194 Thực trạng về hoạt động kinh doanh lữ hànhvà hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty du lịch Hương Giang chi nhánh Hà Nội (86tr)

194 Thực trạng về hoạt động kinh doanh lữ hànhvà hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty du lịch Hương Giang chi nhánh Hà Nội (86tr)

Chuyên đề thực tập ĐH KTQD NI DUNG CHNG I : C S Lí LUN CA TI I.NHNG VN Lí LUN C BN V HOT NG KINH DOANH L HNH. nh ngha cụng ty l hnh. Vit Nam doanh nghip l hnh c nh ngha: Doanh nghip l hnh l doanh nghip cú t cỏch phỏp nhõn, hch toỏn c lp c thnh lp nhm mc ớch sinh li bng giao dch, ký kt cỏc hp ng v du lch v t chc thc hin chng trỡnh Du lch ó bỏn cho khỏch Du lch Doanh nghip l hnh quc t: cú trỏch nhim xõy dng cỏc chng trỡnh Du lch trn gúi hoch tng phn theo yờu cu ca khỏch trc tip thu hỳt khỏch n Vit Nam v a cụng dõn Vit Nam i du lch nc ngoi, thc hin cỏc chng trỡnh Du lch ó bỏn hoc ký kt hp ng u thỏc tng phn, trn gúi cho l hnh ni a. Doanh nghip l hnh ni a: cú trỏch nhim xõy dng, bỏn v t chc thc hin cỏc chng trỡnh Du lch ni a, nhn u thỏc thc hin nhim v chng trỡnh Du lch cho khỏch nc ngoi ó c cỏc doanh nghip l hnh quc tộ a vo Vit Nam. 1.2 Vai trũ ca chng trỡnh Du lch cụng ty l hnh: Cỏc Cụng ty l hnh thc hin cỏc hot ng sau õy: - T chc hot ng trung gian bỏn v tiờu th sn phm ca cỏc nh cung cp dch v du lch. H thng cỏc im bỏn, cỏc i lý du lch to thnh mng li phõn phi sn phm ca cỏc nh cung cp du lch. Trờn c s ú, rỳt ngn hoc xoỏ b khong cỏch khỏch du lch vi cỏc c s kinh doanh du lch. - T chc cỏc chng trỡnh dulch trn gúi. Cỏc chng trựnh ny nhm liờn kt cỏc sn phm du lch nh vn chuyn, lu trỳ thm quan, vui chi gii trớ, thnh mt sn phm thng nht, hon ho, ỏp ng c nhu cu ca 3 Chuyên đề thực tập ĐH KTQD khỏch. Cỏc chng trỡnh du lch trn gúi s xoỏ b tt c nhng khú khn lo ngi ca cỏch du lch, to cho h s an tõm, tin tng vo thnh cụng ca chuyn i du lch. Cỏc cụng ty l hnh ln vi h th thng c s vt cht, k thut phong phỳ t cỏc cụng ty hng khụng n cỏc chui khỏch sn, h thng ngõn hng m bo phc v tt c cỏc nhu cu du lch ca khỏch t khõu u tiờn n khõu cui cựng. Nhng tp on l hnh, du lch mang tớnh cht ton cu s quyt nh ti xu hng tiờu dựng trờn th trng hin ti v trong tng lai. S 1 : Vai trũ ca cỏc cụng tyl hnh du lch trong mi quan h cung- cu du lch 1.3 C cu t chc ca cỏc cụng ty l hnh . C cu t chc cụng ty l hnh du lch ph thuc vo cỏc yu t sau õy : 4 Kinh doanh lu trỳ, n ung ( Khỏch sn, nh h ng .) Kinh doanh vn chuyn ( h ng khụng, ụ tụ .) T i nguyờn du l ch ( Thiờn nhiờn, nhõn to ) Cỏc c quan du lch vựng, quc gia Cỏc cụng ty Du lch l h nh Khỏch Du lch Chuyên đề thực tập ĐH KTQD - Phm vi a lý, ni dung v im ca cỏc lnh vc hot ng ca cụng ty.õy l yu t c bn mang hai tớnh cht quyt nh. - Kh nng v ti chớnh, nhõn lc ca cụng ty. - Cỏc yrus t thuc v mụi trng kinh doanh, tin b, khoa hc, k thut, Cỏc cụng ty l hnh du lch Vit Nam v phn ln cỏc nc ang phỏt trin ch yu l cỏc cụng ty l hnh nhn khỏch vi mc tiờu ch yu l ún nhn v tin hnh phc v khỏch du lch t cỏc quc gia phỏt trin. S 2 : C cu t chc ca cỏc cụng ty h hnh du lch 5 HING QUN TR GIM C CC B PHN NGHIP V DU LCH CC B PHN TNG HP CC B PHN H TR V PHT TRIN Ti chớnh k toỏn T chc hnh chớnh iu hnh Th trng Maket- ing Hng dn H thng cỏc chi nhỏnh i din i xe Khỏch sn Kinh doanh khỏc Chuyên đề thực tập ĐH KTQD 1.3.1 Hi ng qun tr. Thng ch tn ti cỏc doanh nghip c phn. õy l b phn quyt nh nhng vn quan trng nht ca cụng ty nh chin lc chớnh sỏch . 1.3.2 Giỏm c. L ngi trc tip iu hnh cụng vic, chu trỏch nhim trc hi ng qun tr v kt qu kinh doanh ca cụng ty. 1.3.3 Cỏc b phn c trng v quan trng nht ca cụng ty l hnh. L cỏc b phn du lch, bao gm ba phũng: thi trng, iu hnh, hng dn. Cỏc phũng ban ny m nhn phn ln cỏc khõu ch yu trong hot ng kinh doanh ca cụng ty l hnh . õy l ba b phn cú mi quan h khng khớt, ũi hi phi cú s phõn phi cht ch, c ch hot ng rừ rng, hp lý. Quy mụ ca phũng ban ph thuc vo quy mụ v ni dung tớnh cht ca hot ng ca cụng ty. Tuy nhiờn, dự quy mụ no thi ni dung v tớnh cht ca cụng vic ca cỏc phũng ban v c bn vn nh trờn õy. im khỏc bit ch yu l phm vi, quy mụ v hỡnh thc t chc ny. vit Namỡ vy núi n cụng ty l hnh l núi n Maketing, iu hnh v hng dn. 1.3.4 Khi cỏc b phn tng hp. Thc hin cỏc chc nng nh tt c cỏc doanh nghip khỏc theo ỳng tờn gi ca chỳng. Bao gm: phũng ti chớnh, k toỏn v phũng t chc hnh chớnh. 1.3.5 Cỏc b phn h tr v phỏt trin. c goi l phng tin phỏt trin ca cỏc doanh nhgip l hnh. Cỏc b phn ny, va tho thun cỏc nhu cu ca cụng ty v khỏch sn, vn chuyn.Va m bo m rng phm vi lnh vc kinh doanh. Cỏc b phn ny th hin quỏ trỡnh liờn kt ngang cu cụng ty. Cỏc chi nhỏnh i din ca cụngty thng c thnh lp ti cỏc im du lch hoc ti cỏc ngun khỏch du lch ch yu. Tớnh c lp ca cỏc chi nhỏnh tu thuc vo kh nng ca chỳng. Cỏc chi nhỏnh thng thc hin nhng vai trũ sau õy: 6 Chuyªn ®Ò thùc tËp §H KTQD (1)Là đầu mối tổ chức thu thút khách (nếu là chi nhánh tại các nguồn khách ) hoặc đầu mối triển khai các hoạt động nhằm hoạt động các yêu cầu chương trình du lịch của công ty tại các điểm du lịch ( nếu là tại chi nhánh các điểm dulịch ). (2)Thực hiện hoạt động khuyếch trương cho công ty tại địa bàn. (3)Thu thập thông tin, báo cáo kịp thời mọi thay đổicho lánh đạo của công ty. (4)Trong những điều kiện nhất định có thể phát triển thành những công ty con trực thuộc công ty mẹ ( công ty lữ hành ) . 1.4 Hệ thống sản phẩm của các doanh nghiệp lữ hành Sự đa dạng trong hoạt động lữ hành du lịch là nguyên nhân chủ yếu dần đến sự phong phú, đa dạng của các sản phẩm cung ứng của doanh nghiệp lữ hành. Căn cứ vào tính chất, nội dung, có thể chia các sản phẩm của các doanh nghiệp lữ hành thành 3 nhóm cơ bản. 1.4.1. Các dịch vụ trung gian Sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu do các đại lý du lịch cung cấp. Trong hoạt động này, các đại lý du lịch thực hiện các hoạt động tbán sản phẩm của các nhà sản xuất tới khách du lịch. Các đại lý du lịch không tổ chức sản xuất các sản phẩm của bản thân đại lý, mà chỉ hoạt động như một đại lý bán hoặc một điểm bán sản phẩm của các nhà sản xuất du lịch. Các dịch vụ trung gian chủ yếu bao gồm: * Đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay. * Đăng ký đặt chỗ và bán vé trên các loại phương tiện khác: tàu thủy, đường sắt, ô tô,…. * Môi giới cho thuê ô tô. * Môi giới và bán bảo hiểm. * Đăng ký đặt chỗ và bán các chương trình du lịch * Đăng ký đặt chõ trong khách sạn 7 Chuyên đề thực tập ĐH KTQD * Cỏc dich v mụi gii trung gian khỏc. 1.4.2 Cỏc chng trỡnh du lch trn gúi Hot ng du lch trn gúi mang tớnh cht c trng cho hot ng l hnh du lch. Cỏc doanh nghip l hnh liờn kt cỏc sn phm ca cỏc nh sn xut riờng l thnh mt sn phm hon chnh v bỏn cho khỏch du lch vi mt mc giỏ gp. Cú nhiu tiờu thc phõn loi cỏc chng trỡnh du lch. Vớ d nh cỏc chng trỡnh ni a v quc t, cỏc chng trỡnh du lch di ngy v ngn ngy, cỏc chng trỡnh du lch tham quan vn hoỏ v gii trớ Khi t chc cỏc chng trỡnh du lch trn gúi, cỏc Cụng ty l hnh cú trỏch nhim i vi khỏch du lch cng nh cỏc nh sn xut mt mc cao hn nhiu so vi hot ng trung gian. 1.4.3 Cỏc hot ng kinh doanh du lch l hnh tng hp Trong quỏ trỡng phỏt trin, cỏc doanh nghip l hnh cú tr m rng phm vi hot ng ca mỡnh, tr thnh nhng ngi sn xut trc tip ra cỏc sn phm du lch. Vỡ l ú cỏc doanh nghip l hnh ln trờn th gii hot ng trong hu ht cỏc lnh vc cú liờn quan n du lch. - Kinh doanh khỏch sn, nh hng. - Kinh doanh cỏc dch v vui chi, gii trớ. - Kinh doanh vn chuyn du lch: hng khụng, ng thu, - Cỏc dch v ngõn hng phc khỏch du lch ( in hỡnh l American express). Cỏc dch v ny thng l kt qu ca s hp tỏc, liờn kt trong du lch. Trong tng lai, hot ng l hnh du lch cng phỏt trin, h thng sn phm ca cỏc doanh nghip l hnh s cng phong phỳ. 1.5 Ni dung hot ng kinh doanh l hnh . Hot ng ch yu ca cụng ty l hnh l kinh doanh cỏc chng trỡnh du lch trn gúi. 8 Chuyên đề thực tập ĐH KTQD 1.5.1 nh ngha chng trỡnh du lch. - Theo cun t in qun lý du lch khỏch sn v nh hng : chng trỡnh du lch trn gúi (Inclsive Tour) l cỏc chuyn i du lch trn gúi, giỏ ca chng trỡnh du lch bao gm : vn chuyn, khỏch sn, n ungv mc giỏ ny r hn so vi mua riờng l tng dch v. - Theo quy nh ca tng cc du lch Vit Nam trong quy ch qun lý l hnh: chng trỡnh du lch (tour program) l lch trỡnh ca chuyn du lch bao gm lch trỡnh tng bui, tng ngy, hng khỏch sn lu trỳ, loi phng tin vt chuyn, giỏ bỏn chng trỡnh, cỏc dch v min phớ - Theo tp th giỏo viờn khao du lch khỏch sn, i hc kinh t quc dõn : Cỏc chng trỡnh du lch trn gúi l nhng nguyờn mu cn c vo ú ngi ta t chc cỏc chuyn du lch vi mc giỏ ó c xỏc nh trc. Ni dung ca chng trỡnh th hin lch trỡnh thc hin chi tit cỏc hot ng t vn chuyn, lu trỳ, n ung, vui chi gii trớ, thm quanMc giỏ ca chng trỡnh bao gm hu ht cỏc dch v hng hoỏ phỏt sinh trong quỏ trỡnh thc hin du lch. 1.5.2 Quy trỡnh xõy dng v thc hin bỏn chng trỡnh du lch. Hot ng ch yu ca cụng ty l hnh l kinh doanh cỏc chng trỡnh du lch. Quỏ trỡnh kinh doanh mt chng trỡnh du lch gm cỏc giai on sau: Xõy dng chng trỡnh du lch . Chng trỡnh du lch c xõy dng theo quy trỡnh gm cỏc bc sau: - Nghiờn cu nhu cu th trng (khỏch du lch). - Nghiờn cu kh nng ỏp ng: ti nguyờn, cỏc nh cung cp du lch,mc cnh tranh trờn th trng. - Xỏc nh kh nng v v trớ ca cụng ty trờn th trng. - Xõy dng mc ớch, ý tng ca chng trỡnh du lch. - Gii hn quý thỡ gian v mc giỏ ti a. 9 Chuyên đề thực tập ĐH KTQD - Xõy dng tuyn hnh trỡnh c bn, bao gm nhng im du lch ch yu bt buc ca chng trỡnh. - Xõy dng phng ỏn vn chuyn. - Xõy dng phng ỏn lu trỳ, n ung. - Nhng iu chnh nh, b sung tuyn hnh trỡnh, chi tit hoỏ chng trỡnh vi nhng hot ng thm quan gii trớ . - Xỏc nh giỏ thnh v giỏ bỏn ca chng trỡnh. - Xõy dnh nhng quy nh ca chng trỡnh du lch. Khụng phi bt c khi no xõy dng mt chng trỡnh du lch trn gúi cng phi ln lt tri qua tt c cỏc bc trờn õy. Giỏ chng trỡnh du lch. Bao gm : * Giỏ thnh chng trỡnh : Giỏ thnh ca chng trỡnh du lch bao gm ton b nhng chi phớ thc s m cụng ty l hnh phi chi tr tin hnh thc hin cỏc chng trỡnh du lch. Ngi ta nhúm ton b cỏc chi phớ vo hai loi c bn : +Chi phớ bin i tớnh cho mt khỏch du lch, bao gm chi phớ ca tt c cỏc loi hng hoỏ v dch v m n giỏ ca chỳng c quy nh cho tng khỏch. õy thng l cỏc chi phớ gn liờn trc tip vi s tiờu dựng riờng bit ca tng khỏch du lch . + Cỏc chi phớ c nh tớnh cho c on. Bao gm tt c cỏc hng hoỏ v dch v m ngiỏ ca chỳng c xỏc nh cho c on khụng ph thuc mt cỏch tng i vo s khỏch trong on. nhm ny gm cỏc chi phớ m mi thnh viờn trong on ốu tiờu dựng chung, khụng búc tỏch ccho tng thnh viờn mt cỏch riờng r. * Giỏ bỏn chng trỡnh : Khụng cú nguyờn tc no gi l nguyờn tc chun mc tớnh giỏ thnh khi n nh giỏ chng trỡnh. Tuy nhiờn khi tớnh giỏ ch- ng trỡnh, ngi ta thng da vo nhng yu t sau : 10 Chuyªn ®Ò thùc tËp §H KTQD - Dựa vào những con số ròng, không phải con số gộp để tránh tính lãi ròng hai lần, tránh đổi giá lên cao làm khó khăn sản phẩm . Giá ròng = Giá gộp - % hoa hồng cho đại lý . - Dụa vào con số khách đăng ký ít nhất chứ không phải nhiều nhất . - Phần lấn thu nhập là từ khoản bổ sung chứ không phải từ tiền hoa hồng. Giá bán chơng trình = Giá thành + khoản bổ sung - Khoản bổ sung từ 10 % - 40 %, nếu chơng trình độc đáo không có đối thủ cạnh tranh thì giá bổ sung sẽ cao. - Giá phỏ biến trên thị trường. - Mục tiêu của công ty. - Vai trò khả năng của công ty trên thi trường . • Tổ chức bán ch ơng trình . Khi đã xây dựng chơng trình và tính giá thi bước tiếp theo là tổ chức bán chơng trình đó. Để bán được chúng ta phải chiêu thị và đàm phán để bán sản phẩm. Chiêu thị là một trong bốn yếu tố của Maketing-mix nhằm hỗ trợ cho việc bán hàng. Muốn chiều thị đạt hiệu quả phải có tính cách liên tục, tập chung và phối hợp. Trong du lịch, chiều thị có ba lĩnh vực cần nghiên cứu . - Thông tin trực tiếp . - Quan hệ xã hội . - Quảng cáo . Tất cả các sản phẩm muốn bán được nhiều cần phải chiều thị. Đối với sản phẩm du lịch, việc chiều thị lại cần thiết hơn vì : + Sức cần của sản phẩm là thời vụ và cần được khích lệ vào lúc tráo mùa. + Sức cần của sản phẩmrất nhậy bén về giá cả và biến động tình hình kinh tế. + Khách hàng thường phải được nghe về sản phẩm, trước khi thấy sản phẩm. 11 Chuyên đề thực tập ĐH KTQD + S trung thnh ca khỏch hng i vi nhón hiu sn phm thng khụng sõu sc. + Hu ht cỏc sn phm b cnh tranh . + Hu ht cỏc sn phm u b thay th . Thc hin chng trỡnh . Cụng vic thc hin chng trỡnh vụ cựng quan trng. Mt chng trỡnh du lch trn gúi dự cú t chc thit k hay nhng khõu thc hin kộm s dn n tht bi. Bi l khõu thc hin liờn quan n vn thc t, phi gii quyt nhiu vn phỏt sinh trong chuyn du lch . Cụng vic thc hin chng trỡnh du lch trn gúi bao gm: - Chun b chng trỡnh du lch. - Tin hnh du lch trn gúi . - Bỏo cỏo sau khi thc thin chng trỡnh . - Gii quyt cỏc phn nn ca khỏch . Hoch toỏn chuyn du lch. Sau khi thc hin chng trỡnh trờn c s cỏc chng t thu c, phũng ti chớnh k toỏn s hoch toỏn chuyn du lch. Phũng ti chớnh k toỏn s theo dừi cỏc chng t ca khỏch hng, theo dừi lg tin mt ó tr, phi tr v khon phi thu. Doanh thu ca chuyn i du lch ch yu l thụng qua s tin m khỏch phi tr . Doanh thu = Giỏ chng trỡnh * S khỏch on Tp hp cỏc hoỏ n chi trong chng trỡnh du lch nh hoỏ n v c s lu trỳ, vn chuyn, vộ thm quanchi cho hng dn viờn (tm ng) hoc tin cụng ca hng dn viờn (nu thuờ ngoi) . õy cn chu ý v cỏch ghi hoỏ n giỏ tr gia tng thun tin cho vic khu tr thu v khụng thit cho cụng ty . Chi phớ qun lý doanh nghip, chi phớ bỏn hng, chi phớ khỏc c phõn b ln lt trong k. Lói gp ca chuyn du lch l khon chờnh lch gia 12 [...]... tăng hiệu quả kinh tế 26 Chuyªn ®Ò thùc tËp §H KTQD CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNHVÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY DU LỊCH HƯƠNG GIANG CHI NHÁNH HÀ NỘI 2 Khái quát về tình hình của Công ty Du lịch Hương Giang chi nhánh Hà Nội 2.1 Quá trình hình thành và phát triển 2.1.1 Vài nét về công ty du lịch Hương Giang Công ty Du lịch Hương Giang tiền thân là khách sạn Hương Giang. .. Công ty Du lịch Hương Giang tại Huế đã quyết định thành lập thêm chi nhánh Công ty Du lịch Hương Giang đặt chi nhánh tại 56 phố Châu Long- Hà Nội, đồng thời chi nhánh cũng được Sở Du lịch Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội là một bộ phần cấu thành Công ty Du lịch Hương Giang Huế thực hiện chế độ hoạch toán kinh doanh, kế hoạch thực hiện, chi n... ty Du lịch Hương Giang đã không ngừng trưởng thành và lớn mạnh về mọi mặt Công ty được công nhận là một trong những đơn vị hoạt động có hiệu quả nhất trong ngành Du lịch Việt Nam 28 Chuyªn ®Ò thùc tËp §H KTQD 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Du lịch Hương Giang chi nhánh Hà Nội * Sự cần thiết phải thành lập Công ty Du lịch Hương Giang chi nhánh Hà Nội Ngay từ khi mới thành lập Công. .. chuyến du lịch n : là số chuyến du lịch mà công ty thực hiện được Ta thấy doanh thu của một chuyến du lịch thứ i phụ thuộc vào giá bán và số khách có trong chuyến đó Tổng doanh thu là tổng của tất cả doanh thu n chuyến du lịch thực hiện trong kỳ • Chi phí từ kinh doanh lữ hành Chi phí từ kinh doanh lữ hành gồm có hai chi phí cơ bản : - Chi phí kinh doanh chương trình du lịch - Chi phí quản lý kinh doanh. .. giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 86/LHQT của Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp ngày 22/6/1996 Sau gần 2 năm kinh doanh với sự phát triển cơ sở vật chất, chức năng kinh doanh và phạm vi hoạt động Công ty đổi tên thành Công ty Du lịch Hương Giang Công ty Du lịch Hương Giang có trụ sở chính tại 17 Lê Lợi - TP Huế và chi nhánh tại Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Min,với các văn phòng đại diện tại Vương quốc... Nam, dulịch ngày càng được xã hội hoá và đã trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn Hoạt động du lịch đã đạt được thành quả nhất định Hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành Hiệu quả kinh doanh lữ hành bao gồm hệ thống các chỉ tiêu định lượng để giúp các nhà quản lý có cơ sở chính xác và khoa học đánh giá một cách toàn diện hoạt động kinh doanh chuyến du lịch và từ đó có các giải pháp kịp thời nhằm không... nâng cao uy tín và vị thế của Công ty trên trường trong nước và quốc tế thì đòi hỏi các nhà kinh doanh lữ hành du lịch hải chú ý đến vấn đề nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp Khi kinh doanh lữ hành có hiệu quả về phương diện kinh tế có những ý nghĩa sau: +Cho phép các doanh nghiệp lữ hành thực hiện được tích luỹ và tái sản xuất mửo rộng, tổ chức được nhiều chương trình mới hấp dẫn khách... điều hành còn làm chức năng tham mưu cho giám đốc Công ty về các hoạt động chung của chi nhánh • Bộ phận điều hành: tại chi nhánh gọi là phòng kinh doanh đây là bộ phận sản xuất kinh doanh chính của chi nhánh, ở đó tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các yêu cầu, các chương trình của Công ty Phòng điều hành chính là chi c cầu nối giữa chi nhánh với thị trường cung cấp các dịch vụ du lịch -... tiến hành đón và phục vụ hàng chục nghìn lượt khách du lịch quốc tế và nội địa Chi nhánh Hương Giang Hà Nội là một Chi nhánh làm ăn năng động hiệu quả thể hiện được vai trò một chi nhánh của Công ty lớn Không những thế Chi nhánh Hương Giang Hà Nội còn tự mình tìm hiểu riêng những đối tác làm ăn mới và những thị trường khách khó tính có thể khẳng định chi nhánh là một trong những đơn vị hoạt động năng động. .. chi phí của n chương trình du lịch được thực hiện chuyến du lịch trong kỳ Chi phí để thực hiện chương trình du lịch thứ i là tất cả các chi phí cầ thiết để thực hiện chương trình du lịch đó như chi phí lưu trú, chi phí vận chuyển, phí thăm quan… + Chi phí quản lý kinh doanh là có chi phí điện, nước, điện thoại, tiếp kháchỉ tiêu… • Lợi nhuận từ kinh doanh lữ hành Chỉ tiêu này phản ánh kết quả kinh doanh . giá hiệu quả kinh doanh chương trình du lịch . • Doanh thu từ kinh doanh lữ hành. Chỉ tiêu này phả ánh kết quả hoạt động của công ty lữ hành Chỉ tiêu. là chi nhánh tại các nguồn khách ) hoặc đầu mối triển khai các hoạt động nhằm hoạt động các yêu cầu chương trình du lịch của công ty tại các điểm du lịch