- Quan hệ giữa thanh toán và thực hiện: Nhìn chung, việc thanh toán chưa được thực
a. Phương pháp định lượng
SPSS (Statistical Package for Social Sciences) là một phần mềm dùng để phân tích các kết quả điều tra trong mọi lĩnh vực, từ xã hội, giáo dục, y khoa, kinh tế, marketing, sản xuất kinh doanh…SPSS được tin dùng bởi các nhà nghiên cứu thị trường, các cuộc thăm dò của các công ty, chính phủ, các nhà nghiên cứu giáo dục và các tổ chức khác.
SPSS là loại phần mềm chuyên dụng dùng để xử lý thông tin sơ cấp – thông tin được thu thập trực tiếp từ đối tượng nghiên cứu. Thông tin được xử lý là thông tin định lượng (có ý nghĩa về mặt thống kê), nó cung cấp hệ thống quản lý dữ liệu và phân tích thống kê trong một môi trường đồ họa, sử dụng các trình đơn mô tả và các hộp thoại đơn giản để thực hiện hầu hết các công việc thống kê phân tích số liệu cho người dùng. Người dùng có thể dễ dàng sử dụng SPSS để phâ tích hồi quy, thống kê tần suất, xây dựng đồ thị…
Trong đề tài nghiên cứu này tác giả đã sử dụng phần mềm SPSS phiên bản 16.0 để xử lý các dữ liệu sơ cấp thu thập được nhằm thống kê phân tích tình hình thực tế và hiệu quả thực hiện các quy trình giao dịch mua bán hàng hóa qua biên giới tại website
www.chodientu.vn/ebay. Dữ liệu sau khi được nhập vào phần mềm được xử lý và cho ra kết quả là các giá trị trung bình, các chỉ số thống kê và biểu đồ, sau đó sẽ được phân tích chi tiết.
Ngoài việc sử dụng phương pháp phân tích định lượng bằng phần mềm SPSS dựa trên kết quả của các phiếu điều tra, tác giả cũng tiến hành phân tích đánh giá thông tin thông qua câu hỏi phỏng vấn. Các câu hỏi phỏng vấn được xây dựng rất chi tiết theo trình tự các bước của quy trình giao dịch, tổng hợp thông tin theo hình thức quy nạp, đánh giá các vấn đề đi từ chi tiết rồi đưa ra các nhận định chung, khái quát lại vấn đề.
3.2. Thực trạng triển khai quy trình thực hiện giao dịch mua bán qua biên giới của website chodientu.vn/ebay. website chodientu.vn/ebay.
3.2.1. Tổng quan tình hình kinh doanh của website chodientu.vn/ebay
Www.chodientu.vn/ebay là một trong năm sản phẩm nằm trong chiến lược kinh doanh hệ sinh thái TMĐT của Công ty cổ phần Giải pháp phần mềm Hòa Bình.
Hình 3.1: Chiến lược TMĐT Sao năm cánh – Pentagram của PeaceSoft
(Trích nguồn: http://www.peacesoft.net)
Ngày 17 tháng 6 năm 2008 – Tập đoàn eBay của Mỹ và Công ty cổ phần Giải pháp phần mềm Hòa Bình chính thức thiết lập quan hệ đối tác bằng việc cho ra mắt sàn giao dịch thương mại điện tử xuyên biên giới www.chodientu.vn/ebay. Sự ra đời của ebay.vn mở ra cơ hội cho người tiêu dùng trong nước được mua bán trực tiếp ra nước
ngoài, giúp khách hàng có thể dễ dàng mua sắm các sản phẩm với chất lượng cao, mẫu mã đa dạng và độc đáo từ sàn giao dịch TMĐT lớn nhất thế giới ebay.com mà không phải băn khoăn bởi các rào cản về ngôn ngữ, thanh toán và các thủ tục hải quan.
Bảng 3.1: Tổng hợp kết quả kinh doanh của www.chodientu.vn/ebay
Năm 2008 2009 2010 Số lượng thành viên 8.578 21.986 44.862 Giá trị giao dịch (chiều từ Mỹ- VN) 1.3 Tỷ (VNĐ) 7,9 Tỷ (VNĐ) 8,4 Tỷ(VNĐ) Giá trị giao dịch (chiều từ VN – Mỹ) _ _ 203.157 USD ( Trích Nguồn: Tác giả )
Sau hơn 2 năm hoạt động cho tới nay tổng số thành viên tham gia sàn giao dịch này đã xấp xỉ đạt con số 45 ngàn thành viên. Giá trị các giao dịch thành công theo chiều mua hàng từ Mỹ về Việt Nam đạt khoảng 17,5 tỷ đồng, bình quân mỗi tháng có khoảng từ 200 đến 250 đơn hàng được thanh toán và tiến hành giao dịch thành công. Ở chiều bán hàng sang Mỹ, tính tới thời điểm cuối tháng 9 năm 2010 tổng giá trị giao dịch trên ebay.vn đã đạt hơn 200.000 USD với hơn 1500 người bán và khoảng 8.000 sản phẩm bán ra trên tổng số sản phẩm đăng bán là 25000.
Các sản phẩm đưa ra giao dịch trên ebay.vn rất đa dạng và phong phú với 31 danh mục sản phẩm bao gồm từ các sản phẩm số hóa công nghệ như Máy tính, điện thoại, thiết bị mạng; đồ điện tử tivi, thiết bị âm thanh, đầu kỹ thuật số, cho tới các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, thời trang làm đẹp, dụng cụ thể thao, thực phẩm chức năng, sách báo; tạp chí và đồ cổ…Mang tới cho khách hàng nhiều lựa chọn. Đặc biệt khách hàng còn có thể mua được những sản phẩm chưa có, còn hiếm hoặc giá quá cao tại Việt Nam.
Với mong muốn đem lại sự tiện lợi tối ưu cho khách hàng, eBay Việt Nam đã không ngừng nghiên cứu cải tiến website và chất lượng dịch vụ của mình. Theo đó, đầu tháng 11/2010 eBay.vn chính thức được nâng cấp lên phiên bản mới eBay2.0 với nhiều tính năng vượt trội, tiện dụng và an toàn. Phiên bản mới này đưa ra nhiều cải tiến theo hướng mở rộng thị thường, đa dạng sản phẩm và có sự liên kết chặt chẽ hơn với
website TMĐT nội địa. Được tích hợp vào chodientu.vn với tên miền mới là
www.chodientu.vn/ebay, ebay.vn được coi là một gian hàng đặc biệt của chợ điện tử, ebay2.0 mang hầu hết các đặc trưng như: giao diện, người dùng, các tính năng cơ bản của chodientu.vn. Ebay2.0 khác biệt hoàn toàn eBay1.0 về mặt giao diện, chú trọng đến sự thoáng, đẹp và thân thiện với người dùng. Luồng dữ liệu và thông tin về sản phẩm được phân loại hợp lý, rõ ràng giúp người mua dễ dàng tìm thấy những mặt hàng cần mua. Ebay2.0 mở rộng hơn tính năng “MUA NGAY” khi loại bỏ hầu hết các danh mục "Yêu cầu đặc biệt" Từ đó giúp người mua không phải mất thời gian chờ đợi. Và bổ sung thêm hai dịch vụ mới “NHẬP hàng hộ” từ hàng ngàn website khác có tích hợp thanh toán trên hệ thống Paypal và “SHIP hàng hộ” tức là khi khách hàng mua được sản phẩm ở Mỹ nhưng không thể vận chuyển được về Việt Nam. Với sự liên kết chặt chẽ giữa người dùng eBay và Ngân Lượng, việc thanh toán ngày càng càng được cải thiện, nhanh chóng và tiện lợi hơn cho khách hàng khi thanh toán qua cồng thanh toán trực tuyến nganluong.vn. Ngoài ra eBay2.0 còn được cải tiến về tốc độ, khắc phục được nhược điểm của eBay1.0 là luôn gặp khó khăn về đường truyền kết nối do phải liên tục gọi đến server bên Mỹ để lấy sản phẩm. Với các biện pháp kỹ thuật tốt nhất, việc kết nối của bản eBay2.0 sẽ được giảm nhẹ, nhanh chóng và tối ưu hơn rất nhiều. Phiên bản eBay2.0 đã mở rộng thị trường giao dịch quốc tế và cải tiến vận chuyển từ Mỹ về Việt Nam. Theo đó, eBay2.0 không giới hạn việc mua bán ở thị trường Mỹ như trước đây, mà sẽ chấp nhận hỗ trợ giao dịch đến nhiều nước khác như Singapore, Thái Lan, Nhật Bản...Điều này tạo nên sự đa dạng về lựa chọn hàng hóa và thị trường cho người tiêu dùng Việt Nam. Hơn thế nữa, tại phiên bản mới này, eBay Việt Nam cung cấp một tính năng vô cùng tiện lợi cho các khách hàng muốn vận chuyển hàng hóa từ Mỹ và các nước khác về Việt Nam. Ebay.vn cho phép thuê địa điểm tại nước ngoài để từ đó “SHIP” hộ hàng về Việt Nam với mức phí rẻ nhất có thể.
Thực tế cho thấy rằng lần nâng cấp này ebay 2.0 đang cố gắng hoàn thiện các quy trình giao dịch mua bán giúp người dùng cảm nhận được sự gần gũi, thân thiện, phù hợp với thói quen và hành vi mua hàng của người Việt Nam, từ đó hoàn thiện và thúc đẩy các giao dịch qua biên giới của người Việt Nam trên thị trường eBay toàn cầu, góp phần thúc
đẩy gia tăng giá trị giao dịch về Thương mại điện tử của Việt Nam nói riêng và phát triển Thương mại điện tử nói chung.
3.2.2. Thực trạng triển khai quy trình thực hiện giao dịch mua bán qua biên giới của website chodientu.vn/ebay của website chodientu.vn/ebay
3.2.2.1. Dịch vụ mua hàng qua biên giới tại website chodientu.vn/ebaya. Hàng nhập từ website ebay.com a. Hàng nhập từ website ebay.com
Đối với hàng hóa “Nhập từ eBay” tức là các hàng hóa này được đăng bán trên site ebay.com của Mỹ, ebay Việt Nam sẽ mua giúp khách hàng từ chính site ebay.com của Mỹ. Đối với những sản phẩm là hàng nhập từ ebay.com, khách hàng có 3 hình thức để mua sản phẩm: