CHƯƠNG 1VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E - LEARNING BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO TRÌ SỮA CHỮA THIẾT BỊ LƯU TRỮ ĐIỆN UPS : Uninterrupt
Trang 1CHƯƠNG 1
VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO E - LEARNING
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Đề tài:
KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO TRÌ SỮA CHỮA THIẾT BỊ LƯU
TRỮ ĐIỆN (UPS : Uninterruptible Power Supply)
Giáo viên hướng dẫn : Phan Thế Công Học viên : Lê Quang Hoá
Ngành : Quản Trị Kinh Doanh
TPHCM – 2012
Trang 2GIỚI THIỆU TỔNG QUAN
Nhằm đảm bảo tính liên tục và chất lượng cung cấp điện cho những tải nhạy cảm mà không phụ thuộc trạng thái hệ thống cung cấp nguồn điện, phương pháp duy nhất là sử dụng bộ nguồn dự trữ làm việc tin cậy
Theo thống kê độ tin cậy cung cấp điện của các nước công nghiệp phát triển vào khoảng 99.9%, tương ứng khoảng thời gian mất điện trong một năm là 8 giờ mà phổ biến dưới dạng mất điện trong một vài phút Điều này không thành vấn đề đối với
hệ thống chiếu sáng hoặc hệ thống điện cơ, tức với kỹ thuật tương tự (analog), chất lượng điện chỉ bao gồm hai chỉ tiêu quan trọng nhất là điện áp và tần số
Nhưng đối với hệ thống kỹ thuật số (Digital) vấn đề không đơn giản như vậy
Sự thay đổi sâu sắc và phát triển mạnh mẽ trong các thiết bị, hệ thống thiết bị điện -điện tử, chẳng hạn như: máy tính, thiết bị điều khiển khả trình, tổng đài -điện thoại, truyền dữ liệu, chiếu sáng đường hầm, những hệ thống giám sát điều khiển và xử lý công nghiệp Đặc biệt với các thiết bị trong lĩnh vực công nghệ thông tin được ứng dụng từ công nghệ kỹ thuật số luôn được xem là bước đệm quan trọng trong việc làm gia tăng sản phẩm, giảm thiểu chi phí sản xuất và tạo sự ổn định bền vững cho xã hội
Độ tin cậy cung cấp điện của các hệ thống có máy tính cần phải tăng lên rất nhiều, vì mất điện dù chỉ trong một vài mili giây sẽ có nguy cơ mất hết thông tin hoặc làm rối loạn quá trình trao đổi dữ liệu máy tính và các yêu cầu hệ thống kỹ thuật số phải khởi động lại Vì vậy sự liên tục và tin cậy về nguồn cho thiết bị và các trung tâm chức năng là rất cần thiết Nên ngày nay trên thế giới nói chung ở nước ta nói riêng việc sử dụng bộ lưu điện UPS trong các lĩnh vực là rất lớn về quy mô lẫn công suất, vì vậy để duy trì sự ổn định cho thiết bị, tăng tuổi thọ cũng như độ tin cậy và sữa chữa nhanh khi xảy ra sự cố của thiết bị UPS là rất cần thiết
1.1 Giới thiệu ý tưởng kinh doanh.
1.1.1 Nguồn gốc hình thành ý tưởng
Trang 3Không có thiết bị nào là tuyệt đối và hoạt động vĩnh viễn mà cũng có thể xảy ra
sự cố và hư hỏng , để tối thiểu hoá sự hư hỏng, kéo dài tuổi thọ cho thiết bị lưu trữ điện UPS và đáp ứng nhanh khi có sự cố xảy ra Chính vì tầm quan trọng này tôi có ý tưởng mở ra dịch vụ chuyên nghiệp về lĩnh vục này Điểm xuất phát là cung cấp dịch
vụ bảo trì ngăn ngừa hư hỏng và sữa chữa nhanh thiết bị lưu trữ điện UPS trong lĩnh vực dân dụng và công nghiệp như các trung tâm dữ liệu Data Center, bệnh viện, nhà máy sợi…
1.1.2 Cơ sở thực hiện ý tưởng
Dịch vụ bảo trì sữa chữa thiết bị lưu trữ điện UPS là dịch vụ rất cần thiết cho
khách hàng sử dụng thiết bị, vì thiết bị mang tính cấp thiết và cần sự ổn định và tin cậy cao, và là thiết bị cấp nguồn cho những máy móc, thiết bị có giá trị cao về công nghệ cũng như dịch vụ Nên khi thực hiện bảo trì, bảo dưỡng hay chuẩn đoán, sữa chữa những hư hỏng trong môi trường quan trọng như vậy không dễ cho những kỹ sư chưa có kinh nghiệm, mà cần phải là một dịch vụ chuyên nghiệp với đội ngũ kỹ sư tưng trãi đầy kinh nghiệm và chuyên nghiệp Vì mọi sai sót nhỏ có thể gây ra hậu quả rất lớn Vì vậy tôi nghĩ sự cần thiết rất lớn về dịch vụ này của khách hàng Sở dĩ tôi mạnh dạng đưa ra ý tưởng này là tôi, anh em đồng nghiệp và đội ngủ kỹ thuật đã từng trãi và làm việc lâu năn cho những nhà cung cấp thiết bị lưu trữ điện UPS
1.1.3 Sự độc đáo và mới lạ của ý tưởng
Ở Việt Nam việc xây dựng dịch vụ này là chưa nhiều Nếu có là những trung tâm bảo hành của các hãng cung cấp thiết bị, nhưng rất khó có thể đáp ứng vì sự đa dạng của sản phẩm
Với dịch vụ này khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ này là vì tính tiện lợi, nhanh chóng , chuyên nghiệp phục vụ 24/7/365 khi có sự cố, hay những yêu cầu của khách hàng
1.1.4.Sơ lược về tính khả thi của ý tưởng kinh doanh
Hiên nay UPS ngày càng đóng vai trò quan trọng trong không chỉ lĩnh vực CNTT
mà còn ứng dụng ở nhiều lĩnh vực khác như: Thương Mại, Y Tế, Giáo Dục, Công nghiệp …
Trang 4Theo thống kê thu thập số liệu và danh sách đối tượng khách hàng từ những đơn vị cung cấp sản phẩm và khảo sát thực tế của chúng tôi, ngoài lĩnh vực công nghệ thông tin, thì các lĩnh vực khác như y tế hầu hết các bệnh viện đều sử dụng dành cho nhũng thiết bị chụp hình ảnh, phòng mổ trong công nghiệp như các nhà máy sợi, tráng men bọc nhựa, các dây chuyên gạch men, gia công mạch in, cấp nguồn cho những hệ thống máy móc thiết bị tự động hoá như máy CNC…Trong lĩnh vực giải trí như phòng chiếu phim và thường sử dụng công suất rất lớn
Trong hầu hết các lĩnh vực sử dụng thiết bị đều có nhu cầu bảo dưỡng, sữa chữa ứng cứu rất lớn Với phương châm và khả năng công ty dịch vụ này sẽ tập trung vào đối tượng và lĩnh vực là CNTH (các trung tâm dữ liệu Data Center) , Y tế ( các bệnh viện) Công nghiệp ( các nhà máy sợi , nhà máy gia công mạch in , nhà máy kéo, bọc sợi )
1.2 Sản phẩm của dịch vụ
1.2.1.Sản phẩm của dịch vụ bao gồm:
- Cung cấp dịch vụ bảo trì ngăn ngừa hư hỏng, dịch vụ hỗ trợ ứng cưu sự cố 24/7/365
- Cung cấp dịch vụ sữa chữa và ứng cứu nhanh trong trường hợp xảy ra sự cố
- Cho thuê thiết bị UPS dành cho nhu cầu đột xuất và cho ứng cứu sự cố
1.2.2 Mô tả dịch vụ:
Công ty sẽ cung cấp kỹ thuật, máy móc, dụng cụ để thực hiện dịch vụ bảo trì ngăn ngừa cho UPS và các bộ phận của nó được liệt kê trong danh sách thiết bị đính kèm Dịch vụ này tuân theo tiêu chuẩn của Nhà sản xuất về quy trình vận hành, quy trình bảo dưỡng và những thông lệ buôn bán bình thường
Chúng tôi sẽ phân công nhân viên chuyên nghiệp với trách nhiệm cao thực hiện dịch vụ nhằm giữ cho thiết bị của Quý Công ty ở trong một điều kiện vận hành tốt nhất
1 Lịch bảo trì:
Thiết bị sẽ được kiểm tra định kỳ 3 tháng 1 lần bởi kỹ sư bảo dưỡng đủ tư cách của Công ty theo thời điểm được thỏa thuận sau thư thông báo bảo trì của công ty:
Trang 5- Lần 1:
- Lần 2:
- Lần 3:
- Lần 4:
2 Phạm vi công việc:
- Làm vệ sinh tổng quát
- Cập nhật phần mềm, nếu cần thiết
- Kiểm tra nhiệt độ bên ngoài, bên trong, các linh kiện chính
- Kiểm tra hoạt động của các bộ phận chính: chỉnh lưu, nghịch lưu, giải nhiệt
- Kiểm tra đầu nối bình, đầu nối động lực
- Kiểm tra các thông số làm việc
- Kiểm tra các chế độ làm việc chủ yếu và quá trình chuyển đổi giữa chúng
- Kiểm tra hoạt động phóng – nạp bình
- Kiểm tra quạt
- Tổng hợp báo cáo bao gồm khuyến cáo về điều kiện hoạt động của UPS
3 Dịch vụ bao gồm:
- Cung cấp sửa chữa và thay thế miễn phí hoàn toàn các linh kiện của UPS bị hỏng, bao gồm ắcquy
- Cung cấp và thay thế linh kiện thay thế định kỳ theo chuẩn của Nhà sản xuất, với giá ưu đãi được đính kèm trong Hợp đồng bảo trì và được cập nhật hàng năm
- Thực hiện công tác bảo dưỡng hằng quý theo quy trình ORG F155 Maintenance Procedure
- Hỗ trợ kỹ thuật 24 giờ/ngày và 7 ngày/tuần
Trang 6- Phân tích tình trạng thiết bị và cảnh báo việc hư hỏng
- Thời gian đáp ứng sự cố tối đa: tuỳ theo khu vực, và thời gian nhận được thông báo
- Dự trữ sẵn vật tư phụ tùng để thay thế trong trường hợp khẩn cấp
- Bản báo cáo tình trạng làm việc UPS
4 Dịch vụ không bao gồm:
- Chi phí thay thế, sửa chữa do thiên tai, hỏa hoạn, vận hành bất cẩn
- Tổn thất bên ngoài UPS
5 Lợi điểm:
- Chúng tôi luôn có sẵn các thiết bị và phụ kiện UPS tại Việt Nam
- Chúng tôi cam kết rằng tất cả các thiết bị do chúng tôi cung cấp đều theo một tiêu chuẩn chung
- Cung cấp các dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng bất kỳ lúc nào sau khi nhận được thông báo từ phía Khách hàng
- Nhận định các rủi ro xảy ra khi tiến hành kiểm tra vận hành sau khi bảo
dưỡng
- Đảm bảo hệ thống UPS luôn cung cấp được nguồn liên tục khi lưới điện gặp
sự cố như: mất điện hay điện áp nguồn xuống quá thấp hay quá cao…
- Cải thiện tính tin cậy và hiệu suất thiết bị
- Kéo dài tuổi thọ thiết bị
- Tối thiểu hóa khả năng sửa chữa đột xuất và các chi phí phát sinh
Trang 7CHƯƠNG 2
KẾ HOẠCH MARKETING 2.1 Tổng quan về marketing.
Trang 8Phiếu chấm Sản phầm lần 1 - Báo cáo thực tập tốt nghiệp
Họ và tên học viên: Lê Quang Hóa
Lớp:
Tên đề tài:
I.Trợ Giảng nhận xét format ( 3 điểm )
1.1 Gửi kèm đề cương chi tiết trong sản phẩm lần 1 Có x Không
1.5 Tiêu đề chương viết hoa, in đậm Có x Không
1.7 Biểu đồ, sơ đồ, danh mục bảng biểu được đánh số thứ tự theo đúng
1.10 Đặt đúng tên file theo qui định Có x Không
II Nhận xét về nội dung của giảng viên (7 điểm)
Tổng điểm lần 1 :
4
Xác nhận của giảng viên
Nhận xét:
1 Chưa làm rõ được kế hoạch, kế hoạch phải cho tương lai, phải ghi rõ năm
kế hoạch, ví dụ năm 2013, 2014, 2015,…
2 Báo cáo chưa hoàn thành, còn thiếu một số phần theo quy định
3 Báo cáo tài chính chưa viết được gì liên quan đến kế hoạch kinh doanh
Trang 94 Chưa biết cách trình bày văn bản, bố trí văn bản chưa đúng quy định
5 Cần phần biệt số Việt và số Anh
6 Xem lại mẫu đề cương ở dưới để làm cho chuẩn
7 Làm mục lục tự động
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
LỜI MỞ ĐẦU
1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU
3 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5 NGUỒN SỐ LIỆU VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU
6 KẾT CẤU BÁO CÁO
PHẦN 1 (HOẶC CHƯƠNG 1): GIỚI THIỆU TỔNG QUAN (Hoặc Mô tả tổng quan) Trình bày tóm lược những điểm chính về ý tưởng kinh doanh/ dự án bao gồm:
Nguồn gốc hình thành ý tưởng
Cơ sở thực hiện ý tưởng
Sự độc đáo, mới lạ của ý tưởng
Sơ lược về tính khả thi của ý tưởng kinh doanh
1.1 GIỚI THIỆU VỀ Ý TƯỞNG KINH DOANH/ DOANH NGHIỆP
1.2 TẦM NHÌN VÀ SỨ MỆNH
1.3 CÁC SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP
1.4 Mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp
1.5 Các yếu tố quyết định thành công
PHẦN 2 (HOẶC CHƯƠNG 2): KẾ HOẠCH MARKETING
2.1 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP
2.1.1 Phân tích môi trường marketing của doanh nghiệp
2.1.1.1 Môi trường marketing của doanh nghiệp
2.1.1.2 Các mô hình phân tích môi trường marketing của doanh nghiệp
2.1.2 Thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường
2.1.2.1 Phân đoạn thị trường
2.1.2.2 Xác định thị trường mục tiêu
2.1.2.3 Định vị thị trường
2.1.3 Mục tiêu marketing
2.1.4 Chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing – mix)
2.1.4.1 Chiến lược sản phẩm
2.1.4.2 Chiến lược giá
2.1.4.3 Chiến lược phân phối
Trang 102.1.4.4 Chiến lược xúc tiến bán (truyền thông marketing) 2.1.5 Ngân quỹ marketing
2.2 NỘI DUNG KẾ HOẠCH MARKETING
2.2.1.Tổng quan kế hoạch Marketing
2.2.2 Phân tích môi trường
2.2.2.1 Phân tích thị trường
2.2.2.2 Phân tích SWOT
2.2.2.3 Phân tích các rủi ro từ môi trường bên ngoài 2.2.3 Chiến lược Marketing
2.2.3.1.Thị trường mục tiêu
2.2.3.2 Định vị thị trường
2.2.3.3 Chiến lược sản phẩm
2.2.3.4 Chiến lược giá
2.2.3.5 Chiến lược phân phối
2.2.3.6 Chiến lược xúc tiến bán
2.2.4 Ngân quỹ marketing
PHẦN 3 (HOẶC CHƯƠNG 3): KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 3.1 ĐÁNH GIÁ TÀI CHÍNH CỦA DOANH NGHIỆP
3.1.1 Doanh thu, chi phí, giá thành và lợi nhuận
3.1.1.1 Doanh thu
3.1.1.2 Chi phí
3.1.1.3 Giá thành sản phẩm
3.1.1.4 Lợi nhuận
3.1.2 Phân tích điểm hòa vốn
3.1.3 Các báo cáo tài chính
3.1.3.1 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
3.1.3.2 Báo cáo lưu chuyển tiền tệ
3.1.3.3 Bảng cân đối kế toán (bảng cân đối tài sản)
3.1.4 Dòng tiền và giá trị hiện tại thuần
3.2 Nội dung kế hoạch tài chính
PHẦN (HOẶC CHƯƠNG 4) 4: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
4.1 GIỚI THIỆU VỀ KẾ HOẠCH NHÂN SỰ
4.2 Nội dung kế hoạch nhân sự
4.2.1 Xác định nhu cầu nhân sự
4.2.2 Xác định cơ cấu tổ chức
4.2.3 Xác định đội ngũ cán bộ quản lý chủ chốt
PHẦN (HOẶC CHƯƠNG 5) 5: DỰ PHÒNG RỦI RO
Ví dụ các rủi ro có thể xảy ra đối với kế hoạch kinh doanh:
Nhu cầu của thị trường giảm;
Đối thủ cạnh tranh hạ giá bán;
Trang 11 Một khách hàng lớn cắt hợp đồng;
Chi phí sản xuất và thiết kế cao hơn mức dự đoán;
Kế hoạch doanh thu không thực hiện được;
Một kế hoạch quảng cáo quan trọng bị thất bại;
Một nhà cung cấp không thể giao hàng đúng hạn;
Các đối thủ cạnh tranh đưa ra các sản phẩm/dịch vụ mới tốt hơn;
Không thể tuyển dụng được những nhân viên đáp ứng yêu cầu;
Không thể huy động được nguồn vốn như dự kiến;
Khách hàng chậm trả
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC