Công tác nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên của chuỗi hoạt động marketing trong doanh nghiệp. Có nghiên cứu thị trường, có tìm hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng mới đưa ra được các sản phẩm phù hợp, thoả mãn nhu cầu của khách. Nghiên cứu thị trường một cách tỉ mỉ, kĩ lưỡng và đúng phương pháp thì mới tạo cơ sở vững chắc cho việc thực hiện các bước tiếp theo.
Biện pháp khắc phục hạn chế trong công tác nghiên cứu thị trường của khách sạn Danly:
Tăng cường việc khảo sát thị trường bằng việc phân tích, thống kê con số người Nhật Bản đến làm việc tại Việt Nam. Con số này tăng theo từng năm vì lượng vốn ODA từ Nhật Bản vào ngày càng nhiều.
Nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh qua website, điều tra, quan sát: chiến lược, mục tiêu, điểm mạnh yếu của đối thủ cạnh tranh để so sánh, đánh giá và phản ứng phù hợp.
Nghiên cứu xu hướng phát triển của thị trường khách bằng điều tra, qua internet và các phương tiện thông tin đại chúng để nắm được quy mô, nhu cầu, mức tăng trưởng của thị trường khách, …
Phát mẫu phiếu điều tra cho khách hàng đang lưu trú tại khách sạn, nhất là khách công vụ Nhật Bản, để biết được mức độ thoả mãn của khách hàng với các dịch vụ trong khách sạn. Khách công vụ Nhật Bản ở dài ngày và khá khó tính, nếu thoả mãn được tập khách này cũng sẽ thoả mãn được các khách khác. Phiếu điều tra có thể để ở bàn làm việc trong phòng của khách ngay trước hôm khách trả phòng. Khách có thể để lại phiếu ở bàn làm việc trước khi đi hoặc để lại ở quầy lễ tân. Sau đó, các nhân viên buồng sẽ đi thu những phiếu này và chuyển đến bộ phận marketing để tổng hợp phân tích các ý kiến. Hiện nay theo em biết thì khách sạn chưa tiến hành biện pháp này.