5 Báo cáo Quản trị kinh doanh lữ hành

5 Báo cáo Quản trị kinh doanh lữ hành

KINH DOANH

1. Các bước thành lập 1 doanh nghiệp tại Hà Nội:

đầu tư Hà Nội

18 Yên Phụ(Phòng 305)

200.000VND

Giấy biênnhận đã nộp

hồ sơ ĐKKD

2 Báo hồ sơ chưa đủ hoặc

tên doanh nghiệp đã

trùng, gây nhầm

Sở KH & ĐTHN

18 Yên Phụ

Giấy báo bổsung hồ sơ

3 Đến nhận chứng nhận

ĐKKD

Sở KH & ĐTHN

18 Yên Phụ

Giấy chứngnhận ĐKKD

4 Đăng ký con dấu Sở KH & ĐT

HN

18 Yên Phụ

20.000 VND Biên lai đã

nộp hồ sơ khắcdấu

5 Trả tiền tại doanh nghiệp

khắc dấu được chỉ định

Sở KH & ĐTHN

18 Yên Phụ

200.000VND cho dấuđồng,

300.000VND cho dấuliền mực

Biên lai thutiền mua condấu; Giấy hẹntrả con dấu

6 Nhận con dấu Sở KH & ĐT

HN

Nhận con dấu

7 Đăng ký mã số thuế Sở KH & ĐT

HN

18 Yên Phụ

Giấy biênnhận hồ sơ

8 Nhận mã số thuế Sở KH & ĐT

HN

18 Yên Phụ

Nhận mã sốthuế

9 Đăng ký thuế với Cục

Thuế hoặc Chi cục

Cục thuế HàNội tại 25 phốThái Thịnh,Đống Đa

10 Đăng ký Bảo hiểm xã hội

và Thống kê

11 Đăng báo thành lập DN Báo, mạng

thông tin của cơquan ĐKKD

Biên lai đãnộp tiền đăngbáo

2. Văn bản để thành lập công ty cổ phần (cổ đông là các cá nhân)

(Tập hồ sơ đi kèm)

1 Giấy đề nghị ĐKKD Công ty cổ phần

2 Danh sách cổ đông sáng lập

3 Điều lệ công ty cổ phần

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

-GIẤY ĐỀ NGHỊ ĐĂNG KÝ KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN Kính gửi: Phòng đăng ký kinh doanh    

Tôi là: (ghi rõ họ tên  bằng chữ in hoa)  Nam/Nữ:  

Chức danh:  

Sinh ngày: / / Dân tộc: Quốc tịch:  

Chứng minh nhân dân (hoặc Hộ chiếu) số:  

Ngày cấp: / / Cơ quan cấp:

Giấy tờ chứng thực cá nhân khác (nếu không có CMND):

Số giấy chứng thực cá nhân:

Ngày cấp: / / Cơ quan cấp: …

Nơi đăng ký hộ khẩu thường trú: …

Chỗ ở hiện tại:

Điện thoại: Fax:

Email: Website:  

Đại diện theo pháp luật của công ty    Đăng ký kinh doanh công ty cổ phần với nội dung sau:    1 Tên công ty viết bằng tiếng Việt: (ghi bằng chữ in hoa) CÔNG TY CP

Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài (nếu có): …

Tên công ty viết tắt (nếu có): … …….

2 Địa chỉ trụ sở chính: ………

Điện thoại: Fax:

Email: Website:

STT Tên ngành Mã ngành (theo phân ngành kinh tế

quốc dân)

     

     

  4 Vốn điều lệ:

- Tổng số cổ phần:

- Mệnh giá cổ phần:

5 Số cổ phần, loại cổ phần cổ đông sáng lập đăng ký mua:

6 Số cổ phần, loại cổ phần dự kiến chào bán:

7 Vốn pháp định (đối với ngành, nghề kinh doanh phải có vốn pháp định):

8 Tên, địa chỉ chi nhánh:……… ………

9 Tên, địa chỉ văn phòng đại diện: ……… ………

10 Tên, địa chỉ địa điểm kinh doanh: ……… …………

     Tôi và các cổ đông sáng lập cam kết:      - Không thuộc diện quy định tại khoản 2 Điều 13 của Luật Doanh nghiệp      - Trụ sở chính thuộc quyền sở hữu/quyền sử dụng hợp pháp của công ty;      - Chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật về tính chính xác, trung thực của nội dung hồ sơ đăng ký kinh doanh.       

, ngày tháng năm        

ĐẠI DIỆN THEO PHÁP LUẬT CỦA CÔNG TY       

(Ký và ghi rõ họ tên)

Kèm theo Giấy đề nghị đăng ký kinh doanh:

DANH SÁCH CỔ ĐÔNG SÁNG LẬP CÔNG TY CỔ PHẦN

Giới tính

     

Quốc tịch

     

Dân tộc

   

Chỗ ở hiện tại đối với cổ đông sáng lập

là cá nhân

 

Nơi đăng

ký hộ khẩu thường trú đối với cá nhân hoặc địa chỉ trụ sở chính đối với

tổ chức

Số, ngày, nơi cấp CMND hoặc hộ chiếu đối với cá nhân, hoặc Giấy chứng nhận ĐKKD đối với doanh nghiệp hoặc quyết định thành lập đối với tổ chức khác

   

Chữ ký của cổ đông sáng lập

Tổng số cổ phần   

Sở hữu vốn

 

Thời điểm góp vốn

Phổ thông

 

Số lượng

 

Gía trị

 

Số lượng

 

Gía trị

 

Số lượng

 

Gía trị

 

Số lượng

 

Gía trị

          Cột 11 ghi tổng giá trị vốn góp cổ phần của từng cổ đông sáng lập.

          Tài sản hình thành tổng giá trị góp vốn cổ phần của từng cổ đông sáng lập cần được liệt kê cụ thể: tên loại tài sản góp vốn cổ

phần; số lượng từng loại tài sản góp vốn cổ phần; giá trị còn lại của từng loại tài sản góp vốn cổ phần; thời điểm góp vốn cổ phần của từng loại tài sản.

II PHÁC THẢO SỨ MỆNH VÀ MỤC TIÊU CỦA

DOANH NGHIỆP

1 Sứ mệnh của Công ty lữ hành nội địa Four:

Sứ mệnh của Công ty là luôn đem lại cho khách hàng những giây phút thoảimái nhất khi đến với công ty

Do sư mệnh của công ty đặt ra là như vậy, chúng tôi trong khi phục vụ khách hàngluôn chú trọng vào phong cách phục vụ và thái độ của nhân viên Không nhữngvậy, công ty còn không ngừng nỗ lực đem lại cho khách hàng những dịch vụ phùhợp nhất

2 Mục tiêu của Công ty Lữ hành nội địa Four:

2.1 Mục tiêu ngắn hạn (3 năm):

Trong 3 năm tới, Công ty lữ hành Four hướng tới đạt các mục tiêu sau:

- Phát triển hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp: xây dựng và tổ chức thêm cáctour du lịch đến các tuyến điểm khác

- Tăng doanh số và lợi nhuận

- Xây dựng các đại lý và văn phòng đại diện tại một số tỉnh thành có tiềm năngnhư: Hải Dương, Hưng Yên, Phú Thọ…

2.2 Mục tiêu dài hạn (3-5 năm):

- Mở rộng thị trường: kinh doanh du lịch quốc tế (kinh doanh du lịch Inbound vàOutbound) => Phát triển công ty thành công ty Lữ hành quốc tế

- Xây dựng được hình ảnh của công ty trong giới trẻ tại Hà Nội – “Công ty lữhành chuyên tổ chức những chuyến du lịch dành cho giới trẻ”

III PHÁC THẢO THỊ TRƯỜNG VÀ HỆ THỐNG SẢN PHẨM CỦA

DOANH NGHIỆP

1 Thị trường của Công ty Lữ hành nội địa Four:

Thị trường của Công ty là những khách du lịch nội địa tại Hà Nội

Dựa theo tiêu chí độ tuổi, thị trường này được phân thành các đoạn thị trường nhưsau:

- Khách có độ tuổi từ 14 đến 18 (học sinh phổ thông)

- Khách có độ tuổi từ 18 đến 35 (thanh niên - sinh viên và những thanhniên mới ra trường, đang trong quá trình tìm kiếm việc làm)

- Khách có độ tuổi từ 35 đến 50 (trung niên- những người có sự nghiệp ổnđịnh, có “độ chín” và là những người đã có gia đình)

- Khách có độ tuổi từ 50 trở lên (những người sắp và đã về hưu, không còncông tác)

2 Hệ thống sản phẩm của Công ty Lữ hành nội địa Four:

Từ cách phân chia thị trường như trên, công ty xây dựng được hệ thống sảnphẩm như sau:

- Nhóm sản phẩm giành cho khách là học sinh phổ thông:

 Đây là những chương trình du lịch học đường, nội dung thường mang tínhgiáo dục cao

 Thời gian thường vào dịp nghỉ hè hoặc giữa học kỳ 1 (thời điểm học sinhphổ thông thường đi du lịch)

 Là những chương trình ngắn ngày (thường là 1 ngày, 2ngày 1 đêm, 3ngày 2đêm)

- Nhóm sản phẩm giành cho thanh niên:

 Chương trình thường mang tính sáng tạo, khám phá, có nhiều hoạt động sôinổi

 Giá thành không cao

 Thời gian thường vào dịp nghỉ hè và sau tết

 Có thể có những chương trình dài ngày (4-6 ngày)

- Nhóm sản phẩm giành cho khách trung niên:

 Chất lượng dịch vụ phải đảm bảo

 thường là những chương trình dài ngày (4 ngày 3 đêm, 5ngày 4 đem 6 ngày

5 đêm và 7 ngày 6 đêm)

 Thường vào những dịp nghỉ lễ

- Nhóm sản phẩm giành cho khách trên 50 tuổi:

 Chương trình du lịch thiên về nghỉ dưỡng

 Thường là những chương trình dài ngày

 Không cố định thời gian

IV LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CHO

DOANH NGHIỆP

Dựa vào đặc điểm của Công ty – công ty nhỏ, mới thành lập, còn non trẻ,các thành viên trong công ty hầu hết đều là những người trẻ tuổi và dựa vào kết quảnghiên cứu thị trường, chúng tôi lựa chọn thị trường mục tiêu cho mình là: thịtrường khách có độ tuổi từ 18 đến 35

Đặc điểm của thị trường mục tiêu:

- là những người trẻ trung

- thích khám phá những điều mới lạ

- thu nhập chưa cao và chưa ổn định

Dựa trên đặc điểm của thị trường mục tiêu, sứ mệnh, chiến lược cùng với

điều kiện của công ty là một công ty nhỏ, mới thành lập còn non trẻ, Công ty Lữ

hành nội địa Four đã xây dựng cơ cấu tổ chức như sau:

Cơ cấu tổ chức

Công ty lữ hành nội địa Four

Công ty gồm 8 nhân viên chính thức (không kể Hội đồng quản trị) Trong đó

Bộ phận Điều hành

Phòng Hành chính

- Kế toán

- 1 giám đốc

- Phòng Hành chính - kế toán gồm 1 nhân viên

- Phòng Marketing gồm 2 nhân viên

- Phòng điều hành gồm 4 nhân viên Trong đó:

+ 3 nhân viên thuộc bộ phận điều hành + 1 nhân viên thuộc bộ phận hướng dẫn

1 Hội đồng quản trị:

Công ty là một công ty cổ phần, hội đồng quản trị là những người nắm giữ khốilượng cổ phiếu lớn nhất Đây là bộ phận quyết định những vấn đề quan trọng nhấtcủa doanh nghiệp như tôn chỉ, tầm nhìn, chiến lược chính sách

2 Giám đốc:

- Giám đốc là người chịu trách nhiệm cao nhất về tình hình kinh doanh của

công ty trước Hội đồng quản trị

- Giám đốc là người cùng hội đòng quản trị thiết lập và triển khai sứ mệnh, tầmnhìn, chiến lược, chính sách từ hội đồng quản trị đến các phòng ban để công ty hoạtđộng một cách thống nhất và đạt được mục tiêu chung đề ra

- Lập kế hoạch kinh doanh cho toàn bộ công ty

- Giám sát cấp cao đối với các hoạt động của các bộ phận của công ty

- Trực tiếp ký kết hợp đồng, tham gia vào những giao dịch quan trọng của công ty

- Trực tiếp phụ trách mảng nhân lực

- Tạo các mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác, các nhà cung cấp và khách hàng

3 Phòng Marketing:

Để tìm hiểu được nhu cầu và xu hướng của khách hang, để bán được nhiều sảnphẩm thì công ty cần phải có bộ phận marketing Nhiệm vụ của bộ phận marketinglà:

- Tổ chức tiến hành các cuộc nghiên cứu thị trường du lịch, tiến hành các hoạt độngxúc tiến, thu hút các nguồn khách du lịch đến với doanh nghiệp

- Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nộidung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách hang

- Đảm bảo các thông tin thông suốt giữa khách hàng và doanh nghiệp

- Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng

* Cơ cấu: Gồm 2 nhân viên

4 Phòng Hành chính – kế toán:

* Nhiệm vụ của bộ phận:

- Thực hiện các công việc thuộc về hành chính của công ty

- Tổng hợp các khoản doanh thu và chi phí

- Xây dựng các bản báo cáo tài chính, giúp giám đốc ra quyết định về tài chính, vềhoạt động của doanh nghiệp sao cho có hiệu quả tài chính và giúp giám đốc nắmbắt được kết quả kinh doanh

* Cơ cấu: Gồm 1 nhân viên

- Trực tiếp làm việc với các nhà cung ứng dịch vụ

- Thực hiện book các dịch vụ trong chương trình du lịch

- Kiểm tra, giám sát và đánh giá:

+ dịch vụ được cung cấp bởi các nhà cung cấp, đảm bảo chất lượng dịch vụcủa chương trình du lịch

+ hoạt động của hướng dẫn viên

- Lên kế hoạch cho chương trình du lịch và đảm bảo chương trình du lịch diễn ratheo đúng kế hoạch

- Cùng với bộ phận hướng dẫn, thuê và ký hợp đồng với hướng dẫn viên ngoài (khicần)

Hạch toán chi phí trong chương trình du lịch, gửi báo cáo cho bộ phận tài chính

-kế toán

* Mảng hướng dẫn:

- Phối hợp cùng bộ phận Marketing và bộ phận Điều hành, xây dựng chương trình

du lịch (sản phẩm)

- Thực hiện công tác hướng dẫn trong chương trình du lịch

- Đảm bảo cho chương trình du lịch thực hiện đúng kế hoạch

- Giải quyết những thắc mắc của khách hàng (nếu có thể)

- Là những người tiếp xúc trực tiếp với khách nhiều nhất, để lại ấn tượng sâu sắcnhất, là một trong những bộ phận tạo ra hình ảnh của công ty

- Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng, phát hiện sai sót của công ty và pháthiện nhu cầu mới của thị trường

- Thực hiện công việc báo cáo của bộ phận

5.2 Cơ cấu Phòng Điều hành::

Phòng điều hành gồm 4 thành viên, chia thành 2 bộ phận:

- Bộ phận Điều hành: Gồm

+ 1 trưởng bộ phận: là người quản lý của bộ phận điều hành, đồng thời là trưởng

phòng Điều hành, chịu trách nhiệm trực tiếp trước giám đốc

Nhiệm vụ của trưởng bộ phận:

Ngoài những nhiệm vụ chung của bộ phận, trưởng bộ phận điều hành còn cónhững nhiệm vụ sau:

- Quản lý, giám sát, đánh giá và đốc thúc các nhân viên trong quá trìnhthực hiện các nghiệp vụ

- Lập kế hoạch hoạt động cho bộ phận điều hành

- Hỗ trợ giám đốc trong việc quản lý nhân sự của bộ phận

- Báo cáo cho giám đốc về tình hình hoạt động của bộ phận

- Trưởng bộ phận chịu trách nhiệm về mảng gửi khách

+ 2 nhân viên: Chịu sự quản lý trực tiếp của trưởng bộ phận

- Bộ phận hướng dẫn:

* Cơ cấu: Gồm 1 nhân viên.

Ngoài những nhiệm vụ trên, nhân viên này còn đảm nhiệm công việc tìm kiếm,thuê và ký hợp đồng với các hướng dẫn viên ngoài (cùng với bộ phận điều hành)

PHỤ LỤC II

PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC

- Bản Mô tả công việc

- Bản Yêu cầu chuyên môn

- Bản Mô tả tiêu chuẩn công việc

1 Chức danh: Hướng dẫn viên du lịch

5.2 Các nhiệm vụ chuyên môn:

- Nghiên cứu và hiểu biết thấu đáo về các chương trình du lịch đượccông ty xây dựng và cung ứng

- Nghiên cứu và hiểu biết thấu đáo về các đối tượng tham quan có trongchương trình du lịch

- Xây dựng kế hoạch thực hiện chương trình

- Xây dựng bài thuyết trình

- Xây dựng kịch bản hướng dẫn trên đường đi

- Tham gia khảo sát và xây dựng tuyến tham quan mới

- Tổ chức thực hiện các dịch vụ đón tiếp, vận chuyển lưu trú, ăn uốngtham quan vui chơi giải trí, thuyết trình và các hoạt động thanh toán cho đoànkhách theo chương trình

- Kiểm tra và kiểm soát các hoạt động cung ứng dịch vụ của các nhàcung cấp theo sự đặt chỗ

- Xử lý các tình huống phát sinh trong khi thực hiện chương trình

5.3 Các nhiệm vụ kinh doanh:

- Thực hiện chương trình theo đúng kế hoạch đã đặt ra đạt được hiệuquả cao

- Duy trì tốt mối quan hệ với nhà cung cấp, bạn hàng

- Tuyên truyền, quảng cáo tốt về công ty và những nỗ lực bán

- Thu thập các thông tin phản hồi từ phía khách và phát hiện nhu cầumới

- Đề xuất các ý kiến cải tiến chương trình và chính sách đối với nhàcung cấp

5.4 Các nhiệm vụ hành chính:

- Thực hiện đầy đủ các chế độ báo cáo của hướng dẫn viên

- Thực hiện tự đánh giá cá nhân

- Thực hiện các việc điều động thuyên chuyển

5.5 Các trách nhiệm đối với khách:

- Thực hiện các cam kết theo hợp đồng

- Thoả mãn mọi yêu cầu chính đáng của khách

- Đại diện cho quyền lợi của khách trước các nhà cung ứng tại điểm dulịch

- Đảm bảo an toàn về người và tài sản cho khách trong suốt hành trình

- Thuyết trình cho khách về các giá trị tham quan trong chương trìnhnhằm giúp khách cảm nhận được đầy đủ các giá trị tham quan

- Thực hiện các công việc trung gian giữa khách với các nhà cung cấphoặc các cá thể liên quan trong các trường hợp cần thiết

- Cam kết tham gia các chương trình đào tạo của công ty

6 Quyền hạn:

- Thực hiện các quyền hạn được cấp trên giao phó

- Giải quyết các tính huống phát sinh trong chuyến đi

- Kiểm tra chất lượng hàng hoá và dịch vụ của các nhà cung cấp

7 Các mối quan hệ: Quan hệ nội bộ, quan hệ với nhà cung cấp công ty nhận

khách, quan hệ với khách, quan hệ với hướng dẫn viên của công ty gửi khách

8 Thời gian và điều kiện làm việc:

-Thời gian làm việc phụ thuộc chủ yếu vào các chương trình du lịch đượcthực hiện bởi công ty Phần lớn thời gian là làm việc với khách hàng

- Điều kiện và địa điểm làm việc chủ yếu là theo tuyến điểm du lịch

1 Yêu cầu về kiến thức

Là những kiến thức nền tảng mà một hướng dẫn viên du lịch cần có cho hoạtđộng nghề nghiệp của mình Nó bao gồm:

- Có nền tảng kiến thức chung tốt

- Có kiến thức về khoa học hành vi và chuẩn mực giao tiếp

- Có kiến thức về các điểm đến

- Có kiến thức chung về kinh doanh du lịch lữ hành

- Có nền tảng kuến thức tốt về nghiệp cụ hướng dẫn du lịch

- Có kiến thức ngôn ngữ tốt

2 Yêu cầu về năng lực

Là khả năng vận dụng các kiến thức vào việc thực hiện công việc cụ thể màhướng dẫn viên phải đảm nhận Bao gồm các yêu cầu sau:

- Có khả năng cụ thể hóa chương trình du lịch thành lịch trình chi tiết để thựchiện

- Có khả năng xây dựng được bài thuyết trình tốt

- Có khả năng xây dựng được kịch bản hướng dẫn trên đường đi phù hợp

- Có khả năng sử dụng linh họat các phương pháp thuyết trình hiệu quả

- Có khả năng phân tích và đánh giá về chương trình du lịch mà mình sẽ thựchiện

- Có khả năng phân tích và đánh gía về kế hoạch thực hiện chương trònh, cóthể chỉ ra những hạn chế cần khắc phục

- Có khả năng tổ thức và linh hoạt thực hiện chương trình và quản lý thựchiện chương trình

- Có khả năng tạo lập bầu không khí tập thể

- Có khả năng nhận diện được những khuyết tật của dịch vụ và có khả năngđưa ra các can thiệp phù hợp, kịp thời