D. DỊCH VỤ HỖ TRỢ DU LỊCH Phần 26: Phiên dịch trực tuyến
3.2.4 Nâng cao công tác giám định và bồi thường
3.2.4.1 Nâng cao công tác giám định
Khách du lịch là người tạm rời nơi cư trú thường xuyên để đến một vùng đất mới nơi có sự khách biệt về ngôn ngữ, khí hậu, phong tục tập quán. Do đó, sẽ khó khăn nếu họ phải đối mặt với rủi ro, tổn thất. Sự có mặt kịp thời cũng như sự chuyên nghiệp của cán bộ bảo hiểm sẽ là nguồn động viên để họ vững tâm hơn. Để nâng cao chất lượng của công tác giám định , cần thực thiện một số biện pháp sau:
Thứ nhất, cán bộ giám định không những cần phải nắm vững về nghiệp vụ
bảo hiểm mà còn cần có kiến thức về sức khỏe, y khoa để đánh giá đúng tình trạng thực tế của người được bảo hiểm mà không cần dựa hoàn toàn vào các cơ sở khám chữa bệnh. Bên cạnh đó cần có kỹ năng điều tra trong trường hợp liên quan đến tài sản, hành lý của người được bảo hiểm. Để làm tốt được điều này, công ty phải có cán bộ chuyên môn chuyên làm công tác giám định. Hiện nay các cán bộ khai thác thường kiêm luôn cả việc giám định, điều này làm giảm tính chuyên môn hóa công việc của công tác giám định.
Thứ hai, sự kịp thời là đặc biệt quan trọng trong bảo hiểm du lịch, vì du
khách đang ở xa và thời gian ở lại của họ cũng không được dài. Do vậy khi xảy ra rủi ro, tổn thất đối với người được bảo hiểm , nhận được thông tin cần cử ngay cán
bộ đến hiện trường hoặc liên kết với đối tác, cơ quan công an, cơ sở y tế nơi gần nhất để kịp thời giải quyết trong những tình huống trên
3.2.4.2 Nâng cao công tác bồi thường
Mức bồi thường được quy định cụ thể do mỗi công ty quy định tùy thuộc vào chiến lược kinh doanh của từng công ty. Đặc biệt do đặc thù của nghiệp vụ này là khách du lịch thường đi ngắn ngày, có thể đi xa nên mức độ rủi ro xảy ra cao hơn so với các nghiệp vụ khác. Vì thế doanh nghiệp cần tính toán hợp lý mức bồi thường cho khách hàng mà vẫn đảm bảo được hiệu quả kinh doanh mong muốn. Hiện nay đă có một số kiến nghị, yêu cầu các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ này phải nâng cao mức bồi thường để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng tham gia bảo hiểm.
Đối với sản phẩm bảo hiểm du lịch toàn cầu của AAA, khi có tổn thất xảy ra công ty sẽ ủy quyền toàn bộ cho đối tác là công ty ASSIST CARD trực tiếp chi trả tiền bảo hiểm cho khách hàng hoặc khách hàng cũng có thể tự thanh toán các chi phí sau đó mang các giấy tờ cần thiết đến công ty bảo hiểm AAA để được thanh toán. Hiện nay, mức bồi thường tối đa của sản phẩm đă được quy định rõ trong nguyên tắc của nghiệp vụ này. Để nâng cao công tác bồi thường cần thực hiện những biện pháp sau đây :
Thứ nhất, hạn chế rườm rà trong công tác bồi thường, như vậy mới tăng tính
hiệu quả và chuyên nghiệp trong công tác này, đồng thời tăng uy tín của công ty trong mắt khách hàng.
Thứ hai, nên có một phòng ban, chuyên viên chuyên làm về công tác bồi
thường cho nghiệp vụ này. Có như vậy công tác này mới thực sự đạt hiệu quả cao và tránh những kiện tụng không cần thiết xảy ra do khách hàng thấy chi trả không hợp lý hoặc quá chậm trễ
Thứ ba, áp dụng các biện pháp để phát hiện gian lận như kiểm tra đối chiếu
hồ sơ bệnh án hoặc giấy xác nhận của cơ sở y tế để xác định đúng mức độ bệnh tật cũng như thời gian người được bảo hiểm điều trị, đồng thời xác định xem người được bảo hiểm đã điều trị ở cơ sở nào khác hay chưa. Căn cứ mức độ bệnh tật, thương tật của người được bảo hiểm để tham khảo ý kiến của cơ quan y tế chuyên môn để xác định được chi phí điều trị hợp lý. Có thực hiện tốt công tác này mới đem lại hiệu quả cho công ty và tạo tâm lý tốt cho khách du lịch.