Định hướng chiến lược marketing công ty TNHH Thương Mại & Tư vấn Gia Linh

Là một công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực tư vấn du học Gia Linh đang đứng trước những cơ hội và thách thức trong việc pháttriển doanh nghiệp, đặc biệt hơn Gia Linh lại là một công

Trường Đại học Kinh tế quốc dân

“ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CÔNG TY

TNHH THƯƠNG MẠI & TƯ VẤN GIA LINH ”

DANH MỤC BẢNG BIỂU

MỤC LỤC

Phần mở đầu: 1

Chương 1 :Giới thiệu về công ty TNHH thương mại và tư vấn Gia Linh 4

1.1 Giới thiệu về công ty 4

1.2 Khái quát dịch vụ của công ty Gia Linh: 6

2 Phân tích sự ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đến hoạt động marketing của công ty 7

2.1 Sự ảnh hưởng của môi trường vĩ mô 7

2.1.1 Sự ảnh hưởng của môi trường chính trị 7

2.1.2 Sự ảnh hưởng của môi trường kinh tế 7

2.1.3 Sự ảnh hưởng của môi trường xã hội 8

2.1.4 Sự ảnh hưởng của môi trường công nghệ 9

2.2 Sự ảnh hưởng của môi trường ngành : 9

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 9

2.2.3 Phân tích áp lực cạnh tranh 11

2.2.3.1 Nhà cung ứng : 11

2.2.3.3 Đối thủ tiềm ẩn 12

2.2.3.4 Khách hàng 13

Kết Luận 13

Chương 2 :Phân tích tình hình hiện tại của công ty TNHH thương mại và tư vấn du học Gia Linh 15

1 Phân tích nguồn lực công ty 15

.1.1 Nguồn lực vốn 15

1.2 Nguồn nhân lực 17

.1.3 Nguồn lực cơ sở vật chất 18

2 Chiến lược marketing hiện tại của công ty TNHH TM & Tư vấn Gia Linh: 18

2.1 Nhận thức về marketing của công ty TNHH TM & Tư vấn Gia Linh18 2.2 Chiến lược STP của công ty TNHH Thương Mại & Tư Vấn du học Gia Linh 19

2.2.1 Phân đoạn thị trường 19

2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 22

2.2.3 Định vị trên thị trường mục tiêu 22

2.3 Chiến lược marketing mix 24

2.3.1 Chiến lược sản phẩm 24

3.2.2 Chiến lược phân phối 26

3.2.3 Chiến lược giá 27

3.2.4 Chiến lược truyền thông 28

3.2.5 Chu trình dịch vụ 29

3.2.6 Con người 31

3.2.7 Bằng chứng vâth chất……… 31

2.4 Phân tích SWOT công ty TNHH thương mại & tư vấn Gia Linh 32

Kết luận 34

Chương 3 :Định hướng chiến lược và các giải pháp cho doanh nghiệp trong 35

giai đoạn 2012 – 2015 35

1 Định hướng phát triển của Gia Linh giai đoạn 2012 – 2015 35

2 Định hướng chiến lược và giải pháp cho doanh nghiệp để đạt tới các mục tiêu 35

3. Các biện pháp marketing mix 35

3.1 Sản phẩm 35

3.2 Truyền thông 36

3.3 Con người……… 38

3.4 Bằng chứng vật chất 38

Kết luận ……… 39

Phần mở đầu

1 Tính cấp thiết của đề tài:

Trong những năm gần đây do sự tăng cường hợp tác giao lưu hợp tác trên lĩnh vựcgiáo giục giữa Việt Nam và Nhật Bản đã tạo điều kiện cho việc thỏa mãn nhu cầu duhọc tại đất nước Nhật bản ngày càng thuận lợi Số lượng du học sinh sang Nhật Bảnhọc tập và nghiên cứu tăng đều hàng năm cho thấy nhu cầu du học tại Nhật Bản còn cótiềm năng khá lớn Tuy nhiên cho tới thời điểm này, du học Nhật Bản vẫn còn xa lạđối với học sinh sinh viên Việt Nam nếu so sánh với du học tới các quốc gia như Anh,

Mỹ, Australia hay thậm chí Singapore Một trong những nguyên nhân chính là sự thiếuthông tin về thủ tục du học, chương trình học bổng cũng như về cuộc sống học tập vàsinh hoạt tại Nhật Bản, điều này đã tạo ra cơ hội to lớn cho ngành dịch vụ tự vấn duhọc tại Nhật Bản ra đời và phát triển Thị trường tư vấn du học Nhật Bản đang ngàycàng thu hút nhiều công ty gia nhập và cạnh tranh, do tiềm năng phát triển lớn và tốc

độ phát triển đều và sự thuận lợi do chính phủ Việt Nam và Nhật bản tạo ra trong cácvấn đề vể thủ tục giấy phép du học Là một công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực

tư vấn du học Gia Linh đang đứng trước những cơ hội và thách thức trong việc pháttriển doanh nghiệp, đặc biệt hơn Gia Linh lại là một công ty quy mô còn nhỏ việcchiếm lĩnh thị trường thu hút khách hàng là một vấn đề nan giải đối với công ty Do đómột chiến lược marketing hiệu quả là rất cần thiết đối với Gia Linh trong thời điểmnày Chính vì vậy tác giả lựa chọn đề tài này mong được đem những kiến thức và hiểubiết vận dụng và thực tế mong góp phần phát triển cho công ty Gia Linh trong giaiđoạn 3 năm tới

2 Vấn đề nghiên cứu

Chiến lược marketing của công ty TNHH thương mại và tư vấn Gia Linh giai đoạn2012- 2015

3 Mục tiêu nghiên cứu:

- Phân tích hiện trạng thị trường du học Nhật Bản và dự đoán cầu thị trườnggiai đoạn 2012 – 2015

- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp

- Đưa ra mục tiêu marketing và chiến lược marketing giai đoạn 2012- 2015

4. Phạm vi nghiên cứu:

Không gian nghiên cứu: Hoạt động của công ty TNHH Gia Linh trên địa bàn thànhphố Hà Nội

Thời gian nghiên cứu: từ 1/3/2012- 1/4/2012 ( bao gồm cả việc phân tích và xử lý dữliệu)

5 Các thông tin cần thu thập

Thông tin thứ cấp: Các thông tin thứ cấp cần thu thập gồm:

Thông tin về thị trường, môi trường kinh doanh: môi trường kinh tế vĩ mô( Kinh tế -chính trị, Văn hóa-xã hội, tự nhiên, công nghệ ), môi trường kinh tế vi môhay môi trường ngành ( sản phẩm thay thế, nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnhtranh tiềm ẩn, đối thủ cạnh tranh hiện tại)

Thông tin về khách hàng của doanh nghiệp: họ là ai? Sống ở đâu? Thu nhập rasao? Hành vi sử dụng dịch vụ du học của họ là gì? …

Thông tin về đối thủ cạnh tranh: có những đối thủ nào? Tiềm lực vị thế ra sao?Sản phẩm của họ thế nào? Chiến lược của họ là gì?

Thông tin về sản phẩm: đặc điểm của dịch vụ, dịch vụ cốt lõi và dịch vụ bổ sung

Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: qua các báo cáo của các tổ chức uy tín, hồ

sơ khách hàng của doanh nghiệp, báo cáo kinh doanh, trên các báo cáo thường niên củacác tổ chức chính phủ, phương tiện thông tin đại chúng ( báo, tạp chí, website của đốithủ,…)

Thông tin sơ cấp: Các thông tin cần thu thập

Hành vi mua hàng của khách hàng

Phản hồi của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ: Mức độ hài lòng của khách hàng, ưunhược điểm của dịch vụ, chất lượng dịch vụ

Kiến nghị, đề xuất của khách hàng,…

Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp:

Điều tra phỏng vấn khách hàng chưa và đã sử dụng dịch vụ của công ty

Điều tra phỏng vấn nhân viên kinh doanh, phát triển thị trường,

6. Phương pháp nghiên cứu:

Phương pháp nghiên cứu tài liệu, phương pháp quan sát, phương pháp điều traphỏng vấn có sử dụng bảng hỏi

Phần nội dung

Chương 1: Giới thiệu doanh nghiệp và hoạt động kinh doanh của công TNHHthương mại và tư vấn Gia Linh, phân tích môi trường kinh doanh

Chương 2: Phân tích tình hình marketing hiện tại của công ty TNHH thương mại

và tư vấn Gia Linh

Chương 3: Đề xuất chiến lược và các giải pháp cho doanh nghiệp trong giai đoạn

2012 – 2015

Chương 1 Giới thiệu về công ty TNHH thương mại và tư vấn Gia Linh

1.1 Giới thiệu về công ty

Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại và tư vấn Gia LinhTên thường gọi: Trung tâm tiếng Nhật Yuri

Mã số thuế: 010497762

Giám đốc: Bùi Thị Huệ

Địa chỉ: Số nhà 5A - Nghách 5 - Ngõ 106 - Đường Hoàng Quốc Việt - Quận CầuGiấy - Hà Nội

- Đại học Quốc gia Hà Nội và Học viện Quan hệ Quốc tế cùng hệ thống trang thiết

bị học tập hiện đại, trung tâm đã trở thành tổ chức uy tín cung cấp dịch vụ giáo dục

và đào tạo cho các công ty, các tổ chức chính phủ, phi chính phủ và các cá nhân

Để có thể thỏa mãn cao nhất nhu cầu của các học viên đến với trung tâm Yuri,ngay từ ngày đầu tiên hoạt động công ty đã xác đinh rõ cho mình tầm nhìn, sứmệnh và giá trị cốt lõi trong kinh doanh của mình Đây đồng thời cũng là sự camkết những giá trị mà công ty sẽ đem lại cho khách hàng đó là những giải pháp, dịch

vụ và chương trình đào tạo hiện đại uy tín, giúp họ có hành trang tri thức và kĩnăng tốt để thực hiện các ước mơ

Tầm nhìn

Trong vòng 3 năm tới Trung tâm tiếng Nhật Yuri sẽ trở thành sự lựa chọn uy tínhàng đầu trong lĩnh vực tư vấn du học Nhật Bản trên địa bàn Hà Nội của học sinh,sinh viên.

Sứ mệnh

Là nhịp cầu tri thức cho các học viên đam mê tiếng Nhật, tìm hiểu về văn hóa

và con người Nhật Bản và thực sự mong muốn được học tập, nghiên cứu trongmôi trường giáo dục Nhật Bản hiện đại, tính chuyên nghiệp và chuyên môn hóa cao

Giá trị cốt lõi

1 Đem lại sự lựa chọn đa dạng về trường đại học Nhật Bản cho khách hàng

2 Tiết kiệm chí phí một cách tối ưu cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của trungtâm

3 Mang lại cho khách hàng một không gian học tập hiện đại, thân thiện tạo hứngkhởi học tập với hiệu quả cao

4 Trang bị những kĩ năng sống của người Nhật, kiến thức về văn hóa Nhật giúpcác khách hàng có thể hòa nhập với môi trường sống nhanh nhất

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương Mại & tư vấn du học Gia Linh

Giám đốc công ty: Bùi Thị Huệ là người chịu toàn bộ trách nhiệm hoạt độngcủa công ty, là người đưa ra chiến lược phát triển và định hướng chiến lược chocông ty và chịu trách nhiệm cao nhất trong các quyết định liên quan tới sự pháttriển của công ty

Nhân viên linh doanh : thực hiện công tác tìm kiếm nguồn khách hàng, tư vấn

du học, quản lý các vấn đề liên quan tới công tác đào tạo và chịu sự điều hành trựctiếp của giám đốc

Giảng viên đào tạo: thực hiện công tác giảng dạy, đào tạo cho các học viên tạitrung tâm

1.2 Khái quát dịch vụ của công ty Gia Linh:

Các dịch vụ chính mà doanh nghiệp cung cấp bao gồm:

- Dịch vụ đào tạo Tiếng Nhật

- Dịch vụ hoàn thiện hồ sơ và điều kiện du học

- Dịch vụ tư vấn các trường đại học và tìm việc làm thêm phù hợp

- Dịch vụ tư vấn sau khi tốt nghiệp

Dịch vụ đào tạo tiếng Nhật: Đây là dịch vụ bắt buộc đối với các học viên đi du họcNhật Bản nhưng chưa đạt trình độ sơ cấp tiếng Nhật Các học viên mới này khi đếnvới trung tâm sẽ được đào tạo căn bản về tiếng Nhật dưới sự giảng dạy của đội ngũgiáo viên giàu kinh nghiệm của công ty, trong khoảng thời gian từ 6 đến 8 tháng Saukhi sử dụng dịch vụ này học viên sẽ có trình độ sơ cấp tiếng Nhật để có thể gặp thuậnlợi trong cuộc sống bước đầu tại Nhật Bản và có thể đi làm thêm ngay sau khi đếnNhật Bản

Dịch vụ hoàn thiện hồ sơ và điều kiện du học: Đây là dịch vụ dành cho các họcviên đã có trình độ sơ cấp tiếng Nhật trở lên có nhu cầu sang du học Tại đây các họcviên sẽ được công ty hướng dẫn một cách chi tiết nhất về các loại giấy tờ cần thiết vàgiúp đỡ hoàn thiện hồ sơ thủ tục, lo Visa du học Nhật Bản, thủ tục gia hạn Visa chođến khi lên đường du học

Dịch vụ tư vấn các trường đại học và tìm kiếm việc làm thêm phù hợp: Cáchọc viên khi đến với trung tâm Nhật ngữ Yuri sẽ được tư vấn miễn phí về các trườngđại học, cao học phù hợp với năng lực và nguyện vọng của bản thân khi theo học tạiNhật Bản Ngoài ra việc làm thêm tại Nhật Bản là hết sức cần thiết đối với các họcviên, bởi vì một công việc làm thêm phù hợp không những sẽ giúp du học sinh tựtrang trải học phí, chí phí sinh hoạt mà còn giúp bạn có thể nhanh chóng hòa nhập vớicuộc sống, văn hóa Nhật Bản và có các kĩ năng làm việc hiệu quả của người Nhật.Hiểu được nhu cầu này và có kinh nghiệm trong công tác tổ chức du học Yuri sẽ tư

vấn cho các học viên công việc làm thêm phù hợp và cách tổ chức học tập và làm việcmột cách khoa học hợp lý.

Dịch vụ tư vấn sau khi tốt nghiệp: Sau khi tốt nghiệp trường tiếng Nhật, trungtâm Yuri sẽ tư vấn miễn phí và giúp đỡ làm các thủ tục chuyển tiếp hoặc thi vàotrường chuyên ngành, thi vào các trường đại học, cao đẳng tại Nhật Nhiều sinh viênsau khi tốt nghiệp đã và đang làm việc tại các công ty của Nhật Bản với mức thu nhập

từ khá đến cao, tùy chuyên ngành và khu vực làm việc

2 Phân tích sự ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đến hoạt động marketing của công ty

2.1 Sự ảnh hưởng của môi trường vĩ mô

2.1.1 Sự ảnh hưởng của môi trường chính trị

Trong những năm gần đây giữa Việt Nam và Nhật bản đang dần có mối quan

hệ hợp tác khăng khít trong các lĩnh vực kinh tế, công nghệ, giáo dục, điển hình phải

kể đến hội nghị hiệu trưởng các trường đại học Việt Nam – Nhật Bản diễn ra năm

2010 với chủ đề : “Đẩy mạnh hợp tác giáo dục đại học giữa Việt Nam và Nhật Bản:Kinh nghiệm và bài học thực tiễn trong quá trình hội nhập quốc tế ” Điều này tạo điềukiện thuận lợi cho việc sang học tập tại Nhật Bản dễ dàng và thuận lợi hơn, Nhật Bảnngày càng trở thành một điểm đến lý tưởng để học tập và làm việc của người ViệtNam khi các công tác thủ tục, điều kiện xuất cảnh không còn khắt khe như trước Tuynhiên hiện tại chưa có điều luật nào quy định hoạt động kinh doanh tư vấn du học, điềunày gây khó khăn cho các công ty tư vấn du học Nhật Bản trong việc hiểu rõ nhữnghoạt động mình có thể tiến hành Ngoài ra do luật pháp còn nhiều lỗ hổng trong cácđiều luật về quy định kinh doanh ngành nghề tư vấn này các hiện tượng lừa đảo kháchhàng diễn ra khá nhiều gây mất lòng tin đối với các công ty hoạt động chân chính

2.1.2 Sự ảnh hưởng của môi trường kinh tế

Hiện tại nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế, điềunày tác động tiêu cực dến ngành dịch vụ nói chung và ngành dịch vụ tư vấn du họcnói riêng Do đó, công ty Gia Linh dù là một công ty với quy mô nhỏ song cũng bị tácđộng khá lớn Lạm phát cao năm 2008 là 8,1%, năm 2009 là 7%, năm 2010, tỷ lệ lạmphát là 11,75% năm 2011 là 18 %, đây cũng là các con số lạm phát khá cao của nước

ta so với các nước trong khu vực Tình trạng thất nghiệp nhiều quỹ chi tiêu của ngườidân bị thu hẹp, họ hạn chế việc tiêu dùng và cân nhắc khá kĩ việc đầu tư du học và có

khuynh hướng lựa chọn các phương pháp khác thay thế như học tập nghề trong nướchoặc tạm thời đi làm chờ nền kinh tế ổn định trở lại Tỷ giá của đồng tiền việt so vớiđồng Yên Nhật ở mức cao và có dấu hiệu tăng góp phần đẩy chi phí chi trả cho hoạtđộng du học tăng cao Cùng với đó là sự gia tăng giá nhanh chóng của một số mặthàng cơ bản của nền kinh tế như, xăng, điện, nước cũng góp phần ảnh hưởng tiêu cựcđến lợi nhuận của doanh nghiệp, cụ thể là các nguồn đầu vào cho sản xuất dịch vụ tưvấn du học như chi phí thuê mặt bằng, chi phí nhân công tăng cao gây khó khăn chohoạt động của doanh nghiệp Hiện nay, trong lĩnh vực dịch vụ tư vấn du học, các công

ty ra sức cạnh tranh nhau về giá dưới các hình thức như khuyến mãi cho học viên,giảm giá, học bổng… trong khi sự khác biệt giữa các gói sản phẩm chưa nhiều Trongnhững năm tới khi nền kinh tế dần hồi phục, sự cạnh tranh giữa các công ty trong lĩnhvực này dự tính sẽ ngày càng khốc liệt do sẽ có sự tham gia thêm của nhiều công tykhác vì rào cản ra nhập thấp, và sẽ chỉ có những doanh nghiệp nào có sự sáng tạotrong việc cung cấp dịch vụ tới khách hàng và nâng cao chất lượng tạo sự khác biệt sẽđứng vững và phát triển

2.1.3 Sự ảnh hưởng của môi trường xã hội

Việt Nam là một nước có dân số khá đông khoảng 86 triệu người, kết cấu dân

số trẻ, tỷ lệ người trong độ tuổi lao động cao nhất do đó như cầu học tập và việc làm làhai nhu cầu bức thiết nhất trong xã hội hiện nay Hiện tại Việt Nam trong quá trìnhcông nghiệp hoá hiện đại hóa đất nước , nền kinh tế Việt Nam đang từng bước pháttriển và hội nhập với nền kinh tế thế giới Đi liền với nó là đời sống người dân ngàyđược nâng cao, dân trí ngày càng cao lên, tỷ lệ phổ cập hết cấp 3 chiếm tới 98% trongcác độ tuổi từ 19 đến 23 và đang dần dần phổ cập giáo dục dần ở các mức giáo dục caohơn Các tổ chức giáo dục trong nước đang trong tình trạng quá tải và dần không đápứng nhu cầu về mặt số lượng cũng như chất lượng Nhu cầu tìm sang các nước có nềngiáo dục tiên tiến của giới trẻ đang ngày càng gia tăng, đặc biệt ở khu vực phía MiềnBắc và Miền Trung có tiềm năng rất lớn do tâm lý của người dân trong hai khu vựcnày đặc biệt coi trọng học vị Trung bình một hộ gia đình chi tiêu cho việc học hànhcủa con cái, người thân trong gia đình mình chiếm tới 35% tổng chi tiêu của cả hộ.Mặt khác, do nền văn hóa nông nghiệp từ lâu đời đã ảnh hưởng lớn tới tính cách và tácphong làm việc của người Việt Nam Ngoại ngữ yếu , tác phong làm việc thiếu chuyênnghiệp và thường có hành vi gian lận hợp đồng là những điểm yếu rõ nét của người

Việt Nam Chính điều này đã gây khó khăn không nhỏ tới việc đảm bảo uy tín của cáccông ty hoạt động trong lĩnh vực tư vấn trong việc quan hệ với các đối tác Đặc biệtđối với Gia Linh khi đối tác của công ty là các trường đào tạo uy tín của Nhật Bản,việc cam kết đảm bảo để không có các trường hợp gian lận hợp đồng, vi phạm quyđịnh pháp luật Nhật Bản do học viên tự ý gây ra là điều hết sức cần thiết.

2.1.4 Sự ảnh hưởng của môi trường công nghệ

Công nghệ thông tin ảnh hưởng tới mọi ngành kinh tế trong xã hội và ngành tưvấn du học cũng không ngoại lệ Sự phát triển của công nghệ trong lĩnh vực gần đâytạo nên cơ hội tiếp thu những công nghệ mới nâng cao khả năng phục vị khách hàng

và khả năng khai thác nguồn lực doanh nghiệp Trong đó phải đặc biệt kể đến sự pháttriển của Internet đã làm thay đổi thói quen, suy nghĩ, và các phương pháp giảng, dạy,học ngoại ngữ nói chung và tiếng Nhật nói riêng Đặc biệt xu hướng học trực tuyếnđang ngày càng phát triển và lan rộng Ở Việt Nam, xu hướng ứng dụng công nghệhiện đại vào dạy và học ngoại ngữ cũng đã thu được những thành tựu ban đầu Hiệnnay, có khoảng 20 website đào tạo ngoại ngữ trực tuyến theo hình thức dịch vụ vàmiễn phí Thói quen khai thác tài liệu và học trực tuyến trên internet đang dần hìnhthành trong ý thức của người Việt Các hình thức giảng dạy truyền thống đang dần bịthu hẹp, điều này đòi hỏi các trung tâm tư vấn du học cần nâng cao chất lượng ở góidịch vụ đào tạo cao hơn, cụ thể là đem ứng dụng các phương pháp giảng dạy mới ứngdụng gây hứng thú cho học viên hơn

2.2 Sự ảnh hưởng của môi trường ngành :

Công ty du học quốc tế Hồng Nhung

Tên thường gọi: Hồng Nhung C&T

Trụ sở chính: Số 413 Kim Ngưu - Hai Bà Trưng - Hà Nội

Điện thoại: (04) 39926725 - (04) 85852749Email:

trungtamnhatnguhongnhung@gmail.com

Website: www.hoctiengnhatonline.vn, http://www.duhocnhat.vn/,

http://www.duhocnhatban.edu.vn/

Công ty được thành lập đầu năm 2007 bởi một nhóm các du sinh viên đã học tập và làm việc tại Nhật Bản Từ những ngày đầu thành lập đên nay Hồng Nhung C&Ttheo đuổi chiến lược tăng mức hiện diện tối đa trên các công cụ tìm kiếm, các trang báo mạng và chính sách cam kết mức chi phí dịch vụ rẻ nhất cho khách hàng Do nắmbắt được hành vi khách hàng đó là chủ yếu sử dụng internet để tìm hiểu về các chươngtrình du học, các thông tin cần thiết về điều kiện du học, vì vậy Hồng Nhung đầu tư mạnh cho việc xây dựng các website và các biện pháp e- marketing Điểm mạnh của Hồng Nhung đó là sự hiện diện của trang web công ty trên các công cụ tìm kiếm luôn đứng đầu khi sử dụng các từ khóa “tư vấn du học ”, “ du học Nhật Bản ” Có thể thấy chiến lược của Hồng Nhung khá hiệu quả khi thu hút được lượng khách hàng truy cập trang web lớn, và khả năng tiếp xúc với khách hàng ở mức cao nhất

Biểu đồ 1.1: Biểu đồ biểu diễn tỷ lệ khách hàng biết tới công ty Hồng Nhung qua các

nguồn

Tuy nhiên bên cạnh lơi thế đó Hồng Nhung còn bộc lộ một số yếu điểm đó là sự yếukém trong việc thực hiện các lời cam kết về chất lượng dịch vụ và giá của dịch vụ,chính vì thế Hồng Nhung đang dần đánh mất uy tín của mình Ngoài ra điểm yếu củaHồng Nhung còn quy mô nhỏ chưa có các chính sách thu hút khách hàng

Việt Trí Educentre

Địa chỉ : Số 26, Ngõ 109, Cầu Giấy, Hà Nội

Điện thoại : 04.37670688 ; Fax : 04.37670578

Email : info@viettriduhoc.com

Website : www.viettriduhoc.com

Trung tâm Phát triển Giáo dục và Du học Quốc tế Việt Trí được thành lập từnăm 2003 bởi những người tâm huyết với sự nghiệp giáo dục và đào tạo, ban lãnh đạotrung tâm là các giáo sư, tiến sỹ được tu nghiệp tại CHLB Đức, Úc, Đài Loan, TrungQuốc Các gói sản phẩm của Việt Trí Educentre bao gồm đào tạo và tư vấn du họcChâu Á gốm du học các nước Du học Nhật Bản, Du học Trung Quốc, Du học HànQuốc, Du học Singapore, Du học Malaysia, Du học Đài Loan, Du học Ấn Độ Điểmmạnh của công ty đó là có quy mô lớn, hoạt động lâu năm và có uy tín cao trong ngành

tư vấn du học, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và số lượng nhiều Tận dụng ưu thế

về quy mô và danh tiếng của mình Việt Trí Educentre thường xuyên tổ chức các sựkiện, hội thảo du học để thu hút học viên, quảng bá và nâng cao hình ảnh của công tytrong tâm trí khách hàng

Tuy nhiên, do chưa chiến lược marketing cụ thể nên việc tạo sự liên kết giữacác chiến lược vì vậy hoạt động marketing của Việt Trí đem lại hiệu quả không cao

Bên cạnh hai đối thủ tầm cỡ và được đánh giá cao là Hồng Nhung C&T vàViệt Trí Educentre công ty còn ba đối thủ cạnh tranh khác đó là:

Du học Nhật vản V&V http://duhocnhat.org/

Du học Amec http://www.duhocnhatban.info.vn/

New OCEAN http://duhocnhat.edu.vn/du-hoc-nhat-ban/

Nhìn chung thì cả ba công ty có cùng quy mô với công ty Gia Linh, nhưng theođuổi một chiến lược khác với Gia Linh Các đối thủ đều sử dụng truyền thông làmcông cụ thu hút khách hàng thông qua các biệt pháp làm tăng sự hiện diện của trangweb công ty trên các công cụ tìm kiếm, trong khi Gia Linh không chú trọng vào việcnày mà chỉ đẩy mạnh vào việc hoàn thiện dịch vụ, giúp khách hàng có thể sang NhậtBản học tập một cách nhanh chóng, hiệu quả nhất

2.2.2 Phân tích áp lực cạnh tranh

2.2.2.1 Nhà cung ứng :

Một điểm đặc biệt trong ngành kinh doanh dịch vụ tư vấn đó là nguồn đầu vàocần thiết nhất và ảnh hưởng sâu sắc đến chất lượng dịch vụ của một công ty đó lànguồn nhân lực, chất xám Các nhà cung ứng đầu vào cho dịch vụ của công ty là các

cá nhân có trình độ chuyên môn giảng dạy về tiếng Nhật Sức ép từ các nhà cung ứngnày đối với công ty là thấp , do yêu cầu về trình độ, kinh nghiệm giảng dạy đối với cácgiảng viên không đòi hỏi quá cao, chỉ cần tốt nghiệp các trường ngoại ngữ chuyênmôn tiếng Nhật và có kinh nghiệm giảng dạy từ 1 năm trở lên Khả năng đàm phán của

họ đối với công ty hầu như không có do số lượng các nhà cung ứng khá lớn, tuy nhiênchất lượng của các nhà cung ứng này khác biệt nhau phụ thuộc vào trình độ, kĩ năngriêng của từng người, do đó việc tuyển chọn nhà cung ứng chất lượng và các chínhsách giữ chân họ là một điều hết sức cần thiết, để đảm bảo chất lượng dịch vụ công tycung ứng cho khách hàng luôn được đảm bảo Ngoài ra một đầu vào quan trọng khác

đó là hệ thống các bài giảng, tài liệu được giảng dạy, tuy nhiên do sự phát triển củainternet các tài liệu này trở nên phong phú và dễ dàng có được, tạo thuận lợi cho cácdoanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực đào tạo nói chung và tư vấn du học nói riêng

Một đối tượng nhà cung ứng của các công ty hoạt động trong lĩnh vực tư vấn duhọc đó là các trường Nhật ngữ tại Nhật Bản Họ là những đối tác chiến lược quantrọng, góp phần thực hiện công việc hoàn thành chuỗi chu trình cung ứng dịch vụ, làmột mắt xích quan trọng nhất trong việc đảm bảo thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.Tầm quan trọng của trường Nhật ngữ tại Nhật Bản là rất lớn, do lợi ích tìm kiếmchính của khách hàng đó là sang Nhật du học, học tập tại các trường đại học, cao học.Các nhà cung ứng này quyết định lớn đến chất lượng dịch vụ của công ty tư vấn duhọc cung cấp tới khách hàng vì thế họ có một sức ép lớn đối với các công ty tư vấn duhọc Sức ép của các trường Nhật ngữ tại Nhật Bản thể hiện rõ qua việc họ giới hạn sốlượng du sinh viên sang học tại các cơ sở của mình, đòi hỏi những điều kiện khắt khe

về trình độ, đạo đức, năng lực của các học viên được công ty tư vấn du học giới thiệu.Giữa các trung tâm tư vấn du học luôn phải cạnh tranh với nhau để giành được cácsuất du học cho các học viên đến với trung tâm của mình thông qua việc đảm bảo tốtchất lượng dịch vụ, và nâng mối quan hệ tốt đối với đối tượng nhà cung ứng này.2.2.2.2 Đối thủ tiềm ẩn

Các đối thủ tiềm ẩn đó là các công ty chưa tham gia vào ngành kinh doanhnhưng có thể tham gia vào ngành trong tương lai Sức ép của đối thủ tiềm ẩn phụthuộc vào các yêu tố :

- Sức hấp dẫn của ngành: Đối với ngành tư vấn du học thì đây là ngành có sức hấp dẫntương đối cao do tỷ suất lợi nhuận lớn, nhu cầu du học đang gia tăng dần trở thànhmột xu thế trong xã hội

- Rào cản gia nhập: Nhìn chung rào cản gia nhập ngành tư vấn du học khá thấp, do đòihỏi về vốn và kĩ thuật không cao Dịch vụ dễ sao chép do đòi hỏi chuyên môn khônglớn

Có thể thấy sức ép từ phía đối thủ tiềm ẩn là một mối quan tâm lớn khi kinh doanhtrong ngành dịch vụ tư vấn du học Vì vậy để tạo được sức cạnh tranh hạn chế sự gianhập của các công ty ngoài ngành , việc tạo lập một thương hiệu uy tín trong tâm tríkhách hàng là hết sức cấn thiết

2.2.2.3 Khách hàng

Nhìn chung trên thị trường du học khách hàng không tạo áp lực về giá đối vớidoanh nghiệp, do đặc thù của ngành kinh doanh dịch vụ Mặc dù có nhiều công ty hoạtđộng, nhưng chất lượng các dịch vụ không đồng đều, thêm vào vào đó là khả năng thuthập thông tin của họ ít vì thế khả năng gây sức ép lên công ty tư vấn thấp Ngoài rakhách hàng trong mảng dịch vụ tư vấn du học là các khách hàng đơn lẻ, do đó khảnăng gây sức ép đối với doanh nghiệp gần như bằng không

Kết Luận

Chương một là chương giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Thương Mại và

tư vấn du học Gia linh và phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing củacông ty Qua giới thiệu sơ lược về công ty ta có thể hiểu được sơ bộ các hoạt động chủyếu của công ty, có thể định hướng nghiên cứu rõ ràng và đầy đủ hoạt động kinhdoanh của công ty trong lĩnh vực tư vấn du học

Nội dung thứ hai được đề cập đến trong chương một là phân tích sự ảnh hưởngcủa các yếu tố từ môi trường vĩ mô và môi trường ngành qua đó ta có thể thấy đượcnhững cơ hội và thách thức đối với công ty hiện tại

Những thuận lợi tới từ những tiềm năng to lớn chưa khai thác triệt để từ phía thịtrường và những tác động tích cực từ phía môi trường chính trị pháp luật khi quan hệhợp tác giữa hai nước Việt – Nhật ngày càng gắn bó, cả hai nước đều có những chínhsách khuyến khich trao đổi giữa hai bên đặc biệt là trong lĩnh vực giáo dục đào tạo,ngoài ra còn có sự tác động tích cực đến từ môi trường công nghệ thông tin phát triểntăng khả năng tiếp cận với khách hàng của công ty

Bên cạnh những thuận lợi, công ty còn phải đối mặt với thách thức đến từ cácđối thủ cạnh tranh, sức ép từ đối thủ tiềm ẩn do rào cản gia nhập ngành thấp, sự giốngnhau trong các gói dịch vụ và giá cả.

Trong chương tiếp theo chúng ta sẽ xem xét hiện trạng thực tại hoạt động kinh doanhcủa công ty TNHH Thương Mại & Tư Vấn du học Gia Linh để có thể hiểu rõ điểmmạnh điểm yếu của công ty, trên cơ sở đó để ra được các biện pháp thích hợp để tậndụng những cơ hội trên thị trường và đương đầu với thách thức mà công ty sẽ gặpphải

Chương 2 Phân tích tình hình hiện tại của công ty TNHH thương mại và tư vấn

du học Gia Linh

1 Phân tích nguồn lực công ty

1.1 Nguồn lực vốn

Bảng 2.1Báo cáo kết quả kinh doanh 2011 của công ty Gia Linh

Bảng 2.2 Bảng cân đối kế toán 2011 của công ty Gia Linh

III III Các khoản phải thu ngắn hạn 130 331,800

CÁC CHỈ TIÊU NGOÀI BẢNG

Là một công ty TNHH một thành viên, quy mô công ty còn nhỏ với nguồn vốn hạnchế, nguồn vốn của công ty chủ yếu là vốn tự có Thêm vào đó là mức thu nhập củacông ty còn thấp, chính vì vậy việc chi cho hoạt động marketing bị hạn chế lớn, cầnphải cân nhắc kĩ lưỡng Nguồn vốn nhỏ là một điểm yếu của công ty đem lại khó khănkhông nhỏ trong việc phát triển công ty trong những năm tới

1.2 Nguồn nhân lực

Hiện tại cơ cấu nguồn nhân lực chi nhánh Miền Bắc công ty bao gồm 1 giámđốc, 3 giảng viên chính thức lo công tác giảng dạy và 1 nhân viên kinh doanh trợ giúpgiám đốc trong hoạt động kinh doanh Giám đốc là người đưa ra các kế hoạch chiếnlược, lên kế hoạch thực hiện chi tiết rồi giao nhiệm vụ trực tiếp đến các thành viêntrong công ty Nhìn chung đây là cách quản lý khá phù hợp đối với một công ty quy

mô còn nhỏ như Gia Linh Giám đốc trình độ chuyên môn bậc đại học, có nhiều kinhnghiệm trong việc quản lý và khá nhạy bén với thị trường và công việc kinh doanh, cókhả năng giao tiếp và quan hệ với khách hàng và đối tác tốt Trình độ của các nhânviên đều tốt nghiệp đại học, độ tuổi trung bình là 27 còn khá trẻ, điều này tạo thế mạnhcho công ty trong việc sử dụng và tiếp cận với công nghệ mới Giữa giám đốc và cácnhân viên có mối quan hệ hòa đồng, giúp đỡ lẫn nhau trong công việc và đời sốngthường ngày, Ngoài ra công ty có quỹ khen thưởng hàng năm dưới hình thức thưởngtiền, các hoạt động du lịch, tặng vé ca nhạc… nhằm tăng tinh thần làm việc của nhânviên và gắn kết tinh thần đoàn kết của các thành viên trong công ty Bên cạnh đó vẫn

còn một số điểm yếu mà công ty cần khác phục trong công tác quản trị, đó là việc traoquyền cho nhân viên còn ít diễn ra, vai trò của người giám đốc quá nhiều trong cáchoạt động của công ty, điều này không khuyến khích được sự sáng tạo trong công việccủa nhân viên

1.3 Nguồn lực cơ sở vật chất

Hiện tại trên khu vực Miền Bắc công ty chỉ có 1 chi nhánh duy nhất nằm trêntuyến đường Hoàng Quốc Việt, đây là địa điểm mà công ty tiến hành cung cấp cácdịch vụ của mình đến khách hàng Văn phòng làm việc được thiết kế khá khang trang,tuy nhiên việc bài trí phòng học cung cấp dịch vụ giảng dạy còn khá đơn điệu, quy mômỗi phòng thiết kế cho 10 – 15 học viên và có 2 phòng đào tạo Trang thiết bị phục vụcho công tác giảng dạy chưa được đầu tư một cách chu đáo, các dụng cụ giảng dạy chỉ

có loa, bảng biểu mà thiếu các công cụ giảng dạy hiện đại như vi tính, máy chiếu, ti vi

2 Chiến lược marketing hiện tại của công ty TNHH TM & Tư vấn Gia Linh: 2.1 Nhận thức về marketing của công ty TNHH TM & Tư vấn Gia Linh

Hiện tại công ty chưa có phòng, nhân viên chuyên phụ trách về marketing Tất

cả các hoạt động chiến lược mang tính chất marketing đều do giám đốc lên kế hoạch

và đảm nhiệm và giao lại cho một nhân viên kinh doanh thực hiện Các hoạt độngquảng bá trên báo mạng, chăm sóc trang web đều được công ty thuê ngoài Các thôngđiệp, các định hướng về nội dung trang web đều được giao trọn gói cho tổ chức ngoàicông ty chăm sóc Các tài nguyên, các bài viết được đưa lên trang web được trình bàykhá sơ sài, nội dung được cóp nhặt không có tính chất cung cấp lợi ích thông tin chokhách hàng nhiều Giám đốc và nhân viên kinh doanh đều không có chuyên môn tronghoạt động marketing, công việc chính của phòng kinh doanh trong công ty mới chỉdừng ở hai công việc chính đó là tìm kiếm nguồn khách hàng và thực hiện các công tác

tư vấn cho khách hàng Công ty chưa từng lập kế hoạch marketing cho các hoạt độngcủa mình Nhìn chung mọi hoạt động marketing của công ty đều thực hiện dựa trênkinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh của giám đốc và sao chép một số hình thứchoạt động của đối thủ cạnh tranh Có thể thấy nhận thức về marketing của công tyTNHH Thương mại và Tư vấn Gia Linh còn rất nhiều hạn chế Công ty cần phải bổsung nhận thức về marketing cho đội ngũ nhân viên công ty nói chung và nhân sựphòng kinh doanh nói riêng Và do nhận thức về hoạt động marketing còn nhiều hạnchế, do đó công ty chưa có khoản đầu tư có chủ đích hướng vào hoạt động marketing

Đầu tiên là hoạt động tạo dựng Website riêng cho công ty http://duhocnhatban.vn/ Đây là cổng thông tin điện tử để công ty có thể giới thiệu về gói dịch vụ , và các giá trịkhác biệt đến khách hàng Công ty cũng có thư và địa chỉ riêng của mình có thể traođổi email với khách hàng Tuy nhiên, website của công ty vẫn còn khá sơ sài , sự cập nhật cũng không thường xuyên, giao diện không bắt mắt, khả năng hiện diện trên các công công cụ tìm kiếm rất thấp, không tạo được sự quan tâm từ phía công chúng – những người có thể là khách hàng tiềm năng của công ty Công ty cần có những biện pháp đầu tư thích hợp lại công thông tin này để dịch vụ của công ty có thể quảng bá tớicông chúng, hình ảnh công ty được biết đến rộng rãi hơn

Tiếp đến là hoạt động tổ chức sự kiện của công ty, hiện tại từ ngày thành lậpđến nay công ty mới chỉ tổ chức được một sự kiện diễn ra tại Đại Học Phương Đôngvào năm 2010 Hoạt động diễn ra với quy mô nhỏ mục đích giới thiệu công ty vàtuyển sinh, chưa gây được ấn tượng đối với công chúng Trong những năm tới công tycần đẩy mạnh hoạt động này và tổ chức một cách thường xuyên theo một thông điệpnhất quán để tạo ấn tượng tốt trong tâm trí của khách hàng

Hình thức tìm kiếm và thu hút khách hàng chủ yếu của Gia Linh đó là thôngqua các mối quan hệ của nhân viên trong công ty và khách hàng đã và đang sử dụngdịch vụ của Gia Linh Theo quan điểm của công ty khách hàng và những người gắn bóvới Gia Linh là đại sứ thương hiệu tốt nhất truyền bá những giá trị tốt đẹp của công tyđến với khách hàng một cách lâu dài và bền vững nhất Nhìn chung đây là một tưtưởng khá hay nhưng cách làm của Gia Linh chưa thành một chiến lược, tư tưởngchưa được quán triệt đối với toàn thể nhân viên của công ty Do thụ động trong việcthu hút nguồn khách hàng, hoạt động của công ty tiềm ẩn một số rắc rối đó là tìnhtrạng số lượng khách hàng không đều qua các năm gây khó khăn trong việc điều chỉnhnguồn nhân lực và đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều

2.2 Chiến lược STP của công ty TNHH Thương Mại & Tư Vấn du học Gia Linh

2.2.1 Phân đoạn thị trường

Thị trường du học hiện tại đang phát triển nhanh chóng với sự đa dạng của cácgói dịch vụ và các chính sách kinh doanh chinh phục khách hàng Do những giới hạn

về nguồn lực và để hiệu quả kinh doanh đạt cao nhất thì mỗi doanh nghiệp chỉ có thểphục vụ được một hay một vài đoạn thị trường nhất định, điều này đặc biệt quan trọngđối với một công ty nhỏ như Gia Linh