D. DỊCH VỤ HỖ TRỢ DU LỊCH Phần 26: Phiên dịch trực tuyến
3.2.1 Tăng cường khai thác bảo hiểm du lịch toàn cầu trên thị trường:
Khi đời sống dần được cải thiện thì du lịch trở thành một nhu cầu không thể thiếu của một bộ phận người dân có thu nhập cao. Trước sự phát triển vũ bão của ngành du lịch, công ty đă và đang không ngừng cải tiến, hoàn thiện và đưa ra các sản phẩm bảo hiểm du lịch nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, tạo tâm tư yên tâm thoải mái cho người đi du lịch. Việc phân tích tình hình khai thác bảo hiểm du lịch cho thấy, tuy số người tham gia bảo hiểm tăng qua các năm nhưng cũng nhận thấy rằng con số này chưa thực sự tương xứng với tiềm năng to lớn của thị trường. Vì vậy tăng cường khai thác có ý nghĩa rất quan trọng trong giai đoạn này vì có như vậy nghiệp vụ mới phát triển được. Nếu làm tốt công tác khai thác qua việc hợp tác tốt với nghành du lịch, các công ty lữ hành dần dần đưa nhu cầu bảo hiểm trở thành thói quen, nhu cầu của khách hàng thì sẽ có thêm một nguồn thu đáng kể từ phí bảo hiểm để đóng góp vào doanh thu của công ty, hỗ trợ tích cực cho sự phát triển của ngành Du Lịch Việt Nam. Sau đây là một số giải pháp nhằm nâng cao công tác khai thác của nghiệp vụ này trong giai đoạn hiện nay:
Thứ nhất là, đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo về Bảo hiểm du lịch
toàn cầu. Có thể thực hiện bằng cách thiết các pano, áp phích, tờ rơi đặt tại các địa điểm du lịch, ở các công ty lữ hành, các khách sạn. Tăng cường quảng bá thương hiệu, sản phẩm trên tạp chí,các phương tiện thông tin đại chúng…để người dân có những khái niệm ban đầu về bảo hiểm du lịch. Vì đây là sản phẩm mới nên trong giai đoạn này, công ty nên trích một phần kinh phí để thực hiện tốt công tác marketing ban đầu này để phục vụ cho việc khai thác cao tốt hơn. Việc tuyên truyền quảng bá phải nhắm tới mục tiêu đầu tiên là phải xác lập được một thương hiệu AAA với sản phẩm Bảo hiểm du lịch toàn cầu có chất lượng tốt.
Thứ hai là, tích cực tìm kiếm, đẩy mạnh khai thác ở thị trường tiềm năng.
Thứ ba là, việc khai thác nếu chỉ dựa vào công tác tuyên truyền, quảng báo
sản phẩm là chưa đủ. Phải xây dựng được mạng lưới đại lý rộng lớn khắp các tỉnh thành trong cả nước, đặc biệt là các thành phố lớn nơi mà nhu cầu xuất ngoại tập trung phần lớn ở đó. Hiện nay, công ty đă có hơn 10.000 đai lý hoạt động trên cả nước và hơn 1000 đội ngũ cán bộ nhân viên, đai lý hoạt động kinh doanh nghiệp vụ này. Khi thiết lập hệ thống đại lý này mục tiêu của công ty là phục vụ chủ yếu cho việc khai thác các sản phẩm bảo hiểm khác như: Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới, bảo hiểm hàng hóa, bảo hiểm tai nạn cá nhân…Như vậy, nghiệp vụ này chưa được coi là sản phẩm thiết thực cần triển khai rộng răi cần được tập trung khai thác như những nghiệp vụ khác. Riêng đối với nghiệp vụ này, các lực lượng đại lý, các cán bộ khai thác luôn là lực lượng quan trọng cho công tác khai thác. Vì vậy, công ty cần có chiến lược đào tạo đội ngũ thật sự chuyên nghiệp, am hiểu về sản phẩm có như vậy mới đẩy mạnh được công tác khai thác.
Thứ tư là, các công ty lữ hành, các phòng vé máy bay chính là kênh phân
phối mang lại hiệu quả cao. Vì vậy, công ty cần xây dựng cơ chế hạch toán với các công ty lữ hành, phòng vé để tiến hành hợp tác cung cấp sản phẩm. Riêng trên địa bàn Hà Nội hiện có hơn 400 công ty lữ hành cũng như phòng vé máy bay, đây là cơ hội lớn để công ty triển khai sản phẩm theo kênh phân phối này. Tuy nhiên hiện nay các công ty lữ hành rất “ ngại” hợp tác với công ty bảo hiểm vì như thế sẽ làm tăng chi phí tour ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh, do đó công ty cần phải có những ưu đăi nhất định cho các công ty này như chiết mức chiết khấu hoa hồng cao hay giới thiệu khách du lịch cho họ.
Công ty cũng cần phối hợp với Bộ, cơ quan Nhà Nước như Bộ giáo dục, Bộ ngoại giao, Bộ thể dục, thể thao... Hiện nay, hàng năm số người thuộc những ban ngành này đi ra nước ngoài công tác và học tập rất lớn. Nếu khai thác được tốt đối tượng này thì phí thu hàng năm sẽ tăng rất cao.
Thứ năm là, tích cực khuyến khích khách du lịch tham gia tập thể với số
người tham gia lớn bằng các cách như tặng quà, chiết khấu ngoài hợp đồng, tặng kèm các dịch vụ… Có như vậy mới thu hút được khách tha gia bảo hiểm tập thể mang lại nguồn doanh thu lớn cho công ty.
Thứ sáu là, công nghệ thông tin đang phát triển rất nhanh tại Việt Nam ứng
dụng công nghệ thông tin giúp giải quyết được rất nhiều vấn đề mà vẫn tiết kiệm được thời gian cũng như kinh phí. Ngày nay, khi công nghệ thư điện tử trở nên phổ
biến thì khách hàng có thể tham gia bảo hiểm bằng việc cung cấp các thông tin cần thiết qua mail mà không cần trực tiếp đến công ty tạo sự tiện lợi rất lớn cho khách hàng. Đối với công ty, đă thiết lập hệ thống cấp đơn bảo hiểm du lịch toàn cầu qua mạng. Đây là hệ thống cấp giấy chứng nhận online của ASSIST- CARD International. Với hệ thống này có thể cấp giấy chứng nhận bảo hiểm rất dễ dàng và tiện lợi. Với những lợi ích to lớn trên, công ty nên phát triển và vận hành hệ thống công nghệ thông tin thật tốt để đảm bảo hiệu quả khai thác thông qua Internet.