Báo cáo thực tập tại công ty du lịch hương giang chi nhánh tại hà nội

Lời mở đầu Ngày nay, du lịch ngày trở thành nhu cầu thiết yếu người khắp nơi giới Du lịch nguồn lớn tạo GDP việc làm cho giới Sự tăng trưởng du lịch quốc gia tăng cường hiểu biết lẫn dân téc Du lịch phương thức hiệu để phân phối lại thu nhập nước góp phần tạo cân kinh tế giới Du lịch Việt Nam sau 15 năm phấn đấu có bước phát triển vượt bậc Việt Nam giới biết đến với hình ảnh “ Việt Nam điểm đến an tồn thân thiện thiên niên kỷ mới” với lượng khách du lịch ngày gia tăng Để đạt điều nhờ có đạo Đảng, Nhà nước với nỗ lực doanh nghiệp du lịch nhằm nâng cao khả cạnh tranh, thu hót khách du lịch cho doanh nghiệp Hồ nhập với đà phát triển du lịch nước, Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang Hà Nội không ngừng phấn đấu xây dựng nên tuyến điểm du lịch, chương trình du lịch, tạo sản phẩm du lịch để phù hợp với xu hướng phát triển chung toàn ngành, đáp ứng nhu cầu cao cấp người đảm bảo lợi cạnh tranh thị trường Hoạt động Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang Hà Nội vơ phong phó Trong phạm vi báo cáo thực tập tổng hợp, em xin hạn chế nội dung gồm phần sau : Phần : Khái quát Công ty du lịch Hương Giang Phần : Hệ thống tổ chức máy sở vật chất kỹ thuật Công ty Phần : Nhận xét, đánh giá chung điểm mạnh, điểm yếu Cơng ty PHẦN KHÁI QT VỀ CƠNG TY DU LỊCH HƯƠNG GIANG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty du lịch Hương Giang Công ty du lịch Hương Giang, tiền thân khách sạn Hương Giang thành lập từ năm 1975 phận Công ty du lịch Thừa Thiên Huế Đến năm 1994, Công ty tách theo Nghị định số 09 Thủ tướng Chính phủ thức thành lập theo Quyết định số 1500 QĐ/ UBND ngày 03/10/1996 Sau gần năm hoạt động với phát triển sở vật chất kỹ thuật, chức kinh doanh phạm vi hoạt động, Công ty đổi tên thành Công ty Du lịch Hương Giang Cơng ty Du lịch Hương Giang có trụ sở 17 Lê Lợi- Thành Phố Huế với nhiều công ty liên doanh chi nhánh đại diện Công ty  Các công ty liên doanh với nước ngồi : - Liên doanh với cơng ty HIPPODROM- GEMBH ( áo ) thành lập Công ty liên doanh du lịch Lăng Cơ - Liên doanh với tập đồn FUJIKEN ( Nhật Bản ) xây dựng khu Du lịch Lăng Cơ - Liên doanh với tập đồn GEARDTEIM ( Pháp ) xây dựng khu Du lịch Thuận An  Các chi nhánh, văn phòng đại diện Cơng ty : - Chi nhánh Hương Giang Hà Nội - Chi nhánh Hương Giang Thành Phố Hồ Chí Minh - Văn phòng đại diện Đà Nẵng - Văn phòng đại diện Vương quốc Anh - Văn phòng đại diện CHLB Đức - Văn phòng đại diện Mêxicơ Về hệ thống khách sạn, cơng ty có khách sạn có khách sạn đạt tiêu chuẩn : - Khách sạn Hương Giang : 51 Lê Lợi- Huế ( ) - Khách sạn Tân Mỹ : Bãi biển Thuận An- Huế - Khách sạn Đông Dương : 03 Hùng Vương- Huế - Khách sạn Saigon- Morin ( cơng ty có 50% cổ phần ) : 30 Lê Lợi- Huế ( )  Các nhà hàng : - Nhà hàng Đông Dương : 03 Hùng Vương- Huế - Nhà hàng Vườn Thiên Đàng : 17 Lê Lợi- Huế - Nhà hàng Quê Hương : 75 Thuận An- Huế - Nhà hàng Mai Hoa : 51 Lê Lợi- Huế Ngồi ra, Cơng ty số đội xe du lịch, đội thuyền du lịch lớn đáp ứng nhu cầu khách du lịch đến thăm quan Thành phố Huế Trong q trình hoạt động kinh doanh, Cơng ty du lịch Hương Giang ngày lớn mạnh phát triển Ngày 30/3/1997, Công ty Tổng Cục Du Lịch Việt Nam bổ sung thêm chức kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế Nhưng tổ chức chương trình du lịch miền Bắc, Cơng ty gặp khó khăn việc đón khách Hà Nội khơng có trụ sở đại diện cơng ty Hà Nội Từ thực tế trên, ngày 30/8/1997 Giám đốc Công ty du lịch Hương Giang Huế định thành lập thêm Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang Hà Nội Ngày 17/9/1997 UBND Thành phố Hà Nội định số 3549/UBND cho phép Công ty du lịch Hương Giang đặt Chi nhánh 56 phố Châu Long- Hà Nội, đồng thời Chi nhánh Sở Du lịch Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế Do nhu cầu phải mở rộng quy mô để thuận tiện cho công việc, Chi nhánh Hương Giang Hà Nội chuyển văn phòng đại diện từ 56 phố Châu Long sang 106 phố Trấn Vũ- Hà Nội Hiện vai trò quy mô Công ty mà Công ty chọn làm Tổng Đại lý thức Hãng Hàng Khơng Hoa Kỳ Việt Nam ( General Sales Agent of American Airlines ) Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang với sở hạ tầng hệ thống văn phòng tương đối ổn định tốt đối tác có ưu hãng Hàng Khơng kinh tế thị trường Những vé bán từ Công ty tháng năm 2004 Là đại lý American Airlines, hội tốt để Cơng ty khẳng định lần uy tín thương hiệu thị trường nước quốc tế Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang Hà Nội vào hoạt động năm Chi nhánh làm ăn động, hiệu thể vai trò Chi nhánh cơng ty có uy tín, tên tuổi thị trường Chi nhánh Cơng ty du lịch Hương Giang Hà Nội phận cấu thành Công ty du lịch Hương Giang Huế thực chế độ hạch toán kinh doanh độc lập Chi nhánh sử dụng dấu riêng để hoạt động, có quyền mở tài khoản riêng Ngân hàng Ngoại Thương đồng Việt Nam ngoại tệ, chịu trách nhiệm khai thác thị trường du lịch phía Bắc Khơng vậy, Chi nhánh tự tìm hiểu riêng đối tác làm ăn thị trường khách khó tính để khẳng định Chi nhánh đơn vị hoạt động đầu Công ty du lịch Hương Giang Huế 1.2 Chức nhiệm vụ Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang Hà Nội 1.2.1 Chức - Nghiên cứu thị trường du lịch để từ xây dựng bán chương trình cho khách hàng thăm quan du lịch nước quốc tế - Giao dịch, ký kết hợp đồng với hãng khác nước - Tuyên truyền, quảng cáo thông tin du lịch tới khách hàng - Kinh doanh dịch vụ hướng dẫn du lịch số thị trường khác thị thực, xuất nhập cảnh… 1.2.2 Nhiệm vô - Tiến hành xây dựng, tổ chức hoạt động kinh doanh du lịch nội dung giấy phép Nhà nước cấp hướng dẫn quan chủ quản Thành phố Hà Nội tiêu kế hoạch Giám đốc công ty giao hàng năm - Tổ chức đưa đón, hướng dẫn phục vụ khách du lịch nước theo chương trình du lịch trọn gói Có biện pháp kết hợp với quan hữu quan quản lý khách du lịch từ nhận khách đến kết thúc chương trình du lịch nhằm đảm bảo an tồn tính mạng, tài sản khách du lịch an ninh quốc gia, đồng thời chịu trách nhiệm trước pháp luật Nhà nước hoạt động nêu - Nghiên cứu thị trường tổ chức hình thức tuyên truyền, quảng cáo để thu hót khách du lịch nước Hà Nội theo uỷ quyền Giám đốc công ty - Chấp hành hướng dẫn khách quy định Nhà nước bảo vệ an ninh, trật tự trị an tồn xã hội, mơi trường sinh thái, tài nguyên thiên nhiên, di sản văn hố dân téc - Tự chủ tài chính, khơng ngừng nâng cao hiệu kinh tế sản xuất kinh doanh với phương châm tự thân vận động, lấy thu bù chi, đảm bảo chế độ sách cho người lao động Chấp hành tốt pháp lệnh kế toán, thống kê thực đầy đủ nghĩa vụ Nhà nước, địa phương Công ty - Căn vào tiêu kế hoạch giao hàng năm, Giám đốc Chi nhánh có nhiệm vụ tổ chức, triển khai thực tốt pháp luật PHẦN : HỆ THỐNG TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY DU LỊCH HƯƠNG GIANG TẠI HÀ NỘI 2.1 Vốn kinh doanh Chi nhánh Từ ngày đầu thành lập, Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang Hà Nội Công ty du lịch Hương Giang Huế giao tiêu vốn ban đầu 162 triệu VND, bao gồm: - Vốn tiền mặt đưa vaò tài khoản Chi nhánh Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam triệu VND - Vốn để toán tiền thuê nhà đợt 1( làm văn phòng đại diện Chi nhánh 56 phố Châu Long- 106 Trấn Vũ- Ba Đình- Hà Nội) là106 triệu VND - Vốn vật bao gồm trang thiết bị phương tiện làm việc văn phòng 51 triệu VND Sau năm hoạt động, số vốn cố định vốn lưu động Chi nhánh ngày tăng Chi nhánh tự trang bị hệ thống sở vật chất kỹ thuật ngày đồng đại đạt tiêu chuẩn quốc tế Đặc biệt Chi nhánh sử dụng mạng lưới thông tin liên lạc tiên tiến, nối mạng Internet 24/24h, nhờ Chi nhánh liên lạc với nơi giới cách thuận tiện nhanh chóng Ngồi Chi nhánh có hệ thống nhà cung cấp xe loại, hệ thống nhà hàng, khách sạn điểm du lịch 2.2 Hệ thống máy móc, trang thiết bị Mặc dù thành lập vào hoạt động thời gian không dài Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang Hà Nội tạo cho hệ thống máy móc, trang thiết bị đại, bao gồm: Bảng 1: Bảng liệt kê số lượng thiết bị máy móc STT Tên thiết bị Đơn vị Số lượng Máy vi tính 17 Điện thoại cố định 14 Máy Photos Máy Fax Máy in Máy điều hoà Máy xuất vé Xe ô tô (Nguồn: Công ty du lịch Hương Giang Hà Nội) Với trang thiết bị, máy móc đại Cơng ty tạo đIều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc với hiệu cao nhất, đảm bảo cường độ công việc người làm lĩnh vực kinh doanh lữ hành mang lại nhiều lợi nhuận cho Cơng ty 2.3 Mơ hình tổ chức máy Chi nhánh 2.3.1 Mơ hình quản lý Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang Hà Nội thực chế độ quản lý doanh nghiệp theo ngun tắc trực tuyến chức Mơ hình cấu tổ chức cán Công ty biểu diễn theo sơ đồ sau: Bảng : Sơ đồ tổ chức máy Công ty du lịch Hương Giang ti H Ni Giỏm c Chi nhỏnh Tổng đại lýAmerica n Airlines Phòng bán đặt vé Bộ phận nghiệp vụ du lịch Phòng Marketin g Phòng điêù hành Phòng sales Bộ phận bổ trợ Phòng kế toán Bộ phận hành Du lịch quốc tế chủ động ( Ngun : Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang Hà Nội ) Sè lượng nhân viên Chi nhánh Hà Nội bao gồm 20 nhân viên có: - Giám đốc chi nhánh - Phó giám đốc điều hành - Phó giám đốc phụ trách Marketing - kế toán trưởng  Bộ phận nghiệp vụ du lịch: - Phòng Marketing: nhân viên - Phòng điều hành : nhân viên - Phòng sales : nhân viên  Bộ phận bổ trợ: - Phòng kế tốn: nhân viên (trong có kế tốn trưởng) - Phòng hành chính: nhân viên Với tuổi đời trẻ tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Du lịch, đội ngò nhân viên Chi nhánh người động, nhiệt tình với cơng việc, nắm vững kiến thức hoạt động kinh doanh du lịch nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng Cùng với trình độ Ngoại ngữ nhân viên thành thạo tạo mối quan hệ chặt chẽ, gắn bó với nhà cung cấp có uy tín, cho phép Chi nhánh đảm bảo cung cấp dịch vụ có chất lượng cao Mặc dù đội ngò nhân viên khơng nhiều với tinh thần trách nhiệm cao lòng nhiệt tình cộng với quản lý ban lãnh đạo công ty tạo mạnh cạnh tranh Trình độ nhân viên Cơng ty thể bảng sau: Bảng 3: Trình độ học vấn nhân viên Chi nhánh Hương Giang Hà Nội Bộ phận Tổng Trình độ văn hố Ngoại ngữ Ngoại ngữ số ĐH CĐ SL (%) SL (%) 33 67 Marketing người Sales 5 0 100 Kế toán 2 0 100 Điều hành 4 25 75 American 3 33 75 Airlines Hành 0 33 Tổng sè 20 18 15 15 75 (Nguồn: Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang Hà Nội) Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang Hà Nội điều hành Giám đốc trẻ 30 tuổi, tốt nghiệp ĐHKTQD tốt nghiệp Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Thái Lan Là người động, sáng tạo, thơng minh nhiệt tình, lực Giám đốc điều hành Cơng ty ngày lớn mạnh thể thông qua kết hoạt động kinh doanh vị trí Cơng ty Công ty du lịch Hương Giang Huế 2.3.2 Chức nhiệm vụ phận  Giám đốc: Là người đại diện cao Chi nhánh, người trực tiếp điều hành công việc, đại diện chịu trách nhiệm mặt pháp lý trước quan chức đối tác Thực chất Chi nhánh, Phó giám đốc thường trực điều hành thay mặt Giám đốc giải công việc  Phó giám đốc thường trực điều hành: Là người trực tiếp điều hành Chi nhánh chịu trách nhiệm trước Giám đốc kết kinh doanh Chi nhánh Ngồi Phó giám đốc điều hành làm chức tham mưu cho Giám đốc Chi nhánh hoạt động chung Chi nhánh  Phòng điều hành: Là phận sản xuất kinh doanh Chi nhánh, tiến hành cơng việc để đảm bảo thực yêu cầu, chương trình Chi nhánh Phòng điều hành cầu nối Chi nhánh với thị trường cung cấp dịch vụ du lịch Phòng điều hành thường tổ chức theo nhóm cơng việc( khách sạn, vé máy bay, visa, ô tô…) giúp cho Chi nhánh hoạt động có hiệu với nhân viên có tinh thần trách nhiệm cơng việc đảm nhận Phòng điều hành có chức sau: - Là đầu mối triển khai công việc điều hành chương trình, cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch, thông báo khách trung tâm điều hành Chi nhánh phận thị trường Chi nhánh gửi tới - Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan đến việc thực chương trình du lịch : đăng ký chỗ khách sạn, đặt ăn, vận chuyển…đảm bảo mặt thời gian chất lượng - Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan Bộ Ngoại giao, Bộ Nội vụ, Cục Hải Quan… ký kết hợp đồng với nhà cung cấp hàng hoá dịch vụ du lịch ( khách sạn, hàng không, đường sắt dịch vụ bổ sung khác…) lùa chọn nhà cung cấp cho sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng - Theo dõi việc thực chương trình du lịch, phối hợp với phận kế tốn thực hoạt động tốn với cơng ty gửi khách nhà cung cấp dịch vụ du lịch  Phòng thị trường: Tại Chi nhánh Cơng ty du lịch Hương Giang Hà Nội, phận thị trường thực gồm có chức sau: - Tổ chức tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch nước quốc tế, thực hoạt động tuyên truyền, quảng cáo hội chợ, phương tiện thông tin đại chúng nhằm thu hót nguồn khách du lịch đến Chi nhánh - Phối hợp với phận điều hành tiến hành xây dựng chương trình du lịch nội dung, mức giá cho phù hợp với thị trường mục tiêu Chi nhánh Hương Giang Hà Nội - Ký kết hợp đồng với hãng, cơng ty du lịch nước ngồi, tổ chức cá nhân nước để khai thác nguồn khách quốc tế vào Việt Nam khách du lịch Việt Nam Việt Nam - Duy trì mối quan hệ, đảm bảo hoạt động thông tin Chi nhánh Công ty nguồn khách Thơng báo cho phận có liên quan Chi nhánh kế hoạch đoàn khách, nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ - Ngoài sù chi phối phận thị trường công ty, phận thị trường Chi nhánh có trách nhiệm nghiên cứu phát triển giúp Chi nhánh hoạt động độc lập công tác khai thác thị trường  Phòng sales : Là phận chịu trách nhiệm chào hàng bán chương trình du lịch Công ty qua mạng Internet, thông tin lại cho khách công ty lữ hành gửi khách liên quan đến chương trình du lịch  Bộ phận kế tốn tài chính: Có nhiệm vụ tổ chức thực cơng tác tài chính, kế toán Chi nhánh Xây dựng phân bổ kế hoạch kinh doanh, đạo việc thực hạch toán kế toán Chi nhánh, bao gồm: - Thực chế độ ghi chép ban đầu theo hệ thống tài khoản hành, áp dụng hình thức kế tốn phù hợp với đặc điểm kinh doanh Chi nhánh - Thường xuyên kiểm tra, theo dõi tình hình luân chuyển sử dụng tài sản tiền vốn, kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Phát ngăn ngõa vi phạm sách, chế độ quản lý tài Nhà nước Tổ chức phân tích kinh tế thời kỳ, đề xuất biện pháp xử lý giúp Ban giám đốc điều chỉnh hoạt động sản xuất kinh doanh kịp thời  Bộ phận hành chính: Thực công việc chủ yếu việc xây dựng đội ngò lao động Chi nhánh Thực quy chế, nội quy khen thưởng, kỷ luật, chế độ tiền lương, thay đổi đội ngò lao động, đào tạo nhân viên Mặc dù cơng ty có tổ chức máy hợp lý phận có chức nhiêm vụ riêng Chi nhánh gặp phải khó khăn việc kinh doanh đội ngò nhân viên trẻ tuổi, thiếu kinh nghiệm kinh doanh Đội ngò nhân viên Ýt nên tính kiêm nhiệm tổ chức, cấu làm cho nhân viên không phát huy hết lực Ngồi ra, Chi nhánh chưa có đội ngò hướng dẫn viên thức mà phải dùa chủ yếu vào số cộng tác viên nên làm ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ Chi nhánh 2.4 Môi trường hoạt động Công ty du lịch Hương Giang Hà Nội Hoạt động Chi nhánh Hương Giang Hà Nội Công ty du lịch Hương Giang chịu ảnh hưởng từ tác động môi trường vĩ mô môi trường vi mô 2.4.1 Các tác động từ môi trường vĩ mô Trong năm qua, môi trường có biến chuyển thuận lợi cho Chi nhánh doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, kinh tế Việt nam có bước tiến sau khủng hoảng tài tiền tệ khu vực đạt tăng trưởng cao Hàng năm mức tăng số lượng khách du lịch vào Việt Nam có tỷ lệ tăng trung bình 30%, tồn ngành du lịch đóng góp đạt 5% Tổng sản phẩm thu nhập quốc nội (GDP), tạo 160.000 việc làm cho lao động trực tiếp 300.000 việc làm cho lao động gián tiếp ngành Nhưng năm 2003 vừa qua lượng khách du lịch không riêng Việt Nam mà hầu ASEAN số nước khác giới giảm đáng kể, thu nhập du lịch Việt Nam đạt khoảng 20.000 tỷ VND (= 87% so với năm 2002 ) Mặc dù Việt Nam coi điểm đến an toàn cho du khách, tạo lập mối quan hệ hợp tác ngành du lịch Việt Nam với nước tổ chức du lịch giới, : Tổ chức WTO, PATA, ASEANTA… Tất phát triển ngành đưa đến cho Chi nhánh Hương Giang Hà Nội công ty lữ hành khác hội mở rộng thị trường, thu hót thêm lượng khách, tăng doanh thu… Bảng : Sè lượng khách Chi nhánh năm từ 2002 Đơn vị : Lượt khách Tổng lượt Khách du lịch Khách du lịch khách quốc tế chủ quốc tế bị Khách nội địa Tổng sè động động 1472 100 483 2055 ( Nguồn : Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang Hà Nội ) Năm 2002 tổng số lượt khách tăng lên đáng kể so với năm 2001 439 lượt ( năm 2001 tổng lượt khách Chi nhánh 1616 lượt ) Nhưng đến năm 2003 Chi nhánh phục vụ khách du lịch quốc tế chủ động, nên tổng lượt khách Chi nhánh năm 2003 1512 lượt Mặc dù lượt khách Chi nhánh có giảm so với năm trước Chi nhánh có doanh thu cao 2.4.2 Môi trường kinh doanh vi mô 2.4.2.1 Khách hàng Chi nhánh - Thị trường Pháp : Đây thị trường khách Chi nhánh, doanh thu từ thị trường khách Pháp chiếm tỷ trọng lớn doanh thu Chi nhánh Đặc điểm thị trường khách thích du lịch theo đồn, thăm nơi có giàu tài ngun thiên nhiên, có tính nhân văn mang tính chất lịch sử lâu đời Thời gian du lịch khách Pháp thường bình quân từ 15 ngày đến tuần Những tuyến điểm khách du lịch Pháp ưa thích : Hà Nội- Hạ Long, Điện Biên Phủ, Mai Châu, Huế, Phố cổ Hội An, Địa đạo Củ Chi, Đường mòn Hồ Chí Minh… - Thị trường Châu Âu : Đây thị trường truyền thống Chi nhánh thị trường này, Chi nhánh có nhiều quan hệ đối tác với nhiều công ty lữ hành gửi khách Anh, Đức… - Thị trường Bắc Mỹ : Sau Mỹ bình thường hoá quan hệ với Việt Nam, số lượng khách du lịch thị trường có xu hướng tăng lên nhanh chóng Tuy nhiên, Chi nhánh chưa tập trung khai thác triệt để mảng thị trường đầy tiềm - Thị trường Châu Á : Đây thị trường gần gũi với Chi nhánh Hương Giang Hà Nội nguồn khách vị trí địa lý Tiềm thị trường rộng lớn, Công ty tiến hành biện pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường khách du lịch Nhật Bản, Hàn Quốc nước ASEAN Ngồi ra, Chi nhánh có mảng thị trường khách du lịch Trung Quốc nguồn khách chiếm tỷ trọng không lớn tổng lượng khách Chi nhánh, song thị trường khách cần đẩy mạnh khai thác 2.4.2.2 Các nhà cung ứng Ngay từ thành lập, Chi nhánh Hương Giang Hà Nội cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế Vì phạm vi hoạt động Chi nhánh mở rộng ngồi nước Do thành cơng việc tuyên truyền, quảng cáo hình ảnh Chi nhánh uy tín thị trường, Chi nhánh có mối quan hệ rộng rãi với nhiều bạn hàng nước Hiện Chi nhánh Hương Giang Hà Nội có quan hệ với 50 hãng du lịch giới nhiều thị trường, chủ yếu thị trường : Anh, Pháp, Mỹ, Nhật Bản, Trung Quốc, Hồng Kơng… Chi nhánh có mối quan hệ hợp tác với Chi nhánh lớn Công ty du lịch Hương Giang : Chi nhánh Hương Giang Thành Phố Hồ Chí Minh Công ty du lịch Hương Giang Huế, tạo điều kiện thuận lợi cho Chi nhánh việc triển khai thực chương trình du lịch Chi nhánh Hương Giang Hà Nội luôn trao đổi, liên hệ hầu hết khách sạn lớn : Sofitel Metropole, Hilton, Melia, Nikko ( Hà Nội ), Victoria (Sapa), Anamandra ( Đà Nẵng ), Furama Resort ( Nha Trang ), Confidental ( TP HCM )…và khách sạn trung tâm du lịch nước nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc gửi khách, đảm bảo chất lượng tốt cho tour du lịch Công ty Đối với công ty vận chuyển, Chi nhánh có liên kết chặt chẽ nhằm đảm bảo an toàn chất lượng chuyên chở khách Tuy khơng có đội xe riêng Cơng ty cộng tác đội xe du lịch : Đội xe Gia Lê, Red River, Yên Thế… Chi nhánh tốt Bên cạnh đó, mối quan hệ Chi nhánh với đại lý vé máy bay Hãng Hàng Không Việt Nam, Đường Sắt Việt Nam thường xuyên, hỗ trợ phục vụ khách cách có hiệu 2.4.2.3 Các đối thủ cạnh tranh Áp lực cạnh tranh đối thủ thị trường diễn gay gắt Cơng ty du lịch Hương Giang nói chung Chi nhánh Hương Giang Hà Nội nói riêng Có thể kể đến Công ty du lịch : Bến Thành Tourist, VidoTour, Hà Nội Tourist…Các Công ty có chỗ đứng thị trường khai thác khách du lịch quốc tế chủ động Hầu hết số Cơng ty du lịch nói có hệ thống chương trình du lịch, nhà cung cấp dịch vụ đội ngò nhân viên đào tạo chuyên nghiệp, động sáng tạo Những điểm mạnh sẵn có đối thủ cạnh tranh tạo riêng cho họ lợi cạnh tranh mà công ty có Điều đòi hỏi Chi nhánh Hương Giang Hà Nội phải tăng cường nâng cao khả hợp tác tạo mối quan hệ kinh doanh tốt, tự thiết lập cho bạn hàng tin cậy, thân thiết từ làm giảm chi phí, tăng thêm doanh thu cho cơng ty 2.5 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty du lịch Hương Giang Hà Nội Tình hình hoạt động Chi nhánh Hương Giang Hà Nội giai đoạn 2002-2003 sau : Bảng : Báo cáo kết kinh doanh Công ty Hương Giang Hà Nội Chỉ tiêu Đơn vị 2001 2002 2003 Doanh thu VND 4.116.696.406 5.351.705.328 5.115.076.423 Chi phí VND 4.071.293.206 5.270.167.683 5.035.652.973 Nép ngân sách VND 75.913.308 98.588.216 92.318.248 Lợi nhuận VND 45.376.200 81.537.645 79.423.450 ( Nguồn : Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh năm 2003) Biểu đồ : Báo cáo doanh thu- chi phí Chi nhánh Hương Giang Hà Nội từ 2001-2003 Triệu VND 6000 5000 4000 Doanh thu Chi phí 3000 2000 1000 2001 2002 2003 Biểu đồ : Báo cáo lợi nhuận- nép ngân sách Chi nhánh Hương giang Hà Nội từ 2001- 2003 Triệu VND 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 Lợ i nhuận Nộp ngâ n sách 2001 2002 2003 Như doanh thu Chi nhánh năm trở lại liên tục tăng lên Năm 2001 doanh thu Chi nhánh 4.116 triệu đồng, tăng 800 triệu đồng so với kỳ năm 2000 Điều chứng tỏ tình hình hoạt động Chi nhánh tốt sau năm hoạt động, Cơng ty gặp nhiều khó khăn : mối quan hệ chưa nhiều, chưa tạo mối quan hệ với bạn hàng, thiếu thốn kinh nghiệm phương tiện kỹ thuật mà tạo 45.3 triệu đồng lợi nhuận Mặc dù lợi nhuận mà công ty cần phải đạt chứng tỏ ngày phát triển Cơng ty, tiền đề để Cơng ty cần cố gắng năm Sang năm 2002, doanh thu tăng lên 1.235 triệu đồng so với năm 2001, đạt mức tăng trưởng 30% Đây bước tiến Chi nhánh Một điều đáng ý năm 2002, lợi nhuận Chi nhánh lên tới 81.5 triệu đồng Sự tăng trưởng Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang Hà Nội tăng doanh thu lên tới 5.351 triệu đồng, tăng 30% so với tổng doanh thu năm 2001 Chi phí năm Chi nhánh lớn hơn, lên tới 5.270 triệu đồng ( bao gồm thuế, lãi gộp nép ngân sách ) Chi nhánh nép ngân sách cho Nhà nước 98.5 triệu đồng, hoàn thành tiêu nép ngân sách Nhà nước mà Công ty du lịch Hương Giang Huế giao cho Nhưng đến năm 2003, tháng đầu năm ảnh hưởng dịch SARS, số lượng khách vào Việt Nam Ýt nên doanh thu Công ty giảm năm 2002 Song bên cạnh đó, năm 2003 năm Việt Nam có nhiều kiện trọng đại tổ chức thành công SEAGAMES 22 ASEAN PARAGAMES, lượng khách vào Việt Nam tăng đột ngột vào dịp cuối năm nên doanh thu Công ty bị giảm không đáng kể Số ngày khách bình quân từ năm 2001-2002 Chi nhánh tăng liên tục Riêng năm 2003, số ngày khách tăng không bị ảnh hưởng dịch SARS Đây khơng thiệt hại tồn ngành du lịch nước nhà mà tổn thất nước khu vực giới *Số ngày khách bình quân Chi nhánh thể : Bảng : Sè ngày khách bình quân Chi nhánh : Chỉ tiêu Đơn vị 2001 2002 2003 Số ngày khách Ngày 4.25 4.5 3.69 bình quân khách (Nguồn : Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty du lịch Hương Giang Hà Nội ) *Số lượt khách Chi nhánh phân theo phương tiện vận chuyển năm 2002 : Bảng : Sè lượt khách Chi nhánh năm 2002 Đơn vị : Lượt khách Phương tiện vận Khách du lịch Khách du lịch Khách nội Tổng sè chuyển quốc tế chủ quốc tế bị địa Đường không động 1472 động 100 1572 Đường bé Tổng lượt khách 1472 100 483 483 483 2055 Năm 2003, khách du lịch Công ty khách du lịch quốc tế chủ động, khơng có khách du lịch quốc tế bị động khách nội địa nên số lượng khách chủ yếu vận chuyển đường hàng không, số khách vận chuyển đường chiếm phần nhỏ tổng số lượt khách Chi nhánh Như vậy, số lượt khách Chi nhánh năm 2003 1512, Cơng ty gửi khách gửi 1161 lượt 351 lượt Cơng ty tù khai thác Hiện tại, Chi nhánh chưa vươn tới thị trường khách du lịch tàu biển Điều hạn chế Cơng ty lượng khách tàu biển vào Vịêt Nam ngày gia tăng nguồn khách có khả chi trả cao PHẦN NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU CỦA CHI NHÁNH Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang Hà Nội từ thành lập đến trải qua nhiều khó khăn điều kiện khách quan chủ quan gây nên Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, Công ty cố gắng để vượt lên giành chỗ đứng thị trường Đến nay, Công ty phần khẳng định uy tín chất lượng thị trường nước quốc tế Tuy nhiên để tiếp tục phát triển hoạt động kinh doanh cách tốt hơn, Công ty cần biết điểm mạnh, điểm yếu để có giải pháp phù hợp Qua việc phân tích, đánh giá thấy khó khăn thuận lợi Cơng ty : 3.1 Những thuận lợi : - Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang Hà Nội đơn vị phép kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa địa bàn thủ đô từ ngày đầu thành lập Nằm trung tâm nước nói chung Hà Nội nói riêng, thuận lợi Công ty việc tạo lập mối quan hệ làm ăn dễ dàng tiếp cận với thông tin mặt liên quan đến công việc kinh doanh Công ty - Cơng ty có đội ngò nhân viên trẻ tuổi, động, lực lượng nhạy bén cơng việc, hoạt động phòng ban phối hợp nhịp nhàng, ăn ý Hơn đội ngò quản lý Cơng ty người có kinh nghiệm, có cách nhìn đắn mẻ hoạt động kinh doanh du lịch Từ đưa mơ hình quản lý phù hợp đạt hiệu cao - Cơ sở vật chất Chi nhánh nâng cấp, cải tiến hoàn thiện để phục vụ cách tốt cho hoạt động kinh doanh Hiện nay, Cơng ty có hệ thống máy vi tính phục vụ tất hoạt động từ việc đăng ký đặt chỗ, xây dựng chương trình, lưu giữ thơng tin khách, thị trường… Ngồi ra, Cơng ty mối quan hệ chặt chẽ với khách sạn, nhà hàng trực thuộc Công ty du lịch Hương Giang Huế khách sạn, nhà hàng ngồi Cơng ty để phục vụ khách du lịch cách tốt 3.2 Những khó khăn : - Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang Hà Nội phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh có tiềm lực kinh tế uy tín họ thị trường nước giới : Vinatour, Saigon Tourist, Red Tour… - Cơng ty chưa có văn phòng đại diện thức nước ngồi nên việc thu hót khách ln bị gián tiếp thông qua hãng lữ hành gửi khách nước - Đội ngò nhân viên trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm cơng việc kinh doanh nên nhiều ảnh hưởng đến trình làm việc Cơng ty - Những nhân viên Marketing có kinh nghiệm lâu năm khơng có nhiều, thiếu chiến lược Marketing, số người đảm nhiệm cơng việc Marketing Ýt Hoạt động Marketing hiệu quả, cơng tác nghiên cứu thị trường chưa tiến hành cách thường xuyên liên tục - Số lượng hướng dẫn viên q Ýt khơng tương xứng với số lượng cơng việc nên nhiều phải thuê cộng tác viên, nhiều Công ty rơi vào bị động ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh - Ngân quỹ chi dùng cho hoạt động Marketing hạn chế Để khắc phục khiếm khuyết hạn chế tồn nhằm đạt mục tiêu Công ty đề thời gian tới, Công ty cần đưa nhiều biện pháp chiến lược kinh doanh lữ hành cho phù hợp với lĩnh vực kinh doanh với hiệu cao mà chi phí bỏ đạt mức tối thiểu 3.3 Mét số kiến nghị : - Hoàn thiện cấu tổ chức lao động, phận Marketing đòi hỏi đủ mạnh nhân lực tài Bổ sung người có trình độ chun mơn marketing du lịch có khả giao tiếp tốt, xây dựng phòng Marketing riêng để tạo thuận lợi cho công việc Công ty cáo Cần tiếp tục tăng cường nâng cao hiệu công tác tiếp thị, quảng - Trong tương lai, Cơng ty cần mở văn phòng, chi nhánh nước ngồi có nguồn khách lớn Pháp, Mỹ, Trung Quốc, Thái Lan… - Công ty cần đẩy mạnh công tác thi đua Công ty cách rộng rãi, ban hành quy định thưởng phạt hàng tháng cụ thể có tính thi đua cao - Quản lý chặt chẽ đội ngò hướng dẫn viên, tìm cách nâng cao chất lượng hướng dẫn viên mặt KẾT LUẬN Đất nước bước vào kỷ 21 với kinh tế thị trường đầy triển vọng cạnh tranh doanh nghiệp để tồn phát triển gay gắt Các công ty lữ hành ngành du lịch không nằm ngồi vòng xốy cạnh tranh Vì việc tự khẳng định vị trí thị trường nước quốc tế vô quan trọng Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang Hà Nội thành lập bối cảnh đất nước bước sang kinh tế thị trường, nhờ có nhạy bén hoạt động sản xuất kinh doanh với động, nhiệt tình, hiểu biết tuổi trẻ chế thị trường đưa Chi nhánh Hương Giang Hà Nội đứng vững bước lên tạo mạnh vững chắc, thương hiệu có uy tín : Chi nhánh Cơng ty du lịch Hương Giang Hà Nội thị trường du lịch nước nước Song để tiếp tục phát triển bên cạnh mặt đạt được, Cơng ty phải nỗ lực tìm ngun nhân, khắc phục hạn chế để hoàn thiện tổ chức máy quản lý hoạt động kinh doanh Công ty Em xin chân thành cảm ơn Tiến Sỹ Phạm Hồng Chương anh chị Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang Hà Nội tận tình giúp đỡ để em hồn thành báo cáo ... VỀ CÔNG TY DU LỊCH HƯƠNG GIANG 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty du lịch Hương Giang Công ty du lịch Hương Giang, tiền thân khách sạn Hương Giang thành lập từ năm 1975 phận Công ty du lịch. .. động, Công ty đổi tên thành Công ty Du lịch Hương Giang Công ty Du lịch Hương Giang có trụ sở 17 Lê Lợi- Thành Phố Huế với nhiều công ty liên doanh chi nhánh đại diện Công ty  Các công ty liên... lịch Hương Giang Hà Nội Ngày 17/9/1997 UBND Thành phố Hà Nội định số 3549/UBND cho phép Công ty du lịch Hương Giang đặt Chi nhánh 56 phố Châu Long- Hà Nội, đồng thời Chi nhánh Sở Du lịch Hà Nội