GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH CÔNG VỤ NHẬT BẢN CỦA KHÁCH SẠN DANLY HÀ NỘI

     !   "# $%&'()*   ! +!+! , /012.342/5678293  !"#"$%&'() *++"#"$+, /$+0 1+*+23./#4+/1% -33"256/*7+8#"$"&9:+;+$ $<=;/>'*+2>%+?0/&+@ !<  0%+A$  3-9B+)#500+C 5+) /-9B+25 D-C++8#"$< " *(5+*+2EF%&G"- +9$  3+8#"$-; D-H +8 34 *+2%-9B++""' 0D+ID0252 3/J9B *+F3<*+F3-K/,*+ ;+)+I-)*+2%  6 +8) +"*+2<L +2 "*-M39?N-)+*+ J))>%9B*++&/1K+ 3-J %/#" $+9+K' D-C+-)"-//,+8K< O G*P'/G-J0%&+!-J*3:31.;1<6=>?23-@2.A.B2 >.;/./C-@DE.F2:-/56>.;/.GH-6-IJ9K3 < +!L! M;/IF1D92AJN-OP Q(9B*++&/1F3-)/>*+2E-+KR 9>3 0/G-J0+C +8-J"- *++&/1F 3+8*+2E< +!Q! E/23NA-@.3N-/RA OD#5$;+*+3* *++&/1F3%-3 3"I3-7*+2E+K7*#1%P-K*749:*+ # 4+%D+"$  3#"< S  +!S! (P32TU-@D91.H<D3-@.3N-/RA ""3:P*STSUUV-)*TSUU%0+C /-9 3*"WPSUU-)SU%/>-;9B0+C *++&/1F 3+8*+2E< +!V! .;3-3W<D91.X-7Y -K3ZA-@-@.3N-/RA/5678293 +!V!+;/>.;3-3W</[O:- +!.;/.GH-D9>3 Z\6 >.;/.GH- *+2X-7-*C +H /J9 +*+#"$6#9>J ( C+%0!*+ X*+2%"%# 4+%J %$5%YC/>Z 0!(C+#"*+ /*+2-9B+-4[9 < Khách sạn+\2?#"9 %+*+#4+/1%"-1+-I+ 2B/$++" 0+*+,?-M-9B++ .42]$+"+*+*+ ^ -05+$_A`+K7^"#-)/*9"P/$+ +"9 9:R 0a<L\2?-K+K7"6+*+#4+/11+/1W ;%/ +\ 3I%+*+#4+/1+H)*+b< F9/%"-kinh doanh khách sạn"-#"+*+#4+/1+"  0 68%W ;/+*+#4+/1*++8*+2"3M+*+ +H /J 9 :+8*++*+-7# 4+/>1+-I+B < L!.;/.ZAIY/.D9>.;/.]AP/24 ^.;/.ZAIY/. LKJ +*+7 *+ /J*+# 4+-C0+*+K+-*+ < c0-" ;+)+*+d+C+# 4+`JD+8d+C+# 4+)>aX e*+# 4+9:?\ IGS -0/(f#"3I%A\ +&/$+9XWD%&*"%!+%+&*+e< =)WVgh%d+C+-4[*+Xe*+# 4+G(8  -0e< iRR^ 0j ;++8kXeE *+9:-lI GU#m/(+&/$+3I%/$+0P/$+-%&7+K -0 &<e =4f# 4+Q$F-4[XeE *+P0"-)-4-7# 4+ +8) 1+-I+D+"C+/>&9:R  %/"+*+ n  "-9M%3I%7"%/WK%o"/$+0 1'*450% )%#4+/1/ -0+\2?9 +8# 4+e< ^.;/.]AP/24 *+ ;+)B# *+"9>+-)-4-7# 4+"9>+-7 D+"C+/>&9:R  /0 #@+*+#4+/1W ;%9  /2;+*+#4+/1d2 *+< F9:F3&%+H+@%-J[%&"%I++17%32p++ -6+"\+*D%IA +"<!0 00%! J;*"< *+# 4+F-,l+G9B#4+/1+"/3-9B+-*C+K<! I+ 2p?\# 4+/+qI+-# 4+/>1+-I+A#9r/-m+$ +K2C++3+"<  0%*+F3-)Q$F+8) *++&/1/(F3 -H 9/"9>+GJ <F9:F2;//$+?Q$F+W#" +*+#5*-H 9W+3/J2;9Bs &<LK7K%49:*+F3 49:*+2N-$  3#") 9)+*+-H 9/ < Q!6=>?23-@>.;/.GH-ZAIY/. • (Y -@._6<6=>?23-@/56\==3G\- '/*+2 *(01+;)  -K+*++\   3f"'/*+2)"+0+C 5+$%7 2"*/-**+*+"-"3M+*+ +H /" ;+8*+ /'1+0 +8+&%+8+*++\  3f< • .`-@>.;/O3W2/56<6=>?23-@>.;/.GH-ZAIY/. Q(+*+#"$*+2+ +G+*+#4+/1+8) 0+*+23. #4+/1-K/, !<E"$*+2+H(7 '(*+ # 4++H-7+ +G+*+23.#4+/1+K7lM +H < =m+-7+8#4+/1X  #"*+2#"9>/"#4+/1%#"-K+*+23.#4+ /1/&(<F) 923."*+K7RR^%7%t-7-** +G9B9-;/>#4+/1(35+)3 >-**-9B+<    E4+/1-9B+23R G/*-6:+K255+)+8*+% &23R G"-79 "-9B+<E"/%*+0 J \"  *("#4+/1%/$+7+G9BKW/I&-6G" #4+/1+"<  !"! Q(I-6:0 #@/23R G023.#4+/1&7#5' -9B+<QI#19"#"*+2%,*+24lI-0( +q+K["+I4G%K&7-7#*++"-7-9B+< #$% &'&( *+05+)3-)+*+#"$+ C#4+/1-72t#1 #4+/1/3J+C&723.-)9+*+*+<F #4+/1K+ /*+2%# 4++HJ  &>< u)*$+$,"#4+/1GK#"&7)9>+-9B++p+ +p9B*+2N-)0 #@#4+/1< u=2;#4+/1pJ/>'+*D"+<v5)R+5+)' 9:+ C/*+"J  B9+q&IKW"  3f+G9B#4+/1< P'*+$0+8#4+/1%"*+2# 4++K '-7*+$%'-m+90+*+#4+/1*+&+K<F' -m+-7+""+q+K'-7*+$+ /#" ;+3<F'*+$+ "6X w:)++8*+/>+*+#4+/1p\/+KI:-7"G 9B;/>*+<L*+23.&73"-9B+%*++q& 7-d#4+/1-9B+/(3+G/&(+8+< wE"+*+23.*+2%# 4+-9B+0 #@/23R G-6:% &+K 25)R+'9:/9:025G#s +823.*+2%# 4+#5 0I+(+3J \< wL!J \"/$+ 3f+*++C/+G6X*% J &%/'& J$+8*+<E"I/&(+8#4+/1*+ 20+C' (G !<   wFG\/J(9B/H+r+8*+2%+8-7-)# 4+#" *+9: #50) ;(+3J \< w=#/J 0D;\<\'+*+ "*+ -GJ -) )-4 +8*+<!-9B++"9'+ 0" *< -v51 +J \/"+*++&dB<3+G+823.# 4+ 23.dB%*+# 4+-**d7+G9B23.7$  +*+d+C+%+*+-\/4+K0 <F) D "-K+G9B^2N39? -)+*+D +,< wE"-m+-7-6:'23R G/0 #@+823.*+2# 4+ 0+*+#4+/1"G#x42"+^<=D*+-;GKW/> '#"$ ;*+$+*+#4+/1+8(-7D+"I+< -v3.*+2%# 4+9:+KI:/1y^<E"//$++! /"":(+"-7G !< F'*+$#";+3X wL95+25+"!+*+kW+8<"9:+KR 9>+"!k G W%kW 6%$/1Y\kW/J< wQ$+d+C+"+*+#"$*+2+q*+  _" & /+G+8#"$< wE"+*+*+-? -4+89>+<=J -K325W-% +)25""+&*++8+*+d+C+< +!V!L K3ZA-@/;/@3:31.;1<6=>?23-@2.A.B2>.;/./C-@DE.F2:-74->.;/. GH- +!a6/.b-2.Y2=Tc-@<E/23NA • .X-7\H-2.Y2=Tc-@ .;3-3W<*D-"49:+"49:+8#4+/1"-K +*+K<"ZK+K'-m+9+ <-"49: KB+K7R*+-4-9B+"49:+ 23.G -4+8#"$+K2C+G#s-;/>!& 2;-m+9+ "-K +8+*+/0"K< g  ;/JNA/dA+H-33"D-"49:X u3IR*+-* u3I35+ ;/23NA2.R/1.X-7\H-X uD"-4f uD"#D2;!+ uD"1+-I++ )- uD"Df uD"/ uD"23. uD"0D; .T[-@1.;11.X-7\H- uD-"-"X+A+!0 C+# G uD-"-"X2 +!0 C+D-"%+l4 9:"DC+C uD-"J -"X#@0 C+D-"?0< • a6/.b-2.Y2=Tc-@<E/23NA 49:1+0 49:"6+*+*++K+@ +H / " ;+&+K3W-*C%-6:+K7"9 )\2"/>-; 8+/--9B++*+1+0 -M-4< 0+\2?0+C 49:%R*+ +H 49:%+*+#"$) /$+D-"49:/+!'D+49:G#sG%@ B/>2?9:/ 65+#"$<=K+I49:1+0 +8#" $< L! (Y DYG:-1.e<2=N-2.Y2=Tc-@<E/23NA E"25++W"#"*+2%/$+*+ >-)(/&+@ !<L2N3"#5+*+) ; R+)-9B+259?/"23.+8*+?49:1+0 < =7/$+-4/4$  3%-4/43)+*+&/J +H +8 *+49:1+0 /'BI+!&-B/-6:-4 /4+q3pyW5++8#"$(+q9+8-;8+< z  {0 +H +8-4/4"-9B+(3% J3-9B++*+BI+-)*+ /3*+$K0M$ #4+/1+8(/>-;8+< L*+9>+)-4/4X9>+ w9>+XL .4$ %+17R*+-4'BI+ !G(2N -+"*+) 9!0 #@#4+/1< w9>+SXj )-4/J(3 ;""DI+8*+4 9:1+0 -M+!< w9>+nX*+$K+17/"+*+-;8+ ;"25 *+$/'C+"*+$< w9>+X))-9'*+$+823."m++8#4+/1/ J3 '*+$/"' 0;/J-4/4/+*+) ;*++8wR< w9>+X5+$;'(-MC v -MR*+-4-9B++)9B+-4/4%#"$p/"2"3"$; R<$;wR3+K25G *"/$+p+!( 3/J#"$/M$ -H/>/4I+&-M+!< Q! 1ZE-@<6=>?23-@<3f7P3Dg32.Y2=Tc-@<E/23NA R/$+)B+*++&+1"-7-9B+$* ;G%@BG-7*-9B+J Kw#4+/1<R" 6') ;+K772"*-9B+9X23.%*+3%D;%R+)% +9\(/"23.!K%+"9:% $-;*+/#4+/1*+< • :-1.e< v3.-9B+7 G+3!K/#+/1+K7-+"*/+K 3DlM +H " ;+8+"9:%D25+f%I+I+25  2p/0 #@+8!< v3.# 4+dB+*+;*+ + +G+"*+ $# 4+!/|/25, LI2*+23.-9B+7 +89\+8#"$/J/$+ +)%# (%*7%?-d>+\+G m-*C4: +H +849:/>$  3@B/>+*+-"+ (2;+823.<< h  • 3;/: "+*++&+1R+A+K)2;*+35+)"#" / B 5+)<=;/>9: %*+33l-72?' /0 #@K< Q(/%' )-4/J* & &'/, !/C+G #"$3-;m2"3"+*+"-+8(< LI2*+*"6+*+# #1+*+3%+)G %Dd%: "*%-J "3I#1<Q$+-4*+"23.#4+/13@B/> 1+0 +8#"$< j *(-4*69>+X5+!1+0 %R*+-4 +H %R*+-4+G ++I%DI+*+8-;8+/5+!+*+9\*-4* I+B< • .X-1.P3 LI2*+D;23./#4+/19\9>7$+*+#" $*+2%# 4++ C+*+23./#4+/1+"*++8(<FK $;dB+*+$*%8 -923./#4+/1>*+ + ;+@/>2;9BKBf%m@B/-33") ;/W 1+/1< LI2*+D;+K/, !""-23R G#"+8 Z#"$<=m+$%"#"*+2# 4+%+ /+H K+K7 m #"/0D;+K/, !"X0+C 49:%R+ ) )+9\%9\9B%D;/+G%)+*+; $<<< L*++I2*+/J23./*+K0 +m+N>+I2*+D;< • MB/234- O+)ZB5+$/$+R+)+*+)B+*++&+1R+) -7-$  3;G<L*++&+1-K"6X 3+*"%R+)*%*5+)%  $+&+/ J&< 9>+)"+R+)X wO*+-4+*+49:1+0 w)+*+; $ J& wO^# $/ 7+!+*+9\*R+) w}-4:R+) V  O+)34:/@B%32"2*/>49:1+0 -70)  3 J&+K$  3&< • \--@Tc3 "#"*+2# 4+%) ;+"9:&7*+:/+Kf [/&+@ !<FK )-425+&+823.% I+823 .%C+-lM+823.-;/>*+K+*+*+%K ) -4B +8#"$< R+H3 )-9B+S/G-J+\32 +*+, w=""/ G $D25 wj 3f/-J D/0 F$/1)"+8+I2*++"9:33 )-9B+/G-JX wQ>+IG/BfG-7+&*+-""--9B+$  3+"/W 2 G*+2+8D/0-9B+* ;-< wj 3f72"*-9B++G9B1+/1%+G9B+&/$++8D/0% -33"Id-4/"-+G9B+"?-D) ; )-4B / /4)+8#"$049:#"*+2 • F1/.T[-@2=h D92H\G:-1.e<2=b-@i3 Q$++9\(/"23.!K+Kf[G !X lM +H +8*+ K+I+\*++*+;G+*+#4+/1+8#"$ -m+$/"'+*/1< v52*""+KH !-m+$"+#" 3+G50 "+8+*+#4+/1< • %A6-.W7P32;/ "/$+RD#5+9\(!K"#"*+2# 4+( $-;*+/0+)9B+-K/,)2C+ !<j $ -;*++K7 $/>*+%M+ C%+*+M'/+K7 +I+3-;8+%<<<j $-;*+;(>-33""- #"-9B+D #/d-4<L*+ $9:-9B+0f)/> & +*+B-60)# 4+<L*+B-62NZB%d2 +" p+1+-9B+') ^" 0p+0+@+KB< U [...]... sạn Danly Hà Nội 2.1 Phương pháp nghiên cứu đề tài 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của môi trường đến giải pháp marketing thu hút khách công vụ Nhật Bản của khách sạn Danly Hà Nội 2.3 Kết quả phân tích dữ liệu đánh giá về các giải pháp thu hút khách công vụ Nhật Bản của khách sạn Danly Chương III: Các kết luận và đề xuất nhằm tăng cường thu hút khách công vụ Nhật Bản của khách. .. ty lữ hành để đặt cho khách nếu khách có nhu cầu 3.2 Các đề xuất và kiến nghị nhằm tăng cường thu hút khách công vụ Nhật Bản của khách sạn Danly Hà Nội 3.2.1 Đề xuất giải pháp marketing nhằm tăng cường thu hút khách công vụ Nhật Bản của khách sạn Danly Hà Nội 1 Tăng cường nghiên cứu và phân đoạn thị trường Công tác nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên của chuỗi hoạt động marketing trong doanh... tài: Giải pháp marketing thu hút khách công 17 vụ Nhật Bản của khách sạn Danly Hà Nội 1.1 Tính cấp thiết của đề tài 22 1.2 Xác lập và tuyên bố 22 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 24 1.5 Khái niệm và phân định nội dung nghiên cứu 32 33 Phạm Thu y Hằng K45B5 Chương II: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng giải pháp thu hút khách công vụ Nhật Bản của khách. ..Phạm Thu y Hằng K45B5 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH CÔNG VỤ NHẬT BẢN CỦA KHÁCH SẠN DANLY HÀ NỘI 2.1 Phương pháp nghiên cứu đề tài 2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp - Phương pháp quan sát - Phương pháp phỏng vấn trực tiếp, đối tượng phỏng vấn là trưởng bộ phận Sales & Marketing và giám đốc điều hành Nội. .. luận đưa ra các giải pháp giải quyết vấn đề Và cuối cùng là tổng hợp lại đưa ra giải pháp tốt nhất cho khách sạn Phương pháp phân tích và tổng hợp đòi hỏi phải gắn liền với phương pháp logic Ngoài ra còn sử dụng phương pháp dùng các bảng biểu, sơ đồ, đồ thị 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của môi trường đến gíải pháp Marketing thu hút khách công vụ Nhật Bản của khách sạn Danly Hanoi 2.2.1... thị trường khách, … Phát mẫu phiếu điều tra cho khách hàng đang lưu trú tại khách sạn, nhất là khách công vụ Nhật Bản, để biết được mức độ thoả mãn của khách hàng với các dịch vụ trong khách sạn Khách công vụ Nhật Bản ở dài ngày và khá khó tính, nếu thoả mãn được tập khách này cũng sẽ thoả mãn được các khách khác Phiếu điều tra có thể để ở bàn làm việc trong phòng của khách ngay trước hôm khách trả... nhất, từ đó khách sạn có thể sửa đổi sản phẩm, dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu của khách 2.3.1.2 Xác định thị trường mục tiêu - Khách hàng mục tiêu Ngay từ khi thành lập, khách sạn đã xác định tập khách hàng mục tiêu là khách công vụ Nhật Bản Vì thị trường khách Nhật Bản là thị trường có tính ổn định khá cao, quy mô lớn, do đó thị trường khách công vụ Nhật Bản với sức chi trả khá cao cũng được khách sạn... khách lưu trú dài hạn trong khách sạn đến 6 tháng Khách Nhật chiếm trung bình 85% lượng khách đến với khách sạn Ngoài khách công vụ Nhật Bản, khách sạn cũng đang cố gắng tập trung khai thác tập khách Âu Với tập khách này, khách sạn chưa khai thác hết tiềm năng của nó - Định vị sản phẩm Có nhiều khách sạn trên địa bàn Hà Nội cũng coi khách công vụ Nhật Bản là tập khách mục tiêu Đối thủ cạnh tranh... cho khách lưu trú hơn 1 tháng Việc late check-out (thu phí dành cho khách check-out quá giờ quy định của khách sạn, thường là sẽ thu phí phòng khi khách ở quá 2h chiều) cũng được tính mức ưu đãi từ thu phí 50% giá phòng chỉ còn 30% hoặc từ 30% thành miễn phí CHƯƠNG III 22 Phạm Thu y Hằng K45B5 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM TĂNG CƯỜNG THU HÚT KHÁCH CÔNG VỤ NHẬT BẢN CỦA KHÁCH SẠN DANLY HÀ NỘI... thực đơn phong phú hơn nữa cho nhà hàng Cổ Ngư để thu hút thêm khách từ bên ngoài khách sạn Khách sạn cần tìm hiểu thêm về nhu cầu ăn uống của khách để xây dựng thực đơn sao cho hấp dẫn Khách hàng mục tiêu của khách sạn Danly là khách Nhật Bản thế nhưng các món ăn Nhật trong thực đơn của nhà hàng còn rất hạn chế Người Nhật ở khách sạn hầu như không ăn trong khách sạn trừ bữa sáng miễn phí Nếu . %$5%YC/>Z 0!(C+#"*+ /*+2-9B+-4[9 <  Khách sạn +2?#"9 %+*+#4+/1%"-1+-I+ 2B/$++". 0a<L2?-K+K7"6+*+#4+/11+/1W ;%/ + 3I%+*+#4+/1+H)*+b< F9/%"-kinh doanh khách sạn "-#"+*+#4+/1+"  0 68%W ;/+*+#4+/1*++8*+2"3M+*+