- Chất lượng nguồn nhân lực
a. Dịch vụ mua hàng qua biên giới tại website chodientu.vn/ebay
4.2.2. Những vấn đề cần giải quyết và định hướng hoàn thiện quy trình thực hiện các giao dịch mua bán qua biên giới của Website chodientu.vn/ebay.
các giao dịch mua bán qua biên giới của Website chodientu.vn/ebay.
Từ những phát hiện, kết luận rút ra trong quá trình nghiên cứu kết hợp với việc phân tích triển vọng về thị trường trong thời gian tới của sàn giao dịch www.chodientu.vn/ebay, tác giả xin đưa ra một số vấn đề mà www.chodientu.vn/ebay cần giải quyết để có thể hoàn thiện quy trình thực hiện các giao dịch buôn bán hàng hóa qua biên giới:
- Tiến hành các hoạt động PR và marketing để thu hút khách hàng làm cho khách hàng biết quan t âm và sử dụng nhiều hơn nữa các dịch vụ mà www.chodientu.vn/ebay đang cung cấp, tận dụng các nguồn lực hiện có để giảm thiểu chi phí và giảm giá dịch vụ cho khách hàng.
- Cải tiến, nâng cấp dịch vụ hỗ trợ & chăm sóc khách hàng bằng cách bổ sung và hoàn thiện đội ngũ nhân sự. Các dịch vụ mới được triển khai khiến khách hàng đôi khi rất lúng túng (ví dụ như dịch vụ mua ngay, mua theo yêu cầu, dịch vụ nhập hoặc ship hộ hàng hóa) do vậy cần phải có sự hỗ trợ vì thế www.chodientu.vn/ebay cần phải đưa ra các biện pháp để khắc phục tình trạng này, chẳng hạn như xây dựng thêm danh mục các câu hỏi FQA phù hợp, khuyến khích khách hàng đọc các hướng dẫn thực hiện các thao tác giao dịch. Bên cạnh đó cũng cần phải có một bộ phận hỗ trợ khách hàng thông qua các công cụ giao tiếp với khách hàng qua các phầm mềm chat trực tuyến như Yahoo!, Skype và điện thoại vì đối với nhiều khách hàng họ có thể không quan tâm, lười đọc các
hướng dẫn thực hiện các thao tác giao dịch khi gặp khó khăn trong quá trình giao dịch họ sẵn sàng rút điện thoại gọi tới hotline và yêu cầu hỗ trợ.
- Rút ngắn thời gian giao dịch cũng là một trong những vấn đề mà khách hàng quan tâm nhất, và khó khăn nhất mà www.chodientu.vn/ebay cần có những giải pháp để làm thế nào giúp người mua có thể nhận được sản phẩm một cách nhanh nhất.
- Cung cấp trở lại dịch vụ bán hàng qua biên giới hiện tại đang bị tạm dừng hoạt động.