PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG CHỌN HỌC ANH VĂN TẠI CÁC TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ CỦA SINH VIÊN KHÓA 43 HỆ CHÍNH QUY KHOA QTKD TRƯỜNG ĐHKT HUế

Hành vi khách hàng N01 TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG CHỌN HỌC ANH VĂN TẠI CÁC TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỚ H́ CỦA SINH VIÊN KHĨA 43 HỆ CHÍNH QUY KHOA QTKD TRƯỜNG ĐHKT HUẾ PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, Tiếng Anh trở thành ngơn ngữ văn phịng thơng dụng giới việc học Tiếng Anh vô quan trọng không sống thường ngày mà sống nghề nghiệp người Đặc biệt bạn sinh viên đứng trước ngưỡng cửa vào đời học ngoại ngữ vé thơng hành để kiếm việc làm phù hợp với thân, cách để tự khẳng định tạo ấn tượng tốt với người xung quanh Bởi vậy, hầu hết sinh viên trước trường cần phải có tay chứng nhận quốc gia A, B, C hay có khả thi lấy TOEIC, TOEFL IELTS Nắm nhu cầu này, nhiều trung tâm ngoại ngữ tập trung vào dạy tiếng Anh Huế đời Các trung tâm với hình thức chiêu sinh, phương pháp giảng dạy, đào tạo nhiều bằng cấp Toefl, Ielts, Toeic, A-B-C, … thực đem đến cho sinh viên nhiều lựa chọn để tìm nơi phù hợp theo học Và điều nhiều gây khó khăn cho sinh viên đứng trước lựa chọn phải học trung tâm để mang lại kết định mà bạn sinh viên mong muốn Vì vậy, nhóm nghiên cứu mong muốn có nhìn sâu xát hành vi chọn học anh văn trung tâm ngoại ngữ Việc nghiên cứu xu hướng chọn học trung tâm anh ngữ thơng qua mơ hình phân tích nhân tố khám phá hướng tiếp cận sâu hiệu Hy vọng sau nghiên cứu mảng đề tài này, ngồi việc cung cấp thơng tin hỗ trợ cho việc xác định nhân tố ảnh hưởng đến định chọn học anh văn trung tâm ngoại ngữ của sinh viên đề xuất giải pháp thiết thực nhằm đáp ứng mong đợi học viên thu hút học viên lựa chọn học trung tâm Nhìn nhận bạn sinh viên khố 43, khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học Kinh Tế Huế đối tượng có độ chín muồi kiến thức chun ngành, cần thiết có ngoại ngữ thơng thạo để chuẩn bị cho việc tốt nghiệp vào năm Do nhóm nghiên cứu xây dựng đề tài “PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG CHỌN HỌC ANH VĂN TẠI CÁC TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỚ H́ CỦA SINH VIÊN KHĨA 43 HỆ CHÍNH QUY KHOA QTKD TRƯỜNG ĐHKT HUẾ” Mục tiêu Hệ thống hoá lý luận vấn đề nghiên cứu Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn học anh văn tại các trung tâm ngoại ngữ địa bàn thành phố Huế sinh viên khóa 43 hệ chính quy khoa QTKD trường ĐHKT Huế NHÓM Hành vi khách hàng N01 Phân tích ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn học anh văn tại các trung tâm ngoại ngữ địa bàn thành phố Huế sinh viên khóa 43 hệ chính quy khoa QTKD trường ĐHKT Huế Đề xuất giải pháp để góp phần nâng cao hiệu thu hút học viên đến với trung tâm ngoại ngữ thành phố Huế cho đối tượng sinh viên khóa 43 hệ chính quy khoa QTKD trường ĐHKT Huế Phạm vi nghiên cứu 3.1 Nội dung nghiên cứu 3.2 Đối tượng nghiên cứu và điều tra 3.2.1 Đối tượng nghiên cứu: nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn học anh văn tại các trung tâm ngoại ngữ địa bàn thành phớ H́ sinh viên khóa 43 hệ chính quy khoa QTKD trường ĐHKT Huế 3.2.2 Đối tượng điều tra: sinh viên khoá K43 khoa QTKD hệ chính quy trường ĐH Huế thoã mãn điều kiện: Đã hoặc học tại các trung tâm ngoại ngữ Hoặc hiện tại có nhu cầu học tại trung tâm ngoại ngữ 3.3 Không gian thời gian nghiên cứu Không gian nghiên cứu: Khoá K43 khoa QTKD trường Đại học Kinh tế Huế Thời gian nghiên cứu: từ 2011 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Nguồn liệu thứ cấp 4.1.2 Nguồn liệu sơ cấp 4.1.2.1 phương pháp chọn mẫu tính cỡ mẫu Phương pháp chọn mẫu: Với đối tượng điều tra là những sinh viên khóa K43 khoa QTKD hệ chính quy trường Đại học kinh tế Huế thõa mãn những điều kiện thì nhóm quyết định sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống bởi những lý sau: • Đới tượng điều tra khá đờng đều về đặc điểm nghiên cứu • Đới tượng điều tra phân bố tập trung tại một địa điểm cớ định: tại trường ĐHKT H́ • Danh sách những đối tượng điều tra đã được nhóm thành lập trước đó, rất thuận lợi cho việc chọn mẫu để nghiên cứu • Tính đại diện của phương pháp chọn mẫu này cao so với phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản Kích cỡ mẫu: Theo Hair cộng (J.F Hair, R.E Anderson, R.L Tatham and William C Black (1998) Multivariate Data Analysis, Fifth Edition Prentice-Hall Intenational, NHĨM Hành vi khách hàng N01 Inc.) quy luật tổng quát cho cỡ mẫu tối thiểu phân tích nhân tố khám phá gấp lần số biến quan sát số lượng mẫu phù hợp cho phân tích hồi quy đa biến gấp lần số biến quan sát Vì kích cỡ mẫu cụ thể tính tốn hồn thành bảng hỏi điều tra Nghiên cứu sử dụng 44 biến quan sát đối tượng nghiên cứu, mà cỡ mẫu tối thiểu cần điều tra 220 mẫu Do hạn chế thời gian khả điều tra số lượng mẫu lớn nên nhóm nghiên cứu đề nghị điều tra 100 mẫu Tiến trình chọn mẫu: Bước 1: Lập danh sách mẫu điều tra 1) Lập danh sách các đơn vị của tổng thể chung theo một trật tự quy ước: Xếp tên đối tượng điều tra theo Alphabet (xem phụ lục 1) 2) Đánh số thứ tự các đơn vị danh sách 3) Chọn ngẫu nhiên đơn vị danh sách 4) Cách đều đơn vị lại chọn đơn vị vào mẫu Danh sách mẫu lập theo bước (xem phụ lục 1) Bước 2: Điều tra mẫu Nghiên cứu dùng kỹ thuật chọn mẫu ngẫu nhiên hệ thống phương pháp vấn cá nhân để điều tra tiến hành thu thập liệu từ đối tượng Qua trình điều tra thử, nhận thấy tất bảng hỏi thử hợp lệ, có sai xót nhỏ mặt ngơn từ xếp thứ tự câu, không ảnh hưởng đến 44 biến quan sát nhóm nghiên cứu định đưa liệu từ 30 bảng hỏi điều tra thử thành liệu điều tra thức Vì nhóm nghiên cứu điều tra thêm 70 mẫu 4.1.2.2 Nội dung vấn đối tượng điều tra Có 13 câu hỏi thuộc nội dung giải pháp để quan sát hành vi, phản ứng sinh viên trước giải pháp đưa Có 44 biến quan sát đối tượng nghiên cứu, 44 biến tạm thời phân vào 10 nhân tố: Chất lượng giảng viên, Cơ sở vật chất, Hiệu chất lượng đào tạo, Học phí, Thời gian, Uy tín thương hiệu trung tâm, Chương trình học, Địa điểm, Chiêu thị, Nhóm tham khảo 4.2 Phương pháp phân tích số liệu Nhóm nghiên cứu tiến hành thống kê mô tả câu hỏi thuộc nội dung giải pháp tiến hành phân tích nhân tố (EFA) 44 biến quan sát Sau cùng, nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp hồi quy bội để đánh giá ảnh hưởng nhân tố khám phá NHÓM Hành vi khách hàng N01 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Tổng quan trung tâm ngoại ngữ 1.1 Khái niệm Trung tâm Ngoại ngữ đơn vị chuyên môn đào tạo, cung cấp dịch vụ nghiên cứu khoa học chuyển giao công nghệ lĩnh vực ngoại ngữ 1.2 Nhiệm vụ - Tổ chức thực tốt chủ trương, sách Đảng, pháp luật Nhà nước, nội quy, quy chế, quy định cấp Nhà trường phạm vi trung tâm; - Biên soạn chương trình, giáo trình, nghiên cứu, đề xuất phương hướng phát triển hoạt động đào tạo ngắn hạn ngoại ngữ ; - Tổ chức quản lý hoạt động đào tạo ngoại ngữ ngắn hạn; - Tổ chức thi cấp chứng đào tạo ngoại ngữ theo quy định Nhà trường; - Tổ chức thực chương trình liên kết, hợp tác đào tạo ngoại ngữ với sở nước ngoài; - Quản lý toàn diện Cán bộ, giáo viên học sinh, sinh viên thuộc Trung tâm Đề nghị Nhà trường khen thưởng, kỷ luật cán bộ, giáo viên, công nhân viên học sinh – sinh viên Trung tâm; - Tổ chức công tác giáo vụ Trung tâm, quản lý điểm, chuẩn bị hồ sơ xét cấp chứng theo quy chế; - Tổ chức thực chương trình dự án, hợp đồng chuyển giao công nghệ dịch vụ ngoại ngữ nhà trường giao cho; - Quản lý sử dụng có hiệu tài sản trang bị; - Hoạch toán khoản thu, chi hoạt động Trung tâm theo quy định Nhà trường chế độ kế toán Nhà nước; - Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng ngoại ngữ cho người học theo chương trình khơng chuyên A,B,C cao - Phối hợp với tổ chức, sở đào tạo có uy tín ngồi trung tâm để đánh giá trình độ ngoại ngữ cho người học đạt chuẩn theo quy định Bộ Giáo dục Đào tạo; - Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng ngoại ngữ theo hợp đồng cho tổ chức, cá nhân trung tâm; - Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng kỹ mềm, kỹ giao tiếp cho tổ chức, cá nhân trung tâm 1.3 Quyền hạn - Tổ chức quản lý hoạt động đào tạo, bồi dưỡng ngoại ngữ hoạt động đào tạo khác phạm vi giao; - Phối hợp với tổ chức, sở đào tạo trung tâm để thực nhiệm vụ giao; - Tổ chức hội thảo, hội nghị phù hợp với đặc thù Trung tâm theo kế hoạch Giám đốc Trung tâm phê duyệt NHÓM 4 Hành vi khách hàng N01 1.4 Đối tượng đào tạo trung tâm ngoại ngữ Bao gồm tất có nhu cầu học ngoại ngữ, muốn tìm hiểu rộng ngơn ngữ nước xứ để phục vụ cho mục đích họ Đặc biệt ngoại ngữ cần thiết sinh viên, sinh viên muốn có cơng việc ổn định điều kiện khơng thể thiếu chứng ngoại ngữ trung tâm ngoại ngữ có thẩm quyền cấp Đối tượng trung tâm ngoại ngữ không giới hạn cho cá nhân 1.5 Tiêu chuẩn đánh giá trung tâm ngoại ngữ Có ba yếu tố cốt lõi để đánh giá Trung tâm ngoại ngữ tốt Một trung tâm tiếng Anh giống trường học, chất lượng trường học làm nên yếu tố thiết yếu gồm: - Chất lượng giáo viên; - Chất lượng giáo trình chương trình đào tạo; - Cơ sở vật chất khả ứng dụng công nghệ Ngồi tiêu chí đánh giá thiết bị trợ giảng, giáo trình giảng dạy, kỷ luật, mơi trường học tập, địa điểm, học phí, hoạt động ngoại khóa v.v Nhóm nghiên cứu đề nghị yếu tố để đánh giá trung tâm ngoại ngữ tốt sau: 1.5.1 Chất lượng giáo viên Đây điều mà người học nghĩ tới Vì giáo viên người trực tiếp truyền đạt kiến thức kỹ tiếng Anh cho người học Những giáo viên có trình độ tiếng Anh giỏi có kỹ năng, kinh nghiệm sư phạm tốt giúp người học hiệu nhiều, ngược lại người có trình độ khơng giỏi kỹ sư phạm yếu làm người học học hiệu quả, lãng phí thời gian tiền bạc Nhưng để đánh giá chất lượng giảng viên điều không dễ dàng, mà thông thường người học phải thực bước vào khóa học trải qua vài buổi học đánh giá chất lượng giảng viên Vậy làm để đánh giá chất lượng giáo viên trước định đăng ký học? Trong lĩnh vực đào tạo tiếng Anh, giáo viên đánh giá qua tiêu chí sau: Trình độ tiếng Anh giỏi: Điều tiêu chí quan trọng hàng đầu để chọn giáo viên Vì giáo viên có trình độ thấp khơng thể có đủ kiến thức để dạy tốt Tất nhiên trình độ tiếng Anh giỏi tiêu chí để xét giáo viên tiếng Anh khơng phải người nói tiếng Anh ngữ Cịn giáo viên ngữ khơng xét tới tiêu chí Để biết giáo viên có giỏi tiếng Anh hay khơng, bạn mạnh dạn tìm hiểu thông tin điểm số trường giảng viên (tất nhiên phải tốt nghiệp chuyên ngành tiếng Anh từ trường đại học uy tín), điểm IELTS TOEFL giảng viên có cao khơng Đối với giảng viên tiếng Anh điểm IELTS tối thiểu phải đạt 7.0 TOEFL iBT đạt 95 điểm trở lên lực tiếng Anh đáng tin cậy; cịn thấp số điểm thực cần xem xét lại Kỹ kinh nghiệm sư phạm tốt: Không phải giỏi tiếng Anh làm người thầy giỏi dạy tiếng Anh Kỹ truyền đạt kinh nghiệm việc truyền dạy kiến thức lại có vai trò quan trọng nhiều so với việc giỏi kiến thức xét tới góc độ người thầy Vì người có trình độ tiếng Anh giỏi có nghĩa họ người học trị giỏi mà thơi Chính tục ngữ Việt Nam có câu “thầy giáo già, hát trẻ” để đúc kết cách chọn thầy cho cháu NHÓM Hành vi khách hàng N01 Thực tế cho thấy giáo viên trẻ trường thường giảng nhiệt tình khiến cho người học cảm thấy quý giáo viên chưa hoàn toàn an tâm, thực chất kiến thức truyền đạt cho học viên giáo viên trẻ thường khơng mang tính chiến lược cao giáo viên giàu kinh nghiệm Vì chọn giáo viên bạn cần lưu ý giáo viên giỏi thường cần có tối thiểu hai đến ba năm kinh nghiệm giảng dạy thực tiễn trở lên đáng tin cậy Và giáo viên ngữ, thiết bạn phải xem chứng sư phạm họ (thường chứng TESOL TEFL), Việt Nam giảng dạy tối thiểu tháng đáng tin cậy Để đánh giá kỹ sư phạm người thầy tốt bạn nên yêu cầu dự thính buổi học, tham gia học thử với thầy để trực tiếp đánh giá định Ở góc nhìn khác thấy giáo viên có trình độ sư phạm cao, tiếng Anh giỏi giàu kinh nghiệm giảng dạy có ý thức rõ giá trị nên họ có u cầu mức đãi ngộ cao Chính trung tâm đào tạo lớn có tảng tài mạnh mời giáo viên nhóm chuyên nghiệp giảng dạy, họ phải trả mức lương cao cho giáo viên Có thể nói ngắn gọn là: Những trung tâm hàng đầu trả cao hàng đầu để có giảng viên hàng đầu Và đặc điểm nơi hội tụ giảng viên hàng đầu là: Đội ngũ giảng viên có tuổi đời tuổi nghề cứng cáp, tuyệt đối đội ngũ trẻ Phong cách giảng dạy tự tin không phô trương (hãy quan sát kỹ bạn có hội học thử) ln có giải pháp cụ thể cho người học để nâng cao nhanh chóng hiệu học tập Giáo viên ln có nhiều tài liệu phong phú gợi ý cho học viên nhiều nguồn tài liệu nghiên cứu thêm tốt Do đó, để thu hút sinh viên chọn trung tâm nơi để học tập, trung tâm thường chiêu mộ giáo viên có kinh nghiệm thực tế có chuyên ngành phù hợp Ngồi ra, cịn có giáo viên người ngũ dạy xen kẽ hay dạy suốt khố học, nhằm giúp sinh viên có điều kiện để trao đổi trực tiếp, nhận lời khuyên phương pháp học tập để hồn thiện kỹ nghe, nói, đọc, viết thân 1.5.2 Chất lượng chương trình đào tạo Yếu tố chất lượng chương trình đào tạo yếu tố khó đánh giá học viên, hồn thành khóa học người học kết luận chất lượng chương trình đào tạo Giáo trình khơng hồn tồn đồng nghĩa với chương trình đào tạo Một chương trình đào tạo tốt tổng hợp giáo trình tốt nhà xuất uy tín với bổ trợ tư liệu từ nhiều nguồn khác để xây dựng thành chiến lược quy trình đào tạo cho học viên Nếu người học nắm yếu tố thiết yếu việc xây dựng chương trình đào tạo người học dễ dàng đánh giá tương đối xác chất lượng chương trình mà không cần phải thực học Các yếu tố để đánh giá chất lượng chương trình đào tạo sau: Khi xây dựng chương trình đào tạo, người làm quản trị chương trình chun gia phân tích đào tạo ln phải lập khung chương trình (syllabus) gồm: số lượng buổi học lớp số tự học tương ứng, nội dung giảng NHÓM Hành vi khách hàng N01 buổi học (sẽ học – trang sách giáo trình) tài liệu bổ trợ định gì, có tập dự kiến giao nhà cho học viên, nhằm đạt mục tiêu đào tạo cụ thể Đây việc bắt buộc phải làm xây dựng khung chương trình đào tạo cách chun nghiệp Chính thế, trung tâm đào tạo không cho người học xem syllabus khóa học, mà nói chung chung học theo sách thơi nói trung tâm đào tạo phó mặc tồn chất lượng giảng dạy cho giáo viên, mạo hiểm lớn cho người học, đồng thời phản ánh lực quản trị chuyên môn yếu trung tâm đào tạo Chính chọn khóa học, bạn phải đề nghị xem nội dung đào tạo chi tiết, tối thiểu phải nội dung đào tạo Chương trình đào tạo có chất lượng phải vận hành đội ngũ quản trị tốt Những trung tâm đào tạo có chất lượng cao ln có phịng đào tạo gồm đội ngũ chuyên gia giám sát đào tạo có trình độ cao Phịng đào tạo thường có trách nhiệm xây dựng chương trình đào tạo, đồng thời giám sát thực chương trình để đảm bảo buổi học diễn thiết kế, đồng thời phịng đào tạo ln phải tiến hành khảo sát, đánh giá để điều chỉnh nội dung cho phù hợp với yêu cầu người học Như vậy, phịng đào tạo trái tim trung tâm đào tạo ngoại ngữ, chun gia quản trị viên giỏi đóng vai trị định chất lượng đào tạo 1.5.3 Cơ sở vật chất hạ tầng công nghệ Nhiều người bị nhầm lẫn sở vật chất hào nhoáng tọa lạc phố lớn với chất lượng bên Những người có kinh nghiệm chọn khóa học thường khơng chọn trung tâm đào tạo đầu tư vào sở vật chất với tòa nhà lớn tọa lạc phố lớn, điều đồng nghĩa với chi phí cho sở vật chất trung tâm đào tạo thường lớn, dĩ nhiên họ phải cắt giảm chi phí đào tạo chi phí thuê đội ngũ giáo viên giỏi để bù đắp cho chi phí thuê trung tâm đào tạo lớn Vậy đánh giá sở vật chất trung tâm đào tạo tốt nào? Một trung tâm đào tạo tốt phải có sở vật chất tốt, đại chun nghiệp Điều khơng có nghĩa bề ngồi to lớn, mà phịng học trang bị đại, đặc biệt hệ thống nghe nhìn phải thực tốt hỗ trợ đào tạo ngoại ngữ hiệu Ngoài ra, bàn ghế đẹp tiện dụng, khơng gian thống đủ ánh sáng, kèm theo hệ thống điều hịa khơng khí chất lượng cao tiêu chí cần lưu ý đánh giá sở vật chất Tóm lại trung tâm đào tạo chất lượng cao ưu tiên đầu tư vào phịng học khơng phải đầu tư vào bề ngồi Có thư viện phịng học chức tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng sở vật chất Không phải trung tâm đào tạo đầu tư thư viện cho người học sử dụng, tạo khoản chi phí khơng nhỏ kèm theo Những trung tâm đào tạo thông minh thường đầu tư vào hệ thống thư viện điện tử với đầu sách phong phú với khơng gian sử dụng máy tính thuận tiện cho người học tiện tra cứu thay đầu vào thư viện sách truyền thống Ngoài hệ thống thư viện, phòng học chức dành riêng cho nội dung đào tạo góp hình ảnh quan trọng để bạn đánh giá chất lượng trung tâm đào tạo Vì trung tâm đào tạo khơng có phịng học chức đồng nghĩa với việc họ khơng có chiến lược đào tạo cụ thể cả; ngược lại trung tâm có phịng học theo chức NHÓM Hành vi khách hàng N01 riêng biệt tức họ có ý đồ sư phạm rõ ràng có quy trình đào tạo có chất lượng cao chuyên nghiệp Ứng dụng công nghệ cao đào tạo dấu hiệu đặc thù trung tâm đào tạo có chất lượng cao tiềm lực mạnh Một mơ hình đại giới đào tạo Blended Learning cịn gọi Hybrid Learning, có nghĩa giảng lớp giáo viên, học viên cịn tra cứu tự học chương trình trực tuyến có nội dung bổ trợ hiệu cho việc học tập lớp Tuy nhiên chi phí xây dựng hệ thống e-learning chuyên nghiệp để người học học tập trực tuyến thường đắt đỏ, lên tới hàng triệu USD, nên trung tâm đào tạo có đủ tiềm lực tài để đầu tư hệ thống Ở Việt Nam có Cơng ty Smartcom thực có hệ thống elearning đại tương đương hệ thống lớn nước tiên tiến 1.5.4 Phương pháp đào tạo Trong tình hình nay, trung tâm dạy ngoại ngữ ln có đổi phương pháp giảng dạy nhằm cạnh tranh với việc tìm kiếm học viên Có hai phương pháp đào tạo đào tạo trực tiếp đào tạo từ xa Đào tạo trực tiếp thông qua việc giáo viên đứng lớp, dạy học viên dựa theo giáo trình, trực tiếp giảng dạy lỗi sai, điểm thiếu sót kiến thức học viên Phương pháp tạo tương tác giáo viên học viên, giúp học viên khắc phục khuyết điểm thơng qua hướng dẫn tận tình giáo viên Tại trung tâm AMA, để tối ưu hoá hiệu giảng dạy, trung tâm đưa mơ hình dạy học Active learning, đội ngũ chuyên gia – giảng viên xứ giàu kinh nghiệm trung tâm tiến hành nghiên cứu Trong mơ hình này, bao gồm thầy – trị, lịch học linh động, giúp thân học viên chủ động việc học tập, ngồi giảng viên giúp sửa chữa từ lỗi đơn giản cho học viên Mơ hình học đem lại kết cho học viên theo học Phương pháp đào tạp từ xa, chủ yếu thông qua thẻ E-Learning, BEA Card để học tập qua mạng, thơng qua website Qua đó, bạn truy cập vào ngân hàng câu hỏi trực tuyến trung tâm Bao gồm ôn luyện cấu trúc ngữ pháp, ôn luyện đề thi trắc nghiệm,… Một số trung tâm online Appllo hỗ trợ học viên ghi âm giọng nói nhằm nhận diện lỗi sai phát âm, nhấn trọng âm,… giúp học viên nâng cao kỹ nói Trong q trình học tập thẻ trực tuyến, học viện nhận trợ giúp từ phía trung tâm việc theo dõi kết học tập trình học, cập nhật tài liệu học tập thường xuyên cho học viên Nhìn chung, phương pháp đào tạo có chung mục đích nhằm nâng cao kiến thức học viên mang lại kết tốt sau khố học 1.5.5 Chi phí khố học ngoại ngữ Tuỳ theo độ khó chất lượng khố học mà trung tâm có mức học phí khác Giá tuỳ theo điều kiện vùng miền mà xác định Ở trung tâm chất lượng cao thành phố Hồ Chí Mình AMA clever learn với 200 USD cho khoá học TOEFL, hay VUS, AUSP, vòng 8-10 tuần… Những trung tâm này, học phí cao, chất lượng học sinh sau khố học tốt nên có nhiều người sẵn sàng chi trả cho khoá học Những trung tâm NHĨM Hành vi khách hàng N01 bình thường giá khoảng từ 3-4 triệu đồng cho khố học với thời lượng gấp đơi, gấp ba Ngay Huế, điều kiện sở vật chất chưa tốt trung tâm số vùng khác, nên giá phải chăng, tầm khoảng từ 300 nghìn đồng đến 1,5 triệu cho tất khố học Nhìn chung, có lẽ có khác biệt rõ rệt giá địa phương khác 1.5.6 Uy tín trung tâm Uy tín trung tâm tạo dựng dựa nhiều yếu tố Yếu tố quan trọng số chất lượng giảng dạy đội ngũ giáo viên hiệu đào tạo Chất lượng giảng dạy hiệu đào tạo sau khoá học đem lại cho học viên cảm giác tin tưởng chi tiền cho mục đích học tập trung tâm Khiến cho học viên cảm thấy yên tâm học Ngồi ra, cập nhật giáo trình, đổi khơng ngừng phương pháp giảng dạy, đội ngũ giáo viên giảng dạy có kinh nghiệm, cấp khiến cho học viên cảm nhận đắn định chọn học mình, tin vào tiến vượt bậc thân sau khố học 1.5.7 Ảnh hưởng nhóm tham khảo Ngồi nhận biết tìm hiểu thơng tin trung tâm qua phương tiện truyền thông, nhân tố tác động đến xu hướng chọn lựa trung tâm ngoại ngữ sinh viên đóng vai trị quan trọng nhóm tham khảo Nhóm tham khảo là một nhóm mà một cá nhân tham chiếu theo để xác định sự phán đoán, niềm tin và hành vi của mình Nhóm tham khảo đưa các tiêu chuẩn và giá trị có thể sử dụng để giải thích một cá nhân nhóm suy nghĩ và hành động thế nào Đối với sinh viên, việc chọn học trung tâm chịu tác động bạn bè, anh chị mà người học có kinh nghiệm Hoặc từ phía cha mẹ, thầy chun ngành giới thiệu tư vấn Họ người có tác động mạnh định hình tâm trí sinh viên trung tâm có khả đáp ứng nhu cầu sinh viên 1.5.8 Thuận tiện thời gian Hiện có nhiều trung tâm Anh ngữ với phương pháp dạy học, đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm, chun mơn cao, trang thiết bị sở vật chất tốt Đặc biệt họ nắm bắt thực trạng trường Đại học chuyển sang quy chế đào tạo tín chỉ, thời gian học sinh viên không cố định nên thường xuyên khai giảng, mở đợt chiêu sinh liên tục với khác khung thời gian khác ngày nhằm đáp ứng thu hút sinh viên Các khóa học kéo dài tùy theo chương trình cấp độ học, trung bình từ tháng đến năm Những đối tượng có nhu cầu ơn thi cấp tốc có khóa học vịng tháng đến ba tháng tùy theo nhu cầu 1.5.9 Thuân tiện vị trí Các trung tâm có vị trí thuận lợi cho sinh viên lại học tập Đa số nằm gần trường đại học, thuê địa điểm trường đại học, cao đẳng, trung cấp nghề hay trường cấp I, II, III địa bàn thành phố Đây địa điểm thu hút ý sinh viên thuận tiện cho việc kết hợp NHÓM Hành vi khách hàng N01 học khóa trường học ngoại khóa tiếng anh Hay trung tâm cịn đặt nằm ngồi mặt tiền trục đường chính, có tuyến xe bus tạo thuận tiện cho sinh viên khơng có phương tiện lại Như trung tâm anh ngữ trường trung cấp nghề Âu Lạc 146 đường An Dương Vương Thành phố Huế hay trung tâm ngoại ngữ ECO đại học Kinh tế Huế đại học Ngoại ngữ Huế 1.6 Nhu cầu học anh văn Hiện nhu cầu sử dụng tiếng Anh công việc, học tập sống ngày lớn, người học tiếng Anh ln mong mỏi tìm trung tâm đào tạo thực đáng tin cậy để học tập nhanh chóng nâng cao trình độ tiếng Anh Những năm gần trung tâm ngoại ngữ mở nhiều nơi đưa lời quảng cáo hấp dẫn khiến người học thấy bối rối lựa chọn Thực tế ghép giáo viên, giáo trình người học với vào lớp học thành chương trình đào tạo có chất lượng Hay nhiều người lầm tưởng học với “tây” tốt, có tiếng Anh chuẩn Hoặc chương trình có học phí cao tốt “tiền ấy” Thế số lớn người học phàn nàn kết họ thu sau khóa học tiếng Anh lại khơng giống quảng cáo, chí thấp, dù họ bỏ khoản tiền lớn để đóng học phí Trong xu hướng hội nhập nay, ngoại ngữ đặc biệt tiếng Anh coi công cụ tất yếu “Học ngoại ngữ quan trọng, nhiều việc khác trọng hơn!” Quan điểm sai lầm khơng người học mắc phải, học ngoại ngữ thứ yếu, điều làm giảm hiệu học tập đáng kể Trong năm gần ,theo xu hướng tồn cầu hóa, Việt Nam ngày hội nhập với giới anh ngữ ngày trở nên thơng dụng ngày trở nên cần thiết mà sinh viên cần phải biết 1.7 Thực trạng học tiếng anh sinh viên Một thực trạng đáng lo ngại giáo dục hệ Đại học tình trạng sinh viên thiếu kiến thức Tiếng anh chuyên ngành ( trường không chuyên ngữ ) chiếm tỉ lệ cao có nhiều đổi phương pháp dạy học nhiều trường Đại học, Cao đẳng Theo thông tin đây, nhiều hội thảo khoa học vấn đề đào tạo ngoại ngữ chuyên ngành trường Đại học Cao đẳng diễn Một vấn đề bàn đến hội nghị tình trạng học ngoại ngữ sinh viên, việc dạy học ngoại ngữ (nhất Tiếng anh) trở nên “báo động” Sinh viên nhiều kiến thức từ vựng, ngữ pháp kể “mất gốc” mơn tiếng Anh từ cịn học THPT Trong tình hình nay, thực tế để có công việc mong muốn tất lĩnh vực khơng thể thiếu điều kiện “tiên quyết” phải có vốn ngoại ngữ – tiếng Anh Điều góp phần thúc đẩy cho việc dạy học ngoại ngữ trường Đại học, Cao đẳng trở nên “nóng”, năm trở lại Từ đó, đổi việc soạn sách, giáo trình học, phương pháp giảng dạy học tập khơng ngừng triển khai nhằm mục đích nâng cao trình độ ngoại ngữ cho sinh viên để sau trường với kiến thức NHÓM 10 Hành vi khách hàng N01 Bốc thăm trúng thưởng phần quà có giá trị Đăng ký vào ngày đặc biệt giảm học phí Giảm học phí đăng kí học sớm 99 92 95 Kết nghiên cứu cho thấy có đến 58% sinh viên muốn nhận hình thức khuyến “Giảm học phí cho học sinh, sinh viên đăng ký học”, điều cho thấy đánh trúng vào tâm lý đối tượng điều tra sinh viên, mà hình thức khuyến ưa thích Bên cạnh cao thứ hình thức “Tặng kèm sách đĩa đăng ký học” chiếm 30% Tuy nhiên hình thức ưa thích lại “Bốc thăm trúng thưởng phần quà có giá trị” chiếm 1% Nhìn chung, hình thức khuyến “Giảm học phí cho học sinh sinh viên đăng ký học ” hình thức khuyến đánh trúng vào tâm lý đối tượng điều tra sinh viên, hình thức khuyến ưa chuộng 10 Mức học phí trung bình tháng mà sinh viên chấp nhận chi trả Mức học phí Có (%) Khơng (%) 500.000 98 Kết nghiên cứu cho thấy, mức học phí chung bạn chấp nhận chi trả nằm khoảng 100.000-300.000 chiếm 59%, bạn trả học phí khoảng từ 300.000-500.000 thấp hơn, chiếm 22%, 100.000 có 17% chi trả Mức học phí 500.000 chấp nhận chiếm 2% tổng số Nhìn chung, mức học phí khoảng 100.000-300.000 mức học phí phù hợp với mặt chung 11 Thời gian mà sinh viên muốn bắt đầu khoá học anh văn năm trung tâm ngoại ngữ Tháng Có (%) Khơng (%) Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 NHÓM 22 13 10 62 0 100 78 94 100 95 87 92 90 38 97 100 100 37 Hành vi khách hàng N01 Theo điều tra có số liệu bảng trên, tháng sinh viên chọn để bắt đầu khóa học cao (chiếm đến 62%), thời gian bắt đầu năm học trường đại học, điều cho thấy sinh viên muốn bắt đầu học anh văn song song với việc học trường nhằm thuận tiện cho việc kết hợp thời gian phù hợp với việc học anh văn chuyên ngành trường Tương tự tháng vậy, tháng bắt đầu kì học thứ năm học chiếm 22% Bên cạnh tháng 11, tháng 12, tháng không nhắc đến, điều dễ thấy khoảng thời gian thường trúng vào thời gian thi cuối kì, thời gian mùa mưa dầm Huế nên sinh viên khơng muốn bắt đầu khóa học vào lúc 12 Buổi học thích hợp để học anh văn sinh viên trung tâm ngoại ngữ Buổi Có (%) Khơng (%) Sáng Chiều Tối 12 86 97 88 14 Kết cho thấy ba buổi, sáng, chiều, tối buổi tối thời gian thích hợp để học anh văn trung tâm Số bạn chọn học buổi tối cao chiếm đến 86% tống mẫu nghiên cứu Số bạn chọn học buổi chiều chiếm 12% buổi sáng có 3% Nhìn chung, buổi tối thời gian cho phù hợp để học tiếng anh trung tâm 13 Giờ thích hợp để học anh văn sinh viên vào buổi tối Suất học Có (%) 17h-19h 19h-21h Khuyết 81 14 Không (%) 19 95 86 Có đến 86% sinh viên muốn học vào buổi tối, thời gian học từ 17h-19h xem thời gian phù hợp với 81% sinh viên Thời gian học từ 19h-21h có 5% Kết nghiên cứu cho thấy thời gian học từ 17h-19h phù hợp đối tượng nghiên cứu 14 Thời lượng kéo dài khóa học anh văn mà sinh viên muốn theo học: Thời lượng khố học Có (%) Khơng (%) Trong vịng tháng Trong vịng tháng Trong vòng tháng Kéo dài tháng NHÓM 47 41 10 98 53 59 90 38 Hành vi khách hàng N01 Theo điều tra định tính cho thấy, khóa học anh văn thường có khoảng thời gian học từ vòng tháng với trường hợp học cấp tốc, vòng tháng với học cấp tốc thời gian giãn hơn, học vòng tháng tháng Kết điều tra định lượng cho thấy có đến 47% sinh viên thích học khố anh văn vịng tháng chiếm 47% vòng tháng chiếm 41% Hầu sinh viên khơng muốn theo học khố học anh văn cấp tốc vòng tháng hay học thời gian kéo dài tháng 15 Nhóm tham khảo Nhóm tham khảo Có (%) Bạn bè Người thân Giáo viên Không tham khảo ý kiến 94 24 20 Không (%) 76 80 96 Theo điều tra, sinh viên trước chọn học trung tâm chịu tác động từ phía bạn bè chủ yếu, bạn bè thường đối tượng có trãi nghiệm hiểu rõ trung tâm anh ngữ nên sinh viên thường tìm đến bạn bè để tư vấn tham khảo ý kiến Ngồi ra, sinh viên cịn tham khảo ý kiến từ người thân (24%) giáo viên (20%) Chỉ có số trường hợp khơng cần tham khảo ý kiến 16 Xu hướng chọn học anh văn trung tâm ngoại ngữ đáp ứng điều kiện Anh/Chị: THỐNG KÊ N Valid Missing TRUNG BÌNH ĐỘ LỆCH CHUẨN XU HƯỚNG Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý 100 3.66 997 % 17 21 41 21 Kết thống kê cho thấy đa số sinh viên có xu hướng chọn học anh văn trung tâm ngoại ngữ mà ứng điều kiện sinh viên, tỷ lệ chiếm 62% với mức trung bình 3.66 Vẫn cịn phần nhiều sinh viên lưỡng lự có xu hướng khơng theo học, tỷ lệ sinh viên chiếm đến 38% NHÓM 39 Hành vi khách hàng N01 17 Năm nhân tố ảnh hưởng nhiều đến việc chọn học anh văn trung tâm ngoại ngữ sinh viên Sắp xếp theo mức độ quan trọng thông tin cần thu thập chọn học anh văn trung tâm, nhóm nghiên cứu nhận thấy yếu tố quan trọng mà 46% bạn sinh viên đưa chất lượng giảng viên Yếu tố trọng đội ngũ giáo viên giỏi, tận tình, có phương pháp giảng dạy hiệu quả, tổ chức lớp học tốt, thường tổ chức hoạt động ngoại khóa thu hút học viên tham gia lớp học Yếu tố thứ quan tâm hiệu chất lượng đào tạo (11%) trung tâm đảm bảo chất lượng đầu nơi tin tưởng cho học viên theo học Đứng vị trí thứ yếu tố thời gian (20%) Các bạn sinh viên thường bận rộn với việc học trường, trung tâm đáp ứng thời gian học thuận tiên lựa chọn học viên Yếu tố sở vật chất đứng vị trí thứ (19%) Một trung tâm có trang thiết bị đại, tạo điều kiện tốt để học viên học tập mong muốn nhiều bạn sinh viên Và cuối yếu tố thái độ chiêu thị (25%) Các bạn sinh viên chọn học trung tâm đem đến lời cam kết đáng tin cậy sách hỗ trợ học tập hiệu 18 Các giải pháp đề xuất quan sát hành vi sinh viên Giải pháp Rất Không Trung không đồng ý lập đồng ý (%) (%) (%) 1.Chấp nhận Mức học phí cao mặt 19 chung để có sở vật chất tốt trung tâm 2.Chấp nhận Mức học phí cao mặt 11 48 chung để có số lượng học viên lớp học 3.Chấp nhận Mức học phí cao mặt 0 chung để đạt hiệu chất lượng đào tạo tốt 4.Chấp nhận Mức học phí cao mặt 0 chung để có chất lượng giảng viên tốt 5.Chấp nhận Mức học phí cao mặt 0 23 chung với uy tín, thương hiệu trung tâm 6.Chấp nhận Mức học phí cao mặt 0 12 chung để có chương trình học tốt 7.Trung tâm đầu tư thư viện hỗ trợ 0 17 học tập - bao gồm kho sách, giáo trình, tài liệu, băng đĩa dành cho tất học viên 8.Trung tâm trang bị phịng nghe nhìn 0 24 Movie Room với hệ thống âm thanh, NHÓM Đồng ý (%) Rất đồng ý (%) 57 21 25 15 58 37 45 48 46 31 60 28 56 27 48 28 40 Hành vi khách hàng N01 chiếu đại Theo bảng trên, ta thấy: Chấp nhận mức học phí cao mặt chung để có sở vật chất tốt trung tâm 57% sinh viên đồng ý, điều cho thấy nhân tố sở vật chất đóng vai trị quan trọng việc lựa chọn trung tâm ngoại ngữ, học viên chấp nhận bỏ qua yếu tố học phí để học trung tâm có sở vật chất tốt Các trung tâm nên tập trung đầu tư vào sở vật chất bàn ghế, thiết bị học tập máy nghe, máy chiếu, loa, bảng thật tốt để thu hút nhiều học viên Về việc chấp nhận mức học phí cao mặt chung để có số lượng học viên lớp học không sinh viên chấp nhận không phản ứng nhiều với giải pháp này, cụ thể có 48% trung lập, 11% không đồng ý Tuy nhiên số cịn lại muốn theo học lớp có học phí cao học viên để thu nhận kiến thức rèn luyện kỷ cao chiếm đến 40% Do đó, trung tâm nên mở lớp học theo yêu cầu sinh viên số lượng học viên để đáp ứng nhu cầu sở thích học viên Hầu hết sinh viên chấp nhận mức học phí cao mặt chung để đạt hiệu chất lượng đào tạo tốt Bảng cho thấy 58 % đồng ý 37% đồng ý, điều dễ hiểu học muốn tích lũy nhiều kiến thức trau dồi kỷ đặc biệt có giấy chứng nhận với kết cao để phục vụ cho việc làm sau Các trung tâm cần phải đầu tư vào toàn hệ thống giảng dạy để đảm bảo cho học viên cam kết chất lượng đào tạo tốt Cũng tương tự hiệu chất lượng đào tạo, sinh viên chấp nhận mức học phí cao mặt chung để có chất lượng giảng viên tốt, 93% đồng ý điều Giảng viên người trực tiếp truyền đạt kiến thức luyện kỹ cho học viên nên học có hiệu hay khơng giảng viên đóng vai trị quan trọng Do đó, để thu hút nhiều học viên, trung tâm nên thường xuyên chiêu mộ giáo viên có kinh nghiệm thực tế có chun ngành phù hợp Ngồi ra, nên có giáo viên người ngữ dạy xen kẽ hay dạy suốt khố học, nhằm giúp sinh viên có điều kiện để trao đổi trực tiếp, nhận lời khuyên phương pháp học tập để hồn thiện kỹ nghe, nói, đọc, viết thân Đa số sinh viên chấp nhận mức học phí cao mặt chung để học trung tâm có uy tín, có 77% đồng ý 23% trung lập Điều cho thấy uy tín thương hiệu trung tâm quan trọng việc chọn học trung tâm ngoại ngữ sinh viên Các trung tâm nên không ngừng quảng bá thương hiệu tạo dựng thương hiệu với uy tín chất lượng tốt, muốn làm điều này, trung tâm phải quản lý chặt chẽ từ hàng quản lý đến đội ngũ giảng viên, thường xuyên lọc đội ngũ nhân viên để đảm bảo chất lượng cao giảng dạy nhằm thu hút nhiều học viên Chấp nhận mức học phí cao mặt chung để có chương trình học tốt 88% sinh viên chấp nhận Các trung tâm nên thường xuyên cập nhập phương pháp giáo trình theo chuẩn giáo dục đào tạo để nâng cao chất lượng đào tạo đáp ứng nhu cầu thị hiếu học viên Đối với việc trung tâm đầu tư thư viện hỗ trợ học tập - bao gồm kho sách, giáo trình, tài liệu, băng đĩa dành cho tất học viên hay trang bị phịng nghe nhìn Movie Room với hệ thống âm thanh, chiếu đại sinh viên ủng hộ NHÓM 41 Hành vi khách hàng N01 Các trung tâm nên áp dụng giải pháp kết hợp với yếu tố khác để ngày nâng cao hình ảnh thương hiệu, tăng sức mạnh cạnh tranh để thu hút thật nhiều học viên tham gia 4.2 Đề xuất giải pháp Qua phân tích nhân tố khám phá hồi quy tuyến tính, nhóm nghiên cứu phát nhóm nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn học anh văn trung tâm ngoại ngữ: nhóm nhân tố “Chất lượng giảng viên_Hiệu chất lượng đào tạo_Học phí_Vị trí”, “Cở sở vật chất”, “thời gian”, “Vị trí” Trong có nhóm nhân tố tác động mạnh: “Chất lượng giảng viên_Hiệu chất lượng đào tạo_Học phí_Vị trí” “Thái độ với chiêu thị” Kết cho thấy trung tâm cần quan tâm chất lượng giảng viên trung tâm, Hiệu chất lượng đào tạo , mức học phí vị trí trung tâm tương quan yếu tố Bên cạnh đó, thái độ sinh viên chiêu thị trung tâm tác động đến xu hướng chọn học anh văn trung tâm ngoại ngữ Cho nên trung tâm cần đầu tư quan tâm hình thức khuyến mãi, hoạt động quảng cáo, PR cách có hiệu quả, đánh trúng vào tâm lý đối tượng khách hàng sinh viên Qua phân tích thống kê mơ tả, nhóm nghiên cứu tìm nét bật qua số liệu, từ đề xuất số giải pháp khả thi cho trung tâm dạy anh văn địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Ngày nay, anh văn không cịn mơn học đơn mà dần vào đời sống công việc người, nhu cầu thông thạo ngôn ngữ giao tiếp vơ quan trọng Ý thức điều đó, bạn sinh viên đa phần hướng đến việc học anh văn giao tiếp Nhưng xét địa bàn thành phố có trung tâm mở khóa học giao tiếp, có lớp học mở nhỏ giọt, thường để sinh viên đăng ký chờ lâu để đảm bảo đủ số lượng người lớp học Vì trung tâm cần hướng đến nhu cầu học anh văn giao tiếp, khai thác điểm yếu chưa khắc phục nay, mở lớp học có chất lượng, mời giáo viên địa dạy, tổ chức lớp học động, lôi học viên đảm bảo hiệu chất lượng đào tạo để sau khóa học học viên thơng thạo kỹ nghe, nói Với việc phân tích thống kê mơ tả nhận trung tâm cần đẩy mạnh việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu thơng qua chương trình quảng cáo nhiều hình thức, dễ dàng bạn sinh viên tiếp cận Bởi để hình ảnh thương hiệu trung tâm nhận biết tâm trí học viên phần hội để học viên cân nhắc định có nên theo học hay khơng Ngồi xây dựng hình ảnh thương hiệu vững chắc, trung tâm cần kết hợp yếu tố chất lượng giảng viên, sở vật chất, hiệu chất lượng đào tạo, chương trình học, uy tín thương hiệu để đảm bảo bạn sinh viên tin tưởng đăng ký học Định vị thương hiệu tâm trí học viên thành công, thành công bạn tin vào cam kết mà trung tâm đưa để theo học Về mức học phí xem lý cốt yếu để sinh viên chọn học anh văn trung tâm thay hình thức học kèm Theo điều tra, đa số bạn sinh viên chấp nhận mức chi trả khoảng 100.000đ -300.000đ/ tháng Chính trung tâm cần điều tiết học phí với số lượng học viên lớp học để đảm bảo cho lớp học đạt chất NHÓM 42 Hành vi khách hàng N01 lượng với mức học phí phù hợp với chi tiêu sinh viên Ngoài ra, trung tâm cần hướng đến chất lượng đào tạo, mời giảng viên có uy tín, có phương pháp dạy học tốt để tạo tin cậy sinh viên theo học Theo điều tra, sách khuyến trung tâm nhận biết tốt học viên Để thu hút học viên đến với trung tâm tạo ấn tượng tốt người theo học, cần kết hợp chương trình khuyến lúc đăng ký lúc học Điển hình hình thức giảm học phí cho học sinh sinh viên hay tặng kèm sách đĩa đăng ký học đa phần bạn tham gia vấn ưa thích Đánh vào khả chi trả hạn chế sinh viên, hình thức khuyến hợp lý hội để trung tâm thu hút sinh viên Cũng theo thống kê cho thấy, bạn bè nhóm tham khảo tư vấn đa phần cho học viên Bản thân người học trung tâm, người có kinh nghiệm tìm kiếm thơng tin trải nghiệm việc học Chính ấn tượng tốt từ trung tâm làm cho nhóm “bạn bè” kênh truyền bá hình ảnh trung tâm tốt Chính vậy, khơng trọng thu hút học viên mới, trung tâm cịn phải ln nhớ đến việc cam kết chất lượng, hiệu học tập trung tâm cho học viên theo học Nhằm vào tâm lý thời gian biểu trường học, bạn sinh viên thường mong muốn bắt đầu khóa học anh văn vào đầu học kỳ (tháng 2, tháng 9) Do trung tâm nên có hình thức chiêu thị, quảng cáo, khuyến vào trước tháng trọng điểm từ đến tháng để đảm bảo hình ảnh thương hiệu trung tâm nhiều người biết đến tốt Về thời gian học ngày, buổi tối (17h-19h) thời gian rãnh rỗi phần đông bạn sinh viên Chính lớp học buổi tối thu hút nhiều học viên tham gia Theo kết điều tra, phần đông bạn mong muốn khóa học kéo dài tháng tháng Các trung tâm nên ý đến yếu tố để thiết kế chương trình học thời gian trên, tạo điều kiện cho học viên theo học nhiều Việc xếp yếu tố theo mức độ quan trọng giảm dần yếu tố mà bạn sinh viên thường tìm hiểu mong muốn chọn trung tâm dạy anh văn lời giải hiệu để trung tâm khắc phục toán thu hút học viên Nắm yếu tố giáo viên quan thiết yếu, trung tâm cần tuyển chọn, mời giáo viên có trình độ, có phương pháp dạy học hiệu quả, biết cách tổ chức lớp học khoa học Bên cạnh trung tâm cần đảm bảo lời cam kết hiệu chất lượng đào tạo thơng qua đào tạo học viên có kỹ giao tiếp, đọc, viết tốt, thi đạt cấp cao Trung tâm cần hỗ trợ học tập tối đa cho bạn sinh viên thông qua việc xếp lớp phù hợp với trình độ người thơng qua kiểm tra đầu vào, cho sinh viên làm kiểm tra tuần học để đảm bảo hiệu sau buổi học Tạo cho sinh viên môi trường học tập đại sở vật chất máy casset, phịng nghe nhìn, bàn ghế chất lượng tốt, tạo tâm lý thoải mái, khơng gị bó học Trung tâm nên nắm rõ mốc thời gian phù hợp với học viên để tổ chức lớp học hiệu Tuy nhiên, số thống kê cho thấy phần xu hướng chọn học anh văn trung tâm ngoại ngữ đối tượng điều tra Một trung tâm ngoại ngữ khó có đủ nguồn lực để lúc đáp ứng nhiều điều kiện học NHÓM 43 Hành vi khách hàng N01 viên mà học viên sinh viên Việc đầu tư vào giải pháp mà nhóm đề xuất thiếu hợp lý Trung tâm nên đầu tư vào số giải pháp định mang lại hiệu cao mà chi phí lại khơng q cao Và trung tâm bỏ khoản tiền đầu tư cho giải pháp việc tăng học phí để bù lại khoản đầu tư khó tránh khỏi Vì nhóm nghiên cứu tiến hành quan sát phản ứng đối tượng điều tra trung tâm tăng học phí đáp ứng điều kiện theo học sinh viên Các sinh viên có xu hướng chấp nhận chi trả mức học phí cao mặt chung để đạt hiệu chất lượng đào tạo tốt (chiếm 95%), để có chất lượng giảng viên tốt (chiếm 93%), chung để có chương trình học tốt (chiếm 88% ), để có sở vật chất tốt (chiếm 78%), để học trung tâm có uy tín thương hiệu (chiếm 77%) Như thấy chất lượng giáo viên, hiệu chất lượng đào tạo, chương trình học, sở vật chất uy tín thương hiệu yếu tố cần trung tâm đầu tư nhiều để thu hút học viên, đặc biệt chất lượng giảng viên hiệu chất lượng đào tạo NHÓM 44 Hành vi khách hàng N01 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Kết nghiên cứu định tính cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn học anh văn trung tâm ngoại ngữ địa bàn thành phố Huế đối tượng điều tra gồm có 10 nhóm nhân tố Tuy nhiên, sau tiến hành phân tích nhân tố thang đo lường từ nghiên cứu định lượng cho thấy, có nhóm yếu tố tác động chính, (1) Chất lượng giảng viên_Hiệu chất lượng đào tạo_Học phí_Vị trí”, “Cở sở vật chất”, “thời gian”, “Vị trí, (2) “Cở sở vật chất”, (3) “thời gian”, (4) “Vị trí”, (5) “Thái độ với chiêu thị” Kết phân tích hồi quy đa biến cho thấy có biến (1) Chất lượng giảng viên_Hiệu chất lượng đào tạo_Học phí_Vị trí” (5) “Thái độ với chiêu thị” ảnh hưởng đến xu hướng chọn học anh văn trung tâm ngoại ngữ Biến (1) tác động mạnh (β1=0.964) biến (2) tác động tương đối yếu (β2= 0.17) Nhóm giải pháp đưa ra, trung tâm nên tuỳ vào nguồn lực cho phép để xác định giải pháp phù hợp với trung tâm nhất, giúp trung tâm thu hút nhiều học viên theo học anh văn trung tâm ngoại ngữ Hạn chế nghiên cứu kiến nghị Hạn chế Hạn chế lớn đề tài việc nghiên cứu 100 đối tượng sinh viên khoá k43 khoa QTKD trường Đại học Kinh tế Huế Điều làm cho ý nghĩa đề tài hạn hẹp tổng thể điều mà suy rộng cho toàn sinh viên kinh tế đại học Huế Bên cạnh đó, liệu thu thập có nhiều sai xót khâu điều tra chưa chuyên nghiệp, phối hợp đối tượng điều tra vấn viên chưa tốt dẫn đến tình trạng thơng tin cung cấp khơng trung thực Kiến nghị hướng nghiên cứu Nhóm nghiên cứu đề nghị nên mở rộng phạm vi nghiên cứu cỡ mẫu để kết điều tra có ý nghĩa thực tiễn rộng lớn Bên cạnh đó, việc áp dụng phương pháp điều tra cá nhân nên thực bản, chuyên nghiệp để liệu đảm bảo, trung thực, phản ánh hành vi đối tượng điều tra Do yếu tố xây dựng phạm vi trung tâm địa bàn thành phố Huế nên việc áp dụng mơ hình cho địa điểm khác chưa hợp lý Vì nên kiểm tra lại mơ hình nghiên cứu trước sử dụng để điều tra NHÓM 45 Hành vi khách hàng N01 TÀI LIỆU THAM KHẢO NHÓM 46 Hành vi khách hàng N01 PHỤ LỤC DANH SÁCH 100 MẪU ĐIỀU TRA TT Tên Lớp Giới tính Đinh Thị Diệu Ái 43A TH Nữ Lê Tuấn Anh 43A TH Nam Lê Thị Nguyệt Anh 43B TH Nữ 13 Nguyễn Thị Kim Ánh 43B TH Nữ 17 Lê Thị Bê 43 TM 21 Hoàng Thị Chính 43 MAR 25 Nguyễn Hữu Đơng 43 MAR 29 Nguyễn Thị Dung 43A TH 33 Nguyễn Thành Duy 43 TM 37 Nguyễn Thị Hải Hà 43B TH 41 Hồ Văn Hải 43 TM 45 Trần Thị Hạnh 43A TH 49 Lê Thị Thục Hiền 43 TM 53 Bùi Thị Hiếu 43 MAR 57 Nguyễn Thị Kim Hoàn 43A TH Nữ 61 Trần Thị Mỹ Hồi 43B TH Nữ 65 Cao Thị Huệ 43B TH Nữ 69 Nguyễn Thị Hương 43B TH Nữ 73 Nguyễn Văn Huy 43 TM 77 Mai Thị Oanh Kiều 43A TH 81 Phan Hữu Liền 43 MAR 85 Hồ Đăng Quốc Lợi 43 TM 89 Dương Thị Lý 43 MAR 93 Phan Thị Muốn 43A TH Nữ 97 Nguyễn Đình Nam 43A TH Nam 101 Nguyễn Thị Ánh Ngân 43B TH Nữ 105 Phan Thị Hồng Ngọc 43 MAR 109 Nguyễn Thị Thanh Nhàn 43 TM 113 Nguyễn Thị Quỳnh Như 43 MAR 117 Nguyễn Thị Thùy Nhung 43B TH Nữ 121 Đào Hồng Oanh 43A TH Nữ 125 Nguyễn Đình Phúc 43B TH Nam 129 Văn Thị Mỹ Phương 43A TH Nữ 133 Lê Thị Mỹ Phượng 43B TH Nữ 137 Trương Văn Quang 43B TH Nam 141 Võ Thị Ngọc Quỳnh 43B TH Nữ 145 Nguyễn Thái Sơn 43A TH Nam 149 Huỳnh Hồng Thu Thanh 43A TH Nữ 153 NHĨM Họ Đệm Nguyễn Phương Thảo 43 MAR Nữ Nữ Nữ Nữ 47 Hành vi khách hàng N01 157 Trương Thị Thuận 43A TH Nữ 161 Tăng Thị Thu Thuỷ 43 TM 165 Lê Châu Giáng Tiên 43 MAR 169 Huỳnh Thị Bảo Trâm 43 MAR 173 Tô Thị Thu Trang 43 TM 177 Lê Quốc Trung 43 TM 181 Bùi Lê Bội Uyên 43A TH 185 Phạm Thị Thanh Vân 43 MAR 189 Nguyễn Văn Vinh 43B TH Nam 193 Nguyễn Thị Hương Xuân 43B TH Nữ 197 Nguyễn Thị Hồng Yến 43 MAR Phan Hoài An 43 MAR Ngô Thị Vân Anh 43B TH 11 Phạm Ngọc Anh 43 MAR 15 Lê Văn Ánh 43 TM 19 Trần Thị Ngọc Bích 43 MAR 23 Đặng Thị Anh Đào 43 TM 27 Lê Đình Duẩn 43 MAR 31 Phan Thị Hồng Dương 43B TH Nữ 35 Nguyễn Thị Duyến 43A TH Nữ 39 Đào Thị Ngọc Hà 43 TM 43 Trần Hân 43B TH Nam 47 Bùi Thị Diệu Hiền 43A TH Nữ 51 Lê Thị Hiếu 43A TH Nữ 55 Nguyễn Thị Hoà 43A TH Nữ 59 Nguyễn Phước Quý Hoàng 43A TH Nam 63 Dương Thị Kim Hồng 43 TM 67 Trương Thị Thuỳ Hương 43A TH 71 Nguyễn Khoa Diệu Hường 43 MAR 75 Ngô Thị Huyền 43 MAR 79 Đặng Nhất Linh 43A TH Nữ Nữ Nữ Nam DANH SÁCH 30 MẪU ĐiỀU TRA THỬ anh hoàng nghĩa chung nguyễn duẫn trương thị thu hà trần thị thuý ngô văn hiệp khổng thị thu huyền trịnh thị mỹ kim nguyễn thị miên 10 nguyễn thị my 11 NHÓM nguyễn văn hà thị bích na 48 Hành vi khách hàng N01 12 nguyen 13 trần thị nguyệt 14 nguyễn thị thảo nhi 15 trần thị tâm phương 16 nguyễn văn rôn 17 ngô văn sang 18 lê thị phương thi 19 trương thị mỹ tiên 20 Hồ hữu tiến 21 nguyễn thị quỳnh trang 22 hoàng thị tuyết 23 châu quang việt 24 đặng thị ý 25 nguyễn thị bảo yến 26 phan huynh diu 27 doan ich 28 nguyen tan tuong 29 ngo thi anh 30 NHÓM hoang viet hanh hoang hoan 49 Hành vi khách hàng N01 PHỤ LỤC CẤU TRÚC BẢNG HỎI VÀ THANG ĐO STT Khái niệm Số biến quan sát Thang đo Nội dung 1: Tình hình chọn học anh văn trung tâm giải pháp đưa để quan sát hành vi đối tượng điều tra Mức độ nhân biết Định danh thương hiệu trung tâm địa bàn thành phố Lựa chọn trung Định danh tâm sinh viên Nhu cầu khoá Định danh học anh văn sinh viên Lý chọn học Định danh Anh văn trung tâm thay hình thức học khác Những thông tin Định danh tìm hiểu sinh viên có ý định học anh văn trung tâm Các hình thức Định danh quảng cáo trung tâm sinh viên nhận biết Các hình thức Định danh khuyến trung tâm sinh viên nhận biết Mức học phí sinh Thứ bậc viên chấp nhận chi trả học trung tâm Thời gian học (giờ, Định danh buổi, tháng) 10 Nhóm tham khảo Định danh 11 Vị trí trung Likert mức độ tâm Phần 2: Các nhân tố tác động đến việc xu hướng chọn học anh văn trung tâm sinh viên 12 Chất lượng giảng Likert mức độ viên 13 Cơ sở vật chất Likert mức độ 14 Hiệu chất Likert mức độ lượng đào tạo 15 Thái độ Likert mức độ chiêu thị 16 Học phí Likert mức độ 17 Vị trí Likert mức độ 18 Thời gian Likert mức độ 19 Nhóm tham khảo Likert mức độ 20 Chương trình học Likert mức độ 21 Uy tín thương hiệu Likert mức độ NHÓM 50 Hành vi khách hàng N01 22 nhân tố tác động mạnh đến xu hướng chọn học anh văn trung tâm Phần 3: Giải pháp cho trung tâm để thu hút học viên 23 Giải pháp Phần 4: Thông tin cá nhân NHÓM Định danh thứ bậc Likert mức độ Định danh 51 ... tạo Uy tín trung tâm Kỷ luật XU HƯỚNG CHỌN HỌC ANH VĂN TẠI CÁC TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ CỦA SINH VIÊN KHÓA 43 HỆ CHÍNH QUY KHOA QTKD TRƯỜNG ĐHKT HUẾ Hoạt... N01 Phân tích ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn học anh văn tại các trung tâm ngoại ngữ địa bàn thành phớ H́ sinh viên khóa 43 hệ chính quy khoa QTKD trường ĐHKT. .. tra: sinh viên khoa? ? K43 khoa QTKD hệ chính quy trường ĐH Huế thoã mãn điều kiện: Đã hoặc học tại các trung tâm ngoại ngữ Hoặc hiện tại có nhu cầu học tại trung tâm ngoại ngữ