D. DỊCH VỤ HỖ TRỢ DU LỊCH Phần 26: Phiên dịch trực tuyến
3.2.3 Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàn g:
Mục tiêu của mọi ngành kinh doanh đều là đạt lợi nhuận cao nhất. Đối tượng mà họ hướng tới chính là khách hàng bởi khách hàng là người trực tiếp tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ của họ. Để tăng tính cạnh tranh một việc không thể thiếu đối với các công ty là nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Điều này có
Hơn nữa, nhiều công ty lữ hành gần như bỏ qua công đoạn này đối với khách du lịch. Họ chỉ mua khi khách du lịch có yêu cầu. Do vậy, để thu hút khách du lịch tham gia bảo hiểm thì phải nâng cao chất lượng phục vụ sau bán hàng. Khi bán sản phẩm người khai thác phải giải thích cặn kẽ các điều khoản, nguyên tắc cũng như quyền lợi trong hợp đồng cho khách hàng. Đồng thời tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách thấu đáo nhất, đưa ra cho họ những rủi ro thường xảy ra trong chuyến đi và biện pháp khắc phục. Hiện nay sau khi bán sản phẩm, công ty sẽ đưa cho khách hàng một bộ Welcome Kit trong đó có đẩy đủ thông tin, số điện thoại hỗ trợ bằng tiếng việt để phục vụ tốt cho khách hàng. Khi có bất kỳ vấn đề thắc mắc nào khách hàng có thể gọi điện trực tiếp đến công ty hoặc các tổng đài hỗ trợ để nhận được sự trợ giúp nhanh nhất.
Đối với các công ty lữ hành, các công ty tổ chức là bạn hàng quen thì công ty cần phải quan tâm tặng quà vào các dịp lễ tết, khai trương... nói chung là những việc làm cụ thể để tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.