- Chất lượng nguồn nhân lực
a. Dịch vụ mua hàng qua biên giới tại website chodientu.vn/ebay
4.3.1. Nhóm giải pháp tác nghiệp
- Liên tục cập nhật thông tin sản phẩm, tập chung vào những nhóm, chủng loại, danh mục mặt hàng mà khách hàng quan tâm nhiều nhất như các sản phẩm công nghệ cao máy tính, điện thoại di động, đồ điện tử các sản phẩm thương hiệu như quần áo thời trang, giày dép…
- Các dịch vụ mới cung cấp khách hàng chưa thực sự quen với các thao tác để thực hiện giao dịch vì có nhiều bước do đó nên cần bổ sung và thiết kế hệ thống hỗ trợ để khi khách hàng gặp phải những vướng mắc trong quá trình tiến hành giao dịch thao tác với site trở lên dễ dàng hơn. Ví dụ như bổ sung vào hệ thống câu hỏi FQA những hướng dẫn về các thao tác mua hàng hoặc ngay trên một số thao tác mà các khách hàng đang thực hiện có thể đặt các link đến một hướng dẫn mà không làm khách hàng bị gián đoạn hoặc phải thực hiện lại các thao tác trước đó. Đối với những khách hàng không muốn đọc, lười đọc hướng dẫn sử dụng, hoặc rất ít khi quan tâm đến FQA, các dịch vụ cũng cần có những phương thức để giúp họ tiến hành thực hiện được các giao dịch như sử dụng phần mềm chat, điện thoại vì trên thực tế có rất nhiều khách hàng (những khách hàng ở độ tuổi từ 40 đến 50) chưa có nhiều kinh nghiệm mua sắm qua Internet đôi khi họ rất muốn mua sản phẩm nhưng các thao tác phức tạp khiến họ không thể hoặc không muốn tiếp tục đặt hàng nữa.
- Xây dựng thêm tính năng giỏ hàng để khách hàng tiện theo dõi những mặt hàng họ đã lựa chọn để có thể so sánh giữa 2 sản phẩm cùng loại, thuận tiện cho khách hàng
trong việc thanh toán khi muốn mua nhiều sản phẩm cùng lúc phải tiến hành trả tiền làm nhiều lần. Việc xây dựng giỏ hàng cũng mang ý nghĩa về mặt marketing khi giỏ hàng này có khả năng lưu trữ những sản phẩm mà khách hàng từng lựa chọn nhưng chưa tiến hành mua vì những lý do nào đó, từ đây doanh nghiệp có thể dựa trên dữ liệu lưu trữ đó gợi mở và chào mua những mặt hàng tương tự để các chương trình xúc tiến bán thực sự có hiệu quả.
- Xây dựng các chương trình đào tạo và hỗ trợ người bán, đào tạo những kỹ năng cơ bản về kinh doanh TMĐT qua biên giới chẳng hạn như việc tư vấn loại sản phẩm có thể bán ra thị trường nước ngoài nào sẽ thu được hiệu quả cao, đưa ra cho người bán những kinh nghiệm, các thao tác đang tải sản phẩm lên site để có hiệu quả và thu hút được khách hàng.
- Hoàn thiện các hoạt động tác nghiệp liên quan đến các thủ tục hải quan, thuế, khâu vận chuyển để giảm thiểu tối đa thời gian giao dịch cho khách hàng. Nhất là việc nghiên cứu chi tiết về các luật quy định có liên quan của Việt Nam đối với hàng nhập khẩu, thuế suất thuế nhập khẩu, nắm rõ những vấn đề này giúp www.chodientu.vn/ebay sẽ tránh khỏi tình trang có những đơn đặt hàng của khách đã tiến hành thanh toán sau đó lại bị trả lại với lý do danh mục mặt hàng khách hàng mua thuộc danh mục những mặt hàng cấm nhập khẩu vào Việt Nam hoặc việc khách hàng phải trả thêm tiền sau khi đã thanh toán vì khi hàng về đến Việt Nam nhưng mức thuế suất quy định phải nộp lại lớn hơn so với mức thuế mà ebay Việt Nam đã tính và thu của khách hàng.