1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Các biện pháp quản lý mạng lưới cựu học viên (Alumni) tại khoa Quản trị kinh doanh - Đại học Quốc gia Hà Nội nhằm phát triển thương hiệu nhà trường

125 602 1

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 125
Dung lượng 2,4 MB

Nội dung

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC PHẠM THỊ QUÝ CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI CỰU HỌC VIÊN ALUMNI TẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH – ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NHẰM PHÁT TRI

Trang 1

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC

PHẠM THỊ QUÝ

CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI CỰU HỌC VIÊN (ALUMNI) TẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH – ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NHÀ TRƯỜNG

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ GIÁO DỤC Chuyên ngành: QUẢN LÝ GIÁO DỤC

Mã số: 60 14

Hà Nội – 2010

Trang 2

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC

PHẠM THỊ QUÝ

CÁC BIỆN PHÁP QUÁN LÝ MẠNG LƯỚI CỰU HỌC VIÊN (ALUMNI) TẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH – ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NHÀ TRƯỜNG

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ GIÁO DỤC Chuyên ngành: QUẢN LÝ GIÁO DỤC

Mã số: 60 14 05

Học

Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Nguyễn Thị Mỹ Lộc

Hà Nội – 2010

Trang 3

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới GS.TS Nguyễn Thị Mỹ Lộc – Cán bộ hướng dẫn tôi thực hiện Luận văn tốt nghiệp này Xin cảm ơn các Thầy giáo, Cô giáo trường Đại học Giáo dục đã cung cấp cho tôi những kiến thức quản lý bổ ích trên con đường hoàn thiện tri thức Và cảm ơn các cán bộ, nhân viên của trường Đại học Giáo dục đã giúp đỡ chúng tôi trong khóa học này Trân trọng cảm ơn Khoa Quản trị kinh doanh – HSB, Đại học Quốc gia

Hà Nội đã tạo điều kiện cho tôi tham gia và hoàn thành khóa học

Chân thành cảm ơn tập thể lớp Quản lý Giáo dục K8 đoàn kết, đã hỗ trợ tôi trong thời gian qua

Và, đặc biệt, tôi xin được cảm ơn gia đình đã tạo mọi điều kiện, ủng hộ, động viên tôi trong suốt quá trình học tập nghiên cứu để có kết quả trong Luận văn này

Học viên

Phạm Thị Quý

Trang 4

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan Luận văn là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi Các kết quả nêu trong Luận văn chưa được công bố trong các công trình khoa học khác Các số liệu trong luận văn đảm bảo tính chính xác, tin cậy và trung thực

Tác giả luận văn

Phạm Thị Quý

Trang 5

ii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

HSB Hanoi School of Business (tên tiếng Anh của Khoa Quản trị

Kinh doanh – Đại học Quốc gia Hà Nội) ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội

Trang 6

iii

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục đích nghiên cứu 2

3 Nhiệm vụ nghiên cứu 2

4 Khách thể và đối tượng nghiên cứu 2

5 Giả thuyết khoa học 2

6 Phạm vi nghiên cứu 2

7 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài 3

8 Phương pháp nghiên cứu 3

9 Cấu trúc của luận văn 3

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI CỰU HỌC VIÊN NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NHÀ TRƯỜNG 4

1.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 4

1.1.1 Tại Việt Nam 4

1.1.2 Trên thế giới 6

1.2 Các khái niệm công cụ 7

1.2.1 Quản lý, quản lý giáo dục, quản lý nhà trường 7

1.2.2 Cựu học viên (Alumni) 19

1.2.3 Mạng lưới Alumni (Alumni Network) 19

1.2.4 Quản lý mạng lưới Alumni (Alumni Network Management) 22

Trang 7

iv

1.2.5 Thương hiệu nhà trường 23

1.3 Tính tất yếu phải xây dựng và quản lý mạng lưới Alumni nhằm phát triển thương hiệu nhà trường 29

1.3.1 Quy định về tiêu chuẩn đánh giá giáo dục đại học 29

1.3.2 Lý thuyết 360° phản hồi 30

1.3.3 Lý thuyết chăm sóc khách hàng 31

1.3.4 Vai trò Alumni trong việc đánh giá, phản hồi chất lượng đào tạo 32

1.3.5 Vai trò Alumni trong việc giới thiệu, quảng bá với thế hệ học viên mới 32

1.3.6 Thương hiệu nhà trường được nâng cao cùng với sự thăng tiến của học viên… 33

1.4 Nội dung xây dựng và quản lý mạng lưới Alumni 33

1.4.1 Quản lý cơ sở dữ liệu 33

1.4.2 Cập nhật thông tin Alumni 34

1.4.3 Tổ chức các hoạt động gắn kết mạng lưới 35

Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI CỰ HỌC VIÊN TẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH – HSB, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 39

2.1 Giới thiệu chung về Khoa Quản trị Kinh doanh – HSB, ĐHQGHN 39

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 39

2.1.2 Chức năng nhiệm vụ, tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý 41

2.1.3 Đội ngũ giảng viên 42

2.1.4 Các loại hình đào tạo và đối tượng đào tạo 42

2.1.5 Văn hóa doanh nghiệp HSB và quan hệ học viên với HSB 44

Trang 8

v

2.2 Đặc trưng cộng đồng Alumni của Khoa QTKD – HSB, ĐHQGHN 48

2.2.1 Đặc điểm về tính cách, lứa tuổi 48

2.2.2 Đặc điểm về trình độ, học vấn 49

2.2.3 Đặc điểm về ngành nghề, địa vị xã hội 50

2.3 Thực trạng về công tác xây dựng và quản lý mạng lưới Alumni tại Khoa Quản trị kinh doanh – HSB, Đại học Quốc gia Hà Nội từ năm 1999 – 2009… 52

2.3.1 Thực trạng quản lý cơ sở dữ liệu 52

2.3.2 Thực trạng các chương trình hoạt động dành cho mạng lưới Alumni 59

2.3.3 Thực trạng hoạt động “chăm sóc” Alumni 61

2.4 Nhận xét về thực trạng công tác xây dựng và quản lý mạng lưới Alumni tại Khoa Quản trị kinh doanh – HSB, Đại học Quốc gia Hà Nội 66

2.4.1 Những mặt đạt được 66

2.4.2 Những mặt hạn chế, cần khắc phục 66

2.5 Phân tích SWOT……… 68

Chương 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI CỰU HỌC VIÊN NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH–HSB, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI …70

3.1 Nguyên tắc đề xuất các biện pháp 70

3.2 Đề xuất các biện pháp xây dựng và quản lý mạng lưới Alumni nhằm phát triển thương hiệu nhà trường 72

3.2.1 Lưu trữ dữ liệu khoa học và cập nhật dữ liệu định kỳ (tháng/quý/năm) 72

3.2.2 Hiện đại hóa công tác quản lý mạng lưới Alumni (ứng dụng công nghệ thông tin và các phần mềm quản lý khách hàng/ học viên) 75

Trang 9

vi

3.2.3 Công tác duy trì, gắn kết quan hệ với Alumni 803.2.4 Đẩy mạnh công tác quảng bá, truyền thông về cộng đồng Alumni của HSB 903.2.5 Xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng cho từng hoạt động quản lý mạng lưới Alumni 923.2.6 Xây dựng Chương trình điều tra đánh giá dành riêng cho Alumni 963.2.7 Chăm sóc các Alumni tương lai (chăm sóc họ ngay trong quá trình đang học)… 983.2.8 Biện pháp về nâng cao chất lượng nhân sự Phòng Quản lý Alumni 983.3 Phân tích tính khả thi và ứng dụng của các biện pháp 1003.3.1 Các biện pháp có thể áp dụng ngay 1003.3.2 Các biện pháp cần lập dự án và xây dựng ngân sách để thực hiện (dài hạn)… 100

KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ…… ………… ……… 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO……….……… ………… 105

PHỤ LỤC

Trang 10

vii

DANH MỤC BẢNG, BIỂU

Bảng 1.2.1.1: Nguồn gốc của Quản lý 10

Bảng 2.2.1.1 Số lượng Alumni của HSB 49

Biểu đồ 2.2.1.1 Độ tuổi Alumni của HSB 49

Biểu đồ 2.2.2.1 Thống kê về trình độ học vấn Alumni của HSB 50

Biểu đồ 2.2.3.1 Thống kê về tỉ lệ Alumni giữ chức vụ cao 51

Bảng 3.2.2 Mô tả nội dung phần mềm quản lí mạng lưới Alumni……… 77

Bảng 3.2.3.1 Cách ghi thông tin về Alumni 93

Trang 11

viii

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1.2.1.1: Cấu trúc hệ thống quản lý 11

Hình 1.2.3.1.1: Hình ảnh minh họa về mạng lưới 20

Hình 1.2.3.1.2: Hình ảnh minh họa về mạng lưới 21

Hình 1.2.4.4: Hình ảnh minh họa liên kết tạo nên sức mạnh 21

Hình 2.3.1.1: Hình ảnh về Profile phát cho Học viên 53

Hình 2.3.1.2: Hình ảnh về “ Profile sheet” 57

Hình 2.3.3.1: Mẫu thiệp chúc mừng sinh nhật Alumni 2009 62

Hình 2.3.3.2: Mẫu phong bì chúc mừng sinh nhật Alumni 2009 62

Hình 2.3.3.3: Mẫu phong bì và thiệp chúc mừng sinh nhật Alumni 2010 63 Hình 2.3.3.2: Ấn phẩm HSB – update 65

Hình 3.2.1: Hệ thống lưu trữ database về Alumni 73

Hình 3.2.3.1: Mặt trước thẻ 83

Hình 3.2.3.12: Mặt sau thẻ 83

Hình 3.2.5.2: Lưu đồ Quy trình quản lý Alumni 94

Trang 12

Một nội dung quan trọng trong quản lý nhà trường là quản lý người học Lý thuyết quản lý người học hiện đại không chỉ dừng lại ở việc quản lý đội ngũ học viên, sinh viên, cựu học sinh mà còn là sự quản lý với đối với cả cựu học viên, cựu sinh viên - những người đã tốt nghiệp (Alumni) Xây dựng

và quản lý mạng lưới Alumni không còn xa lạ với hệ thống giáo dục các nước trên thế giới, song hiện tại, thuật ngữ này vẫn còn là một khái niệm khá mới

mẻ đối với hệ thống giáo dục Việt Nam

Mạng lưới Alumni là một nguồn tài sản vô giá của nhà trường, đồng thời, nó phản ánh thương hiệu và uy tín của một đơn vị giáo dục Khoa Quản trị Kinh doanh–HSB, Đại học Quốc gia Hà Nội (HSB) vừa được bình bầu là Trường dạy Quản trị Kinh doanh tốt nhất Việt Nam, do tạp chí Eduniversal công bố [22], dựa trên kết quả phân tích được 1.000 trường tốt nhất trong số 4.000 trường đại học chuyên ngành quản lý và quản trị kinh doanh trên thế giới của Ủy ban Khoa học Quốc tế Do đó, việc xây dựng và quản lý mạng lưới Alumni cần thiết phải được chú trọng và đẩy mạnh nhằm phát triển thương hiệu nhà trường Xuất phát từ cơ sở lý luận, từ thực tiễn nêu trên, chúng tôi chọn đề tài “Các biện pháp quản lý mạng lưới Alumni tại Khoa

Trang 13

2

Quản trị Kinh doanh-HSB, Đại học Quốc gia Hà Nội nhằm phát triển thương hiệu nhà trường” làm đề tài luận văn cho mình với mong muốn góp phần vào việc phát triển thương hiệu của HSB nói riêng và nền giáo dục Việt Nam nói chung

2 Mục đích nghiên cứu

Thông qua việc nghiên cứu lý luận và thực trạng công tác quản lý mạng lưới Alumni tại HSB, luận văn đề xuất các biện pháp quản lý mạng lưới Alumni khả thi và thiết thực nhằm phát triển thương hiệu nhà trường

3 Nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về quản lý mạng lưới Alumni nhằm phát triển thương hiệu nhà trường

3.2 Khảo sát, điều tra, phân tích, đánh giá về thực trạng mạng lưới Alumni

và quản lý mạng lưới Alumni tại HSB

3.3 Đề xuất các biện pháp quản lý mạng lưới Alumni khả thi và thiết thực nhằm phát triển thương hiệu HSB

4 Khách thể và đối tƣợng nghiên cứu

4.1 Khách thể nghiên cứu: Công tác quản lý mạng lưới Alumni tại HSB 4.2 Đối tượng nghiên cứu: Các biện pháp quản lý mạng lưới Alumni nhằm phát triển thương hiệu HSB

5 Giả thuyết khoa học

Nếu các biện pháp quản lý mạng lưới Alumni được đề xuất là khả thi

và thiết thực thì sẽ góp phần phát triển được thương hiệu (uy tín, quy mô, chất lượng đào tạo) của HSB

6 Phạm vi nghiên cứu

- Thực trạng quản lý mạng lưới Alumni tại HSB

- Các số liệu Alumni tại HSB từ năm 1999 – 2009

Trang 14

3

7 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

- Ý nghĩa khoa học: Đóng góp, đưa ra cơ sở lý luận về quản lý người

học mà đối tượng là Alumni trong lý luận về quản lý nhà trường

- Ý nghĩa thực tiễn: Đưa ra được quy trình để quản lý mạng lưới

Alumni tại HSB mà quy trình đó có thể áp dụng cho các cơ sở đào tạo khác

8 Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng một số phương pháp nghiên cứu sau:

- Nhóm phương pháp nghiên cứu lý luận: Sưu tầm, tham khảo các

tài liệu về quản lý mạng lưới Alumni từ một số cơ sở đào tạo ở nước ngoài, các lý thuyết quản lý tổ chức (lý thuyết 360° phản hồi …), lý thuyết phát triển

chương trình (Productif base…), lý thuyết chăm sóc khách hàng

- Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn: Điều tra, phiếu hỏi, tham

vấn chuyên gia

- Nhóm phương pháp xử lý thông tin: Thống kê và phân tích thống kê

9 Cấu trúc của luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, nội dung luận văn được trình bày trong 3 chương:

- Chương 1: Cơ sở lý luận về xây dựng và quản lý mạng lưới Alumni nhằm phát triển thương hiệu nhà trường;

- Chương 2: Thực trạng về quản lý mạng lưới Alumni tại Khoa Quản trị kinh doanh – HSB, Đại học Quốc gia Hà Nội từ năm 1999 – 2009;

- Chương 3: Các biện pháp quản lý mạng lưới Alumni nhằm phát triển thương hiệu Khoa Quản trị kinh doanh – HSB, Đại học Quốc gia Hà Nội

Trang 15

4

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI CỰU HỌC VIÊN NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NHÀ TRƯỜNG

1.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu

1.1.1 Tại Việt Nam

Như một người đã từng nghiên cứu về hoạt động quản lí Alumni cho rằng: khi ta hét một tiếng thật lớn giữa lưng chừng vách núi, thì ta sẽ nhận được tiếng vang dội lại Và mục đích của hoạt động quản lí Alumni của một

cơ sở giáo dục - đào tạo cũng chính là tạo nên một tiếng vang như thế, phản ánh thương hiệu và chất lượng đào tạo của nhà trường

Alumni là đối tượng mà bất kỳ một cơ sở giáo dục –đào tạo nào cũng

sở hữu Số lượng Alumni là gần tương đương với số lượng học viên, sinh viên, đầu vào Như vậy, số lượng Alumni của mỗi trường, mỗi đơn vị giáo dục là rất lớn Họ chính là:

- Nguồn lực chính để nhà trường làm thống kê về chất lượng đào tạo;

- Sự thành đạt trong nghề nghiệp của Alumni là một cơ sở để đánh giá

uy tín của nhà trường;

- Nguồn lực để giới thiệu uy tín của trường đến với các thế hệ học trò mới Như vậy có thể thấy lực lượng Alumni nắm giữ một vai trò quan trọng đối với nhà trường Hiện nay các trường trên thế giới đều có một hệ thống quản lý Alumni rất tốt Tuy nhiên, ở Việt Nam, các đơn vị giáo dục, các trường đại học chưa thực sự chú trọng đến hệ thống này Nói cách khác, nhà trường Việt Nam mới chỉ chú trọng đầu vào mà chưa quan tâm nhiều đến đầu ra

Theo tìm hiểu của tác giả, hiện nay ở Việt Nam chưa từng có công trình nghiên cứu về xây dựng và quản lý mạng lưới Alumni được công bố

Trang 16

5

Trong các lý thuyết về quản lý nhà trường, các nhà nghiên cứu mới chỉ dừng lại ở vấn đề quản lý Alumni như một điều kiện đủ, nhằm phục vụ công tác thống kê, đánh giá chất lượng đào tạo của nhà trường Tuy nhiên, tất cả những lý thuyết này mới chỉ là bước đầu đề cập

Theo PGS.TS Đặng Quốc Bảo, một trong hai mươi công việc bao quát các vấn đề tổ chức sư phạm kinh tế - xã hội mà người hiệu trưởng cần quán triệt trong công tác kế hoạch hóa phát triển nhà trường là “Theo dõi hệ thống các thế hệ học sinh vào trường, ra trường, tổ chức mối liên hệ của nhà trường đối với học sinh đã ra trường thông qua ban liên lạc cựu học sinh nhà trường” [1] Tuy nhiên, tác giả không phân tích cụ thể vai trò của thế hệ học sinh đã

ra trường cũng như đề cập sâu đến vấn đề mối liên hệ giữa nhà trường với cựu học sinh Tác giả mới chỉ dừng lại ở việc đưa ra các vấn đề cần bao quát đối với một nhà quản lý giáo dục

Cũng trong tài liệu đó, khi đề cập đến nhiệm vụ và quyền hạn của nhà trường, tác giả có nêu “nhà trường tự đánh giá chất lượng giáo dục và sự kiểm định chất lượng giáo dục Như vậy, một trong những yếu tố để triển khai việc tự đánh giá giáo dục của nhà trường, đó là việc nhận thông tin phản hồi từ chính thế hệ cựu học sinh đã tốt nghiệp” [1]

Bộ Giáo dục và đào tạo đã nêu rõ 13 điều trong quy định chung về tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học

Tại điều 7, tiêu chuẩn 4 – Hoạt động đào tạo có nêu rõ:

“Phải có cơ sở dữ liệu về hoạt động đào tạo của nhà trường, tình hình sinh viên tốt nghiệp, tình hình việc làm và thu nhập của sinh viên sau khi tốt nghiệp”

“Có kế hoạch đánh giá chất lượng đào tạo đối với người học sau khi ra trường và kế hoạch điều chỉnh hoạt động đào tạo cho phù hợp với yêu cầu của xã hội” [11]

Trang 17

6

Như vậy, trong quy định đã phần nào nêu được một trong những tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng đào tạo của giáo dục đại học là qua hệ thống Alumni

Theo tác giả Nguyễn Đức Chính, đánh giá giáo dục là “sự thu thập, chỉnh lí, xử lý, phân tích một cách toàn diện, khoa học, hệ thống những thông tin về sự nghiệp giáo dục, để rồi phán đoán những giá trị của nó nhằm thúc đẩy công cuộc cải cách giáo dục, nâng cao trình độ phát triển của giáo dục, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của cộng đồng xã hội” [3]

Nhìn chung, những nghiên cứu trên mới chỉ dừng lại ở việc xây dựng các tiêu chí phục vụ việc đánh giá chất lượng giáo dục, coi việc quản lý người học sau khi ra trường chỉ nhằm phục vụ đánh giá chất lượng đào tạo, mà chưa phát triển được việc quản lý nguồn lực này như thế nào để góp phần làm tăng hình ảnh và uy tín của nhà trường Chính vì vậy, nghiên cứu đề tài này nhằm đánh giá một cách đầy đủ hơn về vai trò của Alumni và đưa ra những biện pháp quản lý Alumni hữu hiệu để phát triển thương hiệu nhà trường Phạm vi nghiên cứu là các cựu học viên của HSB

1.1.2 Trên thế giới

Trong quá trình nghiên cứu, tác giả chưa tìm thấy tài liệu nước ngoài

đề cập riêng biệt đến quản lý Alumni Tuy nhiên, vào bất kỳ website của một trường đại học, cơ sở giáo dục - đào tạo nào cũng thấy một thư mục riêng dành cho hoạt động Alumni Có thể, các hoạt động này đã tồn tại từ rất lâu đối với các cơ sở giáo dục - đào tạo trên thế giới, nên ngày nay, hoạt động này tiếp tục kế thừa, phát huy và ngày một phát triển mà không cần đề cập đến lý thuyết

Theo McKinsey & Company – một công ty tư vấn chiến lược kinh doanh thành công nhất thế giới “quản lý Alumni chính là giúp cho việc duy

Trang 18

Đại học Monash của Hoa Kỳ cũng rất chú trọng vào việc phát triển hoạt động Alumni Trên website của trường, Alumni có thể tìm thấy mọi hoạt động cho mình, ví dụ:

- Thông tin chi tiết về Alumni (hồ sơ, học bạ, sổ điểm và các ghi chép trong thời gian còn học tập, các thông tin hiện tại)

- Lịch sự kiện và chương trình hoạt động Alumni (được lên kế hoạch chi tiết cho cả năm)

- Giải thưởng Alumni xuất sắc

- Các nhà tài trợ Alumni

- Địa chỉ liên lạc của Alumni toàn cầu… [20]

1.2 Các khái niệm công cụ

1.2.1 Quản lý, quản lý giáo dục, quản lý nhà trường

1.2.1.1 Quản lý

Quản lý là một chức năng lao động – xã hội bắt nguồn từ tính chất xã hội của lao động Quản lý là hoạt động chỉ đạo hoạt động để nhằm thực hiện mục đích của chủ thể quản lý

K.Marx đã lột tả được bản chất quản lý là một loại hình hoạt động lao động để điều khiểm hoạt động lao động khác khi ông viết “Tất cả mọi lao

Trang 19

Bản thân khái niệm quản lý có tính đa nghĩa nên có sự khác biệt giữa nghĩa rộng và nghĩa hẹp Hơn nữa, do sự khác biệt về thời đại, xã hội, chế độ, nghề nghiệp nên quản lý cũng có nhiều giải thích, lý giải khác nhau Cùng với sự phát triển của phương thức xã hội hoá sản xuất và sự mở rộng trong nhận thức của con người thì sự khác biệt về nhận thức và lý giải khái niệm quản lí càng trở nên rõ rệt

* Khái niệm về quản lý theo các nhà nghiên cứu nước ngoài:

Bắt đầu từ quản lý theo kinh nghiệm, đến thế kỷ XX đặc biệt vào những năm 40 ở phương Tây mới nghiên cứu có hệ thống vấn đề quản lý với

sự xuất hiện hàng loạt công trình, như một "rừng lý luận quản lý" rậm rạp Những lý thuyết đó được đúc kết từ thực tiễn quản lý và thể hiện các tư tưởng triết học khác nhau, phát triển qua từng giai đoạn lịch sử

Ở Trung Hoa cổ đại, tư tưởng đức trị của Khổng Tử với triết lý Đạo Nhân đã chi phối hoạt động quản lý, chủ yếu đối với việc quản lý xã hội, đất nước (“trị quốc, bình thiên hạ") bởi lẽ nền kinh tế thời đó chỉ là tiểu nông, thủ công nghiệp và buôn bán nhỏ Đến thời Chiến quốc, kinh tế khá phát triển song lại kém ổn định về chính trị - xã hội, Hàn Phi Tử đã chủ xướng tư tưởng pháp trị, coi trọng pháp chế nghiêm khắc và đề cao thuật dùng người

Trang 20

9

Các thuyết quản lý sau này kết hợp cả hai tư tưởng triết học đó để ngày càng coi trọng hơn nhân tố văn hóa trong quản lý Và những lý thuyết này đều có những nghiên cứu dựa trên động lực làm việc cho nhân viên

- Theo Fayol: "Quản lý là một hoạt động mà mọi tổ chức (gia đình, doanh nghiệp, chính phủ) đều có, nó gồm 5 yếu tố tạo thành là: kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo, điều chỉnh và kiểm soát Quản lý chính là thực hiện kế hoạch,

tổ chức, chỉ đạo điều chỉnh và kiểm soát [23]

- Theo Federic Winslow Taylor - người được coi là cha đẻ của lý luận quản lý theo khoa học, công việc là sự phối hợp của các nhiệm vụ nhằm đem lại hiệu suất tối ưu với các nhân viên hoạt động theo dây chuyền sản xuất Quan điểm này cho rằng, nhân viên là những người lười biếng và không đáng tin cậy nên chỉ có thể thúc đẩy họ bằng tiền lương và nỗi lo sợ bị sa thải hay thất nghiệp Vì thế, nên dạy công nhân cách làm việc tốt nhất và động viên bằng yếu tố kinh tế Vì thế mà tác giả này đã nói “Làm quản lý là bạn phải biết rõ: muốn người khác làm việc gì và hãy chú ý đến cách tốt nhất, kinh tế nhất mà họ làm” [23]

- Theo Hard Koont: "Quản lý là xây dựng và duy trì một môi trường tốt giúp con người hoàn thành một cách hiệu quả mục tiêu đã định" [23]

- Theo Peter F Druker: "Suy cho cùng, quản lý là thực tiễn Bản chất của nó không nằm ở nhận thức mà là ở hành động; kiểm chứng nó không nằm ở sự logic mà ở thành quả; quyền uy duy nhất của nó là thành tích" [23]

- Theo Peter F Dalark: "Định nghĩa quản lý phải được giới hạn bởi môi trường bên ngoài nó Theo đó, quản lý bao gồm 3 chức năng chính là: Quản lý doanh nghiệp, quản lý giám đốc, quản lý công việc và nhân công" [23]

Trang 21

10

Bảng 1.2.1.1: Nguồn gốc của Quản lý

* Khái niệm về quản lý theo các nhà nghiên cứu trong nước:

- Theo Nguyễn Thị Mỹ Lộc - Nguyễn Quốc Chí: “Quản lý là tác động

có định hướng, có chủ đích của chủ thể quản lý (người quản lý) đến khách thể quản lý (người bị quản lý) trong một tổ chức - nhằm làm cho tổ chức vận hành và đạt được mục đích của tổ chức” [2]

- Theo Hà Thế Ngữ và Đặng Vũ Hoạt “Quản lý là một quá trình định hướng, quá trình có mục tiêu; quản lý là một quá trình tác động đến hệ thống nhằm đạt được mục tiêu nhất định” [10]

Như vậy, mặc dù có rất nhiều định nghĩa về quản lý nhưng ta có thể thấy điểm chung từ các định nghĩa trên Quản lý, về cơ bản và trước hết là tác động đến con người để họ thực hiện, hoàn thành những công việc được giao;

để họ làm những điều bổ ích, có lợi Điều đó đòi hỏi ta phải hiểu rõ và sâu sắc về con người như: cấu tạo thể chất, những nhu cầu, các yếu tố năng lực, các quy luật tham gia hoạt động (tích cực, tiêu cực )

Trang 22

11

Quản lý là thực hiện những công việc có tác dụng định hướng, điều tiết, phối hợp các hoạt động của cấp dưới, của những người dưới quyền Biểu hiện cụ thể qua việc lập kế hoạch hoạt động, đảm bảo tổ chức, điều phối, kiểm tra, kiểm soát, hướng được sự chú ý của con người vào một hoạt động nào đó; điều tiết được nguồn nhân lực, phối hợp được các hoạt động bộ phận

Quản lý là thiết lập, khai thông các quan hệ cụ thể để hoạt động đông người được hình thành, tiến hành trôi chảy, đạt hiệu quả cao bền lâu và phát triển bền vững

Quản lý là tác động của chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý một cách gián tiếp và trực tiếp nhằm thu được nhưng diễn biến, thay đổi tích cực Tóm lại,

Quản lý là sự tác động có chủ đích, phù hợp với quy luật khách quan của chủ thể quản lý tới đối tượng quản lý thông qua kế hoạch hoá, tổ chức, chỉ đạo, kiểm tra để nhằm đạt đến những mục tiêu nhất định

Quản lý, là quá trình tác động gây ảnh hưởng của chủ thể quản lý đến khách thể quản lý nhằm đạt mục tiêu chung Quá trình tác động này được vận hành trong một môi trường xác định, thông qua các công cụ và phương pháp của nhà quản lý trong môi trường của nó, và được thể hiện theo sơ đồ sau:

Trang 23

12

* Các chức năng quản lý (QL)

Qua nghiên cứu lý luận và thực tế công tác QL, có thể tóm lược rằng: QL bao gồm bốn chức năng cơ bản: kế hoạch hóa, tổ chức, điều khiển (lãnh đạo, chỉ huy) và kiểm tra đánh giá

Chức năng kế hoạch hóa (planning): Kế hoạch hóa là một chức năng

QL Kế hoạch hóa có nghĩa là xác định mục tiêu, mục đích đối với thành tựu tương lai của tổ chức và con đường, biện pháp, cách thức để đạt được mục tiêu, mục đích đó Có ba nội dung chủ yếu của chức năng kế hoạch hóa:

 xác định hình thành mục tiêu, phương hướng đối với tổ chức;

 xác định đảm bảo có tính chắc chắn, có tính cam kết về các nguồn lực của tổ chức để đạt được mục tiêu này;

 quyết định xem những hoạt động nào là cần thiết để đạt được các mục tiêu đó

Chức năng kế hoạch hóa là chức năng đầu tiên, nó có vai trò định hướng toàn bộ các hoạt động; là cơ sở để huy động tối đa các nguồn lực cho thực hiện mục tiêu và là căn cứ cho việc kiểm tra, đánh giá quá trình thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ của tổ chức, đơn vị và từng cá nhân của tổ chức

Chức năng tổ chức (organizing): Khi người QL đã lập xong kế hoạch,

họ cần phải chuyển hóa những ý tưởng ấy thành hiện thực Xét về mặt chức năng quản lý, tổ chức là quá trình hình thành nên cấu trúc các quan hệ giữa các thành viên, giữa các bộ phận trong tổ chức nhằm làm cho họ thực hiện thành công các kế hoạch và đạt được mục tiêu tổng thể của tổ chức Nhờ việc

tổ chức có hiệu quả, người QL có thể phối hợp, điều phối tốt hơn các nguồn vật lực và nhân lực Thành tựu của một tổ chức phụ thuộc rất nhiều vào năng lực của người QL sử dụng các nguồn lực này sao cho có hiệu quả và có kết quả

Nội dung chức năng tổ chức: Hình thành, xây dựng các bộ phận, các đơn vị phòng ban cùng các công việc, lực lượng cán bộ, nhân sự của các đơn

vị đó

Trang 24

13

Chức năng lãnh đạo, chỉ đạo (leading): Sau khi kế hoạch đã được lập,

cơ cấu bộ máy đã hình thành, nhân sự đã được tuyển dụng thì phải có ai đó đứng ra lãnh đạo, dẫn dắt tổ chức Lãnh đạo bao hàm việc liên hệ, liên kết với người khác và động viên họ hoàn thành những nhiệm vụ nhất định để đạt được mục tiêu của tổ chức

Chức năng lãnh đạo cùng với chức năng tổ chức hiện thực hóa các mục tiêu Thực chất của chức năng lãnh đạo là quá trình tác động và ảnh hưởng của chủ thể QL tới những người khác nhằm biến những yêu cầu chung thành nhu cầu của mọi người, làm cho họ tích cực, chủ động, tự giác trong công việc, tạo ra hiệu quả trong công việc

Nội dung chủ yếu của chức năng lãnh đạo: Chỉ huy và hướng dẫn triển khai nhiệm vụ phải bảo đảm thiết thực, phù hợp và cụ thể với những khả năng và trình độ của từng thành viên trong toàn bộ hệ thống trên cơ sở sử dụng đúng đắn các quyền của người QL; Thường xuyên đôn đốc, động viên

và khuyến khích lao động (điều này có tác động như quá trình tạo động cơ làm việc của mọi thành viên, khi đó mọi người sẽ thể hiện được hết khả năng

và công sức của mình cho thực hiện các mục tiêu của tổ chức); Giám sát, điều chỉnh và sửa chữa là quá trình hoạt động của chủ thể QL nhằm theo dõi việc thực hiện các mục tiêu, các nhiệm vụ của cấp dưới, giúp đỡ mọi thành viên thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao Trong quá trình chỉ đạo, người QL cần tạo điều kiện thuận lợi về CSVC, thiết bị cũng như các điều kiện khác nhằm giúp cho các thành viên của tổ chức phát triển

Chức năng kiểm tra (controlling): Kiểm tra là một chức nằng QL,

thông qua đó một cá nhân, một nhóm hay một tổ chức theo dõi giám sát các thành quả hoạt động và tiến hành những hoạt động sửa chữa, uốn nắn nếu cần thiết Một kết quả hoạt động phải phù hợp với những chi phí bỏ ra, nếu không tương ứng thì phải tiến hành những hoạt động điều chỉnh uốn nắn Đó cũng là quá trình tự điều chỉnh, diễn ra có tính chu kỳ như sau:

Trang 25

14

- Người QL đặt ra những chuẩn mực thành đạt của hoạt động

- Người QL đối chiếu, đo lường kết quả, sự thành đạt so với chuẩn mực đã đặt ra

- Người QL tiến hành điều chỉnh những sai lệch

- Người QL hiệu chỉnh, sửa lại những chuẩn mực nếu cần

* Các biện pháp quản lý

Biện pháp thuyết phục (convincing measure ): Là cách tác động của

chủ thể QL vào đối tượng QL bằng lý lẽ làm cho họ nhận thức đúng đắn và

tự nguyện thừa nhận các yêu cầu của nhà QL, từ đó có thái độ và hành vi phù hợp với các yêu cầu này Đây là biện pháp cơ bản để giáo dục con người Biện pháp thuyết phục gắn với tất cả các biện pháp QL khác và phải được người QL sử dụng trước tiên vì nhận thức là bước đầu tiên trong hoạt động của con người

Biện pháp hành chính - tổ chức (Personnel – administrtive measure ):

Là cách tác động của chủ thể QL vào đối tượng QL trên cở sở quan hệ quyền lực tổ chức, quyền hạn hành chính Cơ sở của biện pháp này là dựa vào quy luật tổ chức, bởi lẽ bất cứ một hệ thống nào cũng có quan hệ tổ chức Trong

đó người ta sử dụng quyền uy và sự phục tùng trong bộ máy này Khi sử dụng biện pháp hành chính - tổ chức, chủ thể QL phải nắm chắc các văn bản pháp lý, biết rõ giới hạn, quyền hạn trách nhiệm Các quy định phải đảm bảo tính khoa học và thực tiễn, phải kiểm tra và nắm được các thông tin phản hồi

Biện pháp kinh tế (economic measure ): Là các tác động của chủ thể

QL vào đối tượng QL thông qua lợi ích kinh tế Cơ sở của biện pháp này là dựa vào quy luật kinh tế, thông qua quy luật này để tác động tới tâm lý của đối tượng Nội dung của biện pháp này là nhà QL đưa ra các nhiệm vụ, kế hoạch …tương ứng với các mức lợi ích kinh tế Đối tượng bị QL có thể lựa chọn phương án thích hợp để vừa đạt được mục tiêu của tập thể vừa đạt được

Trang 26

15

lợi ích kinh tế của cá nhân Khi sử dụng biện pháp này cần tránh dẫn đến chủ nghĩa thực dụng hay sự mất đoàn kết nếu thiếu công bằng

Biện pháp tâm lý - giáo dục (psychologycal - educational measure):

Là cách tác động vào đối tượng QL thông qua tâm lý, tình cảm, tư tưởng con người Cơ sở của biện pháp này dựa vào quy luật tâm lý con người và chức năng tâm lý của con người Nội dung của biện pháp này là kích thích tinh thần tự giác, sự say mê của con người Muốn QL thành công người QL cần phải hiểu rõ tâm lý bản thân mình và của đối tượng QL

Sự đa dạng phức tạp và luôn biến đổi của các tình huống trong cuộc sống đòi hỏi các nhà QL cần phải biết vận dụng các biện pháp QL một cách linh hoạt, khéo léo để đạt được mục đích

1.2.1.2 Quản lý giáo dục

Quản lý giáo dục (QLGD) là một chuyên ngành khoa học và là một bộ môn chiết trung - liên ngành Sự phát triển của QLGD như một bộ môn độc lập đã diễn ra cùng với sự đánh giá cẩn trọng những giá trị của các tư liệu được chọn lọc từ những nghiên cứu QL bên ngoài lĩnh vực

Theo tác giả Phạm Viết Vượng đã viết: “ Mục đích cuối cùng của QLGD là tổ chức GD có hiệu quả để đào tạo ra lớp thanh niên thông minh, sáng tạo, năng động, tự chủ biết sống và biết phấn đấu vì hạnh phúc của bản thân và xã hội [11]

Theo một nghiên cứu khác “QLGD là hệ thống có mục đích, có kế hoạch, hợp quy luật của chủ thể QL nhằm làm cho hệ thống vận hành theo đường lối, nguyên lý GD của Đảng thực hiện được các tính chất của nhà trường XHCN Việt Nam mà tiêu điểm hội tụ là quá trình dạy học - giáo dục thế hệ trẻ, đưa GD tới mục tiêu tiến lên trạng thái mới về chất” [18]

Trang 27

16

“QLGD là hoạt động có ý thức bằng cách vận dụng các quy luật khách quan của các nhà QLGD tác động đến toàn bộ hệ thống GD nhằm làm cho hệ thống đạt được mục tiêu của nó” [18]

Qua các định nghĩa trên chúng ta có thể hiểu: QLGD là hệ thống những tác động có mục đích, có kế hoạch, hợp quy luật của chủ thể QL đến tập thể giáo viên và học sinh, đến những lực lượng GD trong ngoài nhà trường làm cho quá trình này hoạt động để đạt những mục tiêu dự định, nhằm điều hành phối hợp các lực lượng xã hội thúc đẩy mạnh mẽ công tác GD thế

hệ trẻ theo yêu cầu phát triển xã hội

GD mang tính xã hội vậy nên QLGD cũng chịu sự chi phối, tác động của các qui luật xã hội QLGD có những đặc trưng chủ yếu sau:

- Sản phẩm GD là nhân cách, là sản phẩm có tính đặc thù nên QLGD phải tránh sự dập khuôn, máy móc trong việc tạo ra sản phẩm cũng như không được phép tạo ra phế phẩm

- QLGD nói chung, QL nhà trường nói riêng phải chú ý đến sự khác biệt giữa đặc điểm lao động sư phạm so với lao động khác trong xã hội

- Trong QLGD, các hoạt động QL hành chính nhà nước và QL sự nghiệp chuyên môn đan xen nhau, thâm nhập lẫn nhau không thể tách rời, tạo thành hoạt động QLGD thống nhất

- QLGD đòi hỏi những yêu cầu cao về tính toàn diện, tính thống nhất, tính liên tục, tính kế thừa, tính phát triển…

- Giáo dục là sự nghiệp của quần chúng Giáo dục phải quán triệt quan điểm quần chúng

Dựa vào phạm vi quản lý, QLGD được chia làm hai loại, đó là:

- Quản lý hệ thống giáo dục: QLGD được diễn ra ở tầm vĩ mô, trên phạm vi toàn quốc, trên địa bàn lãnh thổ, địa phương (Tỉnh, thành phố);

Trang 28

Các chức năng của QLGD cũng giống như các chức năng của QL nói chung, khi thực hiện đều có sự gắn bó, đan xen ở các mức độ khác nhau Trong mọi hoạt động QLGD, thông tin QLGD đóng vai trò vô cùng quan trọng, nó được coi là “mạch máu ” của hoạt động QLGD

Ngày nay, với quan điểm học tập thường xuyên, học tập suốt đời, GD không còn giới hạn ở thế hệ trẻ mà là “GD cho mọi người” cho nên QLGD được hiểu là sự điều hành HTGDQD nhằm thực hiện mục tiêu: “Nâng cao dân trí, đào tạo nhân lực, bồi dưỡng nhân tài, hình thành đội ngũ nhân lực có tri thức và có tay nghề, có năng lực thực hành, tự chủ, năng động và sáng tạo,

có đạo đức cách mạng, tinh thần yêu nước, yêu chủ nghĩa xã hội”

1.2.1.3 Quản lý nhà trường

Nhà trường chiếm giữ một phần quan trọng, chủ yếu trong Hệ thống

GD (education system) Đa phần các hoạt động giáo dục đều được thực hiện trong nhà trường, thông qua hệ thống nhà trường Nhà trường là tế bào chủ chốt của HTGD từ trung ương đến cơ sở Theo đó quan niệm QLGD luôn đi kèm với quan niệm QL nhà trường (QLNT)

Nhà trường là tổ chức GD cơ sở, trực tiếp làm công tác đạo tạo, nhà trường thực hiện giáo dục toàn diện đối với thế hệ trẻ Thành tích tập trung nhất của nhà trường là chất lượng và hiệu quả GD, được thể hiện ở sự tiến bộ

Trang 29

Theo GS.VS Phạm Minh Hạc: “QLNT là thực hiện đường lối GD của Đảng trong phạm vi trách nhiệm của mình, tức là đưa nhà trường vận hành theo nguyên lý GD để tiến tới mục tiêu GD, mục tiêu đào tạo đối với ngành

GD, với thế hệ trẻ và với từng học sinh” [5]

QLNT thực chất là QLGD trên tất cả các mặt, các khía cạnh liên quan đến hoạt động GD trong phạm vi nhà trường Mục đích của QLNT là đưa nhà trường từ trạng thái đang có tiến lên một trạng thái phát triển mới bằng phương thức xây dựng và phát triển mạnh mẽ các nguồn lực GD và hướng các nguồn lực đó vào phục vụ cho việc tăng cường chất lượng GD

Nội dung công tác QLGD trong nhà trường bao gồm:

- Tổ chức, QL đội ngũ các thầy cô giáo, cán bộ, nhân viên và tập thể học sinh thực hiện các nhiệm vụ

- Chỉ đạo, QL các hoạt động chuyên môn theo chương trình GD của

Bộ Giáo dục và Đào tạo (GD&ĐT), của trường Thực hiện nghiêm túc chương trình cải tiến phương pháp GD, nâng cao chất lượng dạy học

- QL việc học tập của học sinh theo quy chế của Bộ GD&ĐT QL học sinh, sinh viên bao hàm cả QL thời gian và chất lượng học tập, QL tinh thần thái độ và phương pháp học tập

- QL toàn bộ cơ sở vật chất và thiết bị nhà trường nhằm phục vụ tốt nhất cho việc giảng dạy, học tập và giáo dục học sinh, sinh viên

Trang 30

19

- QL nguồn tài chính hiện có của nhà trường theo đúng nguyên tắc QL tài chính của nhà nước, đồng thời biết động viên, thu hút các nguồn tài chính khác nhằm xây dựng cơ sở vật chất, mua sắm trang thiết bị phục vụ các hoạt động GD và dạy học

- Chăm lo đến đời sống vật chất và tinh thần của tập thể giảng viên, nhân viên nhà trường

1.2.2 Cựu học viên (Alumni)

Theo Từ điển American Heritage, Alumni là thuật ngữ dùng để chỉ những người “tốt nghiệp tại một trường cao đẳng, đại học hoặc sau đại học”

Alumni là thuật ngữ có nguồn gốc từ tiếng La – tinh, bắt nguồn từ

“Alumnus” và “Alumna”

- Alumnus: là danh từ số nhiều giống đực, chỉ cựu học viên nam

- Alumna: là danh từ số nhiều giống cái, chỉ cựu học viên nữ

“Alumni” được coi là danh từ số nhiều dùng chung cho cả hai giới tính Cách sự dụng thuật ngữ “Alumni” đôi khi không được chính xác nếu cần phải kê khai trong các loại văn bản mẫu hoặc kê khai lý lịch Tuy nhiên, đây lại là thuật ngữ được các trường đại học dùng phổ biến nhất [25, tr.1]

1.2.3 Mạng lưới Alumni (Alumni Network)

1.2.3.1 Mạng lưới

Loài người chúng ta từ xa xưa đã biết sống thành những cộng đồng, họ cùng gắn kết với nhau để tạo nên xã hội Ngày nay, bất kể tổ chức nào, từ chính phủ, cơ quan, tổ chức, công ty và gia đình đều có cùng một cấu trúc

Thuật ngữ “mạng lưới” là chỉ “tập hợp một nhóm người, tổ chức có chung mục đích, lĩnh vực cùng làm việc hướng đến một tầm nhìn, sứ mệnh chung” [26]

Trang 31

20

Nói cách khác, đây là một cấu trúc xã hội đặc biệt, là một tập hợp các mối quan hệ giữa các thực thể xã hội Các thực thể xã hội này không nhất thiết chỉ là cá nhân mà còn là các nhóm xã hội, các tổ chức, các thiết chế, thậm chí là các quốc gia [26] Các thực thể này được kết nối bằng một hoặc nhiều mối liên hệ (tình bạn, họ hàng, đồng sở thích ) Các chuyên gia phân tích về mạng lưới nhìn nhận các mối quan hệ xã hội trong thuật ngữ mạng lưới bao gồm các nút và các mối quan hệ (hay còn gọi là cạnh liên kết), trong

đó mỗi nút tương ứng với một cá nhân hoặc tổ chức cụ thể

Đặc điểm về mặt cấu trúc của một mạng lưới xã hội dựa trên các yếu tố:

- Đặc điểm của mối quan hệ: định hướng – không định hướng; đối xứng – phi đối xứng; trực tiếp – gián tiếp; sự tương đồng về đặc điểm giữa các nhân tố trong mối quan hệ;

- Đặc điểm của cấu trúc: mật độ của các mạng lưới khoảng cách giữa các thành viên trong mạng lưới [26, 27]

Hình 1.2.3.1.1: Hình ảnh minh họa về mạng lưới

Trang 32

21

Hình 1.2.3.1.2: Hình ảnh minh họa về mạng lưới

Hình 1.2.3.1.3: Hình ảnh minh họa liên kết tạo nên sức mạnh

Trang 33

22

1.2.3.2 Mạng lưới Alumni (Alumni Network)

Mạng lưới Alumni (của một trường) được hiểu đơn giản là tập hợp những alumni đã tốt nghiệp từ một trường Mạng lưới Alumni có xu thế mở cho tất cả những Alumni có quan tâm và cam kết tham gia vào các lợi ích và hoạt động chung của cộng đồng, vì thế mà mục tiêu của mạng lưới sẽ chính là mối quan tâm chung của những người tham gia mạng lưới này Mạng lưới Alumni cung cấp các thông tin về Alumni, cho phép Alumni truy cập, tham gia sự kiện, và cung cấp cơ hội để tìm đối tác

Như vậy, việc thành lập mạng lưới nhằm chia sẻ thông tin, hỗ trợ cùng nhau hoạt động Những thành viên của mạng lưới sẽ liên kết để tạo thành một sức mạnh, họ hoạt động vì một mục đích chung, sứ mệnh chung

1.2.4 Quản lý mạng lưới Alumni (Alumni Network Management)

1.2.4.1 Quản lý mạng lưới

Các mạng lưới xã hội là một phần quan trọng của cơ cấu xã hội Nó hữu ích cho các cá nhân và quan trọng trong hầu hết các xã hội Thông qua mạng lưới xã hội, thông tin, kiến thức và các nguồn nhân lực được chia sẻ giữa các cá nhân và các nhóm xã hội, từ đó tăng sức mạnh cho cá nhân và cho cả xã hội; mặt khác, làm xã hội vận hành một cách gắn bó, hài hòa, trôi chảy Vì thế cho nên cần phải quản lý mạng lưới và điều khiển các hoạt động của mạng lưới theo mục đích chung để phát triển mạng lưới cũng như phát huy được sức mạnh của nó

1.2.4.2 Quản lý mạng lưới Alumni

Quản lý mạng lưới Alumni là thực hiện các chức năng của quản lý trong công tác quản lý Alumni, nhằm mục đích mang lại các giá trị thiết thực cho cộng đồng Alumni và cho nhà trường

Trang 34

23

Trong đó bao gồm:

- Xây dựng, cập nhật hệ thống cơ sở dữ liệu về Alumni, duy trì & phát triển mối quan hệ với Alumni (gửi thiếp chúc mừng sinh nhật, thiếp chúc mừng năm mới, gửi kiến thức cập nhật )

- Kết nối các Alumni với các học viên hiện tại

- Tư vấn, gửi thông tin cho các Alumni về cơ hội nghề nghiệp

- Tổ chức các khóa học, hội thảo, chuyên đề cho các Alumni

- Mang lại các lợi ích thiết thực cho các Alumni: thông tin, tri thức, tình cảm, kết nối mạng lưới

1.2.5 Thương hiệu nhà trường

1.2.5.1 Thương hiệu là gì?

Khái niệm thương hiệu ra đời tương đối sớm Song cũng như nhiều khái niệm trong khoa học xã hội khác, thương hiệu luôn được thay đổi nội hàm cho phù hợp với tiến bộ và khám phá mới trong sinh hoạt và đời sống

Do đó mà thuật ngữ này đang tồn tại rất nhiều cách giải thích

Thương hiệu, theo định nghĩa đơn giản: là hình ảnh, cảm xúc, thông điệp tức thời mà mọi người có khi nghĩ về một công ty hoặc một sản phẩm

Theo tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới World Itellectual Property Organization (WIPO): thương hiệu là một dấu hiệu (hữu hình hoặc vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm, một hàng hoá hay một dịch vụ nào đó được sản xuất, được cung cấp bởi một tổ chức hoặc một cá nhân [29]

Ở một góc nhìn khác, thương hiệu, trước hết, đó là một hình tượng về hàng hóa hoặc doanh nghiệp, mà đã là hình tượng thì chỉ có cái tên, biểu trưng thôi thì chưa đủ nói lên điều gì Yếu tố để làm cho cái tên, biểu trưng

đó đi vào tâm trí khách hàng chính là chất lượng hàng hóa, dịch vụ; cách ứng

Trang 35

Tóm lại, đối với bất kỳ đơn vị nào, thương hiệu được coi như một tài sản có giá trị rất lớn, bởi nó không những có khả năng tác động đến thái độ

và hành vi của người tiêu dùng, mà nó còn khẳng định đẳng cấp chất lượng trước khách hàng, đưa giá trị của sản phẩm ăn sâu trong tâm trí khách hàng

Lưu ý cần phân biệt thương hiệu với nhãn hiệu Một nhà sản xuất thường được đặc trưng bởi một thương hiệu, nhưng có thể sở hữu nhiều nhãn hiệu hàng hoá khác nhau Ví dụ, TOYOTA là một thương hiệu, nhưng đi kèm theo có rất nhiều nhãn hiệu hàng hoá như Corolla, Camry, Yaris…

1.2.5.2 Các yếu tố tạo nên hình ảnh và thương hiệu

Một thương hiệu luôn dược cấu thành bởi 2 phần:

- Phần phát âm được: là những yếu tố có thể đọc được, tác động vào

thính giác của người nghe như tên đơn vị, tên sản phẩm, câu khẩu hiệu, đoạn nhạc hát đặc trưng và các yếu tố phát âm được khác

- Phần không phát âm được: là những yếu tố không đọc được mà chỉ

có thể cảm nhận được bằng thị giác như hình vẽ, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế, bao bì và các yếu tố nhận biết khác Thương hiệu có thể là bất

kể cái gì được gắn liền với sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm làm cho chúng được nhận biết dễ dàng và khác biệt với các sản phẩm cùng loại Việc đầu tiên trong quá trình tạo dựng thương hiệu là lựa chọn và thiết kế cho sản phẩm

Trang 36

25

hoặc dịch vụ một tên gọi, logo, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế, bao

bì và các yếu tố phân biệt khác trên cơ sở phân tích thuộc tính của các sản phẩm, thị hiếu và hành vi tiêu dùng của khách hàng mục tiêu và các yếu tố khác như pháp luật, văn hóa, tín ngưỡng v.v Chúng ta có thể gọi các thành phần khác nhau đó của một thương hiệu là các yếu tố thương hiệu [25]

Như vậy, các yếu tố chính để nhận biết thương hiệu được cụ thể hoá như sau:

* Tên thương hiệu: Là yếu tố cơ bản và quan trọng nhất của một thương hiệu Tên thương hiệu cũng là yếu tố trung tâm của sự liên hệ giữa sản phẩm và khách hàng

* Biểu tượng (Logo): Là yếu tố mang tính đồ hoạ đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành khả năng nhận biết thương hiệu và tăng cường nhận thức của thương hiệu đối với tên thương hiệu

* Câu khẩu hiệu: Là một đoạn văn ngắn chứa đựng và truyền tải thông tin mang tính mô tả và thuyết phục về thương hiệu

* Nhạc hiệu: Là một yếu tố cấu thành thương hiệu được thể hiện bằng

âm nhạc, thường được sáng tác và biên soạn riêng

Từ đó, doanh nghiệp hoặc đơn vị có thể quy định hệ thống các phương tiện

để nhận diện thương hiệu như:

- Văn phòng phẩm;

- Các vật phẩm phục vụ hoạt động quan hệ công chúng;

- Các vật phẩm phục vụ hoạt động xúc tiến thương mại;

- Hệ thống đồ hoạ môi trường;

- Văn hoá phẩm

Trang 37

26

1.2.5.3 Vai trò của thương hiệu đối với doanh nghiệp

Thứ nhất, thương hiệu tốt có thể giúp cho doanh nghiệp/ đơn vị thiết

lập một vị trí độc tôn trong tâm trí người sử dụng, mà không cần lệ thuộc nhiều vào các chương trình quảng cáo, truyền thông để quảng bá sản phẩm

Thứ hai, Thương hiệu giúp doanh nghiệp/ đơn vị duy trì được lượng

khách hàng truyền thống, đồng thời thu hút thêm các khách hàng mới, các khách hàng tiềm năng, thậm chí các khách hàng của các doanh nghiệp là đối thủ cạnh tranh

Thứ ba, Thương hiệu giúp các doanh nghiệp, đơn vị giảm các khoản

chi phí cho hoạt động xúc tiến thương mại, quảng bá sản phẩm Trong hoàn cảnh này, Thương hiệu chính là công cụ quảng bá sản phẩm hữu hiệu của doanh nghiệp hay đơn vị nào đó

Thứ tư, Thương hiệu mang lại những lợi thế cạnh tranh nhất định cho

doanh nghiệp/ đơn vị sở hữu thương hiệu đó Thông thường, những sản phẩm của thương hiệu nổi tiếng, uy tín sẽ tạo phần “móng” kiên cố, mang lại sự bền vững trong cạnh tranh và dễ dàng tạo ra sự tin cậy của khách hàng và đối tác

Thứ năm, Thương hiệu mạnh sẽ tạo một nền tảng cho sự phát triển

thông qua việc mở rộng thương hiệu Ví dụ, chúng ta đã biết đến một thương hiệu FPT nổi tiếng với lĩnh vực công nghệ thông tin Trong những năm gần đây, FPT liên tục phát triển mạnh mẽ thành tập đoàn với các lĩnh vực hoạt động như Ngân hàng, Bất động sản, Dịch vụ giải trí, truyền thông, và mới đây nhất là phát triển thương hiệu Đại học FPT Nhờ sở hữu một thương hiệu mạnh nên FPT giảm chi phí đáng kể khi mở rộng thương hiệu

Thứ sáu, nhờ có thương hiệu nổi tiếng mà quá trình phân phối sản

phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp hay đơn vị được tiến hành thuận lợi và hiệu quả hơn

Trang 38

27

1.2.5.4 Vai trò của thương hiệu với người tiêu dùng

Thứ nhất, thương hiệu đóng vai trò tạo lòng tin của người tiêu dùng về

uy tín, chất lượng, giá cả hàng hoá mà họ lựa chọn tiêu dùng Thương hiệu giúp cho người tiêu dùng biết được nguồn gốc, chất lượng, danh tiếng…của sản phẩm, dịch vụ, tin được rằng hàng hoá đó đã được kiểm chứng và được đông đảo người tiêu dùng chấp nhận qua thời gian

Thứ hai, thương hiệu khuyến khích tâm lý tiêu dùng hàng hoá có

thương hiệu nổi tiếng Trong xã hội, tầng lớp những người tiêu dùng có thu nhập cao, họ sẵn sàng đầu tư cho một hàng hoá, sản phẩm gía cao, nhưng bù lại là sản phẩm có uy tín và có thương hiệu nổi tiếng

1.2.5.5 Bảo vệ, duy trì và phát triển thương hiệu

“Trong quá trình phát triển thương hiệu cần có sự nhất quán, trước tiên

là để tạo tiếng vang đối với khách hàng, kế đó là phản ánh cốt lõi của công ty

và sản phẩm Sự thống nhất của thương hiệu trở thành bàn đạp cho sự định vị

và tạo ra khác biệt cho thương hiệu” [30]

Như vậy, để bảo vệ, duy trì và tăng cường các giá trị vô hình, cần phải:

- Chăm sóc thương hiệu, nhắc nhở về thương hiệu một cách nhất quán

ở từng giai đoạn phát triển thương hiệu trong công ty và bên ngoài công ty

- Mỗi và mọi nhân viên đều phải là “đại sứ” cho thương hiệu

- Mọi sản phẩm hay dịch vụ của công ty từ bao bì của sản phẩm hay website, những lá thư hay những mẫu quảng cáo, chương trình khuyến mãi cần được thực hiện một cách đồng bộ để tạo sự gắn kết vững chắc trong quá trình xây dựng thương hiệu

- Nhận thức rõ rằng kinh nghiệm có được từ một kênh nào đó không hình thành nên toàn bộ kinh nghiệm trong quá trình xây dựng thương hiệu,

Trang 39

Trong nghiên cứu do Dow Jones thực hiện hồi thập niên 1990 để quảng bá cho tờ báo Wall Street Journal, có một nhận định sau: “Một thương hiệu hay nhãn hiệu là một cái gì đó không thể nhìn thấy, sờ nắn, nếm, xác định hay cân đo Mơ hồ và trừu tượng, chúng ta chỉ biết đến nó như một ý nghĩ trong tâm trí khách hàng Nó vẫn là tài sản quý báu nhất của công ty Trong một thế giới mà chất lượng sản phẩm và dịch vụ là ngang nhau, cán cân thương mại sẽ nghiêng về bạn nếu khách hàng trung thành với thương hiệu của bạn”

1.2.5.6 Thương hiệu nhà trường

Như vậy, căn cứ vào những lý thuyết trên về thương hiệu, thì một nhà trường, một đơn vị giáo dục – đào tạo hoàn toàn có thể xây dựng cho mình một thương hiệu Thương hiệu của nhà trường ở đây có thể hiểu là danh tiếng, uy tín của trường được đánh giá qua các tiêu chí:

- Chất lượng đầu vào;

- Chất lượng đào tạo;

- Chất lượng dịch vụ;

- Chất lượng đầu ra (dựa vào tỉ lệ sinh viên tốt nghiệp và tỉ lệ sinh viên thành đạt trong sự nghiệp)

Trang 40

29

Hiện nay, trên thế giới có rất nhiều trường Đại học đã tạo được thương hiệu cho riêng mình Thế giới đã biết đến “thương hiệu Havard” – nơi thu hút, bồi dưỡng và sử dụng nhân tài trên thế giới, là niềm tự hào của nước Mỹ;

“thương hiệu Oxford” – niềm tự hào của nước Anh hay “thương hiệu Lô –

mô – nô – xốp” của nước Nga – “lò” đào tạo cán bộ khoa học nổi tiếng trên thế giới… Đối với hệ thống giáo dục Việt Nam, chúng ta cũng biết đến một

số trường được gọi là có “thương hiệu” Ví dụ, trong cấp PTTH, tại Hà Nội

có Chuyên Amsterdam, được coi là “nôi” phát hiện bồi dưỡng nhân tài cho thế hệ tương lai, chủ nhân đất nước Hay như ở bậc giáo dục Đại học, nếu một sinh viên chọn Đại học Quốc gia Hà Nội là nơi học tập thì cũng coi như

là được khoác một chiếc áo “thương hiệu” rất uy tín

1.3 Tính tất yếu phải xây dựng và quản lý mạng lưới Alumni nhằm phát triển thương hiệu nhà trường

1.3.1 Quy định về tiêu chuẩn đánh giá giáo dục đại học

Trong “Quy định về tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học”, Bộ trưởng Bộ GD&ĐT đã quy định rõ:

Người học có khả năng tìm việc làm và tự tạo việc làm sau khi tốt nghiệp Trong năm đầu sau khi tốt nghiệp, trên 50% người tốt nghiệp tìm được việc làm đúng ngành đào tạo [12]

Người học được tham gia đánh giá chất lượng giảng dạy của giảng viên khi kết thúc môn học, được tham gia đánh giá chất lượng đào tạo của trường đại học trước khi tốt nghiệp [12]

Như vậy, nhà trường phải thống kê được số lượng sinh viên có việc làm sau khi tốt nghiệp, cũng như thống kê số lượng sinh viên làm việc đúng chuyên ngành đào tạo Muốn thực hiện được công tác thống kê này, nhà trường cần thiết phải thực hiện công tác xây dựng và quản lý được mạng lưới

Ngày đăng: 17/03/2015, 07:55

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. PGS.TS Đặng Quốc Bảo, Cẩm nang nâng cao năng lực quản lý nhà trường (tài liệu dành cho hiệu trưởng và cán bộ quản lý nhà trường), Nhà xuất bản chính trị quốc gia năm 2007 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Cẩm nang nâng cao năng lực quản lý nhà trường
Nhà XB: Nhà xuất bản chính trị quốc gia năm 2007
3. Nguyễn Đức Chính, Đo lường và đánh giá trong giáo dục và dạy học, Tập bài giảng năm 2009 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Đo lường và đánh giá trong giáo dục và dạy học
4. Nguyễn Đức Chính, Chất lượng và kiểm định chất lượng giáo dục, Tập bài giảng năm 2009 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chất lượng và kiểm định chất lượng giáo dục
5. Vũ Cao Đàm, Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, Nxb Khoa học kỹ thuật Hà Nội năm 1997 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phương pháp luận nghiên cứu khoa học
Nhà XB: Nxb Khoa học kỹ thuật Hà Nội năm 1997
6. Nguyễn Tiến Đạt, Giáo dục so sánh, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 7. Phạm Minh Hạc, Giáo dục cho mọi người: thách thức hôm nay và ngày mai, Bộ Giáo dục – đào tạo, Hà Nội, 1991 (5) Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo dục so sánh, "Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 7. Phạm Minh Hạc, "Giáo dục cho mọi người: thách thức hôm nay và ngày mai
Nhà XB: Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 7. Phạm Minh Hạc
9. Phan Thanh Long – Đặng Quốc Bảo – Phạm Khắc Chương – Từ Đức Văn, Giáo dục Đại học Thế giới và Việt Nam, tháng 12 năm 2008 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo dục Đại học Thế giới và Việt Nam
10. Hà Thế Ngữ & Đặng Vũ Hoạt, Giáo dục học, Tập 1, Nxb Giáo dục, HN, 1987 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo dục học
Nhà XB: Nxb Giáo dục
12. Bộ Giáo dục và đào tạo, Quy định về tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học (kèm theo Quyết định số 65/2007/QĐ-BGDĐT, ngày 01/11/2007 của Bộ trường Bộ Giáo dục và đạo tạo) Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quy định về tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trường đại học
14. Đại học Quốc gia Hà Nội, Quy chế đào tạo Sau Đại học ở Đại học Quốc gia Hà Nội, tài liệu lưu hành nội bộ, 2007 (12) Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quy chế đào tạo Sau Đại học ở Đại học Quốc gia Hà Nội
28. Website “Chuyên về sách” http://vn.360plus.yahoo.com/dung_iseas/article?mid=8&fid=-1 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chuyên về sách
18. Website của Đại học Đông Á http://donga.edu.vn/ Link
19. Website của Đại học Havard (Hoa Kỳ) http://www.alumni.hbs.edu/ Link
20. Website của Đại học Monash (Hoa Kỳ) http://www.monash.edu.au/alumni/ Link
21. Website của Tạp chí Eduniversal http://www.eduniversal- ranking.com/ Link
22. Website Hội doanh nhân Việt Nam http://www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Ly-thuyet-360/Quan_ly_Su_thong_nhat_giua_li_luan_va_thuc_tien/ Link
23. Website Thư viện tài liệu điện tử http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/thuyet-quan-ly-tong-quat-cua-fayol.312804.html Link
24. Website Diễn đàn kỹ năng sống http://kynangsong.org/archive/index.php?t-2992.html Link
25. Website Từ điển Tân Bách khoa toàn thư WIKIPEDIA http://en.wikipedia.org/wiki/Alumnus Link
26. Website Từ điển Online miễn phí: http://www.thefreedictionary.com/network Link
27. Website của Viện Khoa học xã hội Việt Nam http://www.vass.gov.vn/hoinghi_hoithao/mlfolder.2007-12-25.2354533123/seminarmeeting.2008-01-08.7333754402/view Link

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w