Các biện pháp quản lý mạng lưới cựu học viên (Alumni) tại khoa Quản trị kinh doanh - Đại học Quốc gia Hà Nội nhằm phát triển thương hiệu nhà trường

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC PHẠM THỊ QUÝ CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ MẠNG LƢỚI CỰU HỌC VIÊN (ALUMNI) TẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH – ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU NHÀ TRƢỜNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ GIÁO DỤC Chuyên ngành: QUẢN LÝ GIÁO DỤC Mã số: 60 14 Hà Nội – 2010 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC PHẠM THỊ QUÝ CÁC BIỆN PHÁP QUÁN LÝ MẠNG LƢỚI CỰU HỌC VIÊN (ALUMNI) TẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH – ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU NHÀ TRƢỜNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ GIÁO DỤC Chuyên ngành: QUẢN LÝ GIÁO DỤC Mã số: 60 14 05 Học Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS Nguyễn Thị Mỹ Lộc Hà Nội – 2010 LỜI CẢM ƠN Tôi xin tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới GS.TS Nguyễn Thị Mỹ Lộc – Cán hướng dẫn thực Luận văn tốt nghiệp Xin cảm ơn Thầy giáo, Cô giáo trường Đại học Giáo dục cung cấp cho kiến thức quản lý bổ ích đường hồn thiện tri thức Và cảm ơn cán bộ, nhân viên trường Đại học Giáo dục giúp đỡ khóa học Trân trọng cảm ơn Khoa Quản trị kinh doanh – HSB, Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện cho tơi tham gia hồn thành khóa học Chân thành cảm ơn tập thể lớp Quản lý Giáo dục K8 đoàn kết, hỗ trợ thời gian qua Và, đặc biệt, xin cảm ơn gia đình tạo điều kiện, ủng hộ, động viên tơi suốt q trình học tập nghiên cứu để có kết Luận văn Học viên Phạm Thị Quý LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các kết nêu Luận văn chưa cơng bố cơng trình khoa học khác Các số liệu luận văn đảm bảo tính xác, tin cậy trung thực Tác giả luận văn Phạm Thị Quý i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT HSB Hanoi School of Business (tên tiếng Anh Khoa Quản trị Kinh doanh – Đại học Quốc gia Hà Nội) ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội QL Quản lý QLGD Quản lý giáo dục HTGDQD Hệ thống giáo dục quốc dân QLNT Quản lý nhà trường WIPO Tổ chức sở hữu trí tuệ giới ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Khách thể đối tượng nghiên cứu Giả thuyết khoa học Phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ MẠNG LƢỚI CỰU HỌC VIÊN NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU NHÀ TRƢỜNG 1.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Tại Việt Nam 1.1.2 Trên giới 1.2 Các khái niệm công cụ 1.2.1 Quản lý, quản lý giáo dục, quản lý nhà trường 1.2.2 Cựu học viên (Alumni) 19 1.2.3 Mạng lưới Alumni (Alumni Network) 19 1.2.4 Quản lý mạng lưới Alumni (Alumni Network Management) 22 iii 1.2.5 Thương hiệu nhà trường 23 1.3 Tính tất yếu phải xây dựng quản lý mạng lưới Alumni nhằm phát triển thương hiệu nhà trường 29 1.3.1 Quy định tiêu chuẩn đánh giá giáo dục đại học 29 1.3.2 Lý thuyết 360° phản hồi 30 1.3.3 Lý thuyết chăm sóc khách hàng 31 1.3.4 Vai trò Alumni việc đánh giá, phản hồi chất lượng đào tạo 32 1.3.5 Vai trò Alumni việc giới thiệu, quảng bá với hệ học viên 32 1.3.6 Thương hiệu nhà trường nâng cao với thăng tiến học viên… 33 1.4 Nội dung xây dựng quản lý mạng lưới Alumni 33 1.4.1 Quản lý sở liệu 33 1.4.2 Cập nhật thông tin Alumni 34 1.4.3 Tổ chức hoạt động gắn kết mạng lưới 35 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ MẠNG LƢỚI CỰ HỌC VIÊN TẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH – HSB, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 39 2.1 Giới thiệu chung Khoa Quản trị Kinh doanh – HSB, ĐHQGHN 39 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 39 2.1.2 Chức nhiệm vụ, tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý 41 2.1.3 Đội ngũ giảng viên 42 2.1.4 Các loại hình đào tạo đối tượng đào tạo 42 2.1.5 Văn hóa doanh nghiệp HSB quan hệ học viên với HSB 44 iv 2.2 Đặc trưng cộng đồng Alumni Khoa QTKD – HSB, ĐHQGHN 48 2.2.1 Đặc điểm tính cách, lứa tuổi 48 2.2.2 Đặc điểm trình độ, học vấn 49 2.2.3 Đặc điểm ngành nghề, địa vị xã hội 50 2.3 Thực trạng công tác xây dựng quản lý mạng lưới Alumni Khoa Quản trị kinh doanh – HSB, Đại học Quốc gia Hà Nội từ năm 1999 – 2009… 52 2.3.1 Thực trạng quản lý sở liệu 52 2.3.2 Thực trạng chương trình hoạt động dành cho mạng lưới Alumni 59 2.3.3 Thực trạng hoạt động “chăm sóc” Alumni 61 2.4 Nhận xét thực trạng công tác xây dựng quản lý mạng lưới Alumni Khoa Quản trị kinh doanh – HSB, Đại học Quốc gia Hà Nội 66 2.4.1 Những mặt đạt 66 2.4.2 Những mặt hạn chế, cần khắc phục 66 2.5 Phân tích SWOT…………………………………………………… 68 Chƣơng 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ MẠNG LƢỚI CỰU HỌC VIÊN NHẰM PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH–HSB, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI …70 3.1 Nguyên tắc đề xuất biện pháp 70 3.2 Đề xuất biện pháp xây dựng quản lý mạng lưới Alumni nhằm phát triển thương hiệu nhà trường 72 3.2.1 Lưu trữ liệu khoa học cập nhật liệu định kỳ (tháng/quý/năm) 72 3.2.2 Hiện đại hóa công tác quản lý mạng lưới Alumni (ứng dụng công nghệ thông tin phần mềm quản lý khách hàng/ học viên) 75 v 3.2.3 Cơng tác trì, gắn kết quan hệ với Alumni 80 3.2.4 Đẩy mạnh công tác quảng bá, truyền thông cộng đồng Alumni HSB 90 3.2.5 Xây dựng hệ thống tiêu chất lượng cho hoạt động quản lý mạng lưới Alumni 92 3.2.6 Xây dựng Chương trình điều tra đánh giá dành riêng cho Alumni 96 3.2.7 Chăm sóc Alumni tương lai (chăm sóc họ trình học)… 98 3.2.8 Biện pháp nâng cao chất lượng nhân Phòng Quản lý Alumni 98 3.3 Phân tích tính khả thi ứng dụng biện pháp 100 3.3.1 Các biện pháp áp dụng 100 3.3.2 Các biện pháp cần lập dự án xây dựng ngân sách để thực (dài hạn)… 100 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ…… ………… …………………… 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………….……… ………… 105 PHỤ LỤC vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 1.2.1.1: Nguồn gốc Quản lý 10 Bảng 2.2.1.1 Số lượng Alumni HSB 49 Biểu đồ 2.2.1.1 Độ tuổi Alumni HSB 49 Biểu đồ 2.2.2.1 Thống kê trình độ học vấn Alumni HSB 50 Biểu đồ 2.2.3.1 Thống kê tỉ lệ Alumni giữ chức vụ cao 51 Bảng 3.2.2 Mô tả nội dung phần mềm quản lí mạng lưới Alumni……… 77 Bảng 3.2.3.1 Cách ghi thông tin Alumni 93 vii KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Kết luận Trong thời đại ngày nay, thương hiệu xem tài sản vô giá doanh nghiệp hay đơn vị Một tổ chức giáo dục có thương hiệu trở nên uy tín thực tín hiệu đáng mừng cho giáo dục nước nhà Do đó, việc xây dựng, phát triển gìn giữ thương hiệu nhiệm vụ cấp thiết Qua nội dung nghiên cứu Luận văn này, rút số kết luận: Trong cơng tác quản lý nhà trường, việc quản lý hệ học viên, sinh viên trình đào tạo, sở đào tạo giáo dục cần trọng đến khâu quản lý mạng lưới Alumni họ lực lượng quan trọng việc đánh giá chất lượng đào tạo nhà trường để nhà trường tiếp thu, điều chỉnh chất lượng giảng dạy phục vụ Đồng thời Alumni sợi dây kết nối, đưa người học tìm đến sở đào tạo Hơn nữa, hệ Alumni phản ánh tương đối đầy đủ uy tín sở đào tạo Cơ sở giáo dục – đào tạo có Alumni thành đạt uy tín lớn, thương hiệu có giá trị Xây dựng thương hiệu mạnh xu tất yếu bối cảnh cạnh tranh hội nhập Việc quản lý mạng lưới Alumni sở giáo dục – đào tạo bao gồm nhiệm vụ như: quản lý sở liệu, cập nhật thông tin để sở liệu chuẩn đúng, tổ chức hoạt động gắn kết mạng lưới Alumni nhà trường Nhận thức rõ điều đó, HSB xây dựng thương hiệu mình, thành trường quản trị kinh doanh sánh vai với trường quản trị kinh doanh giới Với mục tiêu phát triển thương hiệu, HSB nỗ lực nâng cao cơng tác quản lí đào tạo, năm liên tiếp, HSB tạp chí Eduniversal bầu chọn trường Quản trị kinh doanh số Việt Nam 101 [17] Không trọng xây dựng thương hiệu mặt chất lượng đào tạo, HSB thể quán thương hiệu hoạt động trì gắn kết cộng đồng Alumni HSB trước bước so với trường Đại học Việt Nam Với số lượng Alumni không ngừng tăng, HSB sở hữu nguồn tài sản vơ lớn Do đó, HSB không ngừng nỗ lực việc quản lý mạng lưới Alumni để quy tụ họ, gắn kết họ tạo thành khối liên kết khổng lồ có sức mạnh vơ lớn Khối liên kết lớn, hoạt động hiệu thương hiệu HSB khẳng định Thực tế cho thấy, công tác quản lý Alumni HSB sau nhiều năm nghiên cứu thực hiện, thể chuyên nghiệp đơn vị nghiệp vụ: từ khâu quản lý sở liệu, định kỳ cập nhật thông tin; khâu chăm sóc Alumni; khâu tổ chức hoạt động trì, gắn kết mạng lưới Alumni HSB mang đến cho Alumni cảm nhận dù khơng cịn q trình học tập nghiên cứu, họ ln nhà trường “chăm sóc” chu đáo Đây lý khiến Alumni thấy hài lịng, ln muốn quay lại tham gia khố đào tạo HSB, muốn giới thiệu cho người khác Như vậy, chân thành tận tuỵ cơng tác quản lí Alumni, HSB phần đạt mục tiêu đưa thương hiệu HSB gần gũi với đối tượng người học HSB tiếp tục tìm kiếm, vận dụng kinh nghiệm hoạt động thực tế từ trường đại học giới Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đạt được, kết chưa đáp ứng so với mong muốn (công tác Quản lý Alumni sau nhiều năm hoạt động theo quy trình dần trở nên thiếu tính sáng tạo; số lượng Alumni tham gia vào kiện đông chưa đáp ứng mong muốn ban đầu đặt ) Nhận thức hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu, luận văn đưa vài biện pháp phù hợp với tình hình thực tế HSB phịng Quản lý Alumni nhằm tối đa hố công tác quản lý 102 mạng lưới Alumni để phát triển thương hiệu HSB Trong có biện pháp chính: - Lưu trữ liệu Alumni cách khoa học có kế hoạch cập nhật định kỳ; - Hiện đại hố cơng tác quản lý mạng lưới ứng dụng công nghệ thông tin (sử dụng phần mềm để quản lý mạng lưới Alumni); - Duy trì hoạt động gắn kết với Alumni (tạo liên kết từ học viên tốt nghiệp; gửi thư từ; ấn phẩm HSB đến Alumni; trì tổ chức hội thảo chuyên đề; thành lập câu lạc bộ, thành lập hội HSB Alumni hay trao đổi thông tin liên quan đến hội nghề nghiệp); - Đẩy mạnh công tác quảng bá, truyền thông cộng đồng Alumni HSB; - Xây dựng hệ thống tiêu chất lượng; - Xây dựng chương trình điều tra đánh giá dành riêng cho Alumni; - Chăm sóc cựu học viên tương lai; - Nâng cao chất lượng nhân Phòng Quản lý Alumni Khuyến nghị Từ thực trạng chung hoạt động quản lý mạng lưới Alumni HSB nêu với số biện pháp đề xuất, tác giả có khuyến nghị với Ban lãnh đạo HSB Thứ nhất, tăng cường nhân cho Phòng Quản lý Alumni Với số lượng Alumni lớn nay, bao quát công việc nhiều khơng xuể, vừa hồn thành việc vụ tháng, vừa thực kiện năm, đồng thời phải đảm nhận dự án nhỏ khác thường phát sinh năm Do đó, cần thiết phải bổ sung nguồn nhân lựu để phân 103 chia công việc, đảm bảo công việc Phòng hoạt động tiến độ, kế hoạch đăng ký đạt hiệu cao Thứ hai, với phương châm “Go Mass” – “Vươn biển lớn” nay, Alumni ngày tăng với tốc độ nhanh số lượng lớn Do vậy, mong muốn Ban Lãnh đạo đưa định hướng cho công tác quản lý mạng lưới Alumni (phân nhóm đối tượng, định hướng theo năm cho hoạt động Alumni) Các hoạt động dành cho Alumni từ trước tới theo khuynh hướng HSB đem lại lợi ích cho Alumni (quyền lợi cho Alumni), nên hoạt động thời gian tới ủng hộ đóng góp Alumni, để hoạt động có ý nghĩa hơn, cam kết tham gia đầy đủ (vừa quyền lợi vừa nghĩa vụ với Alumni) Thứ ba, lý thuyết mạng lưới quan trọng mắt xích mạng lưới Mỗi mắt xích mạng lưới lại chịu trách nhiệm mạng lưới Do vậy, việc quản lý mạng lưới cần thâu tóm mắt xích Việc thành lập hội HSB Alumni thâu tóm mắt xích thành lực lượng nòng cốt mạng lưới Alumni lớn Đây nhiệm vụ cần thiết quan trọng, phức tạp Vì thế, cần phải có Quy chế, điều lệ hoạt động rõ ràng để hội Alumni hoạt động hiệu 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Đặng Quốc Bảo, Cẩm nang nâng cao lực quản lý nhà trường (tài liệu dành cho hiệu trưởng cán quản lý nhà trường), Nhà xuất trị quốc gia năm 2007 Nguyễn Quốc Chí – Nguyễn Thị Mỹ Lộc, Những sở khoa học quản lý giáo dục Nguyễn Đức Chính, Đo lường đánh giá giáo dục dạy học, Tập giảng năm 2009 Nguyễn Đức Chính, Chất lượng kiểm định chất lượng giáo dục, Tập giảng năm 2009 Vũ Cao Đàm, Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, Nxb Khoa học kỹ thuật Hà Nội năm 1997 Nguyễn Tiến Đạt, Giáo dục so sánh, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội Phạm Minh Hạc, Giáo dục cho người: thách thức hôm ngày mai, Bộ Giáo dục – đào tạo, Hà Nội, 1991 (5) Phùng Thị Phong Lan, Từ lý thuyết khoa học quản lý, nghĩ tạo động lực làm việc cho bán bộ, công chức Phan Thanh Long – Đặng Quốc Bảo – Phạm Khắc Chƣơng – Từ Đức Văn, Giáo dục Đại học Thế giới Việt Nam, tháng 12 năm 2008 10 Hà Thế Ngữ & Đặng Vũ Hoạt, Giáo dục học, Tập 1, Nxb Giáo dục, HN, 1987 11 Phạm Viết Vƣợng, Giáo dục học 105 12 Bộ Giáo dục đào tạo, Quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học (kèm theo Quyết định số 65/2007/QĐ-BGDĐT, ngày 01/11/2007 Bộ trường Bộ Giáo dục đạo tạo) 13 Công ty McKinsey & Company, Tài liệu thảo luận, 19 tháng năm 2006 14 Đại học Quốc gia Hà Nội, Quy chế đào tạo Sau Đại học Đại học Quốc gia Hà Nội, tài liệu lưu hành nội bộ, 2007 (12) 15 Đại học Quốc gia Hà Nội, Quyết định việc thành lập Khoa Quản trị Kinh doanh trực thuộc ĐHQGHN, số 252/TCCB ngày 13/7/1995 (11) 16 Website Khoa Quản trị Kinh doanh http://www.hsb.edu.vn 17 Website Đại học Quốc gia Hà Nội http://www.vnu.edu.vn/ 18 Website Đại học Đông Á http://donga.edu.vn/ 19 Website Đại học Havard (Hoa Kỳ) http://www.alumni.hbs.edu/ 20 Website Đại học Monash (Hoa Kỳ) http://www.monash.edu.au/alumni/ 21 Website Tạp chí Eduniversal http://www.eduniversalranking.com/ 22 Website Hội doanh nhân Việt Nam http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Ly-thuyet360/Quan_ly_Su_thong_nhat_giua_li_luan_va_thuc_tien/ 23 Website Thư viện tài liệu điện tử http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/thuyetquan-ly-tong-quat-cua-fayol.312804.html 24 Website Diễn đàn kỹ sống http://kynangsong.org/archive/index.php?t-2992.html 106 25 Website Từ điển Tân Bách khoa toàn thư WIKIPEDIA http://en.wikipedia.org/wiki/Alumnus 26 Website Từ điển Online miễn phí: http://www.thefreedictionary.com/network 27 Website Viện Khoa học xã hội Việt Nam http://www.vass.gov.vn/hoinghi_hoithao/mlfolder.2007-1225.2354533123/seminarmeeting.2008-01-08.7333754402/view 28 Website “Chuyên sách” http://vn.360plus.yahoo.com/dung_iseas/article?mid=8&fid=-1 29 Website Tổ chức sở hữu trí tuệ giới www.wipo.int 30 Website Thương hiệu Việt http://www.vietnambranding.com/thongtin/chuyen-de-thuong-hieu/3299/Brand-loyalty-duy-tri-su-trung-thanh-voithuong-hieu 31 Website FOCAL 360° http://www.custominsight.com/360-degreefeedback/what-is-360-degree-feedback.asp 32 Website diễn đàn Các học thuyết Quản trị Kinh doanh http://traitimnamdinh.net 107 PHỤ LỤC Phụ lục Tạp chí Eduniversal 108 Phụ lục Báo nội “HSB People” Hình 2.1.5.1 Báo nội “HSB People” 109 Phụ lục Một vài hình ảnh Alumni HSB Bà Ninh Thị Ty - Chủ tịch HĐQT Công ty may Hồ Gƣơm (Anh hùng lao động ngành Dệt may thời kỳ đổi mới) Ông Nguyễn Trần Nam - Thứ trƣởng Bộ Xây dựng 110 Phụ lục Hình ảnh Hội thảo Chuyên đề dành cho Alumni HSB Hội thảo “Quản trị nguồn nhân lực”ngày 10/7/2009 Hội thảo “Sự lớn mạnh Trung Quốc”ngày 17/4/2010 111 Phụ lục Hình ảnh kiện giao lƣu khác Giao lưu tâm lý lứa tuổi vị thành niên ngày 16/5/2009 Event HSB Alumni Get – together TP Hồ Chí Minh ngày 29/5/2010 112 Phụ lục 6: Course code #: Stud ID#: (for HỒ SƠ HỌC VIÊN/ STUDENT PROFILE HSB staff only) Họ tên: Thường gọi Họ/ Last name Name: Tên đệm/ Middle name Tên/ First name Nick name Quốc tịch/Nationality: Vietnamese  Nếu khác/others Ngày sinh/Date of Birth: date /month Nam/ male:  /year Nữ/ female:  Nguyên quán/Hometown: Địa nhà riêng/Home address: ĐT nhà riêng/Home telephone: Tên quan/Name of Company: Địa quan/Address of company: Chức vị phận công tác/Current Position: 10 Điện thoại quan/Office telephone: Fax: 11 ĐT di động/Mobile phone: E-mail Address: 12 Ngành nghề hoạt động Doanh nghiệp/ Company Industry:  Tài chính-Ngân hàng/Banking-Finance  Ytế - dược phẩm/ Medical, health service  Công nghệ thông tin/ Information technology  D.vụ giải trí, truyền thơng/Entertainment,  Giáo dục, đào tạo, nghiên cứu/ Education, media research  Các tổ chức phi lợi nhuận/ Non-profit  Xây dựng/ Construction  Cơ quan đảng, phủ/ Government  Sản xuất, chế tạo máy/ Manufacturing  Khác/ Other: Engineering  Thiết kế, quảng cáo, in ấn/ Designer, Advertising 113 13 Trình độ học vấn/ Education: Dưới Đại học  Thạc sỹ/Master  Chuyên ngành/Major: Đại học/College  Tiến sĩ/Ph.D  Chuyên ngành/Major: Chuyên ngành/Major: 14 Anh/Chị học tập HSB trước đây/Have you studied at HSB before: Có/yes:  Chưa/No:  15 Các khóa đào tạo liên quan đến QTKD mà Anh/Chị tham dự/ The training courses are related to Business Administration that you attended: (Option) 16 Tình trạng Hơn nhân: 17 Họ tên (Vợ/Chồng): 18 Ngày sinh (Vợ/Chồng) /Date of Birth: date /month /year 19 Tên quan (Vợ/Chồng) /Name of Company: 20 Địa quan (Vợ/Chồng) /Address of company: 21 Chức vị phận công tác (Vợ/Chồng) /Current Position: 22 ĐT di động(Vợ/Chồng) /Mobile phone: E-mail Address: 23 Họ tên (nếu có): 24 Ngày sinh (Con) Date of Birth: date /month /year Nam/ male:  Nữ/ female:  Nam/ male:  Nữ/ female:  Nam/ male:  Nữ/ female:  25 Họ tên (nếu có): 26 Ngày sinh (Con)/Date of Birth: date /month /year 27 Họ tên (nếu có): 28 Ngày sinh (Con)/Date of Birth: date /month /year 29 Sở thích/Sở trường  Mơn Thể thao ưa thích:  Sở trường/ Năng khiếu : 114  Các sở thích khác: 30 Các ý kiến khác: Ngƣời khai ký/ Signature (Ghi rõ họ tên) _ Date month year 115 ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC PHẠM THỊ QUÝ CÁC BIỆN PHÁP QUÁN LÝ MẠNG LƢỚI CỰU HỌC VIÊN (ALUMNI) TẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH – ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NHẰM PHÁT TRIỂN... trị kinh doanh – HSB, Đại học Quốc gia Hà Nội từ năm 1999 – 2009; - Chương 3: Các biện pháp quản lý mạng lưới Alumni nhằm phát triển thương hiệu Khoa Quản trị kinh doanh – HSB, Đại học Quốc gia. .. ? ?Các biện pháp quản lý mạng lưới Alumni Khoa Quản trị Kinh doanh- HSB, Đại học Quốc gia Hà Nội nhằm phát triển thương hiệu nhà trường? ?? làm đề tài luận văn cho với mong muốn góp phần vào việc phát