ mô tả sựgiao tiếp giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng trong việc bán hàng hoá và dịchvụ”.Tuy nhiên, tập đoàn Sybase đưa ra định nghĩa TMĐT B2C là “khả năng của doanhnghiệp trong việc cung ứng các sản phẩm, hàng hoá, sự hỗ trợ và thông tin trực tiếp chongười tiêu dùng cá nhân trên Internet”.Cũng trong hoàn cảnh tương tự, IBM định nghĩaTMĐT B2C là “việc sử dụng các công nghệ trên cơ sở Web để bán hàng hoá, dịch vụ chomột người tiêu dùng cuối cùng” Ba định nghĩa đưa ra trên đây có điểm tương đồng làcùng xem xét B2C dưới dạng “sự giao tiếp giữa”, “khả năng của” và “việc sử dụng”,khác hẳn cách hiểu được sử dụng phổ biến hiện nay mô tả TMĐT B2C đơn giản là “việcbán hàng hoá, sản phẩm hoặc dịch vụ giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng” TMĐTB2C bao gồm cả việc bán hàng hoá, sản phẩm và dịch vụ; đồng thời bao gồm cả việc traođổi thông tin hai chiều giữa người sử dụng (người tiêu dùng) và hệ thống thương mại(doanh nghiệp)

So với TMĐT B2B, TMĐT B2C có sự đang dạng hơn rất nhiều Chẳng hạn nhưmột số mô hình kinh doanh như: Cổng nối (Portal) như Google, Yahoo, …Nhà bán lẻđiện tử (e-Tailer) như Dell, Amazon, …Nhà cung cấp nội dung (Content Providers) nhưNhacso.net, VNExpress …Nhà trung gian giao dịch (e-Broker) như Vatgia.com,Marofin.com …Nhà tạo thị trường (Market Creator) như Chodientu.vn

- Thương mại điện tử C2C

C2C là viết tắt của thuật ngữ Consumer to Consumer, là hình thức TMĐT giữanhững người tiêu dùng với nhau Loại hình thương mại điện tử này được phát triển bởi sựtăng trưởng của thị trường điện tử và xuất phát từ 3 dạng sau:

+ Đấu giá trực tuyến

+ Quảng cáo phân loại tại một cổng (rao vặt)

+ Hệ thống hai đầu P2P, Forum, IRC, các phần mềm nói chuyện qua mạng như Yahoo,Skype,Window Messenger,AOL

2.2.2 Các hình thức giao dịch chủ yếu qua sàn giao dịch B2C và C2C

2.2.1 Mua ngay (Buy it now)

Là hình thức giao dịch trong đó hàng hóa được giao ngay và trả tiền ngay sau khi

ký kết hợp đồng Khái niệm mua ngay ở đây thường là từ một đến hai ngày làm việc kể

từ sau ngày ký kết hợp đồng và giá mua ngay được xác định theo quy luật cung cầu trênthị trường, người mua có thể xác định giá trị của khối lượng hàng hóa mà mình muốnmua ngay sau khi xem xét mặt hàng đó Do đó, hình thức mua ngay được xem là hìnhthức giao dịch gốc, còn các hình thức giao dịch khác là các loại hình giao dịch phát sinh,tức là được bắt nguồn từ hình thức mua ngay bởi vì giá cả áp dụng cho các hợp đồngmua ngay được hình thành trực tiếp từ quan hệ cung cầu về hàng hóa tại sàn giao dịch,trong khi đó, giá cả áp dụng cho các hợp đồng trong những hình thức giao dịch còn lạikhông được hình thành trực tiếp từ quan hệ cung cầu trên thị trường mà được bắt nguồnbởi tỷ giá hối đoái và sự biến động của lãi suất trên thị trường hoặc một số yếu tố khácthuộc về tâm lý chủ quan của người mua và người bán

Hình thức mua ngay rất phổ biến đối với các website hoặc sàn giao dịch B2C,C2C, các website bán lẻ điện tử khi các mặt hàng được trưng bày dưới hình thức các

catalog điện tử và giá cả của hàng hóa được hiển thị ngay khi người xem click vào sảnphẩm hoặc trong giỏ mua hàng của khách hàng.

2.2.2 Đấu giá điện tử (online auction)

Bán đấu giá từ lâu đã là hình thức kinh doanh, mua bán quen thuộc đối với các nềnkinh tế phát triển trên thế giới Nó được xem là một phương thức bán hàng đặc biệt,được tổ chức công khai tại một địa điểm nhất định tại đó sau khi xem trước hàng hóa,những người đến mua tự do cạnh tranh giá cả và hàng hóa sẽ được bán cho người nào trảgiá cao nhất

Từ định nghĩa trên cho thấy về mặt bản chất, đấu giá trực tuyến được tổ chức trênnhững nguyên tắc như đấu giá truyền thống Điểm khác biệt cơ bản là đấu giá trực tuyếndiễn ra trên mạng Internet Ngày nay, cùng với sự phát triển của TMĐT, đấu gia được

mở rộng hơn rất nhiều và phát triển lên một bước mới

Để đưa hàng lên bán tại một website đấu giá, chủ hàng hoặc phải là chủ websitehoặc phải trả một khoản phí nhất định cho mỗi mặt hàng của mình Những mặt hàngđược lựa chọn đem đấu giá thường được đi kèm với các thông tin liên quan và tuân thủnhững nguyên tắc nhất định để có thể bán đấu giá được như số lượng rất hạn chế, khôngsản xuất đại trà, tính độc đáo, tính lịch sử, văn hóa hoặc tính cá nhân của sản phẩm…còn để mua hàng tại các website đấu giá, trước hết người mua sẽ lựa chọn các mặt hàngmình muốn theo các catalog được trình bày rõ ràng tại các website Sau khi lựa chọn mặthàng muốn mua, người mua sẽ phải tham gia đấu giá với những người mua khác bằngcách điền vào một form cho trước, trong đó có những thông số tối thiểu như đặt giá chomặt hàng muốn mua và số lượng muốn mua đối với mặt hàng đó Hệ thống máy tính củasàn giao dịch sẽ tự động làm việc và khi thời hạn đấu giá kết thúc, đơn mua chiến thắng

sẽ được thông báo rõ ràng

Như vậy bằng việc ứng dụng các phương tiện điện tử, việc tham gia đấu giá trênsàn giao dịch điện tử đã đem lại rất nhiều lợi ích Lợi ích của nhà cung cấp thị trườngđấu giá là ở việc bán cơ sở công nghệ, phí giao dịch, và quảng cáo Lợi ích đối với ngườicung cấp và người mua là hiệu quả tăng và tiết kiệm thời gian, không cần phải đi lại chođến khi giao dịch được thiết lập, mở nguồn trên toàn cầu Vì chi phí thấp nên nó trở nên

khả thi để chào bán một khối lượng hàng hóa nhỏ có giá trị thấp như hàng tồn kho, đồ

cổ, bộ sưu tập (tem, xe cổ, tác phẩm nghệ thuật, bất động sản cao cấp, các mặt hàng đãqua sử dụng, sản phẩm thương mại …và các cuộc bán đấu giá cưỡng ép (thanh lý, phátmại)

Một trong những website nổi tiếng về đấu giá điện tử có thể kể đến như ebay.com;Ya!hoo auctions; Amzon auctions

2.2.3 Mua theo yêu cầu

Đối với một số mặt hàng có giá trị thường xuyên thay đổi hoặc tùy thuộc vào sốlượng mà người mua đặt mua hoặc có những yêu cầu đặc biệt đối với sản phẩm đó Khiđưa các sản phẩm này ra các catalog điện tử, giá của sản phẩm chưa được ấn định Nó chỉđược xác định khi người mua xác nhận yêu cầu về số lượng và mô tả chi tiết sản phẩm vàgửi cho người bán, để người bán gửi lại chính thức giá trị giao dịch của hợp đồng Saukhi người bán gửi lại báo giá chính thức và người mua chấp nhận thì giao dịch mới đượcthực hiện

2.3 Quy trình thực hiện các giao dịch cơ bản trong thương mại điện tử B2C và C2C 2.3.1 Thu hút khách hàng trong TMĐT

Thu hút khách hàng bao gồm các hoạt động khác nhau như quảng cáo, phiếu muahàng có thưởng, xúc tiến bán hàng, bán hàng và các cơ chế tương tự Các hoạt động trên

có mục đích xây dựng hiểu biết của khách hàng về thương hiệu, thu hút khách hàng vàgợi cho khách hàng mong muốn mua hàng Nói rộng hơn, các hoạt động này là tạo nêncác bộ phận của chuỗi giá trị thương mại, các hoạt động thông thường để thu hút kháchhàng trong TMĐT có thể được sử dụng là:

- Quảng cáo: Trên Internet, quảng cáo có nhiều dạng bao gồm banner quảng cáo tại các

website phổ biến, quảng cáo qua thư điện tử, hoặc đơn giản là quảng cáo qua các công cụtìm kiếm phổ biến (SEO hay Search Engine) Quảng cáo thường khá tốn kém đối vớingười bán lẻ, nhưng nó có thể trở thành nguồn thu nhập đối với người kinh doanh thươngmại thông tin

- Phiếu mua hàng có thưởng: Phiếu mua hàng có thể là một phần của quảng cáo, hoặc

có thể được cấp phát tại quầy thu tiền để khích lệ hoạt động mua hàng Phiếu mua hàng

có thưởng được sử dụng để nhấn mạnh sự hiện diện của một sản phẩm nào đó, hoặckhích lệ khách hàng thử mua một sản phẩm mới xuất hiện các phiếu mua hàng có thưởng

số hóa áp dụng trên Internet có thể được liên kết trực tiếp với một dịch vụ giao dịch

- Bán hàng: Bán hàng ở đây muốn nói đến việc áp dụng giá bán đặc biệt trong một

khoảng thời gian giới hạn, với một số lượng hàng mua giới hạn Bán hàng được sử dụngnhư một hình thức xúc tiến thương mại để xây dựng cơ sở khách hàng và nâng cao nhậnbiết của khách hàng về sự có mặt của sản phẩm (kết hợp với quảng cáo), đồng thời cũng

là cách thức làm giảm tồn kho, đặc biệt là sau những ngày lễ lớn

- Xúc tiến: Bán hàng và phiếu mua hàng có thưởng là các ví dụ về xúc tiến, nhưng một

hoạt động xúc tiến có thể là rất phức tạp Ví dụ, một hoạt động xúc tiến bán hàng có thểbao gồm việc đưa ra giá đặc biệt cho một tập hợp gồm nhiều hàng hoá khác nhau như cácdụng cụ thể thao vợt tennis có thể đi kèm với giày thể thao, áo sơ mi đi kèm với cà vạt…

- Chương trình cho các khách hàng thường xuyên: Các chương trình khách hàng

thường xuyên áp dụng các hoạt động nhằm khuyến khích đối với khách hàng thườngxuyên ví dụ như tặng coupon đối với khách hàng mua nhiều mua thường xuyên Thựchiện có hiệu quả các hoạt động này tại các điểm bán lẻ sẽ gắn kết ngày càng nhiều kháchhàng với cửa hàng

- Marketing một tới một: Các nhà bán lẻ luôn cố gắng nhiên cứu khách hàng của họ Với

một cơ cấu hàng hoá đã cho, các nhà bán lẻ cạnh tranh với nhau trên cơ sở mức độ đảmbảo tính thuận lợi, giá cả và chất lượng dịch vụ Internet loại bỏ yếu tố thuận lợi về địa lý,

và cạnh tranh trên cơ sở giá cả là rất khó khăn, lĩnh vực cạnh tranh còn lại là chất lượngdịch vụ Hiểu biết nhiều về khách hàng sẽ giúp nhà bán lẻ cung cấp cho khách hàng dịch

vụ chất lượng cao Marketing một tới một nói chung có nghĩa là tùy biến hóa một hệthống marketing thích hợp với phục vụ từng khách hàng cụ thể Nó bao gồm các vấn đềnhư tạo lập cơ sở dữ liệu về khách hàng, tạo nội dung và hình thức marketing thích ứngvới từng khách hàng- người sử dụng máy vi tính

2.3.2 Tương tác với khách hàng trong TMĐT

Nếu như trong Thương Mại truyền thống tương tác với khách hàng được thực hiệnthông qua hệ thống các cửa hàng, showroom và những người bán hàng trực tiếp tại cửa

hàng để giới thiệu cho người mua các sản phẩm mà họ cung cấp hoặc trả lời những thắcmắc của khách hàng về sản phẩm, thanh toán tiền mua sản phẩm hoặc trả lại sản phẩm thìtương tác trong TMĐT lại được xem là sự tương tác giữa người dùng vả bản thân hệthống website.

Tính tương tác với hệ thống website bao gồm từ việc thiết kế bố cục website, tìmkiếm sản phẩm, sắp xếp danh mục các mặt hàng, điều hướng, thiết kế các catalog điện tử

để khách hàng có thể quan sát, xem xét và hướng tới hành động mua sản phẩm Nó cũngbao gồm những hoạt động tương tác và hỗ trợ khách hàng khi gặp những khó khăn trongtiến trình thực hiện một giao dịch thông qua việc giao tiếp với các nhân viên của hệ thốngqua các công cụ hỗ trợ trực tuyến mà website có thể cung cấp Chẳng hạn hệ thống câuhỏi FAQ, hỗ trợ trực tuyến qua hotline bằng điện thoại, công cụ chát Ya!hoo, Skype haythông tin phản hồi qua email…

2.3.3 Đặt hàng trong TMĐT

Các chức năng thực hiện đơn đặt hàng phù hợp cho mua bán lẻ bao gồm các loạihoạt động sau:

- Giỏ mua hàng hoặc chức năng đơn đặt hàng tổng hợp: Trên Internet, “giỏ mua hàng”

là một cơ sở dữ liệu logis về các loại hàng hóa mua bán Giỏ mua hàng có thể bao gồm cảviệc tạo khả năng cho người mua có thể thay đổi số lượng hoặc các đặc trưng khác củahàng hóa, và có khả năng chứa các siêu liên kết ngược trở lại trang catalog mà từ đó hànghóa này xuất phát Một giỏ mua hàng điện tử cũng có khả năng tích lũy các phiếu muahàng (coupon) và chứa các hàng hóa từ nhiều người bán khác nhau để thuận lợi cho việc

so sánh khi mua bán

- Hiệu lực của đơn đặt hàng: Hiệu lực của đơn đặt hàng sẽ dựa trên cơ sở là các điều

kiện và những nguyên tắc kinh doanh của doanh nghiệp Có khi đơn đặt hàng có thể cóhiệu lực ngay sau khi người mua click vào lệnh gửi đơn đặt hàng trên form và ngay lậptức nhận được email xác nhận của nhà bán lẻ chấp nhận đơn đặt hàng Có trường hợp đơnđặt hàng sẽ có hiệu lực trong những khoảng thời gian nhất định, sau khi khách hàng tiếnhành thanh toán (cho một bên trung gian thanh toán) thì đơn đặt hàng mới có hiệu lực

- Áp dụng phiếu thưởng coupon và các khấu trừ khác: Phiếu thưởng và các hình thức

khuyến mại khác như các chương trình hấp dẫn khách hàng và chiết khấu số lượngthường được áp dụng một cách logis trong bán với số lượng lớn và tần suất mua thườngxuyên

- Bán hàng bổ sung: Có thể chào mời khách hàng mua các hàng hóa bổ sung, phụ thuộc

vào nội dung hiện tại của giỏ mua hàng hoặc lần mua trước và hành vi mua hàng củakhách hàng Khả năng đề cập tới sau chỉ thể hiện khi xác định được người mua, trong khi

đó thẻ mua hàng có thể vô danh hoặc có đăng ký Bán một chiếc điện thoại có thẻ nhớ 1

Gb có khả năng hỗ trợ thẻ nhớ 2Gb có thể dẫn đến khản năng chào mua chiếc thẻ nhớ2Gb

- Tính tiền thuế mua hàng và thuế khác: Thuế mua hàng yêu cầu hệ thống các nguyên

tắc phức tạp gắn với phân loại thuế sản phẩm, quy định về trả thuế đối với người muahàng, địa dư và quy định về trả thuế đối với người bán hàng Sẽ là rất phức tạp nếu đó lànhững sản phẩm mua bán thông qua xuất nhập khẩu Một hệ thống thương mại Internetphải xử lý đúng tính phức tạp này

- Tính chi phí vận chuyển và giao hàng: Trong trường hợp hàng hóa được người bán

đưa đến nơi người mua hàng, Chi phí vận chuyển có thể được đưa vào giá hàng, nhưngthông thường được tính như tiền phụ trả Có một số hình thức giao hàng thông qua cácbên trung gian thứ 3 như chuyển phát nhanh, gửi hàng qua bưu điện tùy theo yêu cầu củangười mua sẽ phải chịu thêm các khoản phí vận chuyển Khoản phí này sẽ phụ thuộc vào

số lượng hàng hóa, trọng lượng và giá trị của chúng

- Giới thiệu đơn đặt hàng đã tính toán xong cho khách hàng biết: Người mua phải

được biết họ đã chọn mua cái gì và với giá như thế nào Việc giới thiệu này giúp xâydựng sự chấp nhận của khách hàng đối với một môi trường thương mại mới, cũng nhưlàm giảm lượng hàng phải đem trả lại do bị từ chối và các tranh cãi liên quan đến chi phí.Khi đơn đặt hàng đã có hiệu lực, người mua sẽ lựa chọn cơ chế thanh toán phù hợp.Trong trường hợp đó, việc lựa chọn cơ chế này có thể được coi như một phần của đơn đặthàng

2.3.4 Thanh toán trong TMĐT

TMĐT B2C, C2C các hình thức thanh toán phổ biến thường được sử dụng là:

- Trả tiền mặt

- Thanh toán qua thẻ tín dụng

- Chuyển khoản ngân hàng

- Thanh toán qua cổng thanh toán trung gian, dưới dạng các ví tiền điện tử

2.3.5 Thực hiện đơn hàng trong TMĐT

- Việc thực hiện được quy về quá trình phân phối hàng hóa mà khách hàng đặt mua đếnđịa điểm cần thiết, bao gồm các bước như sau:

+ Chuyển thông tin đơn đặt hàng từ điểm bán đến kho hàng;

+ Bao gói, ghép đơn hàng để vận chuyên;

+ Vận chuyển và phân phối.

- Đối với hàng hóa vật thể, ngoại trừ bước đầu tiên, TMĐT có chung các vấn đề phải thựchiện như các hình thức thương mại truyền thống khác Tuy nhiên, việc nhập đơn hàng(order entry) có thể thực hiện bằng những cách khác nhau trong TMĐT:

+ Doanh nghiệp nhỏ: Sự có mặt trang web của các doanh nghiệp nhỏ có thể được duy trì

thông qua các dịch vụ đăng cai (hosting serice) nằm ở nơi cách xa doanh nghiêp Đơnhàng sau khi tới sẽ được chuyển trở lại đến bộ phận thực hiện của doanh nghiệp Điềunày có thể được thực hiện bằng fax, thư tín điện tử thông thường hay mã hóa, hoặc quaviệc tập hợp một danh sách trực tuyến các đơn hàng chưa được thực hiện

+ Doanh nghiệp vừa: Một doanh nghiệp có quy mô vừa, đặc biệt là doanh nghiệp đã

được trang bị hệ thống kinh doanh qua đơn đặt hàng bằng thư điện tử, có thê mong muốntích hợp các đơn nhận được qua Internet với các đơn khác Việc tích hợp này có thể đượctiến hàng bằng tay hoặc tự động, phụ thuộc vào khối lượng các đơn đặt hàng

+ Doanh nghiệp lớn: Doanh nghiệp lớn khi tham gia vào TMĐT hầu hết sẽ mong muốn

tích hợp dòng đơn đặt hàng trên Internet với các dòng đơn khác Sự tích hợp này có thểthực hiện ở dạng liên kết trực tiếp giữa thiết bị giao dịch Internet và hệ thống quản trị đơnđặt hàng đang tồn tại của doanh nghiệp, hoặc với hệ thống thủ tục phục hồi sai sót (errorrecovery procedures)

- Quan hệ giữa thanh toán và thực hiện: Nhìn chung, việc thanh toán chưa được thực

hiện cho đến khi người bán chuẩn bị sẵn sàng phân phối hàng hóa Khi thẻ tín dụng được

sử dụng để thanh toán, các quy định của hiệp hội thẻ tín dụng mặc dù cho phép thanhtoán có thể xảy ra vào thời điểm và thời gian bán hàng, vẫn yêu cầu việc tiến hành thanhtoán kéo theo sự dịch chuyển ngân quỹ chỉ được phép xảy ra trong thời gian vận chuyển.Điều này có nghĩa là hoặc phải có thông báo từ bộ phận dịch vụ thực hiện đến bộ phậnthanh toán, hoặc giải quyết thanh toán phải là một phần việc của bộ phận dịch vụ thựchiện

2.4 Tổng quan tình hình nghiên cứu về Quy trình thực hiện các giao dịch mua bán qua biên giới.

2.4.1 Tổng quan về tình hình nghiên cứu trong nước

Trong thời điểm hiện tại, trong nước hiện có rất ít những tài liệu hay công trìnhnghiên cứu khoa học trực tiếp nào nghiên cứu cụ thể về quy trình thực hiện các giao dịchmua bán trong thương mại điện tử nhất là những giao dịch qua biên giới dưới hình thứcbán buôn lẫn bán lẻ Một số công trình điển hình đề cập tới các hình thức giao dịch trongthương mại điện tử có thể kể tới:

Cuốn “Giao dịch Thương mại điện tử một số vấn đề cơ bản” của tác giả PGS

-TS Nguyễn Văn Minh, Trần Hoài Nam, Trường ĐH Thương Mại, NXB Chính trị QuốcGia, 2002 : Trình bày những lý thuyết và nền tảng căn bản của TMĐT, các yếu tố kỹthuật, các quy trình thao tác cơ bản của giao dịch TMĐT

Cuốn “Giáo trình TMĐT căn bản” của tác giả TS Trần Văn Hòe, Trường ĐH Kinh

Tế Quốc Dân, NXB ĐH Kinh Tế Quốc Dân, 2007: Trình bày những lý thuyết căn bản vềTMĐT, các phương thức giao dịch tại các sàn giao dịch TMĐT, thị trường điện tử, thanhtoán và các ứng dụng của TMĐT

Tại các trường Đại học ở Việt Nam đã triển khai đào tạo chuyên ngành TMĐTcũng chủ yếu tập trung nghiên cứu rất khái quát về quy trình thực hiện giao dịch TMĐTtrong các hình thức giao dịch B2B và B2C, tuy nhiên các nghiên cứu mới chỉ mang tínhchất giới thiệu

Ở Việt Nam mô hình sàn giao dịch kết hợp giữa hình thức B2C và C2C chưa xuấthiện nhiều rất khó để phân biệt rạch ròi những mô hình kiểu kết hợp này, hơn nữa nhữngsàn giao dịch cung cấp dịch vụ mua bán lẻ hàng hóa qua biên giới là rất hiếm.www.chodientu.vn/ebay có thể coi là trường hợp đầu tiên và cũng là duy nhất tính cho tớithời điểm hiện nay Trong báo cáo TMĐT Việt Nam hàng năm do cục TMĐT và CNTT-

Bộ Công Thương tổng hợp và công bố chưa có một số liệu cụ thể và chính thức nàothống kê về giá trị những giao dịch mua bán hàng hóa của TMĐT qua biên giới

Bài báo “eBay mua 20% cổ phiếu của công ty PeaceSoft” đăng trên thời báo kinh

tế Việt Nam http://vneconomy.vn/ ra ngày 15/03/2011 đưa ra những nhận xét đánh giá vềnhững tiềm năng về việc tập đoàn eBay tiếp tục đầu tư vào PeaceSoft để phát triển cổngthông tin www.chodientu.vn/ebay mở ra cơ hội đáp ứng nhu cầu về TMĐT phục vụ mọiyêu cầu về khảo giá, mua sắm, bán lẻ, quảng cáo và thanh toán trực tuyến cho các cánhân và doanh nghiệp Việt Nam đồng thời tạo cơ sở kết nối thực hiện những cơ hội giaothương với các thị trường nước ngoài mang lại cơ hội lớn cho cá nhân, doanh nghiệp muahàng và bán hàng Việt Nam tiếp cận thị trường toàn cầu của eBay với hơn 94 triệu ngườidùng

2.4.2.Tổng quan về tình hình nghiên cứu trên thế giới

Lý thuyết về thương mại điện tử đã được hình thành trước khi nó xâm nhập vàoViệt Nam do vậy nó đã được các nhà khoa học, chuyên gia trên toàn thế giới nghiên cứu

từ lâu do vậy có nhiều công trình nghiên cứu có đề cập tới nội dung là các giao dịchTMĐT B2C; C2C và những vấn đề liên quan tới bán lẻ điện tử, đấu giá trực tuyến…Một

số công trình nổi bật có thể kể tới như:

- Cuốn sách “Elictronic Commerce - A Managerial Perspective 2006”, NXBPrentice Hall, Tác giả: Efraim Turban; Dave King, Jae Lee, Dennis Viehland: cung cấpmột phương pháp tiếp cận toàn diện để quản lý thương mại điện tử, có đề cập tới kháiniệm mô hình TMĐT C2C, sàn giao dịch TMĐT C2C, đấu giá trực tuyến, cũng như đánhgiá toàn diện về sự phát triển của mô hình sàn giao dịch TMĐT ebay.com

- Cuốn “Electronic Retailing” của tác giả Charles Denis, Tino Fenech, NXBRoutledg, 2004 : Trình bày những phương thức bán lẻ điện tử

- Cuốn “Stractegic Management of Electronic Business” của tác giả Judy McKay,2004: Trình bày về lý thuyết kinh doanh, chuỗi giá trị và những chiến lược kinh doanhtrong thương mại điện tử.

- Bài viết: Introduction and method: ebay, the World’ Online Marketplace ® củaAndrea Dougherty O’Naghten giới thiệu tổng quan về mô hình phát triển và các hìnhthức giao dịch của tập đoàn eBay

Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH THỰC HIỆN CÁC GIAO DỊCH MUA BÁN QUA BIÊN GIỚI CỦA WEBSITE CHODIENTU.VN/EBAY3.1 Hệ thống các phương pháp nghiên cứu

3.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Trong quá trình thu thập dữ liệu phục vụ cho việc nghiên cứu và thực hiện đề tàiluận văn này, tác giả đã sử dụng các phương pháp thu thập dữ liệu như sau:

a Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp:

- Phiếu điều tra: Gửi cho các nhân viên phụ trách sàn giao dịch TMĐT

www.chodientu.vn/ebay và một số khách hàng đã mua hàng qua sàn giao dịch qua sàngiao dịch TMĐT www.chodientu.vn/ebay

+ Nội dung điều tra: Thực trạng quy trình thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa qua

biên giới của website www.chodientu.vn/ebay

+ Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra sau khi được thiết kế sẽ được gửi tới các nhân

viên phụ trách và các khách hàng của sàn giao dịch TMĐT www.chodientu.vn/ebay dưới

sự giới thiệu của Công ty cổ phần Giải pháp phần mềm Hòa Bình theo đường email hoặcgặp trực tiếp Các nhân viên và khách hàng sau khi trả lời phiếu điều tra sẽ gửi trả lại và

số liệu sẽ được tổng hợp, xử lý rồi đưa vào cơ sở dữ liệu của phần mềm SPSS để xử lý vàphân tích tiếp nhằm đưa ra các đánh giá chính xác và phù hợp nhất với mục tiêu nghiêncứu

+ Ưu nhược điểm của phương pháp sử dụng phiếu điều tra:

Ưu điểm: Nhanh chóng, thuận lợi, hiệu quả cao.

Nhược điểm: Các nhân viên và khách hàng có quyền từ chối trả lời phiếu điều tra hoặc

đưa ra thông tin không chính xác trong phiếu điều tra

+ Đối tượng mẫu nghiên cứu: Nhân viên và khách hàng của sàn giao dịch TMĐT

www.chodientu.vn/ebay

Nhân viên tại sàn giao dịch TMĐT www.chodientu.vn/ebay: 12 phiếu

Khách hàng tại sàn giao dịch TMĐT www.chodientu.vn/ebay: 16 phiếu

+ Số lượng phiếu điều tra:

Số lượng phiếu điều tra đưa ra: 28 phiếu

Số lượng phiếu điều tra thu về: 25 phiếu

- Phỏng vấn chuyên gia

+ Nội dung phỏng vấn: Đánh giá tổng quan về tình hình số lượng và chất lượng các giao

dịch mua bán hàng hóa qua biên giới tại sàn giao dịch www.chodientu.vn/ebay Quy trìnhtriển khai các bước để thực hiện một giao dịch tại sàn, định hướng để hoàn thiện quytrình thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa tại sàn www.chodientu.vn/ebay trong thờigian tới

+ Cách thức phỏng vấn: Phỏng vấn trực tiếp một số nhân viên và cán bộ quản lý tại công

ty

+ Đối tượng phỏng vấn: Các chuyên gia được mời phỏng vấn trực tiếp tại công ty gồm

có: Tổng giám đốc, trưởng bộ phận Buying và chăm sóc khách hàng, nhân viênmarketing, nhân viên bộ phận kỹ thuật

+ Ưu nhược điểm của phương pháp phỏng vấn chuyên gia:

Ưu điểm: Được tiếp xúc thực tế với các nhà quản lý nên có thể quan sát trực quan thái độ

và cung cách khi trả lời phỏng vấn để đánh giá mức độ xác thực của thông tin, khai tháccác thông tin phù hợp với nội dung nghiên cứu của đề tài

Nhược điểm: Ý kiến đánh giá của các chuyên gia thường mang tính chủ quan nên chưa

thể đánh giá một cách tổng quát và khách quan về nội dung của một số vấn đề liên quantới quy trình giao dịch nếu đứng trên cương vị khách hàng

b.Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:

- Thông cáo báo chí của Công ty cổ phần Giải pháp phần mềm Hòa Bình

+ Nội dung: Bao gồm một số thông tin tổng hợp về sàn giao dịch TMĐT

www.chodientu.vn/ebay, số lượng, giá trị và tình hình thực hiện các giao dịch mua bánhàng hóa tại sàn

+ Ưu điểm: Những số liệu thống kê về doanh nghiệp cho ta có được cái nhìn trực quan về

hiệu quả thực hiện các giao dịch và một số hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

- Các nguồn khác: Các dữ liệu thứ cấp được khai thác từ các nguồn như báo cáo TMĐT

qua các năm của cục TMĐT- Bộ Công Thương, các hội thảo và diễn đàn về TMĐT, báo

chí trong nước, quốc tế và từ nguồn Internet về tình hình phát triển của Thương mại điện

tử trên thế giới và ở Việt Nam

+ Nội dung: Gồm các thông tin, số liệu về tình hình phát triển của TMĐT, đánh giá nhận

định và dự báo về tốc độ tăng trưởng và giá trị các giao dịch của TMĐT tại Việt Nam vàtrên thế giới

+ Ưu điểm: Tìm kiếm nhanh chóng, dễ dàng, số liệu đa dạng vì có nhiều nguồn tìm kiếm + Nhược điểm: Mức độ chính xác và cập nhật của các số liệu khó có khả năng kiểm

chứng

3.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

a Phương pháp định lượng

SPSS (Statistical Package for Social Sciences) là một phần mềm dùng để phân

tích các kết quả điều tra trong mọi lĩnh vực, từ xã hội, giáo dục, y khoa, kinh tế,marketing, sản xuất kinh doanh…SPSS được tin dùng bởi các nhà nghiên cứu thị trường,các cuộc thăm dò của các công ty, chính phủ, các nhà nghiên cứu giáo dục và các tổ chứckhác

SPSS là loại phần mềm chuyên dụng dùng để xử lý thông tin sơ cấp – thông tin

được thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu Thông tin được xử lý là thông tin địnhlượng (có ý nghĩa về mặt thống kê), nó cung cấp hệ thống quản lý dữ liệu và phân tíchthống kê trong một môi trường đồ họa, sử dụng các trình đơn mô tả và các hộp thoại đơngiản để thực hiện hầu hết các công việc thống kê phân tích số liệu cho người dùng Ngườidùng có thể dễ dàng sử dụng SPSS để phâ tích hồi quy, thống kê tần suất, xây dựng đồthị…

Trong đề tài nghiên cứu này tác giả đã sử dụng phần mềm SPSS phiên bản 16.0 để

xử lý các dữ liệu sơ cấp thu thập được nhằm thống kê phân tích tình hình thực tế và hiệuquả thực hiện các quy trình giao dịch mua bán hàng hóa qua biên giới tại website

www.chodientu.vn/ebay Dữ liệu sau khi được nhập vào phần mềm được xử lý và cho rakết quả là các giá trị trung bình, các chỉ số thống kê và biểu đồ, sau đó sẽ được phân tíchchi tiết

b Phương pháp định tính

Ngoài việc sử dụng phương pháp phân tích định lượng bằng phần mềm SPSS dựatrên kết quả của các phiếu điều tra, tác giả cũng tiến hành phân tích đánh giá thông tinthông qua câu hỏi phỏng vấn Các câu hỏi phỏng vấn được xây dựng rất chi tiết theo trình

tự các bước của quy trình giao dịch, tổng hợp thông tin theo hình thức quy nạp, đánh giácác vấn đề đi từ chi tiết rồi đưa ra các nhận định chung, khái quát lại vấn đề

3.2 Thực trạng triển khai quy trình thực hiện giao dịch mua bán qua biên giới của website chodientu.vn/ebay.

3.2.1 Tổng quan tình hình kinh doanh của website chodientu.vn/ebay

Www.chodientu.vn/ebay là một trong năm sản phẩm nằm trong chiến lược kinhdoanh hệ sinh thái TMĐT của Công ty cổ phần Giải pháp phần mềm Hòa Bình

Hình 3.1: Chiến lược TMĐT Sao năm cánh – Pentagram của PeaceSoft

(Trích nguồn: http://www.peacesoft.net)

Ngày 17 tháng 6 năm 2008 – Tập đoàn eBay của Mỹ và Công ty cổ phần Giảipháp phần mềm Hòa Bình chính thức thiết lập quan hệ đối tác bằng việc cho ra mắt sàngiao dịch thương mại điện tử xuyên biên giới www.chodientu.vn/ebay Sự ra đời củaebay.vn mở ra cơ hội cho người tiêu dùng trong nước được mua bán trực tiếp ra nước

ngoài, giúp khách hàng có thể dễ dàng mua sắm các sản phẩm với chất lượng cao, mẫu

mã đa dạng và độc đáo từ sàn giao dịch TMĐT lớn nhất thế giới ebay.com mà khôngphải băn khoăn bởi các rào cản về ngôn ngữ, thanh toán và các thủ tục hải quan

Bảng 3.1: Tổng hợp kết quả kinh doanh của www.chodientu.vn/ebay

Giá trị giao dịch

(chiều từ Mỹ- VN) 1.3 Tỷ (VNĐ) 7,9 Tỷ (VNĐ) 8,4 Tỷ(VNĐ)Giá trị giao dịch

( Trích Nguồn: Tác giả )

Sau hơn 2 năm hoạt động cho tới nay tổng số thành viên tham gia sàn giao dịchnày đã xấp xỉ đạt con số 45 ngàn thành viên Giá trị các giao dịch thành công theo chiềumua hàng từ Mỹ về Việt Nam đạt khoảng 17,5 tỷ đồng, bình quân mỗi tháng có khoảng

từ 200 đến 250 đơn hàng được thanh toán và tiến hành giao dịch thành công Ở chiều bánhàng sang Mỹ, tính tới thời điểm cuối tháng 9 năm 2010 tổng giá trị giao dịch trênebay.vn đã đạt hơn 200.000 USD với hơn 1500 người bán và khoảng 8.000 sản phẩm bán

Với mong muốn đem lại sự tiện lợi tối ưu cho khách hàng, eBay Việt Nam

đã không ngừng nghiên cứu cải tiến website và chất lượng dịch vụ của mình Theo đó,đầu tháng 11/2010 eBay.vn chính thức được nâng cấp lên phiên bản mới eBay2.0 vớinhiều tính năng vượt trội, tiện dụng và an toàn Phiên bản mới này đưa ra nhiều cải tiếntheo hướng mở rộng thị thường, đa dạng sản phẩm và có sự liên kết chặt chẽ hơn với

website TMĐT nội địa Được tích hợp vào chodientu.vn với tên miền mới là

www.chodientu.vn/ebay, ebay.vn được coi là một gian hàng đặc biệt của chợ điện tử,ebay2.0 mang hầu hết các đặc trưng như: giao diện, người dùng, các tính năng cơ bản củachodientu.vn Ebay2.0 khác biệt hoàn toàn eBay1.0 về mặt giao diện, chú trọng đến sựthoáng, đẹp và thân thiện với người dùng Luồng dữ liệu và thông tin về sản phẩm đượcphân loại hợp lý, rõ ràng giúp người mua dễ dàng tìm thấy những mặt hàng cần mua.Ebay2.0 mở rộng hơn tính năng “MUA NGAY” khi loại bỏ hầu hết các danh mục "Yêucầu đặc biệt" Từ đó giúp người mua không phải mất thời gian chờ đợi Và bổ sung thêmhai dịch vụ mới “NHẬP hàng hộ” từ hàng ngàn website khác có tích hợp thanh toán trên

hệ thống Paypal và “SHIP hàng hộ” tức là khi khách hàng mua được sản phẩm ở Mỹnhưng không thể vận chuyển được về Việt Nam Với sự liên kết chặt chẽ giữa ngườidùng eBay và Ngân Lượng, việc thanh toán ngày càng càng được cải thiện, nhanh chóng

và tiện lợi hơn cho khách hàng khi thanh toán qua cồng thanh toán trực tuyếnnganluong.vn Ngoài ra eBay2.0 còn được cải tiến về tốc độ, khắc phục được nhượcđiểm của eBay1.0 là luôn gặp khó khăn về đường truyền kết nối do phải liên tục gọi đếnserver bên Mỹ để lấy sản phẩm Với các biện pháp kỹ thuật tốt nhất, việc kết nối của bảneBay2.0 sẽ được giảm nhẹ, nhanh chóng và tối ưu hơn rất nhiều Phiên bản eBay2.0 đã

mở rộng thị trường giao dịch quốc tế và cải tiến vận chuyển từ Mỹ về Việt Nam Theo

đó, eBay2.0 không giới hạn việc mua bán ở thị trường Mỹ như trước đây, mà sẽ chấpnhận hỗ trợ giao dịch đến nhiều nước khác như Singapore, Thái Lan, Nhật Bản Điềunày tạo nên sự đa dạng về lựa chọn hàng hóa và thị trường cho người tiêu dùng ViệtNam Hơn thế nữa, tại phiên bản mới này, eBay Việt Nam cung cấp một tính năng vôcùng tiện lợi cho các khách hàng muốn vận chuyển hàng hóa từ Mỹ và các nước khác vềViệt Nam Ebay.vn cho phép thuê địa điểm tại nước ngoài để từ đó “SHIP” hộ hàng vềViệt Nam với mức phí rẻ nhất có thể

Thực tế cho thấy rằng lần nâng cấp này ebay 2.0 đang cố gắng hoàn thiện các quytrình giao dịch mua bán giúp người dùng cảm nhận được sự gần gũi, thân thiện, phù hợpvới thói quen và hành vi mua hàng của người Việt Nam, từ đó hoàn thiện và thúc đẩy cácgiao dịch qua biên giới của người Việt Nam trên thị trường eBay toàn cầu, góp phần thúc

đẩy gia tăng giá trị giao dịch về Thương mại điện tử của Việt Nam nói riêng và phát triểnThương mại điện tử nói chung.

3.2.2 Thực trạng triển khai quy trình thực hiện giao dịch mua bán qua biên giới của website chodientu.vn/ebay

3.2.2.1 Dịch vụ mua hàng qua biên giới tại website chodientu.vn/ebay

a Hàng nhập từ website ebay.com

Đối với hàng hóa “Nhập từ eBay” tức là các hàng hóa này được đăng bán trên site

ebay.com của Mỹ, ebay Việt Nam sẽ mua giúp khách hàng từ chính site ebay.com của

Mỹ Đối với những sản phẩm là hàng nhập từ ebay.com, khách hàng có 3 hình thức đểmua sản phẩm:

- Mua ngay (Buy it now): với hình thức “MUA NGAY” khách hàng không cần phải

đăng ký thành viên của site, sau khi tìm kiếm được sản phẩm sẽ không mất thời gian chờđợi mà tiến hành giao dịch luôn và nhận sản phẩm từ khoảng 2 đến 3 tuần Các bước thựchiện giao dịch như sau:

Bước 1:Tìm kiếm hàng hóa sản phẩm

Khách hàng có thể thực hiện việc tìm kiếm những món hàng mà họ mua bằng cáccách:

+ Dùng công cụ tìm kiếm (search sản phẩm) trên thanh tìm kiếm của site

+ Duyệt sản phẩm qua danh mục

+ Chọn sản phẩm ngay trên trang chủ

+ Chọn sản phẩm theo xu hướng mua sắm mới nhất

+ Khách hàng cũng có thể tìm kiếm sản phẩm tại site ebay.com từ Mỹ sau đó copy mãsản phẩm này dán vào mục tìm kiếm sản phẩm tại ô tìm kiếm trên site

www.chodientu.vn/ebay, khi đó hệ thống dữ liệu của ebay.com sẽ chuyển thông tin hànghóa mà khách hàng lựa chọn theo mã sản phẩm này và hiển thị toàn bộ thông tin giá cả,thuế, chi phí vận chuyển để khách hàng tiện theo dõi (trao đổi dữ liệu giữa 2 hệ thống)

Nếu ưng ý sản phẩm nào, khách hàng click vào để xem thông tin chi tiết về sảnphẩm đó, đồng thời biết được giá của sản phẩm, các khoản phí vận chuyển, phí dịch vụ

và thuế cho 1 sản phẩm mà khách hàng phải trả khi nhập hàng về đến Việt Nam

Bước 2: Nhập số lượng và click vào nút “MUA NGAY”

Khách hàng sẽ nhập số lượng của sản phẩm mà mình muốn mua, sau đó click vàonút “MUA NGAY”

Bước 3: Xác nhận thông tin đơn hàng

Hình 3.2: Xác nhận thông tin mua hàng

(Trích nguồn: http://chodientu.vn/ebay)

Sau khi click vào nút “MUA NGAY”, một thông tin xác nhận đơn hàng xuất hiệntrên màn hình, Phía bên trái hiển thị thông tin về sản phẩm khách hàng mua gồm tên sảnphẩm, đơn giá, số lượng, các khoản phí, thuế và tổng giá trị hóa đơn thanh toán kháchhàng phải trả Khách hàng có trách nhiệm khai đúng, đủ thông tin của mình

Bước 4: Lựa chọn hình thức thanh toán

Sau khi đã xác nhận thông tin đơn hàng, khách hàng phải lựa chọn phương thức thanhtoán Có 3 phương thức chủ yếu:

+ Nộp tiền mặt tại văn phòng trụ sở giao dịch của ebay Việt Nam

+ Thanh toán bằng tài khoản ngân hàng gồm các hình thức: dùng thẻ tín dụng và ghi nợquốc tế, chuyển khoản bằng Internet – Banking, chuyển khoản tại cây ATM, chuyểnkhoản tại quầy giao dịch ngân hàng

+ Thanh toán bằng tài khoản ngân lượng.

Bước 5: Thanh toán

Sau khi đã xác nhận thông tin đơn hàng và phương thức thanh toán hệ thống củawww.chodientu.vn/ebay sẽ tự động gửi tới email của khách hàng mã hóa đơn và đầy đủcác thông tin trên hóa đơn và yêu cầu khách hàng tiến hành thanh toán

Hóa đơn sẽ có giá trị trong vòng 24h Nếu trong thời gian này hóa đơn không được thanhtoán sẽ bị hủy bỏ do đó khách hàng sẽ không thể mua được sản phẩm hàng hóa mà mình

đã lựa chọn

Bước 6: Nhận hàng

Sau khi đã thanh toán, các khâu còn lại như mua hàng, thanh toán quốc tế, chuyểnhàng đến tay người mua là trách nhiệm của www.chodientu.vn/ebay Khách hàng chỉ cầnngồi ở nhà và chờ đợi trong khoảng thời gian là 2 đến 3 tuần nếu hàng hóa khách hàngmua tại Mỹ, khoảng 3 đến 4 tuần nếu hàng hóa đó là từ những nước khác

- Đấu giá trực tuyến (Auction Online): Điều kiện cần và đủ để khách hàng có thể tham

gia đấu giá là người đó phải có tài khỏan tại www.chodientu.vn/ebay và đã liên kết vớimột tài khoản có đủ tiền tại NgânLượng.vn

Bước 1:Tìm kiếm sản phẩm

Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm theo một trong các cách như sau: tìm kiếmtheo từ khóa, tìm kiếm thương hiệu, giá cả hàng hóa hoặc tìm thấy sản phẩm trong quátrình thao tác với trang web Khi click chuột vào sản phẩm sẽ xuất hiện giao diện chi tiết

mô tả sản phẩm kèm theo chức năng đấu giá

Bước2:Quá trình đấu giá

Sau khi tìm được sản phẩm yêu thích, khách hàng sẽ nhập vào giá muốn đặt tuântheo một số nguyên tắc như:

+ Khách hàng muốn đặt giá phải đăng nhập vào hệ thống trang web

+ Số tiền đặt giá phải lớn hơn số tiền sản phẩm hiện thị trên giao diện

+ Số tiền đặt giá được tính theo đơn vị USD

+ Số tiền đặt giá phải là giá trị dương (>0 USD)