khóa luận tốt nghiệp ngành du lịch một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng của các chương trình du lịch tại công ty lữ hành vidotour - chi nhánh huế

Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn Nguy – K43 QTKD DL i ã nh tình c công ty l - chi nhánh Hu Em xin bày t lòng bi PGS.TS.Nguy ã cung c chuyên ngành và t ình h ình th Em c òng bi viên - chi nhánh Hu ã t ki Cu Du l - ã gi n c ình và b ã giúp ãng th Do th nên không th mong nh ý th ô và b Hu Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn Nguy – K43 QTKD DL ii L ài này là do chính tôi th li à k ài là trung th ài không trùng v b ài nghiên c ào. Sinh viên th Nguy Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn Nguy – K43 QTKD DL iii M PH 1 1. Lí do ch ài 1 2. M ên c 2 à ph ên c 3 ên c 3 3.2. Ph ên c 3 n c 3 3 4.1.1.Thu th 3 4.1.2. Thu th 4 4 5 5. K ài 5 PH T QU ÊN C 6 U À TH C TI NÂNG CAO CH G TRÌNH DU L IDOTOUR HU CUNG C 6 6 1.1. M à khách du l 6 1.1.1. Khái ni 6 1.1.2. Khách du l 7 1.1.2.1. Khái ni 7 1.1.2.2. Phân lo 7 1.2. S 8 1.2.1. Khái ni 8 8 1.3. Công ty l ành 9 9 1.3.2. Phân lo ành 9 1.3.3. Vai trò công ty l ành 10 1.3.4. H ành 10 ình du l 12 1.4.1. Khái ni g trình du l 12 Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn Nguy – K43 QTKD DL iv 1.4.2. Phân lo ình du l 13 1.4.3. N ình du l 15 ình du l 15 1.4.5. Các nhân t ình du l 15 1.5. Ch 16 1.5.1. Khái ni 16 1.5.2. Các y ành nên ch 17 1.5.3. Các ch 17 1.5.4. Các mô hình ài lòng c 20 B. C S 22 1.1. Khái quát chung tình hình và xu th 22 1.2. Tình hình phát tri ên Hu 24 NG QUAN V – VIDOTOUR CHI NHÁNH HU 27 2.1. Gi - VIDOTOUR 27 2.2. Gi ành Vidotour - chi nhánh Hu 28 2.2.1. Quá trình hình thành và phát tri 28 2.2.2. Ch 28 29 31 2.3. K 32 2.5. H 34 ÀI LÒNG C KHÁCH V ÌNH DU L DO VIDOTOUR CHI NHÁNH HU CUNG C 35 3.1. Thông tin v 35 ên c 35 3.1.2. M h chuy 37 3.1.3. Chi tiêu c 38 3.1.4. Ngu 38 ài lòng c du l ình du l Vidotour Hu 39 39 ài lòng c 41 Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn Nguy – K43 QTKD DL v 43 45 47 ành trình tour 48 50 ài lòng c tham quan 51 ình 53 ài lòng chung c 54 i d ành Vidotour .55 I PHÁP NH CH C ÌNH DU L DO VIDOTOUR - CHI NHÁNH HU 56 4.1. ình du l nhánh Hu 56 4.2. Gi 57 4.3. Gi 58 4.4. Gi 59 4.5. Gi ành trình tour 60 4.6. Gi ên chi nhánh 60 4.7. M 60 PH À KI 62 1. K 62 ài 63 1.2. H ài 63 ên c ài 64 2. Ki 64 à Du L ên Hu ùng các ban ngành có liên quan 64 – Vidotour chi nhánh Hu 65 TÀI LI 66 Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn Nguy – K43 QTKD DL vi DANH M TM & DL ng m à du l TNHH : Trách nhi Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn Nguy – K43 QTKD DL vii DANH M B B - 2012 22 B – 2012 25 B 31 B – 2012 32 B ình hình khách - 2012 32 B 33 B ê thông tin m 35 B u khách 37 B êu c 38 B ê ngu 38 B ài lòng c ình du l 40 B 41 B hách hàng v 42 B 43 B d 44 B 45 B d 46 B giá c 47 B d 47 B ành trình tour 48 B hành trình 49 B 50 B c 51 B ài lòng c ình 52 Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn Nguy – K43 QTKD DL viii DANH M BI Bi ình 53 Bi ình do Vidotour Hu 54 Bi h v 55 DANH M ình Parasuraman v 20 ình t 30 Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn Nguy – K43 QTKD DL 1 PH 1. Lí do ch ài Khái ni ã xu à trong xã h ã tr ành m thi trong cu du l hi là ngành công nghi p không khói , tr ành m tri Du l l ngo gi t à phát tri à b . Không n ài xu th phát tri õ r chung c khách 13,86 % so v ( S T l ành du l hu nh trong l ã và ò quan tr phát tri - xã h Góp ph ào thành qu àn ngành du l k ành. Công ty l ành ho ên k d ành s kích thích nhu c à t an toàn, thú v thì không th h ành v m V m nhà tiên phong trong l ành qu Công ty TNHH Du l - chi nhánh Hu Nh ành l à c ên k công ty m v nghiên c ình du l du l Qu ình ho ã v và th ình trên th à qu Vidotour nhanh chóng b k xu th Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn Nguy – K43 QTKD DL 2 tri n, bi thách th mình. Bên c vi m còn t g nâng cao ch h v ình ình à qu ã có quan h ên 130 i tác Chi nhánh nh trình du l qu ong ph - Tây Nguyên kéo dài t ành ph Qu ãi. Ngu là th châu Úc, B M V ình hú, h hình du l à T - chi nhánh Hu ã l h t òng du khách kh àm cho s ày càng cao. ó th à phát tri ày m , Vidotour ph ph tìm m mình so v ày, m êu c tr à ph à không ng ình du l Nh ày, trong quá trình th t - chi nhành Hu , d ào tình hình th à nhu c ã quy ài “ M nh ình du l h t ành Vidotour - chi nhánh Hu ài khóa lu ình. 2. M ên c M ài là ao ch c ình du l ành Vidotour - chi nhánh Hu àn m ài c - H ài lòng c ph du l - Phân tích tình hình kinh doanh, tình hình th du l ty Vidotour - chi nhánh Hu - th m ài lòng c ình du l [...]... nghiên c ài ìm hi rên các ngu - Th ành Vidotour chi nhánh Hu - 2012, tình hình nhân s c thi khách qu Nguy – K43 QTKD DL 3 Khóa lu n tôt nghi p - Th , các tài li c ình h - Th lu GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn ên các sách và giáo trình Hu , các tài li ình nghiên c nc - Th , các báo cáo c – Hu - Th à Du l ên 1 0- 2012 4.1.2 Thu th S d cho du khách s g trình du l tour - chi nhánh Hu - Công th n : quy mô m... ài g - 4 ph à th ình du l ài lòng c ành Vidotour cung c -T - ài lòng c ình du l Inbound do Vidotour Hu -M Nguy ch – K43 QTKD DL 5 ình du l Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn PH :K À KI 1 K Cùng v ã và à các hãng l hành qu ên m ã thu hút khách du l ch là m ài khá ph ãt nghi ình du l ã àm n ên c ài “M ình du l công ty l khía c nâng cao ch ành Vidotour – chi nhánh Hu ” ã có nh là thành.. .Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn v l nh ình du t à kh ên th à ph ên c ên c Là ình du l cao ch mà c ình du l 3.2 Ph ên c -V ên c hài lòng c à th du khách s ình tour, t nâng cao ch ình du l do Vidotour - chi nhánh Hu cung c -V khu v ình du l i Ngãi mà ch à Tây Nguyên kéo dài t à các t ình, Qu ành ph Qu ên – Hu àN Qu -V th S ài t 3 5/2013 a doanh nghi gian 201 1- 2013 4.1.1.Thu... c à kh o sát th ình công t à DL Á – Vidotour chi nhánh Hu 2013 Qua phân tích s ài lòng c ch ình tour, ,t ài nh ình du l d h ành trình và s Bên c ý ki ài lòng ra mà chi nhánh ph ên ti ti òn ch òn nhi cao, v àn nàn c V ài ch ra r ên h kinh doanh c ên trong và nhân t ài lòng c lai, v à trên th nói chung và Vidotour - chi nhánh Hu doanh h Nguy ình hình êng ph ý nh nh – K43 QTKD DL 62 Khóa lu n tôt nghi... c GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn ình, n ,m r kh Vidotour không ch Cu àc ùng, nói v ài, trong ph ã có nh àc tôi xin nói tóm l ì i kh , òn t ã làm ài V ình g à quan sát phong cách làm vi chi nhánh c òng, tôi ã có cái nhìn t àv ò là m ên th àn b ãm và ki ph ình du l V ành Vidotour chi nhánh Hu ài khóa lu a mình, tôi ã ph ào gi c th ình du l h cho khách qu V Vidotour Hu ã ình ình th phù h ti ình và là tài... ình du ào là có ài lòng ào ít ành phân tích mô hình h 2 Ki à Du L ên Hu ùng các ban ngành có liên quan C t à các th ành chính t du l i cho doanh nghi ên Hu ày càng phát tri S à ành ph kh ình phát tri c ình xây d à hi Nguy – K43 QTKD DL 64 à phát tri val, Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn Phát tri T ãh hút các doanh nghi ùng tham gia ên truy Thiên Hu bi ài nh hình ành ph 2 – Vidotour chi. .. ýc à tính pháp lý c ìv àn thi Vi ên c ành theo k nhiên thu àm àn b Nguy òn g – K43 QTKD DL ên c 63 ên c Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn V nh v ài ch khách du l trình du l c à ki ên c ài Do th l ài quá ng à các y s ùng v c ài ch ài lòng c và ki g t uy ài khoa h cùng nghiên c ì ít v mang tính ch ùh th s ài s ài lòng ã êm ngu òn à trong ành nghiên c ã hoàn toàn phù h êu chí thành b ã... 98,5 (m - ã ti ành phát ra 110 phi phi m òn l à 103 m S ng ph m - Th êt Frequency), tính toán giá tr X Nguy – K43 QTKD DL X i fi fi 4 ình (Descriptive) Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn X: Giá tr ình; Xi fi: t fi: T Theo nhi à nghiên c 0,8 Cronbach Alpha 0,7 Cronbach Alpha 0,6 Cronbach Alpha ì khi: : Có th àm -S ên c k – > 0,05) và k Kruskal - Wallis (ki sánh s nghi Xem xét các s àng... QTKD DL 64 à phát tri val, Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn Phát tri T ãh hút các doanh nghi ùng tham gia ên truy Thiên Hu bi ài nh hình ành ph 2 – Vidotour chi nhánh Hu K oanh nghi àn và khu v à hi ìm ki l ình du l tranh v àn ình c àm vi vi t Nguy àm êu ho ình ho – K43 QTKD DL ùh 65 ên, t . ã quy ài “ M nh ình du l h t ành Vidotour - chi nhánh Hu ài khóa lu ình. 2. M ên c M ài là ao ch c ình du l ành Vidotour - chi nhánh Hu àn m ài c - H ài lòng c ph du l - Phân tích tình hình. th du l ty Vidotour - chi nhánh Hu - th m ài lòng c ình du l Khóa lu n tôt nghi p GVHD:PGS.TS.Nguy n Kh c Hoàn Nguy – K43 QTKD DL 3 - v - nh ình du l t à kh ên th à ph ên c ên c Là ình du. c ên c Là ình du l mà c cao ch ình du l 3.2. Ph ên c - V ên c à th s hài lòng c du khách ình tour, t nâng cao ch ình du l do Vidotour - chi nhánh Hu cung c - V ình du l khu v i à Tây Nguyên