Định hướng chiến lược marketing công ty TNHH Thương Mại & Tư vấn Gia Linh

Trường Đại học Kinh tế quốc dân Khoa Marketing Họ tên: Nguyễn Tiến Nghĩa Lớp: Marketing 50A MSSV: CQ501843 GVHD: ThS.Phạm Hồng Hoa CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: “ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & TƯ VẤN GIA LINH ” DANH MỤC BẢNG BIỂU MỤC LỤC Phần mở đầu Tính cấp thiết đề tài: Trong năm gần tăng cường hợp tác giao lưu hợp tác lĩnh vực giáo giục Việt Nam Nhật Bản tạo điều kiện cho việc thỏa mãn nhu cầu du học đất nước Nhật ngày thuận lợi Số lượng du học sinh sang Nhật Bản học tập nghiên cứu tăng hàng năm cho thấy nhu cầu du học Nhật Bản cịn có tiềm lớn Tuy nhiên thời điểm này, du học Nhật Bản xa lạ học sinh sinh viên Việt Nam so sánh với du học tới quốc gia Anh, Mỹ, Australia hay chí Singapore Một ngun nhân thiếu thơng tin thủ tục du học, chương trình học bổng sống học tập sinh hoạt Nhật Bản, điều tạo hội to lớn cho ngành dịch vụ tự vấn du học Nhật Bản đời phát triển Thị trường tư vấn du học Nhật Bản ngày thu hút nhiều công ty gia nhập cạnh tranh, tiềm phát triển lớn tốc độ phát triển thuận lợi phủ Việt Nam Nhật tạo vấn đề vể thủ tục giấy phép du học Là công ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực tư vấn du học Gia Linh đứng trước hội thách thức việc phát triển doanh nghiệp, đặc biệt Gia Linh lại cơng ty quy mơ cịn nhỏ việc chiếm lĩnh thị trường thu hút khách hàng vấn đề nan giải cơng ty Do chiến lược marketing hiệu cần thiết Gia Linh thời điểm Chính tác giả lựa chọn đề tài mong đem kiến thức hiểu biết vận dụng thực tế mong góp phần phát triển cho cơng ty Gia Linh giai đoạn năm tới Vấn đề nghiên cứu Chiến lược marketing công ty TNHH thương mại tư vấn Gia Linh giai đoạn 2012- 2015 Mục tiêu nghiên cứu: - Phân tích trạng thị trường du học Nhật Bản dự đoán cầu thị trường - giai đoạn 2012 – 2015 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp Đưa mục tiêu marketing chiến lược marketing giai đoạn 2012- 2015 Phạm vi nghiên cứu: Không gian nghiên cứu: Hoạt động công ty TNHH Gia Linh địa bàn thành phố Hà Nội Thời gian nghiên cứu: từ 1/3/2012- 1/4/2012 ( bao gồm việc phân tích xử lý liệu) Các thông tin cần thu thập Thông tin thứ cấp: Các thông tin thứ cấp cần thu thập gồm: Thông tin thị trường, môi trường kinh doanh: môi trường kinh tế vĩ mơ ( Kinh tế -chính trị, Văn hóa-xã hội, tự nhiên, cơng nghệ ), mơi trường kinh tế vi mô hay môi trường ngành ( sản phẩm thay thế, nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, đối thủ cạnh tranh tại) Thông tin khách hàng doanh nghiệp: họ ai? Sống đâu? Thu nhập sao? Hành vi sử dụng dịch vụ du học họ gì? … Thơng tin đối thủ cạnh tranh: có đối thủ nào? Tiềm lực vị sao? Sản phẩm họ nào? Chiến lược họ gì? Thơng tin sản phẩm: đặc điểm dịch vụ, dịch vụ cốt lõi dịch vụ bổ sung Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp: qua báo cáo tổ chức uy tín, hồ sơ khách hàng doanh nghiệp, báo cáo kinh doanh, báo cáo thường niên tổ chức phủ, phương tiện thông tin đại chúng ( báo, tạp chí, website đối thủ,…) Thơng tin sơ cấp: Các thông tin cần thu thập Hành vi mua hàng khách hàng Phản hồi khách hàng sau sử dụng dịch vụ: Mức độ hài lòng khách hàng, ưu nhược điểm dịch vụ, chất lượng dịch vụ Kiến nghị, đề xuất khách hàng,… Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp: Điều tra vấn khách hàng chưa sử dụng dịch vụ công ty Điều tra vấn nhân viên kinh doanh, phát triển thị trường, Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu tài liệu, phương pháp quan sát, phương pháp điều tra vấn có sử dụng bảng hỏi Phần nội dung Chương 1: Giới thiệu doanh nghiệp hoạt động kinh doanh công TNHH thương mại tư vấn Gia Linh, phân tích mơi trường kinh doanh Chương 2: Phân tích tình hình marketing công ty TNHH thương mại tư vấn Gia Linh Chương 3: Đề xuất chiến lược giải pháp cho doanh nghiệp giai đoạn 2012 – 2015 Chương Giới thiệu công ty TNHH thương mại tư vấn Gia Linh 1.1 Giới thiệu công ty Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tư vấn Gia Linh Tên thường gọi: Trung tâm tiếng Nhật Yuri Mã số thuế: 010497762 Giám đốc: Bùi Thị Huệ Địa chỉ: Số nhà 5A - Nghách - Ngõ 106 - Đường Hoàng Quốc Việt - Quận Cầu Giấy - Hà Nội Điện thoại: 04 37558868 DĐ: 0904844777 website: http://www.duhocnhatban.vn Email: Hueyuri@yahoo.com Hình thức kinh doanh: Đạo tạo tiếng Nhật, tư vấn tổ chức du học sang Nhật Bản cho học viên có nhu cầu học tập trường đại học Nhật Bản Công ty TNHH thươg mại tư vấn Gia Linh hay gọi Trung tâm tiếng Nhật Yuri thành lập từ năm 2010 đại diện trường Nhật ngữ Kitakyushu YMCA Việt Nam Ngay từ thành lập, trung tâm tiếng Nhật Yuri cộng tác với nhiều tổ chức nước quốc tế mục đích mở rộng liên kết, nâng cao chất lượng đưa giải pháp đào tạo, tái đào tạo cán hiệu với chi phí hợp lý đáp ứng nhu cầu học viên Với đội ngũ giảng viên chuyên gia giàu kinh nghiệm có nghiệp vụ sư phạm đến từ ĐH Ngoại Thương, ĐH Ngoại ngữ - Đại học Quốc gia Hà Nội Học viện Quan hệ Quốc tế hệ thống trang thiết bị học tập đại, trung tâm trở thành tổ chức uy tín cung cấp dịch vụ giáo dục đào tạo cho công ty, tổ chức phủ, phi phủ cá nhân Để thỏa mãn cao nhu cầu học viên đến với trung tâm Yuri, từ ngày hoạt động công ty xác đinh rõ cho tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi kinh doanh Đây đồng thời cam kết giá trị mà cơng ty đem lại cho khách hàng giải pháp, dịch vụ chương trình đào tạo đại uy tín, giúp họ có hành trang tri thức kĩ tốt để thực ước mơ Tầm nhìn Trong vịng năm tới Trung tâm tiếng Nhật Yuri trở thành lựa chọn uy tín hàng đầu lĩnh vực tư vấn du học Nhật Bản địa bàn Hà Nội học sinh, sinh viên Sứ mệnh Là nhịp cầu tri thức cho học viên đam mê tiếng Nhật, tìm hiểu văn hóa người Nhật Bản thực mong muốn học tập, nghiên cứu mơi trường giáo dục Nhật Bản đại, tính chun nghiệp chun mơn hóa cao Giá trị cốt lõi Đem lại lựa chọn đa dạng trường đại học Nhật Bản cho khách hàng Tiết kiệm chí phí cách tối ưu cho khách hàng sử dụng dịch vụ trung tâm Mang lại cho khách hàng không gian học tập đại, thân thiện tạo hứng khởi học tập với hiệu cao Trang bị kĩ sống người Nhật, kiến thức văn hóa Nhật giúp khách hàng hịa nhập với mơi trường sống nhanh Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương Mại & tư vấn du học Gia Linh Giám đốc công ty: Bùi Thị Huệ người chịu tồn trách nhiệm hoạt động cơng ty, người đưa chiến lược phát triển định hướng chiến lược cho công ty chịu trách nhiệm cao định liên quan tới phát triển công ty Nhân viên linh doanh : thực cơng tác tìm kiếm nguồn khách hàng, tư vấn du học, quản lý vấn đề liên quan tới công tác đào tạo chịu điều hành trực tiếp giám đốc Giảng viên đào tạo: thực công tác giảng dạy, đào tạo cho học viên trung tâm 1.2 Khái quát dịch vụ cơng ty Gia Linh: Các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp bao gồm: - Dịch vụ đào tạo Tiếng Nhật Dịch vụ hoàn thiện hồ sơ điều kiện du học Dịch vụ tư vấn trường đại học tìm việc làm thêm phù hợp Dịch vụ tư vấn sau tốt nghiệp Dịch vụ đào tạo tiếng Nhật: Đây dịch vụ bắt buộc học viên du học Nhật Bản chưa đạt trình độ sơ cấp tiếng Nhật Các học viên đến với trung tâm đào tạo tiếng Nhật giảng dạy đội ngũ giáo viên giàu kinh nghiệm công ty, khoảng thời gian từ đến tháng Sau sử dụng dịch vụ học viên có trình độ sơ cấp tiếng Nhật để gặp thuận lợi sống bước đầu Nhật Bản làm thêm sau đến Nhật Bản Dịch vụ hoàn thiện hồ sơ điều kiện du học: Đây dịch vụ dành cho học viên có trình độ sơ cấp tiếng Nhật trở lên có nhu cầu sang du học Tại học viên công ty hướng dẫn cách chi tiết loại giấy tờ cần thiết giúp đỡ hoàn thiện hồ sơ thủ tục, lo Visa du học Nhật Bản, thủ tục gia hạn Visa lên đường du học Dịch vụ tư vấn trường đại học tìm kiếm việc làm thêm phù hợp: Các học viên đến với trung tâm Nhật ngữ Yuri tư vấn miễn phí trường đại học, cao học phù hợp với lực nguyện vọng thân theo học Nhật Bản Ngoài việc làm thêm Nhật Bản cần thiết học viên, cơng việc làm thêm phù hợp giúp du học sinh tự trang trải học phí, chí phí sinh hoạt mà cịn giúp bạn nhanh chóng hịa nhập với sống, văn hóa Nhật Bản có kĩ làm việc hiệu người Nhật Hiểu nhu cầu có kinh nghiệm cơng tác tổ chức du học Yuri tư vấn cho học viên công việc làm thêm phù hợp cách tổ chức học tập làm việc cách khoa học hợp lý Dịch vụ tư vấn sau tốt nghiệp: Sau tốt nghiệp trường tiếng Nhật, trung tâm Yuri tư vấn miễn phí giúp đỡ làm thủ tục chuyển tiếp thi vào trường chuyên ngành, thi vào trường đại học, cao đẳng Nhật Nhiều sinh viên sau tốt nghiệp làm việc công ty Nhật Bản với mức thu nhập từ đến cao, tùy chuyên ngành khu vực làm việc Phân tích ảnh hưởng mơi trường kinh doanh đến hoạt động marketing công ty 2.1 Sự ảnh hưởng môi trường vĩ mô 2.1.1 Sự ảnh hưởng mơi trường trị Trong năm gần Việt Nam Nhật dần có mối quan hệ hợp tác khăng khít lĩnh vực kinh tế, cơng nghệ, giáo dục, điển hình phải kể đến hội nghị hiệu trưởng trường đại học Việt Nam – Nhật Bản diễn năm 2010 với chủ đề : “Đẩy mạnh hợp tác giáo dục đại học Việt Nam Nhật Bản: Kinh nghiệm học thực tiễn trình hội nhập quốc tế ” Điều tạo điều kiện thuận lợi cho việc sang học tập Nhật Bản dễ dàng thuận lợi hơn, Nhật Bản ngày trở thành điểm đến lý tưởng để học tập làm việc người Việt Nam công tác thủ tục, điều kiện xuất cảnh khơng cịn khắt khe trước Tuy nhiên chưa có điều luật quy định hoạt động kinh doanh tư vấn du học, điều gây khó khăn cho cơng ty tư vấn du học Nhật Bản việc hiểu rõ hoạt động tiến hành Ngồi luật pháp cịn nhiều lỗ hổng điều luật quy định kinh doanh ngành nghề tư vấn tượng lừa đảo khách hàng diễn nhiều gây lịng tin cơng ty hoạt động chân 2.1.2 Sự ảnh hưởng mơi trường kinh tế Hiện kinh tế Việt Nam giai đoạn khủng hoảng kinh tế, điều tác động tiêu cực dến ngành dịch vụ nói chung ngành dịch vụ tư vấn du học nói riêng Do đó, cơng ty Gia Linh dù công ty với quy mô nhỏ song bị tác động lớn Lạm phát cao năm 2008 8,1%, năm 2009 7%, năm 2010, tỷ lệ lạm phát 11,75% năm 2011 18 %, số lạm phát cao nước ta so với nước khu vực Tình trạng thất nghiệp nhiều quỹ chi tiêu người dân bị thu hẹp, họ hạn chế việc tiêu dùng cân nhắc kĩ việc đầu tư du học có khuynh hướng lựa chọn phương pháp khác thay học tập nghề nước tạm thời làm chờ kinh tế ổn định trở lại Tỷ giá đồng tiền việt so với đồng Yên Nhật mức cao có dấu hiệu tăng góp phần đẩy chi phí chi trả cho hoạt động du học tăng cao Cùng với gia tăng giá nhanh chóng số mặt hàng kinh tế như, xăng, điện, nước góp phần ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận doanh nghiệp, cụ thể nguồn đầu vào cho sản xuất dịch vụ tư vấn du học chi phí thuê mặt bằng, chi phí nhân cơng tăng cao gây khó khăn cho hoạt động doanh nghiệp Hiện nay, lĩnh vực dịch vụ tư vấn du học, công ty sức cạnh tranh giá hình thức khuyến cho học viên, giảm giá, học bổng… khác biệt gói sản phẩm chưa nhiều Trong năm tới kinh tế dần hồi phục, cạnh tranh công ty lĩnh vực dự tính ngày khốc liệt có tham gia thêm nhiều cơng ty khác rào cản nhập thấp, có doanh nghiệp có sáng tạo việc cung cấp dịch vụ tới khách hàng nâng cao chất lượng tạo khác biệt đứng vững phát triển 2.1.3 Sự ảnh hưởng môi trường xã hội Việt Nam nước có dân số đông khoảng 86 triệu người, kết cấu dân số trẻ, tỷ lệ người độ tuổi lao động cao cầu học tập việc làm hai nhu cầu thiết xã hội Hiện Việt Nam q trình cơng nghiệp hố đại hóa đất nước , kinh tế Việt Nam bước phát triển hội nhập với kinh tế giới Đi liền với đời sống người dân ngày nâng cao, dân trí ngày cao lên, tỷ lệ phổ cập hết cấp chiếm tới 98% độ tuổi từ 19 đến 23 phổ cập giáo dục dần mức giáo dục cao Các tổ chức giáo dục nước tình trạng tải dần không đáp ứng nhu cầu mặt số lượng chất lượng Nhu cầu tìm sang nước có giáo dục tiên tiến giới trẻ ngày gia tăng, đặc biệt khu vực phía Miền Bắc Miền Trung có tiềm lớn tâm lý người dân hai khu vực đặc biệt coi trọng học vị Trung bình hộ gia đình chi tiêu cho việc học hành cái, người thân gia đình chiếm tới 35% tổng chi tiêu hộ Mặt khác, văn hóa nơng nghiệp từ lâu đời ảnh hưởng lớn tới tính cách tác phong làm việc người Việt Nam Ngoại ngữ yếu , tác phong làm việc thiếu chuyên nghiệp thường có hành vi gian lận hợp đồng điểm yếu rõ nét người Việt Nam Chính điều gây khó khăn khơng nhỏ tới việc đảm bảo uy tín cơng ty hoạt động lĩnh vực tư vấn việc quan hệ với đối tác Đặc biệt Gia Linh đối tác công ty trường đào tạo uy tín Nhật Bản, 10 3.2.6 Con người Bên cạnh đội ngũ giảng viên có, Cơng ty TNHH thương mại & tư vấn du học Gia Linh tiếp tục hoàn thiện thêm lực lượng nhân viên để đáp ứng nhu cầu học tập học viên đến với trung tâm Hiện tại, thị trường Miền Bắc cơng ty có giảng viên giàu kinh nghiệm có nghiệp vụ sư phạm đến từ ĐH Ngoại Thương, ĐH Ngoại ngữ - Đại học Quốc gia Hà Nội Học viện Quan hệ Quốc tế nhân viên kinh doanh có trách nhiệm hỗ trợ kinh doanh thực kế hoạch mà giám đốc đề Trong năm tới để phục vụ tốt cho kế hoạch phát triển thị trường Miền Bắc công ty tuyển thêm nhân viên kinh doanh giảng viên chuyên nghiệp để bổ xung cho lực lượng công ty Đội ngũ giảng viên công ty có trình độ tốt nghiệp trở lên có kinh nghiệm giảng dạy năm có độ tuổi trung bình 26 tuổi Họ cịn trẻ họ họ nổ, đầy nhiệt huyết u thích cơng việc Các phương pháp giảng dạy đưa bàn bạc thực nhằm phục vụ tốt lợi ích khách hàng Với sức trẻ, đội ngũ giảng viên luôn nỗ lực học hỏi nâng cao trình độ thân, nâng cao khả giảng dạy tạo khơng khí học hào hứng cho học viên đến với trung tâm Trong trình cung cấp dịch vụ đến với khách hàng , song song với việc đào tạo giảng dạy cơng ty cịn xây dựng đượcc mối quan hệ với đối tác trường Nhật Ngữ uy tín Nhật Bản để đảm bảo tốt lợi ích khách hàng sau sử dụng dịch vụ công ty 3.2.7 Bằng chứng vật chất Bằng chứng vật chất yếu tố quan trọng công ty hoạt động ngành tư vấn nói chung tư vấn du học nói riêng Thứ nhất, dịch vụ tư vấn dịch vụ mang tính vơ hình cao, khó đánh giá trước q trình trước, sau sử dụng, thân khách hàng phận quan trọng việc hình thành chất lượng sản phẩm Thứ hai, trình du học trình đầu tư nguồn lực nhiều khách hàng tiền bạc, cơng sức, thời gian, địi hỏi tín nhiệm cao tổ chức tư vấn du học Các chứng vật chất thể qua hệ thống vật chất công ty tư vấn du học bao gồm: - Các công cụ, thiết bị phục vụ cho hoạt động công ty 33 - Cách trí phịng học, thư viện sách, phịng tiếp khách Phong cách thiết kế bày biện đồ đạc thiết bị phịng thực cơng tác tư vấn - Các hình ảnh tư liệu phục vụ cho cơng tác tư vấn - Trang phục nhân viên công ty - Cách phân bổ khoa học phịng ban cơng ty Tất biểu bên tạo thành ấn tượng khách hàng công ty, chi phối lớn tới việc giao dịch có thành cơng hay khơng Xét hệ thống sở vật chất Gia Linh nhìn chung thiết bị sở Gia Linh đại nhiên cách bố trí trụ sở làm việc cịn nhiều bất cập Điển hình khu vực để xe Gia Linh nằm tầng 1, lối vào chi nhánh, vào nhân viên học viên gặp phải khó khăn việc di chuyển Điều ảnh hưởng tiêu cực đến ấn tượng khách hàng công ty, cảnh họ bắt gặp đến với công ty không sẽ, chật chội, không gian thiếu ánh sáng Xét cách bố trí, phong cách thiết kế cơng ty phịng thiết kế đơn giản phân rõ phong xuất logo biểu tượng, sologan cơng ty khơng có chưa tạo liên kết với thông điệp truyền thông Xét đồng phục nhân viên, nhân viên cơng ty khơng có đồng phục chung, tự ý chọn đồng phục thoải mái phải kín đáo, lịch Tóm lại xét chứng vật chất, cơng ty khơng có bật gây ấn tượng tốt khách hàng, chưa hiểu rõ tầm quan trọng chứng vật chất hoạt động kinh doanh cơng ty 2.4 Phân tích SWOT cơng ty TNHH thương mại & tư vấn Gia Linh Từ phân tích mơi trường kinh doanh phân tích nội cơng ty kết hợp với phân tích đối thủ cạnh tranh ta rút ma trận SWOT sau: Cơ hội Thách thức Sự hợp tác giao lưu hai Tình hình kinh tế khó khăn Ngành hấp dẫn nên có nhiều đối nước Việt Nhật lĩnh vực giáo thủ cạnh tranh dục ngày thân thiết, Nhật Bản Trong đối thủ cạnh tranh có dần trở thành địa điểm du học ưa nhiều đối thủ có vốn lớn kinh thích học sinh sinh viên nghiệm hoạt động lâu năm Tâm lý chi tiêu mạnh tay cho Các gói dịch vụ, đầu tư học tập giữ vững sách marketing dễ bắt chước 34 - Công nghệ phát triển hỗ trợ đắc lực cho hoạt động kinh doanh công ty Các công ty đối thủ chưa tận dụng hết tiềm kinh doanh Nhu cầu du học ngày gia tăng song song với phát triển kinh tế Điểm mạnh Điểm yếu Lãnh đạo công ty hiểu rõ Sản phẩm không khác biệt so tầm quan trọng marketing đối thủ cạnh tranh Chưa có sách giá với công ty sẵn sàng thay đổi Công ty xây dựng uy thu hút khách hàng đến với cơng ty Chính sách truyền thơng cịn tín tốt lấy niềm tin khách thực sơ sài, không đầu tư hàng sử dụng dịch vụ công mức ty Nhân lực công ty cịn thiếu Có nhiều mối quan hệ tốt hỗ trợ đắc lực cho hoạt động công ty Đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, có hịa đồng thân thiết thành viên công ty Kết luận Chương hai chương phân tích thực trạng hoạt động cơng ty Trong chương này, ta nắm rõ hai vấn dề Thứ nhất, thực trạng nguồn lực công ty cho ta biết giới hạn tiềm lực phát triển công ty Thứ hai, thực trạng chiến lược marketing công ty tiến hành đoạn thị trường mục tiêu Thông qua ta hiểu rõ tình hình cơng ty gặp phải định hướng giải pháp marketing chương Đồng thời chương hai ta đánh giá điểm mạnh điểm yếu công ty hội, thách thức mà công ty gặp phải, bước đầu sở để định chiến lược marketing cho công ty giai đoạn trình bày chương 35 36 Chương Định hướng chiến lược giải pháp cho doanh nghiệp giai đoạn 2012 – 2015 Định hướng phát triển Gia Linh giai đoạn 2012 – 2015 Trước tình hình thị trường thực trạng nguồn lực công ty, để gia tặng lợi cạnh tranh cơng ty việc xây dựng hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng điều quan trọng Do mục tiêu giai đoạn 2012 – 2015 : - Xây dựng đượcmột hình ảnh cơng ty tư vấn du học uy tín tận tâm tâm trí khách hàng - Gia tăng lượng khách hàng biết đến công ty - Nâng cao chất lượng gói dịch vụ giảng dạy Định hướng chiến lược giải pháp cho doanh nghiệp để đạt tới mục tiêu 2.1 Định hướng chiến lược cho giai đoạn 2012 – 2015 Trong năm tới công ty TNHH Thương Mại & Tư vấn du học gia linh trì chiến lược định vị theo hai tiêu chí giá cả, tỷ lệ hồn thành Visa cao, sử dụng phân đoạn cũ Ngồi cịn bổ sung thêm số hoạt động Thứ nhất, hồn thiện gói dịch vụ đào thạo thơng qua việc nâng cao trình độ giảng dạy đội ngũ nhân viên, đồng thời bổ sung thêm nhân lực Thứ hai, đẩy mạnh công tác truyền thông để gia tăng lượng khách hàng biết đến công ty, xây dựng thương hiệu khác biệt tâm trí khách hàng Các biện pháp marketing mix 3.1 Sản phẩm Mục tiêu: - Nâng cao chất lượng dịch vụ giảng dạy thông qua việc đổi phương pháp - giảng dạy Tạo gắn kết với thân khách hàng, gia đình khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Để đạt mục tiêu hoạt động công ty phải thực bao gồm: - Tiến hành cập nhật giáo trình phù hợp với thực tế giảng dạy học tập, thông qua việc xây dựng kịch giảng dạy, ngồi ra, đề chương trình học 37 khơng bị nhàm chán, công ty tổ chức buổi học ngoại khóa để hỗ trợ học viên nắm rõ văn hóa Nhật Bản Hiện chương trình đào tạo Gia Linh theo cách truyền thống chưa có tương tác cao giảng viên học viên làm khơng khí học căng thẳng, gây nhàm chán hiệu thấp Do cần phải xây dựng môt kịch tiết giảng dạy hiệu theo hướng đưa trò chơi ngoại ngữ xem kẽ thời gian học thời gian giảng - Xây dựng kênh thơng tin kết nối gia đình học viên theo học trung tâm bên Nhật thơng qua hình thức: Theo dõi thường xuyên cập nhật tình hình học tập học viên hàng tháng gửi gia đình với gia đình tạo điều kiện để học viên học tập tốt nhất, thường xuyên gửi thư thăm hỏi, tặng quà lưu niệm dịp đặc biệt ngày lễ, tết, mở thêm gói dịch vụ hộ trợ việc giao nhận đồ học viên gia đình 3.2 Truyền thơng Mục tiêu : - Tặng số lượng truy cập vào trang web công ty Tạo lập kênh thông tin phục vụ cho hoạt động quảng bá giới thiệu hình ảnh - cơng ty trang mạng xã hội Xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng sau sử dụng dịch vụ công ty Thông điệp truyền thông công ty: Gia Linh nhà thứ hai nơi chắp cánh ước mơ đến với tri thức cho khách hàng đồng hành với họ Công chúng mục tiêu: Các khách hàng khách hàng tiềm công ty Đặc điểm công chúng mục tiêu - Độ tuổi từ 18 – 25 Lối sống trẻ trung động thích thể thân, giao lưu kết bạn, dễ dàng - tiếp nhận Các vấn đề quan tâm: Học tập,tương lại nghiệp, thích tụ tập bàn bè thành lập - hội nhóm, hoạt động vui chơi tập thể Các nhóm tham khảo: Gia đình, bạn bè, người thân, hội nhóm Các cơng cụ sử dụng truyền thơng: Trang web công ty, fanpage mạng xã hội, tạo kiện nhỏ, hình thành nhóm tham khảo Để thực mục tiêu truyền thông cơng ty cần thực hoạt động : 38 (1) Đối với công cụ website công ty - Đầu tư nâng cấp lại trang web thức công ty theo hướng giao diễn bắt mắt đem lại lợi ích cho khách hàng có chăm sóc chu đáo , cập nhật thường xun thơng tin từ mơi trường kinh doanh gây ảnh hưởng đến khách hàng đem lại hữu ích mặt thông tin cho khách hàng truy cập - vào website công ty Thiết kế 4rum nhằm tạo kết nối thành viên công ty, học viên sử dụng dịch vụ với công ty, tạo kho dư liệu kiến thức hành trang du học kinh nghiệm sống, học tập phong phú (2) Đối với công cụ Fanpage mạng xã hội - Thành lập Fanpage kết nối thành viên sử dụng dịch vụ công ty với cộng đồng Nội dung Fanpage hướng tới nội dung chia sẻ kinh nghiệm, hành trang du học, sống học tập du sinh viên đất nước - Nhật Bản, có treo giải thường tiền Quảng bá hình ảnh cơng ty qua việc chia sẻ giảng, đăng tải hoạt - động học tập vui chơi học viên trung tâm thơng qua hình ảnh, clip Tạo kiện Fanpage thông qua thi kể chuyện, chụp ảnh dành cho bạn du học Nhật Bản thông qua dịch vụ công ty, chủ đề sống thường ngày, học tập, việc làm thêm, cung bậc cảm xúc học tập Nhật Bản (3) Tạo kiện nội công ty thành lập hội nhóm - Tạo kiện cơng ty hình thức tổ chức thi - khiếu cho học viên giảng viên cơng ty có trao giải thưởng Lâp hội sinh viên Việt Nam học Nhật Bản liên kết học viên học tập Nhật Bản giúp đỡ lần trình học tập sinh sống xa quê nhà , tạo kiện nhỏ ngày lễ tết truyền thống Việt Nam Nhật cộng đồng hội nhóm 3.3 Con người Mục tiêu: - Trang bị tốt kĩ giảng dạy cho đội ngũ nhân viên giảng dạy cơng ty, kĩ chun mơn giảng dạy, kĩ điều khiển - lớp họp gây hứng thú cho học sinh Thu hút giữ chân nhân viên tốt, đảm bảo tốt nguồn nhân lực số lượng chất lượng Các hoạt động cần thiết để thực mục tiêu: 39 - Thực chương trình đào tạo kĩ giảng dạy, kỹ giao tiếp gây hứng thú cho học viên hàng năm cho đội ngũ giảng viên công ty Trong giai đoạn đầu công ty thuê công ty đào tạo kỹ mềm giảng dạy cho - nhân viên Thực việc rèn luyện kỹ giảng dạy nhân viên hàng quý thông qua - việc đưa kịch giảng dạy tốt thành lập trước Ban hành hình thức khen thưởng nhân viên xuất sắc hàng quý, hộ thống tiêu thành lập sở bình chọn khách hàng - tham gia đào tạo tiếng công ty, đề cử nhân viên Tạo điều kiện thời gian, cho giảng viên có nhu cầu gia tăng kiến thức nghiệp vụ cho thân 3.4 Bằng chứng vật chất Mục tiêu: - Tạo niềm tin khách hàng chất lượng dịch vụ tính chuyên - nghiệp hoạt động kinh doanh công ty Tạo phản ứng tích cực khách hàng tận tình phục vụ, cảm giác thích thú hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ công - ty Xây dựng không gian thân thiện gây cảm giác thoải mái thiện cảm với khách hàng - Góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp uy tín , tin cậy - Xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt thơng qua việc tạo đồng việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Để xây dựng hệ thống chứng vật chất cho dịch vụ cơng ty TNHH thương mại tư vấn Gia Linh cần: (1)Cải tạo không gian giao dịch với khách hàng không gian giảng dạy: - Thiết kế, trang trí lại phịng giao dịch cơng ty tạo không gian sang trọng, ấm cũng, phù hợp với phong cách thương hiệu Gia Linh Màu sắc chủ đạo: Màu đỏ, xanh dương Các thiết bị nội thất phòng giao dịch với khách hàng: Bàn làm việc giám đốc, điện thoại, máy fax, máy vi tính, bàn ghế tiếp khách, giá sách , đồng hồ lịch bàn Không gian trang trí xanh logo biểu tượng công , logo công ty slogan bố trí phía tường đằng bàn làm việc giám đốc đặt vị trí cho khách hàng nhìn thấy trực tiếp bước vào giao dịch, đàm phán với công ty 40 Đặt kệ sách nhỏ phịng xếp tạp chí, tài liệu thông tin trường đại học Nhật Bản , khách hàng thuận tiện lấy đọc phải chờ đợi Thiết kế, in ấn tài liệu giảng dạy có kèm hình ảnh logo tên công ty Đối với tầng chuyển khơng gian để xe thành phịng lễ tân, thiết bị nội thất bao gồm: Một quầy nhỏ , lịch bàn, bảng biểu Không gian trang trí xanh, hình ảnh học viên sử dụng dịch vụ Gia Linh, logo slogan cơng ty thiết kế phía diện với khách hàng ngồi chờ phòng lễ tân Bố trí dãy ghế chờ , bên cạnh có giá sách nhỏ bày biện tài liệu giới thiệu cơng ty, sơ lược dịch vụ, chương trình học Th ngồi khu vực để xe gần văn phịng cơng ty Kết luận Dựa phân tích môi trường kinh doanh thực trạng hoạt động marketing công ty Gia Linh chương trước, chương ta đề định hướng chiến lược cho công ty giai đoan 2012 – 2015 Những định hướng bao gồm: Nâng cao chất lượng dịch vụ giảng dạy tiếng Nhật công ty xây dựng hình ảnh cơng ty rõ nét tâm trí khách hàng Mong giải pháp công ty ứng dụng sáng tạo vào thực tế để cơng ty tạo lợi cạnh tranh khác biệt cho bàn đạp để thực mục tiêu kinh doanh công ty 41 Danh mục tài liệu tham khảo Quản trị Marketing; PGS.TS Trương Đình Chiến; NXB Đại học Kinh tế quốc dân 2010 Giáo trình Nghiên cứu Marketing; PGS.TS Nguyễn Viết Lâm; NXB Đại học Kinh tế quốc dân 2008 Bài giảng Quản trị truyền thông Marketing tích hợp; ThS Nguyễn Đình Tồn – Đại học Kinh tế quốc dân, 2012 Bài giảng Hành vi người tiêu dùng, ThS Phạm Hồng Hoa – Đại học kinh tế quôc dân 2011 42 Phụ lục Phụ lục 1: Báo cáo kết kinh doanh công ty TNHH thương mại tư vấn Gia Linh 2011 Stt Chỉ tiêu Mã Thuyết minh Số năm (1) (2) (3) (4) (5) Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 01 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10 = 01 - 02) 10 268,500,000 Giá vốn hàng bán 11 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20 = 10 - 11) 20 Doanh thu hoạt động tài 21 Chi phí tài 22 23 Chi phí quản lý kinh doanh 24 108,115,000 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (30 = 20 + 21 - 22 – 24) 30 160,385,000 11 Thu nhập khác 31 12 Chi phí khác 32 13 Lợi nhuận khác (40 = 31 - 32) 40 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 = 30 + 40) 50 - Trong đó: Chi phí lãi vay IV.08 268,500,000 IV.09 160,385.000 Phụ lục 2: Bàng cân đối kế tốn cơng ty TNHH thương mại tư vấn Gia Linh 2011 STT CHỈ TIÊU Mã Thuyết minh Số năm (1) (2) (3) (4) (5) TÀI SẢN A A - TÀI SẢN NGẮN HẠN (100 = 110+120+130+140+150) 100 I I Tiền khoản tương đương tiền 110 III.01 1,915,672,445 II II Đầu tư tài ngắn hạn (120=121+129) 120 III.05 1,928,059,023 1 Đầu tư tài ngắn hạn 121 2 Dự phòng giảm giá đầu tư tài ngắn hạn (*) 129 130 331,800 III III Các khoản phải thu ngắn hạn 1 Phải thu khách hàng 131 2 Trả trước cho người bán 132 3 Các khoản phải thu khác 138 331,800 4 Dự phòng phải thu ngắn hạn khó địi (*) 139 IV IV Hàng tồn kho 140 1 Hàng tồn kho 141 43 9,000,000 III.02 9,000,000 V Dự phòng giảm giá hàng tồn kho (*) 149 150 V Tài sản ngắn hạn khác 3,054,778 1 Thuế giá trị gia tăng khấu trừ 151 3,054,778 2 Thuế khoản khác phải thu Nhà nước 152 Tài sản ngắn hạn khác 158 B B - TÀI SẢN DÀI HẠN (200=210+220+230+240) 200 13,825,000 I I Tài sản cố định 210 1 Nguyên giá 211 16,590,000 2 Giá trị hao mòn luỹ kế (*) 212 (2,765,000) 3 Chi phí xây dựng dở dang 213 220 II II Bất động sản đầu tư III.03.04 13,825,000 1 Nguyên giá 221 2 Giá trị hao mòn luỹ kế (*) 222 III III Các khoản đầu tư tài dài hạn 230 III.05 1 Đầu tư tài dài hạn 231 2 Dự phịng giảm giá đầu tư tài dài hạn (*) 239 240 IV IV Tài sản dài hạn khác 1 Phải thu dài hạn 241 2 Tài sản dài hạn khác 248 3 Dự phịng phải thu dài hạn khó địi (*) 249 TỔNG CỘNG TÀI SẢN (250 =100 + 200) 250 1,941,884,023 NGUỒN VỐN A A - NỢ PHẢI TRẢ (300 = 310 + 320) 300 150,000,000 I I Nợ ngắn hạn 310 1 Vay ngắn hạn 311 2 Phải trả cho người bán 312 3 Người mua trả tiền trước 313 4 Thuế khoản phải nộp Nhà nước 314 5 Phải trả người lao động 315 6 Chi phí phải trả 316 7 Các khoản phải trả ngắn hạn khác 318 8 Dự phòng phải trả ngắn hạn 319 320 150,000,000 II II Nợ dài hạn III.06 1 Vay nợ dài hạn 321 150,000,000 2 Quỹ dự phòng trợ cấp việc làm 322 3 Phải trả, phải nộp dài hạn khác 328 4 Dự phòng phải trả dài hạn 329 1,791,884,023 B B - VỐN CHỦ SỞ HỮU (400 = 410+430) 400 I I Vốn chủ sở hữu 410 III.07 1,791,884,023 1 Vốn đầu tư chủ sở hữu 411 1,900,000,000 2 Thặng dư vốn cổ phần 412 3 Vốn khác chủ sở hữu 413 4 Cổ phiếu quỹ (*) 414 5 Chênh lệch tỷ giá hối đoái 415 6 Các quỹ thuộc vốn chủ sở hữu 416 44 417 (108,115,977) II Quỹ khen thưởng, phúc lợi 430 TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN (440 = 300+400) II Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối 440 1,941,884,023 CÁC CHỈ TIÊU NGỒI BẢNG 1- Tài sản th ngồi 2- Vật tư, hàng hoá nhận giữ hộ, nhận gia cơng 3- Hàng hố nhận bán hộ, nhận ký gửi, ký cược 4- Nợ khó đòi xử lý 5- Ngoại tệ loại 0.00 45 ... chức công ty TNHH Thương Mại & tư vấn du học Gia Linh Giám đốc công ty: Bùi Thị Huệ người chịu toàn trách nhiệm hoạt động công ty, người đưa chiến lược phát triển định hướng chiến lược cho công ty. .. hình marketing cơng ty TNHH thương mại tư vấn Gia Linh Chương 3: Đề xuất chiến lược giải pháp cho doanh nghiệp giai đoạn 2012 – 2015 Chương Giới thiệu công ty TNHH thương mại tư vấn Gia Linh. .. đồ 2.5 Chu trình dịch vụ cơng ty TNHH thương mại & tư vấn Gia Linh 32 3.2.6 Con người Bên cạnh đội ngũ giảng viên có, Công ty TNHH thương mại & tư vấn du học Gia Linh tiếp tục hoàn thiện thêm