KHÓA LUẬN Một số giải phápnhằm nâng cao chất lượng của các chương trình du lịch tại công ty lữ hànhVidotour - chi nhánh Huế

Khóa luận tơt nghiệp GVHD:PGS.TS.Nguyễn Khắc Hồn Lời Cảm Ơn Để thực đề tài em nhận hướng dẫn nhiệt tình giáo viên phụ trách đợt thực tập cuối khóa, động viên giúp đỡ bạn bè tạo điều kiện thuận lợi từ phía cơng ty lữ hành Vidotour chi nhánh Huế Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến thầy giáo PGS.TS.Nguyễn Khắc Hoàn cung cấp kiến thức chuyên ngành tận tình hướng dẫn em suốt trình thực đề tài Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến anh, chị nhân viên công ty lữ hành Vidotour- chi nhánh Huế tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập cung cấp cho em đầy đủ số liệu cần thiết để hoàn thành đề tài Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Du lịch - Đại học Huế giảng dạy cho em suốt bốn năm học Em xin cảm ơn ba mẹ, gia đình bạn bè giúp đỡ, động viên em suốt quãng thời gian vừa qua Do thời gian có hạn, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót đề tài Em mong nhận đóng góp q thầy bạn bè để đề tài hoàn thiện Huế, tháng 05 năm 2013 Sinh viên Nguyễn Thị Hiền – K43 QTKD DL i Khóa luận tơt nghiệp GVHD:PGS.TS.Nguyễn Khắc Hồn Nguyễn Thị Hiền Nguyễn Thị Hiền – K43 QTKD DL ii Khóa luận tơt nghiệp GVHD:PGS.TS.Nguyễn Khắc Hồn LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày 15 tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hiền Nguyễn Thị Hiền – K43 QTKD DL iii Khóa luận tơt nghiệp GVHD:PGS.TS.Nguyễn Khắc Hồn MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục đích nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1.Thu thập liệu thứ cấp 4.1.2 Thu thập liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp phân tích số liệu .4 4.3 Phương pháp vật biện chứng 5 Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .6 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH DO VIDOTOUR HUẾ CUNG CẤP A CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 Một số vấn đề du lịch khách du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Khách du lịch 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Phân loại 1.2 Sản phẩm du lịch 1.2.1 Khái niệm .8 1.2.2 Đặc điểm sản phẩm du lịch .8 1.3 Công ty lữ hành .9 1.3.1 Định nghĩa 1.3.2 Phân loại công ty lữ hành .9 1.3.3 Vai trị cơng ty lữ hành 10 1.3.4 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành .10 1.4 Chương trình du lịch 12 1.4.1 Khái niệm chương trình du lịch 12 Nguyễn Thị Hiền – K43 QTKD DL iv Khóa luận tơt nghiệp GVHD:PGS.TS.Nguyễn Khắc Hồn 1.4.2 Phân loại chương trình du lịch 13 1.4.3 Nội dung chương trình du lịch 15 1.4.4 Đặc điểm chương trình du lịch .15 1.4.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch .15 1.5 Chất lượng dịch vụ du lịch 16 1.5.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch 16 1.5.2 Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ .17 1.5.3 Các tiêu đánh giá chất lượng tour du lịch 17 1.5.4 Các mơ hình đánh giá hài lòng khách du lịch 20 B CƠ SỞ THỰC TIỄN 22 1.1 Khái quát chung tình hình xu phát triển khách du lịch Việt Nam 22 1.2 Tình hình phát triển du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế .24 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM & DL Á ĐÔNG – VIDOTOUR CHI NHÁNH HUẾ 27 2.1 Giới thiệu công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du Lịch Thương Mại Á Đông - VIDOTOUR 27 2.2 Giới thiệu công ty lữ hành Vidotour - chi nhánh Huế .28 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ chi nhánh .28 2.2.3 Cơ cấu máy tổ chức 29 2.2.4 Đặc điểm lao động 31 2.3 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh 32 2.5 Hệ thống sản phẩm chi nhánh .34 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA DU KHÁCH VỚI CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH DO VIDOTOUR CHI NHÁNH HUẾ CUNG CẤP 35 3.1 Thông tin mẫu điều tra 35 3.1.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu .35 3.1.2 Mục đích chuyến du khách 37 3.1.3 Chi tiêu du khách chuyến 38 3.1.4 Nguồn thông tin giúp khách biết đến công ty .38 3.2 Đánh giá hài lòng khách du lịch với chương trình du lịch Vidotour Huế cung cấp 39 3.2.1 Đánh giá thang đo Likert hệ số Cronbach ‘s Alpha 39 3.2.2 Đánh giá hài lòng du khách dịch vụ hướng dẫn 41 Nguyễn Thị Hiền – K43 QTKD DL v Khóa luận tơt nghiệp GVHD:PGS.TS.Nguyễn Khắc Hồn 3.2.3 Đánh giá du khách dịch vụ vận chuyển .43 3.2.4 Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú 45 3.2.5 Đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống .47 3.2.6 Đánh giá du khách hành trình tour 48 3.2.7 Đánh giá phục vụ chi nhánh 50 3.2.8 Đánh giá hài lòng khách du lịch sức hấp dẫn điểm tham quan 51 3.3.9 Đánh giá khách du lịch mức giá chương trình 53 3.3.10 Đánh giá hài lòng chung khách du lịch 54 3.2.11 Đánh giá khả sử dụng lại dịch vụ công ty lữ hành Vidotour .55 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CỦA CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH DO VIDOTOUR - CHI NHÁNH HUẾ CUNG CẤP 56 4.1 Quan điểm nâng cao chất lượng chương trình du lịch Vidotour chi nhánh Huế cung cấp 56 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn .57 4.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển 58 4.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú ăn uống 59 4.5 Giải pháp nâng cao chất lượng hành trình tour 60 4.6 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên chi nhánh 60 4.7 Một số giải pháp khác 60 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 Kết luận 62 1.1 Đóng góp đề tài 63 1.2 Hạn chế đề tài .63 1.3 Đề xuất nghiên cứu sâu đề tài .64 Kiến nghị 64 2.1 Đối với sở Văn hóa Thể Thao Du Lịch Tỉnh Thừa Thiên Huế ban ngành có liên quan .64 2.2 Đối với công ty TNHH TM & DL Á Đông – Vidotour chi nhánh Huế .65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 Nguyễn Thị Hiền – K43 QTKD DL vi Khóa luận tơt nghiệp GVHD:PGS.TS.Nguyễn Khắc Hồn DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ĐVT : Đơn vị tính TM & DL : Thương mại du lịch TNHH Nguyễn Thị Hiền – K43 QTKD DL : Trách nhiệm hữu hạn vii Khóa luận tơt nghiệp GVHD:PGS.TS.Nguyễn Khắc Hồn DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thống kê lượt khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 2010 - 2012 .22 Bảng 1.2 Thống kê lượng khách du lịch đến Huế giai đoạn 2009 – 2012 .25 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Chi nhánh Vidotour Huế 31 Bảng 2.2.Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh giai đoạn 2010 – 2012 .32 Bảng 2.3 Tình hình khách đến chi nhánh tháng năm 2010- 2012 32 Bảng 2.4 Phân bố thị trường khách công ty 33 Bảng 3.1 Thống kê thông tin mẫu điều tra .35 Bảng 3.2 Mục đích chuyến du khách 37 Bảng 3.3 Chi tiêu du khách chuyến 38 Bảng 3.4 Thống kê nguồn thông tin biết đến công ty 38 Bảng 3.5 Kiểm định độ tin cậy yếu tố thang đo mức độ hài lòng du khách đến chương trình du lịch Vidotour Huế cung cấp 40 Bảng 3.6.Đánh giá du khách dịch vụ hướng dẫn 41 Bảng 3.7 Kiểm định khác biệt nhóm khách hàng yếu tố dịch vụ hướng dẫn 42 Bảng 3.8 Đánh giá du khách dịch vụ vận chuyển 43 Bảng 3.9 Kiểm định khác biệt nhóm du khách yếu tố chất lượng dịch vụ vận chuyển 44 Bảng 3.10 Đánh giá du khách dịch vụ lưu trú 45 Bảng 3.11 Kiểm định khác biệt nhóm du khách yếu tố chất lượng dịch vụ lưu trú .46 Bảng 3.12 Đánh giá du khách dịch vụ ăn uống 47 Bảng 3.13 Kiểm định khác biệt nhóm du khách yếu tố chất lượng dịch vụ ăn uống .47 Bảng 3.14 Đánh giá du khách hành trình tour 48 Bảng 3.15 Kiểm định khác biệt nhóm du khách yếu tố chất lượng hành trình .49 Bảng 3.16 Đánh giá du khách phục vụ chi nhánh 50 Bảng 3.17 Kiểm định khác biệt nhóm du khách yếu tố phục vụ chi nhánh 51 Bảng 3.18 Đánh giá mức độ hài lòng du khách với điểm đến cụ thể chương trình 52 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Nguyễn Thị Hiền – K43 QTKD DL viii Khóa luận tơt nghiệp GVHD:PGS.TS.Nguyễn Khắc Hồn Biểu đồ 3.1 Đánh giá mức giá chương trình .53 Biểu đồ 3.2 Đánh giá chung khách du lịch chương trình Vidotour Huế cung cấp 54 Biểu đồ 3.3 Khả sử dụng lại dịch vụ du khách .55 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mơ hình Parasuraman đánh giá chất lượng dịch vụ 20 Sơ đồ 2.1 Mô hình tổ chức máy Vidotour Huế 30 Nguyễn Thị Hiền – K43 QTKD DL ix Khóa luận tơt nghiệp GVHD:PGS.TS.Nguyễn Khắc Hồn PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Khái niệm “du lịch” xuất từ lâu, xã hội ngày nay, trở thành nhu cầu thiết yếu sống người Cũng lí đó, du lịch xem ngành cơng nghiệp khơng khói có nhiều bước phát triển vượt bậc, trở thành ngành có đóng góp quan trọng phát triển kinh tế quốc dân Du lịch đem lại nguồn ngoại tệ lớn, giải công ăn việc làm cho người lao động, góp phần bảo tồn phát triển văn hoá đậm đà sắc dân tộc Khơng nằm ngồi xu đó, du lịch Việt Nam có bước phát triển rõ rệt, lượng khách du lịch nước ngày gia tăng Tính chung năm 2012, ước tính có khoảng 6.847.678 lượt khách đến Việt Nam, tăng 13,86 % so với năm 2011 ( Số lệu Tổng cục du lịch) Đây số lạc quan ngành du lịch Việt Nam.Thu nhập từ hoạt động kinh doanh lĩnh vực du lịch đóng vai trị quan trọng chiến lược phát triển kinh tế - xã hội đất nước Góp phần vào thành to lớn tồn ngành du lịch khơng thể khơng kể đến công ty lữ hành Công ty lữ hành hoạt động nhằm thực liên kết dịch vụ đơn lẻ thành sản phẩm du lịch tổng hợp hấp dẫn, hoạt động nhằm kích thích nhu cầu, hướng thị hiếu xây dựng tổ chức cho du khách chuyến an toàn, thú vị Một quốc gia muốn du lịch phát triển khơng thể thiếu hệ thống công ty lữ hành vững mạnh Với kinh nghiệm nhà tiên phong lĩnh vực lữ hành quốc tế, Công ty TNHH Du lịch Thương mại Á Đông - chi nhánh Huế (10 Trần Thúc Nhẫn, TP Huế) thành lập năm 1992 với chức cầu nối liên kết tour cho công ty mẹ, trực tiếp giao dịch, kí kết hợp đồng, cung cấp dịch vụ trung gian, nghiên cứu thị trường, góp phần xây dựng chương trình du lịch cho khách du lịch Quốc tế Trong suốt trình hoạt động kinh doanh, công ty vượt qua nhiều giai đoạn khó khăn thử thách, khơng ngừng vươn lên, khẳng định vị trí thị trường du lịch nước quốc tế Vidotour nhanh chóng bắt kịp xu phát Nguyễn Thị Hiền – K43 QTKD DL ANOVA Sum of Squares chatluongphongkhachsan Between 1.253 Within Groups 53.503 99 540 Total 57.262 102 9.089 3.030 Within Groups 68.970 99 697 Total 78.058 102 231 077 Within Groups 50.177 99 507 Total 50.408 102 2.822 941 Within Groups 56.479 99 570 Total 59.301 102 1.837 612 62.881 99 635 Between Between Groups dichvuFandBtaikhachsan Square Groups trangthietbikhachsan df 3.759 Groups canhquanmoitruong Mean Between Groups tacphongvathaidonhanvien Between Groups Within Groups Total 64.718 NGHỀ NGHIỆP F Sig 2.319 080 4.349 006 152 928 1.649 183 964 413 102 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic chatluongphongkhachsan canhquanmoitruong trangthietbikhachsan dichvuFandBtaikhachsan tacphongvathaidonhanvien 2.740 1.938 6.463 1.936 4.317 df1 df2 4 4 Sig 98 98 98 98 98 033 110 000 110 003 ANOVA Mean Sum of Squares chatluongphongkhachsan canhquanmoitruong trangthietbikhachsan dichvuFandBtaikhachsan tacphongvathaidonhanvien Between Groups df Square 2.322 Within Groups 54.940 98 Total 57.262 102 6.061 Between Groups Within Groups 71.997 98 Total 78.058 102 2.430 Within Groups 47.978 98 Total 50.408 102 2.902 Within Groups 56.399 98 Total 59.301 102 1.642 Within Groups 63.076 98 Total 64.718 102 Between Groups Between Groups Between Groups F Sig .580 1.035 393 561 1.515 2.062 092 735 607 1.241 299 490 726 1.261 291 575 411 638 637 644 KRUSKAL WALLIS est Statisticsa,b chatluongphongkhachsan ChiSquare df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: nghengiep trangthietbikhachsan tacphongvathaidonhanvien 4.839 5.109 3.137 4 304 276 535 BẢNG 3.4.NHÀ HÀNG QUỐC TỊCH Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic khonggiannhahang monan vesinhantoanthucpham tacphongnhanviennhahang df1 df2 598 807 897 2.613 3 3 Sig 99 99 99 99 618 493 446 055 ANOVA Sum of Squares khonggiannhahang Between Square 374 Within Groups 30.509 99 308 Total 31.631 102 4.540 1.513 Within Groups 38.509 99 389 Total 43.049 102 4.987 1.662 Within Groups 52.450 99 530 Total 57.437 102 1.965 655 Within Groups 45.705 99 462 Total 47.670 102 Between Groups vesinhantoanthucpham df 1.122 Groups monan Mean Between Groups tacphongnhanviennhahang Between Groups F Sig 1.214 309 3.891 011 3.138 029 1.419 242 GIỚI TÍNH Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic khonggiannhahang monan vesinhantoanthucpham tacphongnhanviennhahang df1 df2 2.111 1.495 001 1.481 1 1 Sig 101 101 101 101 149 224 970 226 ANOVA Sum of Squares khonggiannhahang Between Square 247 Within Groups 31.384 101 311 Total 31.631 102 523 523 Within Groups 42.525 101 421 Total 43.049 102 332 332 Within Groups 57.105 101 565 Total 57.437 102 1.315 1.315 Within Groups 46.355 101 459 Total 47.670 102 Between Groups vesinhantoanthucpham df 247 Groups monan Mean Between Groups tacphongnhanviennhahang Between Groups F Sig .795 375 1.242 268 587 445 2.865 094 ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic khonggiannhahang monan vesinhantoanthucpham tacphongnhanviennhahang df1 df2 150 543 1.120 422 3 3 Sig 99 99 99 99 930 654 345 738 ANOVA Sum of Squares khonggiannhahang Between Square 393 Within Groups 30.451 99 308 Total 31.631 102 1.402 467 Within Groups 41.647 99 421 Total 43.049 102 3.582 1.194 Within Groups 53.855 99 544 Total 57.437 102 1.839 613 Within Groups 45.831 99 463 Total 47.670 102 Between Groups vesinhantoanthucpham df 1.180 Groups monan Mean Between Groups tacphongnhanviennhahang Between Groups F Sig 1.278 286 1.111 348 2.195 093 1.324 271 NGHỀ NGHIỆP Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic khonggiannhahang monan vesinhantoanthucpham tacphongnhanviennhahang df1 df2 928 1.165 495 751 4 4 Sig 98 98 98 98 451 331 739 560 ANOVA Sum of Squares khonggiannhahang Between Square 363 Within Groups 30.181 98 308 Total 31.631 102 1.236 309 Within Groups 41.812 98 427 Total 43.049 102 2.620 655 Within Groups 54.817 98 559 Total 57.437 102 736 184 Within Groups 46.934 98 479 Total 47.670 102 Between Groups vesinhantoanthucpham df 1.450 Groups monan Mean Between Groups tacphongnhanviennhahang Between Groups F Sig 1.177 326 724 577 1.171 328 384 819 BẢNG 3.5.HÀNH TRÌNH TOUR QUỐC TỊCH Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic cacdiemthamquan hanhtrinhsapxephanhli thoigianthamquan hanhtrinhthuchien df1 df2 1.234 395 625 231 3 3 Sig 99 99 99 99 301 757 601 874 ANOVA Sum of Squares cacdiemthamquan Between Square 675 Within Groups 67.236 99 679 Total 69.262 102 hanhtrinhsapxephanhli Between Groups 1.071 357 Within Groups 59.648 99 Total 60.718 102 149 050 Within Groups 43.346 99 438 Total 43.495 102 466 155 Within Groups 54.388 99 549 Total 54.854 102 Between Groups hanhtrinhthuchien df 2.026 Groups thoigianthamquan Mean Between Groups F Sig .995 399 592 621 113 952 283 838 603 GIỚI TÍNH Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic cacdiemthamquan hanhtrinhsapxephanhli thoigianthamquan hanhtrinhthuchien df1 df2 020 525 441 011 1 1 Sig 101 101 101 101 887 470 508 917 ANOVA Sum of Squares cacdiemthamquan Between Square 026 Within Groups 69.236 101 686 Total 69.262 102 042 042 Within Groups 60.676 101 601 Total 60.718 102 141 141 Within Groups 43.354 101 429 Total 43.495 102 068 068 Within Groups 54.786 101 542 Total 54.854 102 hanhtrinhsapxephanhli Between Groups Between Groups hanhtrinhthuchien df 026 Groups thoigianthamquan Mean Between Groups F Sig .038 845 070 792 328 568 126 724 ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic cacdiemthamquan hanhtrinhsapxephanhli thoigianthamquan hanhtrinhthuchien df1 df2 181 909 757 110 3 3 Sig 99 99 99 99 909 440 521 954 ANOVA Sum of Squares cacdiemthamquan Between Square 087 Within Groups 69.002 99 697 Total 69.262 102 827 276 Within Groups 59.891 99 605 Total 60.718 102 1.643 548 Within Groups 41.853 99 423 Total 43.495 102 530 177 Within Groups 54.324 99 549 Total 54.854 102 hanhtrinhsapxephanhli Between Groups Between Groups hanhtrinhthuchien df 261 Groups thoigianthamquan Mean Between Groups F Sig .125 945 456 714 1.295 280 322 809 NGHỀ NGHIỆP Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic cacdiemthamquan hanhtrinhsapxephanhli thoigianthamquan hanhtrinhthuchien df1 df2 1.625 1.592 1.266 498 4 4 Sig 98 98 98 98 174 182 288 737 ANOVA Sum of Squares cacdiemthamquan Between Square 1.743 Within Groups 62.291 98 636 Total 69.262 102 3.326 832 Within Groups 57.392 98 586 Total 60.718 102 1.919 480 Within Groups 41.576 98 424 Total 43.495 102 3.561 890 Within Groups 51.294 98 523 Total 54.854 102 hanhtrinhsapxephanhli Between Groups Between Groups hanhtrinhthuchien df 6.971 Groups thoigianthamquan Mean Between Groups F Sig 2.742 033 1.420 233 1.131 347 1.701 156 BẢNG 3.6.SỰ PHỤC VỤ CỦA CHI NHÁNH QUỐC TỊCH Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic nhiettinhcuachinhanh congtacchamsockhachhang vandegiaiquyetkipthoi df1 df2 214 560 1.019 3 Sig 99 99 99 886 643 388 ANOVA Sum of Squares nhiettinhcuachinhanh Between df Square 770 257 Within Groups 44.220 99 447 Total 44.990 102 1.344 448 459 Groups congtacchamsockhachhang Between Groups vandegiaiquyetkipthoi Mean Within Groups 45.471 99 Total 46.816 102 879 293 40.500 99 409 41.379 GIỚI TÍNH 102 Between Groups Within Groups Total F Sig .575 633 976 408 716 545 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic nhiettinhcuachinhanh congtacchamsockhachhang vandegiaiquyetkipthoi 1.116 6.490 2.944 df1 df2 1 Sig 101 101 101 293 012 089 ANOVA Sum of Mean Squares nhiettinhcuachinhanh Between Square 466 466 Within Groups 44.524 101 441 Total 44.990 102 512 512 Within Groups 46.304 101 458 Total 46.816 102 080 080 Within Groups 41.299 101 409 Total 41.379 102 Groups congtacchamsockhachhang Between Groups vandegiaiquyetkipthoi df Between Groups F Sig 1.057 306 1.117 293 195 660 KRUSKAL WALLIS Test Statisticsa,b congtacchamsockhachhang Chi-Square df Asymp Sig 1.067 302 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: gioitinh DO TUOI Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic nhiettinhcuachinhanh congtacchamsockhachhang vandegiaiquyetkipthoi 1.388 3.326 532 df1 df2 3 Sig 99 99 99 251 023 662 KRUSKAL WALLIS Test Statisticsa,b congtacchamsockhachhang Chi-Square df Asymp Sig 2.231 526 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: dotuoi ANOVA Sum of Squares nhiettinhcuachinhanh Between df Square 1.971 657 Within Groups 43.019 99 435 Total 44.990 102 659 220 Within Groups 46.157 99 466 Total 46.816 102 601 200 40.777 99 412 Groups congtacchamsockhachhang Between Groups vandegiaiquyetkipthoi Mean Between Groups Within Groups Total F Sig 1.512 216 471 703 487 692 41.379 102 NGHỀ NGHIỆP Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic nhiettinhcuachinhanh congtacchamsockhachhang vandegiaiquyetkipthoi 1.370 1.470 2.438 df1 df2 4 Sig 98 98 98 250 217 052 ANOVA Sum of Squares nhiettinhcuachinhanh Between df Square 2.164 541 Within Groups 42.826 98 437 Total 44.990 102 2.076 519 Within Groups 44.740 98 457 Total 46.816 102 1.810 452 Within Groups 39.569 98 404 Total 41.379 102 Groups congtacchamsockhachhang Between Groups vandegiaiquyetkipthoi Mean Between Groups F Sig 1.238 300 1.137 344 1.121 351 PHỤ LỤC C KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY VIDOTOUR TRONG NHỮNG NĂM TỪ 2009 ĐẾN 2012 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2009-2012 CHỈ TIÊU Doanh thu Chi phí Lợi nhuận NĂM 2009 1.852.767 1.744.328 108.439 2010 1.723.073 1.622.225 100.848 2011 1.826.457 1.719.558 106.899 2012 1.904.309 1.780.054 1.234.55 Tình hình khách đến chi nhánh theo tháng năm từ 2009-2012 NĂM THÁNG 2009 1028 1055 959 661 264 384 453 289 235 10 547 11 781 12 799 Tổng cộng 7455 Thị trường khách công ty 2010 1034 989 876 428 143 247 359 201 142 419 671 753 6262 2011 1127 1043 957 514 254 320 578 280 278 535 854 876 7616 2012 1014 1073 979 589 203 314 543 291 236 541 778 941 7502 Đơn vị tính: % THỊ TRƯỜNG NĂM 2010 2011 2012 Anh 6,30 6,60 6,9 Úc 18,34 17,90 18,2 Đức 48 39,23 41,42 Pháp 17,21 24,10 22,18 Áo, Mỹ, Canada, Nhật 11,15 11,17 11,3 ... hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài khơng trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày 15 tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực Nguyễn Thị Hiền Nguyễn Thị Hiền – K43 QTKD DL... nghiệp GVHD:PGS.TS.Nguyễn Khắc Hoàn - Thứ hai, tài liệu thuộc chương trình học tập sách giáo trình Khoa Du lịch- Đại học Huế, Đại học Kinh tế Huế - Thứ ba, tài liệu tham khảo từ cơng trình nghiên