phân tích chiến lược pr của kẹo alpeliebe

theo “Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z” – Philip Kotler Và để hiểu rõ giá trị của chiến lược chiêu thị PR trong marketing, nhóm 4 đã chọn sản phẩm kẹo “Alpeliebe” để phân tích, đưa ra những

Marketing hiện nay đóng một vai trò rất quan trọng trong cuộc sống của mỗi con người Một trong những chiến lược chiêu thị quan trọng trong marketing đó là

PR (Public Relations) hay còn gọi là quan hệ công chúng Quan hệ công chúng bao gồm một tập hợp các công cụ nhằm tạo ra sự chú ý cũng như những “giá trị bình luận – talk value” Xây dựng một thương hiệu bằng quan hệ công chúng tốn nhiều thời gian và sáng tạo hơn nhưng sau cùng nó lại làm được việc tốt hơn là quảng cáo “bùng nổ”.

(theo “Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z” – Philip Kotler)

Và để hiểu rõ giá trị của chiến lược chiêu thị PR trong marketing, nhóm 4 đã chọn sản phẩm kẹo “Alpeliebe” để phân tích, đưa ra những ví dụ cụ thể, sinh động

về các hoạt động PR của nhãn hàng, đồng thời đưa ra những bình luận chủ quan cũng như khách quan về hiệu quả hoạt động của những chiến lược này để có cái nhìn bao quát hơn và hiểu rõ hơn về chiến lược chiêu thị PR trong marketing Nhãn hàng kẹo “Alpeliebe” là một nhãn hàng rất quen thuộc,gần gũi và phù hợp đối với người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi “Ngọt ngào như vòng tay âu yếm” và

“Cảm nhận sự yêu thương”, với thông điệp hết sức ý nghĩa, Alpenliebe không chỉ

là kẹo ngọt mà nó còn là tình yêu thương, nó là thứ người ta thể hiện, trao gửi tình yêu thương của con người với con người Cuộc sống con người trở nên gắn bó, ngọt ngào hơn, hạnh phúc hơn từ những điều tưởng chừng đơn giản nhất.Và nhãn hàng đã được công chúng đón nhận và thành công trên thị trường Việt Nam.

Bên cạnh đó, sau một hời gian họa động, nhãn hàng đã không ngừng thay đổi sao cho phù hợp với người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm và những chiến lược đánh vào thị trường mục tiêu Nhãn hàng đã có những hoạt động PR độc đáo, tiêu biểu và rất được công chúng đón nhận

Vì vậy, để tìm hiểu sâu hơn, nhóm 4 đã phân tích chiến lược PR của

“Alpeliebe” và đưa ra những ý tưởng như sau:

CHƯƠNG I LÝ THUYẾT

I.1 Chiêu thị trong marketing

I.1.1 Khái niệm:

- Chiêu thị :là hoạt động thực hiện chức năng thông tin của doanh nghiệp.

- Chiến lược chiêu thị: là tập hợp các hoạt động thông tin, giới thiệu về sản phẩm,

thương hiệu, về tổ chức, các biện pháp kích thích tiêu thụ nhằm đạt mục tiêutruyền thông của doanh nghiệp

- Phối thức chiêu thị: là việc phối hợp các công cụ chiêu thị để thực hiện mục tiêu

truyền thông đáp ứng với thị trường mục tiêu đã chọn Các công cụ của chiêu thịbao gồm quảng cáo, khuyến mại, giao tế, chào hàng, marketing trực tiếp

I.1.2 Các công cụ của chiêu thị:

- Quảng cáo ( tờ rơi, tạp chí, mạng lưới xã hội…)

- Quan hệ công chúng : những chương trình , hoạt động được thiết kế nhằm cổ

động hay bảo vệ hình ảnh công ty, sản phẩm trước công chúng hay cộng đồng

- Khuyến mãi: những quà tặng, phần thưởng, kích thích trong ngắn hạn nhằm

khuyến khích dùng thử hay mua sản phẩm , dịch vụ

- Bán hàng trực tiếp: kỹ thuật giao tiếp với hay nhiều khách hàng tiềm năng nhằm

mục đích trình bày, trả lời câu hỏi và tìm kiếm đơn đặt hàng từ khách

- Marketing trực tiếp: các hình thức sử dụng thư, e – mail, điện thoại, fax hay

internet để truyền thông và nhận phản hồi trực tiếp với khách hàng mục tiêu.Hỗn hợp chiêu thị nói riêng và Marketing – mix nói chung phải được phối hợptốt để hoạt động truyền thông đạt hiệu quả tối đa

I.1.3 Mục đích của chiêu thị :

I.1.4 Vai trò của chiêu thị :

- Đối với doanh nghiệp:

 Là công cụ cạnh tranh

 Cải thiện doanh thu

 Giới thiệu sản phẩm

 Tạo sự thuận tiện cho phân phối

 Xây dựng hình ảnh tích cực của doanh nghiệp đối với các nhómcông chúng

- Đối với người tiêu dùng:

 Cung cấp thông tin cho người tiêu dùng

 Cung cấp kiến thức , nâng cao nhận thức về sản phẩm trong thịtrường

 Cung cấp các lợi ích kinh tế cho người tiêu dùng

 Doanh nghiệp cải tiến hoạt động marketing thỏa mãn tốt hơn nhucầu của người tiêu dùng

- Đối với xã hội:

 Hỗ trợ cho các phương tiện truyền thông nâng cao chất lượng vàgiảm chi phí phát hành cũng như đa dạng hóa sản phẩm củamình phục vụ xã hội tốt

 Tạo công việc cho nhiều người trong lĩnh vực sản xuất và lĩnhvực sản xuất và lĩnh vực liên quan Tạo động lực cho sự cạnhtranh

 Yếu tố đánh giá sự năng động, phát triển của nền kinh tế và làyếu tố thu hút đầu tư

 Là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xâm nhập vào thịtrường mới, giữ và nâng cao thị phần

I.2 Mô hình truyền thông:

I.2.1 Khái niệm :

- Là sự luân chuyển thông tin và hiểu biết từ một người sang người khác thông quanhững ký hiệu, tín hiệu có nghĩa Do đó truyền thông là phương tiện để trao đổi

và chia sẻ các ý tưởng, thái độ, các giá trị, ý kiến và các sự kiên , là 1 quá trìnhđòi hỏi sự kết hợp giữa người gửi và người nhận

I.2.2 Các bước phát triển kế hoạch truyền thông marketing :

I.3 Quan hệ công chúng: ( PR)

I.3.1 Khái niệm :

- Là những hoạt động nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với công chúngbằng việc sử dụng các phương tiện truyền thông đưa thông tin về hoạtđộng của doanh nghiệp và bảo vệ danh tiếng của công ty, sản phẩm trướccác giới công chúng

I.3.2 Mục tiêu của quan hệ công chúng :

- Đạt được những vị trí và thời điểm trên các phương tiện cho các thôngcáo báo chí và diễn giả của công ty

- Truyền thông những báo cáo về thành quả hoạt động của công ty

- Đạt được vị trí cần thiết cho công ty khi nổ ra những cuộc tranh luận, bútchiến

- Kết hợp hoạt động xã hội với quảng cáo

- Giành nhiều phương tiện tường thuật hơn cạnh tranh

- Vươn tới nhiều nhóm phương tiện

- Xây dựng thiện cảm của công chúng với sản phẩm, công ty và với ngành

Xác định đối tượng mục tiêu

Xác định mục tiêu truyền thôngThiết kế thông điệp

Lựa chọn phương tiện

Tiếp nhận thông tin phản hồi

I.3.3 Một số hình thức hoạt động của quan hệ công chúng :

II.1 Quan hệ báo chí

- Quan hệ báo chí là một trong những thành phần quan trọng nhất của bất kỳchiến lược truyền thông nào Báo chí được coi là quyền lực thứ 4, có ảnhhưởng lớn tới đời sống chính trị, xã hội và đặc biệt là nhận thức của côngchúng Báo chí cũng là phương tiện truyền tải thông tin nhanh chóng, có uy tín

và thường xuyên và định hướng xã hội Ngoài giá trị truyền thông, hỗ trợ mộtphần giúp doanh nghiệp, báo chí đóng vai trong vô cùng quan trọng trong xử

lý và giải quyết các tình huống khủng hoảng Alpenliebe cũng đã và đang xâydựng quan hệ với báo chí một cách mật thiết và hiệu quả đem lại cho nhãnhàng vị trí đứng trong lòng khách hàng qua bao năm ,đem lại doanh thu không

hề nhỏ cho công ty Perfetti Van Melle Sau đây là một số hoạt động của nhãnhàng:

Cuộc thi thiết kế thiệp online “Cùng Alpenliebe sẻ chia khoảnh khắc ngọt

ngào” gồm 2 chủ đề:

 “Cùng Alpenliebe sẻ chia xuân ngọt ngào 2013”

Chương trình diễn ra từ ngày 28/01/2013 đến ngày 14/02/2013Sau khi phát động thì có hàng trăm tấm thiẹp gửi về chương trình chỉ trongtuần đầu tiên chứng tỏ sức lan toả mạnh mẽ trong cộng đồng, tham giachương trình còn có sự góp mặt của cặp đôi Ông Cao Thắng và Đông Nhicàng thu hút đông bạn trẻ tham gia chương trình hơn

Chương trình diễ ra từ ngày 18/02/2013 đến ngày 9/03/2013

chương trình “Cùng Alpenliebe sẻ chia ngọt ngào cùng nửa thế giới” hướngđến những khoảnh khắc sẻ chia đầy ý nghĩa của cuộc sống, nối liền nhữngkhoảng cách xa xôi, nối liền những trái tim, để mang đến cho “phái yếu”một ngày lễ 8/3 đầy

đọc 1,304,618 trang Sau khi kết thúc cuộc thi, Alpenliebe đã để lại những

ấn tượng tốt trong lòng các khách hàng vì những sự kiện ý nghĩa và thú vị.Chứng tỏ sức lan toả của chương trình do nhãn hàng alpenliebe phát động

là rất mạnh mẽ,ghi được dấu ấn Qua đó, cho thấy sự thành công củachương trình, thương hiệu ngày càng có được vị trí trong lòng các kháchhàng, không chỉ trẻ em mới thích kẹo, người lớn cũng thích được “ ngọtngào sẻ chia”, Alpenliebe đã chinh phục được nhiều khách hàng qua chặnđường dài gần 20 năm của mình

- Năm 2012, Alpenliebe đã dính tới 1 scadal lớn ở Trung Quốc đó là một bé traimút phải gián chết có trong kẹo Alpenliebe, nhà sản xuất loại kẹo mút nhãnhiệu Alpenliebe này là công ty TNHH SX kẹo Perfetti Van Melle (TrungQuốc) Nhận được tin báo, người phụ trách bộ phận khách hàng của công tynày đã ghi nhận, cho điều tra và hứa sẽ mau chóng trả lời lập tức nhãn hàngnày cho ngừng bán kẹo mút Alpenliebe ở Trung Quốc và được thông báo trênbáo chí Sức ảnh hưởng của báo chí đối với khách hàng là rất lớn và nhãnhàng này đã cũng đã có hoạt động truyền thông rất tốt giữ được mối quan hệtốt với báo chí, phần nào lấy được lòng tin ở khách hàng sử dụng sản phẩmcủa mình

II.2 Tuyên truyền sản phẩm :

- Hiện nay, kẹo Alpenliebe không còn quảng cáo, đưa thông tin trên ti vihay chỉ đưa thông tin trên báo mạng me.zing.vn , vì thương hiệu này đã

có chỗ đứng trong lòng khách hàng Bắt kịp xu hướng của xã hộiAlpenliebe cũng tạo cho mình một trang facebook riêng ở đó chia sẻnhững sở thích, phản hồi về kẹo alpenliebe , những thông báo chínhthức của nhãn hàng…Đây là cách truyền thông rất thông minh của kẹoAlpenliebe, bắt kịp được thị hiếu xu hướng của giới trẻ-nơi truyền thôngtin rất nhanh Cách truyền thông này cũng ít tốn kém, đem lại hiệu quảtối ưu

- Bên cạnh đó, công ty Perfetti Van Melle cũng có trang web riêng cậpnhật tin tức, sự kiện Trải qua một quá trình dài thành lập và phát triểncủa công ty Perfetti Van Melle nói chung và nhã hàng Alpenliebe nóiriêng , kẹo Alpenliebe đã có nhiều cải tiến về chất lượng sản phẩm, mẫu

mã như kẹo cứng dâu sữa,kẹo cứng caramel, kẹo cứng hạt café, kẹo vịbạc hà, kẹo vị cam, kẹo mềm,…

Chính sách chất lượng & An toàn thực phẩm: Perfetti Van Melle Việt Nam đảm bảo

luôn cung cấp các sản phẩm chất lượng cao, an toàn, thỏa mãn hoặc vượt quá nhu cầukhách hàng và đáp ứng yêu cầu luật định Để làm hài lòng khách hàng, công ty khôngngừng phát triển và cải tiến Hệ thống Quản lý chất lượng - an toàn thực phẩm

- Công ty luôn xem phát triển con người là nhân tố hàng đầu để đảm bảochất lượng - an toàn thực phẩm Để đạt được điều này, công ty đề caoviệc huấn luyện đào tạo, tinh thần làm việc đồng đội và xem đó lànguyên tắc chính để xây dựng, duy trì một đội ngũ nhân viên làm việctận tâm và tích cực (nguồn: http://perfettivanmelle.vn)

Qua đó có thể thấy công ty Perfetti Van Melle nói chung và nhãn hàngAlpenliebe nói riêng đang xây dựng rất tốt hình ảnh của mình trêntruyền thông, báo chí thông qua các việc làm cụ thể đưa ra các bằngchứng xác thực, ngày càng củng cố vị thế hàng đầu thế giới của mìnhtrong công nghiệp sản xuất bánh kẹo.Ngoài ra càng khẳng định vị trícủa mình thông qua việc hình thành nhãn hàng gần 20 năm nhưng vẫn

có được vị trí trong lòng khách hàng, những người tin dùng sản phẩm

II.3 Phương tiện nhận dạng:

- Phương tiện nhận dạng của kẹo alpeliebe là thương hiệu và một hệthống nhận dạng thương hiệu của nhãn hàng như: logo công ty, khẩuhiệu, nhạc hiệu, bao bì, băng rôn quảng cáo,… giúp người tiêu dùngnhận biết và mua hàng hóa,tạo lợi thế cạnh tranh, giúp việc bán hàngtrở nên dễ dàng hơn, nâng tầm giá trị của công ty và tạo niềm tự hào chocông ty

- Ngoài ra, phương tiện nhận dạng còn giúp người tiêu dùng tránh dùnghàng nhái, hàng kém chất lượng và đồng thời giúp công ty bảo vệ sảnphẩm, hình ảnh của mình trong mắt công chúng và có một vị trí vữngvàng trong tâm trí người tiêu dùng trong cuộc chiến chống hàng nhái,hàng giả cam go hiện nay

II.4 Tài trợ.

- Tài trợ là một trong những chiến lược được áp dụng nhiều nhất đểquảng bá thương hiệu của công ty Điển hình là những chương trìnhnhư: “Cùng Alpenliebe chie sẻ xuân ngọt ngào 2013”, “CùngAlpenliebe chia sẻ ngọt ngào cho một nửa thế giới” vào ngày 8/3 và14/2, Không chỉ công ty tài trợ một chương trình mà họ có thể lên ýtưởng cho một dự án và xin tài trợ từ những công ty khác cùng tài trợcho chương trình

- Sau đây là một ví dụ về xin tài trợ:

Hiện tại tập đoàn Perfetti Van Melle, công ty kẹo Anpeliebe củachúng tôi đang có một dự án về sản phẩm mới muốn được hợp táccùng công ty Thành An Cụ thể công ty chúng tôi vừa cho ra đời mộtdòng kẹo mới mang tên: “Anpeliebe tình yêu ngọt ngào”, cùng vớibao bì mới và kiểu dáng mới Hiện tại công ty chúng tôi đang huyđộng các nhà tài trợ để đưa sản phẩm sớm được người tiêu dùng biếtđến

Nếu quý công ty Thành An có thời gian, hãy liên lạc cho công tychúng tôi theo các contact dưới đây để có thể hẹn gặp và công tychúng tôi sẽ trình bày rõ ràng hơn

Người gửi: Nguyễn Tấn DũngChức vụ: Trưởng phòng MarketingSđt: 0977771877

Email: tandungnguyen1133@gmail.comCảm ơn quý công ty đã bỏ thời gian quan tâm Chân thành cảm ơn

Hy vọng trong tương lai gần chúng ta sẽ hợp tác cùng nhau!Chúc quý công ty Thành An gặt hái nhiều thành công

II.5 Tổ chức sự kiện :

II.5.1 Loại hình: Quảng bá dòng sản phẩm kẹo Anpeliebe mới

II.5.2 Thời gian sự kiện diễn ra:

- Ngày 08 đến 09/02/2014: sự kiện “Kết nối những trái tim”

- Ngày 14/02/2014:sự kiện “Đốt cháy con tim”

II.5.3 Địa điểm: Nhà văn hoá thanh niên thành phố Hồ Chí Minh

II.5.4 Thành phần khách mời:

- Sự kiện “Kết nối những trái tim”:

Quỳnh

 Hotteens: Chi Pu, Quỳnh Anh Shyn, Anh Tú, Nhóm BB&BG, Bình An,Huỳnh Anh

- Sự kiện “Đốt cháy con tim”

Tâm, cặp đôi ca sĩ Đông Nhi và Ông Cao Thắng, cặp đôi ca sĩ HươngGiang Idol và Phạm Hồng Phước

Ngọc Quyên, Đức Tiến

Công ty tiến hành in 1000 vé VIP mời cho 1000 khách hàng may mắn khi sử dụngsản phẩm kẹo mới ( Tất cả vé mời đều có kèm quà tặng khi khách hàng tới dự sựkiện) Ngoài ra miễn phí ra vào cổng cho các cặp đôi

II.5.5 Quy trình:

- Dựa vào thế mạnh là có địa điểm tổ chức thuận lợi, công ty sẽ đưa hình ảnh

sự kiện xung quanh khu vực quận 1, quận 3, quận 5, quận Tân Bình vàquận Phú Nhuận trước ngày diễn ra sự kiện 15 ngày

- In panner và đồng phục với tông màu chủ đạo là màu hồng đậm Nêu caoslogan :” Mãi yêu, mãi ngọt ngào”

II.5.6 Kinh phí dự tính: khoảng 4.5 tỷ VNĐ

- Cụ thể:

 Chi phí mời ca sĩ, hotteen, người mẫu: khoảng 1 tỷ VNĐ

 Chi phí lắp đặt banner, standee quảng cáo, đồng phục: 2 tỷ

 Chi phí thuê mặt bằng, âm thanh, ánh sáng: 500 triêu VNĐChi phí khác (bao gồm: in vé mời, quà tặng…):500 triệu VNĐ

II.6 Thông cáo báo chí.

- Thông cáo báo chí là tài liệu mà doanh nghiệp/tổ chức gửi tới các cơ quanbáo chí truyền thông nhân một sự kiện Theo đó, những cớ quan truyềnthông có thể căn cứ vào thông cáo báo chỉ và những điều “tai nghe mắtthấy” để đưa tin, viết bài

- Alpenliebe đã thông cáo báo chí qua mạng cụ thể là thông qua các mạng xãhội như: Facebook, Twitter v v và thuê “mặt bằng” trên những websitenhiều người biết đến để chiếu 1 đoạn quảng cáo hay 1 sự kiện mới của hãnghiện nay đây là một cách PR vừa tiệt kiệm vừa gia tăng độ nhận biết thươnghiệu của khách hàng đối với Alpenliebe

II.7 Hoạt động công ích.

- Alpenliebe thuộc quyền sỡ hữu của công ty Perfetti Van Melle (Việt Nam)

từ năm 2009 – 2011 Alpenliebe đã thức hiện 3 hoạt động xã hội có ích vàmang đầy tính nhân đạo như :

 Niềm vui ngày hội trăng rằm tại Mái Ấm Quê Hương: Ngày 2/10/2009, PERFETTI VAN MELLE Việt Nam đã tổ chức

Chương trình vui tết Trung thu cho trẻ em tại Mái Ấm Quê Hương(Bình Dương) Nơi đây đang nuôi dạy hơn 300 trẻ em mồ côi, tàn tật

từ sơ sinh đến 18 tuổi với hoàn cảnh rất khó khăn

 Hiến máu nhân đạo 2010

 Hiến máu nhân đạo 2011

II.8 Tư vấn.

- Tư vấn giúp công ty thấu hiểu những thắc mắc của khách hàng về sảnphẩm, về những chương trình khuyến mãi của công ty hay những vấn đềngười tiêu dùng gặp phải khi sử dụng sản phẩm,… để có hướng giải quyếtphù hợp và tăng sự tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm

II.9 Truyền thông của công ty.

- Là những hoạt động truyền thông bên trong và bên ngoài nhằm phát triển

sự hiểu biết về công ty

- Giám đốc công ty có thể trình bày về tình hình hoạt động doanh nghiệp vàtrả lời thắc mắc của khách hàng trong các cuộc hội nghị.

- Họp báo là một trong những hoạt động diễn ra thường xuyên nhằm mụctiêu loan báo các thông tin cần thiết của công ty với các phương tiện truyềnthông đại chúng

- Vận động hành lang là tìm cách thuyết phục những tổ chức công chúng ủng

hộ hay phản bác một vấn đề, chính sách, hoặc một luật lệ nào Nhiều ngườicho rằng họat động này mang nghĩa xấu, tương tự như mua chuộc ai đó.Tuy nhiên, xét trên góc độ nào đó, nó có tác dụng nhất định với ý nghĩađược hoan nghênh

- Ngày nay, khi nhịp sống hối hả và mọi người dường như ngừng quan tâm và chia

sẻ những yêu thương dành cho nhau, cuộc sống trờ nên thật vô vị, nhàm chán vàthật ích kỉ, đặc biệt là lớp trẻ hiện nay Với thông điệp “Alpeliebe – Ngọt ngào sẻchia”, video clip quảng cáo của nhóm 4 sẽ mang lại những điều thật mới mẻ nhưngđầy ý nghĩa thông qua thông điệp và hình ảnh của kẹo Alpeliebe

- Quảng cáo là những hình ảnh đời thường của những bạn trẻ

 Hình ảnh đầu tiên xuất hiện trong video clip quảng cáo là một chàng traiđang đi dạo trong công viên và hình ảnh một cô gái đang tung tăng đónchào một ngày mới Và khi cô gái đang dạo bước thì cô bước ngang quamột người ăn xin tội nghiệp một cách dửng dưng mà không một chútthương hại Chàng trai đang bước ở phía sau liền chạy đến và đưa cô mộtcây kẹo Alpeliebe Dường như cô nhận ra cuộc sống cần sẻ chia cho nhữngngười khốn khổ hơn mình nên cô đã quay lại và trao cây kẹo đó cho người

ăn xin Sự quan tâm giũa con người với con người được sẻ chia bằng nhữngviên kẹo ngọt ngào

 Hình ảnh thứ hai xuất hiện trong video clip là hình ảnh hai bạn trẻ đanggiận nhau Họ có những tâm tư, suy nghĩ riêng, những giận hờn, trách móc

riêng mà không thể nói cho nhau hiểu rõ, họ nhìn về hai hướng khác nhau.Chợt một bạn trẻ khác đến và trao cho họ những viên kẹo Alpeliebe Họcảm thấy cần một chút ngọt ngào để hiểu nhau hơn và hai người bạn đã làmlành với nhau Sự cảm thông và yêu thương nhau đã được cảm nhận trongtừng tâm hồn qua những viên kẹo Alpeliebe.

 Hình ảnh cuối cùng trong video clip là hình ảnh của những người bạn trẻđầy nhiệt huyết, sức sống của tuổi trẻ và tình yêu Họ cùng nhau nhảynhững điệu nhảy những điệu nhảy vui tươi, cùng nhau cháy hết mình trongnhững cuộc vui và cùng nhau san sẻ yêu thương cho mọi người xungquanh, để cuộc sống tốt đẹp hơn bằng sự ngọt ngào tinh tế của những viênkẹo Alpeliebe

- Hình ảnh những cây kẹo Alpeliebe được truyền tay và xuất hiện trong video clipquảng cáo với thông điệp chia sẻ những yêu thương, những khoảnh khắc ngọtngào và những điều tốt đẹp hơn cho cuộc sống, giúp mọi người thêm yêu thương

và gần gũi nhau hơn, làm cho cuộc sống trở nên thật ngọt ngào như những viênkẹo “Alpeliebe – Ngọt ngào sẻ chia

NH N XÉT C A GIÁO VIÊN ẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ỦA GIÁO VIÊN