KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH vụ MUA hộ mỹ PHẨM mỹ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ MUA HỘ MỸ PHẨM MỸ Giảng viên hướng dẫn: Ths Huỳnh Hạnh Phúc Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ MUA HỘ MỸ PHẨM MỸ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THS HUỲNH HẠNH PHÚC Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2017 Ý TƯỞNG KINH DOANH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH HER BEAUTY .1 Giới thiệu công ty Logo ý nghĩa logo Tầm nhìn Giới thiệu dịch vụ cung cấp .3 Giá trị cốt lõi CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH Phân tích mơi trường vĩ mơ .3 1.1 Tình hình kinh tế - tài .3 1.2 Tình hình pháp luật .5 1.3 Môi trường kinh doanh 1.4 Tình hình văn hóa – xã hội 12 1.5 Khoa học – kĩ thuật 14 Phân tích mơi trường vi mơ 16 2.1 Đối thủ cạnh tranh 16 2.2 Nhà cung ứng 20 2.3 Khách hàng .22 2.4 Dịch vụ sản phẩm thay 25 Phân tích SWOT .26 CHƯƠNG 3: MỤC TIÊU KINH DOANH 31 Mục tiêu ngắn hạn 31 Mục tiêu dài hạn .31 CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH MARKETING (7P) 31 Product – Sản phẩm .31 Price – Giá .44 Promotion – Chiêu thị 44 Place - Phân phối 50 Process – Cung ứng dịch vụ 51 Physical evidence – Điều kiện vật chất 52 People – Con người 52 CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH VẬN HÀNH 53 Quy trình hoạt động phân phối 53 Phân tích nhà cung ứng 60 CHƯƠNG 6: KẾ HOẠCH NHÂN SỰ .64 Sơ đồ tổ chức 64 1.1 Nhân cố định công ty 65 1.2 Nhân thuê 67 1.3 Bảng lương dự kiến 68 Chính sách tổ chức tuyển dụng 69 2.1 Chính sách phúc lợi cho nhân viên: 69 2.2 Chính sách phát triển nguồn nhân lực: 70 Chiến lược phát triển nhân .72 3.1 Phân tích mơi trường: .72 3.2 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực công ty 73 Dự báo nhân 73 CHƯƠNG 7: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 74 Bảng chi phí đầu tư ban đầu 74 Bảng khấu hao năm đầu .74 Bảng tổng chi phí 75 Bảng chi phí hoạt động năm 76 Lịch vay trả nợ 76 Báo cáo thu nhập dự kiến 77 Báo cáo lưu chuyển tiền tệ .78 Các số tài 79 CHƯƠNG 8: QUẢN TRỊ RỦI RO DỰ ÁN 80 Rủi ro kinh tế, pháp luật: .80 Rủi ro thương hiệu công ty: 80 Ý TƯỞNG KINH DOANH Trong sống ngày đại ngày phát triển nay, nhu cầu làm đẹp người mà tăng cao, đặc biệt giới trẻ Với xu hướng đem mê đẹp, thích hàng ngoại, giới trẻ Việt muốn thể trau chuốt thân thơng qua vẻ bề ngồi sản phẩm làm đẹp đến từ nước giới Quan điểm người Việt Nam đồ ngoại đặc biệt Mỹ ln chất lượng tốt, họ an tâm sử dụng mỹ phẩm Mỹ Họ nắm bắt xu hướng mỹ phẩm thông qua đoạn clip đánh giá sản phẩm từ beauty blogger tiếng Một số hãng mỹ phẩm Mỹ, Hàn Quốc hay Nhật Bản,… có mở cửa hàng thức Việt Nam.Tuy nhiên, Việt Nam shop bán mỹ phẩm nhiều, giá thành lại rẻ số lượng hàng nhái hàng giả khơng ít, hàng nhái hàng giả bán tràn lan thị trường, nhìn bề ngồi sản phẩm khó mà phân biệt thật giả, chất lượng khơng thể sánh hàng thật giá lệch nhiều Nhưng có tượng giá thành với giá thực tế sản phẩm lại hàng chất lượng, khách hàng phải thận trọng để tránh tiền tật mang Chính lý mà Cơng ty đưa ý tưởng mua hàng hộ, mua hàng theo yêu cầu khách hàng Khách hàng thõa sức mua sắm mỹ phẩm hãng với hàng ngàn mặt hàng chăm sóc làm đẹp đa dạng phong phú từ nhiều hãng mỹ phẩm tiếng giới Không mua sắm theo nhu cầu khách hàng mà công ty chúng tơi có dịch vụ tư vấn sản phẩm phù hợp với khách hàng Là công ty đảm bảo uy tín chất lượng sản phẩm cho khách hàng để đáp ứng nhu cầu chăm sóc làm đẹp phái đẹp Việt Nam CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH HER BEAUTY Giới thiệu công ty Công ty TNHH HerBeauty công ty chuyên mua hộ sản phẩm mỹ phẩm từ nước vận chuyển Việt Nam nhằm đáp ứng nhu cầu mua mỹ phẩm ngoại phụ nữ Việt Nam với chất lượng thật, dịch vụ uy tín tư vấn chun nghiệp Cơng ty TNHH HerBeauty vào hoạt động vào đầu năm 2018 với vốn điều lệ 200 triệu đồng Trụ sở kiêm kho hàng cơng ty TNHH HerBeauty đặt địa chỉ: 207/83, đường Ba Tháng Hai, phường 11, quận 10.Ngồi ra, cơng ty đặt văn phòng nhỏ 2381 Rosecrans Ave, Suite 200El Segundo, CA 90245 Logo ý nghĩa logo Logo công ty hình ảnh gái xinh đẹp đặt tay lên chữ B với màu chủ đạo màu đỏ tượng trưng cho sắc son quyến rũ, hình ảnh ví von cho HerBeauty Her Beauty mang đến cho sắc đẹp cô gái Việt Nam ngày thêm thu hút tỏa sáng Tầm nhìn Cơng ty mong muốn trở thành cơng ty dịch vụ hàng đầu lĩnh vực mua hộ mỹ phẩm thị trường Việt Nam Được người tiêu dùng biết đến cơng ty uy tín chuyên nghiệp Sứ mệnh Đối với khách hàng: Cung ứng đến khách hàng dịch vụ tốt chuyên nghiệp Không ngừng đổi sáng tạo nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ mang đến cho khách hàng Luôn đảm bảo tin cậy quý khách hàng với công ty Trở thành người " bạn thân " phái đẹp Đối với nhân viên: Tạo lập môi thường làm việc không thân thiện mà phải chuyên nghiệp , mang lại hiệu cao nhằm phát huy toàn diện tài nhân viên cơng ty Giải khó khăn, truyền tải kỹ nghề nghiệp đến nhân viên Ln có sách đãi ngộ nhằm khuyến khích tinh thần làm việc cán bộ, nhân viên công ty Đảm bảo tốt bình đẳng, cơng bằng, văn minh tuân thủ theo pháp luật Đối với xã hội: Thúc đẩy phát triển xã hội Đẩy mạnh người tiêu dùng hướng tới hình thức kinh doanh thương mại điện tử Góp phần xây dựng xã hội đại Giới thiệu dịch vụ cung cấp Đến với Herbeauty.com bạn chọn mua tất sản phẩm mỹ phẩm thuộc trang mạng đến từ Mỹ Bạn cần ngồi nhà nơi đâu kết nối internet chọn sản phẩm bạn muốn mua, Herbeauty thay bạn đặt mua hàng Với đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt huyết có đam mê cái đẹp, khơng ngừng cập nhật xu hướng làm đẹp nhất, đội ngũ tư vấn tận tâm giải đáp thắc mắc khách hàng lúc nơi giúp khách hàng chọn lựa sản phẩm từ website uy tín đáng tin cậy Giá trị cốt lõi Chuyên nghiệp: hoạt động dịch vụ phục vụ khách hàng Herbeauty cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt đến với khách hàng Thân thiện: với tất khách hàng đến với Herbeauty ln chào đón khách hàng với thái độ niềm nở, vui vẻ An tồn: với giao dịch nhỏ Herbeauty ln trân trọng hoạt động kinh doanh nhằm giảm thiểu tối đa rủi ro vận chuyển đến khách hàng CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH Phân tích mơi trường vĩ mơ 1.1 Tình hình kinh tế - tài  Xu hướng tăng trưởng kinh tế Thế giới bước sang năm 2017 bối cảnh kinh tế tồn cầu có dấu hiệu phục hồi khả quan sau trải qua giai đoạn khó khăn, trồi sụt hồi đầu năm 2016 Các kinh tế lớn dần lấy lại đà tăng trưởng mà đáng kể kinh tế Mỹ đạt tốc độ tăng GDP lên tới 3,2% quý III/2016 thị trường tiếp tục có phản ứng tích cực sau ơng Donald Trump đắc cử Tổng thống Ở Việt Nam, đại hội đại biểu Quốc hội biểu thông qua Nghị kế hoạch phát triển kinh tế – xã hội năm 2017, có đặt tiêu tổng sản phẩm nước (GDP) năm 2017 tăng khoảng 6,7% so với năm 2016 GDP bình quân đầu người Việt Nam năm 2017 tính USD dự báo đạt 2.368 USD Tổng GDP đạt 205,5 tỷ USD dự báo năm 2017 cán mốc 222 tỷ USD Theo số liệu Tổng cục Thống kê Việt Nam công bố, CPI tháng 12/2016 tăng 0,23% Tại Hội thảo “Diễn biến thị trường giá Việt Nam năm 2016 dự báo năm 2017, TS Lê Quốc Phương - Phó giám đốc Trung tâm Thơng tin Cơng nghiệp Thương mại cho tính CPI bình qn năm CPI đạt 3,5-4% vào năm 2017 Thu hút FDI (vốn đăng ký dự án cấp mới, cấp vốn bổ sung đầu tư theo hình thức góp vốn, mua cổ phần) năm 2016 đạt 24.372,7 triệu USD, tăng 7,1% so với năm 2015  Vì biến đổi tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm 2017 vô lạc quan, dấu hiệu tốt cho khả chi tiêu tăng vọt  Phương thức toán Xu tiêu dùng tăng mức sống tăng kéo theo việc đa dạng hóa phương thức tốn Trong vài năm gần đây, bùng nổ thương mại điện tử người Việt ngày có nhiều thay đổi thói quen, nhận thức việc sử dụng thẻ toán nội địa quốc tế Trong năm 2016, tín dụng Việt Nam tăng trưởng nóng lên tới 20% Tại Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng thành phố lớn, hầu hết giới công chức quen thuộc với thẻ tín dụng sử dụng thường xuyên giao dịch toán online, mua sắm hàng hiệu trung tâm thương mại, trả tiền nhà hàng vào dịp cuối tuần Việt Nam đánh giá thị trường phát triển nhanh Tổ chức thẻ Visa giới Các ngân hàng ngày kích thích mua sắm qua tín dụng nhiều phương giúp cho việc toán tiêu dùng trở nên dễ dàng, nhanh chóng, đơn giản  Thanh tốn tín dụng giúp đa dạng hóa phương thức tốn, tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận với mơ hình kinh doanh trực tuyến Song số đơng phận người dân giữ quan điểm mua hàng an toàn “Tiền trao cháo múc” lo ngại với hình thức khách hàng chi trả trước phải chờ đợi thời gian nhận hàng  Hình thức kinh doanh online Hình thức quản lí vận hành mới, đại có kết hợp với cơng nghệ mạng điện tử hứa hẹn đem lại cho nhà đầu tư hiệu kinh doanh vượt trội, cụ thể vận dụng mơ hình cung - ứng BTB (Business to business) hay BTC (Business to customer) kết hợp với mơ hình kinh doanh online đại giúp nhà kinh doanh: đáp ứng kịp thời nhanh chóng đơn hàng điện tử theo yêu cầu, hạn chế tối đa tồn kho, kho bãi, mở rộng thị trường cách tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh phân phối, mạng xã hội… góp phần cắt giảm chi phí, đơn giản hóa quy trình quản lí gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Thị trường bán lẻ thị trường béo bở cho nhà kinh doanh giới, việc giao thương buôn bán nội địa không đáp ứng nhu cầu tồn cầu hóa, thương mại xuyên lục địa ngày quan tâm Vài năm gần với việc mở rộng cửa giao thương, Việt Nam thu hút khơng vốn đầu tư nước ngoài, nhờ mà người tiêu dùng Việt Nam ngày chuộng hàng ngoại có chất lượng môi trường kinh doanh màu mỡ cho ngành kinh doanh bán lẻ hàng ngoại nhập 1.2 Tình hình pháp luật  Sự trợ giúp Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (Viet Nam E – Commerce, Association) Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) tổ chức phi Chính phủ với hội viên doanh nghiệp, tổ chức cá nhân trực tiếp kinh doanh thương mại điện tử; ứng dụng thương mại điện tử phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh; nghiên cứu hay cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Hiệp hội hoạt động sở tự nguyện, phi lợi nhuận, nhằm mục đích tập hợp, đồn kết, hợp tác, hỗ trợ, bảo vệ hội viên để phát triển lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam hoạt động phạm vi nước, theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam  Các quy định pháp luật theo mơ hình thương mại viễn thơng Việt Nam ban hành nhằm kiểm tra tính pháp lý, cơng nhận thương hiệu nhà kinh doanh trực tuyến bảo vệ người tiêu dùng trước ạt môi trường kinh doanh o Nghị định số 52/2013/NĐ-CP thương mại điện tử Chính phủ ban hành ngày 16/5/2013 (Nghị định số 52) Thông tư số 47 thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động TMĐT lãnh thổ Việt Nam, bao gồm:  Thương nhân, tổ chức cá nhân Việt Nam  Cá nhân nước cư trú Việt Nam  Thương nhân, tổ chức nước ngồi có diện Việt Nam thông qua hoạt động đầu tư, lập chi nhánh, văn phòng đại diện thiết lập website tên miền Việt Nam o Để thực kinh doanh luật, bán hàng online hoạt động kinh doanh khác, trước hết chủ thể kinh doanh cần phải xem xét mơ hình kinh doanh có bắt buộc đăng ký hay không Theo quy định hành, không bắt buộc đăng ký kinh doanh “cá nhân hoạt động thương mại cách độc lập, thường xuyên” o Còn theo Nghị định 39/2007/NĐ-CP, cá nhân hoạt động thương mại cách độc lập, thường xuyên đăng ký kinh doanh cá nhân tự hàng ngày thực một, số toàn hoạt động pháp luật cho phép mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ hoạt động nhằm mục đích sinh lợi khác khơng thuộc đối tượng phải đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật đăng ký kinh doanh không gọi “thương nhân” theo quy định  Theo dõi tiến độ đơn hàng Thông báo với KH tình trạng đơn hàng  Phối hợp với phận khác giải khiếu nại, thắc mắc KH  Theo dõi, xử lý phát sinh với KH sau đơn hàng  Nhân viên tư vấn - chăm sóc KH: người  Tiếp nhận gọi KH, câu hỏi KH qua website, social netword, giải đáp thắc mắc KH thông tin sản phẩm, dịch vụ công ty  Tư vấn, hướng dẫn cho KH sản phẩm mỹ phẩm giúp cho KH có lựa chọn xác  Tiếp nhận phàn nàn, góp ý KH theo thẩm quyền quy định công ty phối hợp với phận khác để tìm hướng giải  Xây dựng, mở rộng trì với mối quan hệ KH  Hỗ trợ phận tiếp nhận đơn đặt hàng  Nhân viên quản lý kho: người  Chịu trách nhiệm hàng hóa kho  Phân tách sản phẩm theo đơn hàng KH  Đóng gói sản phẩm  Chuyển giao cho phận giao hàng  Nhân viên phận giao hàng: người  Quản lý, đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn giao hàng đến tận tay KH  Gọi điện thoại cho khách để xác nhận giao hàng  Cho KH ký nhận thu tiền hộ (nếu có)  Bàn giao chứng từ, biên nhận cho công ty 1.3 Bảng lương dự kiến STT Vị trí nhân Giám đốc Số lượng Mức lương Tổng lương (người) (VNĐ) tháng 10.000.000 10.000.000 70 Nhân viên kế toán – nhân 6.000.000 6.000.000 Nhân viên Marketing 7.000.000 7.000.000 Nhân viên quản trị website/app 6.500.000 6.500.000 Nhân viên quản lý đơn hàng 4.200.000 4.200.000 Nhân viên tư vấn - chăm sóc KH 4.700.000 9.400.000 Nhân viên phận giao hàng 5.000.000 10.000.000 Nhân viên quản lý kho 4.200.000 4.200.000 Nhân viên US 250 USD 11.500.000 Tổng lương tháng 68.800.000 Tổng lương năm (13 tháng) 894.400.000 * Bảng lương chưa khấu trừ BHXH cho nhân viên công ty * Dự trù kinh phí dự phòng: 50 triệu/năm * Chi phí lương nhân viên quản lý đơn hàng, nhân viên tư vấn – chăm sóc KH, nhân viên giao hàng, nhân viên quản lý kho, nhân viên US tính vào chi phí nhân cơng trực tiếp (cấu thành giá vốn) họ người trực tiếp tham gia vào quy trình vận hành cơng ty Chính sách tổ chức tuyển dụng 2.1 Chính sách phúc lợi cho nhân viên:  Chế độ lương: Công ty xây dựng sách lương, thang bảng lương phụ thuộc vào lực điều kiện kinh doanh doanh nghiệp; phù hợp với vị trí cơng việc, kỹ trình độ nhân viên để dễ dàng đánh giá hiệu làm việc nhân viên Chế 71 độ lương phù hợp với khả làm việc nhân viên từ tạo động lực, khích thích tinh thần làm việc nhân viên, nâng cao hiệu làm việc Công ty xem xét tăng lương cho nhân viên lầm việc tốt, chuyên nghiệp đạt tiêu mà công ty đề đồng thời làm việc tháng Việc xem xét tăng lương công ty thực tháng năm Đối với nhân viên làm việc cho công ty 12 tháng cuối năm vào dịp tết âm lịch thưởng tháng lương 13  Chế độ khen thưởng: Khen thưởng theo cá nhân theo phận đạt tiêu công ty đạt số lương đơn hàng cao tháng trước Việc khen thưởng tổ chức thương xuyên tháng lần nhằm khích lệ tinh thần nâng cao hiệu làm việc nhân viên Những cá nhân phận làm việc xuất sắc tuyên dương trước tồn thể cơng ty, có khen phần q mỹ phẩm nho nhỏ dành tặng Nhân viên gắn bó với cơng ty từ năm trở lên có mức thưởng thâm niên công bố vào đợt chi trả lương tháng cuối năm  Ngày lễ, ngày phép: Những ngày lễ lớn năm nhân viên phận nghiệp vụ làm lương nhân so với ngày thường Còn tất phận khác phận nghiệp vụ nhận số tiền thưởng lễ 200.000 Còn dịp tết nguyên đán nhân viên nghỉ theo quy định luật lao động Đối với ngày phép nhân viên năm không nghỉ quy thành tiền mặt trả cho nhân viên vào cuối năm với lương tháng 13  Phúc lợi xã hội: Cơng ty hỗ trợ đóng đầy đủ BHXH, BHYT cho nhân viên Hằng năm tổ chức đợt du lịch cho nhân viên thư giãn Mỗi dịp lễ tổ chức bữa tiệc nhỏ ăn uống tạo nên gắn kết thành viên giúp họ hiểu dễ dàng hòa hợp với 2.2 Chính sách phát triển nguồn nhân lực:  Tuyển dụng: 72 Tùy thuộc vào vị trí, phận mà công ty đưa bảng tiêu chuẩn mô tả công việc cụ thể Công ty thành lập từ thành viên, thành viên phụ trách phận, ngồi tuyển thêm nhân bên vào thành viên cổ đông hợp đưa ý kiến đồng ý phục trách công việc giám đốc, kế tốn-nhân sự, marketing; thành viên lại phân người vào phận quản lý đơn hàng, người vào phận chăm sóc khách hàng để dễ dàng kiểm sốt nhân viên làm việc; người lại nằm làm leader team bên Mỹ để kiểm soát tài nhân viên bên Những vị trí lại tuyển dụng, nhân viên chăm sóc khách hàng quản lý đơn hàng vô quan trọng nên cần tuyển dụng cách kỹ lưỡng Yêu cầu nhân viên quản lý đơn hàng phải hiểu rõ mỹ phẩm để tư vấn cho khách hàng cách tốt nhất, kỹ lưỡng tổng hợp đơn hàng để k bị sót khéo léo cách giải tình Còn nhân viên chăm sóc khách hàng u cầu phải có toàn giống nhân viên quản lý đơn hàng có tiếp xúc với khách qua điện thoại nên cần người có giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe Nhân viên quản trị website/ apps cần người giỏi công nghệ thông tin, biết giải vấn đề có trục trặc xảy Đội ngũ giao hàng cần cỡ người cần chịu khó giao hàng nói chuyện nhẹ nhàng với khách khơng cần u cầu nhiều Tất vị trí tuyển dụng đăng diễn đàn trang mạng xã hội để dễ dàng tiếp cận với ứng viên Hẹn lịch vấn tìm người phù hợp Còn nhân viên bên Mỹ tìm bạn sinh viên muốn kiếm thêm thu nhập mà có thời gian rỗi để check email fax từ công ty qua Đối với nhân viên đội ngũ vận chuyển tuyển bạn nam chịu khó, rành đường để giao hàng đến tay khách nhanh nhất, cần cẩn thận để lái xe tránh gây hư tổn đến sản phẩm  Đào tạo nhân viên: Công ty coi người nguồn lực quan trọng công ty Công ty thường xuyên tạo hội cho nhân viên dự buổi hội thảo mỹ phẩm Mỹ để nhân viên nắm vững mỹ phẩm công dụng để tư vấn cho khách hàng Cơng ty khuyến khích bạn nhân viên thường xuyên xem video review beauty blogger để nắm bắt xu hướng mỹ phẩm nhóm đối tượng khách hàng Ngồi 73 cơng ty thường xuyên tổ chức buổi họp mặt thân mật cho nhân viên trao đổi với kiến thức mỹ phẩm, trau dồi kinh nghiệm, kỹ cần thiết cho cơng việc Còn với nhân viên tài kế tồn-nhân sự, marketing nhân viên quản trị apps/ website cơng ty hỗ trợ buổi đào tạo nên cao trình độ kiến thức quản ký, góp phần đưa cơng ty vươn cao Chiến lược phát triển nhân 3.1 Phân tích mơi trường: 3.1.1 Mơi trường bên ngồi: Giới trẻ Việt Nam có xu hướng thời trang, thích đẹp, đam mê đồ ngoại, thể thân từ đồ mà sử dụng đánh giá người khác qua giá trị hàng nói chung mỹ phẩm nói riêng Các hãng mỹ phẩm Mỹ có showroom Việt Nam ít, dẫn đến nhu cầu khó đáp ứng Đây ngun nhân để cơng ty thực dịch vụ mua hộ phục vụ khách hàng Lao động yếu tố quan trọng doanh nghiệp, công ty dịch vụ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng lao động lại yếu tố chủ chốt Để tạo nên thành công cơng ty phải nhờ vào đội ngũ nhân viên tốt, giỏi, tìm cách để thuyết phục khách đặt hàng làm hài lòng khách khiến khách quay lại vào lần sau Cũng lẽ mà đội ngũ nhân công ty phả xây dựng phương diện chuyên nghiệp, thân thiện làm việc hiệu Dịch vụ thể khác biệt cơng ty với đối thủ cạnh tranh, nhân viên cần phải nâng cao trình độ chun sâu mỹ phẩm hồn thiện cách giải vấn đề tư vấn sản phẩm cho khách Khơng phải giảm bớt chi phí nhân viên để giảm bớt giá thành sản phẩm tạo nên sức cạnh tranh với đối thủ 3.1.2 Môi trường bên trong: Mục tiêu ngắn hạn - Trong vòng tuần đầu chạy quảng cáo có 50% khách hàng biết đến website apps dịch vụ công ty 74 - tháng có khoảng 1000 lượt truy cập vào website có khoảng 300 lượt - tải apps máy Tháng có 400 đơn hàng Mục tiêu dài hạn - Sau năm kinh doanh mở rộng quy mô công ty năm đầu năm lợi nhuận tăng khoảng 10-20% 3.2 Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực công ty Công ty xây dựng nguồn nhân lực trẻ động, thân thiện chuyên nghiệp Tất thành viên công ty ln ln dựa tiêu chuẩn mà làm việc Các nhân viên công ty đa phần người trẻ đam mê thời trang mỹ phẩm, đam mê làm đẹp theo xu hướng Vì họ ln học hỏi trau dồi kiến thức mỹ phẩm, làm đẹp để phục vụ cho khách hàng đem lại đơn hàng cho công ty giúp công ty ngày phát triển Công ty cơng ty dịch vụ lao động quan trọng, nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, thứ để khách hàng cảm nhận tốt dịch vụ công ty Nên việc lựa chọn nhân viên cho công ty phải lựa chọn người đam mê thời trang thấu hiểu mỹ phẩm để đưa lời tư vấn tốt cho khách hàng Dự báo nhân Mới thành lập công ty nhỏ nên cổ đơng tham gia vào q trình làm việc tuyển thêm vài nhân viên cho vị trí thiếu Tính chất cơng việc phận nghiệp vụ vô quan trọng, có lúc đơn hàng nhiều dẫn đến mệt mỏi khó tư vấn kiểm tra đơn hàng khơng bị sai sót Vì nhân viên phận luân phiên thay ca với Vd phận chăm sóc khách hàng nhân viên chia thành ca ngày để làm việc có khoảng thời gian giao ca có nhân viên làm việc lúc, tránh trường hợp mệt mỏi nhầm lẫn đơn hàng sai sót qua trình tư vấn Phương án đồng thời phù hợp với trường hợp nhân viên phận nghiệp vụ xin nghỉ phép có nhân viên khác làm, phải tăng ca nhiều so với thường ngày 75 CHƯƠNG 7: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH Bảng chi phí đầu tư ban đầu Đơn vị: đồng CHI PHÍ ĐẦU TƯ BAN ĐẦU Số lượng Thành lập doanh nghiệp Thành tiền 4.000.000 Thiết kế website 25.000.000 Thiết kế ứng dụng (app) 80.000.000 Máy tính 49.000.000 Máy in 3.000.000 Bộ bàn ghế văn phòng 5.600.000 Điện thoại 600.000 Máy lạnh 10.200.000 Thùng chở hàng 2,400.000 Tủ đựng tài liệu 1,500,000 Đặt cọc chi phí mặt (3 tháng) 30,000,000 Chi phí tuyển dụng ban đầu 3.000.000 Dự phòng 3.000.000 Tổng 217.300.000 Bảng khấu hao năm đầu Đơn vị tính: đồng BẢNG KHẤU HAO TÀI SẢN Máy Số lượ Giá ng (cái) 7.000.000 Khấu hao (năm) Thành tiền Khấu hao năm Khấu hao năm Khấu hao năm 49.000.000 9.800.000 9.800.000 9.800.000 76 tính Máy in Máy lạnh Tủ đựng tài liệu Thùng chở hàng Tổng 3.000.000 5,100,000 3.000.000 10.200.000 1.000.000 3.400.000 1.000.000 3.400.000 1.000.000 3.400.000 1,500,000 1,500,000 500.000 500.000 500.000 1.200.000 2.400.000 800.000 800.000 800.000 66.100.000 15.500.000 15.500.000 15.500.000 Bảng tổng chi phí Đơn vị: đồng BẢNG TÍNH TỔNG ĐỊNH PHÍ NĂM 2018 Chi phí thuê mặt 189.000.000 Chi phí marketing 250.000.000 Chi phí khấu hao 15.500.000 Chi phí điện nước,wifi 18.600,000 Chi phí lương giám đốc nhân viên 383.500.000 Chi phí trì website, cập nhật sửa lỗi app 30.000.000 Tổng 886.600.000 Bảng chi phí hoạt động năm Khoản mục Chi phí hoạt động năm Năm Năm Năm 77 Chi phí thuê mặt 189.000.000 189.000.000 189.000.000 Chi phí quản lý 482.100.000 482.100.000 482.100.000 Chi phí marketing 250.000.000 250.000.000 250.000.000 Chi phí khác 20,000,000 20,000,000 20,000,000 Tổng cộng 941.100.000 941.100.000 941.100.000 Lịch vay trả nợ Năm Để có thêm chi phí hoạt động quảng bá dịch vụ, cơng ty định vay ngân hàng BIDV 500.000.000 VNĐ với lãi suất 7.5%/năm, trả vòng năm theo phương pháp trả gốc Năm Năm Năm Năm Đ ơn vị Dư nợ đầu kì V 537.500 NĐ Lãi 000 % 7.5% suất Lãi phát sinh NĐ Nợ gốc NĐ Nợ phải trả NĐ Dư nợ cuối kỳ NĐ ST T V 3.333 7.5% 37.500.0 26.875 V V 500.0 00.000 Tài sản 333 7.5% 13.437.500 000 179.166 667 179.166.66 7.5% 00 V 358.33 179.16 6.667 216.666.66 206.04 1.667 358.333 179.16 6.666 Tiền Nguồn vốn 179.166.66 192.604.16 Tiền Tài sản ngắn hạn:  Tiền mặt  TS ngắn hạn khác 522.700.000 Tài sản cố định 500.000.000 Vốn chủ sở hữu 200.000.000 6.200.000 Tài sản dài hạn:  Nợ phải trả 171.100.000 78 TỔNG TÀI SẢN 700.000.000 TỔNG NGUỒN VỐN 700.000.000 Báo cáo thu nhập dự kiến BÁO CÁO THU NHẬP DỰ KIẾN Số lượng đơn hàng Chỉ tiêu Nămdự kiến Năm Năm Số lượng đơn hàng (1) Năm Quý 1250 Quý đương (2) Số kg tương Quý Giá Quý trị trung bình đơn hàng (3) Tổng cộng Năm Năm 12.800 1700 2050 2550 2750 1,200,0001,200,0 4450 00 10500 3300 5250 1,200,0 00 12800 Doanh thu từ phí dịch vụ = (1) x 10% (3) 6.400 948.000.01.260.0 00.000 Doanh thu từ tiền cân = (2) x 300,000 1.185.000 000 1.575.0 00.000 2.133.000 Tổng cộng 1.536.000.0 1.920.0 00.000 2.835.000.0 3.456.0 00.000 CHỈ TIÊU 2018 2019 2020 Doanh thu 2.133.000.000 2.835.000.000 3.456.000.000 Giá vốn hàng bán 1.364.850.000 1.629.150.000 1.928.700.000 Lãi gộp 768.150.000 1.205.850.000 1.527.300.000 Tổng chi phí hoạt động 941.100.000 941.100.000 941.100.000 Lợi nhuận trước thuế EBITDA (172.950.000) 264.750.000 586.200.000 Khấu hao 15.500.000 15.500.000 15.500.000 Lợi nhuận trước thuế (188.450.000) 249.250.000 570.700.000 79 EBIT Lãi vay 37.500.000 26.875.000 13.437.500 Lợi nhuận ròng trước thuế EBT (225.950.000) 222.375.000 557.262.500 Thuế TNDN 20% 44.475.000 111.452.500 Lợi nhuận ròng sau thuế EBT (225.950.000) 177.900.000 445.810.000 Báo cáo lưu chuyển tiền tệ Đơn vị tính: đồng BÁO CÁO LƯU CHUYỂN TIỀN TỆ Chỉ tiêu Năm Năm Năm 948.000.000 1.260.000.000 1.536.000.000 Tiền thu từ vận chuyển 1.185.000.000 1.575.000.000 1.920.000.000 Tổng dòng tiền vào 2.133.000.000 2.835.000.000 3.456.000.000 Tiền trả cho vận chuyển 616.950.000 803.250.000 979.200.000 Tiền trả bảo hiểm hàng hóa 189.600.000 252.000.000 307.200.000 Trả lương nhân viên 894.400.000 894.400.000 599.860.000 Chi phí marketing 250.000.000 250.000.000 250.000.000 37.500.000 26.875.000 13.437.500 Trả nợ vay 216.666.667 206.041.667 192.604.167 Tiền thuê văn phòng 189.000.000 189.000.000 189.000.000 Điện nước, wifi 18.600.000 18.600.000 18.600.000 Chi phí trì website, cập nhật sửa lỗi app 30.000.000 30.000.000 30.000.000 Chi phí khấu hao 15.500.000 15.500.000 15.500.000 I Dòng tiền vào Tiền thu từ dịch vụ II Dòng tiền Chi phí lãi vay 80 Chi phí bao bì 23.700.000 31.500.000 38.400.000 Chi phí khác 20.000.000 20.000.000 20.000.000 Tổng dòng tiền 2.501.916.667 2.737.166.667 3.002.941.667 III Chênh lệch thu chi (368.916.667) 97.833.333 453.058.333 Các số tài Năm Năm Năm Tỷ suất lợi nhuận doanh thu (ROS ) Tỷ suất lợi nhuận VCSH ( ROE ) - 0.1 0.06 0.13 -1.13 0.47 0.54 CHƯƠNG 8: QUẢN TRỊ RỦI RO DỰ ÁN Bất việc bạn làm có rủi ro nó, kinh doanh Đối với hình thức kinh doanh mua hộ nhóm việc quản trị rủi ro điều vơ quan trọng Có thể tác động ngoại vi kể đến tình hình kinh tế tồn cầu hay đất nước, pháp luật…, tác động nội vi hành vi tiêu dùng, q trình vận hành cơng ty làm cho khách hàng khơng muốn sử dụng dịch vụ gắn bó lâu dài với cơng ty Rủi ro kinh tế, pháp luật: Tình hình kinh tế tồn cầu hay đất nước ảnh hưởng đến sức mua khách hàng thu nhập tăng giảm tỉ giá Các điều khoản pháp luật thương mại điện tử góp phần tạo điều kiện phát triển loại hình kinh doanh Rủi ro thương hiệu cơng ty: Trong kinh doanh, có tháng doanh thu công ty cao ngược lại có tháng doanh thu thấp Những tháng cơng ty bán gần đến dịp sale, 81 gần đến dịp lễ, tết nhu cầu làm đẹp chị em phụ nữ tăng Còn tháng lại yếu tố bên ngồi khủng hoảng kinh tế, lạm phát làm cho thu nhập người giảm Điều khiến cho nhu cầu Khách hàng muốn order hàng mỹ phẩm giảm Do đó, cơng ty cố gắng chiều lòng khách hàng cách tháng vậy, cơng ty cho chạy chương trình khuyến mãi, điều chỉnh giá cho phù hợp với nhu cầu khách hàng Hoặc khách hàng order hàng công ty làm tốt phần dịch vụ chăm sóc khách hàng, tặng coupon nhằm chiêu dụ, thu hút khách hàng Là công ty thành lập, nên mặt thương hiệu người biết đến dẫn đến có nhiều người chưa đặt niềm tin vào thương hiệu Cơng ty cần có nổ lực có niềm tin khách hàng Vì mục tiêu công ty xác định mong muốn khách hàng gắn bó với cơng ty Nên bước đầu, cơng ty cần cố gắng hết mình, từ tất khâu, phận nổ lực để đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng Mong muốn công ty KH muốn order mỹ phẩm nước nhớ đến thương hiệu công ty  Rủi ro quy trình chăm sóc khách hàng: Có thể cách dịch vụ công ty không đọng lại cho khách hàng thấy ấn tượng cơng ty, nên lần sau order họ không nhớ đến thương hiệu Cũng nói trên, cơng ty khơng cạnh tranh công ty cạnh tranh với đối thủ khác mặt dịch vụ, chăm sóc khách hàng Chính thế, cơng ty lập hẳn đội ngũ chăm sóc khách hàng, đội ngũ chuyên giải thắc mắc khách hàng, giải yêu cầu khách hàng, hay hàng đến tận tay khách bị lỗi, bị hư đội ngũ chịu trách nhiệm tư vấn cho khách báo lại cho phận khác để giải Mặt khác công ty tiến hành đào tạo nhân viên tư vấn chun nghiệp ln nhiệt tình với khách hàng, lần họ hỏi thơi không mua lần sau họ mua họ ấn tượng với cách tư vấn nhiệt tình đội ngũ nhân viên, ln tươi cười với khách  Rủi ro việc bị thưa kiện: 82 Vì dịch vụ mua hộ nên khơng thể tránh khỏi việc order hàng thương hiệu mỹ phẩm có đại diện VN để mắt đến Có thể giá cạnh tranh Họ khởi kiện việc ảnh hưởng đến thương hiệu họ Vì vây cơng ty cần lưu ý số lượng đơn đặt hàng cách đóng gói chuyển hàng cho hợp lý  Rủi ro thời gian hàng về: Như báo với khách kiện hàng sau 10- 15 ngày sau chốt hàng Nhưng lí khách quan thời tiết xấu phải dời lại -7 ngày Hoặc có khách order nhầm vào ngày thứ -7 – chủ nhật bên seller mỹ khơng có làm việc phải sang đầu tuần làm nên KH phải chịu thêm 2-3 ngày Có khơng may kiện hang bị thất lạc đâu đó, bị hàng Những rủi ro rủi ro tránh khỏi làm dịch vụ mua hộ Nếu hàng trễ dự kiến báo với khách đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ gọi điện thơng báo cho họ biết Và hàng gửi hàng cho khách kèm theo q thay cho lời xin lỗi – cơng ty dùng cách freeship cho KH nội thành giảm 5% cho lần order  Rủi ro việc order sau huỷ bill: Sở thích KH thay đổi, có họ order hàng lướt web thấy đẹp, lạ sau họ lại thấy mỹ phẩm hãng khác có thiết kế đẹp hơn, giá hợp lí họ thay đổi đơn hàng chốt order Hoặc lí mà họ khơng muốn mua hàng nữa, lúc khách hàng phải chịu bỏ 80% số tiền cọc chuyển tiền cọc cơng ty tiến hành mua hàng cho khách hàng nên truy hồi  Rủi ro tỷ giá hối đoái: Khi công ty thoả thuận tỷ giá với KH vd: 24000 VND/USD Sau chốt order KH chuyển khoản 100% gía trị đơn hàng Nhưng lúc cơng ty mua hàng tỷ giá lúc bị đẩy lên 1-2000VND 83 Nếu trường hợp có xảy cơng ty chịu hồn tồn phần tỷ giá tăng cho KH Công ty để giá ban đầu thoả thuận với khách Và cho Nhân viên thông báo với KH cho lần order 84 ... QUẢN TRỊ KINH DOANH  LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH KINH DOANH DỊCH VỤ MUA HỘ MỸ PHẨM MỸ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THS HUỲNH HẠNH PHÚC Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2017 Ý TƯỞNG KINH DOANH. .. khách hàng gửi đề nghị mua hàng, giao kết hợp đồng Nếu thành lập doanh nghiệp, chủ thể kinh doanh cần đăng ký Phòng đăng ký kinh doanh thuộc Sở Kế hoạch đầu tư; đăng ký hộ kinh doanh tiến hành thủ... khách hàng đặt mua họ đặt hộ - Ưu điểm: Đặt mua đa dạng hàng hóa sản phẩm 17 - Khuyết điểm: Khơng chun mỹ phẩm, khơng có dịch vụ tư vấn sản phẩm cho khách hàng Các cá nhân mua hộ Việt Nam nhiều,