khóa luận tốt nghiệp ngành du lịch một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng của các chương trình du lịch tại công ty lữ hành vidotour - chi nhánh huế

ã nh tình c Em xin bày t lòng bi th ki Cu ãng th Do th nên không th Hu... ài này là do chính tôi th không trùng v b ài nghiên c ào.. Sinh viên th Nguy... Khái quát chung tình hình và xu

ã nh tình c

Em xin bày t lòng bi

th

ki

Cu

ãng th

Do th

nên không th

Hu

ài này là do chính tôi th

không trùng v b ài nghiên c ào

Sinh viên th

Nguy

PH 1

1 Lí do ch ài 1

2 M ên c 2

à ph ên c 3

ên c 3

3.2 Ph ên c 3

n c 3

3

4.1.1.Thu th 3

4.1.2 Thu th 4

4

5

5 K ài 5

PH T QU ÊN C 6

U À TH C TI NÂNG CAO CH G TRÌNH DU L IDOTOUR HU CUNG C 6

6

1.1 M à khách du l 6

1.1.1 Khái ni 6

1.1.2 Khách du l 7

1.1.2.1 Khái ni 7

1.1.2.2 Phân lo 7

1.2 S 8

1.2.1 Khái ni 8

8

1.3 Công ty l ành 9

9

1.3.2 Phân lo ành 9

1.3.3 Vai trò công ty l ành 10

1.3.4 H ành 10

ình du l 12

1.4.1 Khái ni g trình du l 12

1.4.2 Phân lo ình du l 13

1.4.3 N ình du l 15

ình du l 15

1.4.5 Các nhân t ình du l 15

1.5 Ch 16

1.5.1 Khái ni 16

1.5.2 Các y ành nên ch 17

1.5.3 Các ch 17

1.5.4 Các mô hình ài lòng c 20

B C S 22

1.1 Khái quát chung tình hình và xu th 22

1.2 Tình hình phát tri ên Hu 24

NG QUAN V – VIDOTOUR CHI NHÁNH HU 27

2.1 Gi - VIDOTOUR 27

2.2 Gi ành Vidotour - chi nhánh Hu 28

2.2.1 Quá trình hình thành và phát tri 28

2.2.2 Ch 28

29

31

2.3 K 32

2.5 H 34

ÀI LÒNG C KHÁCH V ÌNH DU L DO VIDOTOUR CHI NHÁ NH HU CUNG C 35

3.1 Thông tin v 35

ên c 35

3.1.2 M h chuy 37

3.1.3 Chi tiêu c 38

3.1.4 Ngu 38

ài lòng c du l ình du l Vidotour Hu 39

39

ài lòng c 41

43

45

47

ành trình tour 48

50

ài lòng c tham quan 51

ình 53

ài lòng chung c 54

i d ành Vidotour 55 I PHÁP NH CH C ÌNH DU L DO VIDOTOUR - CHI NHÁNH HU 56

4.1 ình du l nhánh Hu 56

4.2 Gi 57

4.3 Gi 58

4.4 Gi 59

4.5 Gi ành trình tour 60

4.6 Gi ên chi nhánh 60

4.7 M 60

PH À KI 62

1 K 62

ài 63

1.2 H ài 63

ên c ài 64

2 Ki 64

à Du L ên Hu ùng các ban ngành có liên quan 64

– Vidotour chi nhánh Hu 65

TÀI LI 66

DANH M

TM & DL ng m à du l TNHH : Trách nhi

DANH M B

B - 2012 22

B – 2012 25

B 31

B – 2012 32

B ình hình khách - 2012 32

B 33

B ê thông tin m 35

B u khách 37

B êu c 38

B ê ngu 38

B ài lòng c ình du l 40

B 41

B hách hàng v 42

B 43

B d 44

B 45

B d 46

B giá c 47

B d 47

B ành trình tour 48

B hành trình 49

B 50

B c 51

B ài lòng c ình 52

DANH M BI

Bi ình 53

Hu 54

Bi h v 55

DANH M

ình Parasuraman v 20 ình t 30

1 Lí do ch ài

du l hi là ngành công nghi p không khói

, tr ành m

t à phát tri

Không n ài xu th

phát tri õ r

tri - xã h

Góp ph ào thành qu àn ngành du l

V m nhà tiên phong trong l ành qu Công ty TNHH Du l - chi nhánh Hu

tri n, bi thách th

ày càng cao

ó th à phát tri ày m , Vidotour

ình du l Nh ày, trong quá trình

Vidotour - chi nhánh Hu ài khóa lu ình

2 M ên c

ph du l

- Phân tích tình hình kinh doanh, tình hình th du l

ty Vidotour - chi nhánh Hu

l

-v

th

à ph ên c

ên c

3.2 Ph ên c

hài lòng c du khách ình tour, t

nâng cao ch ình du l do Vidotour - chi nhánh Hu cung c

Qu

gian 2011- 2013

4.1.1.Thu th

nghiên c ìm hi rên các ngu

khách qu

- Th , các tài li ình h ên các sách và giáo trình

lu n c

– Hu 10- 2012

4.1.2 Thu th

- Công th

n : quy mô m

N: kích th = 6626 (t

2012 theo tính toán c ài )

à 90% nên m

n = 6626/ (1 + 6626 * 0,01 ) = 98,5 (m

phi

m

- Th ê t Frequency), tính toán giá tr ình (Descriptive)

i

i i

f

f X

X: Giá tr ình;

Xi

fi: t

fi: T

Theo nhi à nghiên c ì khi:

0,8 Cronbach Alpha

0,7 Cronbach Alpha

0,6 Cronbach Alpha : Có th

> 0,05) và k Kruskal - Wallis (ki

sánh s

s

ình nghiên c

5 K ài

ình du l ành Vidotour cung c

- T

Inbound do Vidotour Hu

PH : K À KI

1 K

Cùng v

thu hút khách du l

là m ài khá ph ã t ã

ình du l công ty l ành Vidotour – chi nhánh Hu ” ã có nh

– Vidotour chi nhánh Hu

2013 Qua phân tích s ài lòng c , t

ình du l

s

Bên c ý ki ài lòng

ra mà chi nhánh ph

ên ti òn ch cao, v

nói chung và Vidotour - chi nhánh Hu êng ph

c ình, n , m r kh

tôi xin nói tóm l ì ã làm

ài

chi nhánh òng, tôi ã có cái nhìn t àn b

và ki

ph ình du l ành Vidotour chi nhánh Hu

V ài khóa lu a mình, tôi ã ph ào gi

c

ình th phù h

1.2 H ài

ên c ài

g

tích mô hình h

2 Ki

à Du L ên Hu ùng các ban ngành có liên quan

t ành chính t i cho doanh nghi

ành ph val,

à hi

Phát tri

ên truy

àn và khu v

à hi

ìm ki