Tiểu luận môn quản trị chiến lược chiến lược kinh doanh trong nền kinh tế internet

Internet hiện là một nhân tố quan trọng của nền kinh tế, thúc đẩy một phần lớn trong tăng trưởng kinh tế bởi những lý do sau: Thứ nhất: Internet hiện diện khắp nơi trên thế giới Internet

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

TIỂU LUẬN

Danh sách nhóm 8

1 Huỳnh Anh Bảo

2 Phạm Thanh Sang

3 Vương Thị Như Quỳnh

4 Cao Hữu Thịnh

5 Võ Thị Thu Trang

6 Lê Thị Thanh Thực

MỤC LỤC

I CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG NỀN KINH TẾ INTERNET

1 Môi trường Internet 3

1.1 Khái niệm 3 1.2 Tại sao cần sử dụng Internet trong kinh doanh 3

2 Sự tác động của Internet lên môi trường cạnh tranh 5

2.1 Nhà cung ứng 5 2.2 Các sản phẩm thay thế 6 2.3 Các đối thủ tiềm năng 6 2.4 Khách hàng 6 2.5 Cạnh tranh giữa các đối thủ hiện có 7

3 Nền kinh tế Internet 7

3.1 Thương mại điện tử 7 3.2 Kinh doanh điện tử 11 3.3 Nền kinh tế Internet 11

II VÍ DỤ 13

III ÁP DỤNG CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 17

IV TÀI LIỆU THAM KHẢO 18

I CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG NỀN KINH TẾ INTERNET

1 Môi trường Internet

1.1 Khái niệm

Internet là một tập hợp của các máy tính được liên kết lại

với nhau thông qua hệ thống

dây cáp mạng và đường điện

thoại tạo thành một hệ thống

mạng máy tính, nơi người ta có

thể trao đổi, tương tác thông tin

qua lại với nhau trên phạm vi

toàn thế giới

Mạng Internet là của chung điều đó có nghĩa là không ai thực sự sở hữu nó với tư cách cá nhân Mỗi phần nhỏ của mạng được quản lý bởi các tổ chức khác nhau nhưng không ai, không một thực thể nào cũng như không một trung tâm máy tính nào nắm quyền điều khiển mạng Mỗi phần của mạng được liên kết với nhau theo một cách thức nhằm tạo nên một mạng toàn cầu

1.2 Tại sao cần sử dụng Internet trong kinh doanh

Internet đã và đang trở nên rất quan trọng trong đời sống xã hội nói chung và kinh doanh nói riêng Một nghiên cứu sâu rộng của Viện nghiên cứu McKinsey toàn cầu tại

13 quốc gia chiếm hơn 70% tổng GDP toàn cầu, bao gồm các nước G8, Braxin, Trung Quốc, Ấn Độ, Nga, Thụy Điển và Hàn Quốc, cho thấy các hoạt động qua mạng Internet chiếm phần đáng kể và ngày càng tăng trong GDP Internet hiện là một nhân

tố quan trọng của nền kinh tế, thúc đẩy một phần lớn trong tăng trưởng kinh tế bởi những lý do sau:

Thứ nhất: Internet hiện diện khắp nơi trên thế giới

Internet là kênh truyền thông và phân phối cho phép khách hàng tiềm năng trên toàn cầu truy cập tới các sản phẩm và dịch vụ của công ty Thông qua trang web, các nhà kinh doanh ở khắp nơi trên thế giới có thể mở rộng thị trường mục tiêu ra gấp nhiều lần

Nếu như trước đây khi chưa có thương mại điện tử, các giao dịch quốc tế diễn ra phức tạp với chi phí khá tốn kém thì ngày nay, Internet đã kết nối tất cả mọi người với nhau thành một cộng đồng kinh doanh không biên giới quốc gia

Thứ hai: Internet- điểm đến để tìm kiếm thông tin

Mặc dù số lượng khách hàng thăm viếng các cơ sở kinh doanh truyền thống vẫn chiếm số đông nhưng số người sử dụng Internet như một kênh thông tin quan trọng nhất, tiện lợi nhất, đang càng ngày càng tăng với tốc độ chóng mặt Đặc biệt, họ sử dụng các công cụ tìm kiếm như là cánh cổng của tri thức và các trang tìm kiếm hiện nay đang trở thành nơi được những người sử dụng Internet truy cập nhiều nhất

Còn đối với doanh nghiệp, là một công cụ thu thập thông tin, Internet đóng vai trò

vô cùng hiệu quả trong việc cung cấp thông tin về hoạt động của khách hàng Mỗi khi

có người ghé thăm một trang web, chắc chắn

họ đã để lại một số “dấu vết” trên trang web

đó: họ đã kích vào mục nào, họ đã mua bán

món hàng gì… và hàng loạt các thông tin

khác Việc nắm bắt được các hành vi và sở

thích của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp

kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Thứ ba: Internet mở ra cơ hội giao dịch

trực tuyến tiện lợi nhất, linh động nhất cho

khách hàng

Internet là một đại lộ thông tin, một siêu thị khổng lồ, nơi mà người tiêu dùng có thể ghé thăm hay mua sắm tuỳ thích Internet cho phép khách hàng xem sản phẩm mẫu trên mạng, từ cây kim sợi chỉ cho đến xe hơi, biệt thự… Nhờ đó, khách hàng có thể đưa ra quyết định ngay lập tức sau khi xem quảng cáo

Trước khi có Internet, công cụ quảng cáo phổ biến nhất đối với người tiêu dùng là gọi điện để mua hàng thông qua các kênh quảng cáo trên truyền hình hoặc báo chí Tuy nhiên, việc chuyển khách hàng từ trạng thái không vận động (ví dụ như ngồi xem tivi) sang trạng thái vận động (ví dụ khi nhấc máy điện thoại lên và quay số) là không hiệu quả so với việc họ có thể nhấp chuột trực tiếp lên các mẩu quảng cáo để từ đó đưa

ra quyết định của mình

Bất kể khách hàng có thích sản phẩm hay không, Internet đã tỏ ra là công cụ rất tốt để thúc đẩy các trường hợp tiêu dùng mang tính tùy hứng Sự tiến bộ của công nghệ cao có thể giúp các doanh nghiệp dễ dàng làm được việc này Chỉ cần đưa ra các gợi ý về sản phẩm dựa trên việc nghiên cứu thái độ, tâm lý của khách hàng, các nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ đã có thể tổ chức tốt các giao dịch trực tuyến

Thứ tư: Internet giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp thị đến đúng đối tượng mục tiêu

Cách làm hiệu quả nhất đối với các doanh nghiệp là nhắm vào những ai đang quan tâm đến những thứ mà họ chào bán Tuy nhiên, việc này không hề dễ dàng thực hiện chút nào Người tiêu dung đang ngày càng trở nên bội thực với hằng hà sa số các quảng cáo Trong khi đó, Internet lại là công cụ tiện lợi nhất để truyền tải thông tin với tốc độ nhanh nhất đến không chỉ một vài chục người, vài trăm người, mà là hàng triệu triệu người trong thế giới rộng mở không còn cách biệt bởi biên giới địa lý này

Thứ năm: Internet cho phép người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ với chi

phí thấp, giá thành hạ, chất lượng dịch vụ tốt

Công nghệ Internet đang thay thế các phương thức cung cấp sản phẩm và dịch vụ truyền thống cũng như trong việc nắm bắt các thông tin về nhu cầu của khách hàng Người ta dễ dàng thấy được khả năng tiết kiệm chi phí trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ dưới dạng số hóa (ví dụ như âm nhạc, ấn phẩm, thiết kế đồ họa…), trong đó, chi phí sản xuất và vận chuyển bị loại ra khỏi giá thành sản phẩm

Người bán hàng cũng được hưởng lợi thông qua việc khuyến khích khách hàng thu thập thông tin về sản phẩm trên mạng trước khi có giao dịch trực tiếp Điều này giúp nhà sản xuất tiết kiệm thời gian trong việc giải thích các thông tin sơ lược về công ty và sản phẩm để có thể dành nhiều thời gian hơn cho việc nắm bắt và giải quyết các vấn đề quan tâm của khách hàng

Thứ sáu: Lợi ích trong phân phối và giao dịch

Internet cũng có thể đảm bảo việc phân phối cho công chúng những dịch vụ liên quan đến những sản phẩm như ôtô, hàng tiêu dùng Internet không chỉ cho phép họ xem xét mọi thứ mà còn cung cấp một mạng phân phối giá rẻ để tìm đối tác; đồng thời thu thập thông tin quan trọng về thị trờng và nguồn nhân lực Ngay cả khi một DN đưa

ra một sản phẩm hay dịch vụ rất đặc biệt thì Internet cũng giúp cho họ lôi kéo được khách hàng trên toàn thế giới Hơn nữa, giá thành rẻ của việc phân phối hàng hoá qua

Internet mở ra vô số thị trờng mới Internet không hạn chế việc tạo điều kiện bình đẳng cho các DN sắp thành lập với DN đã thành lập Một lợi thế khác là Internet cho phép

mở rộng những dịch vụ mới có giá trị ngày càng gia tăng Một số DN đã đem đến cho khách hàng những nguồn thông tin riêng sau khi nhận ra được sự cần thiết của biện pháp này Chẳng hạn như Federal Express, dịch vụ giao hàng nhanh, đã giúp khách hàng tự theo dõi những kiện hàng của mình ngay trên đường vận chuyển Chính nhờ

sử dụng hình thức này mà Công ty đã giảm được giá chào hàng và xây dựng được sự tín nhiệm của khách hàng trên thị trường cạnh tranh gay gắt

Giao dịch qua Internet giữa các DN sẽ có nhiều thuận lợi hơn Nó cho phép tự động đặt hàng, dễ làm hoá đơn và thanh toán Các cơ sở trao đổi dữ liệu trên máy tính cũng giúp thao tác dễ dàng nhờ vào mức độ an toàn cao Nhiều công ty đang tìm kiếm một biện pháp bảo vệ tốt hơn nên việc gia tăng sử dụng phương pháp giao dịch qua mạng đang trở thành hiện thực Để đảm bảo an toàn, DN không chỉ nối chương trình

kế toán vào trang Internet mà còn nối tất cả các mạng xử lý khác về giao dịch

2 Sự tác động của internet lên môi trường cạnh tranh

2.1 Nhà cung ứng:

Trong nền kinh tế internet, mỗi doanh nghiệp áp dụng công nghệ này sẽ có nhiều nhà cung ứng khác nhau, bao gồm các nhà công cấp thiết bị thông tin-dịch vụ viễn thông, nhà cung ứng phần ứng, nhà cung cấp phần mềm, các nhà thương mại điện tử bao gồm B2B, B2C, các công ty truyền thông và nhà cung cấp nội dung

Đối với nhiều DN, Internet chỉ là một kênh thêm để truyền bá thông tin Trang Web của DN được đưa lên cũng chỉ là để diễn tả lại cho hấp dẫn nội dung tài liệu giới thiệu về công ty Nhưng việc tạo ra một trang Web không chỉ đơn giản là giới thiệu

về công ty mà còn cung cấp một lượng thông tin thích đáng cho người truy cập Nhiều DN muốn thông báo trên Internet có thể tập họp lại và tạo ra một trang Web chung Chẳng hạn như các DN bán các sản phẩm rất khác nhau và có mong muốn giới thiệu hàng hoá của mình cho một khách hàng tiềm năng chung Nếu một DN muốn để cho khách hàng truy cập vào trang Web của mình nhằm xây dựng một mối quan hệ liên tục, thì DN phải đảm bảo tính cập nhật đều đặn của các trang này

2.2 Sản phẩm thay thế

Các sản phẩm thay thế sẽ tạo ra sức ép làm hạn chế tiềm năng lợi nhuận của ngành do mức giá cao nhất bị khống chế và phần lớn sản phẩm thay thế mới là do kết quả của cuộc bùng nổ công nghệ

Đặc biệt khi internet phát triển như hiện nay sẽ làm kích thước thị trường của mỗi

doanh nghiệp sẽ tăng lên đáng kể, khách hàng có cơ hội chuyển sang sử dụng các sản phẩm thay thế một cách dễ dàng.Thông qua internet họ có thể so sánh giá cả, mẫu mã

và chất lượng dịch vụ

Doanh nghiệp linh hoạt trong các tình huống khó khăn, giúp tiết kiệm chi phí.Các sản phẩm thay thế nhiều, đa dạng có lợi cho khách hàng khi sản phẩm cần mua tăng

giá, họ có thể chuyển đổi qua các sản phẩm tương tự nhằm tiết kiệm chi phí, giảm giá thành sản phẩm

Sản phẩm thay thế là một yếu tố đe dọa khác ở môi trường bên ngoài.Ví dụ, vào đầu thập niên 1980, phần mềm xử lý văn bản dành cho máy tính cá nhân là sản phẩm thay thế cho máy đánh chữ.Tốc độ của sự thay đổi nhanh đến nỗi chỉ trong vòng 10 năm, hầu hết các máy đánh chữ đã bị thay thế.Tương tự, ngày nay điện thoại di động

có tính năng chụp ảnh kỹ thuật số đang dần thay thế cho máy ảnh và phim

2.3 Các đối thủ tiềm năng

Rào cản gia nhập ngành thấp do sự hỗ trợ của internet giúp các đối thủ tiềm ẩn có được lợi thế như không cần nguồn nhân lực hay tài sản vật chất quá lớn để phục vụ cho các hoạt động của công ty, các đối thủ có thể dễ dàng xâm nhập vào các kênh phân phối qua internet

Các ứng dụng internet có sẵn, phổ biến, những ứng dụng đặc biệt thì khó giữ bí mật đối với đối thủ mới gia nhập

Một trong những nguyên nhân để có thể coi các đối thủ muốn nhập ngành như một đe dọa, đó là, họ sẽ đem vào cho ngành các năng lực sản xuất mới.Thông thường, các đối thủ mới thâm nhập ngành có một mối quan tâm mãnh liệt đến việc giành được thị phần lớn Kết quả là, các đối thủ cạnh tranh mới có thể thúc ép các công ty hiện có trong ngành phải trở nên hữu hiệu hơn, hiệu quả hơn và phải biết cách cạnh tranh với các thuộc tính mới

2.4 Khách hàng

Trong khi các hoạt động mua bán, tiếp thị, phân phối trở nên dễ dàng hơn nhờ internet, cho phép người mua và người bán tìm kiếm và kết nối với nhau dễ dàng.Chuyển sang sử dụng các sản phẩm cạnh tranh khác là đơn giản đối với khách hàng

Đặc biệt khi internet phát triển như hiện nay, khách hàng có cơ hội chuyển sang

sử dụng các sản phẩm thay thế một cách dễ dàng Thông qua internet họ có thể so sánh giá cả, mẫu mã và chất lượng dịch vụ.Đồng thời khách hàng cũng rất nhạy bén với giá cả.Chính điều đó tạo động lực cho doanh nghiệp đổi mới, nổ lực hơn nữa Tuy nhiên ,Sự ưa thích của người mua về sản phẩm của các công ty hiện tại được gọi là sự trung thành nhãn hiệu Một công ty có thể tạo ra sự trung thành nhãn hiệu bằng việc quảng cáo liên tục nhãn hiệu và tên của công ty, sự bảo vệ bản quyền của các sản phẩm, cải tiến sản phẩm thông qua các chương trình R&D, nhấn mạnh vào chất lượng sản phẩm, và dịch vụ hậu mãi Sự trung thành nhãn hiệu sẽ gây khó khăn cho những người mới nhập cuộc muốn chiếm thị phần của các công ty hiện tại

2.5 Cạnh tranh giữa các đối thủ hiện có

Các doanh nghiệp đang kinh doanh trong ngành sẽ cạnh tranh trực tiếp với nhau tạo ra sức ép trở lại lên ngành tạo nên một cường độ cạnh tranh lớn hơn.Công nghệ mới có thể đe dọa cả những công ty vốn rất thành công trên thị trường

Với sự phát triển của công nghệ internet sẽ giúp các công ty dễ dàng tìm kiếm các thông tin của đối tác, hoạt động sao chép công nghệ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, các công ty trong ngành có xu hướng cung cấp các sản phẩm giống nhau hơn, áp lực cạnh tranh thu hút khách hàng trở nên mạnh mẽ hơn Bên cạnh đó, internet đã chuyển cục diện cạnh tranh sang dựa trên hoàn toàn về giá, vì khách hàng dễ dàng tìm hiểu và

so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp khác nhau, trong khi các chi phí ngày càng được cắt giảm và còn lại chủ yếu là chi phí cố định, tạo áp lực giảm giá chiết khấu Cũng

phải lưu ý rằng internet giúp cho thị trường địa lý ngày càng mở rộng, không những trong nước mà các công ty còn dễ dàng tiếp cận thị trường quốc tế, nên sẽ có nhiều đối thủ cạnh tranh mới hơn

3 Nền kinh tế Internet

IV.1 Thương mại điện tử

IV.1.1 Định nghĩa

Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet (WTO)

IV.1.2 Thực trạng thương mại điện tử ở Việt Nam

Giá trị thị trường thương mại điện tử Việt Nam (theo tổng giá trị hàng hóa) đạt khoảng 300 triệu USD trong năm 2011 và dự kiến sẽ tăng trưởng trung bình 75% một năm trong giai đoạn 2011 – 2015 và có thể đạt mức 2,8 tỷ USD vào năm 2015 Cụ thể, tình hình năm 2013:

IV.2 Kinh doanh điện tử

Trong thương mại điện tử, công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) được sử dụng trong kinh doanh hoặc trong giao dịch giữa các tổ chức B2B (giao dịch giữa các công ty và tổ chức với nhau) và trong giao dịch doanh nghiệp tới khách hàng (B2C) (giao dịch giữa các công ty/tổ chức tới từng cá nhân) Mặt khác, trong kinh doanh điện

tử, ICT được sử dụng để tăng cường việc kinh doanh của từng chủ thể Nó bao gồm bất cứ quá trình nào mà một tổ chức kinh doanh (hoặc là phi lợi nhuận, hoặc tổ chức chính phủ, hoặc có lợi nhuận) thực hiện qua mạng máy tính Một định nghĩa tổng thể

hơn của kinh doanh điện tử: “Việc chuyển tải quá trình của một tổ chức trong việc đưa

thêm những giá trị khách hàng qua việc ứng dụng công nghệ, triết lý và mô hình tính toán của nền kinh tế mới.”

Có ba qua trình chính được tăng cường trong kinh doanh điện tử:

Quá trình sản xuất: bao gồm việc mua hàng, đặt hàng và cung cấp hàng vào kho,

quá trình thanh toán, các mối liên kết điện tử với nhà cung cấp và quá trình quản lý sản xuất

Quá trình tập trung vào khách hàng: bao gồm việc phát triển và marketing, bán

hàng qua Internet, sử lý đơn đặt hàng của khách hàng và thanh toán, hỗ trợ khách hàng

Quá trình quản lý nội bộ: bao gồm các dịch vụ tới nhân viên, đào tạo, chia xẻ

thông tin nội bộ, hội họp qua video và tuyển dụng Các ứng dụng điện tử tăng cường luồng thông tin giữa việc sản xuất và lực lượng bán hàng nhằm tăng sản lượng bán hàng Việc trao đổi giữa các nhóm làm việc và việc đưa ra những thông tin kinh doanh nội bộ sẽ tạo được hiệu quả hơn

IV.3 Nền kinh tế Internet

Nền kinh tế Internet có khái niệm rộng hơn so với thương mại điện tử và kinh doanh điện tử Nó bao gồm cả thương mại điện tử và kinh doanh điện tử Nền kinh tế Internet gắn với tất cả các hoạt động kinh tế sử dụng mạng liên kết với Internet và việc mua của các dịch vụ ứng dụng như là cung cấp các phần cứng phần mềm và thiết

bị mạng cho việc bán lẻ và siêu thị ảo trên mạng Nó được cấu thành trên ba phần chính: hạ tầng tự nhiên, hạ tầng kinh doanh và thương mại

Tổ chức CREC (Trung tâm nghiên cứu và thương mại điện tử) tại trường đại học Texas đã phát triển một khung khái niệm về việc nền kinh tế Internet làm việc như thế nào Khung này chỉ ra bốn lớp của nền kinh tế Internet, ba đã được đề cập ở trên

và lớp thứ tư được gọi là trung gian

Các lớp của

nền kinh tế

Internet

Lớp 1: Hạ

tầng Internet:

Các công ty cung cấp phần cứng, phần mềm

và thiết bị mạng cho Internet và trang

web(WWW)

Lớp 2: Hạ

tầng ứng dụng Internet Các công ty làm

ra các sản phẩm phần mềm hỗ trợ cho việc giao dịch qua trang Web;

các công ty cung cấp thiết kế phát triển trang

Lớp 3: Trung

gian Internet:

Các công ty liên kết người mua và người bán trên mạng;

các công ty cung cấp nội dung trang web; các công

ty cung cấp thị trường mạng

mà giao dịch thương mại điện tử có thể

Lớp 4:

Thương mại Internet: Các công ty bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp tới khách hàng hoặc các doanh nghiệp