Thực trạng và giải pháp góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh và marketing sản phẩm du lịch cho khách quốc tế tại Công ty Lữ hành Hanoitourist

Nắm bắt được những nhu cầu này của khách hàng và dự báo lượng khách sẽtăng lên trong thời gian sắp tới, rất nhiều các doanh nghiệp du lịch đã thay đổi chiếnlược, mở thêm thị trường kinh

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1:THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY DU LỊCH HANOITOURIST 4

1.1 Khái quát về công ty lữ hành Hanoitourist : 4

1.1.1 Lược sử quá trình hình thành và phát triển của Công ty: 4

1.1.1.1 Khi công ty mới thành lập (năm 1963) đến 1976: 4

1.1.1.2 Từ năm 1976-1993: 4

1.1.1.3 Từ những năm 1994 đến nay: 5

1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Công ty lữ hành Hanoitourist: 7

1.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ: 8

1.1.2.2 Cơ cấu tổ chức: 8

1.1.3 Đội ngũ nhân viên của Hanoitourist và cơ sở vật chất kĩ thuật của công ty : 10

1.1.3.1 Đội ngũ nhân viên : 10

1.1.3.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty Lữ hành Hanoitourist: 10

1.2 Điều kiện kinh doanh của công ty 11

1.2.1 Tình hình khách: 11

1.2.2 Tổng doanh thu từ hoạt động kinh doanh du lịch 12

1.2.3 Thực trạng về hoạt động kinh doanh du lịch cho khách quốc tế của công ty: 14

1.2.3.1 Điều kiện kinh doanh và phát triển các loại hình du lịch quốc tế tại công ty: 14

1.2.3.2 Các sản phẩm du lịch cho khách quốc tế tại công ty: 16

1.2.4 Đánh giá về hoạt động kinh doanh du lịch cho khách quốc tế của công ty: 17

1.2.4.1 Điểm mạnh của công ty 20

1.2.4.2 Nguyên nhân tạo yếu tố thuận lợi cho công ty: 21

1.2.5 Hạn chế tình hình kinh doanh du lich inboud của công ty: 22

1.2.5.1 Yếu tố hạn chế của công ty: 22

1.2.5.2 Nguyên nhân hạn chế này do: 23

1.3.Đề xuất đề tài: 24

CHƯƠNG 2: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP GÓP PHẦN THU HÚT KHÁCH VÀ MARKETING SẢN PHẨM DU LỊCH CHO KHÁCH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST 26

2.1 Xu hướng phát triển du lịch quốc tế ở Việt Nam hiện nay: 26

2.2 Quan điểm và xu hướng phát triển loại hình chương trình du lịch cho khách quốc tế của Công ty Hanoitourist : 28

2.2.1 Quan điểm cơ bản về phát triển loại hình du lịch đối với khách quốc tế của Công ty: 28

2.2.2 Phương hướng phát triển du lịch quốc tế của Công ty: 28

2.3 Chiến lược thu hút khách và marketing sản phẩm du lịch cho khách quốc tế của công ty Hanoitourist 29

2.3.1 Công tác tổ chức hoạt động marketing: 29

2.3.2 Tình hình chung về quá trình xây dựng và thực hiện chiến lược Marketing của công ty: 30

2.3.3 Tình hình xây dựng và thực hiện các chính sách marketing đối với sản phẩm tour cho khách nước ngoài trong thời gian qua của công ty : 31

2.4 Đề suất các giải pháp góp phần thu hút khách và marketing sản phẩm du lịch nhằm đầy mạnh hoạt động kinh doanh của công ty: 35

2.4.1 Đổi mới, sắp xếp đội ngũ nhân viên làm lữ hành quốc tế, xây dựng chiến lược sản phẩm đa dạng để thu hút khách du lịch quốc tế: 35

2.4.2 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng bá, khuyến mại nhằm củng cố và mở rộng thị trường, thúc đẩy phát triển du lịch quốc tế: 36

2.4.3 Tạo sản phẩm du lịch đa dạng, tạo sự khác biệt phù hợp với nhu cầu, sở thích của khách, đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ tạo thuận lợi cho khách du lịch: 38

2.4.4 Đẩy mạnh khai thác tài nguyên du lịch biển và đảo, đồng thời phối hợp

với chính quyền địa phương tu bổ, cải tạo, bảo vệ môi trường sinh thái 39

2.4.5 Chú trọng quản trị nhân lực: 40

2.4.6 Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketting: 41

2.4.7 Củng cố và bồi dưỡng đội ngũ hướng dẫn viên 42

2.4.8 Xây dựng mới và tu bổ cơ sở vật chất kỹ thuật, quản lý và nâng cao chất lượng các sản phẩm phục vụ du lịch: 43

2.5 Các kiến nghị 44

2.5.1 Kiến nghị với Nhà nước: 44

2.5.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch và Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội: 44

KẾT LUẬN 46

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng số 1: Nguồn nhân lực các phòng của Hanoitourist Marketing 10

Bảng số 2: Số lượng khách 11

Bảng số 3 Doanh thu và lợi nhuận qua các năm 12

Bảng số 4: Số lượng khách quốc tế đến 2008-2010 (đơn vị: lượt khách ) 15

Bảng số 5: Số ngày khách bình quân đến: 2008-2010 (đơn vị: lượt khách) 16

Bảng số 6: Chi phí cho quảng cáo năm 2011 34

Biểu đồ số1: Doanh thừ nguồn du lịch inbound trung bình năm: 2007-2010 18

Biểu đồ số 2: Mức lợi nhuận từ việc kinh doanh du lịch inbound 19

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài:

Trong thời buổi hiện nay, hoạt động đi du lịch đã trở nên phổ biến đối vớingười dân trên toàn thế giới, đi du lịch không chỉ mang mục đích nâng cao đời sốngtinh thần, vật chất cho con người mà nó còn góp phần phát triển văn hoá, văn minhcủa nhân loại thông qua các hình thức giao lưu giữa các vùng miền các dân tộc, vàcác nước trên thế giới

Nắm được nhu cầu đó, ngành du lịch đang được các quốc gia trên thế giới tậptrung và tạo điều kiện phát triển và hiện nay du lịch trở thành một trong nhữngngành tiềm năng của nước Việt Nam ta Cùng với du lich nội địa từ xưa đến nay,loại hình du lịch cho khách quốc tế (inbound) cũng ngày một phát triển Trước đây,

số lượng người tham gia loại hình du lịch này còn hạn chế vì du lịch chưa được chútrọng và phát triển, khách quốc tế chưa biết nhiều về du lịch Việt Nam Với việchoàn thiện các phương tiện và mạng lưới giao thông, những chuyến đi như vậythường kéo dài ngày hơn và trên phạm vi xa hơn cũng như việc tuyên chuyền quảngcáo về du lịch đất nước con người Viêt Nam, lương khách đã tăng lên một cáchđáng kể Du lịch inbound mang tính chất khám phá, giải trí, tìm hiểu nhận thức và

nó trở thành một hiện tượng phổ biến Đi du lịch kết hợp nghỉ ngơi, giải trí hơn thếcòn tìm kiếm cơ hội chữa bệnh đang là một trong những loại hình mà khách quốc tế

ưa thích … Vì vậy vấn đề là tạo tối đa các điều kiện cho du khách có cơ hội đượcthỏa mãn nhu cầu của mình Để giải quyết các vấn đề này các công ty hiện đang tổchức các chương trình tour du lịch cho khách quốc tế phải có sự tìm hiểu và nghiêncứu về nhu cầu và khả năng chi trả của thị trường khách quốc tế để có thể thiết kếđược những chương trình phù hợp

Nắm bắt được những nhu cầu này của khách hàng và dự báo lượng khách sẽtăng lên trong thời gian sắp tới, rất nhiều các doanh nghiệp du lịch đã thay đổi chiếnlược, mở thêm thị trường kinh doanh chương trình du lịch khách quốc tế Một trong

số những doanh nghiệp có uy tín và thương hiệu về tổ chức loại hình du lịch quốc tế

là Công ty Lữ hành Hanoitourist Từ năm 1998-2005 liên tục là đơn vị du lịch có

tổng doanh thu đứng thứ nhất của hãng hàng không Việt Nam tại khu vực miềnBắc

Nhưng trên thị trường hiện nay, hiện có không ít các đối thủ cạnh tranh tổchức thành công loại hình này Vì vậy em đã quyết định chọn nghiên cứu đề tài

“Thực trạng và giải pháp góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh và marketing sản phẩm du lịch cho khách quốc tế tại Công ty Lữ hành Hanoitourist ’’ với mục đích đưa ra một giải pháp phù hợp giúp cho hoạt động

kinh doanh du lịch quốc tế tại Hanourist ngày càng phát triển hơn nữa và vượt xacác đối thủ cạnh tranh trên thị trường

2 Mục đích và nhiệm vụ của đề tài:

kinh tế của Việt Nam vừa qua đợt khủng hoảng 2005, tình trạng kinh doanh củacông ty đang trên đà khởi sắc.Bên cạnh loại hình du lịch nội địa thuần thúy thì công

ty đang chú trọng đến loại hình du lịch này Do đó việc nghiên cứu thực trạng vàgiải pháp marketing sản phẩm du lịch cho khách quốc tế của Công ty lữ hànhHanoitourist là trọng tâm của bài báo cáo chuyên đề tốt nghiệp

3.2 Đối tượng nghiên cứu:

Tập trung vào nghiên cứu các chiến lược marketing của công ty về hoạt độngkinh doanh du lịch inboud trong mối liên hệ với phương pháp tiến hành hoạt độngtrong thực tiễn của hoạt động này tại Công ty Lữ hành Hanoitourist, đặc biệt chú ýnghiên cứu các sản phẩm du lịch tại công ty Hanoitourist, sản phẩm tour du lịchtrọn gói, từng phần, dịch vụ đơn lẻ, trong đó có hoạt động kinh doanh du lịchinboound tại công ty

4 Phương pháp nghiên cứu

Để nghiên cứu các vấn đề mà đề tài đặt ra, trong Báo cáo chuyên đề tốt nghiệp

sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:

- Phương pháp lựa chọn, phân tích, tổng hợp: Phương pháp này dựa trên cơ sở

những nguồn tài liệu và thông tin được công ty cung cấp, sau đó chủ thể lựa chọn vàphân tích

- Phương pháp đối chiếu so sánh: Đây là phương pháp so sánh các loại số liệu

để tìm ra những mặt mạnh và yếu trong vấn đề cần nghiên cứu

- Phương pháp sưu tầm tài liệu: Đây là phương pháp sưu tầm các thông tin từ

sách báo, những dữ liệu đã có sẵn của các tác giả khác Các thông tin sau khi đã sưutầm được sẽ được chọn lọc và xử lý cho phù hợp với nội dung của đề tài

5 Bố cục của chuyên đề thực tập cuối khóa:

Bố cục của chuyên đề thực tập cuối khóa bao gồm các phần sau:

marketing sản phẩm du lịch cho khách quốc tế tại công ty lữ hành Hanoitourist.

B Kết luận

CHƯƠNG 1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH QUỐC TẾ

TẠI CÔNG TY DU LỊCH HANOITOURIST

1.1 Khái quát về công ty lữ hành Hanoitourist :

Công ty lữ hành Hanoitourist là một doanh nghiệp nhà nước được thành lậpngày 25/3/1963; Tên giao dịch quốc tế là Hanoitourist; Trụ sở chính: 18 LýThường Kiệt - Quận Hoàn Kiếm – Hà Nội; Điện thoại: 8256036 -8266715 –8254391; Fax : (844)8254209; Web: http://hanoitouris.vn

Email: info@hanoitourist-travel.com

1.1.1 Lược sử quá trình hình thành và phát triển của Công ty:

Quá trình hình thành và phát triển của công ty trải qua 3 giai đoạn Mỗi giaiđoạn đều mang những đặc điểm khác nhau Từ khi thành lập và phát triển công ty

đã trở thành 1 doanh nghiệp du lịch lớn có vị trí cao trong hàng ngũ các công ty lữhành tại Việt Nam

1.1.1.1 Khi công ty mới thành lập (năm 1963) đến 1976:

Giai đoạn này nước ta trong tình trạng có chiến tranh, kinh tế kém phát triển,ngành du lịch có tiềm năng nhưng chưa được khai thác Khi mới lập, Công ty dulịch Hà Nội chỉ là một đơn vị trực thuộc công ty Du Lịch Việt Nam, đặt dưới sựquản lý của bộ ngoại thương, cơ sở vật chất ban đầu chỉ có khách sạn Dân Chủ,khách sạn Hoàn Kiếm, cửa hàng Bờ Hồ với cơ sở vật chất rất khiêm tốn

Nhiệm vụ chủ yếu của Công ty Du lịch Hà Nội là phục vụ các đoàn kháchquốc tế của các nước xã hội chủ nghĩa: Liên Xô, Ba Lan, Tiệp Khắc, Rumania.Khách nội địa chủ yếu là: Bộ đội, công nhân, học sinh tham dự các hội nghị biểudương những người có thành tích trong chiến đấu, lao động và học tập Mục đíchchủ yếu là phục vụ cho nhiệm vụ chính trị, nhiệm vụ kinh doanh du lịch chỉ là thứ

1.1.1.2 Từ năm 1976-1993:

Sau ngày giải phóng Miền Nam, thống nhất đất nước, ngành Du lịch tiếp thumột số cơ sở vật chất chuyên ngành du lịch từ các tỉnh phía Nam bao gồm 1 hệthống khách sạn, nhà hàng du lịch, đặc biệt là đội ngũ nhân viên du lịch được đàotạo cơ bản và trưởng thành trong hoạt động lâu năm của ngành du lịch

Công ty du lịch Hà Nội trực thuộc Tổng cục Du lịch, được giao nhiệm vụ quản

lý thêm khách sạn Hoà Bình, khách sạn Thống Nhất, khách sạn Hữu Nghị và kháchsạn Bông Sen Các cơ sở được giao này từng bước được cải tạo nâng cấp phục vụ

du lịch

Hoạt động kinh doanh du lịch đã có những thay đổi khi nền kinh tế chuyển từquản lý kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang nền kinh tế thị trường có sự điều tiếtcủa chính phủ Các doanh nghiệp du lịch được thành lập ngày một nhiều và đa dạngtrong phương thức hoạt động Cùng với sự đổi mới của đất nước Công ty Du lịch

Hà Nội đã có những thay đổi trong hoạt động kinh doanh Công ty đã có nhữngnhấn mạnh trở nên lớn mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo nhằm thu hút dukhách, mở rộng thị trường trong và ngoài nước, đã đạt được những kết quả rất khảquan Năm 1993 Công ty đã đón đựoc 87.000 lượt khách, trong đó 44.000 lượtkhách quốc tế, 43.000 lượt khách nội địa

Công ty chú trọng đến việc đầu tư, cải tạo cơ sở vật chất, công ty đã nâng cấpcửa hàng Bờ Hồ thành khách sạn Metropole, trên cơ sở cải tạo và nâng cấp kháchsạn Thống Nhất thành khách sạn 5 sao, đã đi vào hoật động từ năm 1990 Năm

2001, doanh thu của khách sạn đạt 125.900 triệu đồng, nộp cho ngân sách nhà nước13.950 triệu đồng

Cho đến năm 1993, công ty đã là thành viên chính thức của Hiệp hội Du lịchNhật Bản ( JATA), hiệp hội du lịch Hoa Kì (ASTA), hiệp hội du lịch các nước châu

á - thái bình dương ( PATA), đặt quan hệ với 55 hãng lữ hành tại 20 quốc gia trênthế giới

1.1.1.3 Từ những năm 1994 đến nay:

Trong thời gian này công ty Du lịch Hà Nội đã gặp phải những khó khăn.Ngày càng nhiều các doanh nghiệp du lịch ra đời Năm 1997 cuộc khủng hoảng tài

chính ở khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, đã ảnh hưởng đến ngành Du lịch ViệtNam nói chung và Du lịch Hà Nội nói riêng Nhưng Công ty Du lịch Hà Nội đã cónhững giải pháp kinh doanh nhằm khắc phục và đã đạt được kết quả cao trong giaiđoạn 1997– 2001 Tổng doanh thu năm 1997 là 28,40 tỷ đồng, năm 2000 là 16 tỷ,năm 2001 là 206,7 tỷ đồng.

Năm 1998 Công ty Du lịch Hà Nội thành lập Trung tâm du lịch Hà Nộichuyên kinh doanh lữ hành Năm 2004 UBND thành phố Hà Nội quyết định thànhlập Tổng công ty Du lịch Hà Nội dựa trên cơ sở của Công ty Du lịch Hà Nội cũ vàsắp xếp 1 số doanh nghiệp sát nhập vào Năm 2005 Trung tâm du lịch Hà Nội đượcchuyển đổi thành Công ty Lữ hành HaNoitourist chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế

và nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch xứng tầm với doanh nghiệp củathủ đô

Trong vòng 40 năm xây dựng và trưởng thành Công ty Lữ hành Hanoitourist

đã có 14 đơn vị trực thuộc, trong đó có các khách sạn từ 2 sao đến 5 sao, thành lậptrung tâm du lịch, trung tâm thương mại, trung tâm xuất khẩu lao động, đoàn xe dulịch mở 4 chi nhánh của Công ty tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Lạng Sơn

và Móng Cái – Quảng Ninh

Quá trình phát triển của Công ty ngày càng lớn mạnh, Công ty Lữ hànhHanoitourist ngày càng có vị thế quan trọng, Doanh thu các năm 2006, 2007, 2008,

Bố cục biểu tượng:

Ý nghĩa

Được thể hiện trên một nền hình tròn ô van (Ovale)

* Theo cấu trúc hình học thì hình vuông la tĩnh, hình tròn là động Vậy trongthành ngữ cổ mới có câu “Trời tròn đất vuông” “Đất” là “thổ” thuộc âm phúc nêntĩnh lạng Còn “Trời” là“Kim” thuộc thiên phúc nên luôn luôn xoay chuyển vậnhành, hoàn hảo

* Biểu tượng cấu tạo hình tròn với nội hàm là sự vận động, phát triển khôngngừng nhằm đưa ngành Du lịch đi lên muôn phương ngàn hướng

R được cách điệu kéo dài với độ cong độc đáo, nhằm đăng đối với đuôi sao băng ởphần trên, tạo ra thế chuyển động và cân bằng

Màu sắc:

Thật đơn giản bao gồm 2 màu trắng và xanh Được sử dụng với sắc độ tươngphản, đậm của nền và sáng của hình Với màu xanh chiếm toàn bộ nền mang ýnghĩa màu sắc của mùa xuân, của hy vọng, của tài năng và phát triển Trong kinhdoanh màu xanh tạo cảm giác mạnh mẽ và tin cậy, đồng thời cũng là màu truyềnthống của Du lịch là thư thái và nghỉ ngơi Còn màu trắng của ngôi sao băng , KhuêVăn Các và chữ TOURIST nổi bật trên nền xanh của biểu trưng, được tạo hìnhtương phản, rõ nét, dễ nhận biết, nên màu trắng ở đây còn mang ý nghĩa của sự bình

yên và thanh thản Cả hai màu xanh và trắng được sử dụng một cách hài hoà tạo nêngiá trị thẩm mỹ của biểu trưng bằng vẻ đẹp của hình thức, mà còn gây được ấntượng của nội dung: Du lịch hoà bình, là hữu nghị, bền vững và phát triển

1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Công ty lữ hành Hanoitourist:

1.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ:

Công ty lữ hành Hanoitourist là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc UBND TP

Hà Nội, có tư cách pháp nhân, tự hạch toán độc lập, có con dấu riêng, chịu sự lãnhđạo theo ngành dọc của Tổng Cục Du Lịch Công ty lữ hành Hanoitourist ký hợpđồng với các doanh nghiệp trong và ngoài nước để tổ chức các chương trình du lịchkhách quốc tế đến Việt Nam, khách du lịch Việt Nam đi nước ngoài và trong nước.Đến nay công ty chuyên kinh doanh những lĩnh vực du lịch là: Lữ hành, kháchsạn, vui chơi giải trí, thi công xây lắp, cung ứng vật tư, và các dịch vụ bổ sung.Nhằm đa dạng hoá loại hình sản xuất kinh doanh và đáp ứng nhu cầu của khách dulịch

Công ty còn có nhiệm vụ nghiên cứu thi trường du lịch, tuyên truyền, quảngbá để thu hút khách du lịch Trực tiếp giao dịch và kí hợp đồng với các tổ chức,hãng du lịch trong và ngoài nước

Ngoài ra công ty còn nghiên cứu ứng dụng khoa học kĩ thuật vào sản xuất kinhdoanh để không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lượng phục vụ: nghiêncứu hoàn thiện bộ máy tổ chức, quản lý và sử dụng cán bộ đúng chính sách, kinhdoanh dựa trên cơ sở pháp luật Đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên củacông ty nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh

1.1.2.2 Cơ cấu tổ chức:

Tổng Công ty Du lịch Hà Nội hoạt động và quản lý theo mô hình Công ty mẹ Công ty con Công ty mẹ - Tổng Công ty Du lịch Hà Nội (Quyết định số 106/2004/QĐ-UB) là Công ty Nhà nước giữ quyền chi phối các doanh nghiệp trực thuộc, hoạtđộng theo Luật Doanh nghiệp Nhà nước

Bộ máy tổ chức Công ty Lữ hành Hanoitourist

Ban lãnh đạo: Giám đốc Công ty và Phó giám đốc

Các phòng ban trong công ty:

Phòng Thị trường Quốc tế: Tổ chức khai thác nguồn khách, bán các chươngtrình du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam và nối các chươngtrình du lịch sang các nước khác (nếu có)

Phòng Du lịch nước ngoài: Tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình

du lịch đưa người Việt Nam, người nước ngoài cư trú và làm việc tại Việt Nam đi

du lịch nước ngoài

Phòng Du lịch nội địa: Tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình dulịch cho người Việt Nam, người nước ngoài cư trú và làm việc tại Việt Nam đi dulịch trong nước, tổ chức chương trình du lịch kết hợp tổ chức hội nghị hội thảotrong nước

Phòng Tài chính - Kế toán: Tham mưu cho Giám đốc về công tác tài chính, kếtoán, thống kê, kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn Theo dõi việc quản lý, sửdụng và bảo toàn vốn kinh doanh của Công ty

Phòng Tổ chức - Hành chính: Tham mưu cho Giám đốc về công tác tổ chức,nhân sự, lao động tiền lương, thi đua, đào tạo, văn thư tổng hợp, hành chính quản trịcủa Công ty

Phòng Nghiên cứu thị trường (phòng marketing): chịu trách nhiệm nghiên cứuthị trường và quảng bá sản phẩm

Trưởng Trưởng Trưởng Trưởng Trưởng Trưởng Trưởng

Tổng giám đốc Công ty du lịch Hà Nội

Giám đốc Công ty lữ hành Hanoitourist

Nguồn: Phòng tổ chức – Hành chính Công ty Du Lịch Hanoitourist

Sơ đồ: Bộ máy quản lý tại Công ty Lữ hành Hanoitourist

1.1.3 Đội ngũ nhân viên của Hanoitourist và cơ sở vật chất kĩ thuật của công ty :

1.1.3.1 Đội ngũ nhân viên :

Cùng với cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty lữ hành Hanoitourist thì đội ngũnhân viên cần cho quá trình kinh doanh và vận hành để Công ty hoạt động kinhdoanh hiệu quả là khá lớn

Dưới đây là bảng thống kê số lượng nhân viên chi tiết tại các phòng, ban củaCông ty Lữ hành Hanoitourist trong thời điểm hiện nay (2/2011):

Bảng số 1: Nguồn nhân lực các phòng của Hanoitourist.

Hànhchính Marketing

Nguồn : Phòng tổ chức HC - Công ty Hanoitourist ( Năm 2011)Theo thống kê từ bảng trên chỉ có 59 người làm việc tại Công ty Lữ hành Hà Nội(địa chỉ 3B Hai Bà Trưng), còn lại số nhân viên của công ty làm tại các văn phòng chinhánh của công ty cũng tại Hà Nội như: số 6 Lê Thánh Tông, 32A Hàng Vôi

Hanoitourist với thế mạnh là loại hình du lịch Outbound vì vậy đội ngũ nhânviên cũng chiếm số lượng lớn nhất về nguồn nhân lực so với các phòng ban khác

1.1.3.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật của Công ty Lữ hành Hanoitourist:

Hiện nay Công ty lữ hành Hanoitourist đã có một hệ thống cơ sở vật chất kỹthuật khá đầy đủ Trụ sở chính của Công ty đặt tại 18 Lý Thường Kiệt và 30A Lý

Thường Kiệt Đây là một điểm mạnh của công ty mà rất ít các Công ty Du lịch kháctrên thị trường có được Ngoài ra Công ty còn có một đội xe lớn và hiện đại với 35chiếc từ 4 tới 45 chỗ ngồi trị giá khoảng 20 tỷ đồng Chính vì vậy mà Công ty lữhành Hanoitourist cần duy trì và phối hợp thật chặt chẽ với đội xe Du lịch để có thểnâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch của công ty.

Trong hệ thông cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty còn có 14 khách sạn lớnđạt tiêu chuẩn từ 2 sao đến 5 sao Đó là Khách sạn Dân chủ 4 sao với số lượngphòng là 90 phòng Khách sạn Hoà bình 3 sao với số lượng phòng là 102 phòng.Khách sạn Hoàn kiếm 4 sao với số lượng phòng 120 phòng Khách sạn Bông sen 2sao với số lượng 30 phòng Khách sạn Sofitel 5 sao với 244 phòng…

Ngoài ra Công ty lữ hành Hanoitourist còn có 4 chi nhánh tại Thành phố HồChí Minh, Đà Nẵng, Lạng Sơn và Móng Cái – Quảng Ninh, qua đó ta thấy đượcrằng các lĩnh vực kinh doanh của công ty rất rộng rãi có khả năng đáp ứng đượcmọi nhu cầu của khách hàng

Sản phẩm chính của công ty:

Phạm vi khinh doanh của công ty rộng bao gồm

- Khách sạn nhà hàng

- Lữ hành quốc tế và nội địa

- Đại lý vé máy bay quốc tế và nội địa

- Vận chuyển du lịch

- Cho thuê văn phòng

- Xuất khẩu hàng hóa lao động

Nguồn: Công ty lữ hành Hanoitourist

Từ Bảng báo cáo tình hình khách của công ty có thể nhận thấy: Tổng số kháchnăm 2009 tăng 1.404 người, tương ứng với mức tăng 10,685% so với năm 2008 Cụthể: Khách Outbound tăng 235 người ,tương ứng tăng 5,613% so với năm 2008.Khách Inbound tăng 18 người,tương ứng giảm 0,403% so với năm 2008 Khách nộiđịa tăng 1.151 người ,tương ứng tăng 56,704% so với năm 2008

Năm 2010, Số lượng khách du lịch có sự dịch chuyển về cơ cấu tương đối lớn

so với các năm trước đó Tổng số khách Inbound, Outbound và nội địa đều tăng Đặc biệt là nguồn khách inbound tăng mạnh hơn so với các năm trước nguyên nhân

là do có sự chỉ đạo của Tổng cục du lịch về kích cầu du lịch quốc tế như chươngtrình’ impressive Viet Nam’, đồng thời trong năm 2010 là năm rơi vào lễ kỉ niệm

1000 năm Thăng Long – Hà Nội nên Hà Nội đã thu hút được nguồn khách ngoàinước khá lớn tăng doanh thu cho công ty một cách đáng kể

1.2.2 Tổng doanh thu từ hoạt động kinh doanh du lịch.

Trong những năm gần đây trên thế giới có rất nhiều biến động gây ảnh hưởngtrực tiếp đến hoạt động kinh doanh của ngành Du lịch nói chung và của Công ty lữhành Hanoitourist nói riêng Năm 2008 do cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới đã ảnhhưởng không nhỏ đến kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Dưới đây là cácnguồn doanh thu và lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh du lịch của Công ty lữ hànhHanoitourist Nhưng năm 2009 với những biện pháp kích cầu du lịch của Tổng cục

du lịch thì hoạt động kinh doanh du lịch của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành

đã dần khởi sắc và có những chuyển biến tích cực

Bảng số 3 Doanh thu và lợi nhuận qua các năm

Tổng số

tiền(Tỷđồng) Out

d Tổng

số tiền(Tỷđồng) Out

d Tổng số

tiền(Tỷđồng) Out

d Tổng

số tiền(Tỷđồng) Out

Nguồn: Phòng tài chính kế toán Công ty lữ hành Hanoitourist

Đến năm 2007, Việt Nam đã chính thức gia nhập Tổ chức Thương mại Thếgiới (WTO), lượng khách Việt Nam ra nước ngoài du lịch có giảm đi nhưng con số

đó không đáng kể, ngược lại du khách chọn đến những quốc gia ở châu lục khácmang lại nguồn doanh thu và lợi nhuận còn cao hơn trước Doanh thu của công tytăng 14 tỷ đồng, đạt 86 tỷ đồng Trong đó lợi nhuận là 1,156 tỷ đồng (tăng 21,68%

so với năm 2006) Sau khi Việt Nam ra nhập WTO các chính sách và thủ tục dễdàng hơn khiến khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài đã đạt được hiệu quả nhấtđịnh, từ đó đã làm tăng doanh thu của công ty

Năm 2008, năm của những cuộc khủng hoảng xảy ra trên phạm vi toàn cầu:khủng hoảng giá lương thực, khủng hoảng an toàn thực phẩm, khủng hoảng nhiênliệu, khủng hoảng tài chính, khủng hoảng chính trị, khủng hoảng an ninh, khủnghoảng môi trường Khủng hoảng lan rộng trên toàn thế giới ảnh hưởng trực tiếp đếnngành du lịch, đây là nguyên nhân khiến số lượng khách du lịch nước ngoài vàoViệt Nam (Inbound) giảm một cách đáng kinh ngạc (chỉ còn 3010 khách trong năm2008) Bên cạnh đó, thì lượng khách du lịch Outbound - nguồn doanh thu chính củacông ty cũng giảm so với các năm trước Vì vậy, doanh thu của công ty trong năm

2008 đã bị sụt giảm, chỉ đạt 83,18 tỷ đồng (giảm 3,27% so với năm 2007); khủnghoảng đã làm chi phí tăng lên chóng mặt vì thế lợi nhuận thu được chỉ còn 767 triệu

đồng (giảm 33,65% so với năm 2007).

Năm 2009 với sự nỗ lực của các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, cùng vớicác chính sách của Tổng cục Du lịch nhằm kích cầu du lịch của du khách thì Công

ty đã đần lấy lại được tốc độ phát triển kinh doanh Đóng góp vào quá trình nàyphải kể đến nguồn thu từ hoạt động du lịch nội địa, trong khi đó nguồn thu từ hoạtđộng kinh doanh outbound của công ty đã giảm đi 1 phần không nhỏ lợi nhuận thuđược chỉ còn 350 triệu đồng giảm 417 triệu đồng so với năm 2008

Năm 2010 đối với Việt Nam là năm du lịch quốc gia hướng tới đại lễ 1000năm Thăng Long –Hà Nội, nhà nước ta đã tập trung chú trọng phát triển du lịch HàNội tại thời điểm đó nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung Các sự kiện, chươngtrình lớn được tổ chức nhân dịp sự kiện của cả nước như Festival hoa Đà Lạt, Huế

2010, lễ dâng hương các vua Hùng…đã thu hút được hàng nghìn du khách từ mọimiền đất nước cũng như du khách nước ngoài về thủ đô Do vậy lượng du kháchtrong năm 2010 tăng vọt lên và doanh thu đạt được là 90,2 (tỷ đồng) đạt mức caonhất từ trước đến nay Mức lợi nhuận trên doanh thu đạt 0,84 %

Nhìn chung, tỷ trọng lợi nhuận/doanh thu của công ty vẫn còn rất thấp và có

xu hướng giảm dần qua các năm ( năm 2007 là 1,34%, năm 2008 là 0,92%, năm

2009 là 0,97%) Nguyên nhân khách quan ở đây là do khủng hoảng kinh tế, giá cảcác loại hình dịch vụ liên tục leo thang; còn nguyên nhân chủ quan là do việc quản

lý chi phí của công ty vẫn chưa đạt được hiệu quả cao, chưa thích ứng được với tìnhhình kinh tế đầy biến động hiện nay Việt Nam đã gia nhập WTO và nguồn thu từkhách Việt Nam đi du lịch nước ngoài của Hanoitourist là điểm mạnh, là nguồn thuchính của công ty vì thế trong những năm tới công ty cần có những chính sách mớinhằm thu hút khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài nhiều hơn, có chính sách quảng

bá thương hiệu rộng rãi hơn, luôn tạo được lòng tin cho khách vì khách hàng khôngchỉ đến một lần mà còn có thể quay lại trong những lần sau Mặt khác, công ty cũngcần chú trọng đến việc giữ vững thương hiệu và vị thế của mình trên thị trường dulịch trong nước vì đây cũng là nguồn thu không thể thiếu được của công ty

1.2.3 Thực trạng về hoạt động kinh doanh du lịch cho khách quốc tế của

- Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam

- Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch ra nước ngoài

- Kinh doanh lữ hành với khách du lịch vào Việt Nam và khách du lịch ranước ngoài

Người điều hành kinh doanh lữ hành quốc tế phải có thời gian ít nhất 4 nămhoạt động trong lĩnh vực lữ hành Đồng thời có ít nhất 3 hướng dẫn viên được cấpthẻ HDV du lịch quốc tế Công ty cần có tiền ký quỹ là 250.000.000 đồng để bồithường cho khách du lịch trong trường hợp doanh nghiệp vi phạm hợp đồng đối vớikhách du lịch, giải quyết các rủi ro đối với khách du lịch không phải mua bảo hiểm

du lịch

Là một thành viên của tổng công ty du lịch Hanoitourist, với lợi thế là doanhnghiệp nhà nước được thành lập từ năm 1936, cùng với đội ngũ cán bộ điều hành cótrình đội quản lý cao, đội ngũ nhân viên làm việc nhiệt tình, vui vẻ, thái độ phục vụchuyên nghiệp như đã trình bày ở trên Công ty đã đáp ứng đầy đủ mọi điều kiệnhoạt động kinh doanh trên và trong tương lai ngành du lịch quốc tế sẽ hứa hẹn mangđến cho công ty một nguồn doanh thu lớn

Dưới đây là số lượng khách bình quân và số ngày khách quốc tế bình quân củacông ty trong những năm gần đây( 2008-2010):

Bảng số 4: Số lượng khách quốc tế đến 2008-2010 (đơn vị: lượt khách )

Bảng số 5: Số ngày khách bình quân đến: 2008-2010 (đơn vị: lượt khách)

NămQuốc gia

(Nguồn : Công ty lữ hành Hanoitourist)

1.2.3.2 Các sản phẩm du lịch cho khách quốc tế tại công ty:

Hiện nay các sản phẩm tour du lich cho khách nước ngoài của Hanoitouristkhá phong phú, bao gồm các chương trình du xuân tết Canh Dần, các tour dã ngoại,các chương trình du lịch mạo hiểm, khám phá…cùng với các sản phẩm hiện có nàythì các thành viên trong công ty đang tìm hiểu và xây dựng các chương trình du lịchmới nhằm phục vụ nhu cầu đi du lịch ngày càng cao của du khách

Trong đầu năm 2011 các sản phẩm du lịch của công ty đang được khách dulịch ưa thích đó là các chương trình du xuân tết Tân Mão Tết đến xuân về, muônhoa đua nở, cây cối đâm chồi nảy lộc, lòng người lại xốn xang khôn tả, và đó cũng

là những dịp mà khách quốc tế đi nhiều nhất Khách du lịch quốc tê có thể tham giacác chương trình du xuân, như đến với Đền Mẫu, Đền Bà Triệu, Cố Đô Hoa Lư…

để hòa mình vào không khí văn hóa con người Việt

Bên cạnh các chương trình du xuân tết thì Công ty còn có các sản phẩm dulịch phục vụ chào mừng Đại lễ 1000 năm Thăng Long – Hà Nội năm 2010 vừa qua

đã rất hấp dẫn các du khách nước ngoài tham gia Các sản phẩm hấp dẫn đó đã làmkhách du lịch hòa mình vào không gian Việt như mảnh đất của hai Vua PhùngHưng và Ngô Quyền, về với Đường Lâm mảnh đất địa linh sinh nhân kiệt, nơi sảnsinh ra hai vị vua nổi tiếng của dân tộc, là bảo tàng sống của lối sống nông thôn,nông nghiệp cổ truyền Hay du lịch sẽ thực sự khám phá được vẻ đẹp của " Hạ

Long cạn", cũng như có cái nhìn toàn diện về cuộc di đô cách ngày nay hàng ngànnăm của dân tộc Việt Nam.

Các tour du lịch dã ngoại trong ngày hoặc ngắn ngày trong địa bàn Hà Nộicũng đang là những sản phẩm của Công ty được du khách quốc tế khá ưa chuộng.Sản phẩm du lịch mạo hiểm, khám phá đang là sản phẩm thú vị, đặc biệt củaCông ty dành cho khách quốc tế có nhu cầu tham gia Kết hợp với địa hình của địađiểm du lịch, công ty đã thiết kế một số tour như: Du lịch khám phá Tây Nguyênhuyền thoại ( 4 ngày 3 đêm), Hà Nội – Hồ Ba Bể (3 ngày , 2 đêm ), chinh phục đỉnhFansipang…v.v…

Đặc biệt du khách nước ngoài biết đến Việt Nam không chỉ là một đất nướcgiàu truyền thông văn hoá mà còn nằm trong những nước có nhiều bãi biển và vịnhbiển, đảo đẹp nhất thế giới Các sản phẩm du lịch biển, đảo cũng thu hút lượngkhách du lịch đông nhất ở Việt Nam và mang lại doanh thu du lịch cao nhất Nắm

rõ được điểm mạnh này, công ty đã thiết kế các sản phẩm du lịch đa dạng và phùhợp với yêu cầu, sở thích của du khách như các tour du lịch biển Đà Nắng , KhánhHòa…Trên đây là một trong số các sản phẩm đang được du khách ưa chuộng Công

ty đang nghiên cứu và đưa ra các chương trình, sản phẩm du lịch hấp dẫn khách dulịch đến trong thời gian tới

1.2.4 Đánh giá về hoạt động kinh doanh du lịch cho khách quốc tế của công ty:

Hoạt động kinh doanh du lịch cho khách quốc tế của công ty đã mang lại môtnguồn doanh thu không nhỏ cho công ty trong những năm gần đây Lượng kháchquốc tế không chỉ đơn giản trong khu vực Đông Nam Á mà du khách từ nhữngnước châu Âu, Mỹ cũng đến Việt Nam nhiều hơn Dưới đây là biểu đồ doanh thucủa công ty trong những năm gần đây:

Biểu đồ số 1: Doanh thừ nguồn du lịch inbound trung bình năm: 2007-2010

( Theo số liệu nguồn công ty lữ hành Hanoitourist)

Từ bảng số liệu trên có thể thấy rằng nguồn doanh thu từ hoạt động kinhdoanh du lịch inbound từ năm 2007-2010 đã đang phát triển khá mạnh và sẽ là môtthị trường tiềm năng cho công ty vào những năm sắp tới Trong 4 năm gần đây hoạtđộng kinh doanh du lịch của Công ty lữ hành Hanoitourist đạt mức tổng doanh thumỗi năm từ 70 – 92 tỷ đồng Tuy hoạt động kinh doanh chính của công ty là kinhdoanh lữ hành quốc tế, và doanh thu có được từ kinh doanh lữ hành quốc tế chiếm

tỷ lệ lớn nhất trong tổng doanh thu của công ty Nhưng đến năm 2008, khi tình hìnhkinh tế thế giới khủng hoảng nhu cầu đi du lịch của người dân cũng giảm đi rấtnhiều Vì vậy, doanh thu từ hoạt động kinh doanh outbound của công ty cũng giảmchỉ còn 35 tỷ đồng vào năm 2009 Trong tình hình kinh tế thế giới khủng hoảngcông ty đã có rất nhiều chính sách để nhằm duy trì lượng khách hàng và doanh thucho công ty Và môt trong những chính sách đó là công ty đang không ngừng pháttriển loại hình kinh doanh cho khách quốc tế, đưa ra các sản phẩm du lịch đa dạng,mới lạ, phục vụ du khách

Năm 2010 doanh thu từ kinh doanh lữ hành quốc tế là 42 tỷ đồng tăng hơn sovới các năm trước, số lượng khách tham gia tour du lịch quốc tế là 9531 người,trong đó số lượng khách đoàn là 6271, số lượng khách lẻ là 3260 Từ kết quả trêncho thấy kinh doanh lữ hành du lịch cho khách quốc tế đang được công ty chú trọng

và đầu tư phát triển

Nguồn: Công ty lữ hành Hanoitourist

Biểu đồ số 2: Mức lợi nhuận từ việc kinh doanh du lịch inbound

Qua nguồn doanh thu đã phân tích ở trên ta có thể thấy khách du lịch inbound

là mang lại nguồn doanh thu và lợi nhuận tương đối cho công ty,chiếm 28% tổnglợi nhuận Công ty đang xây dưng cho mình một thương hiệu, tên tuổi uy tín chokhách hàng trong nước nói riêng và khách hàng thế giới nói chung Không ngừngtăng và cải tiến chất lượng dịch vụ tour du lịch vượt xa sự mong đợi của kháchhàng, khi khách hàng đã sử dụng những dịch vụ tốt của công ty thì chắc chắn họ sẽgiới thiệu cho bạn bè và người thân và những lần sau khi có nhu cầu đi du lịch chắcchắn họ sẽ không quên quay lại mua sản phẩm của công ty Và những người khách

có khả năng thanh toán cao, sử dụng những dịch vụ cao cấp chủ yếu là khách dulịch outbound Đây là cách công ty chọn để giữ vững uy tín và thương hiệu trên thịtrường du lịch Tuy nhiên với những chính sách mà công ty đang sử dụng trên đây

để áp dụng cho hoạt động kinh doanh du lịch inbound chưa được khả quan lắm Bởivới tình hình kinh tế thế giới, cùng với dịch bệnh tại nhiều nước trên thế giới, lượngkhách nước ngoài đến công ty giảm sút hẳn, dẫn đến giảm nguồn thu từ hoạt độngkinh doanh chính của công ty vào năm 2009 Đến năm 2010, lượng khách quốc tếtăng đáng kể tuy vậy công ty vẫn đang tiến hành những biện pháp nhằm khai thácthế mạnh của hoạt động kinh doanh khách quốc tế và nó đã góp phần quan trọngtrong việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty

Tương ứng với mức doanh thu từ du lịch outbound cao thì mức lợi nhuận từhoạt động kinh doanh này cũng tương tự Loại hình du lịch outbound là điểm mạnh

của công ty, cũng như nó mang lại nguồn thu và lợi nhuận lớn cho công ty Mức lợinhuận từ hoạt động kinh doanh du lịch outbound luôn dẫn đầu ở mức trên 50%.Còn về hoạt động kinh doanh du lịch nội địa, trong những năm gần đây có xuhướng giảm và không mang lại nguồn doanh thu và lợi nhuận cho công ty nhiềunhư trong giai đoạn 2000-2005 Hiện tại, mức lợi nhuận từ việc kinh doanh du lịchnội địa hàng năm chỉ mang lại cho công ty khoảng 23% trong tổng doanh thu.

1.2.4.1 Điểm mạnh của công ty

Công ty lữ hành Hanoitourist là doanh nghiệp lớn có uy tín và thương hiệu lâunăm, là thương hiệu mạnh trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành Công ty lữ hànhHanoitourist còn có 4 chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Lạng Sơn

và Móng Cái – Quảng Ninh Công ty đã nhiều lần được Tổng cục du lịch tặng danhhiệu “Top ten lữ hành quốc tế”, các năm 2000, 2001, 2003, 2004 Từ năm 1998-

2005 liên tục là đơn vị du lịch có tổng doanh thu đứng thứ nhất của hãng hàngkhông Việt Nam tại khu vực miền Bắc Từ những kết quả trên cho thấy Công ty lữhành Hanoitourist là một thương hiệu mạnh Để có được những kết quả đó bởiCông ty có được đội ngũ lãnh đạo, cán bộ quản lý chuyên nghiệp, có tinh thần tráchnhiệm cao, có khả năng lãnh đạo và điều hành chỉ đạo tốt Đội ngũ nhân viên trẻ,làm việc khá chuyên nghiệp, nắm bắt được thị hiếu và nhu cầu của khách du lịch để

có những chương trình du lịch hấp dẫn du khách vào các thời điểm khác nhau củamùa vụ du lịch

Các sản phẩm du lich dành cho khách du lịch inbound của công ty khá phongphú Vào các thời điểm khác nhau công ty thường đưa ra các tour du lịch mới vớicác chương trình khuyến mãi khá hấp dẫn du khách tham gia Cùng với các kênhquảng cáo hấp dẫn trên các phương thông tin đại chúng được xây dựng bởi đội ngũnhân viên thị trường chuyên nghiệp

Chất lượng dịch vụ của các sản phẩm du lịch mà công ty cung cấp khá tốt Độingũ nhân viên chăm sóc khách hàng trong quá trình mua dịch vụ, sử dụng dịch vụ

và sau khi sử dụng dịch vụ của công ty nhiệt tình, chuyên nghiệp Vì vậy số lượngkhách hàng thân thiết của công ty là khá lớn, đồng thời tạo một lượng khách hàng

tiềm năng cho công ty Đó là lợi thế để công ty tăng lợi nhuận kinh doanh trongnhững năm tiếp theo.

Để có được những kết quả kinh doanh tốt thì mối quan hệ của Công ty với cáccông ty du lich trong và ngoài nước, các công ty cung cấp dịch vụ cũng là một lợithế đối với Công ty Hoạt động kinh doanh lữ hành của Công ty không thể cung cấptrọn vẹn các nhu cầu của khách du lịch vì vậy mối quan hệ với các nhà cung cấpdịch vụ khác là rất quan trọng Và Công ty đã duy trì được những bạn hàng lớn có

uy tín và thương hiệu, có chất lượng phục vụ tốt như khách sạn, nhà hàng, các công

ty kinh doanh vận chuyển… Đó là một trong những yếu tố góp phần hoàn thiện sảnphẩm của Công ty đạt chất lượng tốt, đảm bảo quá trình kinh doanh liên tục củaCông ty

Trong những năm qua, hội nhập Quốc tế của du lịch Việt Nam đã có nhiềuthành công góp phần thúc đẩy sự phát triển nhanh ngành du lịch, góp phần tích cựctrong quá trình đàm phán của Việt Nam vào WTO Tuy nhiên khi Việt Nam đã làthành viên của WTO thì yêu cầu đặt ra đối với hội nhập Quốc tế lại càng quan trọnghơn Một mặt, hội nhập Quốc tế tạo ra điều kiện thuận lợi cho việc phát huy lợi thế

so sánh và nâng cao năng lực cạnh tranh của du lịch Việt Nam trên cả 3 cấp độ:Quốc gia, ngành và doanh nghiệp Trong du lịch trong và ngoài nước cũng vậy, giấy

tờ, thủ tục làm Visa, passport đều thuận lợi và dễ dàng hơn Các mối quan hệ dulịch, các đôi tác trong nước cũng như quốc tế được mở rông Công ty Hanoitourist -một thương hiệu du lịch uy tín với chất lượng đảm bảo và đáp ứng trên sự mong đợicủa khách du lịch sẽ là một địa điểm cung cấp sản phẩm du lịch đáng tin cậy chokhách du lịch nội địa nói chung cũng như du lịch quốc tế nói riêng

1.2.4.2 Nguyên nhân tạo yếu tố thuận lợi cho công ty:

Để có được những kết quả nêu trên bởi Công ty có được đội ngũ lãnh đạo, cán

bộ quản lý chuyên nghiệp, có tinh thần trách nhiệm cao, có khả năng lãnh đạo vàđiều hành chỉ đạo tốt Đội ngũ nhân viên trẻ, làm việc khá chuyên nghiệp, nắm bắtđược thị hiếu và nhu cầu của khách du lịch để có những chương trình du lịch hấpdẫn du khách vào các thời điểm khác nhau của mùa vụ du lịch

Để có các chương trình du lịch hấp dẫn, các sản phẩm du lịch cho du kháchquốc tế phong phú thì tính hiệu quả của các kênh quảng cáo khá hấp dẫn Trên cácphương thông tin đại chúng các chương trình du lịch được xây dựng bởi đội ngũnhân viên thị trường có trình độ chuyên môn và nắm bắt thị trường nhanh nhạy.Đội ngũ nhân viên phục vụ chăm sóc khách hàng trong quá trình mua dịch vụ

và sử dụng dịch vụ tận tình, chu đáo, nhiệt tình, vui vẻ Đó là nguyên nhân tạo nênchất lượng sản phẩm dịch vụ của Công ty

Tạo được mối quan hệ thân thiết với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, cùngnhau hợp tác tốt để cung cấp các dịch vụ cho khách hàng Đó là một trong số nhữngnguyên nhân tạo nên chất lượng sản phẩm du lịch của Công ty lữ hành Hanoitourist

1.2.5 Hạn chế tình hình kinh doanh du lich inboud của công ty:

1.2.5.1 Yếu tố hạn chế của công ty:

Hiện tại tình trạng kinh doanh du lịch inbound của công ty đang trên đà pháttriển tuy vậy công ty cũng cần đầu tư, khai thác một cách hiệu quả và hợp lý hơn.Kinh doanh du lịch inbound và outbound là 2 nguồn kinh doanh cốt yếu mang lạinguồn lợi nhuận chính của Công ty nhưng với tình hình kinh tế hiện nay, để sángtạo ra một chương trình du lịch mới hấp dẫn hơn, nhiều dịch vụ mới lạ hơn cũngđang là câu hỏi của chính ban lãnh đạo của công ty

Để đẩy mạnh phát triển du lịch trong nước Công ty cần có thêm các chươngtrình du lịch mới hấp dẫn, khai thác thêm các chương trình du lịch độc đáo, mới lạnhư du lịch biên giới, du lịch biển đảo, hay du lịch nông thôn cũng đang đang là loạihình được du khách nước ngoài sống ở Việt Nam lâu ngày hướng tới Mặt khác hầuhết các chương trình du lịch của Công ty đều là các chương trình du lịch có sẵn donhân viên thị trường của Công ty làm nên vì vậy khi khách hàng muốn tham gia cáctour du lịch luôn phải theo chương trình đó mà không được đáp ứng theo nhu cầucủa họ Bởi với điều kiện sống ngày càng cao khách du lịch không còn thích đếnnhững điểm du lịch theo một sự sắp xếp sẵn mà họ thích những nơi mới nhữngchương trình du lịch tự chọn và hấp dẫn hoặc họ có thể tự khám phá theo cách riêngcủa khách Do đó có nhiều khách hàng đã không tìm đến Công ty để thực hiện các

chuyến đi mà họ tìm đến các Công ty khác có các chương trình đáp ứng nhu cầu của

họ, hoặc họ tự tổ chức đi du lịch theo sở thích của họ Đó là một yếu điểm khiếnCông ty mất dần khách hàng thân quen và khách hàng tiềm năng

Bên cạnh đó Công ty chưa có các chương trình khuyến mãi lớn trong khoảngthời gian tương đối dài hoặc đã có nhưng mà chưa được chú trọng Bởi đây là mộtbiện pháp kích cầu du lịch khá tốt khi mà hoạt động du lịch nội địa và quốc tế củaCông ty còn đang trên đà phát triển

Loại hình du lịch Mice hay còn gọi là hội họp, khen thưởng, hội nghị, haytriển lãm là những sự kiện luôn xảy ra và được biết đến từ hàng thế kỷ nay nó quy

tụ nhiều khách và sự di chuyển của khách từ nơi này sang nơi khác luôn tạo cơ hộicho các công ty kinh doanh du lịch Nhưng loại hình du lịch Mice chưa được Công

ty đầu tư khai thác triệt để Công ty cũng đã tổ chức các chương trình du lịch phục

vụ cho khách du lịch tham gia chương trình du lịch Mice Nhưng điểm yếu của công

ty là chưa có đội ngũ nhân viên chuyên sâu về tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo,

cơ sở vật chất và nguồn vốn để đầu tư cho du lịch Mice còn yếu Vì vậy trong cácchương trình du lịch Công ty đã phải liên kết với các doanh nghiệp chuyên tổ chức

sự kiện, hội nghị hội thảo một cách chuyên nghiệp Do đó doanh thu và lợi nhuậnthu được từ các chương trình du lịch Mice là không cao, chưa thu hút được khách

du lịch Mice sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp

Công ty lữ hành Hanoitourist là một doanh nghiệp nhà nước vì vậy đội ngũnhân viên làm việc cũng chưa thật hiệu quả như các doanh nghiệp liên doanh nướcngoài, hoặc doanh nghiệp tư nhân Trong quá trình làm việc vẫn còn một số nhânviên có thái độ không nhiệt tình với khách hàng đến Công ty, và trong nội bộ cácnhân viên chưa có được sự thống nhất trong công việc Đó là một trong số nhữngđiểm yếu mà đội ngũ nhân viên của Công ty cần khắc phục

1.2.5.2 Nguyên nhân hạn chế này do:

Đầu tư khai thác du lịch quốc tế còn khó khăn do mất cân bằng du lịchoutbound cũng như inbound

Với điều kiện sống ngày càng cao nhu cầu cũng như mong muốn cá nhân đi du