Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm du lịch toàn cầu ở Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội

Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh MỤC LỤC SVTH: Lê Mạnh Phong K41B Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ SVTH: Lê Mạnh Phong K41B Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh LỜI MỞ ĐẦU Sự phát triển đất nước kinh tế tăng trưởng mạnh năm gần làm cho đời sống người dân thu nhập tăng lên rõ rệt Do nhu cầu nghỉ ngời , thư giăn, khám phá người dân tăng theo Vì ngành du lịch ngày phát triển mạnh kéo theo hội phát triển cho dịch vụ kèm hoạt động du lịch có bảo hiểm du lịch Bảo hiểm du lịch loại hình mẻ Việt Nam biết đến dịch vụ kèm hợp đồng du lịch hay đơn giản thủ tục cần thiết để xin Visa nhập cảnh Vì đa số người chưa nhận biết vai trò bảo hiểm du lịch hành trình Nhưng luật du lịch sửa đổi bổ sung (1/1/2006) đă tạo bước ngoặt cho phát triển nghiệp vụ Các công ty Bảo hiểm Việt Nam nói chung Cty Bảo hiểm AAA nói riêng có nỗ lực đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ Bảo hiểm du lịch , nhiên nay, hoạt động chưa tương xứng với tiềm lực, tiềm hội kinh doanh dịch vụ Trong trình thực tập học nghiệp vụ Công ty CP Bảo hiểm AAA - Chi nhánh Hà Nội, em nhận thấy nghiệp vụ “Bảo hiểm du lịch tồn cầu” mạnh cơng ty có nhiều tiềm để phát triển , nên em chọn đề tài "Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm du lịch toàn cầu Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội" cho chuyên đề thực tập em Mục đích đề tài giúp cho người có nhìn tổng quan bảo hiểm du lịch tác dụng vai trị Nghiên cứu hoạt động kinh doanh dịch vụ Bảo hiểm du lịch toàn cầu Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2007-2011 đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ Bảo hiểm du lịch toàn cầu đến năm 2015 Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, tài liệu tham khảo, chuyên đề em bao gồm ba chương sau đây: Chương I : “Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm du lịch toàn cầu Ở Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội ” Đồng thời việc phân tích số liệu tình hình khai thác bảo hiểm du lịch cơng ty AAA tồn thị trường thể Chương II: “Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm du lịch tồn cầu cơng ty AAA - Chi nhánh Hà Nội.” làm rõ hiệu khai SVTH: Lê Mạnh Phong K41B Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh thác tiềm phát triển dịch vụ Trong Chương III : “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm du lịch toàn cầu Công ty CP Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Hà Nội đến năm 2015.” đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện sản phẩm Đây vấn đề đề cập phân tích đề tài Trong q trình hồn thành đề tài, em mong nhận góp ý thầy cô giáo đặc biệt thầy giáo - TS Nguyễn Anh Minh, tạo điều kiện anh chị phịng kinh doanh số Cơng ty CP Bảo hiểm AAA - Chi nhánh Hà Nội để em hồn thành chun đề cách tốt nhất! SVTH: Lê Mạnh Phong K41B Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM DU LỊCH TOÀN CẦU Ở CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM AAA – CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Giới thiệu chung Công ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển * Về cơng ty cổ phần bảo hiểm AAA : Công ty Cổ phần bảo hiểm AAA có tên giao dịch tiếng anh AAA ASSUARNCE CORPORATION Cơng ty có trụ sở số 02 Bis Trần Cao Vân, Quận I, TP.HCM Công ty đă Bộ Tài Chính cơng nhận cấp phép thành lập hoạt động số 30/GP/KDBH ngày 28 tháng năm 2005 Cơng ty thức vào hoạt động vào tháng 11/2005 với vốn điều lệ ban đầu 80 tỷ đồng đă lên đến 1500 tỷ đồng Chính thức thâm nhập vào thị trường bảo hiểm Việt Nam tháng 11/2005, Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA đă gặt hái nhiều thành công thông qua nỗ lực phát triển khơng ngừng Tính đến nay, sau gần năm hoạt động, công ty đă thiết lập hệ thống mạng lưới hoạt động rộng khắp 63 tỉnh thành nước, gồm 105 chi nhánh, trung tâm, văn phòng giao dịch Đội ngũ cán nhân viên liên tục phát triển không ngừng số lượng chất lượng Hầu hết họ người có trình độ chun mơn cao, có tinh thần trách nhiệm, có đạo đức nghề nghiệp đặc biệt thấm nhuần văn hóa kinh doanh cơng ty Đây thực yếu tố quan trọng thúc đẩy cho phát triển AAA, góp phần thực thi sứ mạng cao mà công ty đă cam kết với khách hàng LOGO VA SLOGAN Slogan SVTH: Lê Mạnh Phong K41B Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh “Quyền an tâm” thơng điệp mà công ty muốn chuyển tải đến khách hàng Khi tham gia bảo hiểm Bảo Hiểm AAA, khách hàng có quyền an tâm tổn thất tài cố, tai nạn khơng may xảy kinh doanh hay sống "Quyền an tâm" đồng thời tôn hoạt động cơng ty, có ý nghĩa an tâm nhân viên, với đối tác cổ đông công ty * Ý nghĩa Logo Gồm phần: phần hình phần chữ Phần hình: chữ A ghép lại cách chắn theo lối phong thủy ngũ hành tạo thành biểu tượng bền vững kim tự tháp Biểu tượng có màu vàng thổ nằm màu đỏ cờ Cạnh đáy có chứa chữ a màu đỏ móng cho phát triển bền vững Phần chữ: Bảo Hiểm AAA (màu trắng) – tên viết tắt Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm AAA Ý nghĩa: AAA thứ hạng cao ngành tài Tiếng Việt chữ viết tắt ba từ An tâm - An Tâm - An Tâm * Cổ đơng chiến lược: • Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội (MB) • Ngân hàng xuất nhập Việt Nam (Eximbank) • Tập đồn Bank Invest * Đối tác chiến lược: • Tập đồn Assist- Card International (Thụy Sỹ) • Tập đồn Archimedes (Israel) • Tổng cơng ty Cơng nghiệp ơtơ Việt Nam (Vinamotor) Tập đồn địa ốc Chuang Hồng Kơng • Cơng ty đóng tàu dịch vụ dầu khí Vũng Tàu (Vung Tau Shipyard) • Công ty cổ phần du lịch Đà Lạt (Dalat Toserco) • Cơng ty Cổ phần địa ốc R.C (Refico) th SVTH: Lê Mạnh Phong K41B Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh • Cơng ty Tái bảo hiểm B.E.S.T- Văn phịng tiếp ị Malaysia • Cơng ty TNHH HAAKON (Asia)- Văn phòng tiếp thị Kuala Lumpur (Malaysia) • Bệnh viện Chợ Rẫy • Cơng ty Phát chuyển nhanh TTC • Vinashin • Và tổ chức xă hội khác Các sản phẩm bảo hiểm kinh doanh Với đối tượng khách hàng chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ cá nhân nên Bảo hiểm AAA đă chủ trương thiết kế sản phẩm phù hợp với nhóm đối tượng này, bao gồm nhóm sản phẩm bảo hiểm hàng hải, bảo hiểm xe giới, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm kỹ thuật, bảo hiểm trách nhiệm số sản phẩm khác Cụ thể là: • Bảo hiểm tàu: Bảo hiểm tàu biển Bảo hiểm tàu sông Bảo hiểm tàu cá • Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu: Hàng xuất Hàng nhập Hàng vận chuyển nội địa • Bảo hiểm tài sản thiệt hại: Bảo hiểm tài sản rủi ro đặc biệt Bảo hiểm rủi ro, tài sản thiệt hại • Bảo hiểm kỹ thuật: Bảo hiểm rủi ro xây dựng – CAR Bảo hiểm rủi ro lắp đặt – EAR Bảo hiểm thiết bị điện tử Bảo hiểm máy móc • Bảo hiểm trách nhiệm: Bảo hiểm trách nhiệm chung Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm SVTH: Lê Mạnh Phong K41B Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh • Bảo hiểm sức khỏe tai nạn người: Bảo hiểm tai nạn chăm sóc sức khỏe Bảo hiểm học sinh Bảo hiểm du lịch Bảo hiểm du lịch toàn cầu • Bảo hiểm xe giới: Bảo hiểm xe ôtô Bảo hiểm xe máy, môtô Bảo hiểm tổn thất tồn cắp mơtơ, xe máy • Bảo hiểm hàng khơng • Bảo hiểm dầu khí • Bảo hiểm nông nghiệp Bên cạnh sản phẩm bảo hiểm truyền thống Bảo hiểm AAA liên tục cho đời sản phẩm độc đáo: Bảo hiểm Y tế tồn cầu, Bảo hiểm chăm sóc phụ nữ, Bảo hiểm điện thoại di động… Có thể nói, AAA ln nhà bảo hiểm tiên phong cho sản phẩm mới, khai phá đôi với gian nan cách trì thương hiệu hiệu * Những thành tựu mà công ty đă đạt được: Trong trình hoạt động thị trường, Công ty bảo hiểm AAA đă ghi nhận nhiều tổ chức nước cho đóng góp 1.Bằng khen Chủ tịch UBND TP HCM, đă có thành tích tổ chức vận động, ủng hộ giúp đỡ đồng bào nghèo địa bàn khó khăn, góp phần tích cực cơng tác từ thiện XH liên tục nhiều năm (2005-2010) 2.Giải thưởng “Thương hiệu tiếng Quốc gia năm 2010“ Bộ Công Thương trao tặng 3.Chứng nhận UBND TP.HCM “ Thương hiệu Việt yêu thích năm 2010“ bạn đọc báo SGGP bình chọn 4.Bằng khen Ủy Ban Quốc Gia hợp tác kinh tế Quốc tế Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm AAA đă có thành tích xuất sắc xây dựng, phát triển thương hiệu hội nhập kinh tế Quốc Tế Giải Sao Vàng Đất Việt năm 2009 Trung ương Hội Doanh nhân Trẻ Việt Nam trao tặng SVTH: Lê Mạnh Phong K41B Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh Giải thưởng “CENTURY INTERNATIONAL QUALITY ERA AWARD” ( chất lượng quốc tế kỷ - hạng Kim Cương năm 2009) tổ chức BID trao tặng Geneva, Thuỵ Sĩ Top 50 Thương hiệu tiếng Việt Nam cơng bố Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam sau khảo sát phạm vi tồn quốc Cơng ty Nghiên cứu thị trường AC Nielsen Việt Nam thực Năm 2009 đạt giải danh hiệu Quả cầu vàng, Ngôi Việt Nam, Top 15 Doanh nghiệp chương trình Vinh danh doanh nghiệp hội nhập WTO Trung tâm hỗ trợ phát triển tài phối hợp với số quan tổ chức Top 15 Doanh nghiệp đạt giải thưởng “Thương mại dịch vụ 2008 - Top Trade Services 2008” Bộ Công Thương 10 Cúp vàng “Top 10 tất ngành hàng/ sản phẩm/ Dịch vụ Thương hiệu Việt hội nhập WTO” lần II – 2008 dành cho sản phẩm Bảo hiểm Du lịch Toàn Cầu Liên hiệp Hội Khoa học & Kỹ thuật Việt Nam trao tặng 11 Giải thưởng “ INTERNATIONAL QUALITY SUMMIT NEW YORK 2008” (Thượng Đỉnh Chất Lýợng Quốc tế – hạng Bạch Kim năm 2008) tổ chức BID trao tặng tại New York, Hoa kỳ 12 Top 500 Thương hiệu Nổi tiếng VN năm 2008, xếp thứ bảng xếp hạng Thương hiệu Nổi tiếng khối ngành bảo hiểm phi nhân thọ 13 Giải thưởng Trí Tuệ Việt Nam 2008 cho các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ của Bảo hiểm AAA 14 Bằng khen Phòng Thương mại Cơng nghiệp Viêt Nam tặng “vì đă có thành tích xuất sắc hoạt động kinh doanh bảo hiểm năm 2007” 15 Giải thưởng “Hoa Mai Vàng “ Cúp “Vì Sự Tiến Bộ Của Phụ Nữ” Hội liên hiệp Phụ nữ Ủy ban Quốc gia Vì tiến Phụ nữ Việt Nam trao tặng năm 2007 16 Huy chương vàng cho sản phẩm Bảo hiểm Du lịch Toàn Cầu Ban tổ chức Hội chợ Triển lăm Quốc tế Thế giới Phụ nữ năm 2007 trao tặng 17 Bằng khen “Doanh nghiệp Bảo hiểm xuất sắc năm 2007” Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam 18 Giải thưởng “Thương mại dịch vụ 2007 - Top Trade Services 2007” Bộ Công Thương SVTH: Lê Mạnh Phong K41B Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh 19 “Top 100 Sản phẩm/ Dịch vụ hội nhập WTO năm 2007” dành cho sản phẩm Bảo hiểm Du lịch Toàn cầu Liên hiệp Hội Khoa học & Kỹ thuật Việt Nam 20 Top 100 “Cúp vàng Thương Hiệu Việt năm 2008” Liên hiệp Hội Khoa học & Kỹ thuật Việt Nam 21.Giải thưởng “INTERNATIONAL QUALITY CROWN AWARD IN GOLD CATEGORY LONDON 2007” (Vương miện vàng Chất lượng quốc tế năm 2007) của tổ chức BID London 22 Giải thưởng “Quả Cầu Vàng 2006” Phòng Thương mại & Công nghiệp VN Hiệp hội Doanh nghiệp vừa nhỏ VN 23 Giấy khen Cục thuế TP HCM tặng “Đơn vị chấp hành tốt sách thuế năm 2006” 24 Bằng khen Phịng Thương mại & Cơng nghiệp VN 25 Bằng khen Ủy ban Dân số - Gia đình Trẻ em Việt Nam * Giới thiệu Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Hà Nội Một thời gian ngắn sau thức vào hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ TP Hồ Chí Minh, Bảo hiểm AAA đă cho thành lập Chi nhánh Hà Nội để đảm bảo đáp ứng linh hoạt nhu cầu khách hàng khu vực phía Bắc Đi kèm với việc thành lập Chi nhánh Hà Nội, ngày 5/4/2006, Hà Nội, công ty đă khai trương Sở giao dịch miền Bắc có trụ sở 141 Lê Duẩn Cuối năm 2007, Sở giao dịch đă chuyển địa 155 Láng Hạ để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng đối tác Trụ sở Sở giao dịch miền Bắc trụ sở làm việc Bảo hiểm AAA - Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh điều hành giám đốc Nguyễn Minh Tuấn 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm dựa nguyên lý lấy nguồn đóng góp tài số đơng để trang trải cho số không may bị tai nạn rủi ro Doanh nghiệp bảo hiểm người giữ quỹ cho bảo viên tham gia bảo hiểm doanh nghiệp Rất nhiều loại sản phẩm bảo hiểm bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ liên quan tới bảo hiểm người, bảo hiểm tài sản bảo hiểm trách nhiệm… công ty triển khai cung cấp cho khách hàng đáp ứng phần nhu cầu phong phú, SVTH: Lê Mạnh Phong K41B Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh 3.2 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch toàn cầu Công ty CP Bảo hiểm AAA – Chi nhánh Hà Nội 3.2.1 Tăng cường khai thác bảo hiểm du lịch toàn cầu thị trường: Khi đời sống dần cải thiện du lịch trở thành nhu cầu khơng thể thiếu phận người dân có thu nhập cao Trước phát triển vũ bão ngành du lịch, công ty đă không ngừng cải tiến, hoàn thiện đưa sản phẩm bảo hiểm du lịch nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng, tạo tâm tư yên tâm thoải mái cho người du lịch Việc phân tích tình hình khai thác bảo hiểm du lịch cho thấy, số người tham gia bảo hiểm tăng qua năm nhận thấy số chưa thực tương xứng với tiềm to lớn thị trường Vì tăng cường khai thác có ý nghĩa quan trọng giai đoạn có nghiệp vụ phát triển Nếu làm tốt công tác khai thác qua việc hợp tác tốt với nghành du lịch, công ty lữ hành đưa nhu cầu bảo hiểm trở thành thói quen, nhu cầu khách hàng có thêm nguồn thu đáng kể từ phí bảo hiểm để đóng góp vào doanh thu cơng ty, hỗ trợ tích cực cho phát triển ngành Du Lịch Việt Nam Sau số giải pháp nhằm nâng cao công tác khai thác nghiệp vụ giai đoạn nay: Thứ là, đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo Bảo hiểm du lịch toàn cầu Có thể thực cách thiết pano, áp phích, tờ rơi đặt địa điểm du lịch, công ty lữ hành, khách sạn Tăng cường quảng bá thương hiệu, sản phẩm tạp chí,các phương tiện thơng tin đại chúng…để người dân có khái niệm ban đầu bảo hiểm du lịch Vì sản phẩm nên giai đoạn này, cơng ty nên trích phần kinh phí để thực tốt công tác marketing ban đầu để phục vụ cho việc khai thác cao tốt Việc tuyên truyền quảng bá phải nhắm tới mục tiêu phải xác lập thương hiệu AAA với sản phẩm Bảo hiểm du lịch tồn cầu có chất lượng tốt Thứ hai là, tích cực tìm kiếm, đẩy mạnh khai thác thị trường tiềm Thị trường tiềm nghành du lịch thị trường tiềm nghiệp vụ đối tượng có khả du lịch khách hàng tiềm nghiệp vụ Vì phải có cần có cán trực tiếp khai thác quan nhà nước, cơng ty, xí nghiệp…nơi mà chế độ đăi ngộ cho nhân viên thực tốt họ có điều kiện thuận lợi mặt tài SVTH: Lê Mạnh Phong K41B 44 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh Thứ ba là, việc khai thác dựa vào công tác tuyên truyền, quảng báo sản phẩm chưa đủ Phải xây dựng mạng lưới đại lý rộng lớn khắp tỉnh thành nước, đặc biệt thành phố lớn nơi mà nhu cầu xuất ngoại tập trung phần lớn Hiện nay, cơng ty đă có 10.000 đai lý hoạt động nước 1000 đội ngũ cán nhân viên, đai lý hoạt động kinh doanh nghiệp vụ Khi thiết lập hệ thống đại lý mục tiêu công ty phục vụ chủ yếu cho việc khai thác sản phẩm bảo hiểm khác như: Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới, bảo hiểm hàng hóa, bảo hiểm tai nạn cá nhân…Như vậy, nghiệp vụ chưa coi sản phẩm thiết thực cần triển khai rộng răi cần tập trung khai thác nghiệp vụ khác Riêng nghiệp vụ này, lực lượng đại lý, cán khai thác lực lượng quan trọng cho công tác khai thác Vì vậy, cơng ty cần có chiến lược đào tạo đội ngũ thật chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm có đẩy mạnh công tác khai thác Thứ tư là, công ty lữ hành, phịng vé máy bay kênh phân phối mang lại hiệu cao Vì vậy, cơng ty cần xây dựng chế hạch toán với cơng ty lữ hành, phịng vé để tiến hành hợp tác cung cấp sản phẩm Riêng địa bàn Hà Nội có 400 cơng ty lữ hành phòng vé máy bay, hội lớn để công ty triển khai sản phẩm theo kênh phân phối Tuy nhiên công ty lữ hành “ ngại” hợp tác với công ty bảo hiểm làm tăng chi phí tour ảnh hưởng đến khả cạnh tranh, cơng ty cần phải có ưu đăi định cho công ty chiết mức chiết khấu hoa hồng cao hay giới thiệu khách du lịch cho họ Công ty cần phối hợp với Bộ, quan Nhà Nước Bộ giáo dục, Bộ ngoại giao, Bộ thể dục, thể thao Hiện nay, hàng năm số người thuộc ban ngành nước công tác học tập lớn Nếu khai thác tốt đối tượng phí thu hàng năm tăng cao Thứ năm là, tích cực khuyến khích khách du lịch tham gia tập thể với số người tham gia lớn cách tặng quà, chiết khấu hợp đồng, tặng kèm dịch vụ… Có thu hút khách tha gia bảo hiểm tập thể mang lại nguồn doanh thu lớn cho công ty Thứ sáu là, công nghệ thông tin phát triển nhanh Việt Nam ứng dụng công nghệ thông tin giúp giải nhiều vấn đề mà tiết kiệm thời gian kinh phí Ngày nay, cơng nghệ thư điện tử trở nên phổ SVTH: Lê Mạnh Phong K41B 45 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh biến khách hàng tham gia bảo hiểm việc cung cấp thông tin cần thiết qua mail mà không cần trực tiếp đến công ty tạo tiện lợi lớn cho khách hàng Đối với công ty, đă thiết lập hệ thống cấp đơn bảo hiểm du lịch toàn cầu qua mạng Đây hệ thống cấp giấy chứng nhận online ASSIST- CARD International Với hệ thống cấp giấy chứng nhận bảo hiểm dễ dàng tiện lợi Với lợi ích to lớn trên, công ty nên phát triển vận hành hệ thống công nghệ thông tin thật tốt để đảm bảo hiệu khai thác thông qua Internet 3.2.2 Nâng cao hiệu đề phòng hạn chế tổn thất: Như đă phân tích, việc đề phịng hạn chế tổn thất mang lại ý nghĩa không cho công ty bảo hiểm, cho khách hàng mà cịn có có ý nghĩa xă hội sâu sắc Để hoạt động kinh doanh đạt hiểu cao cơng ty cần tìm cách để hạn chế rủi ro, tai nạn bất ngờ xảy Nghiệp vụ mức độ bồi thường không lớn phải trọng đến cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất Nếu thực tốt cơng tác có lợi cho cơng ty nhiêu Một số biện pháp đề phịng hạn chế tổn thất kể đến sau: Chi hỗ trợ cho ngành giao thơng cơng cộng, góp kinh phí nâng cấp biển báo nguy hiểm, biển cấm, biển dẫn, hệ thống lan can… Chi hỗ trợ cho công tác y tế khu du lịch việc tăng thêm thuốc men, dụng cụ y tế Bên cạnh tun truyền cơng tác phịng cháy chữa cháy hỗ trợ hệ thống chng báo động, vịi cứu hỏa… nhằm mục đích tránh rủi ro đáng tiếc xảy Những biện pháp khơng phục vụ riêng cho cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất cho nghiệp vụ bảo hiểm du lịch mà cho nhiều nghiệp vụ người phi nhân thọ khác bảo hiểm kết hợp người, bảo hiểm tai nạn 24/24… 3.2.3 Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng : Mục tiêu ngành kinh doanh đạt lợi nhuận cao Đối tượng mà họ hướng tới khách hàng khách hàng người trực tiếp tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ họ Để tăng tính cạnh tranh việc thiếu công ty nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Điều có ý nghĩa quan trọng cơng ty bảo hiểm, bảo hiểm sản phẩm mang tính đặc thù riêng Đặc biệt nghiệp vụ bảo hiểm du lịch, khách du lịch chủ yếu ngắn ngày nên họ không quan tâm đến rủi ro xảy Vì số lượng khách du lịch lớn lượng người tham gia bảo hiểm nhỏ SVTH: Lê Mạnh Phong K41B 46 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh Hơn nữa, nhiều công ty lữ hành gần bỏ qua công đoạn khách du lịch Họ mua khách du lịch có yêu cầu Do vậy, để thu hút khách du lịch tham gia bảo hiểm phải nâng cao chất lượng phục vụ sau bán hàng Khi bán sản phẩm người khai thác phải giải thích cặn kẽ điều khoản, nguyên tắc quyền lợi hợp đồng cho khách hàng Đồng thời tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng cách thấu đáo nhất, đưa cho họ rủi ro thường xảy chuyến biện pháp khắc phục Hiện sau bán sản phẩm, công ty đưa cho khách hàng Welcome Kit có đẩy đủ thông tin, số điện thoại hỗ trợ tiếng việt để phục vụ tốt cho khách hàng Khi có vấn đề thắc mắc khách hàng gọi điện trực tiếp đến công ty tổng đài hỗ trợ để nhận trợ giúp nhanh Đối với công ty lữ hành, công ty tổ chức bạn hàng quen cơng ty cần phải quan tâm tặng quà vào dịp lễ tết, khai trương nói chung việc làm cụ thể để tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng 3.2.4 Nâng cao công tác giám định bồi thường 3.2.4.1 Nâng cao công tác giám định Khách du lịch người tạm rời nơi cư trú thường xuyên để đến vùng đất nơi có khách biệt ngơn ngữ, khí hậu, phong tục tập quán Do đó, khó khăn họ phải đối mặt với rủi ro, tổn thất Sự có mặt kịp thời chuyên nghiệp cán bảo hiểm nguồn động viên để họ vững tâm Để nâng cao chất lượng công tác giám định , cần thực thiện số biện pháp sau: Thứ nhất, cán giám định cần phải nắm vững nghiệp vụ bảo hiểm mà cần có kiến thức sức khỏe, y khoa để đánh giá tình trạng thực tế người bảo hiểm mà khơng cần dựa hồn tồn vào sở khám chữa bệnh Bên cạnh cần có kỹ điều tra trường hợp liên quan đến tài sản, hành lý người bảo hiểm Để làm tốt điều này, cơng ty phải có cán chuyên môn chuyên làm công tác giám định Hiện cán khai thác thường kiêm việc giám định, điều làm giảm tính chun mơn hóa công việc công tác giám định Thứ hai, kịp thời đặc biệt quan trọng bảo hiểm du lịch, du khách xa thời gian lại họ không dài Do xảy rủi ro, tổn thất người bảo hiểm , nhận thông tin cần cử cán SVTH: Lê Mạnh Phong K41B 47 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh đến trường liên kết với đối tác, quan công an, sở y tế nơi gần để kịp thời giải tình SVTH: Lê Mạnh Phong K41B 48 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh 3.2.4.2 Nâng cao công tác bồi thường Mức bồi thường quy định cụ thể công ty quy định tùy thuộc vào chiến lược kinh doanh công ty Đặc biệt đặc thù nghiệp vụ khách du lịch thường ngắn ngày, xa nên mức độ rủi ro xảy cao so với nghiệp vụ khác Vì doanh nghiệp cần tính tốn hợp lý mức bồi thường cho khách hàng mà đảm bảo hiệu kinh doanh mong muốn Hiện đă có số kiến nghị, yêu cầu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ phải nâng cao mức bồi thường để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng tham gia bảo hiểm Đối với sản phẩm bảo hiểm du lịch tồn cầu AAA, có tổn thất xảy cơng ty ủy quyền tồn cho đối tác công ty ASSIST CARD trực tiếp chi trả tiền bảo hiểm cho khách hàng khách hàng tự tốn chi phí sau mang giấy tờ cần thiết đến cơng ty bảo hiểm AAA để toán Hiện nay, mức bồi thường tối đa sản phẩm đă quy định rõ nguyên tắc nghiệp vụ Để nâng cao công tác bồi thường cần thực biện pháp sau : Thứ nhất, hạn chế rườm rà công tác bồi thường, tăng tính hiệu chun nghiệp cơng tác này, đồng thời tăng uy tín cơng ty mắt khách hàng Thứ hai, nên có phịng ban, chun viên chuyên làm công tác bồi thường cho nghiệp vụ Có cơng tác thực đạt hiệu cao tránh kiện tụng không cần thiết xảy khách hàng thấy chi trả không hợp lý chậm trễ Thứ ba, áp dụng biện pháp để phát gian lận kiểm tra đối chiếu hồ sơ bệnh án giấy xác nhận sở y tế để xác định mức độ bệnh tật thời gian người bảo hiểm điều trị, đồng thời xác định xem người bảo hiểm điều trị sở khác hay chưa Căn mức độ bệnh tật, thương tật người bảo hiểm để tham khảo ý kiến quan y tế chuyên môn để xác định chi phí điều trị hợp lý Có thực tốt cơng tác đem lại hiệu cho công ty tạo tâm lý tốt cho khách du lịch 3.2.5 Phòng chống trục lợi bảo hiểm Đây vấn đề xúc cho tất nghiệp vụ, trục lợi xảy gây tổn thất khơng nhỏ cơng ty bảo hiểm, hình thức trục lợi chủ yếu diễn SVTH: Lê Mạnh Phong K41B 49 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh khâu giám định tổn thất Nguyên nhân đạo đức người bảo hiểm trình độ chun mơn đạo đức cán giám định Do để đề phịng đến mức tối đa, bên cạnh việc đào tạo chuyên mơn cho cán giám định cần có tập huấn đạo đức cho họ, gắn trách nhiệm họ với công ty Nếu công ty bị thiệt hại họ bị thiệt Việc phân cấp bồi thường để hạn chế tình trạng trục lợi khách hàng hạn chế thông đồng tiếp tay cán giám định với khách hàng Tuy nhiên, biện pháp kiểm tra chặt chẽ công tác giám định để hạn chế tối đa tình trạng tiêu cực 3.2.6 Tăng kết hiệu nghiệp vụ bảo hiểm du lịch tồn cầu Có thể thấy doanh thu bảo hiểm du lịch toàn cầu chiếm phần nhỏ tổng doanh thu tồn cơng ty Vì cần có biện pháp thúc đẩy việc phát triển kết tức phát triển doanh thu nghiệp vụ, theo phân tích nghiệp vụ có tỷ trọng lợi nhuận cao, có nghĩa hiệu kinh doanh nghiệp vụ khả quan Hiệu kinh doanh nghiệp vụ tính tiêu chí - Doanh thu / Chi phí - Chi phí / Doanh thu - Lợi nhuận / Chi phí • Nhưng cho dù tính theo tiêu chí để nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ cần phải : tăng doanh thu giảm chi phí đồng thời thực việc Các biện pháp tăng doanh thu đă đưa trên, vấn đề đặt có tối đa doanh thu điều kiện chi phí thấp Đây vấn đề tiếm kiệm chi phí, chi phí chủ yếu việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm du lịch chủ yếu : chi phí bồi thường, chi hoa hồng, chi đề phòng hạn chế tổn thất, chi quản lý… Tiết kiệm chi phí khơng phải cắt giảm chi phí Điều quan trọng chi phí phải hợp lý đạt hiệu khoản chi 3.3 Một số kiến nghị Để tạo điều kiện cho nghiệp vụ phát triển ngồi nỗ lực từ phía cơng ty AAA cần phải có yếu tố bên ngồi Do bên cạnh biện pháp nâng cao hiệu cho nghiệp vụ cơng ty Nhà nước ban ngành có liên quan phải tạo điều kiện hỗ trợ cho công ty để nghiệp vụ ngày phát triển SVTH: Lê Mạnh Phong K41B 50 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh 3.3.1 Đối với nhà nước Đẩy mạnh hoạt động đầu tư phát triển kinh tế, đặc biệt với ngành du lịch Vì ngành du lịch phát triển thị trường bảo hiểm du lịch phát triển theo Khuyến khích cơng ty du lịch mở rộng đa dạng hóa sản phẩm du lịch nước du lịch nước ngồi Bên cạnh đó, nhà nước cần có sách thúc đẩy mối quan hệ kinh tế, giao lưu văn hóa, ngoại giao với nước khu vực giới Từ giúp tăng đáng kể lượng khách hàng tiềm cho ngành bảo hiểm , đặc biệt bảo hiểm du lịch toàn cầu Đồng thời đầu tư cho giáo dục, từ nâng cao trình độ dân trí nâng cao nhận thức người dân cần thiết bảo hiểm Bên cạnh nâng cao chất lượng giáo dục bậc đại học nhằm tạo nguồn nhân lực chất lượng cao cho toàn kinh tế nói chung nghành bảo hiểm nói riêng Hồn thiện hành lang pháp lý nói chung luật, điều lệ kinh doanh bảo hiểm nói riêng Khi luật bảo hiểm luật du lịch đời sửa đổi năm 2005 đă tạo điều kiện thuận lợi cho bảo hiểm du lịch phát triển Tuy nhiên chậm ban hành nghị định, thông tư hướng dẫn kèm làm cho doanh nghiệp bảo hiểm lúng túng việc triển khai sản phẩm Do cần có văn cụ thể để doanh nghiệp bảo hiểm thuận lợi triển khai sản phẩm Củng cố vai trò vụ Bảo hiểm trực thuộc Bộ Tài Chính việc kiểm tra giám sát hoạt động công ty bảo hiểm, giám sát việc thực qui tắc tài kế tốn theo chuẩn nhằm tạo môi trường kinh doanh lành mạnh cho thị trường Đảm bảo công cho công ty tham gia vào thị trường bảo hiểm du lịch Nhà nước nên bắt buộc người nước ngồi du lịch vào Việt Nam phải có bảo hiểm du lịch cấp Visa nước châu Âu làm Vừa đảm bảo an toàn cho người nước vừa tạo lượng khách hàng tiềm cho thị trường bảo hiểm du lịch 3.3.2 Đối với ngành du lịch Như đă nói trên, du lịch bảo hiểm du lịch có mối quan hệ tương hỗ với Du lịch phát triển bảo hiểm du lịch có điều kiện để phát triển Sau số kiến nghị với ngành du lịch : SVTH: Lê Mạnh Phong K41B 51 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh Thứ nhất, xây dựng chiến lược phát triển du lịch lâu dài, phải tập trung nghiên cứu đưa sản phẩm du lịch độc thu hút nhiều khách du lịch Đồng thời phối hợp nhịp nhàng địa phương, công ty lữ hành, ban ngành liên quan để tạo môi trường du lịch lý tưởng Thứ hai, cần có chiến lược quảng bá hình ảnh đất nước, người đến bạn bè quốc tế Nhằm thu hút thêm khách du lịch nước đến du lịch Việt Nam Phải đưa hình ảnh Việt Nam với nhiều danh lam thắng cảnh, người lịch văn minh mắt bạn bè quốc tế Hơn nâng cao chất lượng phục vụ để du khách quốc tế có ấn tượng tốt muốn quay lại Việt Nam Thứ ba, nguồn nhân lực vấn đề quan trọng ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm du lịch Vì vậy, thời gian tới ngành cần có sách nâng cao trình độ cho người làm du lịch từ nâng cao chất lượng phục vụ Thứ tư, ngành du lịch cần có quan tâm đến bảo hiểm du lịch, xem cơng cụ hữu hiệu để đảm bảo an toàn cho du khách tiêu chí để thu hút khách du lịch Kiểm tra, theo dõi sát việc thực quy định mua bảo hiểm du lịch cho khách du lịch công ty lữ hành Tuy đời đă lâu việc thực quy định công ty lữ hành gần bị bỏ ngỏ khơng có giám sát ban ngành liên quan SVTH: Lê Mạnh Phong K41B 52 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh KẾT LUẬN Hiện thị trường bảo hiểm sơi động nhộn nhịp sử góp mặt nhiều doanh nghiệp bảo hiểm nước Các sản phẩm có mặt thị trường đa dạng phong phú giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn Ngoài cạnh tranh giá sản phẩm, doanh nghiệp bảo hiểm nâng cao chất lượng phục vụ, tiện ích kèm nhằm cung cấp cho khách hàng sản phẩm bảo hiểm du lịch an tồn hữu ích Nhu cầu du lịch ngày phát triển, kèm theo nhu cầu bảo hiểm du lịch Khách hàng ngày biết đến bảo hiểm du lịch dần xem người bạn đồng hành cho chuyến họ Vì tương lai nghiệp vụ bảo hiểm du lịch ngày phát triển, sản phẩm ngày có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Bài viết đă cho thấy nhìn tổng quan sản phẩm bảo hiểm du lịch tồn cầu cơng ty bảo hiểm AAA, tầm quan trọng nghiệp vụ công ty tiềm phát triển thời gian tới Qua đưa biện pháp nhằm phát triển nghiệp vụ này, đưa bảo hiểm du lịch toàn cầu có chỗ đứng thị trường khơng thị trường bảo hiểm nước mà thị trường bảo hiểm giới SVTH: Lê Mạnh Phong K41B 53 Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Anh Minh TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Nguyễn Thị Hường (2003), Giáo trình Kinh doanh Quốc tế, nhà xuất Lao động – Xã Hội 2.Đỗ Đức Bình Nguyễn Thường Lạng (Đồng chủ biên - 2008), Giáo trình kinh tế Quốc tế, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội 3.Quy tắc bảo hiểm du lịch số 06/TC-BH Bộ Tài Chính ban hành 4.Luật du lịch 5.Luật kinh doanh bảo hiểm văn hướng dẫn thi hành 6.Quy tắc bảo hiểm du lịch tồn cầu cơng ty bảo hiểm AAA 7.Báo cáo kết kinh doanh công ty cổ phần bảo hiểm AAA - Chi nhánh Hà Nội năm 2009, 2010, 2011 8.WEBSITE: http://www.aaa.com.vn http://www.webbaohiem.net http://www.avi.org.vn (Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam) SVTH: Lê Mạnh Phong K41B 54 PHỤ LỤC BIỂU PHÍ BẢO HIỂM DU LỊCH TỒN CẦU CÁ NHÂN VÀ GIA ĐÌNH ***** ¬ NAM ÁĐÔNG KHU VỰC NGÀY 1-3 4-6 - 10 11 - 14 15 - 18 19 - 22 23 - 26 27 - 30 31 - 37 38 - 44 45 - 51 52 - 58 59 - 65 66 - 72 73 - 79 80 - 86 87 - 93 194 - 100 101 - 107 108 - 114 115 - 121 122 - 128 136 - 135 136 - 142 143 - 149 150 - 156 157 - 163 164 - 170 171 - 177 178 - 184 PHÍ NĂM PHỖ THƠNG US$ 75,000 U$S 6.0 U$S 11.0 U$S 16.0 U$S 20.0 U$S 24.0 U$S 28.0 U$S 30.0 U$S 33.0 U$S 39.0 U$S 45.0 U$S 51.0 U$S 57.0 U$S 63.0 U$S 69.0 U$S 75.0 U$S 81.0 U$S 87.0 U$S 93.0 U$S 99.0 U$S 105.0 U$S 111.0 U$S 117.0 U$S 123.0 U$S 129.0 U$S 135.0 U$S 141.0 U$S 147.0 U$S 153.0 U$S 159.0 U$S 165.0 N/A THƯƠNG GIA US$ 100,000 U$S 8.0 U$S 14.0 U$S 20.0 U$S 25.0 U$S 30.0 U$S 34.0 U$S 38.0 U$S 40.0 U$S 48.0 U$S 56.0 U$S 64.0 U$S 72.0 U$S 80.0 U$S 88.0 U$S 96.0 U$S 104.0 U$S 112.0 U$S 120.0 U$S 128.0 U$S 136.0 U$S 144.0 U$S 152.0 U$S 160.0 U$S 168.0 U$S 176.0 U$S 184.0 U$S 192.0 U$S 200.0 U$S 208.0 U$S 216.0 U$S 291.0 VIP US$ 150,000 U$S 10.0 U$S 19.0 U$S 28.0 U$S 35.0 U$S 43.0 U$S 48.0 U$S 53.0 U$S 56.0 U$S 66.0 U$S 76.0 U$S 86.0 U$S 96.0 U$S 106.0 U$S 116.0 U$S 126.0 U$S 136.0 U$S 146.0 U$S 156.0 U$S 166.0 U$S 176.0 U$S 186.0 U$S 196.0 U$S 206.0 U$S 216.0 U$S 226.0 U$S 236.0 U$S 246.0 U$S 256.0 U$S 266.0 U$S 276.0 U$S 390.0 GHI CHÚ: ĐÔNG NAM Á: Brunei, Campuchia, East Timor, Indonesia, Lao, Malaysia, Myanma, The Philippines, Singapore Thailand Ghi chú: Biểu phí Cá Nhân: Trên 70 tuổi: Phí cá nhân * 150% Biểu phí Gia Đình: Phí gấp đơi biểu phí cá nhân BIỂU PHÍ BẢO HIỂM DU LỊCH TOÀN CẦU SVTH: Lê Mạnh Phong K41B CÁ NHÂN VÀ GIA ĐÌNH KHU VỰC NGÀY TÂY Á)CHÂU Á (TRỪ ***** 1-3 4-6 - 10 11 - 14 15 - 18 19 - 22 23 - 26 27 - 30 31 - 37 38 - 44 45 - 51 52 - 58 59 - 65 66 - 72 73 - 79 80 - 86 87 - 93 194 - 100 101 - 107 108 - 114 115 - 121 122 - 128 136 - 135 136 - 142 143 - 149 150 - 156 157 - 163 164 - 170 171 - 177 178 - 184 PHÍ NĂM SVTH: Lê Mạnh Phong K41B PHỖ THÔNG US$ 75,000 U$S 7.0 U$S 14.0 U$S 19.0 U$S 24.0 U$S 29.0 U$S 33.0 U$S 36.0 U$S 39.0 U$S 46.0 U$S 53.0 U$S 60.0 U$S 67.0 U$S 74.0 U$S 81.0 U$S 88.0 U$S 95.0 U$S 102.0 U$S 109.0 U$S 116.0 U$S 123.0 U$S 130.0 U$S 137.0 U$S 144.0 U$S 151.0 U$S 158.0 U$S 165.0 U$S 172.0 U$S 179.0 U$S 186.0 U$S 193.0 N/A THƯƠNG GIA US$ 100,000 U$S 9.0 U$S 16.0 U$S 24.0 U$S 30.0 U$S 36.0 U$S 40.0 U$S 45.0 U$S 48.0 U$S 57.0 U$S 66.0 U$S 75.0 U$S 84.0 U$S 93.0 U$S 102.0 U$S 111.0 U$S 120.0 U$S 129.0 U$S 138.0 U$S 147.0 U$S 156.0 U$S 165.0 U$S 174.0 U$S 183.0 U$S 192.0 U$S 201.0 U$S 210.0 U$S 219.0 U$S 228.0 U$S 237.0 U$S 246.0 U$S 340.0 VIP US$ 150,000 U$S 13.0 U$S 23.0 U$S 34.0 U$S 43.0 U$S 51.0 U$S 56.0 U$S 63.0 U$S 66.0 U$S 79.0 U$S 92.0 U$S 105.0 U$S 118.0 U$S 131.0 U$S 144.0 U$S 157.0 U$S 170.0 U$S 183.0 U$S 196.0 U$S 209.0 U$S 222.0 U$S 235.0 U$S 248.0 U$S 261.0 U$S 274.0 U$S 287.0 U$S 300.0 U$S 313.0 U$S 326.0 U$S 339.0 U$S 352.0 U$S 484.0 GHI CHÚ: TÂY Á BAO GỒM CÁC NƯỚC: Syria, Israel, Jordan, Liban, Iran, Iraq, Saudi Arabia, Syrian Arab Republic, Bahrain, Qatar, Oman, Yemen, Kuwait Ghi chú: Biểu phí Cá Nhân: Trên 70 tuổi: Phí cá nhân * 150% Biểu phí Gia Đình: Phí gấp đơi biểu phí cá nhân BIỂU PHÍ BẢO HIỂM DU LỊCH TOÀN CẦU CÁ NHÂN VÀ GIA ĐÌNH ***** TỒN CẦU KHU VỰC NGÀY 1-3 4-6 - 10 11 - 14 15 - 18 19 - 22 23 - 26 SVTH: Lê Mạnh Phong K41B PHỖ THÔNG US$ 75,000 U$S 8.0 U$S 15.0 U$S 21.0 U$S 26.0 U$S 31.0 U$S 35.0 U$S 39.0 THƯƠNG GIA US$ 100,000 U$S 10.0 U$S 18.0 U$S 26.0 U$S 33.0 U$S 39.0 U$S 44.0 U$S 49.0 VIP US$ 150,000 U$S 14.0 U$S 25.0 U$S 36.0 U$S 45.0 U$S 54.0 U$S 61.0 U$S 69.0 27 - 30 31 - 37 38 - 44 45 - 51 52 - 58 59 - 65 66 - 72 73 - 79 80 - 86 87 - 93 194 - 100 101 - 107 108 - 114 115 - 121 122 - 128 136 - 135 136 - 142 143 - 149 150 - 156 157 - 163 164 - 170 171 - 177 178 - 184 PHÍ NĂM U$S 41.0 U$S 49.0 U$S 57.0 U$S 65.0 U$S 73.0 U$S 81.0 U$S 89.0 U$S 97.0 U$S 105.0 U$S 113.0 U$S 121.0 U$S 129.0 U$S 137.0 U$S 145.0 U$S 153.0 U$S 161.0 U$S 169.0 U$S 177.0 U$S 185.0 U$S 193.0 U$S 201.0 U$S 209.0 U$S 217.0 U$S 292.0 Ghi chú: Biểu phí Cá Nhân: Trên 70 tuổi: Phí cá nhân * 150% Biểu phí Gia Đình: Phí gấp đơi biểu phí cá nhân SVTH: Lê Mạnh Phong K41B U$S 53.0 U$S 63.0 U$S 73.0 U$S 83.0 U$S 93.0 U$S 103.0 U$S 113.0 U$S 123.0 U$S 133.0 U$S 143.0 U$S 153.0 U$S 163.0 U$S 173.0 U$S 183.0 U$S 193.0 U$S 203.0 U$S 213.0 U$S 223.0 U$S 233.0 U$S 243.0 U$S 253.0 U$S 263.0 U$S 273.0 U$S 387.0 U$S 74.0 U$S 88.0 U$S 102.0 U$S 116.0 U$S 130.0 U$S 144.0 U$S 158.0 U$S 172.0 U$S 186.0 U$S 200.0 U$S 214.0 U$S 228.0 U$S 242.0 U$S 256.0 U$S 270.0 U$S 284.0 U$S 298.0 U$S 312.0 U$S 326.0 U$S 340.0 U$S 354.0 U$S 368.0 U$S 382.0 U$S 533.0 ... hiểm du lịch tồn cầu Cơng ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2007-2011 đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ Bảo hiểm du lịch toàn cầu đến năm 2015 Ngoài phần mở đầu,... ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm du lịch tồn cầu Ở Cơng ty CP Bảo hiểm AAA-Chi nhánh Hà Nội ” Đồng thời việc phân tích số liệu tình hình khai thác bảo hiểm du lịch cơng ty AAA... Chi nhánh Hà Nội, em nhận thấy nghiệp vụ ? ?Bảo hiểm du lịch toàn cầu? ?? mạnh cơng ty có nhiều tiềm để phát triển , nên em chọn đề tài "Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm du lịch tồn cầu