Các biện pháp sử dụng khuyến mại, quảng cáo để tăng cạnh tranh cho NHNo&PTNT huyện Quỳnh Nhai.doc

Các biện pháp sử dụng khuyến mại, quảng cáo để tăng cạnh tranh cho NHNo&PTNT huyện Quỳnh Nhai

PHẦN A: LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I: ĐẶT VẤN ĐỀ1 Lý do chọn đề tài

Trong nền kinh tế hội nhập, để tăng sự cạnh tranh Ngân hàng đã nhận thấy được vai trò quan trọng của Marketing đối với hoạt động kinh doanh ngân hàng Các Ngân hàng đang ra sức cơ cấu lại hoạt động và phát triển dịch vụ của mình, họ nhận thấy việc phát triển sản phẩm là con đường ngắn nhất đưa họ tới cầu nối hội nhập Vì vậy, để phát triển được họ phải làm gì? phát triển thế nào? sử dụng công cụ, hinhg thức nào? Đó là vấn đề vô cùng khó khăn,

Chính vì thế tôi đã chọn đề tài: “Các biện pháp sử dụng khuyến mại,

quảng cáo để tăng cạnh tranh cho NHNo&PTNT huyện Quỳnh Nhai”

làm để tài nghiên cứu của mình.

2 Giới hạn nghiên cứu2.1 Đối tượng nghiên cứu

Đánh giá các hoạt động khuyến mại quảng cáo trong Ngân hàng và các biện pháp sử dụng khuyến mại, quảng các để tăng cạnh tranh.

2.2 Phạm vi nghiên cứu

Nghiên cứu hoạt động khuyến mại, quảng cáo trong Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Huyện Quỳnh Nhai.

Phạm vi nghiên cứu: từ ngày 07/03 đến 14/05/2011.

3 Mục đích và đối tượng nghiên cứu3.1 Mục đích nghiên cứu

Đi sâu xem xét một cách có hệ thống thực trạng hoạt động kinh doanh của NHNo&PTNT Huyện Quỳnh Nhai Đồng thời đưa ra một số giải pháp sử dụng khuyến mại, quảng cáo để tăng cạnh tranh trên phạm vi hoạt động của Ngân hàng.

3.2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của chuyên đề nhằm vận dụng kiến thức đã học nghiên cứu lĩnh vực khuyến mại, quảng cáo về mặt lý thuyết và trong thực tế, đưa ra các giải pháp để đem lại kết quả tốt nhất cho hoạt động khuyến mại, quảng cáo để tăng cạnh tranh, thu được lợi nhuận cho Ngân hàng

4 Phương pháp nghiên cứu4.1 Phương pháp trực quan

Phương pháp trực quan là phương pháp quan sát, thu thập số liệu đưa ra nhận định của mình Là phương pháp dùng lý lé, dẫn chứng để chứng minh những lập luận, lý luận của mình

4.2 Phương pháp lý luận

Là những phương pháp nghiên cứu dựa vào những nghiên cứu trước đó, có thể là một tờ báo, một cuốn sách hay một công trình nghiên cứu của ai đó dã từng nghiên cứu về vấn đề của mình nghiên cứu để tìm kiếm và tiến hàng nghiên cứu đề tài của mình.

4.3 Phương pháp nghiên cứu thu thập số liệu thực tế

Là phương pháp thống kê, phương pháp phân tích số liệu, tổng hợp kinh tế để chứng minh những con số thực tế, thu thập thông tin để tiến hành nghiên cứu cho đề tài mình.

Chương III: Phương pháp nghiên cứu

Chương IV: Thực trạng và biện pháp sử dụng khuyến mại, quảng cáo để tăng cạnh tranh cho ngân hàng

6 Tóm tắt nội dung

Marketing được coi là hoạt động kinh doanh đối với các Doanh nghiệp,Ngân hàng Khuyến mại, quảng cáo là một phần trong marketing Để có thể đứng trên thị trường, Ngân hàng phải có những chiến lược riêng để thu hút khách hàng Biện pháp sử dụng khuyến mại, quảng cáo để tăng cạnh tranh cho NHNo&PTNT Huyện Quỳnh Nhai là mục đích của báo cáo Những vấn đề trên đưa ra những hiểu biết cơ bản nhất về hoạt động Marketing, đặc biệt là hình thức khuyến mại, quảng cáo Với mục đích cơ bản trên báo cáo giúp ta hiểu được những nội dung sau:

Thứ 1: Đưa ra được lý do, mục đích, phương pháp nghiên cứu của đề tài Thứ 2: Nêu lên những khái niệm về marketing, về khuyến mại, quảng cáo và Tầm quan trọng của hoạt động khuyến mại, quảng cáo để tăng cạnh tranh Tìm hiểu những khía cạnh khác nhau của vấn đề qua các tác phẩm.

Thứ 3: Đề tài đã được trình bày qua những phương pháp nghiên cứu nào, kế hoạch, cách thức ra sao?

Thứ 4: Giới thiệu về NHNo & PTNT Huyện Quỳnh Nhai đồng thời nêu được thực trạng, giải pháp sử dụng khuyến mại, quảng cáo để tăng cạnh tranh trong ngân hàng.

Thứ 5: Đưa ra nhận xét và kiến nghị định hướng mới cho sự phát triển của đơn vị.

PHẦN B: NỘI DUNG

CHƯƠNG II: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MẠI,QUẢNG CÁO ĐỂ TĂNG CẠNH TRANH

1.Một sô khái niệm và tầm quan trọng của khuyến mại, quảng cáo trongNgân hàng

1.1 Quảng cáo là gì ?

1.1.1 Khái niệm Quảng cáo

Quảng cáo một hoạt động không thể thiếu được của một doanh nghiệp, là công cụ quan trọng để khai thác thị trường Quảng cáo sẽ góp phần để bán hàng được nhanh hơn, nhiều hơn và do đó sẽ tăng hiệu quả của kinh doanh Con đường tốt nhất để đạt được một thị trường rộng lớn là thông qua phương tiện thông tin đại chúng và quảng cáo là một trong những phương tiện thông tin đại chúng như vậy.

Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) đã đưa ra định nghĩa về quảng cáo như sau: Quảng cáo là bất cứ loại hình nào của sự hiện diện không trực tiếp của hàng hoá, dịch vụ hay tư tưởng hành động mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo

Quảng cáo có thể là bất cứ hình thức truyền đạt thông tin gián tiếp nào về sản phẩm thông qua phương tiện truyền thông đại chúng do một nhà tài trợ chi trả

Nó có thể là một dấu hiệu, biểu tượng, phác họa hay một thông điệp quảng cáo trong một tạp chí hay một tờ báo, một chương trình thương mại trên đài, tivi, một phiếu quảng cáo gửi qua bưu điện hay một ap phích, panô quảng cáo ở ngoài đường phố mà người quảng cáo tưởng tượng sẽ thoả mãn những đòi hỏi của quảng cáo

1.1.2 Phân loại quảng cáo

Có nhiều cách phân loại quảng cáo Căn cứ vào bản chất việc bán hàng cần phải thực hiện, người ta chia quảng cáo ra ba loại: quảng cáo quốc gia, quảng cáo bán lẻ, quảng cáo kinh doanh

Quảng cáo quốc gia là quảng cáo được thực hiện bởi các nhà sản xuất hàng

hoá phổ thông bán trong phạm vi toàn quốc Trong khi đó quảng cáo bán lẻ lại do các nhà bán lẻ thực hiện Những hàng hoá có nhãn hiệu chính toà có thể bán trong cả nước thường được quảng cáo quốc gia Một hãng sản xuất mới ra đời muốn lần đầu tiên giới thiệu sản phẩm của họ trên thị trường khu vực cần quảng cáo quốc gia

Quảng cáo bán lẻ được thực hiện ở các cửa hàng, quầy bán lẻ Trong quảng

cáo quốc gia người sản xuất có thể quảng cáo cho một nhãn hàng trên và nhãn này có thể được bán ở bất kỳ cửa hàng nào trên cả nước Trong quảng cáo bán lẻ điều nhấn mạnh là hãy mua sản phẩm có nhãn hiệu đó ở cửa hàng bán lẻ này chẳng hạn

Không phải tất cả các nhãn hàng được quảng cáo bán lẻ là được bán trên cả nước Trong quảng cáo bán lẻ người ta bị giới hạn trong một khu vực hẹp hơn quảng cáo quốc gia.

Quảng cáo quốc gia hướng vào mục tiêu lâu dài còn quảng cáo bán lẻ định hướng vào phản ánh tức thì vì thế hay tập trung vào giá.

Quảng cáo kinh doanh lại được chia thành: quảng cáo thương mại, quảng

cáo công nghiệp, quảng cáo chuyên nghiệp Theo đối tượng quảng cáo người ta có thể chia quảng cáo thành: quảng cáo sản phẩm, quảng cáo dịch vụ và quảng cáo các tổ chức cơ quan.

1.1.3.Các phương tiện quảng cáo

1.1.3.1 Quảng cáo thông qua các ấn phẩm: tờ rơi, tờ gấp, báo, tạp chí, bưu

phẩm trực tiếp

Quảng cáo qua tờ rơi, tờ gấp: Quảng cáo qua tờ rơi, tờ gấp là một trong

những phương tiện quảng cáo được nhiều nhà kinh doanh tin dùng hiện nay, vì nó có thể thông tin đến từng khách hàng một cách đầy đủ và chính xác về sản phẩm cũng như hoạt động của doanh nghiệp Hơn nữa thông điệp quảng cáo qua tờ rơi, tờ gấp có thời gian sống lâu Tờ rơi, tờ gấp thường được thiết kế theo kiểu gấp 2 họăc gấp 3 và thường có chiều dài gấp đôi chiều rộng Trên tờ rơi, tờ gấp ngôn ngữ có thể sử dụng nhiều nhất ba thứ tiếng hoặc hai ngôn ngữ

Các thông tin trên tờ rơi, tờ gấp được thiết kế đơn giản, ngắn gọn sao cho người đọc dễ nhớ và dễ hiểu, màu sắc hài hoà, bắt mắt để gây ấn tượng cho người đọc

Những khách hàng được phát tờ rơi, tờ gấp thường là những khách hàng đã được lựa chọn, có thể theo khu vực địa lý, có thể theo lứa tuổi, cũng có thể theo nghề nghiệp…

Quảng cáo trực tiếp qua các bưu phẩm: Đây là hình thức ấn phẩm của

quảng cáo Bưu phẩm không phải là phương tiện đại chúng mà được gửi trực tiếp tới khách hàng Mặc dù không có mối giao tiếp giữa người quảng cáo và khác hàng, hình thức này vẫn được coi là quảng cáo trực tiếp qua bưu phẩm Các ấn phẩm gửi trực tiếp tạo cho khách hàng tiếp xúc trực tiếp với quảng cáo ấn phẩm gửi trực tiếp là sự hoà hợp của quảng cáo trực tiếp và quảng cáo gián tiếp Quảng cáo trực tiếp có giới hạn khách hàng và dùng cho những khách hàng đã lựa chọn kỹ để gửi bưu phẩm Chúng thoả mãn nhu cầu cá nhân và mang tính cá nhân

Các ấn phẩm gửi trực tiếp bao gồm: thư từ, thông báo, hồ sơ tài liệu, sách giới thiệu và quảng cáo in rời Bưu phẩm được lựa chọn từ các sách hướng dẫn, các báo cáo của doanh nghiệp, các kinh nghiệm, các khách hàng Chúng phải được gửi đều đặn và có lựa chọn.

Quảng cáo qua báo chí: Báo chí có rất nhiều thể loại: báo hàng ngày, hàng

tuần, báo chủ nhật, các chuyên san… Báo cũng có thể được phân theo tiêu thức địa lý: báo quốc gia, báo khu vực, báo địa phương… ở nhiều nước còn có các báo của cộng đồng mang tính chất địa phương và cung cấp những thông tin cho các thành viên của cộng đồng và những vấn đề liên quan đến họ và đến cộng đồng Báo được phân loại theo số lượng báo lưu thông trong một vùng địa lý tức là phân loại theo số lần và số lượng phát hành trên vùng địa lý

Quảng cáo trên tạp chí: Tạp chí được xuất bản định kì hàng tuần hoặc

hàng tháng Tạp chí khác với báo chí về nhiều mặt Nếu như báo có độc giả là tất cả các tầng lớp ở một vùng nhất định thì tạp chí có độc giả là một số tầng lớp có quan tâm ở tất cả các vùng quảng cáo trên tạp chí có thời gian sống dài hơn so với báo chí.

Độc giả của báo ở một vùng nhất định là tất cả thì độc giả của tạp chí chỉ là một số nhất định Tạp chí cho người đọc biết thông tin và giúp họ giải trí Có thể phân loại tạp chí theo nhiều tiêu thức khác nhau: phân loại theo độc giả ( tạp chí thương mại, tạp chí thể thao…); theo thời gian phát hành( tạp chí hàng tuần, hàng tháng…); theo chủ đề ( các tạp chí chuyên ngành: tạp chí giáo dục, nội trợ…); theo kích cỡ ( cỡ tiêu chuẩn, cỡ nhỏ, cỡ lớn…)

1.1.3.2 Quảng cáo trên đài phát thanh và đài truyền hình

Đối với quảng cáo qua đài phát thanh và đài truyền hình, người ta bán thời gian của chương trình cho người quảng cáo Theo đà phát triển của nền kinh tế trong hệ thống tivi và radio ngày càng có vị trí quan trọng đối với nhà quảng cáo

Tivi có thể thay thế cho radio, tuy vậy quảng cáo qua radio vẫn có chỗ đứng riêng và vẫn tồn tại, nhưng thực tế là chi phí dành cho quảng cáo trên radio đang bị giảm dần nhường chỗ cho quảng cáo trên tivi.

Trong thời gian gần đây, hệ thống tivi đã phát triển và mở rộng mạnh mẽ Đối với nhiều nhà quảng cáo, đây là phương tiện rất lý tưởng Tivi là một phương tiện có khả năng thâm nhập được tất cả các thị trường khác nhau Chúng có thể gây sự chú ý đối với tất cả mọi người không kể giới tính, tuổi tác, trình độ văn hoá, mức thu thập và các nền văn hoá.

Quảng cáo qua tivi có tác dụng rất lớn, do tivi kết hợp một cách hoàn chỉnh hình ảnh, âm thanh và hành động cùng với các mùa sắc phong phú.Khác với phương tiện khác, tivi đưa thông tin quảng cáo tới từng gia đình như một đơn vị thông tin riêng.

Chính vì những lý do trên, phương tiện này đạt được số lượng khán giả rất lớn và do đó ít tốn kém

1.1.3.3 Quảng cáo qua mạng Internet

Cũng như các loại hình quảng cáo khác, quảng cáo trên mạng nhằm cung cấp thông tin đẩy nhanh tiến độ giao dịch giữa người mua và người bán Nhưng quảng cáo trên Web khác hẳn với quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng khác, nó giúp cho người tiêu dùng có thể tương tác với quảng cáo Khách hàng có thể nhấn vào quảng cáo để lấy thông tin hoặc mua sản phẩm cùng mẫu mã trên quảng cáo đó.

Trên Web, mọi thứ đều có thể đưa vào quảng cáo , từ bố trí sản phẩm ( logo hoặc tên sản phẩm trong văn bản hoặc trên màn hình) tới thiết kế Wallpaper ( các ảnh nền phía sau nội dung quảng cáo ) làm cho logo bất cứ nhãn hiệu sản phẩm nào cũng trở nên nổi bật.

Quảng cáo trên Web đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhằm chính xác vào khách hàng của mình, và giúp họ tiến hành quảng cáo theo đúng với sở thích và thị hiếu của người tiêu dùng Các phươg tiện thông tin đại chúng khác cũng có khả năng chọn, nhưng chỉ có mạng Web mới có khă năng tuyệt vời Ban đầu quảng cáo trên Internet được định nghĩa là sự tổng hợp của tất

cả các ngành Ngày nay người ta định nghĩa quảng cáo trên Internet là kết hợp quảng cáo truyền thông và tiếp thị trực tiếp.

1.1.3.4 Quảng cáo qua các hoạt động tài trợ

Các doang nghiệp quảng cáo sản phẩm và hoạt động của mình thông qua các hoạt động tài trợ như tài trợ cho giải bóng đá, tài trợ kinh phí cho việc sản xuất phim, tài trợ cho quỹ vì người nghèo….Thông qua các hoạt động tài trợ này mà khách hàng biết đến doanh nghiệp và tạo niềm tin, sự yêu mến của khách hàng, qua đó thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp mình.

1.2.Khuyến mại là gì ?

1.2.1 Khái niệm về khuyến mại

Luật Thương Mại Việt Nam quy định khuyến mại là hoạt động xúc tiến thương mai của thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng, cung ứng dịch vụ bằng cách dành cho khách hàng những lợi ích nhất định Cách thức thực hiện xúc tiến thương mại, tạo ra những điều kiện thuận lợi để thúc đẩy mạnh mẽ việc bán hàng và cung ứng dịch vụ là dành cho khách hàng những lợi ích nhất định

1.2.2 Đặc điểm.

Theo quy định của Luật Thương Mại 2005, khuyến mại có các đặc điểm cơ bản sau:

Chủ thể thực hiện hành vi khuyến mại là thương nhân Để tăng cường cơ hội thương mại, thương nhân được phép tự mình tổ chức thực hiện việc khuyến mại, cũng có thể lựa chọn dịch vụ khuyến mại cho thương nhân khác để kinh doanh Quan hệ dịch vụ này hình thành trên cơ sở hợp đồng dịch vụ khuyến mại giữa thương nhân có nhu cầu khuyến mại và thương nhân kinh doanh dịch vụ.

Cách thức xúc tiến thương mại: Là dành cho khách hàng những lợi ích nhất định Tùy thuộc và mục tiêu của đợt khuyến mại, tùy thuộc vào trạng thái

cạnh tranh, phản ứng của đối thủ cạnh tranh trên thị trường, tùy thuộc vào điều kiện kinh phí dành cho khuyến mại, lợi ích mà thương nhân dành cho khách hàng có thể là quà tặng, hàng mẫu để dùng thử, mua hàng giảm giá hoặc là lợi ích phi vật chất khác Khách hàng được khuyến mại có thể là người tiêu dùng hoặc các trung gian phân phối Ví dụ như: các đại lý bán hàng

Mục đích của khuyến mại là xúc tiến việc bán hàng và cung ứng dịch vụ Để thực hiện mục đích này, các đợt khuyến mại có thể hướng tới mục tiêu lôi kéo hành vi mua sắm, sử dụng dịch vụ của khách hàng, giới thiệu một sản phẩm mới, kích thích trung gian phân phối chú ý hơn nữa đến hàng hóa của doanh nghiệp, tăng lượng hàng đặt mua thông qua đó tăng thị phần của doanh nghiệp trên thị trường hàng hóa, dịch vụ.

1.2.3 Các hình thức khuyến mại

Có nhiều cách thức khác nhau để thương nhân dành cho khách hàng những lợi ích nhất định Lợi ích mà khách hàng được hưởng có thể là lợi ích vật chất (tiền, hàng hóa) hay lợi ích phi vật chất (được cung ứng dịch vụ miễn phí) Hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại và hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại phải là những hàng hóa dịch vụ được kinh doanh hợp pháp Chúng ta có thể tìm hiều rõ hơn về các hình thức khuyến mại được pháp luật quy định rất cụ thể như: Mẫu hàng, Quà tặng, Xổ số trúng thưởng, phần thưởng cho khách hàng thường xuyên (theo giá trị mua: thẻ tín dụng mua hàng), Liên kết khuyến mãi và khuyến mãi chéo (nhiều nhãn hiệu trong công ty cùng hợp tác khuyến mãi, trưng bày hàng đẹp hơn; hay dùng một nhãn hiệu để quảng cáo nhãn hiệu khác không cạnh tranh)

1.3 Tầm quan trọng của quảng cáo, khuyến mại trong cạnh tranh giữacác Ngân hàng.

1.3.1 Khái niệm về cạnh tranh trong NHTM

Cạnh tranh là một hiện tượng gắn liền với thị trường, chỉ xuất hiện trong điều kiện của kinh tế thị trường Ngày nay, hầu hết các quốc gia trên thế giới đều thừa nhận cạnh tranh là môi trường tạo động lực thúc đẩy kinh doanh phát triển và tăng cường năng suất lao động, hiệu quả của các tổ chức, là nhân tố quan trọng lam lành mạnh hoá các quan hệ xã hội Kết quả cạnh tranh sẽ xác định vị thế, quyết định sự tồn tại và phát truển bèn vững của mỗi tổ chức Vì vậy, các tổ chức đều cố gắng tìm cho mình một chiến lược phù hợp để chiến thắng trong cạnh tranh

1.3.2 Các nhân tố tác động đến cạnh tranh của NHTM

Nhóm nhân tố khách quan: có 4 lực lượng ảnh hưởng đến năng lực cạnh

tranh của NHTM, gồm những nhân tố khác quan sau: Tác nhân từ phía NHTM mới tham gia thị trường Tác nhân là các đối thủ NHTM hiện tại

Sức ép từ phía khách hàng Sự xuất hiện các dịch vụ mới

Nhóm nhân tố chủ quan: cũng ảnh hưởng lớn đến năng lực cạnh tranh của

các Ngân hàng gồm:

Năng lực điều hành của Ban lãnh đạo của Ngân hàng Quy mô vốn và tình hình tài chính của NHTM

Công nghệ cung ứng dịch vụ ngân hàng Chất lượng nhân viên Ngân hàng

Cấu trúc tổ chức

Danh tiếng và uy tín của NHTM

Bên cạnh đó, đặc điểm sản phẩm và đặc điểm khách hàng cũng là nhân tố thuộc về NHTM chi phối đến khả năng cạnh tranh trong hoạt động kinh doanh NHTM.

1.3.3 Công cụ cạnh tranh của NHTM

Cạnh tranh bằng chất lượng Cạnh tranh bằng giá cả

cạnh tranh bằng hệ thống phân phối

2 Sự thay đổi về nhận thức trong Ngân hàng về hoạt động khuyến mại,quảng cáo

Theo những cam kết mở cửa ngành Ngân hàng trong hiệp định Thương mại Việt - Mỹ ký kết năm 2001, Việt nam đã có những chính sách khuyến khích ngành Ngân hàng phát triển cũng như sự thu hút tham gia của các công ty nước ngoài vào thị trường Ngân hàng Việt Nam Đặc biệt sự kiện Việt Nam gia nhập WTO vào tháng 01/2007, đã đánh dấu bước mở cửa hơn nữa cho ngành Ngân hàng Việt Nam, với sự tham gia của các Ngân hàng Nước ngoài nổi tiếng thành lập văn phòng đại diện, chi nhánh tại Việt nam Sự tác động mạnh mẽ của cơn bão tài chính toàn cầu đã làm cho hầu hết các Ngân hàng trong và ngoài nước bị ảnh hưởng sâu sắc, mọi hoạt động của Ngân hàng trong đó marketing là một trong những hoạt động chịu tác động nhiều nhất Thế nhưng, khi cơn bão khủng hoảng đã có dấu hiệu tan dần, cũng là lúc đặt ra cho Ngân hàng mà cụ thể là bộ phận marketing những bài toán khó trong việc giành lại thị trường.

Điều đó đã đặt ra một thay đổi căn bản trong hoạt động marketing, nhìn nhận về khách hàng của họ Đặc biệt là sự đổi mới trong hoạt động khuyến mại, quảng cáo trong ngân hàng Đổi mới nhận thức không chỉ những người đang hoạt động trong ngân hàng mà còn ở nhiều ngành kinh doanh khác Việc đổi mới nhận thức về hoạt động khuyến mại, quảng cáo trong ngân hàng sẽ đạt hiệu quả hơn, khi đó ngân hàng sẽ tạo dựng được thế đứng của mình trên thị trường.

3 Những nhận định cũ và mới về hoạt động khuyến mại, quảng cáo

3.1.Tác phẩm: “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo đốivới sản phẩm mới của ngân hàng Habubank trên thị trường Hà Nội”

( Trang web: thuvienluanvan.com)

3.1.1 Tóm tắt tác phẩm

Tác phẩm đã khái quát về quảng cáo trong hoạt động kinh doanh Đưa ra thực trạng và giải pháp đối với sản phẩm mới trong hoạt động quảng cáo.

3.1.2 Đối tượng và phạm vi

- Đối tượng nghiên cứu: về hoạt động quảng cáo sản phẩm mới

- Phạm vi nghiên cứu: trong ngân hàng Habubank trên thị trường Hà Nội

3.1.3 Những đóng góp của tác phẩm

Tác phẩm đã có những đóng góp rất lớn giúp cho người đọc hiểu thêm về hoạt động kinh doanh trong ngân hàng, đặc biệt là hoạt động quảng cáo Tác phẩm đã giúp cho đề tài của tôi hoàn chỉnh về mặt tổng quan của đề tài.

3.1.4 Những hạn chế về tác phẩm

- Chưa nêu rõ giải pháp, thế mạnh sản phẩm mới của ngân hàng mình - Chưa đưa ra phần tổng quan của đề tài nghiên cứu

- Thiếu phần đề xuất kiến nghị đối với cơ quan và đơn vị cấp trên

3.2 Tác phẩm “ Giải phát phát triển sản phẩm dịch vụ tại NHĐT&PTHà Tây”

( Trang web: khotailieu.com)

3.2.1 Tóm tắt tác phẩm

Đề tài đã nêu đầy đủ những vấn đề liên quan đến việc phát triển sản phẩm dịch vụ Khái quát về tình hình hoạt động của NHĐT&PT Hà Tây và thực trạng của việc phát triển sản phẩm dịch vụ đó Từ đó đưa ra các giải pháp và định hướng tương lai cho Ngân hàng

3.2.2 Những đóng góp của tác phẩm

Phân tích hệ thống hoá những khái niệm, chính sách về sản phẩm dịch vụ của NHTM trong nền kinh tế thị trường.

Thu thập phân tích và đánh giá thực trạng của việc phát triển các sản phẩm dịch vụ tại NHĐT&PT Hà Tây trong thời gian vừa qua.

Đề xuất những giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng một cách hiệu quả.

3.2.3 Những hạn chế về tác phẩm

Chưa nêu được phần tổng quan về đề tài nghiên cứu Chưa có phần kết luận và ý nghĩa của đề tài

3.3 Tác phẩm: “Hoạt động marketing của các Ngân hàng thương mạiViệt Nam: thực trang và giải pháp”

( Tham khảo tạp trí Ngân hàng, Trang web: www.saga.vn )

3.3.1 Tóm tắt tác phẩm

Đề tài nêu lên những khái niệm về marketing, marketing trong ngân hàng, nêu kết quả và hạn chế sử dụng công cụ marketing trong ngân hàng Việt Nam và đưa ra những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing

3.3.2 Những đóng góp của tác phẩm

Giúp tôi hiểu về được thế nào là marketing, marketing ngân hàng Là tài liệu tham khảo giúp đề tài nghiên cứu của tôi hoàn thiện hơn.

3.3.3 Những hạn chế về tác phẩm

Chưa nêu rõ hình thức hoạt động trong marketing.

Không phản ánh được mục đích và phương pháp cần nghiên cứu

CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU1 Sơ lược về phương pháp nghiên cứu

1.1 Đối tượng

Hiện nay, quảng cáo và khuyến mại là một trong những hoạt động góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh trong ngân hàng Vì thế đối tượng nghiên cứu chính là hoạt động khuyến mại, quảng cáo trong NHNo&PTNT Huyện Quỳnh Nhai.

1.2 Phạm vi

Nghiên cứu hoạt động khuyến mại, quảng cáo trong Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Huyện Quỳnh nhai.

Thời gian nghiên cứu: từ ngày 07/03 đến 14/05/2011.

1.3 Phương pháp nghiên cứu

1.3.1 Phương pháp trực quan

Quan sát hoạt động kinh doanh của ngân hàng về hoạt động khuyến mại, quảng cáo Từ đó tìm hiểu thực trạng và đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện nó.

Mục đích: nghiên cứu một cách cụ thể và có hệ thống, đưa ra ý kiến đóng góp của mình về mặt tồn tại và tìm ra giải pháp cho thực trạng hoạt động của ngân hàng

1.3.2 Phương pháp lý luận

Trong thời gian thực tập tại NHNo&PTNT huyện Quỳnh Nhai, tôi đã học được rất nhiều và cũng đã tích lũy được một phần thực tế Thông qua tài liệu từ ngân hàng như: các báo cáo tài chính, báo cáo thường niên, báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh…tại NHNo&PTNT Huyện Quỳnh Nhai.

1.3.3 Phương pháp nghiên cứu tổng hợp, phân tích số liệu thực tế

Thu thập các số liệu thực tế từ ngân hàng, phản ánh các hoạt động khuyến mại, quảng cáo bằng những con số qua bảng số liệu.

Hình thức khuyến mại Lãi suất Số tiền huy động (triệu đồng)

Gửi tiền với lãi suất cao 14% 10,438

K t qu thu ết quả thu được sau khi kết thúc khuyến mại ả thu được sau khi kết thúc khuyến mại được sau khi kết thúc khuyến mạic sau khi k t thúc khuy n m iết quả thu được sau khi kết thúc khuyến mại ết quả thu được sau khi kết thúc khuyến mại ại

Hình thức khuyến mại Lãi suât Số tiền huy động (triệu đồng)

Số tiền phải trả (triệu đồng) Gửi tiền với lãi suất cao 14% 10,438 1,461

Gửi tiền trúng thưởng 13,5% 5,436 1,755

( Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của NHNo&PTNT HuyệnQuỳnh Nhai )

1.4 Kế hoạch nghiên cứu

Lần 1: Tiến hành nghiên cứu tại NHNo&PTNT Huyện Quỳnh Nhai Trong hai tuần này tôi nghiên cứu tập trung vào các khái niệm về vấn đề mà đề tài nghiên cứu và khái niệm về phương pháp nghiên cứu.

Thời gian: từ ngày 07/ 03 đến 18/03/2011.

Lần 2: Tiến hành nghiên cứu các ngân hàng trên địa bàn Huyện Quỳnh Nhai Quan sát và thu thập số liệu từ các ngân hàng, phân tích tổng hợp chon lọc lại các vấn đề liên quan đến đề tài nghiên cứu của mình.

Thời gian: từ ngày 21/03 đến 25/03/2011.

Lần 3: Tiến hành nghiên cứu tại NHNo&PTNT Huyện Quỳnh Nhai Thời gian này, tôi chỉ tập trung nghiên cứu về nội dung của vấn đề nghiên cứu và hoàn thiện bài báo cáo.

Thời gian: từ ngày 28/03 đến 14/05/2011.

2 Tiến hành nghiên cứu

2.1.Tiến hành nghiên cứu trực quan

Lần 1: Quan sát thái độ làm việc của nhân viên và cách ứng sử của nhân viên đối với khách hàng tại ngân hàng.

Lần 2: Quan sát tìm hiểu trên báo trí, trên Internet những thông tin liên quan đến đề tài nghiên cứu.

Lần 3: Quan sát các hoạt động giao dịch trong ngân hàng thời gian qua phát triển như thế nào.

2.2 Tiến hành nghiên cứu lý luận

Lần 1: Thu thập thông tin và tài liệu tại ngân hàng có liên quan đến đề tài mà tôi nghiên cứu.

Lần 2: Tổng hợp, thu thập số liệu từ các phòng ban về tình hình hoạt động của ngân hàng Huyện Quỳnh nhai những năm qua, mức độ tăng giảm so với những năm trước như thế nào.

Lần 3: Tiến hành tìm hiểu những nghiên cứu trước đó đã nghiên cứu về vấn đề tương tự với đề tài mà tôi nghiên cứu, để chọn lọc những nội dung có thể giúp ích cho đề tài nghiên cứu của tôi.

2.3 Tiến hành tổng hợp phân tích số liệu

Lần 1: Tổng hợp các số liệu

Lần 2: Phân tích tài liệu đã thu thập được từ NHNo&PTNT Huyện Quỳnh Nhai, từ sách báo, internet Chọn lọc số liệu, nội dung phù hợp với bài báo cáo.

Lần 3: Tổng hợp lại các số liệu đã thu thập được sau khi chon lọc để hoàn thành bài báo cáo thực tập của mình.

3 Kết quả nghiên cứu

Qua phân tích tìm hiểu những số liệu, văn bản ngân hàng áp dụng thực tế cho tôi thấy khuyến mãi quảng cáo đang được đặt lên hàng đầu để khẳng

định thương hiệu của ngân hàng Thông qua những nội dung nghiên cứu thì cho ta thấy khuyến mãi quảng cáo ngày càng hoàn thiện hơn đáp ứng những nhu cầu của Ngân hàng trong vấn đề cạnh tranh ngân hàng Từ đó, giúp tôi hiểu thêm về Ngân hàng, khuyến mại, quảng cáo của NHNo&PTNT huyện Quỳnh Nhai.

CHƯƠNG IV: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CỦA VIỆC KHUYẾNMẠI QUẢNG CÁO ĐỂ TĂNG CẠNH TRANH TRONG NHNo&PTNT

HUYỆN QUỲNH NHAI

1 Đôi nét về ngân hàng NHNo&PTNT Huyện Quỳnh Nhai.

1.1 Giới thiệu chung về NH&PTNT Huyện Quỳnh Nhai

Ngày 26/ 03/ 1988, Hội đồng Bộ trưởng ( nay là Chính Phủ) đã ban hành Nghị định 53 - HĐBT Thành lập các Ngân hàng chuyên doanh trong đó có Ngân hàng phát triển nông thôn Việt Nam Ngày 14/ 11/ 1990, Chủ tịch Hội đồng bộ trưởng ký Quyết định số 400/CT Thành lập Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam trên cơ sở Ngân hàng phát triển Việt Nam Ngày15/ 10/ 1996 thừa uỷ quyền của Thủ Tướng Chính Phủ, Thống đốc NHNN ban hành Quyết định số 280/QĐ - NH Thành lập lại và đổi tên thành NHNo&PTNN Việt Nam Có trụ sở chính tại: số 2 Láng Hạ - Ba Đình - Hà Nội.

Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Quỳnh Nhai là một trong những chi nhánh trực thuộc hệ thồng NHNo&PTNT Việt Nam, được thành lập vào ngày 08/07/1988, thuộc chi nhánh NHNo&PTNT Tỉnh Sơn La

Trải qua 23 năm thành lập và hoạt động, NHNo&PTNT huyện Quỳnh Nhai đã vượt qua khó khăn, thử thách của những năm đầu thực hiện chuyển đổi hoạt động của ngân hàng chuyên doanh, theo đường lối đổi mới của Đảng, thích nghi với môi trường kinh doanh trong cơ chế mới và phát triển theo hướng ổn định, an toàn, hiệu quả, tốc độ tăng trưởng năm sau tăng trưởng nhanh hơn năm trước.

Trong những năm gần đây, chi nhánh huyện Quỳnh Nhai đã có nhiều thay đổi Đây là một bước ngoặt quan trọng đánh dấu bước đi mới, hoạt động hoàn toàn mới trong hoạt động ngân hàng, kế hoạch hoá sang hoạch toán kinh tế kinh doanh và lấy lợi nhuận làm mục tiêu hoạt động kinh doanh.

1.2 Cơ cấu tổ chức của NHNo&PTNT huyện Quỳnh Nhai

1.2.1 Bộ máy của NHNo&PTNT huyện Quỳnh Nhai

Bộ máy của chi nhánh NHNo&PTNT huyện Quỳnh Nhai có 13 cán bộ viên

chức – lao động ( trong đó 35% là trình độ cao đẳng và đại học, 65%là

trình độ trung cấp và đang đào tạo đại học ) Với 2 phòng nghiệp vụ chính:

phòng kế toán – ngân quỹ và phòng kinh doanh Ngoài ra còn có bộ phận kiểm tra, kiểm toán nội bộ.

1.2.2 Các phòng ban và chức năng của các phòng ban

Chức năng của các phòng ban:

Phòng nghiệp vụ kinh doanh: là đầu mối tham mưu cho giám đốc chi

nhánh về điều hành nguồn vốn, chiến lược huy động vốn, chiến lược đối với khách hàng, đề xuất các chính sách ưu đãi với từng loại khách hàng nhằm mở rộng hướng đầu tư và đưa ra giải pháp phát triển nguồn vốn địa phương

Phòng Kế toán – Ngân quỹ: có chức năng thực hiện các nhiệm vụ nghiệp vụ

dich vụ marketing như: trực tiếp giao dịch với khách hàng, đề xuất và triển khai phương án tiếp thị thông tin tuyên truyền, xây dựng kế hoạch quảng bá thương hiệu các hoạt động kinh doanh của Chi nhánh…

Kiểm tra kiểm toán nội bộ: Làm đầu mối phối hợp với các đoàn kiểm tra

của Ngân hàng nông nghiệp, các cơ quan thanh tra, kiểm toán để thực hiện các cuộc kiểm tra tại Chi nhánh theo quy định Làm thường trực ban chống tham nhũng, tham mưu cho Ban giám đốc trong hoạt động chống tham nhũng, tham ô, lãng phí và thực hành tiết kiệm tại đơn vị Thực hiện bảo mật, lưu trữ hồ sơ tài liệu, thông tin liên quan đến công tác kiểm tra, thanh tra theo quy định.

phòng giao dịch: Có một phòng giao dịch duy nhất được lồng ghép với

phòng kinh doanh của ngân hàng Thực hiện các giao dịch tín dụng và dịch vụ của ngân hàng.

1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh của NH&PTNT Huyện Quỳnh Nhai

Chi nhánh NHNo&PTNT huyện Quỳnh Nhai là một ngân hàng thương mại nhà nước nhỏ bé, khó khăn, hoạt động kinh doanh trên địa bàn miền núi và

là huyện đặc biệt khó khăn của tỉnh Sơn La ( xã vùng I có 1/13 xã chiếm

8%, xã vùng II có 6/13 xã chiếm 46%, xã vùng III có 6/13 chiếm 46%) nền

kinh tế còn yếu, điều kiện cơ sở hạ tầng, trình độ dân trí thấp, quy mô các doanh nghiệp hoạt động ít Năng lực tài chính, cơ sở vật chất của Chi nhánh còn nhỏ bé Nhưng Chi nhánh đã bám sát sự chỉ đạo của NHNo&PTNT tỉnh Sơn La về hoạt động kinh doanh, xây dựng, xác định thị trường, thị phần và lấy kinh tế hộ nông nghiệp nông thôn là thị phần chính

1.3.1 Hoạt động huy động vốn

Hoạt động huy động vốn là một trong những hoạt động chủ yếu và quan trọng nhất của ngân hàng thương mại Hoạt động này mang lại nguồn vốn để ngân hàng thực hiện các hoạt động khác như cấp tín dụng và cung cấp các dịch vụ ngân hàng cho khách hàng NHNo&PTNT huyện Quỳnh Nhai đã và đang áp dụng hình thức huy động vốn bằng nhận tiền gửi của các tổ chức,